2023年物流客服工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?物流客服工?作總結(jié)轉(zhuǎn)?眼來(lái)__已?兩月有余，?在這里工作?的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?對(duì)我來(lái)說(shuō)是?歷歷在目。?從開始的什?么都不懂到?現(xiàn)在可以自?己獨(dú)自處理?一些___?，對(duì)我來(lái)說(shuō)?真的不是一?件易事！?來(lái)這里的前?期因?yàn)椴荒?很好的理解?前臺(tái)工作，?以至于在工?作做總是犯?錯(cuò)，總是有?很多問(wèn)題；?有問(wèn)題不是?錯(cuò)，錯(cuò)的是?自己不會(huì)分?析問(wèn)題！時(shí)?間在一天天?過(guò)去，從開?始的不知道?做什么到現(xiàn)?在的主動(dòng)去?做事，以及?給別人找事?做，這是我?自己的進(jìn)步?，也是我人?生路上的進(jìn)?步吧！來(lái)這?里對(duì)我來(lái)說(shuō)?是對(duì)了，人?生面臨很多?選擇，如何?做一個(gè)正確?的選擇，其?實(shí)你只需要?明白自己此?番是為了得?到什么，_?_給了鍛煉?自己口才的?機(jī)會(huì)以及讓?我明白如何?很好的和別?人溝通。?我們主管總?是跟我們說(shuō)?，我們上班?并不是說(shuō)我?們要得到_?__，而是?要在工作中?找到歸宿感?找到榮譽(yù)感?！以上是?我在__這?段時(shí)間所學(xué)?習(xí)到的，出?來(lái)工作不能?只為了學(xué)習(xí)?，還需要為?公司創(chuàng)造價(jià)?值，雖然本?人與__年?__月__?日來(lái)到__?服務(wù)中心，?為進(jìn)一步提?高自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水平?，本人自愿?承諾以下幾?點(diǎn)：1.?按公司要求?穿工作服，?工作服整潔?，上班佩戴?工作牌。?2.接聽業(yè)?主來(lái)電時(shí)，?鈴聲3聲以?內(nèi)，拿起電?話，清晰報(bào)?道：“您好?，這里是_?_物流，請(qǐng)?問(wèn)您有什么?事嗎？”認(rèn)?真傾聽對(duì)方?的電話事由?，如有事相?告或相求時(shí)?，逐條記錄?下來(lái)，并盡?量詳細(xì)答復(fù)?，通話完畢?時(shí)，語(yǔ)氣平?和的跟業(yè)主?說(shuō)：“謝謝?，再見！”?3.撥打?業(yè)主電話時(shí)?，當(dāng)電話接?聽后，主動(dòng)?向?qū)Ψ街乱?問(wèn)候，“您?好，這里是?__物流”?，使用敬語(yǔ)?，確認(rèn)通話?人姓名后，?將要做的事?交待清楚，?通話完畢時(shí)?說(shuō)：“謝謝?，再見”。?4.當(dāng)客?戶到服務(wù)中?心求助或投?訴，進(jìn)門口?時(shí)，主動(dòng)起?立，以微笑?來(lái)迎接業(yè)主?，問(wèn)好：“?您好，請(qǐng)問(wèn)?您有什么事?情嗎？”認(rèn)?真、耐心地?聆聽業(yè)主所?提及的問(wèn)題?，并對(duì)其做?到完整登記?，無(wú)遺漏，?及時(shí)協(xié)調(diào)處?理，確?；?訪率___?%，業(yè)主告?辭時(shí)，主動(dòng)?起身，并說(shuō)?：您慢走，?歡迎再來(lái)！?”如果不?能按照以上?說(shuō)的所做到?自愿做以下?懲罰罰款_?__元，并?且打掃樓道?衛(wèi)生，利用?下班時(shí)間！?物流客服?工作總結(jié)（?二）光陰?似箭，一晃?一年多的外?運(yùn)生活快過(guò)?去了，工作?以來(lái)，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的精?心培育和教?導(dǎo)下，通過(guò)?自身的不斷?努力，無(wú)論?是思想上、?學(xué)習(xí)上還是?工作上，都?取得了長(zhǎng)足?的發(fā)展和巨?大的收獲。?學(xué)習(xí)上，?嚴(yán)格要求自?己，憑著對(duì)?專業(yè)知識(shí)和?技能的強(qiáng)烈?追求，端正?工作態(tài)度，?作到了理論?聯(lián)系實(shí)際；?除了專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)外?，還注意各?方面知識(shí)的?擴(kuò)展，廣泛?的涉獵其他?部門、學(xué)科?的知識(shí)，從?而提高了自?身的一專多?能的長(zhǎng)處及?思想文化素?質(zhì)，包括生?活中也學(xué)到?了養(yǎng)成良好?的生活習(xí)慣?，生活充實(shí)?而有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和良?好的生活作?風(fēng)，為人熱?情大方，誠(chéng)?實(shí)守信，樂(lè)?于助人，擁?有自己的良?好做事原則?，能與同事?們和睦相處?。由于我所?學(xué)專業(yè)離物?流行業(yè)不相?關(guān)，從沒(méi)有?放棄學(xué)習(xí)理?論知識(shí)和業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)?理論的同時(shí)?，把工作中?的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知識(shí)?上，使理論?水平變得更?簡(jiǎn)單。工?作上，本人?自__年_?_月__日?至__年_?_月__日?，一直負(fù)責(zé)?報(bào)關(guān)申報(bào)工?作并協(xié)助各?崗位同事工?作。一直在?操作中心工?作，主要負(fù)?責(zé)資料申報(bào)?工作和單證?客服工作，?不管走到哪?里，都嚴(yán)格?要求自己，?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行?家里手。就?是憑著這樣?一種堅(jiān)定的?信念，我已?熟練掌握?qǐng)?bào)?關(guān)申報(bào)、倉(cāng)?單統(tǒng)計(jì)等業(yè)?務(wù)，成為資?料組的全能?的資料員。?記得，剛?進(jìn)物流行，?為了盡快掌?握物流行業(yè)?務(wù)，我每天?都提前一個(gè)?多小時(shí)到崗?，除了在工?作態(tài)度我盡?心盡力，在?公司___?的各項(xiàng)活動(dòng)?中我也積極?響應(yīng)，經(jīng)常?參加單位_?__的各類?活動(dòng)以及同?事聚會(huì)。?在此，對(duì)所?從事過(guò)的和?現(xiàn)正從事的?崗位工作作?一小。操作?中心資料員?主要負(fù)責(zé)報(bào)?關(guān)資料的登?記、整理、?派發(fā)。具體?內(nèi)容主要包?括四個(gè)方面?：1、報(bào)?關(guān)單的申報(bào)?、打印。?2、報(bào)關(guān)資?料的派發(fā)，?入倉(cāng)單的修?改、打印，?入倉(cāng)單的資?料補(bǔ)充（商?品編碼及副?計(jì)量），工?作量的統(tǒng)計(jì)?錄入，經(jīng)海?關(guān)審核后的?黃單和經(jīng)補(bǔ)?充資料后的?綠單的派發(fā)?。3、報(bào)?關(guān)單的核銷?單跟蹤簽收?（由受理狀?態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)?狀態(tài)），應(yīng)?客戶后期辦?理退稅、核?銷所須打印?出報(bào)關(guān)單、?入倉(cāng)單和出?倉(cāng)單。4?、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)?本的登記、?派發(fā)，手冊(cè)?的簽收、派?發(fā)。我主要?負(fù)責(zé)第1方?面的工作，?期間因工作?需要也從事?過(guò)第3和第?4方面的工?作?？偟膩?lái)?說(shuō)，第2方?面的工作較?易出現(xiàn)差錯(cuò)?，尤其是入?倉(cāng)單的資料?補(bǔ)充方面。?由于剛開始?經(jīng)驗(yàn)不足，?我在工作過(guò)?程中就曾經(jīng)?出現(xiàn)過(guò)這些?差錯(cuò)。比如?：報(bào)關(guān)單反?復(fù)重報(bào)，開?始工作時(shí)速?度較慢等，?總體來(lái)看，?在為期一年?多的資料員?崗位工作中?，我經(jīng)過(guò)不?懈努力取得?了一些成績(jī)?和進(jìn)步：熟?悉掌握了相?關(guān)崗位工作?的操作程序?并積累了一?定的經(jīng)驗(yàn)；?對(duì)公司的流?程有了更為?全面更為具?體的認(rèn)識(shí)和?了解；在工?作中鍛煉了?發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)?題的警覺(jué)性?并及時(shí)加以?解決的能力?；認(rèn)真細(xì)致?地完成工作?任務(wù)，協(xié)助?單證加速流?通，盡快。?單證客服?員主要負(fù)責(zé)?接收客戶遞?交的報(bào)關(guān)資?料并完成報(bào)?關(guān)資料的初?審或填制工?作，審核報(bào)?關(guān)資料符合?報(bào)關(guān)單的基?本填制要求?后，參照業(yè)?務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)?，對(duì)比無(wú)誤?后進(jìn)行跟蹤?，再將單證?交付審單員?審核；對(duì)于?報(bào)關(guān)中出現(xiàn)?的任何問(wèn)題?，與客戶進(jìn)?行溝通，迅?速解決。在?客服工作中?，為了能更?好的服務(wù)客?戶，針對(duì)不?同層次、不?同需求的客?戶，我給予?不同的幫助?和服務(wù)，這?就要求著我?不僅要有全?面的專業(yè)知?識(shí)和廣泛的?信息來(lái)源，?與各部門也?要保持緊密?的聯(lián)系。更?重要的是傳?達(dá)信息的急?時(shí)性、準(zhǔn)確?性。這些從?前所學(xué)到的?也就讓我在?客服的工作?得心應(yīng)手。?于此同時(shí)加?強(qiáng)與同事間?的密切配合?、團(tuán)協(xié)作、?彼此之間相?互體諒，形?成一個(gè)團(tuán)體?力量，這樣?更能提高工?作的效率和?進(jìn)度。由于?剛到客服工?作還有許多?業(yè)務(wù)不夠熟?悉，從剛開?始不敢接客?戶電話和不?能夠快速的?獨(dú)立操作，?別人急自己?更急?，F(xiàn)在?還在慢慢的?熟悉、爭(zhēng)取?早日的在不?用師傅帶的?情況下獨(dú)立?更好的完成?一個(gè)優(yōu)秀客?服員的職責(zé)?。后，我?想說(shuō)的是，?作為我司的?一員，一直?秉承小收獲?多奉獻(xiàn)的理?念。今后工?作的努力方?向：發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞精神?。面對(duì)督查?事務(wù)雜、任?務(wù)重的工作?性質(zhì)，不怕?吃苦，主動(dòng)?找事干，做?到“眼勤、?嘴勤、手勤?、腿勤”，?積極適應(yīng)各?種艱苦環(huán)境?，在繁重的?工作中磨練?意志，增長(zhǎng)?才干；發(fā)揚(yáng)?孜孜不倦的?的進(jìn)取精神?。加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，勇于實(shí)踐?，博覽群書?，在向書本?學(xué)習(xí)的同時(shí)?注意收集各?類信息，廣?泛吸取各種?“營(yíng)養(yǎng)”；?同時(shí)，講究?學(xué)習(xí)方法，?端正學(xué)習(xí)態(tài)?度，提高學(xué)?習(xí)效率，努?力培養(yǎng)自己?具有扎實(shí)的?理論功底、?辯證的思維?方法、正確?的思想觀點(diǎn)?、踏實(shí)的工?作作風(fēng)。力?求把工作做?得更好，樹?立公司的良?好形象。?以上是我對(duì)?一年來(lái)思想?、工作情況?的總，不全?面和不準(zhǔn)確?的地方，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)和同志?們批評(píng)、指?正。我始終?堅(jiān)信一句話?“一根火柴?再亮，也只?有豆大的光?。但倘若用?一根火柴去?點(diǎn)燃一堆火?柴，則會(huì)熊?熊燃燒”。?我希望用我?亮麗的青春?，去點(diǎn)燃周?圍每個(gè)人的?___，感?召激勵(lì)著同?事們一起為?我們的事業(yè)?奉獻(xiàn)、進(jìn)取?、立功、建?業(yè)……物?流客服工作?總結(jié)（三）?自我進(jìn)入?__物流，?成為一名客?服專員已經(jīng)?__個(gè)月有?余，在新年?到來(lái)之際，?在此對(duì)我做?個(gè)總結(jié)，希?望可以在_?_年里有更?大的進(jìn)步。?一、初進(jìn)?__因之?前沒(méi)有過(guò)任?何物流方面?的經(jīng)驗(yàn)，很?擔(dān)心無(wú)法融?入到客服的?工作中，但?是從我進(jìn)入?公司的第一?天開始，公?司一直強(qiáng)調(diào)?的“齊心協(xié)?力，志存高?遠(yuǎn)”的企業(yè)?文化、寬松?融洽的工作?氛圍、以及?施經(jīng)理和客?服部各位同?事的耐心指?導(dǎo)，使我在?較短的時(shí)間?內(nèi)適應(yīng)了公?司的工作環(huán)?境，也熟悉?了公司的整?個(gè)操作流程?。在客服部?的工作中，?我一直嚴(yán)格?要求自己，?認(rèn)真及時(shí)的?做好領(lǐng)導(dǎo)布?置的每一項(xiàng)?任務(wù)，并虛?心的向同事?們學(xué)習(xí)，借?鑒她們?cè)S多?良好的工作?習(xí)慣和在工?作中積累的?經(jīng)驗(yàn)。公司?注重時(shí)限和?承諾，所以?我們客服在?受理、跟蹤?、查詢和確?認(rèn)收貨情況?時(shí)，要本著?公司的這種?精神，言語(yǔ)?得體，有禮?有節(jié)，并且?要非常的細(xì)?心。我也會(huì)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，不?斷提高和充?實(shí)自己，希?望能盡早獨(dú)?當(dāng)一面，為?公司做出更?多的貢獻(xiàn)。?不過(guò)在工作?中我也出現(xiàn)?了一些錯(cuò)誤?，因此在處?理各種問(wèn)題?時(shí)我會(huì)考慮?得更全面，?杜絕類似錯(cuò)?誤的發(fā)生。?在此，我要?非常感謝施?經(jīng)理和各位?同事，感謝?她們對(duì)我工?作中出現(xiàn)的?錯(cuò)誤給予及?時(shí)的提醒和?改正。二?、轉(zhuǎn)正之后?在成為_?_的正式一?分子后，我?對(duì)客服的工?作有了更深?層次的認(rèn)識(shí)?，在處理問(wèn)?題和___?上有了相對(duì)?的提高。首?先，我認(rèn)為?客服工作中?“細(xì)心”是?最重要的，?比如在受理?時(shí)，要盡可?能詳盡的得?到貨物信息?和客戶的要?求；在跟營(yíng)?運(yùn)部門登記?和查詢時(shí)，?更要盡可能?詳盡的了解?到貨物的在?途和到貨實(shí)?況，并有能?力根據(jù)這些?信息推測(cè)和?判斷后續(xù)情?況，在應(yīng)對(duì)?客戶詢問(wèn)時(shí)?能夠簡(jiǎn)言答?之，令客戶?滿意。在?工作中發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，找出?原因，找到?解決問(wèn)題的?辦法不斷改?進(jìn)不斷提高?。所以說(shuō)注?意物流工作?的細(xì)節(jié)是非?常重要的。?其次，不要?主觀。若出?現(xiàn)和以往不?一致等異常?的情況，要?冷靜觀察，?不可盲目去?處理，認(rèn)真?落實(shí)。不要?強(qiáng)調(diào)“以自?我為中心”?，而應(yīng)該強(qiáng)?調(diào)“整體利?益優(yōu)先”，?在工作中要?發(fā)揚(yáng)“有人?負(fù)責(zé)我服從?，無(wú)人負(fù)責(zé)?我負(fù)責(zé)”的?精神。如受?理時(shí)、回復(fù)?客戶時(shí)、接?到領(lǐng)導(dǎo)指示?的工作等不?可憑主觀想?像做事，按?部就班，簡(jiǎn)?單的事情更?要認(rèn)真對(duì)待?。記得有句?話這樣說(shuō)的?“簡(jiǎn)單的事?情重復(fù)做，?當(dāng)成功來(lái)臨?時(shí)擋也擋不?住”。對(duì)于?物流來(lái)說(shuō)成?功就是準(zhǔn)時(shí)?、無(wú)誤、高?效率。再次?，勇于承擔(dān)?。工作是先?做人后做事?，性格決定?命運(yùn)，態(tài)度?決定一切，?溝通解決一?切。出現(xiàn)問(wèn)?題要勇于承?擔(dān)，比如輸?單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)?誤，或者周?末值班時(shí)事?情沒(méi)有處理?好，說(shuō)一句?“不好意思?，我輸?shù)摹?或者“我值?班”這沒(méi)什?么，否則大?家一起承擔(dān)?，這樣也不?好。出現(xiàn)問(wèn)?題不要推卸?責(zé)任。講講?當(dāng)時(shí)的情況?，說(shuō)說(shuō)出現(xiàn)?的原因，大?家一起來(lái)借?鑒一下，以?免下次犯同?樣的錯(cuò)誤，?說(shuō)不定領(lǐng)導(dǎo)?還會(huì)夸他誠(chéng)?實(shí)呢，是個(gè)?好員工。這?樣也會(huì)保證?部門之間的?平和和團(tuán)結(jié)?。第四，?不可情緒化?。當(dāng)在工作?中出現(xiàn)什么?“攔路虎”?了，生活中?出現(xiàn)什么不?開心的事，?不可情緒化?，不能影響?工作或別人?。把同事、?領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋?友說(shuō)出自已?的想法和建?議。因?yàn)槟?將隨時(shí)應(yīng)對(duì)?意料之外的?事情，所以?物流工作要?有一顆平常?心，與人為?善的心，說(shuō)?出的話會(huì)不?會(huì)傷害到人?家，會(huì)不會(huì)?產(chǎn)生矛盾等?等，要增加?___榮譽(yù)?感，增強(qiáng)_?__凝聚力?。最后，?定期或不定?期內(nèi)外部培?訓(xùn)。企來(lái)的?戰(zhàn)略在變，?執(zhí)行戰(zhàn)略的?能力要求也?在變，所以?對(duì)員工進(jìn)行?工作及生活?的溝通，思?想溝通、對(duì)?員工進(jìn)行業(yè)?務(wù)培訓(xùn)（如?師傅帶徒弟?）、全方面?素質(zhì)培訓(xùn)。?如航空常識(shí)?培訓(xùn)、內(nèi)部?經(jīng)驗(yàn)交流、?外部參觀學(xué)?習(xí)、物流管?理培訓(xùn)等等?。益處是公?司有了高素?質(zhì)人才，適?應(yīng)了當(dāng)前的?發(fā)展變化，?而員工更好?的充實(shí)了自?己、更好的?完成工作、?更多的付出?。把公司?當(dāng)成家，節(jié)?省每一點(diǎn)能?源。把同事?當(dāng)成朋友，?增強(qiáng)團(tuán)員合?作精神與_?__凝聚力?。心往一處?用，勁往一?處使，我想?我們的__?一定會(huì)更好?！物流客?服工作總結(jié)?（四）時(shí)?間一晃兩月?的__生活?就快過(guò)去了?。首先，很?感謝領(lǐng)導(dǎo)能?給我這樣一?個(gè)機(jī)會(huì)，讓?我能進(jìn)入_?_華貿(mào)國(guó)際?物流有限公?司項(xiàng)目工程?部擔(dān)任客服?一職。這?周是我入職?的第七個(gè)星?期，在這段?期間，領(lǐng)導(dǎo)?和同事們都?給予我很大?的幫助和支?持，他們的?熱情和關(guān)心?，讓我很快?的能融入_?_這個(gè)大家?庭，對(duì)于之?前這六周的?工作，我做?了如下總結(jié)?。了解和?初步掌握海?運(yùn)系統(tǒng)和大?件部系統(tǒng)的?使用，熟悉?訂艙、打印?配艙回單、?報(bào)關(guān)單證派?送等環(huán)節(jié)，?熟悉公司硬?件設(shè)施的使?用。初步?掌握和了解?腸衣、中設(shè)?等大客戶的?要求，做到?耐心服務(wù)于?客戶，有問(wèn)?必答，有事?必解決，給?予客戶及時(shí)?的回復(fù)，在?領(lǐng)導(dǎo)和銷售?的指導(dǎo)下，?修改語(yǔ)句，?注意用詞，?讓客戶感覺(jué)?到我們十分?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。從審核?報(bào)關(guān)單開始?，在__經(jīng)?理的幫助下?，協(xié)助客戶?完成報(bào)關(guān)單?據(jù)的準(zhǔn)