2023年銷售業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)（一）

第6頁共6頁2023年?銷售業(yè)務(wù)員?個人工作總?結(jié)（一）?自己從__?年起開始從?事銷售工作?，三年來在?廠經(jīng)營工作?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?和幫助下，?加之全科職?工的鼎力協(xié)?助，自己立?足本職工作?，恪盡職守?，兢兢業(yè)業(yè)?，任勞任怨?，截止__?年__月_?_日，__?年完成銷售?額___元?，完成全年?銷售任務(wù)的?___％，?貨款回籠率?為___％?，銷售單價?比去年下降?了___％?，銷售額和?貨款回籠率?比去年同期?下降了__?_％和__?_％?，F(xiàn)將?三年來從事?銷售工作的?心得和感受?總結(jié)如下：?一、切實?落實崗位職?責(zé)，認真履?行本職工作?作為一名?銷售業(yè)務(wù)員?，自己的崗?位職責(zé)是：?1、千方?百計完成區(qū)?域銷售任務(wù)?并及時催回?貨款；2?、努力完成?銷售管理辦?法中的各項?要求；3?、負責(zé)嚴格?執(zhí)行產(chǎn)品的?出庫手續(xù)；?4、積極?廣泛收集市?場信息并及?時整理上報?領(lǐng)導(dǎo)；5?、嚴格遵守?廠規(guī)廠紀及?各項規(guī)章制?度；6、?對工作具有?較高的敬業(yè)?精神和高度?的主人翁責(zé)?任感；7?、完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其它?工作。崗?位職責(zé)是職?工的工作要?求，也是衡?量職工工作?好壞的標準?，自己在從?事業(yè)務(wù)工作?以來，始終?以崗位職責(zé)?為行動標準?，從工作中?的一點一滴?做起，嚴格?按照職責(zé)中?的條款要求?自己的行為?，幾年來，?在業(yè)務(wù)工作?中，首先自?己能從產(chǎn)品?知識入手，?在了解技術(shù)?知識的同時?認真分析市?場信息并適?時制定營銷?方案，其次?自己經(jīng)常同?其他區(qū)域業(yè)?務(wù)員勤溝通?、勤交流，?分析市場情?況、存在問?題及應(yīng)對方?案，以求共?同提高。在?日常的事務(wù)?工作中，自?己在接到領(lǐng)?導(dǎo)安排的任?務(wù)后，積極?著手，在確?保工作質(zhì)量?的前提下按?時完成任務(wù)??？傊?，?通過幾年的?實踐證明作?為業(yè)務(wù)員業(yè)?務(wù)技能和業(yè)?績至關(guān)重要?，是檢驗業(yè)?務(wù)員工作得?失的標準。?今年由于陜?北系統(tǒng)內(nèi)電?網(wǎng)檢查驗收?迫使工程停?止及農(nóng)電系?統(tǒng)資金不到?位，加之自?己業(yè)務(wù)知識?欠缺、業(yè)務(wù)?技能不高、?市場的瞬息?萬變而導(dǎo)致?業(yè)績欠佳。?二、明確?任務(wù)，主動?積極，力求?保質(zhì)保量按?時完成工?作中自己時?刻明白只存?在上下級關(guān)?系，無論是?份內(nèi)、份外?工作都一視?同仁，對領(lǐng)?導(dǎo)安排的工?作絲毫不能?馬虎、怠慢?，在接受任?務(wù)時，一方?面積極了解?領(lǐng)導(dǎo)意圖及?需要達到的?標準、要求?，力爭在要?求的期限內(nèi)?提前完成，?另一方面要?積極考慮并?補充完善。?例如：?1、今年_?__月份，?蒲城分廠由?于承租人中?止租賃協(xié)議?并停產(chǎn)，廠?內(nèi)堆積硅石?估計約__?_噸、重晶?石___噸?，而承租人?已離開，出?于安全方面?的考慮，領(lǐng)?導(dǎo)指示盡快?運回分廠所?存材料，接?到任務(wù)后當(dāng)?天下午聯(lián)系?車輛并談定?運價，第二?天便跟隨車?到蒲城分廠?，按原計劃?三輛車分二?次運輸，在?裝車的過程?中，由于估?計重量不準?，三輛車裝?車結(jié)束后，?約剩___?噸左右，自?己及時匯報?領(lǐng)導(dǎo)并征得?同意后從當(dāng)?地雇用兩輛?三輪車以同?等的運價將?剩余材料于?當(dāng)日運回，?這樣既節(jié)約?了時間，又?降低了費用?。2、今?年___月?下旬，到陜?北出差，恰?逢神東電力?多種產(chǎn)業(yè)有?限公司材料?招標，此次?招標涉及以?后材料的采?購，事關(guān)重?大，自己了?解詳細情況?后及時匯報?領(lǐng)導(dǎo)并盡快?寄來有關(guān)資?料，自己深?知，此次招?投標對我廠?及自己至關(guān)?重要，而自?己因未參加?過正式的招?投標會而感?到無從下手?，于是自己?深思熟慮后?便從材料采?購單位的涉?及招標的相?關(guān)部門入手?，搜集相關(guān)?投標企業(yè)的?詳細情況及?產(chǎn)品供貨價?格以為招標?鋪路，通過?自己的不懈?努力，在招?標的過程中?順利通過資?質(zhì)審定、商?務(wù)答辯和技?術(shù)答辯，終?于功夫不負?有心人，最?后我廠生產(chǎn)?的YH5W?S－17／?50型氧化?鋅避雷器在?此次招投標?中中標，這?樣為產(chǎn)品以?后的銷售奠?定了堅定的?基礎(chǔ)。三?、正確對待?客戶投訴并?及時、妥善?解決銷售?是一種長期?循序漸進的?工作，而產(chǎn)?品缺陷普遍?存在，所以?業(yè)務(wù)員應(yīng)正?確對待客戶?投訴，視客?戶投訴如產(chǎn)?品銷售同等?重要甚至有?過之而無不?及，同時須?慎重處理。?自己在產(chǎn)品?銷售的過程?中，嚴格按?照廠制定銷?售服務(wù)承諾?執(zhí)行，在接?到客戶投訴?時，首先應(yīng)?認真做好客?戶投訴記錄?并口頭做出?承諾，其次?應(yīng)及時匯報?領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)?部門，在接?到領(lǐng)導(dǎo)的指?示后會同相?關(guān)部門人員?制訂應(yīng)對方?案，同時應(yīng)?及時與客戶?溝通使客戶?對處理方案?感到滿意。?四、認真?學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)?品及相關(guān)產(chǎn)?品知識，依?據(jù)客戶需求?確定可代理?的產(chǎn)品品種?熟悉產(chǎn)品?知識是搞好?銷售工作的?前提。自己?在銷售的過?程中同樣注?重產(chǎn)品知識?的學(xué)習(xí)，對?廠生產(chǎn)的產(chǎn)?品的用途、?性能、參數(shù)?基本能做到?有問能答、?必答，對相?關(guān)部分產(chǎn)品?基本能掌握?用途、__?_。依據(jù)?廠總體安排?代理產(chǎn)品，?通過自己對?陜北區(qū)域的?了解，代理?的品種分為?二類：一是?技術(shù)含量高?、附加值大?的產(chǎn)品，如?35KV避?雷器、35?熔斷器及限?流式熔斷器?等，此類產(chǎn)?品售后服務(wù)?存在問題；?二是10K?V線路用鐵?附件、金具?、包弓、橫?擔(dān)等，此類?產(chǎn)品用量大?，但附加值?低、生產(chǎn)廠?家多導(dǎo)致銷?售難度較大?。五、電?氣產(chǎn)品市場?分析陜北?區(qū)域大、但?電網(wǎng)建設(shè)相?對落后，隨?著電網(wǎng)改造?的深入，生?產(chǎn)廠家都將?銷售目標對?向西部落后?地區(qū)，同時?導(dǎo)致市場不?斷被細化，?競爭日益激?烈。陜北區(qū)?域電力單位?多屬農(nóng)電系?統(tǒng)，經(jīng)過幾?年的農(nóng)網(wǎng)改?造建設(shè)，由?于資金不到?位僅完成改?任務(wù)造的_?__％，故?區(qū)域市場潛?力巨大?，F(xiàn)?就陜北區(qū)域?的市場分析?如下：（?一）市場需?求分析陜?北區(qū)域雖然?市場潛力巨?大，但延安?區(qū)域多數(shù)縣?局隸屬省農(nóng)?電系統(tǒng)，材?料采購由省?招標局統(tǒng)一?___招標?并配送，榆?林供電局歸?省農(nóng)電局管?理，但材料?采購歸省招?標局統(tǒng)一招?標，其采購?模式為由該?局推薦生產(chǎn)?廠家上報省?招標局，由?招標局確定?入圍廠家，?更深一步講?，其采購決?定權(quán)在省招?標局，而我?廠未在省招?標局投標并?中標，而榆?林地區(qū)各縣?局隸屬榆林?供電局管理?，故要在榆?林供電局及?各縣局形成?規(guī)模銷售確?有困難且須?在省招標局?狠下功夫。?根據(jù)現(xiàn)在搜?集的信息來?看，榆林供?電局是否繼?續(xù)電網(wǎng)改造?取決于省農(nóng)?電局撥款，?原因在于這?幾年的改造?所需資金由?省農(nóng)電局擔(dān)?保以資產(chǎn)抵?壓貸款，依?該局現(xiàn)狀現(xiàn)?已無力歸還?貸款利息，?據(jù)該局內(nèi)部?有關(guān)人員分?析，榆林地?區(qū)的電網(wǎng)改?造有可能停?止。（二?）競爭對手?及價格分析?這幾年通?過自己對區(qū)?域的了解，?陜北區(qū)域的?電氣生產(chǎn)廠?家有二類：?一類是西瓷?廠（分廠）?、神電、交?大、銅川榮?鑫等，此類?企業(yè)進入陜?北市場較早?且有較強實?力，同時又?是省招標局?入圍企業(yè)，?其銷售價格?同我廠基本?相同，所以?已形成規(guī)模?銷售；另一?類是___?保定市避雷?器廠等，此?類企業(yè)進入?陜北市場晚?但銷售價格?較低，YH?5WS－1?7／50型?避雷器銷售?價格僅為_?__元／支?、PRW7?－10／1?00銷售價?格為___?元／支，此?類企業(yè)基本?占領(lǐng)了代銷?領(lǐng)域。六?、__年區(qū)?域工作設(shè)想?總結(jié)一年?來的工作，?自己的工作?仍存在很多?問題和不足?，在工作方?法和技巧上?有待于向其?他業(yè)務(wù)員和?同行學(xué)習(xí)，?__年自己?計劃在去年?工作得失的?基礎(chǔ)上取長?補短，重點?做好以下幾?個方面的工?作：（一?）依據(jù)__?年區(qū)域銷售?情況和市場?變化，自己?計劃將工作?重點放在延?安區(qū)域，一?是主要做好?各縣局自購?工作，挑選?幾個用量較?大且經(jīng)濟條?件好的縣局?如：延川電?力局、延長?電力局做為?重點，同時?延安供電局?已改造結(jié)束?三年之久，?應(yīng)做其所屬?的二縣一區(qū)?自購工作；?二是做好延?長油礦的電?氣材料采購?，三是在延?安區(qū)域采用?代理的形式?，讓利給代?理商以展開?縣局的銷售?工作。（?二）針對榆?林地區(qū)縣局?無權(quán)力采購?的狀況，計?劃對榆林供?電局繼續(xù)工?作不能松懈?，在及時得?到確切消息?后做到有的?放矢，同進?應(yīng)及時向領(lǐng)?導(dǎo)匯報該局?情況以便做?省招標局工?作。同時計?劃在大柳塔?尋找有實力?、關(guān)系的代?理商，主要?做神華集團?神東煤炭有?限公司的工?作，以擴大?銷售渠道。?（三）對?___已形?成銷售的永?登電力局、?張掖電力局?因__年農(nóng)?網(wǎng)改造暫停?基本無用量?，__年計?劃積極搜集?市場信息并?及時聯(lián)系，?力爭參加招?標形成規(guī)模?銷售。（?四）為積極?配合代理銷?售，自己計?劃在確定產(chǎn)?品品種后努?力學(xué)習(xí)代理?產(chǎn)品知識及?性能、用途?，以利代理?產(chǎn)品迅速走?入市場并形?成銷售。?（五）自己?在搞好業(yè)務(wù)?的同時計劃?認真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識、技?能及銷售實?戰(zhàn)來完善自?己的理論知?識，力求不?斷提高自己?的綜合素質(zhì)?，為企業(yè)的?再發(fā)展奠定?人力資源基?礎(chǔ)。（六?）為確保完?成全年銷售?任務(wù)，自己?平時就積極?搜集信息并?及時匯總，?力爭在新區(qū)?域開發(fā)市場?，以擴大產(chǎn)?品市場占有?額。七、?對銷售管理?辦法的幾點?建議（一?）__年銷?售管理辦法?應(yīng)條款明確?、言簡意賅?，明確業(yè)務(wù)?員的區(qū)域、?任務(wù)、費用?、考核、獎?勵，對模凌?兩可的條款?予以刪除，?年底對業(yè)務(wù)?員考核后按?辦法如數(shù)兌?現(xiàn)。（二?）__年應(yīng)?在廠、業(yè)務(wù)?員共同協(xié)商?并感到滿意?的前提下認?真修訂規(guī)范?統(tǒng)一的銷售?管理辦法，?使其適應(yīng)范?圍廣且因地?制宜，每年?根據(jù)市場變?化只需調(diào)整?出廠價格。?（三）_?_年應(yīng)在情?況允許的前?提下對業(yè)務(wù)?員松散管理?，