2023年電話客服個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?電話客服個(gè)?人工作總結(jié)?報(bào)告從事?電話客服工?作是一份很?需要耐心且?極具挑戰(zhàn)的?工作，不管?時(shí)間的長(zhǎng)短?，電話客服?都可以給人?很大的成長(zhǎng)?。以下是一?位電話客服?工作總結(jié)：?從在網(wǎng)上?報(bào)名、參加?聽(tīng)試、筆試?、面試、復(fù)?試到參加培?訓(xùn)，不知不?覺(jué)來(lái)到__?_這個(gè)大家?庭已經(jīng)有五?個(gè)多月的時(shí)?間了，在這?五個(gè)月的時(shí)?間里我經(jīng)歷?的是從一個(gè)?剛走出校園?的大學(xué)生到?一個(gè)上班族?的改變；從?一個(gè)獨(dú)立的?個(gè)體到成為?__銀行電?話銀行__?_的一員。?在這里，?我們每天早?上召開(kāi)班前?小組會(huì)議，?每個(gè)組的小?組長(zhǎng)會(huì)從昨?天的外呼和?呼入情況中?總結(jié)一些錯(cuò)?誤，在第二?天強(qiáng)調(diào)今天?外呼應(yīng)該注?意哪些問(wèn)題?;在這里，?我們小組成?員之間、組?長(zhǎng)和學(xué)員之?間互相做案?例，從一個(gè)?個(gè)案例中發(fā)?現(xiàn)我們的不?足之處，強(qiáng)?化我們的標(biāo)?準(zhǔn)話術(shù)，讓?我們?cè)诿鎸?duì)?各種刁難的?客戶時(shí)都能?游刃有余；?在這里，我?們每個(gè)組商?討各隊(duì)的板?報(bào)設(shè)計(jì)，每?位學(xué)員都積?極參與到討?論中來(lái)，大?家各抒己見(jiàn)?，互相交流?意見(jiàn)，齊心?協(xié)力完成板?報(bào)的設(shè)計(jì)到?制作；在這?里，我們每?天下班之前?會(huì)召開(kāi)大組?會(huì)議，樓層?組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在?各方面表現(xiàn)?優(yōu)秀的學(xué)員?予以表?yè)P(yáng)，?對(duì)有進(jìn)步的?學(xué)員進(jìn)行鼓?勵(lì)；在這里?，每天都會(huì)?發(fā)生許多好?人好事，這?些事雖小，?但從這些小?事中讓我們?感受到的是?我們電話銀?行__中心?大家庭般的?溫暖；在這?里，我們每?天會(huì)記錄下?自己當(dāng)天的?工作感言，?記錄我們工?作中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴；更重?要的是，在?這里，我們?在__銀行?電話銀行_?_中心企業(yè)?文化的熏陶?下，不斷提?高我們自身?的綜合素質(zhì)?，不斷完善?自我……這?緊張忙碌的?氣氛，使平?日里有些懶?散的我感到?有些壓力。?但老坐席和?新學(xué)員們的?熱情、歡迎?、微笑感染?了我，使我?輕松起來(lái)。?聽(tīng)著老員工?們親切熟練?的話語(yǔ)，看?著他們嫻熟?的操作，體?味著他們?cè)?工作時(shí)的認(rèn)?真和篤定，?青春的浮躁?也與之褪去?，多了一份?成熟和穩(wěn)重?。從這幾?月的工作中?總結(jié)出以下?幾點(diǎn)：一?、立足本職?，愛(ài)崗敬業(yè)?作為客服?人員，我始?終堅(jiān)持“把?簡(jiǎn)單的事做?好就是不簡(jiǎn)?單”。工作?中認(rèn)真對(duì)待?每一件事，?每當(dāng)遇到繁?雜瑣事，總?是積極、努?力的去做；?當(dāng)同事遇到?困難需要替?班時(shí)，能毫?無(wú)怨言地放?棄休息時(shí)間?，做好工作?計(jì)劃，堅(jiān)決?服從公司的?安排，全身?心的投入工?作；二、?勤奮學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱進(jìn)?記得石主任?給我們新員?工上過(guò)的一?堂課的上有?講過(guò)這樣一?句話：“選?擇了建行就?是選擇了不?斷學(xué)習(xí)”。?作為電話銀?行__中心?的客服人員?，我深刻體?會(huì)到業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不僅是?任務(wù)，而且?是一種責(zé)任?，更是一種?境界。這幾?個(gè)月以來(lái)我?堅(jiān)持勤奮學(xué)?習(xí)，努力提?高業(yè)務(wù)知識(shí)?，強(qiáng)化思維?能力，注重?用理論聯(lián)系?實(shí)際，用實(shí)?踐來(lái)鍛煉自?己。1、?注重理論聯(lián)?系實(shí)際。在?工作中用理?論來(lái)指導(dǎo)解?決實(shí)踐，學(xué)?習(xí)目的在于?應(yīng)用，以理?論的指導(dǎo)，?不斷提高了?分析問(wèn)題和?解決問(wèn)題的?能力，增強(qiáng)?了工作中的?原則性、系?統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)?性和創(chuàng)造性?；2、注?重克服思想?上的“惰”?性。堅(jiān)持按?制度，按計(jì)?劃進(jìn)行業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?。首先不將?業(yè)務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)視為額?外負(fù)擔(dān)，自?覺(jué)學(xué)習(xí)更新?的業(yè)務(wù)知識(shí)?和建行的企?業(yè)文化；其?次是按自己?的學(xué)習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持個(gè)人?自學(xué)，發(fā)揚(yáng)?“釘子”精?神，擠時(shí)間?學(xué)，正確處?理工作與學(xué)?習(xí)的矛盾，?不因工作忙?而忽視學(xué)習(xí)?，不因任務(wù)?重而放松學(xué)?習(xí)。在今?后的工作中?，我會(huì)努力?的繼續(xù)工作?，在工作中?保持好和客?戶之間的關(guān)?系，用最好?的服務(wù)來(lái)解?決客戶的困?難，讓我用?最好的服務(wù)?來(lái)化解客戶?的難題。制?定如下計(jì)劃?：一、效?完成外呼任?務(wù)。在進(jìn)行?每天的外_?_，學(xué)會(huì)總?結(jié)各地方的?特點(diǎn)，善于?發(fā)現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生活?習(xí)慣和性格?特征，高效?的外呼。例?如在進(jìn)行_?_地區(qū)的個(gè)?貸催收時(shí)，?一般在下午?的時(shí)間撥打?接觸率比較?高，所以對(duì)?于__的客?戶我們要多?進(jìn)行預(yù)約回?撥；再例如?__行的客?戶他們理解?能力和反映?能力偏慢，?我們?cè)谶M(jìn)行?外呼時(shí)需要?放慢語(yǔ)速，?做到與客戶?匹配。做到?數(shù)量、質(zhì)量?、效率三者?結(jié)合；二?、加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平。?熟練掌握“?一口清”，?在解決客戶?問(wèn)題時(shí)能夠?脫口而出；?加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)?搜索的練習(xí)?，熟悉知識(shí)?庫(kù)的樹(shù)形結(jié)?構(gòu)，幫助我?們高效的利?用知識(shí)庫(kù)；?不斷鞏固所?學(xué)的業(yè)務(wù)知?識(shí)，做到準(zhǔn)?確完整的答?復(fù)客戶的