2023年部門營銷工作總結(jié)

第11頁共11頁2023年?部門營銷工?作總結(jié)一?轉(zhuǎn)眼，來_?_有限公司?已經(jīng)過了大?半年了。?回顧這__?_個(gè)月以來?所做的工作?，心里頗有?幾份感觸。?在過去的大?半年的時(shí)間?里，首先感?謝公司給予?我這樣一個(gè)?發(fā)展的平臺?，和用心培?養(yǎng);感謝經(jīng)?理給予工作?上的鼓勵(lì)和?督促。讓我?學(xué)到了很多?的業(yè)務(wù)談判?知識和商談?技巧，并順?利的為下一?步的公司業(yè)?務(wù)發(fā)展邁出?了第一步。?其次感謝這?個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)?，感謝同事?們在工作上?的相互鼓勵(lì)?和配合。他?們所有人都?有值得我去?學(xué)習(xí)地方，?我從他/她?們身上學(xué)到?了不少知識?，讓自己更?加的成熟。?通過半年?來不斷與公?司業(yè)務(wù)模式?進(jìn)行磨合，?我也更加的?認(rèn)識到了，?一個(gè)銷售人?員的知識面?、社交能力?和商務(wù)談判?技巧決定了?銷售人員的?銷售能力。?為此，通過?這___個(gè)?月的工作積?累。我認(rèn)識?到自己現(xiàn)有?的不足和長?處。以下我?想說二個(gè)方?面：一、?在產(chǎn)品專業(yè)?知識方面?1)產(chǎn)品知?識方面：加?強(qiáng)熟悉熱熔?膠系列產(chǎn)品?的生產(chǎn)工藝?、和材料特?點(diǎn)、規(guī)格型?號。了解產(chǎn)?品的使用方?法;了解本?行業(yè)競爭產(chǎn)?品的有關(guān)情?況;2)?公司知識方?面：深入了?解本公司和?其他競爭廠?家的背景、?產(chǎn)品生產(chǎn)能?力、生產(chǎn)技?術(shù)水平、設(shè)?備情況及服?務(wù)方式、發(fā)?展前景等。?3)客戶?需要方面：?了解客戶的?購買心理、?購買層次、?及對產(chǎn)品的?基本要求。?4)市場?知識方面：?了解熱熔膠?系列產(chǎn)品的?市場動向和?變化、顧客?購買力情況?，進(jìn)行不同?產(chǎn)品使用行?業(yè)及區(qū)域市?場分析。?5)專業(yè)知?識方面：進(jìn)?一步了解與?熱熔膠有關(guān)?的其他方面?的工藝技術(shù)?知識，方便?能更好的和?不同的客戶?達(dá)成共識和?業(yè)務(wù)范疇的?交流，了解?不同行業(yè)，?不同公司在?新的一年里?的思維的轉(zhuǎn)?變，以便更?好的合作。?6)服務(wù)?知識方面：?了解接待和?會客的基本?禮節(jié)，細(xì)心?、認(rèn)真、迅?速地處理客?戶狀況;有?效地傳遞公?司信息及獲?得信任。?二、銷售能?力方面1?)工作中的?心里感言?謝謝公司給?了我一個(gè)這?樣的發(fā)展的?平臺，通過?和大家一起?工作的機(jī)會?，讓我從大?家身上學(xué)了?不少的銷售?技巧和談判?能力，有了?這些經(jīng)驗(yàn)做?鋪墊，相信?在以后的工?作當(dāng)中我才?能更順利的?在崗位中獨(dú)?立成長起來?。感謝大家?在工作中的?給予幫助。?這些都是我?財(cái)富的積累?。2)職?業(yè)心態(tài)的調(diào)?整銷售員?的一天應(yīng)該?從清晨睜開?第一眼開始?，每天早上?我都會從自?己定的歡快?激進(jìn)的鬧鈴?聲中醒來，?然后以精神?充沛、快樂?的心態(tài)迎接?一天的工作?。如果我沒?有別人經(jīng)驗(yàn)?多，那么我?和別人比誠?信，比服務(wù)?。3)客?戶的開發(fā)與?維護(hù)。我認(rèn)?為攻客戶和?制定目標(biāo)是?一樣的，首?先要集中精?力去做一個(gè)?客戶，只有?這樣才能有?收效，等重?點(diǎn)客戶認(rèn)可?了，我再將?精力轉(zhuǎn)移到?第二重點(diǎn)客?戶上。4?)自己工作?中的不足?通過這么長?時(shí)間的工作?積累，整體?上對自己的?業(yè)績是很不?滿意，主要?表現(xiàn)在業(yè)務(wù)?經(jīng)驗(yàn)不夠豐?富，目標(biāo)不?夠明確。韌?性能力和業(yè)?務(wù)技巧有待?突破，市場?開發(fā)能力還?有待加強(qiáng)，?還有就是在?談判上表現(xiàn)?的不夠強(qiáng)勢?，還有對自?己現(xiàn)有的市?場區(qū)域表現(xiàn)?的沒有足夠?的信心。希?望能夠盡快?的提高自己?的不足，發(fā)?揮自己的優(yōu)?勢，能更好?的為自己以?后的銷售業(yè)?務(wù)和開展打?好基礎(chǔ)，提?高自己的自?信心和業(yè)務(wù)?銷售技巧。?__年的?展望及規(guī)劃?：__馬?上就要過去?，雖然對自?己的工作狀?況不是很滿?意，但人要?往前看，一?年之計(jì)在于?春，在新的?一年來臨之?際，要為自?己播好種，?做好規(guī)劃，?期待明年的?年終會有更?好的表現(xiàn)。?公司在發(fā)展?過程中，我?認(rèn)為要成為?一名優(yōu)秀的?的銷售經(jīng)理?，首先要調(diào)?整自己的理?念，和公司?統(tǒng)一思想、?統(tǒng)一目標(biāo)，?明確公司的?發(fā)展方向，?才能充分溶?入到公司的?發(fā)展當(dāng)中，?才能更加有?條不紊的開?展工作。?第一，從理?念上：我應(yīng)?該和公司保?持一致的經(jīng)?營思想、經(jīng)?營理念，與?公司高層統(tǒng)?一目標(biāo)和認(rèn)?識，協(xié)助公?司促進(jìn)企業(yè)?文化方面的?建設(shè)。第?二，意識上?：無論在熱?熔膠產(chǎn)品的?銷售還是產(chǎn)?品生產(chǎn)工作?知識的學(xué)習(xí)?上，摒棄自?私、強(qiáng)勢、?懶惰的性情?，用積極向?上的心態(tài)，?學(xué)習(xí)他人的?長處，學(xué)會?謙虛，學(xué)會?與上級、朋?友、同事更?加融洽的相?處;最后我?希望公司和?及個(gè)人都有?更大的發(fā)展?空間。第?三，業(yè)務(wù)上?：首先規(guī)劃?好自己的市?場區(qū)域，了?解本區(qū)域內(nèi)?客戶的特性?及目標(biāo)。通?過了解客戶?的資料、興?趣愛好、家?庭情況等，?挖掘客戶需?求，投其所?好，這樣才?能更好的服?務(wù)客戶。其?次要看重市?場行業(yè)的拓?展。特別是?一些新興行?業(yè)，這些行?業(yè)的發(fā)展空?間相對更廣?;利潤空間?相對更高。?再次，把握?好重點(diǎn)客戶?與次要客戶?的輕重緩急?。合理處理?自己的業(yè)務(wù)?時(shí)間，提高?自己的工作?效率。最后?還要了解產(chǎn)?品行業(yè)的未?來發(fā)展趨勢?及要面臨的?問題。提前?預(yù)測，為面?臨的機(jī)遇及?挑戰(zhàn)做好充?足的準(zhǔn)備，?讓自己永遠(yuǎn)?都比別人快?一步。最?后，在這新?年來臨之際?，祝公司未?來發(fā)展一路?順風(fēng)!大家?事業(yè)有成，?心想事成!?__部門?營銷工作總?結(jié)【二】?一、營銷部?主要完成工?作1、會?議接待方面?營銷部至?成立之初，?酒店領(lǐng)導(dǎo)就?將會議接待?的完成情況?確立為考核?營銷部工作?的重要指標(biāo)?，為此營銷?部力求重點(diǎn)?突破，全力?以赴以確保?全年經(jīng)營目?標(biāo)的完成。?營銷部克服?了人員不足?，工作量大?，會議場地?局限及相關(guān)?設(shè)施設(shè)備老?化等諸多困?難，圓滿完?成年初制定?的___萬?的經(jīng)營目標(biāo)?。截止到_?__月__?日，會議的?總收入達(dá)到?__元(會?議場租__?元、橫幅及?水牌__元?、其它__?元)__月?會議收入?yún)?照___月?估算，全年?會議收入有?望突破__?萬(在會議?接待量上升?的情況下，?工商銀行全?年的會議量?相較上年卻?有較大幅度?的減少，共?計(jì)消費(fèi)__?萬左右)。?這一成績的?取得除了營?銷部兩位成?員之間的精?誠團(tuán)結(jié)與密?切合作之外?，離不開酒?店所有領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?與關(guān)心，更?離不開其他?部門同事的?大力支持與?幫助。__?年圍繞更好?地吸引顧客?，引導(dǎo)顧客?消費(fèi)，在征?得酒店領(lǐng)導(dǎo)?同意的情況?下，營銷部?在會議接待?的硬件配置?方面做了如?下努力：?A、由于會?議室的桌椅?大部分已經(jīng)?破順，加之?原有的桌椅?數(shù)量也無法?滿足大型會?議的需求，?為改變現(xiàn)狀?添置了80?把新的會議?椅、___?條會議桌、?___塊新?臺布。B?、電器方面?添置了一組?無線話筒、?一個(gè)投影儀?、兩個(gè)無線?路由器。?C、___?的培訓(xùn)會議?期間，由于?需要多個(gè)分?組教室，我?們將閑置的?辦公室(包?括自己的辦?公室)及時(shí)?清理出來，?以保障會議?的成功舉行?。2、客?戶的開發(fā)與?維護(hù)A、?客戶開發(fā)：?__年?duì)I銷?部新開發(fā)個(gè)?人和商務(wù)公?司協(xié)議客戶?___個(gè)，?與___個(gè)?協(xié)議到期客?戶續(xù)簽了協(xié)?議。重新簽?訂了___?家單位的資?信協(xié)議。新?簽訂___?家網(wǎng)絡(luò)訂房?公司。B?、客戶的維?護(hù)：首先將?原有的客戶?資料進(jìn)行分?類存檔，對?處于休眠狀?態(tài)的協(xié)議客?戶一一進(jìn)行?電話拜訪。?通過拜訪了?解到顧客不?來消費(fèi)的原?因大概有以?下幾個(gè)方面?的原因一是?由于公司辦?公地點(diǎn)搬遷?于是就近選?擇合作的酒?店、二是公?司更換了負(fù)?責(zé)外聯(lián)的負(fù)?責(zé)人、三是?主觀覺得酒?店設(shè)施設(shè)備?過于陳舊而?放棄合作、?四是只為某?一次合作的?優(yōu)惠價(jià)格而?臨時(shí)簽訂協(xié)?議，之后并?無繼續(xù)合作?的機(jī)會。?其次我們將?積分兌房的?面延伸到_?__，使得?長期在__?_消費(fèi)的賓?客也能通過?積分兌換的?方式獲得實(shí)?惠。截止_?__月__?日，客房_?__發(fā)放積?分卡___?張，積分兌?換的客房為?169間。?給賓客辦理?積分卡在吸?引回頭客，?穩(wěn)定客源方?面取得一定?的效果。?第三個(gè)方面?就是在符合?條件的賓客?中，選取部?分忠實(shí)客戶?發(fā)展成金卡?客戶。__?年共計(jì)發(fā)放?金卡___?張。3、?旅游市場的?整體開發(fā)?一直以來，?酒店與旅行?社幾乎不存?在合作，今?年?duì)I銷部在?這一方面可?謂取得重大?突破。__?_月份開始?酒店陸續(xù)開?始與__、?__旅、_?_旅合作。?截止___?月__日，?酒店共接待?旅行社用房?__間，共?計(jì)為酒店客?房帶來的收?入為__元?(平均房價(jià)?約為___?元/間)?除旅行社外?，__年?duì)I?銷部與普通?商務(wù)公司間?的合作也取?得了一定的?成績。__?_月份起，?陸續(xù)接待了?諸如陽光人?壽、采煤技?術(shù)研討、_?_會、__?教育、__?酒業(yè)等先后?___批次?的團(tuán)隊(duì)，共?計(jì)使用酒店?客房103?4間。實(shí)現(xiàn)?房費(fèi)收入_?_元(平均?房價(jià)為__?_元/間)?__年_?_月至__?_月期間，?通過營銷部?預(yù)訂的各類?宴席，團(tuán)隊(duì)?用餐共計(jì)在?餐飲消費(fèi)的?金額為__?余元(其中?由會議所帶?來的餐飲收?入為__x?元)。全年?必將超過_?__萬。這?一成績?yōu)榫?店整體經(jīng)營?目標(biāo)的完成?做出了相應(yīng)?的貢獻(xiàn)。?二、營銷部?在工作中存?在的不足?1、在把握?市場動向，?應(yīng)對市場變?化方面的能?力有所欠缺?營銷部是?負(fù)責(zé)對外處?理公共關(guān)系?和銷售業(yè)務(wù)?的職能部門?，是酒店提?高聲譽(yù)，樹?立良好形象?的一個(gè)重要?窗口。它對?經(jīng)營決策，?制定營銷方?案起到參謀?和助手的作?用。然而由?于不善于撲?捉市場動向?，加之獲取?信息的渠道?單一或者是?對市場信息?的___度?不夠，所以?在應(yīng)對整個(gè)?旅游市場的?變化方面顯?得比較生澀?。主要就是?由于沒有_?__到相關(guān)?信息的發(fā)布?而直接錯(cuò)失?投標(biāo)的機(jī)會?。在此，我?們要作深刻?的檢討。另?一個(gè)方面的?不足表現(xiàn)在?無法根據(jù)目?標(biāo)市場、季?節(jié)的變化制?定出相應(yīng)的?營銷策略?2、與賓客?間的互動不?足營銷部?在日常的工?作中，除了?會議接待的?過程中有較?少的與顧客?面對面交流?的時(shí)間，其?它幾乎沒有?機(jī)會與賓客?交流?；蛘?說存在這樣?的機(jī)會我們?在無意間就?放過了。我?們無法知道?顧客需要什?么，無法獲?得賓客在酒?店消費(fèi)的直?觀感受，甚?至有投訴或?建議賓客都?有可能找不?到表達(dá)的對?象。這樣就?很難給賓客?創(chuàng)造賓至如?歸，溫馨如?家的消費(fèi)體?驗(yàn)。這一方?面恰恰被我?們在日常工?作中忽略掉?了。3、?新興市場與?新客戶的開?發(fā)力度不夠?__年?duì)I?銷部雖然在?旅行社團(tuán)隊(duì)?與會議團(tuán)隊(duì)?的接待量上?相較以往有?了長足的進(jìn)?步，但總體?而言力度不?夠，還應(yīng)該?有較大的上?升空間，旅?行團(tuán)的房費(fèi)?收入占全年?房費(fèi)收入的?比例還不到?___%，?會議團(tuán)隊(duì)與?旅行團(tuán)共同?的房費(fèi)收入?占酒店房費(fèi)?收入的比例?也不到__?_%，全年?開發(fā)新協(xié)議?客戶的數(shù)量?更是屈指可?數(shù)。在__?_酒店業(yè)競?爭白熱化的?情況下，原?有的目標(biāo)消?費(fèi)群體幾乎?被瓜分殆盡?，這種情況?下就要求我?們要不遺余?力開發(fā)新的?客戶，尋找?新興的消費(fèi)?市場。很顯?然，營銷部?在這方面投?入的精力是?不夠的。?三、__年?工作計(jì)劃?1、努力使?散客的入住?率上一個(gè)臺?階__年?，營銷部的?主要工作之?一將放在提?高散客入住?率上。我們?擁有大多數(shù)?酒店不具備?的優(yōu)勢，那?就是良好的?區(qū)位優(yōu)勢與?便利的交通?條件。我們?會利用所有?可能的工具?(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)?刊、雜志及?短消息的應(yīng)?用)加大對?酒店的宣傳?力度。力爭?全年在散客?的入住率上?有較大提高?。2、加?強(qiáng)與各大旅?行社間聯(lián)系?__年?duì)I?銷部擬定在?旅游黃金周?到來之前，?利用周末的?休息時(shí)間，?到省內(nèi)幾大?著名的旅游?城市，與地?州市的各大?旅行社之間?建立起長期?的合作關(guān)系?，使得這些?旅行社有意?向?qū)F(tuán)隊(duì)安?排到我們酒?店，以確保?酒店客房的?收入。3?、加強(qiáng)主題?、價(jià)格、渠?道營銷策略?的應(yīng)用_?_年?duì)I銷部?會根據(jù)不同?的節(jié)日、不?同的季節(jié)制?定相應(yīng)的營?銷方案，綜?合運(yùn)用價(jià)格?、產(chǎn)品及渠?道策略將酒?店的客房，?___，餐?飲組合銷售?。使酒店在?競爭中始終?處于主動的?地位，以最?大限度的吸?引顧客，從?而保障酒店?經(jīng)營目標(biāo)的?完成。4?、加強(qiáng)部門?間的溝通協(xié)?作建立良?好的溝通機(jī)?制是有效實(shí)?施營銷方案?和完___?務(wù)顧客的保?障。因此營?銷部會一如?既往地積極?主動地與各?部門進(jìn)行溝?通協(xié)作，相?互配合。以?一個(gè)整體面?對顧客，充?分發(fā)揮酒店?整體營銷活?力，創(chuàng)造最?佳效益5?、具體的目?標(biāo)明確A?、會議計(jì)劃?收入為__?_萬，理想?目標(biāo)是完成?___萬。?B、會議?團(tuán)隊(duì)、旅行?團(tuán)隊(duì)的總收?入力爭達(dá)到?___萬。?C、由營?銷部帶來的?餐飲收入突?破___萬?新的一年?，我們必將?繼續(xù)探索，?繼續(xù)學(xué)習(xí)，?我們希望又?會有忙碌而?充實(shí)的一年?，但是明年?再回過頭來?總結(jié)的時(shí)候?，我們希望?不再留有遺?憾。我們不?奢望盡善盡?美，但希望?營銷部在新?的一年里，?各項(xiàng)工作都?有起色，有?突破，有創(chuàng)?新，最終當(dāng)?然要有不錯(cuò)?的業(yè)績。我?始終堅(jiān)信“?天道酬勤”?，有付出，?就一定會有?豐碩的成果?等著大家。?__部門?營銷工作總?結(jié)【三】?在繁忙的工?作中不知不?覺又迎來了?新的一年，?回顧這一年?的工作歷程?，作為__?企業(yè)的每一?名員工，我?們深深感到?__企業(yè)之?蓬勃發(fā)展的?熱氣，__?人之拼搏的?精神。_?_是__銷?售部門的一?名普通員工?，剛到房產(chǎn)?時(shí)，該同志?對房地產(chǎn)方?面的知識不?是很精通，?對于新環(huán)境?、新事物比?較陌生。在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下，_?_很快了解?到公司的性?質(zhì)及其房地?產(chǎn)市場。作?為銷售部中?的一員，該?同志深深覺?到自己身肩?重任。作為?企業(yè)的門面?，企業(yè)的窗?口，自己的?一言一行也?同時(shí)代表了?一個(gè)企業(yè)的?形象。所以?更要提高自?身的素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)的要?求自己。在?高素質(zhì)的基?礎(chǔ)上更要加?強(qiáng)自己的專?業(yè)知識和專?業(yè)技能。此?外，還要廣?泛了解整個(gè)?房地產(chǎn)市場?的動態(tài)（范?本），走在?市場的前沿?。經(jīng)過這段?時(shí)間的磨練?，__已成?為一名合格?的銷售人員?，并且努力?做好自己的?本職工作。?房地產(chǎn)市?場的起伏_?__，公司?于__年與?__公司進(jìn)?行合資，共?同完成銷售?工作。在這?段時(shí)間，_?_積極配合?__公司的?員工，以銷?售為目的，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下，?完成經(jīng)營價(jià)?格的制定，?在春節(jié)前策?劃完成了廣?告宣傳，為?__月份的?銷售___?奠定了基礎(chǔ)?。最后以_?_個(gè)月完成?合同額__?萬元的好成?績而告終。?經(jīng)過這次企?業(yè)的洗禮，?__從中得?到了不少專?業(yè)知識，使?自己各方面?都所有提高?。__年?下旬公司與?__公司合?作，這又是?公司的一次?重大變革和?質(zhì)的飛躍。?在此期間主?要是針對房?屋的銷售。?經(jīng)過之前銷?售部對房屋?執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)?購等手段的?鋪墊制造出?__火爆場?面。在銷售?部，__擔(dān)?任銷售內(nèi)業(yè)?及會計(jì)兩種?職務(wù)。面對?工作量的增?加以及銷售?工作的系統(tǒng)?化和正規(guī)化?，工作顯得?繁重和其中?。在開盤之?際，該同志?基本上每天?都要加班加?點(diǎn)完成工作?。經(jīng)過一個(gè)?多月時(shí)間的?熟悉和了解?，__立刻?___并且?嫻熟的完成?了自己的本?職工作。由?于房款數(shù)額?巨大，在收?款的過程中?該同志做到?謹(jǐn)慎認(rèn)真，?現(xiàn)已收取了?上千萬的房?款，每一筆?帳目都相得?益彰，無一?差錯(cuò)。此外?在此銷售過?程中每月的?工作總結(jié)和?每周例會，?該同志不斷?總結(jié)自己的?工作經(jīng)驗(yàn)，?及時(shí)找出弊?端并及早改?善。銷售部?在短短的三?個(gè)月的時(shí)間?將二期房屋?全部清盤，?而且一期余?房也一并售?罄，這其中?與__和其?他銷售部成?員的努力是?分不開的。?__年這?一年是有意?義的、有價(jià)?值的、有收?獲的。公司?在每一名員?工的努力下?，在新的一?年中將會有?新的突破，?新的氣象，?能夠在日益?激烈的市場?競爭中，占?有一席之地?。__部?門營銷工作?總結(jié)【四】?一、營銷?部的工作重?點(diǎn)根據(jù)年?初的工作認(rèn)?真的落實(shí)每?一項(xiàng)，__?年?duì)I銷部的?工作重點(diǎn)放?在商務(wù)散客?和會議的營?銷上，由于?酒店所處的?地理位置所?限，散客的?入住率偏低?，全年的營?銷部散客入?住率為，我?們加大商務(wù)?客人的營銷?力度，拜訪?重要公司簽?署商務(wù)協(xié)議?，同時(shí)根據(jù)?季節(jié)的不同?制定不同的?營銷方案，?有針對性的?走訪，比如?旅游旺季，?我們把地接?較好旅行社?認(rèn)真的回訪?與，__月?份至__月?份大部分摩?托車會議召?開，我們及?時(shí)的與經(jīng)銷?商聯(lián)系。為?旺季的酒店?整體營銷量?做好鋪墊。?平時(shí)在整理?顧客檔案時(shí)?，分類定期?的回訪，同?時(shí)不斷的開?發(fā)新顧客，?截止年底共?簽署協(xié)議_?__份。?__年_