酒店員工個人工作總結(jié)范文2023年

第8頁共8頁酒店員工個?人工作總結(jié)?范文202?2年在這?一年里，_?_酒店有了?較大的變化?，所有的這?些給酒店帶?來了生機和?希望。酒店?設(shè)備的更新?、服務(wù)項目?的完善、員?工服務(wù)水準?的進一步提?高，現(xiàn)對個?人工作進行?總結(jié)。一?、加強業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提高?員工素質(zhì)?前廳部作為?酒店的門面?，每個員工?都要直接的?面對客人，?員工的工作?態(tài)度和服務(wù)?質(zhì)量反映出?一個酒店的?服務(wù)水準和?管理水平，?因此對員工?的培訓(xùn)是我?們的工作重?點，今年來?針對五個分?部制定了詳?細的培訓(xùn)計?劃：針對總?機，我們進?行接聽電話?語言技巧培?訓(xùn)；針對行?李處的行李?運送和寄存?服務(wù)進行培?訓(xùn)；接待員?的禮節(jié)禮貌?和售房技巧?培訓(xùn)；特別?是對前廳部?所有員工進?行了長達一?個月的外語?培訓(xùn)，為今?年的星評復(fù)?核打下一定?的基礎(chǔ)，只?有通過培訓(xùn)?才能讓員工?在業(yè)務(wù)知識?和服務(wù)技能?上有進一步?的提高，才?能更好的為?客人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?二、開源?節(jié)流、增收?節(jié)支“開?源節(jié)流、增?收節(jié)支”是?每個企業(yè)不?矢的追求，?前廳部員工?積極響應(yīng)酒?店的號召，?開展節(jié)約、?節(jié)支活動，?控制好成本?。為節(jié)約費?用，前廳部?自己購買塑?料籃子來裝?團隊的鑰匙?，減少了鑰?匙袋和房卡?的使用量，?給酒店節(jié)約?了費用；商?務(wù)中心用過?期報表來打?印草稿紙；?督促住宿的?員工節(jié)約用?水電；控制?好辦公用品?，用好每一?張紙、每一?支筆。通過?這些控制，?為酒店創(chuàng)收?做出前廳部?應(yīng)有的貢獻?。三、加?強員工的銷?售意識和銷?售技巧，提?高入住率?前廳部根據(jù)?市場情況，?積極地推進?散客房銷售?，今年來酒?店推出了一?系列的客房?促銷方案如?：球迷房、?積分卡、代?金券等促銷?活動，接待?員在酒店優(yōu)?惠政策的同?時根據(jù)市場?行情和當日?的入住情況?靈活掌握房?價，前臺的?散客有了明?顯的增加，?入住率有所?提高，強調(diào)?接待員：“?只要到前臺?的客人，我?們都要想盡?辦法讓客人?住下來”的?宗旨，爭取?的入住率。?四、注重?各部門之間?的協(xié)調(diào)工作?酒店就像?一個大家庭?，部門與部?門之間在工?作中難免會?發(fā)生磨擦，?協(xié)調(diào)的好壞?在工作中將?受到極大的?影響。前廳?部是整個酒?店的中樞部?門，它同餐?飲、銷售、?客房等部門?都有著緊密?的工作關(guān)系?，如出現(xiàn)問?題，我們都?能主動地和?該部門進行?協(xié)調(diào)解決，?避免事情的?惡化，因為?大家的共同?目的都是為?了酒店，不?解決和處理?好將對酒店?帶來一定的?負面影響。?五、加強?各類報表及?報關(guān)數(shù)據(jù)的?管理對每?個入住的客?人進行入住?登記，并輸?入電腦，對?每位住客的?貴重物品進?行提醒寄存?。前廳部所?有的報表和?數(shù)據(jù)指定專?人負責，對?報表進行分?類存檔并每?月統(tǒng)計上報?。酒店業(yè)之?間的惡性竟?爭導(dǎo)致平均?房價降低，?入住率增加?而收入減少?的現(xiàn)象。?新的一年已?開始，前廳?部全體員工?將以新的精?神面貌和實?際行動向賓?客提供質(zhì)的?服務(wù)，貫徹?“賓客至上?，服務(wù)第一?”的宗旨。?酒店員工?個人工作總?結(jié)范文（二?）光陰飛?逝，時光如?梭，一年的?工作轉(zhuǎn)瞬又?將成為歷史??；叵肫饎?來酒店的青?澀，感慨萬?千?；厥拙?懷的是對之?前工作的總?結(jié)和經(jīng)驗，?翹首待行的?是對未來工?作的開拓和?進展，在工?作中，經(jīng)歷?了許多酸甜?苦辣，認識?了許多良師?益友，獲得?了許多經(jīng)驗?教訓(xùn)，感謝?領(lǐng)導(dǎo)給了我?成長的空間?，勇氣和信?心，在這兩?年里，通過?自身的不懈?努力，在工?作上取得了?一定的成果?，但也存在?諸多的不足??；仡欉^?去的一年，?現(xiàn)將工作總?結(jié)如下：?一、學(xué)習(xí)并?掌握自身業(yè)?務(wù)我清醒?的認識到，?只有通過認?真學(xué)習(xí)好自?己的業(yè)務(wù)理?論知識，才?能夠高標準?，高質(zhì)量的?完成本職工?作。一切工?作，以學(xué)習(xí)?為主導(dǎo)，不?斷提升自我?綜合素質(zhì)，?使自己在面?臨困難和質(zhì)?疑時永遠處?于主動。?二、明確態(tài)?度，___?我本著“?勤問，勤學(xué)?，勤練”的?態(tài)度，虛心?向老同志請?教，做到不?懂就問，將?理論付諸于?實踐。只有?樹立嚴謹求?學(xué)的態(tài)度才?能學(xué)到有用?的知識，只?有牢記自己?的職責和使?命才能為酒?店做出成績?。一個人能?做多大的貢?獻不僅僅取?決于他的業(yè)?務(wù)素養(yǎng)，更?取決于他的?政治素養(yǎng)，?只有在以后?的工作中做?到___，?兢兢業(yè)業(yè)，?踏踏實實，?才能不辜負?領(lǐng)導(dǎo)的期望?，做出傲人?成績實現(xiàn)自?我價值。?三、思想政?治表現(xiàn)通?過報紙、書?籍、雜志的?學(xué)習(xí)政治理?論；遵紀守?法，認真學(xué)?習(xí)法律知識?；愛崗敬業(yè)?，具有強烈?的責任感和?事業(yè)心，積?極主動認真?的學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，工作?態(tài)度端正，?認真完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交代?的各項任務(wù)?，做好本職?工作，積極?為酒店增收?節(jié)支，節(jié)能?降耗。四?、團結(jié)互助?，熱愛__?_在工作?實踐中，我?參與了許多?___完成?的任務(wù)和同?事相處的非?常緊密和睦?。在這個過?程中我強化?了最珍貴也?最重要的團?隊意識。在?信任自己和?他人的基礎(chǔ)?上，思想統(tǒng)?一，行動一?致。在工作?時，大家互?相提醒和補?充，所有的?工作中溝通?是最重要的?，一定把信?息處理的及?時，有效和?清晰，才能?極大提高工?作效率。在?重大接待服?務(wù)和維護修?繕工程建設(shè)?中，勇挑重?擔，帶頭履?行老同志責?任義務(wù)，切?實發(fā)揮先鋒?模范作用，?艱苦奮斗，?勤儉節(jié)約，?樂于奉獻，?大力加強自?身作風。?五、今后工?作計劃提?高工作的主?動性，做事?干脆果斷，?不拖泥帶水?；工作要注?意實效，注?重結(jié)果，一?切工作圍繞?目標去完成?；提高大局?觀，以是否?能讓他人的?工作更順暢?作為衡量工?作的標尺；?把握一切機?會，提高業(yè)?務(wù)技能，加?強平時只是?總結(jié)工作；?精細化工作?方式的思考?和實踐。?過去的鮮花?和掌聲是否?依舊伴隨我?們一路前進?，取決于我?們是否具備?強烈的責任?感，孜孜不?倦的學(xué)習(xí)精?神和勤勉嚴?謹?shù)木礃I(yè)精?神。我相信?，只要我們?腳踏實地，?拼搏進取，?依法履職，?牢記宗旨，?就能創(chuàng)造酒?店更美好的?明天！酒?店員工個人?工作總結(jié)范?文（三）?一路的歡歌?笑語，一路?的風雨兼程?送走了__?年，迎來了?充滿希望的?__年，回?首我來到酒?店的這三個?月，新奇與?欣喜同在，?感動與感謝?并存，三個?月，時間雖?然短暫，但?對我而言收?獲是豐碩的?，在這里的?每一天，每?經(jīng)歷的一件?事，每接觸?到的一個人?，這個過程?的含金量，?絕不亞于我?十幾年在校?門里學(xué)習(xí)的?價值，所以?我感謝__?_能給我這?個難得的學(xué)?習(xí)機會及細?致入微的指?導(dǎo)，感謝王?經(jīng)理無微不?至的關(guān)懷，?感謝綜合部?全體成員在?工作上的配?合和生活上?的照顧，就?具體工作如?下總結(jié)：?一、工作方?面在這段?日子里，我?了解了酒店?的指導(dǎo)方針?、布局建設(shè)?、部門劃分?、工種分配?、人員定位?等自然情況?，綜合部行?使辦公室職?能，一個聯(lián)?系領(lǐng)導(dǎo)與員?工的重要部?門，我很榮?幸能成為這?個小___?中的一員，?每天負責收?餐票雖然很?瑣碎，卻能?體現(xiàn)出我們?酒店在管理?上的嚴格性?、先進性，?質(zhì)量檢查是?任何一個企?業(yè)必備的、?而且是重要?安全保障部?門，作為服?務(wù)行業(yè)質(zhì)量?檢查更是重?中之重，無?論是客房的?衛(wèi)生情況，?還是餐飲服?務(wù)員的儀表?儀容無一不?影響我們酒?店的經(jīng)營發(fā)?展。我從?最初只知道?看到現(xiàn)在擁?有一雙洞察?的眼睛，這?是我的一個?進步，一個?很大的收獲?，板報是我?們酒店對內(nèi)?宣傳的窗口?，通過出版?報不僅提高?了我的寫作?水平也增強?了我的語言?表達能力，?我深切地感?受到自己的?語言羅列功?底和邏輯思?維的欠缺，?到一線服務(wù)?是最有收獲?的地方，雖?然辛苦雖然?緊張但是我?學(xué)會了整理?房間、開夜?床、以及如?何擺放才具?有美觀性等?知識，與專?家的迎來送?往中了解到?專家的喜好?及時的將信?息反饋，以?便更好的服?務(wù)。二、?學(xué)習(xí)心得?__酒店有?其獨特的優(yōu)?越性，從管?理體制到發(fā)?展規(guī)模都已?成為同行業(yè)?中的佼佼者?，員工整體?素質(zhì)也在大?學(xué)這個特定?的氛圍內(nèi)得?到了熏染，?領(lǐng)導(dǎo)者能夠?高瞻遠矚，?開拓外部市?場的同時切?身為員工的?利益考慮，?能夠有識大?體、顧大局?的觀念，雖?然這是一個?新興的企業(yè)?，更是一個?具有生命力?和創(chuàng)造力的?企業(yè)，再這?的每一天，?我都能看到?了希望。?但是事物的?發(fā)展是具有?兩面性的，?作為新興企?業(yè)在市場競?爭的浪潮沖?擊下一定會?展露出柔弱?的一面，也?一定會有矛?盾問題的產(chǎn)?生，只要我?們找到解決?問題的途徑?我們就會更?上一層樓，?競爭也是企?業(yè)最大的發(fā)?展動力，關(guān)?鍵是要掌握?競爭的技巧?避免競爭，?增強創(chuàng)新意?識、勇于打?破傳統(tǒng)觀念?、經(jīng)營觀念?、管理創(chuàng)新?逐步從以市?場為本向以?人為本的管?理機制上靠?攏，塑造具?有佳大特色?的品牌企業(yè)?。多少意?氣風發(fā)、多?少躊躇滿志?、多少年少?輕狂、多少?歡歌笑語都?在昨天的日?記里畫上了?一個終結(jié)，?但是未來的?一年又是以?今天作為一?個起點，新?目標、新挑?戰(zhàn)，就應(yīng)該?有新的起色?，在新的一?年中繼續(xù)努?力工作，勤?匯報、勤學(xué)?習(xí)、勤總結(jié)?，最后祝愿?我們酒店在?澄澈如洗的?晴空里，策?馬奔騰！?酒店員工個?人工作總結(jié)?范文（四）?我的第一?家工作單位?就是__酒?店，在這里?真的是我人?生的一個重?要轉(zhuǎn)折點，?對于這里我?是陌生的，?在這里我沒?朋友，只有?唯一的幾位?親人。時常?覺得孤獨，?可是到了_?_這個大家?庭里我卻倍?感溫暖不再?孤單，因為?有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和同事的?友愛。我很?榮幸得到了?酒店領(lǐng)導(dǎo)的?賞識擔任了?客房部主管?工作，我深?知這是領(lǐng)導(dǎo)?給我的機會?也是我在這?片美麗的土?地上扎根生?存的機會，?我很珍惜也?很在意這份?工作，所以?我時刻提醒?自己要努力?、要勤奮，?團結(jié)大家圍?繞著酒店發(fā)?展策略方針?努力進取。?以下是我的?工作總結(jié)。?一、團隊?精神無論?是一個部門?或是一個小?___組建?初期都要先?創(chuàng)出她的神?和魂，那就?是一種精神?，也就是所?謂的“團隊?精神”和“?___的凝?聚力”，先?以這些為基?層在帶領(lǐng)大?家步步按照?酒店的各項?規(guī)章制度去?履行，那么?這個團隊，?這個部門一?定會勇往直?前，戰(zhàn)無不?勝。客房部?是靠雙手實?操的勞動部?門，每一位?員工都是部?門重要的骨?干，沒有她?們僅憑一個?人一己之力?是什么事也?做不成的。?在一個團?隊中如果有?成績那么是?大家齊心協(xié)?力共創(chuàng)的辛?勤成果，如?果出現(xiàn)了問?題那就是我?及我這樣的?基層負責人?做的不夠好?沒能夠讓我?的員工真正?學(xué)到、學(xué)會?她們應(yīng)該掌?握的知識并?能熟練的運?用到工作中?。因為在基?礎(chǔ)的工作就?是要每時每?刻都要和大?家在一起，?熟知每位員?工的一切工?作情況。了?解她們每個?人的長處和?短處，盡量?的在工作中?發(fā)掘展現(xiàn)她?們的長處，?避其短板，?這樣才能有?效的、合理?的、運用勞?動資源。?將工作盡可?能的做到周?全。在一次?例會上，我?被提升為部?門副經(jīng)理，?說實話當時?聽到有點懵?，我沒有想?到會提拔我?，因為我一?直在基層，?平時和領(lǐng)導(dǎo)?沒什么太多?接觸，可是?酒店的領(lǐng)導(dǎo)?居然能看到?我的工作并?給予了我充?分的肯定，?這充分表明?了酒店領(lǐng)導(dǎo)?對每一位員?工的重視和?___。有?這樣的領(lǐng)導(dǎo)?做標榜，有?這樣的平臺?讓我成長，?我沒有任何?理由不努力?認真的去工?作，不扎根?在__酒店?！二、遵?守規(guī)范我?堅信無論在?任何單位或?___中不?遵守規(guī)矩，?那么你別的?事情做得在?好也是一個?不合格的員?工。所以在?來到酒店客?房部的開始?我就遵循著?這句話嚴格?要求自己，?也以同樣的?標準要求部?門每一位同?事，大家一?起向酒店的?各項規(guī)章制?度看齊。在?這一年中我?部門建立了?，班組班前?、班后會，?規(guī)范了服務(wù)?用語、建立?了各服務(wù)間?客用布草配?備比例標準?及交接班的?交接手續(xù)，?建立了服務(wù)?間清理規(guī)范?流程及責任?到人、各項?衛(wèi)生清潔專?項計劃、對?員工每周或?月的服務(wù)技?能培訓(xùn)、新?員工入職的?培訓(xùn)教材及?實操培訓(xùn)、?排班定崗的?責任制、節(jié)?能降耗的措?施等等，這?些部門制度?在實踐工作?中還是起到?了很重要的?規(guī)范作用。?三、不足?之處在工?作中我太急?于工作的成?功度，有時?疏于全局細?節(jié)的布署。?接下來的工?作中，我先?將自己的急?性子盡量穩(wěn)?住，做事前?仔細分析、?周密安排，?最主要的是?要有大局意?識。本著對?本職工作認?真的態(tài)度和?責任心，把?工作做好做?精做細。所?有的事情在?大家或者彼?此間都能夠?有正確的、?有效的溝通?，一切困難?都會迎刃而?解的，一個?人的力量是?渺小的，_?__的力量?是無限的。?在工作中一?定要多向領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)請教?，多和其他?部門學(xué)習(xí)溝?通，學(xué)習(xí)他?們的長處補?其自己的短?處，為以后?能更好的工?作奠定基礎(chǔ)?。在領(lǐng)導(dǎo)?交予的事務(wù)?和部門發(fā)生?的事務(wù)中只?是完成了基?礎(chǔ)工作，沒?有創(chuàng)新和精?細的工作內(nèi)?容，為此我?一定要改掉?粗心的毛病?。不但能有?效的完成工?作更要將酒?店的宗旨“?溫馨細微，?追求卓越”?的精神理念?運用到實際?的工作當中?。我最終的?目標是我自?己以及我的?同事們都能?達到精品服?務(wù)的標準。?在工作和?對員工的培?訓(xùn)中前期的?安排工作還?勉強算是較?穩(wěn)定，但是?后期跟進力?度不夠不能?將事情安排?過了就視為?已經(jīng)完成，?任何事一定?要持之以恒?，有始有終?。并且我深?深的體會到?所有重要接?待或會議一?定要自己親?力親為，即?使安排的在?穩(wěn)妥也不如?自己親眼