2023年度前臺(tái)主管工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?度前臺(tái)主管?工作總結(jié)?自今年__?月份入職和?風(fēng)物業(yè)滿是?領(lǐng)域服務(wù)中?心以來(lái)，為?了盡快適應(yīng)?新的工作崗?位和工作環(huán)?境，我自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?虛心求教釋?惑，不斷理?清工作思路?，總結(jié)工作?方法，現(xiàn)已?能勝任本職?。一方面，?干中學(xué)、學(xué)?中干，不斷?掌握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。我?注重以工作?任務(wù)為牽引?，依托工作?崗位學(xué)習(xí)提?高，通過(guò)觀?察、摸索、?查閱資料和?實(shí)踐鍛煉，?較快地進(jìn)入?了工作情況?。另一方面?，問(wèn)書(shū)本、?問(wèn)同事，不?斷豐富知識(shí)?掌握技巧。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助指導(dǎo)下，?從不會(huì)到會(huì)?，從不熟悉?到熟悉，我?逐漸摸清了?工作中的基?本情況，找?到了切入點(diǎn)?，把握住了?工作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。在我?們客服部與?其他部門(mén)的?合作下，較?好地完成了?各項(xiàng)工作任?務(wù)，下面將?任職來(lái)的工?作情況匯報(bào)?。具體情況?如下：一?、規(guī)范行為?，提高自身?形象。1?.管理處員?工統(tǒng)一著裝?，掛牌上崗?。2.按?___的接?待要求，貫?徹禮貌待人?、微笑服務(wù)?、主動(dòng)問(wèn)候?的方式接待?業(yè)主、來(lái)訪?者。__?_對(duì)業(yè)主、?來(lái)訪者提出?的要求進(jìn)行?分析，以便?提供更好、?更優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。4.?業(yè)主的報(bào)修?、投訴等工?作做到及時(shí)?有效的處理?和回訪，并?認(rèn)真做好記?錄。二、?規(guī)范服務(wù)。?1.認(rèn)真?書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工?作日志，文?件、記錄清?楚。2.?建立了維修?巡查表，等?各類(lèi)表格落?實(shí)交班工作?記錄本。?3.客服組?每周一上午?召開(kāi)一次周?例會(huì)，在員?工匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點(diǎn)評(píng)?、總結(jié)前一?階段完成的?工作任務(wù)，?同時(shí)布置新?的工作任務(wù)?，宣傳中心?例會(huì)規(guī)定，?提出明確要?求，及時(shí)上?報(bào)主管，請(qǐng)?示工作。?4.建立完?善的檔案管?理制度，對(duì)?收集各類(lèi)資?料等文件分?類(lèi)歸檔完整?，有檢索目?錄。同時(shí)，?初步實(shí)施了?電子化管理?，各種公告?、通知、報(bào)?告、物業(yè)費(fèi)?、業(yè)主信息?資料，并同?步建立電子?檔案，可隨?時(shí)調(diào)閱。?三、房屋管?理深入細(xì)致?。及時(shí)處理?居家報(bào)修和?公共區(qū)域的?報(bào)修問(wèn)題，?半年居家維?修服務(wù)量高?達(dá)___件?，公共區(qū)域?___件，?小區(qū)維修量?大，技術(shù)人?員少，要求?維修工技術(shù)?全面，并且?還要帶夜班?維修工作和?___日夜?維修任務(wù)。?維修工作人?員總是默默?地工作，從?無(wú)怨言，從?不計(jì)較個(gè)人?得失。我們?的張立勇師?傅總是一手?肩扛梯子，?一手騎自行?車(chē)，從這家?到那一戶，?從來(lái)都是熱?情微笑，仔?細(xì)講解和宣?傳維修知識(shí)?。汪學(xué)林師?傅一次又一?次“違規(guī)”?配合業(yè)主買(mǎi)?材料(我們?一般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)備?材料)，騎?電瓶車(chē)到建?材市場(chǎng)尋找?匹配的材料?，從來(lái)沒(méi)有?申請(qǐng)過(guò)一次?路費(fèi)和人工?費(fèi)，在繁忙?的維修工作?中，分擔(dān)著?一部分__?_維修工作?，每次都是?風(fēng)風(fēng)火火兩?邊跑。維修?師傅忙碌的?身影，無(wú)數(shù)?次地感動(dòng)了?我，各種重?大維修、夜?晚維修都是?隨叫隨到，?謝謝他們?cè)?自己的崗位?上無(wú)怨無(wú)悔?地奉獻(xiàn)，真?誠(chéng)而執(zhí)著地?付出勤勞的?汗水。四?、對(duì)房屋管?理維護(hù)。?___對(duì)正?在裝修的房?屋，我們嚴(yán)?格按房屋裝?修規(guī)定，督?促戶主按規(guī)?定進(jìn)行裝修?，裝修申請(qǐng)?、裝修人員?實(shí)施ab卡?的管理，杜?絕違章情況?的發(fā)生。?___對(duì)小?區(qū)已裝修業(yè)?主發(fā)生房屋?滲漏等情況?，管理處采?取幾種方式?幫助住戶排?憂解難，一?方面打報(bào)告?由學(xué)校集中?處理，一方?面報(bào)學(xué)校修?建中心，一?方面積極聯(lián)?系施工單位?。針對(duì)住戶?反映的問(wèn)題?，落實(shí)維修?。五、日?常設(shè)施養(yǎng)護(hù)?。建立維修?巡查制度，?對(duì)公共區(qū)域?日常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，及?時(shí)通知電梯?、門(mén)禁公司?技術(shù)人員維?保、維修。?對(duì)小區(qū)路燈?督促全面檢?修，供水供?電系統(tǒng)及時(shí)?查驗(yàn)、修繕?，排除安全?隱患，對(duì)小?區(qū)公共區(qū)域?便民晾曬等?問(wèn)題及時(shí)打?報(bào)告學(xué)?；I?建。六、?規(guī)范保潔服?務(wù)過(guò)程，滿?足清潔舒適?的要求。監(jiān)?督指導(dǎo)小區(qū)?保潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流程?，落實(shí)分區(qū)?負(fù)責(zé)制度，?定人、定崗?、定工作內(nèi)?容，每周定?期檢查制度?，有效地調(diào)?動(dòng)其積極性?，促進(jìn)內(nèi)部?和諧競(jìng)爭(zhēng)，?提升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?七、綠化工?作。生活垃?圾日產(chǎn)日清?，裝修垃圾?每周一次落?實(shí)清理。園?林綠化工人?堅(jiān)持每月對(duì)?小區(qū)樹(shù)木進(jìn)?行修剪、補(bǔ)?苗、病蟲(chóng)除?害、施肥施?水等工作。?目前樹(shù)木長(zhǎng)?勢(shì)良好，保?證小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。八、?宣傳文化工?作方面團(tuán)結(jié)?合作，共同?進(jìn)步，開(kāi)展?批評(píng)與自我?批評(píng)，打造?和諧、文明?、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新?的團(tuán)隊(duì)，提?升物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，宣傳?物業(yè)的工作?及中心的服?務(wù)理念，保?證暢通的溝?通渠道，堅(jiān)?持正確的服?務(wù)理念(有?理也是無(wú)理?)，及時(shí)向?業(yè)主提供安?全知識(shí)，健?康常識(shí)，天?氣預(yù)報(bào)，溫?馨提示等。?贏得了業(yè)主?對(duì)物業(yè)管理?工作的理解?和支持。每?月兩次的定?期天然氣充?值服務(wù)，半?年共為_(kāi)_?_戶業(yè)主提?供服務(wù)，期?間無(wú)一例錢(qián)?、卡、票失?誤現(xiàn)象，在?住戶間建立?了良好的口?碑。多次為?住戶撿到錢(qián)?包、衣物、?自行車(chē)、電?瓶車(chē)等拾金?不昧的行為?，也因此受?到住戶的表?揚(yáng)，幫業(yè)主?聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工?等家政服務(wù)?，向外聯(lián)絡(luò)?家電、__?_等有償服?務(wù)。為業(yè)主?提供一個(gè)彈?琴吟唱的娛?樂(lè)環(huán)境，拉?近與住戶之?間的關(guān)系。?西苑物業(yè)積?極響應(yīng)、參?與集團(tuán)的文?化生活，_?__舞蹈、?唱歌等娛樂(lè)?活動(dòng)，目前?正在積極籌?備“新春歌?舞會(huì)”活動(dòng)?。九、主?要經(jīng)驗(yàn)和收?獲在工作二?個(gè)月以來(lái)，?完成了一些?工作，取得?了一定成績(jī)?，總結(jié)起來(lái)?有以下幾個(gè)?方面的經(jīng)驗(yàn)?和收獲只有?擺正自己的?位置，下功?夫熟悉基本?業(yè)務(wù)，才能?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?;只有主動(dòng)?融入___?，處理好各?方面的關(guān)系?，才能在新?的環(huán)境中保?持好的工作?狀態(tài);只有?堅(jiān)持原則落?實(shí)制度，認(rèn)?真管理，才?能履行好區(qū)?域經(jīng)理職責(zé)?;只有樹(shù)立?服務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能把?分內(nèi)的工作?做好。十?、存在的不?足由于工作?實(shí)踐比較少?，缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)，?的工作存在?以下不足對(duì)?物業(yè)管理服?務(wù)費(fèi)的協(xié)議?內(nèi)容了解不?夠，特別是?對(duì)以往的一?些收費(fèi)情況?了解還不夠?及時(shí)。十?一、下步的?打算針對(duì)工?作中存在的?不足，為了?做好新一年?的工作，突?出做好以下?幾個(gè)方面積?極搞好與婦?保、海關(guān)有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間?的溝通協(xié)調(diào)?，進(jìn)一步理?順關(guān)系;加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)提高?，創(chuàng)新工作?方法，提高?工作效益;?管好耗材方?面的開(kāi)銷(xiāo)，?最大程度為?公司節(jié)省成?本;想方設(shè)?法培訓(xùn)員工?禮節(jié)與操作?知識(shí)，努力?成為一只綜?合素質(zhì)較高?的保潔隊(duì)伍?;抓好所管?區(qū)域的保潔?后勤工作。?綜上所述，?我部門(mén)工作?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的全力支持?，在各部門(mén)?的大力配合?以及部門(mén)員?工的共同努?力下，雖然?取得了一定?的成績(jī)，但?還沒(méi)有完全?達(dá)到公司的?要求，離先?進(jìn)物業(yè)管理?水平標(biāo)準(zhǔn)還?有一段距離?，我們今后?一定加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，在物業(yè)?公司經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)下?，為業(yè)主提?供規(guī)范、快?捷、有效的?服務(wù)，認(rèn)真?做好接待工?作，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美、?舒適的生活?、休閑氛圍?，提升物業(yè)?的服務(wù)品質(zhì)?。我有信心?在今后的工?作中不斷改?進(jìn)，不斷創(chuàng)?新，做好各?項(xiàng)管理工作?，不斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?，不斷的進(jìn)?取，做一命?真正的++?品牌的宣傳?者、塑造者?和執(zhí)行者新?的一年，即?將來(lái)到，決?心在崗位上?，投入更多?的時(shí)間，更?大的熱情，?完成上級(jí)布?置的各項(xiàng)工?作，不