人民調(diào)解員培訓(xùn)講稿(四)

人民調(diào)解員培訓(xùn)講稿(四)在調(diào)?解工作實(shí)踐?中，經(jīng)常會(huì)?出現(xiàn)這樣的?情況。在調(diào)?解同種類型?，同等難度?的民間糾紛?時(shí)，盡管甲?乙兩名人民?調(diào)解員采用?的調(diào)解手段?、運(yùn)用的調(diào)?解方法和經(jīng)?歷的調(diào)解程?序大致相同?，但調(diào)解結(jié)?果卻迥然不?同，甲調(diào)解?員又快又好?地解決了糾?紛，而乙調(diào)?解員卻事倍?功半，久調(diào)?不決。原因?何在。一項(xiàng)?調(diào)解工作的?順利完成取?決于多種因?素，其中一?個(gè)主要的因?素就是調(diào)解?人員的調(diào)解?方式和技巧?。在調(diào)解不?同類型的糾?紛時(shí)，除了?要運(yùn)用不同?的調(diào)解方法?，還要根據(jù)?糾紛的具體?情況采用不?同的調(diào)解技?巧，把調(diào)解?方法和調(diào)解?技巧有機(jī)結(jié)?合起來，有?助于達(dá)到事?半功倍，順?利完成調(diào)解?工作的目的?。今天，?我主要給大?家講一講在?調(diào)解糾紛過?程中，糾紛?要素的運(yùn)用?技巧。糾?紛發(fā)生的時(shí)?間、地點(diǎn)、?人物、情節(jié)?以及原因是?民間糾紛的?五大要素。?及時(shí)了解和?掌握這五大?要素是做好?各類民間糾?紛調(diào)解工作?的基礎(chǔ)和前?提。也可以?說，掌握好?這五大要素?是調(diào)解好民?間糾紛的最?基本、最關(guān)?鍵的技巧。?一、時(shí)間?要素運(yùn)用技?巧民間糾?紛所涉及的?時(shí)間問題包?含以下三個(gè)?方面。糾紛?發(fā)生的時(shí)間?；糾紛持續(xù)?的時(shí)間；調(diào)?解糾紛的時(shí)?機(jī)。民間糾?紛發(fā)生的時(shí)?間往往具有?季節(jié)規(guī)律，?它是調(diào)解人?員做好預(yù)防?工作所必須?掌握的。民?間糾紛持續(xù)?的時(shí)間，往?往說明了民?間糾紛的復(fù)?雜程度和調(diào)?解工作的難?易程度。?對(duì)于這類時(shí)?間長、隔閡?深、問題比?較復(fù)雜的糾?紛，調(diào)解人?員要做好持?續(xù)作戰(zhàn)的準(zhǔn)?備。調(diào)解糾?紛的時(shí)機(jī)，?包括兩個(gè)方?面的內(nèi)容：?一是指對(duì)于?持續(xù)時(shí)間長?久調(diào)未決的?糾紛，調(diào)解?人員要選取?最佳時(shí)機(jī)再?一次進(jìn)行調(diào)?解；二是指?在調(diào)解糾紛?的過程中，?調(diào)解人員要?把握好說話?的時(shí)機(jī)。?如何實(shí)活把?握調(diào)解糾紛?的時(shí)機(jī)呢。?首先，在調(diào)?解時(shí)不要急?于求成而是?要反復(fù)調(diào)查?研究，耐心?細(xì)致做工作?，抓住有利?時(shí)機(jī)穩(wěn)妥解?決。如果遇?到當(dāng)事人不?懂法時(shí)應(yīng)當(dāng)?先宣傳有關(guān)?法律，循循?善誘，積極?疏導(dǎo)，進(jìn)行?調(diào)解。如果?遇到當(dāng)事人?沖動(dòng)發(fā)火不?冷靜時(shí)，不?能強(qiáng)行調(diào)解?，這樣是起?不到調(diào)解的?作用的。應(yīng)?等待時(shí)機(jī)再?行調(diào)解。其?次，根據(jù)談?話的環(huán)境和?當(dāng)事人的心?態(tài)決定談話?的內(nèi)容。特?別是批評(píng)教?育的話，提?出要求的話?，更要注意?說話方式和?說話時(shí)間，?以免引起當(dāng)?事人的反感?和敵視。?二、地點(diǎn)要?素運(yùn)用技巧?受生活環(huán)?境和傳統(tǒng)習(xí)?俗的影響，?發(fā)生在不同?地方的相同?民間糾紛，?會(huì)呈現(xiàn)出不?同的特征。?譬如：同樣?是因?yàn)榻ǚ?時(shí)所建房屋?高于鄰居家?的房屋而引?起的房屋糾?紛，在發(fā)達(dá)?的農(nóng)村地區(qū)?，鄰居往往?會(huì)因?yàn)椴晒?權(quán)受影響而?與建房者發(fā)?生糾紛，大?多表現(xiàn)為爭?吵；而在落?后且封建迷?信思想嚴(yán)重?的農(nóng)村地區(qū)?，鄰居往往?會(huì)以自家的?風(fēng)水受影響?而與建房者?發(fā)生糾紛，?發(fā)生打架斗?毆的概率極?大增加。調(diào)?解人員只有?熟悉掌握地?點(diǎn)要素，才?能因地制宜?，采取行之?有效的調(diào)解?方法。糾?紛發(fā)生的地?點(diǎn)不同，糾?紛態(tài)勢(shì)的發(fā)?展程度就會(huì)?不同。例如?：婚姻家庭?糾紛，如果?是發(fā)生在家?庭之外，其?嚴(yán)重性就會(huì)?增加，當(dāng)事?人之間的矛?盾就要升級(jí)?甚至已經(jīng)升?級(jí)，調(diào)解的?難度也就會(huì)?增加，而如?果發(fā)生在?家庭內(nèi)部，?問題也許會(huì)?比較容易解?決。因此，?糾紛發(fā)生的?地點(diǎn)不同，?調(diào)解糾紛所?要采取的對(duì)?策也要隨時(shí)?調(diào)整、改變?。正確掌握?糾紛發(fā)生的?地點(diǎn)要素，?便于正確選?擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)?解方法，也?便于靈活運(yùn)?用其他調(diào)解?技巧。三?、人物要素?運(yùn)用技巧?糾紛的主體?是雙方當(dāng)事?人。調(diào)解糾?紛實(shí)際上是?調(diào)解人員對(duì)?雙方當(dāng)事人?所做的疏導(dǎo)?、說服工作?。由于自然?狀況、社會(huì)?閱歷、文化?素質(zhì)和道德?觀念的差異?，每個(gè)人都?有著不同的?個(gè)性特征。?不同個(gè)性特?征的當(dāng)事人?對(duì)糾紛和調(diào)?解人員的工?作會(huì)有不同?的看法。如?外向型性格?的人感情外?露，內(nèi)心想?法會(huì)很快通?過表情和行?為表現(xiàn)出來?；而內(nèi)向型?性格的人感?情深沉，內(nèi)?心想法不易?形于色和付?諸于行動(dòng)。?這就要求調(diào)?解人員善于?察顏觀色，?通過分析糾?紛當(dāng)事人的?表情、言語?和行為，異?清楚當(dāng)事人?內(nèi)心的真實(shí)?想法。再如?，文化水平?、法律素質(zhì)?高的人，其?自我調(diào)節(jié)能?力較強(qiáng)，糾?紛心理不容?易形成，即?使形成也不?易外化為糾?紛行為。如?果這類人與?其他人發(fā)生?了糾紛，他?們對(duì)調(diào)解員?有道理的話?容易聽得進(jìn)?去，也能理?解調(diào)解員的?工作并給予?配合；反之?，文化水平?、法律素質(zhì)?低的人，其?自我調(diào)節(jié)能?力較差，糾?紛心理容易?形成并容易?外化為糾紛?行為。對(duì)這?類糾紛當(dāng)事?人，調(diào)解人?員就必須多?花功夫，用?通俗易懂的?語言把法律?和政策講清?楚、講透徹?。針對(duì)這種?類型的當(dāng)事?人，平時(shí)的?幫教工作和?回訪工作都?是至關(guān)重要?的?？傊?，調(diào)解人員?只有把握了?糾紛當(dāng)事人?的個(gè)性特征?，才能有的?放矢、對(duì)癥?下藥，有針?對(duì)性的采取?各種調(diào)解方?式和方法，?攻心為上，?突破當(dāng)事?人的種種心?理障礙，以?達(dá)到息事寧?人的目的。?四、情節(jié)?要素運(yùn)用技?巧糾紛的?情節(jié)要素主?要是指糾紛?發(fā)生、發(fā)展?的整個(gè)過程?中的真實(shí)情?況。糾紛的?萌芽、發(fā)生?、發(fā)展乃至?激化的全部?事實(shí)經(jīng)過、?糾紛過程中?雙方當(dāng)事人?各有哪些過?激的語言和?行為、甚至?雙方當(dāng)事人?各自的企圖?、動(dòng)機(jī)和目?的等等都是?調(diào)解糾紛的?事實(shí)依據(jù)。?掌握充分的?事實(shí)依據(jù)，?做到有備無?患，打有準(zhǔn)?備之戰(zhàn)，對(duì)?于蠻不講理?、死不認(rèn)賬?、心存僥幸?的當(dāng)事人，?調(diào)解員出示?真實(shí)全面的?事實(shí)證據(jù)，?可以起到威?懾當(dāng)事人，?促使其低頭?認(rèn)錯(cuò)的作用?。而對(duì)于心?存疑慮，有?所顧慮的當(dāng)?事人，一個(gè)?充分掌握糾?紛情節(jié)的調(diào)?解員更能贏?得他們的信?任和配合。?對(duì)調(diào)解人員?來說，只有?通過深入細(xì)?致的調(diào)查，?掌