XX百貨集團(tuán)新店籌備管理體系設(shè)計方案

XX百貨（集團(tuán)）

新店籌備管理體系設(shè)計方案

01091一、前言二、新店的項(xiàng)目開發(fā)三、新店籌備的職能工作主體四、新店籌備期業(yè)務(wù)流程五、新店籌備的組織形式和組織管理六、新店籌備期的文件管理體系七、構(gòu)建新店籌備體系的問題點(diǎn)及解決對策分析八、后話01092一、前言01093“辦法永遠(yuǎn)都比問題多”——引用05年度工作計劃會議經(jīng)典用語請注意！能解決問題的辦法，其實(shí)并不多；能正確解決問題的辦法，可能只有一條。因此，必須——分析、判斷，然后行動！——“謀定而后動”。01094構(gòu)建新店籌備管理體系的思路……“新店籌備管理體系”用來做什么？——目的怎樣完成這件事情？途徑？——流程由什么人，以怎樣的結(jié)合方式來完成？——組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)職權(quán)完成這個事情，采用什么樣的規(guī)則？——標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和規(guī)定01095構(gòu)建新店籌備管理體系的步驟：1.形成體系構(gòu)建方案[草案]（經(jīng)機(jī)制建設(shè)范圍討論）2.確定方案（經(jīng)職能部門討論）3.方案評審（經(jīng)戰(zhàn)略管委會評審、總經(jīng)理批準(zhǔn)）4.手冊編寫和程序編寫分配（機(jī)制建設(shè)中心）5.程序和作業(yè)指導(dǎo)文件編寫（各職能部門）6.文件評審、發(fā)布（戰(zhàn)略管委會評審、總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布）7.文件的系統(tǒng)培訓(xùn)和按需求配發(fā)（機(jī)制建設(shè)中心）8.文件執(zhí)行情況檢查（總經(jīng)理指定授權(quán)部門檢查）9.文件修訂（機(jī)制建設(shè)中心）10.文件正式實(shí)施11.體系業(yè)績評估（總經(jīng)理指定授權(quán)部門評估）01096二、新店的項(xiàng)目開發(fā)新店籌備所必須的前提——新店的項(xiàng)目開發(fā)階段01097新店項(xiàng)目開發(fā)工作的質(zhì)量，決定項(xiàng)目運(yùn)營時所產(chǎn)生的效益水平。應(yīng)在項(xiàng)目開發(fā)階段形成科學(xué)的管理系統(tǒng)，以滿足下列基本要求：

1.收集到足夠的信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)的判斷與分析，以供決策；2.進(jìn)行充分的談判，確保公司進(jìn)入項(xiàng)目的利益；3.進(jìn)行周詳?shù)暮贤瑴?zhǔn)備和風(fēng)險預(yù)估，保證進(jìn)入項(xiàng)目的投資安全性；4.在公司內(nèi)部的工作職能轉(zhuǎn)換和移交時，可以平穩(wěn)過度。01098

新店的項(xiàng)目開發(fā)階段與項(xiàng)目籌備期應(yīng)明確控制節(jié)點(diǎn)（里程碑），并予以識別。識別的方式應(yīng)同時采用報告和會議的方式，以便于新店項(xiàng)目開發(fā)階段職能工作主體和新店籌備期職能工作主體的權(quán)責(zé)劃分和工作事項(xiàng)的追溯。01099新店項(xiàng)目開發(fā)階段的職能工作主體應(yīng)形成：

1.新店項(xiàng)目交底報告——描述新店項(xiàng)目概況、地區(qū)概況、發(fā)展商（合作方）概況、社會資源概況和項(xiàng)目的工程概況?！忻髋c發(fā)展商合作的方式、條件和合作模式等信息，必要時，向相關(guān)工作崗位提供合同文本?！矩?fù)責(zé)新店項(xiàng)目開發(fā)的拓展部門承擔(dān)編制報告的工作。010910新店店項(xiàng)項(xiàng)目目開開發(fā)發(fā)階階段段的的職職能能工工作作主主體體應(yīng)應(yīng)形形成成：：2.組組織織實(shí)實(shí)施施““新新店店項(xiàng)項(xiàng)目目籌籌備備協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)會會議議””，，以以：：———確確定定項(xiàng)項(xiàng)目目的的聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)人人選選；；———確確定定各各工工作作小小組組的的組組長長和和工工作作成成員員；；———確確認(rèn)認(rèn)對對工工作作階階段段開開始始和和結(jié)結(jié)束束的的““里里程程碑碑””。。010911籌備備期期開開始始的的前前提提，，是是各各職職能能工工作作部部門門能能夠夠獲獲得得對對于于新新店店項(xiàng)項(xiàng)目目的的必必要要信信息息，，因因此此，，應(yīng)應(yīng)由由這這些些職職能能部部門門提提出出要要求求，，列列明明需需要要掌掌握握的的新新店店項(xiàng)項(xiàng)目目信信息息，，責(zé)責(zé)成成負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)新新店店項(xiàng)項(xiàng)目目開開發(fā)發(fā)的的部部門門提提交交。。否則則，，新新店店項(xiàng)項(xiàng)目目交交底底工工作作的的實(shí)實(shí)用用性性和和效效率率將將大大打打折折扣扣！?。。。。?10912三、、新新店店籌籌備備的的職職能能工工作作主主體體010913從新新店店籌籌備備的的整整個個工工作作流流程程來來看看，，應(yīng)應(yīng)確確認(rèn)認(rèn)三三個個主主導(dǎo)導(dǎo)職職能能工工作作主主體體：：1.工工程程工程程進(jìn)進(jìn)度度決決定定新新店店籌籌備備的的進(jìn)進(jìn)度度。。2.招招商商招商商進(jìn)進(jìn)度度同同樣樣決決定定新新店店籌籌備備進(jìn)進(jìn)度度，，但但其其受受工工程程進(jìn)進(jìn)度度制制約約。。招商商工工作作后后期期，，該該職職能能主主體體分分裂裂為為招招商商維維護(hù)護(hù)職職能能工工作作主主體體和和營營運(yùn)運(yùn)管管理理職職能能工工作作主主體體，，在在新新店店獨(dú)獨(dú)立立運(yùn)運(yùn)營營時時期期，，上上述述兩兩個個職職能能主主體體是是并并行行獨(dú)獨(dú)立立的的職職能能部部門門。。3.品品牌牌推推廣廣品牌牌推推廣廣形形式式上上雖雖然然不不受受工工程程和和招招商商進(jìn)進(jìn)度度制制約約，，但但從從效效率率（（投投入入和和產(chǎn)產(chǎn)出出））和和效效果果（（配配合合招招商商和和開開業(yè)業(yè)后后運(yùn)運(yùn)營營））的的角角度度應(yīng)應(yīng)全全面面考考慮慮。。010914完成成三三個個主主導(dǎo)導(dǎo)職職能能工工作作主主體體所所承承擔(dān)擔(dān)的的工工作作，，需需要要一一系系列列支支持持職職能能工工作作主主體體的的資資源源提提供供：：1.統(tǒng)統(tǒng)籌籌跟進(jìn)進(jìn)合合同同條條款款，，監(jiān)監(jiān)督督和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)各各職職能能工工作作主主體體開開展展籌籌備備工工作作，，需需要要設(shè)設(shè)定定專專門門的的崗崗位位或或職職能能主主體體工工作作。。2.財財務(wù)務(wù)資金金提提供供，，審審計計和和其其他他財財務(wù)務(wù)管管理理功功能能，，應(yīng)應(yīng)有有職職能能工工作作主主體體承承擔(dān)擔(dān)。。3.人人力力資資源源承擔(dān)擔(dān)招招募募、、培培訓(xùn)訓(xùn)等等工工作作的的職職能能工工作作主主體體。。4.行行政政承擔(dān)擔(dān)物物資資設(shè)設(shè)備備采采辦辦和和文文件件管管理理的的職職能能工工作作主主體體。。010915待定定位位的的職職能能工工作作主主體體：：1.營營運(yùn)運(yùn)在新新店店籌籌備備期期前前期期的的角角色色定定位位。。2.信信息息整個籌備備期的角角色定位位。010916四、新店店籌備期期業(yè)務(wù)流流程010917籌備期定定義總定義：：新店項(xiàng)目目總過程程進(jìn)行分分解后，，新店籌籌備期的的位置：：新店項(xiàng)目目開發(fā)期期→新店店項(xiàng)目籌籌備期→→新店項(xiàng)項(xiàng)目獨(dú)立立運(yùn)營期期新店籌備備期010918分類定義義：整個籌備備期可分分解為五五個階段段：1.新店店籌備初初期———規(guī)劃期期2.新店店籌備中中期———展開工工作前期期3.新店店籌備后后期———展開工工作后期期4.開業(yè)業(yè)期5.開業(yè)業(yè)后010919分類定義義：1.新店店籌備初初期———規(guī)劃期期（1）工工程職能能工作主主體：項(xiàng)項(xiàng)目調(diào)查查、形成成工作進(jìn)進(jìn)度計劃劃和施工工預(yù)算；；（2）招招商職能能工作主主體：市市場調(diào)研研、招商商定位、、條件設(shè)設(shè)定、動動線規(guī)劃劃、招商商計劃和和預(yù)算；；（3）品品牌職能能工作主主體：市市場調(diào)研研、計劃劃和預(yù)算算；（4）確確定項(xiàng)目目聯(lián)絡(luò)人人：總工工作進(jìn)度度計劃（5）支支持職能能工作主主體：調(diào)調(diào)研、計計劃和預(yù)預(yù)算；（6）財財務(wù)職能能：總資資金預(yù)算算010920分類定義義：2.新店店籌備中中期———展開工工作前期期（1）工工程職能能工作主主體：出出施工圖圖、評審審施工圖圖、工程程招標(biāo)；；（2）招招商職能能工作主主體：招招商；（3）品品牌職能能工作主主體：前前期推廣廣活動；；（4）支支持職能能工作主主體：各各項(xiàng)資源源供給；；010921分類定義義：3.新店店籌備后后期———工作后后期（1）工工程職能能工作主主體：施施工、裝裝修和驗(yàn)驗(yàn)收；（2）招招商職能能工作主主體：招招商、供供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)場；（3）品品牌職能能工作主主體：推推廣活動動、導(dǎo)示示系統(tǒng)；；（4）支支持職能能工作主主體：各各項(xiàng)資源源供給；；010922分類定義義：4.開業(yè)業(yè)期（1）工工程職能能工作主主體：工工程遺留留問題處處理；（2）招招商（營營運(yùn)）職職能工作作主體：：專柜營營業(yè)準(zhǔn)備備、培訓(xùn)訓(xùn)；（3）品品牌職能能工作主主體：開開業(yè)慶典典；（4）支支持職能能工作主主體：各各項(xiàng)資源源供給；；010923分類定義義：5.開業(yè)業(yè)后綜合檢查查權(quán)責(zé)移交交新管理組組織管理理運(yùn)行010924010925五、新店店籌備的的組織形形式和組組織管理理010926新店籌備備期各職職能工作作主體的的設(shè)置和和演變分分析1.新店店籌備初初期（規(guī)規(guī)劃期））——確定定項(xiàng)目聯(lián)聯(lián)絡(luò)人2.新新店籌備備中期（（展開工工作前期期）——組建建工程工工作小組組、招商商工作小小組、品品牌推廣廣工作小小組和行行政工作作小組（（行政政工作小小組的主主要職能能：管理理文件的的編制、、物資設(shè)設(shè)備采買買和項(xiàng)目目安全管管理等））

3.新店籌籌備末期期（展開開工作后后期）——組建建財務(wù)工工作小組組和人力力培訓(xùn)工工作小組組010927新店籌備備期各職職能工作作主體的的設(shè)置和和演變分分析4.開業(yè)業(yè)期———招商商工作小小組分出出招商工工作職能能和營運(yùn)運(yùn)工作職職能；行行政工作作小組分分出防損損工作職職能5.開業(yè)業(yè)后———各工工作小組組進(jìn)行名名稱變更更，成立立：物管管部、招招商部、、營運(yùn)部部、策劃劃部、財財務(wù)部、、行政人人事部和和防損部部，其中中，原行行政小組組一部分分分為防防損部，，一部分分與人力力培訓(xùn)小小組合為為行政人人事部。010928010929新店籌備備期管理理工作崗崗位演變變分析1.新店店籌備初初期——聘任任項(xiàng)目聯(lián)聯(lián)絡(luò)人2.新店店籌備中中期——聘任任工程工工作組長長、招商商工作組組長、品品牌工作作組長和和行政工工作組長長3.新新店籌籌備末末期——聘聘任財財務(wù)工工作組組長（（財務(wù)務(wù)部經(jīng)經(jīng)理人人選））、培培訓(xùn)工工作組組長（（行政政人事事部培培訓(xùn)主主管人人選））和行行政工工作副副組長長（行行政人人事部部經(jīng)理理人選選）010930新店籌籌備期期管理理工作作崗位位演變變分析析4.開開業(yè)期期——聘聘任項(xiàng)項(xiàng)目副副聯(lián)絡(luò)絡(luò)人（（總經(jīng)經(jīng)理人人選））、工工程工工作副副組長長（物物管部部經(jīng)理理人選選）、、招商商工作作副組組長（（兩名名，招招商部部經(jīng)理理人選選和營營運(yùn)部部經(jīng)理理人選選）、、品牌牌工作作副組組長（（策劃劃部經(jīng)經(jīng)理人人選））和行行政工工作副副組長長（防防損部部經(jīng)理理人選選）5.開開業(yè)后后——進(jìn)進(jìn)行工工作和和權(quán)責(zé)責(zé)移交交，總總部人人員撤撤回，，聘任任總經(jīng)經(jīng)理和和各部部門常常駐負(fù)負(fù)責(zé)人人。010931010932六、新新店籌籌備期期的文文件管管理體體系0109331.新新店籌籌備管管理手手冊用于描描述新新店籌籌備管管理體體系的的框架架，識識別體體系的的各大大過程程和關(guān)關(guān)鍵的的控制制節(jié)點(diǎn)點(diǎn)（里里程碑碑）。。2.程程序用于對對新店店籌備備管理理體系系各個個過程程進(jìn)行行描述述和說說明的的文件件。3.作作業(yè)指指導(dǎo)文文件用于規(guī)規(guī)定如如何完完成新新店籌籌備過過程中中各環(huán)環(huán)節(jié)和和各工工作單單元的的規(guī)則則指引引文件件。010934新店籌籌備期期文件件體系系與其其他文文件體體系的的關(guān)系系：體系文文件相對獨(dú)獨(dú)立，，但如如有存存在通通用關(guān)關(guān)系的的其他他體系系文件件，可可引用用其他他體系系文件件。010935七、構(gòu)構(gòu)建新新店籌籌備管管理體體系的的問題題點(diǎn)及解決決對策策分析析0109361.工工作績績效的的管理理與評評估的的問題題（1））新店店籌備備期的的績效效管理理對象象：項(xiàng)目聯(lián)聯(lián)絡(luò)人人、各各職能能工作作小組組組長長、成成員；；（2））新店店籌備備期的的績效效管理理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：新店各各項(xiàng)籌籌備進(jìn)進(jìn)度和和費(fèi)用用符合合計劃劃和預(yù)預(yù)算的的程度度；（注意意預(yù)留留不可可控因因素））（3））具體體績效效指標(biāo)標(biāo)依據(jù)據(jù)不同同階段段的工工作單單元展展開而而設(shè)定定；（4））新店店籌備備期的的績效效評估估人：：項(xiàng)目聯(lián)聯(lián)絡(luò)人人———總經(jīng)經(jīng)理、、職能能體系系負(fù)責(zé)責(zé)人、、工作作組長長工作小小組組組長———職職能體體系負(fù)負(fù)責(zé)人人、項(xiàng)項(xiàng)目聯(lián)聯(lián)絡(luò)人人、小小組成成員小組成成員———項(xiàng)項(xiàng)目聯(lián)聯(lián)絡(luò)人人、工工作小小組組組長0109372.各各階段段“里里程碑碑”識識別和和交付付件要要求的的問題題：（1））新店店籌備備期是是三個個主職職能工工作主主體和和五個個支持持職能能工作作主體體共同同開展展工作作的過過程，，因此此，確確定各各階段段的““里程程碑””，對對于各各項(xiàng)工工作協(xié)協(xié)調(diào)展展開、、控制制工作作進(jìn)度度和合合理利利用各各項(xiàng)資資源至至關(guān)重重要；；（2））每個個階段段“里里程碑碑”規(guī)規(guī)定交交付件件的要要求，，確保保這一一階段段被明明確識識別，，各職職能工工作主主體依依據(jù)階階段要要求開開展工工作，，形成成交付付件；；（3））“里里程碑碑”的的過渡渡，意意味著著不同同工作作階段段的結(jié)結(jié)束和和開始始。0109383.一一個工工作單單元由由多個個職能能工作作主體體參與與的問問題：：解決方方法：：（1））流程程識別別、組組織設(shè)設(shè)定和和文件件規(guī)定定；（2））確定定該工工作單單元的的主導(dǎo)導(dǎo)職能能工作作主體體，賦賦予該該主體體規(guī)劃劃、組組織、、實(shí)施施、協(xié)協(xié)調(diào)和和報告告的職職權(quán)，，對該該工作作單元元進(jìn)行行統(tǒng)籌籌管理理，并并承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)應(yīng)的責(zé)責(zé)任；；（3）賦予予主導(dǎo)職能能工作主體體對該工作作單元的申申述權(quán)和建建議權(quán)，由由總經(jīng)理或或授權(quán)人員員裁決，以以確保該工工作單元實(shí)實(shí)施的進(jìn)度度和質(zhì)量；；（4）進(jìn)行行管理授權(quán)權(quán)細(xì)分工作作。0109394.流程或或職權(quán)重疊疊的問題因慣例形成成的流程或或職權(quán)重疊疊問題，應(yīng)應(yīng)通過制定定合理、清清晰的管理理制度和職職責(zé)分配來來予以界定定。進(jìn)行制度設(shè)設(shè)計時，考考慮兩種情情形：1.流程中中工作或職職權(quán)分配重重疊，產(chǎn)生生一件事情情幾個職能能工作主體體管理的狀狀況；2.流程中中工作或職職權(quán)分配出出現(xiàn)“斷檔檔”現(xiàn)象，，即出現(xiàn)了了誰都不管管的“真空空地帶”的的狀況。0109405.改變““擦屁股””觀念和強(qiáng)強(qiáng)化后工序序檢查意識識改變傳統(tǒng)觀觀念：從流程進(jìn)度度的角度出出發(fā)，后段段工序的職職能工作主主體有權(quán)責(zé)責(zé)要求前段段職能工作作主體提交交符合要求求的工作效效果，而非非扔下一個個“爛攤子子”，讓承承擔(dān)后續(xù)工工作的職能能工作主體體來“擦屁屁股”。強(qiáng)化檢查意意識：對于承擔(dān)前前段工序的的職能工作作主體而言言，其工作作質(zhì)量好壞壞的評定權(quán)權(quán)在于承擔(dān)擔(dān)后續(xù)工作作的職能工工作主體。。010941八、后話010942新店籌備期期介于項(xiàng)目目管理的中中段，由于于整個項(xiàng)目目管理各環(huán)環(huán)節(jié)是相互互銜接和互互為因果的的，所以，，對于前段段的新店項(xiàng)項(xiàng)目開發(fā)期期和后段的的新店項(xiàng)目目運(yùn)營期也也應(yīng)采取和和新店籌備備期一樣的的體系管理理方式進(jìn)行行管控。目前，公司司可以形成成的相對獨(dú)獨(dú)立的管控控體系，包包括：——ISO9000質(zhì)量管理體體系；——財務(wù)管管理體系；；——新店從從開發(fā)到籌籌備到運(yùn)營營的三個不不同的管理理體系。010943演示完畢??！0109449、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:18:0202:18:0202:181/5/20232:18:02AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2302:18:0202:18Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:18:0202:18:0202:18Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2302:18:0202:18:02January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20232:18:02上午02:18:021月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:18上上午1月-2302:18January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/52:18:0202:18:0205January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:18:02上上午午2:18上上午午02:18:021月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。02:18:0202:18:0202:181/5/20232:18:02AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2302:18:0202:18Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。02:18:0202:18:0202:18Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2302:18:0202:18:02January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20232:18:02上午午02:18:021月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月232:18上上午1月-2302:18January5,202316、少年十五五二十時