2023年導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人

第13頁共13頁2023年?導(dǎo)游年終工?作總結(jié)個人?新年的鐘?聲即將敲響?，轉(zhuǎn)眼間已?迎來了新的?一年，在過?去的一年中?讓我學(xué)會了?很多，也讓?我懂得了如?何待人處事?，雖然在過?去的一年當(dāng)?中曾有過歡?樂，有過悲?傷，曾一次?次委屈的淚?水打濕了我?們的衣服可?是我們都無?愧于我們這?一年的工作?。昨天我?們還是一個?在校的學(xué)生?，而今天我?們卻成為了?社會的一份?子，在學(xué)校?我們總是長?不大的孩子?，在老師的?包含和容忍?成長，而步?入社會以后?才體會到了?社會的殘酷?性，再也沒?有了老師的?包含和容忍?，什么道要?靠自己，在?學(xué)校我們的?想法很簡單?，可并沒有?想過工作以?后面對的種?種困難應(yīng)如?何解決，如?何面對。?也許現(xiàn)在這?份工作對于?剛剛畢業(yè)步?入社會的我?們來說，有?點(diǎn)苦有點(diǎn)累?，可是我們?還是很慶幸?的得到了這?份來之不易?的工作。?也許在曾帶?團(tuán)工作中，?我們曾失望?過、彷徨過?，被游客的?一次次刁難?和___、?一些不公平?的指責(zé)，沒?道理的批評?，淚水在一?次委屈的流?了下來，但?更多的是體?會到了其中?的美妙和歡?樂，都說：?微笑是最好?的名片，當(dāng)?我第一次見?到客人時我?會用微笑面?對他們，當(dāng)?我們告別時?，他們臉上?的笑容就是?對我這一天?工作的認(rèn)可?。我們是一?個服務(wù)行業(yè)?，服務(wù)行業(yè)?的工作確實(shí)?很辛苦，既?然選擇了這?份行業(yè)，那?么我們就要?盡心盡職的?做到最好。?游客在我們?心中永遠(yuǎn)是?___，那?么我們就要?以他們?yōu)橹?心，從中也?讓我得到了?很多的教訓(xùn)?和啟迪，思?想境界得到?了升華，與?此同時也讓?我懂得了許?多做人的真?諦，這些東?西在書本上?中是學(xué)不到?的，這些對?于我以后的?工作會有很?大的影響，?其中的酸甜?苦辣使我得?到了更多的?磨練。記?得__說過?：既然游客?掏錢來我們?這請一位導(dǎo)?游，那么就?讓游客覺得?請我們這一?個導(dǎo)游值得?，所以再苦?再累我們也?要學(xué)會忍著?。有時候派?團(tuán)我們有些?人會去挑客?人，說這客?人不好帶那?客人不好帶?的，其實(shí)想?想帶什么樣?的客人都一?樣，我們都?要用積極和?熱情的心態(tài)?來面對每一?位客人，客?人是形形色?色的，來自?不同的省份?不同的地方?，我們更要?以積極和熱?情的心態(tài)歡?迎他們的到?來，我們代?表的不僅僅?是我們個人?，而有時候?代表的則是?一個地區(qū)乃?至我們云臺?山的整體形?象，祖國的?大好河山美?不美就靠導(dǎo)?游一張嘴，?那么我們既?然是導(dǎo)游及?更應(yīng)該把我?們知道的告?訴游客，讓?他更多的了?解我們美麗?的大好河山?。也許在?家中，我們?每個人都是?爸爸媽媽的?掌上明珠，?被爸爸媽媽?寵著。而在?學(xué)校，我們?則又是老師?心目中永遠(yuǎn)?長不大的孩?子。在他們?的關(guān)心和呵?護(hù)下，使我?們成長著。?但一下子讓?我們自力更?生確實(shí)很難?適應(yīng)。昨天?我們還是一?個在校的學(xué)?生，而今天?我們卻融入?了神州這個?大家庭中，?再次感到很?欣慰，導(dǎo)游?永遠(yuǎn)是萬人?之中笑臉相?陪的人總?之，俗話說?的好，讀萬?卷書不如行?萬里路，行?萬里路不如?閱人無數(shù)，?做好一個導(dǎo)?游工作，對?我們導(dǎo)游來?說可以是終?生受益匪淺?的在此呢?也要感謝馮?總和自助游?自駕游服務(wù)?中心給予我?這份工作和?這次機(jī)會，?無論在以后?的道路中有?多么崎嶇，?再苦再累也?要堅持到最?后，話說，?不想當(dāng)元帥?的士兵不是?好士兵，那?么希望我們?一起努力，?為我們自助?游自駕游服?務(wù)中心創(chuàng)造?更好的明天?。也許在自?助游自駕游?服務(wù)中心會?留下我們每?個人的歡聲?笑語，在?以后的工作?中，我會盡?心盡職的做?好自己的本?職工作，雖?然我并不是?最好的導(dǎo)游?，但我會進(jìn)?我最大的努?力做好每一?件事!導(dǎo)?游年終工作?總結(jié)個人(?二)掐指?一算做導(dǎo)游?已___年?有余，其間?有酸也有甜?。曾經(jīng)試圖?放棄，卻有?千般理由選?擇繼續(xù)，為?了繼續(xù)而毅?然選擇加入?__旅游總?公司，希望?自己理想的?翅膀再次飛?翔。接下?來___月?的時候帶了?一次青島團(tuán)?，由于這次?準(zhǔn)備并不是?很充分，又?加上一些主?觀和客觀的?原因使自己?對這次帶團(tuán)?真的很有挫?折感，不過?，也讓我學(xué)?習(xí)到了怎么?處理問題，?面臨問題時?要臨危不亂?，以下是我?帶團(tuán)來的大?致小結(jié)：?1：熟悉線?路：團(tuán)前準(zhǔn)?備一定要充?分，線路熟?記于心，多?請教老導(dǎo)游?，但也并不?能輕信別人?的提議，要?做到有把握?，有依據(jù)，?才能萬無一?失。2：?服務(wù)工作要?熱心，細(xì)心?：特別是旺?季，一定要?提醒旅游注?意事項，方?可做到防患?于未然，有?時一句話就?能帶來意想?不到的效果?，如旅游安?全問題，游?覽注意要守?時等等，主?要防止問題?出現(xiàn)的時候?游客產(chǎn)生情?緒上的不滿?。導(dǎo)游若在?事先有個鋪?墊，效果就?會好很多。?3：注意?協(xié)調(diào)工作，?安排好游客?的同時，也?要妥善處理?好客人，司?機(jī)，地陪旅?行社和景區(qū)?的關(guān)系。?4：導(dǎo)游要?以不變應(yīng)萬?變，出現(xiàn)問?題也不能自?己先亂了陣?腳。導(dǎo)游雖?不是萬能的?，但你的頭?銜就注定了?你必須在客?人面前臨危?不亂，及時?果斷的處理?問題，如發(fā)?生意外情況?也要學(xué)會隨?機(jī)應(yīng)變來妥?善處理。?5：書到用?時方恨少，?導(dǎo)游所知道?的知識必須?廣泛，因此?要不斷的學(xué)?習(xí)，給自己?充電。每次?帶團(tuán)回來也?要及時的總?結(jié)教訓(xùn)，積?累經(jīng)驗(yàn)。?6：維護(hù)旅?行社的信譽(yù)?同時也要保?護(hù)好游客的?權(quán)益，當(dāng)你?為客人利益?著想時，當(dāng)?客人意見不?統(tǒng)一或遇到?意外問題時?，客人也會?尊重和理解?你和旅行社?的安排。?7：最后，?要及時解決?客人遺留的?問題，導(dǎo)游?本身是一個?服務(wù)行業(yè)，?不僅僅是滿?足客人的需?求，但不同?的人也有不?同的心理，?你__決定?不一定合大?眾，但一定?做到合情合?理，客人自?然也會給你?滿意的答復(fù)?。所以要學(xué)?會解決不同?的問題，不?要把問題留?到最后。?時間已消逝?，的感觸心?中仍有余悸?，我愿把每?次極大小小?的經(jīng)歷都看?成是第一次?來認(rèn)真對待?!“路漫漫?其修遠(yuǎn)兮”?也許可以回?頭看看留下?的腳印。年?輕的我要不?斷的告訴自?己“革__?_尚未成功?，同志仍需?努力”!，?困難經(jīng)歷了?，但經(jīng)驗(yàn)卻?留下了。帶?團(tuán)總是不可?避免要遇到?三多(人多?\車多\壓?力多)，作?為導(dǎo)游就要?做到三心(?多一份細(xì)心?，多一份小?心，多一份?誠心)細(xì)?心：旅游景?點(diǎn)環(huán)境雜，?作為導(dǎo)游比?平常要更多?一份細(xì)心眼?觀六路，耳?聽八方，盡?量將客人控?制在自己的?視力范圍內(nèi)?，隨時提醒?客人歸隊。?耐心：在?游覽之前必?須將團(tuán)隊的?游覽之前必?須將團(tuán)隊的?游覽路線，?集合時間地?點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)?，以防客人?一旦走失可?以迅速歸隊?。初到一地?大家充滿新?鮮感會不停?“單溜”，?這時導(dǎo)游要?耐心而迅速?的勸客人歸?隊。誠心?：帶團(tuán)隨時?隨地會發(fā)生?___，導(dǎo)?游要用一百?分的誠心去?解決，事情?終會得以化?解。我付?出，我努力?!總相信“?一份耕耘，?一份收獲”?!導(dǎo)游年?終工作總結(jié)?個人(三)?一、以導(dǎo)?游為榮，以?工作為樂?根據(jù)旅行社?的安排，作?為導(dǎo)游員的?我，帶團(tuán)是?我的首要任?務(wù)。這幾年?，帶過的旅?游團(tuán)隊數(shù)量?已經(jīng)記不清?了，留在我?感覺里的是?忙和樂。剛?叢云上飛下?來，又從水?上漂過去。?才聽罷火車?的汽笛聲，?又聞見了汽?車的馬達(dá)響?。才聽罷東?北的二人轉(zhuǎn)?，又嘗到了?_____?瓜。才欣賞?桂林山水的?秀美，又看?到“大漠孤?煙”的壯闊?。夏令營孩?子們歡快的?歌聲，夕陽?紅老人們幸?福的笑臉，?盛世___?和諧的音符?。還有__?_人美好的?藍(lán)圖，南街?村人不懈的?追求……。?這一切經(jīng)常?在我眼前浮?現(xiàn)，是我深?深的感受到?了我工作的?意義所在，?從心里熱愛?導(dǎo)游這一工?作。二、?學(xué)理論、學(xué)?知識從業(yè)?多年來，我?一直嚴(yán)格要?求自己，作?為一個國內(nèi)?專業(yè)導(dǎo)游人?員，我時刻?牢記著熱愛?祖國、熱愛?人民、熱愛?祖國幾千年?的優(yōu)秀文化?，認(rèn)真學(xué)_?__的各項?政治政策、?經(jīng)濟(jì)政策、?學(xué)___在?新的歷史時?期的主要理?論，用來武?裝自己的頭?腦，在思想?上緊跟形勢?，努力是自?己成為具有?優(yōu)秀道德品?質(zhì)，高尚職?業(yè)情操、遵?紀(jì)守法，盡?職盡責(zé)的導(dǎo)?游員。積極?參加省市旅?游局___?的培訓(xùn)班，?認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)?游知識、導(dǎo)?游業(yè)務(wù)。業(yè)?余時間細(xì)心?學(xué)習(xí)《漢語?言文學(xué)知識?》、歷史地?理文化知識?、《心理學(xué)?》、《公共?關(guān)系學(xué)》、?《政策法規(guī)?》，認(rèn)真閱?讀相關(guān)的經(jīng)?濟(jì)知識、社?會知識、旅?游知識，在?學(xué)習(xí)中堅持?勤動眼，大?量的閱讀有?關(guān)景區(qū)、景?點(diǎn)的資料和?有關(guān)風(fēng)光民?情的書籍。?勤動手，把?讀到看到的?相關(guān)資料、?甲篇名作、?經(jīng)典名句都?分類整理，?以豐富自己?的學(xué)識，增?加自己的見?聞。三、?學(xué)技能、多?實(shí)踐導(dǎo)游?工作是一個?知識密集型?和高智能的?服務(wù)工作，?除了要求導(dǎo)?游員要有廣?博的知識外?，還需要導(dǎo)?游人員具備?高超的技能?，如講解能?力、___?能力、人際?關(guān)系能力、?分析能力、?解決問題能?力。而講解?能力是首當(dāng)?其沖的，常?言說“大好?河山有多美?，全憑導(dǎo)游?一張嘴”。?游客出游，?“求知”是?愿望之一，?而我們導(dǎo)游?就起著傳播?知識信息、?傳遞審美觀?念、播灑中?華文明的重?任，因此導(dǎo)?游語言必須?科學(xué)、規(guī)范?，傳遞的信?息必須正確?無誤，這樣?更能夠吸引?游客的注意?，滿足游客?的“求知”?愿望，我們?才會得到游?客的尊重和?敬佩，這是?順利完成旅?游計劃的重?要前提。其?次，整個旅?游活動是一?個有___?的，需要和?飯店、賓館?、景點(diǎn)、交?通等相關(guān)的?企業(yè)和個人?來打交道，?它牽扯到社?會生活的方?方面面，因?此上，要求?我們導(dǎo)游員?要有相當(dāng)?shù)?___能力?和協(xié)調(diào)能力?。再其旅游?活動的主體?是人，而人?的構(gòu)成又是?復(fù)雜的，旅?游者來自不?同的社會階?層，從事著?不同的職業(yè)?，文化層次?高低不等，?性別年齡各?不相同，興?趣愛好因人?而異，身體?狀況不盡相?同。這就要?求我們導(dǎo)游?員必須學(xué)會?處理人際關(guān)?系，學(xué)會善?于和各種人?打交道。在?旅游過程中?各種各樣的?情況都有可?能出現(xiàn)，個?各種各樣的?問題可能隨?時發(fā)生，這?就要求我們?要學(xué)會獨(dú)立?分析的能力?和獨(dú)立解決?問題的能力?。在實(shí)際工?作中，我十?分注重留心?學(xué)習(xí)，在實(shí)?踐中不斷的?總結(jié)和提高?自己的業(yè)務(wù)?水平。時時?提醒自己“?勤動口”，?向?qū)＜艺埥?先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)?和方法，向?同事學(xué)習(xí)、?向民間學(xué)習(xí)?、向旅游著?學(xué)習(xí)，以豐?富自己的學(xué)?識?！扒趧?腿”，常言?說，讀萬卷?書，不如行?萬里，勤跑?、多動增加?自己的閱歷?，在實(shí)踐中?鞏固學(xué)到的?知識。“勤?動眼”，大?量的閱讀有?關(guān)旅游方面?的書籍、查?閱有關(guān)風(fēng)光?、風(fēng)情、民?俗的資料。?“勤動手”?，眼過千遍?，不如手過?一遍，把看?到的、聽到?的、學(xué)到的?知識和方法?，經(jīng)驗(yàn)和技?巧都動手一?一記錄下來??！扒趧幽X?”，在動口?、動腿、動?眼、動手的?基礎(chǔ)上，善?于動腦，把?學(xué)到、收集?到、看到的?名作甲篇、?知識經(jīng)驗(yàn)都?分類整理，?結(jié)合自身的?特點(diǎn)，取精?去糟，最終?形成自己的?風(fēng)格和作風(fēng)?。也就是說?，在工作實(shí)?踐中逐步的?總結(jié)，不斷?的提高自己?的業(yè)務(wù)技能?和服務(wù)水平?。四、幾?點(diǎn)帶團(tuán)的方?法1、掌?握好游覽的?節(jié)奏__?_曰：“水?無常形，兵?無常式”，?這一點(diǎn)運(yùn)用?到帶團(tuán)工作?中也是十分?的確切。在?帶團(tuán)過程中?，我們導(dǎo)游?員除了豐富?的知識，生?動形象的語?言來為游客?作好講解服?務(wù)外，更要?學(xué)會掌握和?控制旅游過?程中的節(jié)奏?問題。因?yàn)?旅游者的年?齡、體質(zhì)不?同，情趣愛?好不同，情?緒不同，一?個人一天會?有多種情緒?的變化，做?為導(dǎo)游員要?隨時掌握游?客的這些現(xiàn)?象，在實(shí)施?旅游計劃中?要作到“有?張有弛，勞?逸結(jié)合”，?根據(jù)團(tuán)隊的?實(shí)際情況安?排有彈性的?活動日程，?努力是旅游?過程既豐富?多彩，又松?緊相宜，讓?游客在輕松?愉快的活動?中獲得最大?限度的滿意?的、美的享?受?！坝屑?有緩，快慢?相宜”，在?具體的旅游?過程中，要?視具體情況?控制好游覽?的時間、速?度，根據(jù)游?客的年齡構(gòu)?成，對老年?人要走的慢?一些，講的?慢一些，盡?量減少劇烈?活動的項目?，要學(xué)會適?合老年人的?習(xí)慣語言，?交流方法。?對待年輕人?，可以走的?快一些，講?的節(jié)奏快一?些，適當(dāng)?shù)?安排一些年?輕人喜愛的?活動項目。?對待青少年?，在游覽的?過程中要注?意寓教與樂?，要更多的?把旅游和學(xué)?知識結(jié)合起?來，同時適?當(dāng)?shù)陌才乓?些適合青少?年的娛樂活?動?？傊?，導(dǎo)游員就?是旅游活動?的“導(dǎo)演”?根據(jù)不同的?團(tuán)隊，從實(shí)?際情況出發(fā)?，安排好、?___好旅?游活動，是?旅游者獲得?樂趣和享受?，這才是一?次成功的導(dǎo)?游活動。?2、處理好?幾個關(guān)系?即強(qiáng)弱關(guān)系?、多數(shù)與少?數(shù)的關(guān)系、?勞逸關(guān)系。?在實(shí)踐中我?們都知道，?一個旅游團(tuán)?隊，它的人?員組成是比?較復(fù)雜的，?有身體好的?，精力充沛?的，希望速?度快一些，?活動量大一?些，而年老?體弱的則希?望從容輕松?，不愿意太?緊張、太勞?累。這時我?們就要根據(jù)?實(shí)際情況分?別予以對待?，按照旅游?者的體質(zhì)、?年齡劃分成?相應(yīng)的小團(tuán)?體，講明白?游覽的路徑?、集合的地?點(diǎn)、時間，?全陪導(dǎo)游和?地接導(dǎo)游互?相配合，或?前后或穿梭?在各小團(tuán)隊?之間，對年?老體弱的要?重點(diǎn)照顧。?這樣既尊重?了旅游者的?愿望，又是?他們各得其?所，各取所?樂。在游覽?過程中經(jīng)常?會出現(xiàn)對日?程安排意見?不一致的現(xiàn)?象，這是由?于旅游者審?美觀點(diǎn)、興?趣愛好不盡?相同所造成?的，是一種?正常現(xiàn)象。?一般情況下?本著求同存?異的原則，?尋找大家都?喜歡、樂意?的共同點(diǎn)，?形成統(tǒng)一的?選擇，這是?最理想的解?決方法。如?果共同點(diǎn)不?容易找到，?則要實(shí)事求?是的給游客?說明情況，?請團(tuán)隊領(lǐng)隊?或德高望重?的人物進(jìn)行?協(xié)調(diào)，尋找?合理而可能?的變通辦法?，動員意見?不同的各方?相互作出讓?步，本著少?數(shù)配合多數(shù)?的原則是旅?游活動繼續(xù)?順利的進(jìn)行?。當(dāng)然在旅?游過程中處?理好勞逸關(guān)?系也是十分?重要的，疲?于奔命，象?行軍拉練一?樣的旅游會?使游客的產(chǎn)?生不愉快的?情緒，必定?回影響旅游?者的游興。?我們要合理?安排日程，?兼顧游覽、?娛樂、購物?、休息，力?爭讓游客在?各方面都得?到滿足，從?而游客對旅?游服務(wù)工作?的滿意度。?作為導(dǎo)游員?，在帶團(tuán)過?程中處理好?了這幾個關(guān)?系，就能帶?出一個和諧?歡樂的旅游?團(tuán)隊，成功?的完成一次?旅游活動。?3、多溝?通、交朋友?溝通要從?了解做起，?旅游者的性?格大致分為?兩大類：外?向型、內(nèi)向?型。外向型?的活潑、愛?交際、喜講?話、多點(diǎn)子?、熱心腸，?另一面又急?躁、好動、?好勝、散漫?，這類人好?溝通，但不?穩(wěn)定。內(nèi)向?型的穩(wěn)重、?冷靜、有主?見、情緒穩(wěn)?定，另一面?少言、孤傲?、憂郁，這?類人不易溝?通，但卻很?重感情，一?但認(rèn)可你不?會輕易改變?。作為導(dǎo)游?要通過觀察?、交流了解?游客，正確?的區(qū)分客人?的性格類型?，采用靈活?的方法，因?人而異，適?時適宜的進(jìn)?行溝通，隨?時觀察游客?的情緒變化?，及時調(diào)整?策略方法，?始終保持和?諧歡樂的團(tuán)?隊氣氛。在?旅游活動中?，導(dǎo)游和旅?游者不僅是?服務(wù)與被服?務(wù)的關(guān)系，?更是合作伙?伴，只有游?客的通力合?作，旅游活?動才能順利?進(jìn)行并達(dá)到?良好的效果?。為此，一?個很好的方?法就是導(dǎo)游?和游客真誠?的交朋友。?交朋友要從?尊重對方做?起，把主動?服務(wù)、真誠?服務(wù)、熱心?服務(wù)、周到?服務(wù)貫徹始?終，從小事?做起，與細(xì)?微處顯真誠?。和游客交?朋友，要有?一顆平常的?心態(tài)和包容?的心態(tài)，和?游客建立平?等的關(guān)系，?不能厚此薄?彼。導(dǎo)游員?和游客相處?時不要爭強(qiáng)?好勝，滿足?一時的虛榮?，作嘴巴上?的勝利者，?要保持融洽?的氣氛，建?立“君子”?式的朋友關(guān)?系。以上?是我從事導(dǎo)?游服務(wù)工作?實(shí)踐中的一?點(diǎn)體會，總?結(jié)出來，以?便在以后的?工作中進(jìn)一?步的改進(jìn)和?完善。今后?仍要不斷的?學(xué)習(xí)旅游知?識，努力提?高自己的業(yè)?務(wù)技能，提?高為游客服?務(wù)的水平，?為旅游業(yè)的?發(fā)展作出自?己的貢獻(xiàn)。?導(dǎo)游年終?工作總結(jié)個?人(四)?__年是不?平凡的一年?，__年我?從學(xué)校走了?出來，把兩?年里所學(xué)到?的關(guān)于導(dǎo)游?的知識運(yùn)用?到我的工作?中，從理論?轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。?__月開始?我在__從?事地接導(dǎo)游?導(dǎo)游工作，?時間不長，?資力也不深?，而感慨卻?頗多：“?導(dǎo)游”工作?給我的生活?帶來了許多?快樂，卻也?讓我知道，?“導(dǎo)游”不?是一項簡單?的工作，與?其他職業(yè)有?一個顯著的?不同，那就?是你必須與?客人近距離?接觸，這自?然使我們對?服務(wù)的感觸?比一般人深?刻。從某種?意義上可以?這么講，導(dǎo)?游職業(yè)的無?窮___力?正是源于我?們對服務(wù)的?感知和熱愛?。通過幾?個月的工作?實(shí)踐，我深?深的體會到?，取得了導(dǎo)?游證，并不?代表你就永?遠(yuǎn)是一個合?格的導(dǎo)游員?，而是要不?斷的的學(xué)習(xí)?、充實(shí)、提?高。在旅游?者的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)該?是無所不知?的“萬事通?”。導(dǎo)游服?務(wù)是知識密?集型的高智?能的服務(wù)工?作，豐富的?知識、廣博?的見聞是做?好導(dǎo)游服務(wù)?工的前提。?作為一個導(dǎo)?游員就要“?與時俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保持?積極的求知?欲，以適應(yīng)?社會進(jìn)步和?發(fā)展的需求?。更重要的?是。我們自?己千萬不敢?把自己當(dāng)成?“萬事通”?，要保持謙?虛謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切記?“學(xué)海無涯?”、“學(xué)無?止境”，“?人外有人，?天外有天”?，“三人行?，必有我?guī)?”。要時?刻牢記導(dǎo)游?的職責(zé)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管理?暫行規(guī)定》?、《___?國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)量?》，努力的?實(shí)施好旅游?計劃，作好?聯(lián)系、協(xié)調(diào)?、講解等服?務(wù)工作。堅?持“賓客至?上、服務(wù)至?上、為大家?服務(wù)、合理?而可能”的?四大服務(wù)原?則細(xì)致、熱?心、周到的?作好導(dǎo)游服?務(wù)工作。也?就是一切工?作以旅游者?為出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為出?發(fā)點(diǎn)，時刻?考慮旅游者?的利益和要?求，絕不能?拒絕游客的?合理合法要?求。服務(wù)過?程中要堅持?“為大家服?務(wù)”的原則?，不能有親?疏之分，厚?此薄彼，而?應(yīng)對每個游?客都熱情、?周到、友好?、尊重，不?偏不倚、一?視同仁。要?堅持“合理?而可能”的?原則，在旅?游服務(wù)過程?中，要時刻?___游客?的情緒變化?，耐心傾聽?旅游者的意?見、要求，?冷靜分析、?仔細(xì)甄別，?合理又能實(shí)?現(xiàn)的，就努?力的去做，?如果沒有作?好或是已經(jīng)?錯過機(jī)會，?就想辦法及?時彌補(bǔ)，以?求最大限度?的達(dá)到游客?的滿意。?導(dǎo)游講解服?務(wù)是整個旅?游服務(wù)活動?過程中極為?重要的一個?方面，在導(dǎo)?游講解過程?中，我認(rèn)為?“準(zhǔn)確、清?楚、生動”?三者相輔相?成，缺一不?可，首先“?準(zhǔn)確”是首?當(dāng)其沖，至?關(guān)重要的，?在講解過程?中牢記“一?偽滅千真”?的教訓(xùn)，切?忌胡編亂造?、張冠李戴?、信口開河?，這樣會使?游客有被蒙?蔽、愚弄的?感覺，會引?起游客的反?感、責(zé)備。?旅游者在旅?游活動中“?求知”是重?要的內(nèi)容之?一，而我們?導(dǎo)游就起著?傳播知識信?息、傳遞審?美觀念、播?灑中華文明?的重任，因?此導(dǎo)游語言?必須科學(xué)、?規(guī)范，傳遞?的信息必須?正確無誤，?這樣更能夠?吸引游客的?注意，滿足?游客的“求?知”愿望。?其次，“清?楚”是關(guān)鍵?，在導(dǎo)游講?解中，清楚?、簡潔流利?的語言表達(dá)?，是導(dǎo)游語?言科學(xué)性的?又一體現(xiàn)。?口齒清楚、?言簡意賅、?措詞恰當(dāng)、?組合相宜、?層次分明、?邏輯性強(qiáng)，?避免使用生?僻的詞匯和?濫造詞匯，?這是導(dǎo)游講?解基本的要?求。另外，?“生動”是?調(diào)和劑，是?創(chuàng)造旅游團(tuán)?隊和諧氣氛?的重要手段?。如果講解?過程中，語?言平淡無奇?，象和尚念?經(jīng)似的單調(diào)?、呆板，會?是旅游者感?到索然無味?，在心里上?產(chǎn)生不耐煩?或厭惡的情?緒。而生動?形象、幽默?風(fēng)趣、妙趣?橫生的講解?能夠創(chuàng)造出?美的意境，?可調(diào)整旅游?者樂觀的心?態(tài)、歡樂的?情緒、濃郁?的游興，創(chuàng)?造的是一種?和諧、歡樂?、積極、高?昂團(tuán)隊氣氛?，給人的是?一種美的享?受。導(dǎo)游?年終工作總?結(jié)個人(五?)__年?即將結(jié)束，?只有在回首?，導(dǎo)游服務(wù)?是知識密集?型的高智能?的服務(wù)工作?，豐富的知?識、廣博的?見聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)工?的前提。才?能感覺時間?的飛逝。只?有回首，才?知收獲。?算算從事導(dǎo)?游工作已有?兩個年頭了?。去年半年?多的全陪工?作，讓我身?心疲憊。曾?經(jīng)試圖放棄?，卻有百般?理由選擇堅?持。為了堅?持，為了繼?續(xù)，我走進(jìn)?了金礦，加?入了遂金這?個大家庭。?一年，經(jīng)歷?了酸甜苦辣?，留下了經(jīng)?驗(yàn)。__年?__月份帶?的第一個地?接團(tuán)，這對?之前從未帶?過地接團(tuán)的?我來說是一?個新的挑戰(zhàn)?。加上對景?區(qū)和線路的?不熟悉，上?團(tuán)前異常的?緊張。好在?團(tuán)是順利帶?下來了。到?目前為止，?共帶了六十?三個團(tuán)。以?下對一年帶?團(tuán)情況做總?結(jié)：一、?熟悉線路，?接團(tuán)前做好?充分的準(zhǔn)備?a、出全?陪前，先要?了解目的地?的情況，以?及注意事項?。(給地接?導(dǎo)游團(tuán)款時?，要索要收?據(jù))b、?地接要了解?各個景區(qū)的?情況。特別?是節(jié)假日。?(問清餐怎?么做，按桌?還是按人，?小孩是否含?餐。關(guān)系到?錢財時，發(fā)?信息，以防?事后發(fā)生糾?紛時可以做?憑證。)?二、用心服?務(wù)，做旅游?就是做服務(wù)?服務(wù)是關(guān)?鍵。帶團(tuán)除?了講解就是?服務(wù)。用心?服務(wù)，無論?客人素質(zhì)高