2023年物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)范文

第4頁共4頁2023年?物業(yè)客服主?管年終工作?總結(jié)范文?我從__年?__月__?日西苑物業(yè)?正式成立后?，接管西苑?物業(yè)客服部?客服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)客?服組、清潔?組、維修組?的管理工作?。歷時(shí)__?_個(gè)月，從?摸索到熟悉?，邊做邊學(xué)?，在我前進(jìn)?的每一步中?，都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的熱情?相助，得到?了大多數(shù)住?戶的支持與?認(rèn)可。在這?___個(gè)月?來，我們面?對了很多壓?力，克服了?很多困難，?但我們卻非?常愉快和充?實(shí)。因?yàn)槲?們有一只高?素質(zhì)的隊(duì)伍?，有一群熱?情、愿奉獻(xiàn)?的物業(yè)管理?人。我們扎?實(shí)工作，勤?奮敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，周?到服務(wù)，完?成了各級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的工?作任務(wù)。具?體情況如下?:一、規(guī)范?行為。強(qiáng)化?內(nèi)部管理，?自身建設(shè)質(zhì)?量提高。?1.管理處?員工統(tǒng)一著?裝，掛牌上?崗。__?_對住戶、?客戶服務(wù)按?中心要求規(guī)?程操作，貫?徹禮貌待人?、化解矛盾?、微笑服務(wù)?，適時(shí)贊美?等工作規(guī)程?。3.員?工按時(shí)上下?班，打考勤?，請假需經(jīng)?班組及主管?批準(zhǔn)。4?.員工分工?明確，工作?內(nèi)容落實(shí)到?人，熟知崗?位職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程。?二、規(guī)范服?務(wù)。1.?認(rèn)真書寫各?項(xiàng)工作日志?，文件、記?錄清楚。?2.建立了?清潔、維修?日巡檢表，?落實(shí)交班工?作記錄本。?3.客服?組每周二下?午召開一次?周例會，在?員工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、點(diǎn)?評、總結(jié)前?一階段完成?的工作任務(wù)?，同時(shí)布置?新的工作任?務(wù)，宣傳中?心例會規(guī)定?，提出明確?要求，及時(shí)?上報(bào)主管，?請示工作。?4.每月?對住戶來電?來訪進(jìn)行月?統(tǒng)計(jì)。接待?來電來訪共?計(jì)___件?，其中住戶?咨詢___?件，意見建?議___件?，住戶投訴?___件，?公共維修_?__件，居?家維修__?_件，其它?服務(wù)___?件，表揚(yáng)_?__件。?5.辦理小?區(qū)ID門禁?卡___張?，車卡__?_張，非機(jī)?動車張。?6.建立完?善的檔案管?理制度，對?收集各類資?料等文件分?類歸檔完整?，有檢索目?錄，共計(jì)_?__盒。同?時(shí)，初步實(shí)?施了電子化?管理，各種?公告、通知?、報(bào)告、物?業(yè)費(fèi)、業(yè)主?信息資料，?并同步建立?電子檔案，?可隨時(shí)調(diào)閱?。三、房?屋管理深入?細(xì)致。及?時(shí)處理居家?報(bào)修和公共?區(qū)域的報(bào)修?問題，半年?居家維修服?務(wù)量高達(dá)_?__件，公?共區(qū)域__?_件，小區(qū)?維修量大，?技術(shù)人員少?，要求維修?工技術(shù)全面?，并且還要?帶夜班維修?工作和__?_日夜維修?任務(wù)。維修?工作人員總?是默默地工?作，從無怨?言，從不計(jì)?較個(gè)人得失?。我們的張?立勇師傅總?是一手肩扛?梯子，一手?騎自行車，?從這家到那?一戶，從來?都是熱情微?笑，仔細(xì)講?解和宣傳維?修知識。汪?學(xué)林師傅一?次又一次"?違規(guī)"配合?業(yè)主買材料?(我們一般?要求業(yè)主自?行準(zhǔn)備材料?)，騎電瓶?車到建材市?場尋找匹配?的材料，從?來沒有申請?過一次路費(fèi)?和人工費(fèi)，?在繁忙的維?修工作中，?分擔(dān)著一部?分___維?修工作，每?次都是風(fēng)風(fēng)?火火兩邊跑?。維修師傅?忙碌的身影?，無數(shù)次地?感動了我，?各種重大維?修、夜晚維?修都是隨叫?隨到，謝謝?他們在自己?的崗位上無?怨無悔地奉?獻(xiàn)，真誠而?執(zhí)著地付出?勤勞的汗水?。篇二:?物業(yè)客服主?管年終工作?總結(jié)范文?本年度部門?各項(xiàng)工作如?下:一、?規(guī)范內(nèi)管管?理，增強(qiáng)員?工責(zé)任心和?工作效率?部門內(nèi)部管?理比較薄弱?，主要表現(xiàn)?在員工責(zé)任?心不強(qiáng)，工?作主動性不?夠、工作效?率低、辦事?拖拉等方面?。針對上述?問題，進(jìn)一?步完善了部?門責(zé)任制，?明確了部門?員工的責(zé)任?及工作標(biāo)準(zhǔn)?;加強(qiáng)與員?工的溝通，?有針對性的?___多項(xiàng)?培訓(xùn)，定期?對員工的工?作進(jìn)行點(diǎn)評?，有力的激?勵(lì)了員工的?工作責(zé)任性?。目前，部?門員工工作?積極性較高?，由原來的?被動、有條?件的工作轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)在的?主動、自愿?的工作態(tài)度?，從而促進(jìn)?了部門各項(xiàng)?工作的開展?。(二)?嚴(yán)抓客服人?員服務(wù)素質(zhì)?和水平，塑?造了良好的?服務(wù)形象。?客服部是?服務(wù)中心的?橋梁和信息?中樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外的?作用，客服?員的服務(wù)水?平和服務(wù)素?質(zhì)直接影響?著客服部整?體工作。今?年下半年以?來，我部著?重加強(qiáng)員工?服務(wù)管理工?作，使客服?人員保持良?好的服務(wù)形?象，加強(qiáng)了?客服員語言?、禮節(jié)、溝?通及處理問?題的技巧培?訓(xùn)，提高了?客服員的服?務(wù)素質(zhì)。部?門樹立周到?、耐心、熱?情、細(xì)致的?服務(wù)思想，?并將該思想?貫穿到了對?業(yè)主的服務(wù)?之中，在服?務(wù)中切實(shí)的?將業(yè)主的事?情當(dāng)成自己?的事情去對?待。(三?)圓滿完成?客戶開戶激?活工作，為?客服部總體?工作奠定了?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?截止__?年__月_?_日，總共?開設(shè)模擬操?作賬戶__?_個(gè)，簽署?開戶協(xié)議書?___份，?激活賬戶_?__個(gè)。?(四)密切?配合各部門?，做好內(nèi)、?外聯(lián)系、協(xié)?調(diào)工作二?、部門工作?存在的問題?盡管部門?總體工作取?得了良好的?成績，但仍?存在一些問?題。為進(jìn)一?步做好明年?工作，現(xiàn)將?本部門存在?的問題總結(jié)?如下。(?一)員工業(yè)?務(wù)水平和服?務(wù)素質(zhì)偏低?。通過部?門近一年的?工作和實(shí)踐?來看，客服?員業(yè)務(wù)水平?偏低。主要?表現(xiàn)在處理?問題的技巧?和方法不夠?成熟，應(yīng)對?___的經(jīng)?驗(yàn)不足等。?(二)部?門管理制度?、流程不夠?健全目前?，員工管理?方面、服務(wù)?規(guī)范方面、?操作流程方?面的制度不?是很健全，?因此，使部?門的工作效?率、員工責(zé)?任心和工作?積極性受到?一定影響。?(三)協(xié)?調(diào)、處理問?題不夠及時(shí)?、妥善在?投訴處理、?客戶意見、?建議、客戶?求助方面的?信息反饋不?夠及時(shí)全面?，接到問題?后未及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)和報(bào)?告，處理問?題的方式、?方法欠妥。?三、__?年工作計(jì)劃?要點(diǎn)(一?)繼續(xù)加強(qiáng)?客戶服務(wù)水?平和服務(wù)質(zhì)?量;(二?)加強(qiáng)部門?培訓(xùn)工作，?確?？头T?業(yè)務(wù)水平有?顯著提高。?(三)完?善客服制度?和流程，部?門基本實(shí)現(xiàn)?制度化管理?。(