XXXX房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人禮儀培訓(xùn)

講師：王微你的禮儀價值千萬——置業(yè)顧問禮儀Part1自我塑造Part2保持微笑Part3以禮待人Part4話筒傳情Part5迎接客戶目錄

自我塑造

——Show出你的職業(yè)形象Part1一、儀表——為成功而穿著裝的基本要求1、符合身份2、色彩選擇3、恰如其分4、揚長避短你的禮儀做得到位嗎？男士：1、西裝款式以簡潔為主，顏色以深色為佳，不應(yīng)過短2、西裝口袋不應(yīng)裝過多用品，應(yīng)保持口袋的平整，袖口的商標(biāo)應(yīng)去除3、著淺藍(lán)或白色襯衣，避免袖口及領(lǐng)口出現(xiàn)污垢4、領(lǐng)帶花色不易過于復(fù)雜5、褲子應(yīng)與上衣配合，西裝應(yīng)穿套褲，褲子要蓋住鞋子6、著深色襪，忌諱黑皮鞋配白襪子7、著深色皮鞋，保持鞋面光潔無污漬女士1、著職業(yè)裝（職業(yè)褲裝或職業(yè)裙裝），忌過分“清涼”、花哨和夸張的服飾2、如果佩戴首飾，不宜過多、過于夸張和另類3、淡妝，注意眼部妝容不應(yīng)過于另類和鮮艷（如黑色，濃綠色）4、襯衫以純色為主，不應(yīng)過于艷麗或花色繁多5、裙子的長度不宜過短，最好保持在膝蓋稍下處6、注意絲襪和整體服裝的搭配（準(zhǔn)備備用襪）7、皮鞋的顏色與服裝顏色和包的顏色相應(yīng)稱儀容，指一個人的外觀、外貌，指身體不著裝的部位。頭發(fā)面部手部2、儀容——為勝利而打扮

保持微笑

——向客戶展示你的美麗Part2

1、微笑是一種魅力“伸手不打笑臉人”“人前一笑皆知己”2、微笑是一種資產(chǎn)當(dāng)一個服務(wù)者，至關(guān)重要的就是微笑服務(wù)。（希爾頓酒店故事）3、微笑是一種武器一個人做銷售，業(yè)績的高低與本人嘴角上翹的高度成正比。Part3以禮待人——延伸自我的良好形象文明用用語——俗話說說“良良言一一句三三冬暖暖，惡惡語傷傷人六六月寒寒”您好好，，歡歡迎迎光光臨臨?。≌垎枂柲踉趺疵捶Q稱呼呼？？請問問您您是是自自己己住住還還是是投投資資？？我想想聽聽聽聽您您的的意意見見，，行行嗎嗎？？不好好意意思思，，您您的的話話我我還還沒沒有有聽聽明明白白。。先生生/小姐姐，，您您真真有有眼眼光光??！您是是我我見見過過的的對對房房產(chǎn)產(chǎn)最最熟熟悉悉的的客客戶戶了了！！您給給人人的的第第一一印印象象就就是是干干脆脆利利落落！！您太太太太（（先先生生））這這么么漂漂亮亮（（英英俊俊瀟瀟灑灑））好好讓讓人人羨羨慕慕哦哦??！有什什么么不不明明白白的的地地方方，，請請您您隨隨時時給給我我打打電電話話?。∨e止止規(guī)規(guī)范范1、站立立：：男士士：雙雙腳腳平平行行打打開開，，距距離離以以兩兩肩肩之之間間距距離離為為限限，，雙雙手手枕枕于于小小腹腹前前或或握握于于身身后后，，表表現(xiàn)現(xiàn)出出剛剛健健、、瀟瀟灑灑的的風(fēng)風(fēng)采采。。女士士：雙雙腳腳并并攏攏，，雙雙手手枕枕于于小小腹腹前前；；視視線線水水平平微微高高，，表表現(xiàn)現(xiàn)出出女女性性輕輕盈盈、、嫵嫵媚媚、、嫻嫻靜靜、、典典雅雅的的韻韻味味。。２、、坐坐：：左側(cè)側(cè)入入座座，，上上身身微微向向前前男士士：雙雙手手分分開開放放于于膝膝前前，，腳腳后后跟跟靠靠攏攏，，膝膝蓋蓋可可分分開開一一個個拳拳頭頭寬寬，，平平行行放放置置；；女士士：雙雙手手合合起起平平放放膝膝前前，，雙雙腿腿并并攏攏略略微微傾傾斜斜，，雙雙腳腳并并攏攏；；一一般般坐坐椅椅子子的的2/3；離離位位時時，，將將座座椅椅輕輕輕輕抬抬起起至至原原位位。。3、走走姿姿———走姿姿是是站站姿姿動動作作的的延延續(xù)續(xù)，，是是在在站站姿姿靜靜態(tài)態(tài)基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上展展現(xiàn)現(xiàn)人人的的動動態(tài)態(tài)美美。。禁忌忌：：不可可搖搖頭頭晃晃腦腦，，左左顧顧右右盼盼；；行走走應(yīng)應(yīng)盡盡可可能能保保持持直直線線；；客戶戶同同行行到到門門前前時時，，應(yīng)應(yīng)主主動動開開門門讓讓他他們們先先行行，，不不能能自自己己搶搶先先而而行行；；走路路最最好好靠靠右右行行，，碰碰到到客客戶戶時時，，要要問問好好致致意意；；要注注意意次次位位的的尊尊卑卑，，在在狹狹窄窄的的通通道道，，應(yīng)應(yīng)主主動動停停下下來來，，靠靠于于左左邊邊上上，，讓讓客客戶戶先先行行通通過過，，但但不不要要背背對對著著客客戶戶。。4、手手勢勢與人人握握手手上下級之間：上級伸手后，下級才能伸手相握長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，

有人走來和你握手，你必須站起來。握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時不可以把一只手放在口袋。

握手時太過用力

手上有水或者汗舉手手致致意意致致意意時時，，掌掌心心向向外外，，面面對對客客戶戶，，指指尖尖朝朝上上，，并并且且伸伸開開手手掌掌。。指示方向向手手臂伸伸直，手手自然并并攏，手手掌向上上，上身身稍前傾傾，以肘肘關(guān)節(jié)為為軸，指指向目標(biāo)標(biāo)，同時時眼睛看看向目標(biāo)標(biāo)。送客禮儀儀““迎人人三步，，送人七七步”5、名片禮禮儀如何遞交交名片如何接拿拿名片遞名片的的禮節(jié)收名片的的禮節(jié)注意事項項１．襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。２．口袋不要因為放置名片而鼓起來。３．不要將名片放在褲袋里。1．應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝。２．認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來。３．細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。會客前檢檢查和確確認(rèn)名片片夾內(nèi)是是否有足足夠的名名片。在接收了了他人的的名片后后，也要要記住給給別人自自己的名名片，否否則是無無禮拒絕絕的意思思。索取名片片不應(yīng)直直言相告告，而應(yīng)應(yīng)委婉的的表達(dá)。?！敖窈笕缛绾蜗蚰埥?？？以后怎怎么與您您聯(lián)系？？”反過來，，不想給給對方時時，也應(yīng)應(yīng)委婉的的表達(dá)：：“對不不起，我我的名片片正好用用完了””。１．無意意識地玩玩弄對方方的名片片。２．把對對方名片片放入褲褲兜里。。３．當(dāng)場場在對方方名片上上寫備忘忘事情。。４．先于于上司向向客人遞遞交名片片。注意事項項Part4話筒傳情情——電話接待待上帝的的技巧房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)紀(jì)人接聽聽電話要要領(lǐng)1、目的明明確，就就是為了了爭取到到面談的的機會2、事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好介介紹的順順序，有有條不紊紊3、言辭簡簡潔，突突出主題題4、語調(diào)親親切，吐吐字清晰晰5、要巧妙妙地給客客戶留個個懸念，，使客戶戶覺得有有必要親親自前來來和你面面談接聽電話話的主題題1、地段房產(chǎn)業(yè)內(nèi)內(nèi)有一句句行話：：“地段段，地段段，還是是地段。?！?、戶型3、價格及及付款4、相關(guān)政政策既然是““房產(chǎn)專專家”，，你就要要對這個個行業(yè)了了如指掌掌，必須須熟知與與此相關(guān)關(guān)的所有有政策法法規(guī)，并并能熟練練地傳遞遞給客戶戶。接聽電話話的時機機——最恰當(dāng)完完美的接接聽電話話時機，，應(yīng)該是是電話鈴鈴聲響到到第三次次的時候候接聽電話話的禮節(jié)節(jié)1、拿起電電話先自自報家門門2、文明用用語不可可少要學(xué)會善善用“請請”這個個字。如果對方方語音太太小，你你可以直直接說““對不起起，請您您聲音大大一點好好嗎？我我聽不太太清楚您您的講話話”。作為專業(yè)業(yè)的房產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人人，當(dāng)遇遇到突發(fā)發(fā)事件時時，你也也要冷靜靜文明處處理。3、認(rèn)真傾傾聽，積積極回應(yīng)應(yīng)4、禮貌轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接，維維護(hù)形象象轉(zhuǎn)接電話話參考用用語好的，請請稍候。。不好意思思，XX小姐/先生不在在位置上上，我有有什么可可以幫到到您？對不起，，他現(xiàn)在在有事無無法接聽聽電話，，我讓他他等會給給您回電電，好嗎嗎？對不起，，讓您久久等了。。歡迎到我我們孟氏氏房產(chǎn)來來參觀??！5、調(diào)整情情緒，保保持正確確的姿勢勢請記?。海骸半娫捲挷皇菬o無情物””，電話話的背后后隱藏著著我們的的“上帝帝”。6、運用聲聲音的魅魅力，傳傳遞你的的快樂兩個小竅竅門站立站站立能能使身體體挺直，，能使呼呼吸輕松松自然，，聲音更更加清楚楚明亮。。微笑7、道謝收收場，讓讓客戶先先收線“感謝您您花這么么長時間間聽我介介紹，希希望能給給你帶來來滿意，，謝謝，，再見??！”接聽電話話的技巧巧1、做好記記錄2、巧妙回回答問題題不要一味味回答客客戶的問問題，避避免被客客戶牽著著走，而而要學(xué)會會引導(dǎo)客客戶。不要把房房源所有有情況在在電話中中一一介介紹給客客戶，適適當(dāng)保留留。想要要進(jìn)一步步了解嗎嗎？請到到現(xiàn)場來來。如不回答答問題，，說去詢詢問經(jīng)理理或者房房東后再再給他回回應(yīng)，這這樣日后后就有借借口再打打銷售電電話給他他。Part5迎接客戶戶——前三分鐘鐘定“終終身”迎接客戶戶的準(zhǔn)備備工作1、保持““戒備””狀態(tài)2、保持熱熱情的態(tài)態(tài)度3、維持職職業(yè)化的的形象迎接客戶戶的基本本動作1、熱情迎迎接客戶戶進(jìn)門2、安排入入座3、上茶水溫的控控制，就就是要讓讓客戶不不能一口口氣把茶茶喝完冬天用最最熱的溫溫度夏天用溫溫?zé)岬臏販囟却呵镉幂^較熱的溫溫度4、遞名片片讓微笑在在唇邊盛盛開讓眼睛替替你說話話溫馨合宜宜的招呼呼語恰當(dāng)?shù)暮奄澝烂雷鲆粋€成功的人不失足于人—優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì)不失色于人—關(guān)愛眼神、微笑魅力不失口于人—口語蓮花、贊美鼓勵不失禮于人—自尊自信、真誠熱情祝您成功功！謝謝聆聽9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。00:51:4300:51:4300:511/5/202312:51:43AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2300:51:4300:51Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。00:51:4300:51:4300:51Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2300:51:4300:51:43January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月202312:51:43上上午00:51:431月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月2312:51上上午1月-2300:51January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/50:51:4300:51:4305January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。12:51:43上午午12:51上上午00:51:431月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。00:51:4300:51:4300:511/5/202312:51:43AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2300:51:4300:51Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。00:51:4300:51:4300:51Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2300:51:4300:51:43January5,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月202312:51:43上上午00:51:431月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月2312:51上上午1月-2300:51January5,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/50:51:4300:51:4305January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。12:51:43上午午12:51上上午00:51:431月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,Januar