2023年電話客服個人工作總結報告

第3頁共3頁2023年?電話客服個?人工作總結?報告從事?電話客服工?作是一份很?需要耐心且?極具挑戰(zhàn)的?工作，不管?時間的長短?，電話客服?都可以給人?很大的成長?。以下是一?位電話客服?工作總結：?從在網(wǎng)上?報名、參加?聽試、筆試?、面試、復?試到參加培?訓，不知不?覺來到__?_這個大家?庭已經(jīng)有五?個多月的時?間了，在這?五個月的時?間里我經(jīng)歷?的是從一個?剛走出校園?的大學生到?一個上班族?的改變；從?一個獨立的?個體到成為?__銀行電?話銀行__?_的一員。?在這里，?我們每天早?上召開班前?小組會議，?每個組的小?組長會從昨?天的外呼和?呼入情況中?總結一些錯?誤，在第二?天強調今天?外呼應該注?意哪些問題?;在這里，?我們小組成?員之間、組?長和學員之?間互相做案?例，從一個?個案例中發(fā)?現(xiàn)我們的不?足之處，強?化我們的標?準話術，讓?我們在面對?各種刁難的?客戶時都能?游刃有余；?在這里，我?們每個組商?討各隊的板?報設計，每?位學員都積?極參與到討?論中來，大?家各抒己見?，互相交流?意見，齊心?協(xié)力完成板?報的設計到?制作；在這?里，我們每?天下班之前?會召開大組?會議，樓層?組長會對在?各方面表現(xiàn)?優(yōu)秀的學員?予以表揚，?對有進步的?學員進行鼓?勵；在這里?，每天都會?發(fā)生許多好?人好事，這?些事雖小，?但從這些小?事中讓我們?感受到的是?我們電話銀?行__中心?大家庭般的?溫暖；在這?里，我們每?天會記錄下?自己當天的?工作感言，?記錄我們工?作中的點點?滴滴；更重?要的是，在?這里，我們?在__銀行?電話銀行_?_中心企業(yè)?文化的熏陶?下，不斷提?高我們自身?的綜合素質?，不斷完善?自我……這?緊張忙碌的?氣氛，使平?日里有些懶?散的我感到?有些壓力。?但老坐席和?新學員們的?熱情、歡迎?、微笑感染?了我，使我?輕松起來。?聽著老員工?們親切熟練?的話語，看?著他們嫻熟?的操作，體?味著他們在?工作時的認?真和篤定，?青春的浮躁?也與之褪去?，多了一份?成熟和穩(wěn)重?。從這幾?月的工作中?總結出以下?幾點：一?、立足本職?，愛崗敬業(yè)?作為客服?人員，我始?終堅持“把?簡單的事做?好就是不簡?單”。工作?中認真對待?每一件事，?每當遇到繁?雜瑣事，總?是積極、努?力的去做；?當同事遇到?困難需要替?班時，能毫?無怨言地放?棄休息時間?，做好工作?計劃，堅決?服從公司的?安排，全身?心的投入工?作；二、?勤奮學習，?與時俱進?記得石主任?給我們新員?工上過的一?堂課的上有?講過這樣一?句話：“選?擇了建行就?是選擇了不?斷學習”。?作為電話銀?行__中心?的客服人員?，我深刻體?會到業(yè)務的?學習不僅是?任務，而且?是一種責任?，更是一種?境界。這幾?個月以來我?堅持勤奮學?習，努力提?高業(yè)務知識?，強化思維?能力，注重?用理論聯(lián)系?實際，用實?踐來鍛煉自?己。1、?注重理論聯(lián)?系實際。在?工作中用理?論來指導解?決實踐，學?習目的在于?應用，以理?論的指導，?不斷提高了?分析問題和?解決問題的?能力，增強?了工作中的?原則性、系?統(tǒng)性、預見?性和創(chuàng)造性?；2、注?重克服思想?上的“惰”?性。堅持按?制度，按計?劃進行業(yè)務?知識的學習?。首先不將?業(yè)務知識的?學習視為額?外負擔，自?覺學習更新?的業(yè)務知識?和建行的企?業(yè)文化；其?次是按自己?的學習計劃?，堅持個人?自學，發(fā)揚?“釘子”精?神，擠時間?學，正確處?理工作與學?習的矛盾，?不因工作忙?而忽視學習?，不因任務?重而放松學?習。在今?后的工作中?，我會努力?的繼續(xù)工作?，在工作中?保持好和客?戶之間的關?系，用最好?的服務來解?決客戶的困?難，讓我用?最好的服務?來化解客戶?的難題。制?定如下計劃?：一、效?完成外呼任?務。在進行?每天的外_?_，學會總?結各地方的?特點，善于?發(fā)現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生活?習慣和性格?特征，高效?的外呼。例?如在進行_?_地區(qū)的個?貸催收時，?一般在下午?的時間撥打?接觸率比較?高，所以對?于__的客?戶我們要多?進行預約回?撥；再例如?__行的客?戶他們理解?能力和反映?能力偏慢，?我們在進行?外呼時需要?放慢語速，?做到與客戶?匹配。做到?數(shù)量、質量?、效率三者?結合；二?、加強自身?學習，提高?業(yè)務水平。?熟練掌握“?一口清”，?在解決客戶?問題時能夠?脫口而出；?加強知識庫?搜索的練習?，熟悉知識?庫的樹形結?構，幫助我?們高效的利?用知識庫；?不斷鞏固所?學的業(yè)務知?識，做到準?確完整的答?復客戶的