《員工服務(wù)規(guī)范》課件

營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范第一章商場(chǎng)服務(wù)的基本要求

一、服務(wù)的八字方針：

主動(dòng)——為先（先問候、先招呼、先引導(dǎo)）

熱情——似火（微笑、迎送賓語、人隨客動(dòng)、專注）

耐心——誠(chéng)懇（不煩、不厭、不催促、不嫌棄）

周到——有加（從消費(fèi)對(duì)象、環(huán)境、背景、動(dòng)機(jī)等方面替顧客考慮問題，提供最合適的商品和最優(yōu)化的服務(wù)）言為心聲，語表人意，語言不僅是傳遞信息的工具，同時(shí)也是體現(xiàn)服務(wù)水平的藝術(shù)。營(yíng)業(yè)員的語言是否禮貌、準(zhǔn)確、得體直接影響著顧客對(duì)商品和服務(wù)的滿意程度。好的語言和聲音是顧客美好的回憶，使人感受到服務(wù)人員大方的氣質(zhì)和親切友好的情感。

二、服務(wù)用語的基本要求：親切——語速、語音、語調(diào)適中溫和清楚——語言內(nèi)容清楚、語音吐字清楚標(biāo)準(zhǔn)——標(biāo)準(zhǔn)普通話、不講禁語簡(jiǎn)明——簡(jiǎn)單明了、無不良習(xí)慣

（1）五不說：不講斗氣的話；不講諷刺挖苦

的話；不講與業(yè)務(wù)無關(guān)的話；

不講有損顧客人格的話；不講

對(duì)顧客評(píng)頭論足的話。

（2）四不講：不尊重、不友善、不客氣、

不耐煩的言語不講。

（3）日常接待中六種基本用語：

a.禮貌用語：客來我迎，客問我答，客去道別，稱呼恰當(dāng)。

要求：站姿到位、表情到位、語言到位、姿態(tài)到位、眼神到位b.尊重用語：對(duì)老年人、病殘人顧客用語要尊重，不能傷害其自尊心。c.和氣用語：接待退換商品的顧客，要避免語言不當(dāng)激起顧客的情緒。d.藝術(shù)用語：接待性子急躁、態(tài)度粗魯?shù)念櫩?，語言要婉轉(zhuǎn)藝術(shù)，注意修辭。e.謙虛用語：對(duì)待顧客表揚(yáng)時(shí)，語言要謙遜，以表示感謝。

f.道歉用語：當(dāng)顧客提出批評(píng)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員語言要客氣，要虛心聽取，表示歉意。特別提醒：消費(fèi)者是賓，服務(wù)員是主，只有把客人放在首位，才算是盡到服務(wù)員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

三、營(yíng)業(yè)人員的站崗定位要求

定位要求：開架柜臺(tái)員工之間保持1.5M—2M；柜臺(tái)式保持1M以上。站位要求：一人中間站、兩人分開站、三人均衡站、面對(duì)主通道。補(bǔ)位要求：人隨客動(dòng)，相互補(bǔ)位。

四、顧客接待程序

1、迎接顧客：面對(duì)主通道，思想集中，精神飽滿，守位待機(jī)，觀察兩米范圍內(nèi)的顧客。當(dāng)顧客臨柜，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)面帶微笑，人隨客動(dòng)，主動(dòng)招呼，專心接待；接待有“三聲”（迎聲、答聲、送聲），稱呼要禮貌；按照順次“接一答二招呼三”；語言親切，態(tài)度和藹，積極交流。2、了解需求求：征詢顧客客，傾聽聽顧客評(píng)評(píng)述，揣揣摩需求求。3、推薦商品品：在明確或或判斷出出顧客有有購(gòu)買意意向和進(jìn)進(jìn)一步了解解商品信信息時(shí)，，馬上拿拿出商品品請(qǐng)顧客客挑選，，并展示商商品性能能特點(diǎn)、、款式、、色彩…或請(qǐng)顧客客試穿、、試用、戴戴、聽、、看，并并給以必必要說明明。商品輕拿拿輕放，，雙手遞遞送，要要實(shí)事求是介紹紹商品，，熟悉商商品知識(shí)識(shí)。4、開票結(jié)算算：征求顧客客意見，，確認(rèn)成成交后方方可開票，避避免催促促交易。。結(jié)算準(zhǔn)準(zhǔn)確，小票字跡跡清晰，，發(fā)票準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤。5、包裝裝付貨：：驗(yàn)核繳款款小票，，當(dāng)面包包裝付貨貨。6、致謝道別別：微笑道別別，送賓賓語真誠(chéng)誠(chéng)愉快。。第二章、、服務(wù)態(tài)態(tài)度一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)是指顧客客在優(yōu)美美舒適的的環(huán)境里里心情舒暢地買買到稱心心如意的的、合乎乎質(zhì)量要要求的商商品和得到滿滿意的服服務(wù)。其其核心是是“讓顧顧客滿意意”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的三要要素：（1）優(yōu)美的的購(gòu)物環(huán)環(huán)境；（2）適適銷的優(yōu)優(yōu)質(zhì)商品品；（3）文文明禮貌貌的服務(wù)務(wù)態(tài)度。。二、服務(wù)務(wù)態(tài)度：：是指營(yíng)業(yè)業(yè)人員在在接待顧顧客時(shí)的方式式、語言言、情感感、表情情及精神神狀態(tài)等方方面的綜綜合表表現(xiàn)。三、服務(wù)務(wù)態(tài)度的的基本要要求：1、尊重顧客客：a、尊重顧顧客的人人格、需需求、習(xí)習(xí)慣；b、做到““四個(gè)一一樣”：：買與不不買、生生人熟人人、買與退換換、買多多買少一一個(gè)樣；；c、接待有有“三聲聲”：客客來有迎迎聲，客客問有答答聲，客去有送送別。a、客來我迎迎，人隨隨客動(dòng)，，主動(dòng)招招呼。b、積極交交流，技技術(shù)熟練練，專業(yè)業(yè)知識(shí)豐豐富。c、語言、、表情、、姿勢(shì)、、眼神、、手式、、動(dòng)作作動(dòng)態(tài)配合合，給顧顧客一種種“勤快快”的感感覺。d、“無打打擾式服服務(wù)”與與“距離離式服務(wù)務(wù)”恰當(dāng)結(jié)合，，適時(shí)分分離。2、主動(dòng)動(dòng)熱情：：a、回答問問題要耐耐心；b、多問不不煩，多多拿不厭厭；c、對(duì)顧客客長(zhǎng)時(shí)間間挑選商商品時(shí)的的介紹、、展示要不急不不煩。對(duì)對(duì)新產(chǎn)品品介紹展展示要反反復(fù)進(jìn)行，讓讓顧客明明白和熟熟悉產(chǎn)品品性能。。3、耐心：a、不單純粹粹介紹產(chǎn)產(chǎn)品，要要替顧客客綜合考慮慮商品的的質(zhì)量、、價(jià)格、、性能、、用途等最最終幫助助顧客作作出性能能以及價(jià)價(jià)格比較較。b、以顧客客利益為為重，提提供更細(xì)細(xì)微的服服務(wù)。c、完善內(nèi)內(nèi)部配套套服務(wù)，，體顧客客排憂解解難。4、周到到：對(duì)挑剔的的顧客、、性子急急的顧客客、脾氣氣大的顧顧客要寬容大度度，始終終保持和和藹、心心平、微微笑的神神態(tài)接待待顧客。做到到四個(gè)不不計(jì)較（（對(duì)顧客客的要求求高低、、挑選次次數(shù)、言語輕重重、態(tài)度度好壞不不計(jì)較））。6、語言文文明禮貌貌親切、清清楚、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)簡(jiǎn)明、做到“五五不說””、不講講柜臺(tái)禁禁語5、理解顧客客：四、商業(yè)業(yè)服務(wù)的的“四個(gè)個(gè)一樣””：在服務(wù)接接待中要要保持服服務(wù)工作作的誠(chéng)信信度和減減少對(duì)顧客的的歧視差差別，營(yíng)營(yíng)業(yè)員應(yīng)應(yīng)做到““四個(gè)一一樣”：：生人與熟熟人顧客一樣樣接待；；參觀與購(gòu)購(gòu)買的顧客一一樣接待待；買多與買買少的顧客一一樣接待待；購(gòu)買與退退換的顧客一一樣接待待。五、營(yíng)業(yè)業(yè)人員要要與顧客客友好相相處，必必須做做到“四四個(gè)不計(jì)計(jì)較”：：寬宏忍讓讓，不計(jì)計(jì)較顧客客的態(tài)度度好壞；；和言悅色色，不計(jì)計(jì)較顧客客的言語語得失；；耐心誠(chéng)懇懇，不計(jì)計(jì)較顧客客的反復(fù)復(fù)次數(shù)；；真誠(chéng)服務(wù)務(wù)，不計(jì)計(jì)較顧客客的需求求高低。。六、如何何避免不不正確的的服務(wù)態(tài)態(tài)度(1)不提及客客人缺陷陷，保全全顧客人人格；(2)不隨意批批評(píng)責(zé)怨怨顧客，，保守顧顧客公眾眾情面；；(3)不歧視顧顧客，做做到“四四個(gè)一樣樣”；(4)不與客人人爭(zhēng)論；；(5)不要將服服務(wù)模式式化，要要有情感感的執(zhí)行行服務(wù)規(guī)范。第三章、、儀容儀表表一、保持持良好的的儀容儀儀表的意意義a、好的儀儀容儀表表可以給給顧客留留下好的的初步印印象，增增加與顧客的的親和感感和吸引引力，便便于銷售售活動(dòng)的的展開。。b、好的儀儀容儀表表體現(xiàn)好好的個(gè)人人修養(yǎng)和和精神狀狀態(tài)，給給顧客安全感感和信任任感，是是認(rèn)真、、自信、、熱情、、向上的的精神表現(xiàn)現(xiàn)。c、好的儀儀容儀表表是講究究禮節(jié)禮禮貌的表表現(xiàn)，是是對(duì)他人人的尊重。二、儀容容儀表的的基本要要求：儀儀容整潔潔、著著裝規(guī)范范、體態(tài)態(tài)得體（1）儀儀容整潔潔a.面容整潔潔。及時(shí)清洗洗面部污污垢、汗汗?jié)n。保持口腔腔衛(wèi)生，，崗前不不準(zhǔn)喝酒酒、吸煙煙、吃有有異味及及辛辣食食品。男士不留留胡須，，女士上上崗化淡淡妝。b.發(fā)飾整潔潔男士頭發(fā)發(fā)須剪至至耳根及及領(lǐng)口以以上。女士頭不不得散發(fā)發(fā)披肩；；短發(fā)不不得過肩肩；長(zhǎng)發(fā)發(fā)須用發(fā)套整整齊盤與與頭上；；雙耳外外露。不得帶彩彩色發(fā)卡卡；不得得染彩發(fā)發(fā)（黑色色、深棕棕色除外）、、不得挑挑染頭發(fā)發(fā)。劉海不得得過眼，，不準(zhǔn)留留長(zhǎng)鬢發(fā)發(fā)。上班不準(zhǔn)準(zhǔn)戴大耳耳飾、長(zhǎng)長(zhǎng)項(xiàng)鏈，，只可佩佩戴一枚枚戒指，，一副耳耳環(huán)（或或耳針））。c.手臂清潔潔勤洗手保保持手臂臂潔凈，，無污垢垢和在手手臂寫畫畫。勤剪指甲甲，不留留長(zhǎng)指甲甲（2mm）；不染染有色指指甲。不得戴手手鐲、手手鏈。（2）著裝裝規(guī)范：：整齊、、清潔、、平整、完完好工裝統(tǒng)一一配發(fā)，，男士配配領(lǐng)帶，，女士配配頭花；；統(tǒng)統(tǒng)一換季季著裝。。胸牌戴在在左胸前前。工裝要求求平整潔潔凈，無無破損、、掉扣子子、開線線，勤換換勤洗，，無污漬漬、油漬漬。男士夏裝裝統(tǒng)在長(zhǎng)長(zhǎng)褲內(nèi)，，女士夏夏裝統(tǒng)在在短裙內(nèi)內(nèi)。不準(zhǔn)穿大大衣、圍圍圍巾、、戴手套套、戴帽帽子上崗崗。統(tǒng)一扎黑黑色皮帶帶、穿黑黑色皮鞋鞋、穿深深色襪子子（黑、、藏藍(lán)））。皮鞋鞋款式標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，皮皮面潔凈凈無泥污污。女士著裙裙裝必須須穿長(zhǎng)統(tǒng)統(tǒng)肉色絲絲襪，不不得穿半半截襪或或赤腳穿穿鞋。不不得戴腳腳鏈。不準(zhǔn)穿拖拖鞋、露露指涼鞋鞋、時(shí)裝裝鞋上崗崗。上崗不得得挽袖子子、提褲褲腿。第四章、、行為舉止止一、基本本要求：：言談清晰晰文雅，，舉止大大方有度度；態(tài)度熱情情持重，，動(dòng)作干干脆利落落；行為規(guī)范范有序。?？傊?，通通過營(yíng)業(yè)業(yè)員的行行為舉止止，要給給顧客以以親切、、愉快、輕輕盈、舒舒適的感感覺。否否則，舉舉止輕浮浮，言談?wù)劥拄?，，?dòng)作拖拉拉，漫不不經(jīng)心，，會(huì)使顧顧客產(chǎn)生生厭煩心心理。二、具體體規(guī)定：：上下班走走員工通通道，嚴(yán)嚴(yán)禁乘扶扶梯。上崗必須須使用文文明用語語，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)普通話話。員工就餐餐統(tǒng)一在在員工餐餐廳，嚴(yán)嚴(yán)禁外出出就餐。。嚴(yán)禁酒后后上崗。。柜內(nèi)嚴(yán)禁禁存放私私人物品品。本人在本本商場(chǎng)購(gòu)購(gòu)物，在在打烊后后攜帶出出門時(shí)應(yīng)應(yīng)出示購(gòu)購(gòu)物憑證證。嚴(yán)禁串崗崗、串商商場(chǎng)購(gòu)物物。·不準(zhǔn)在營(yíng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)追追逐嬉鬧鬧、高聲聲喧嘩、、隔位喊話話?！?yán)禁私私自外出出遛街、、閑逛。?！げ粶?zhǔn)帶帶小孩和和外人入入柜?！げ坏弥ぱb從從正門出出入。·嚴(yán)禁廠廠方人員員私自上上柜介紹紹商品、、參與銷銷售或進(jìn)進(jìn)柜結(jié)算算?！け仨氃谠谥付ǖ氐攸c(diǎn)更衣衣（員工工更衣室室）。不準(zhǔn)在營(yíng)營(yíng)業(yè)時(shí)間間用私人人物品（（口杯等等）到水水房打水水。上崗嚴(yán)禁禁攜帶手手機(jī)和打打私人電電話。嚴(yán)禁柜組組出現(xiàn)空空柜。迎送賓時(shí)時(shí)間嚴(yán)禁禁隨意走走動(dòng)或到到水房打打水、涮涮拖布、、倒垃圾圾。禁止坐顧顧客休息息椅凳。。（1）不準(zhǔn)上上崗前飲飲酒、吃吃有異味味及辛辣辣食物；；（2）不不準(zhǔn)坐柜柜、前趴趴后靠、、吃零食食；（3）不不準(zhǔn)看報(bào)報(bào)刊雜志志，聚堆堆閑談，，嬉笑打打鬧。（4）不不準(zhǔn)做與與營(yíng)業(yè)服服務(wù)無關(guān)關(guān)的事和和在柜內(nèi)內(nèi)放私人物品品。（5）不準(zhǔn)與與顧客頂撞、、爭(zhēng)吵，說不不文明語言。。三、柜臺(tái)紀(jì)律十不不準(zhǔn)（6）不準(zhǔn)坐顧顧客休息椅（（凳）。（7）不準(zhǔn)串串柜溜號(hào)、會(huì)會(huì)客長(zhǎng)談。（8）不準(zhǔn)亂亂扔包裝雜物物和將柜內(nèi)垃垃圾掃出柜外。（9）不準(zhǔn)因因上貨、整理理商品、交接接班等工作而冷落顧顧客。（10）不準(zhǔn)準(zhǔn)代顧客交款款或保存物品品。一、晨會(huì)要求：靜、聽聽、站姿、隊(duì)隊(duì)列。晨會(huì)5-10分鐘，周例會(huì)會(huì)30-40分鐘。晨會(huì)訓(xùn)詞：講評(píng)工作：講講評(píng)銷售、服服務(wù)，通知事項(xiàng)，學(xué)學(xué)習(xí)規(guī)章制度度，布置工作。第五章、營(yíng)業(yè)業(yè)員工作日程程二、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)準(zhǔn)備工作商品檢查：理貨補(bǔ)貨，保保證銷量，庫(kù)庫(kù)有柜有。促銷準(zhǔn)備：廣告、贈(zèng)品等等物品齊備，，內(nèi)容一致。。商品陳列：豐滿、整潔、、美觀、大方方，便于選購(gòu)購(gòu)。新品顯著，殘殘次品撤換。。價(jià)簽檢查：貨價(jià)相符，標(biāo)標(biāo)簽齊全、無無污損，貨簽簽到位。銷售用具準(zhǔn)備備：小票、計(jì)算器器、包裝袋、、剪刀等。柜臺(tái)衛(wèi)生維護(hù)護(hù)：商品衛(wèi)生，貨貨柜衛(wèi)生，地地面衛(wèi)生等。。安全設(shè)施檢查查：通道是否暢通通，電源等是是否安全。三、迎賓（廣廣播迎賓詞、、曲）站位：按照要要求在指定地地點(diǎn)站立迎賓賓。要求：微笑，，精神飽滿，，嚴(yán)禁隨意走走動(dòng)，商品貨品歸位位，保潔用具具收起。迎賓中，顧客客臨柜，最近近的營(yíng)業(yè)員可可先行接待，，其他營(yíng)業(yè)員員繼續(xù)保持站站姿，到第二二遍廣播商城城無煙廣告時(shí)時(shí)迎賓結(jié)束。。四、營(yíng)業(yè)接待待①商品要雙雙手遞送，輕輕拿輕放；②征求顧客客意見，確認(rèn)認(rèn)成交后再開開票；③小票字跡跡清晰，結(jié)算算準(zhǔn)確，發(fā)票票內(nèi)容無誤；④驗(yàn)核交款款小票當(dāng)面包包裝付貨。五、工作餐a、員工必須走員員工通道到達(dá)達(dá)員工餐廳就就餐。b、員工分兩批批就餐，每撥撥次用餐時(shí)間間為40分鐘鐘。c、員工不允許許私帶食品進(jìn)進(jìn)入商場(chǎng)、柜柜臺(tái)。離柜時(shí)應(yīng)向臨柜營(yíng)營(yíng)業(yè)員打招呼呼。d、員工因接待待工作延誤就就餐時(shí)間，須須持商場(chǎng)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)的的外出單到商商城負(fù)一層小小吃城就餐，不允許私私自外出就餐餐。六、午班交接接班及午班班班前會(huì)工作交接：一準(zhǔn)（準(zhǔn)時(shí)到到崗）、二明明（崗位明確、責(zé)任明明確）、三清清楚（帳務(wù)、、貨品、任務(wù)））。交接班應(yīng)注意意的事項(xiàng)：?jiǎn)栴}交易交接接清楚；注意意事項(xiàng)交接清清楚。不因交交接班而不主主動(dòng)接待顧客客，或冷落顧顧客。交班人人員交班后應(yīng)應(yīng)迅速沿員工工通道撤離營(yíng)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，不不得在商場(chǎng)滯滯留。七、商品退換換退換與購(gòu)買一一樣熱情接待待；驗(yàn)核購(gòu)物憑證（小小票、發(fā)票、、保修卡），，誠(chéng)懇聽取顧客客對(duì)商品的陳陳述；熟悉商品退換細(xì)則則）；耐心和和氣接待顧客，不不推委、刁難顧客。八、商品保修修維修按照國(guó)家質(zhì)量量規(guī)定或廠商商保修規(guī)定由由維修中心負(fù)負(fù)責(zé)，大件商商品上門保修修。了解廠商商售后維修中中心工作制度度。熟悉保修修范圍、時(shí)間間；熟悉維修修范圍、費(fèi)用用。九、送貨上門門大件商品80公里內(nèi)免費(fèi)費(fèi)送貨入戶。。十、打烊及送送賓送賓第一遍鈴鈴，沒有接待任務(wù)務(wù)的營(yíng)業(yè)員可可打掃衛(wèi)生，，整理柜臺(tái)；；送賓第二遍鈴鈴，員工要按照要要求關(guān)閉柜臺(tái)臺(tái)電源燈箱；；送賓第三遍鈴鈴，員工按照要要求在指定地地點(diǎn)站立送賓賓，有接待任任務(wù)的營(yíng)業(yè)員員，繼續(xù)做完完接待和交易易；送賓四遍鈴后后，員工整隊(duì)沿指指定線路由經(jīng)經(jīng)理帶至員工工通道撤離現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。第六章、抱怨怨的處理一、抱怨產(chǎn)生生的原因根本原因是：：商品質(zhì)量不不良，服務(wù)欠欠佳。（1）有期望望才有抱怨。。（2）商品質(zhì)質(zhì)量性能不良良。（3）服務(wù)方方式欠妥。（4）服務(wù)態(tài)態(tài)度欠佳。（5）營(yíng)業(yè)員員自身行為不不良。二、如何接受受抱怨（1）虛心接接受，有則改改之，無則加加冕。（2）耐心傾傾聽，不與爭(zhēng)爭(zhēng)辯。（3）要從顧顧客的角度說說話，體現(xiàn)對(duì)顧客的的尊重。（1）清晰性性：營(yíng)業(yè)員應(yīng)準(zhǔn)確確理解顧客的的想法，同時(shí)也要清楚楚表達(dá)自己的的意思。（2）善意性性：心懷善意，寬寬宏待人，不不計(jì)較顧客。。（3）自制性性：矛盾的擴(kuò)展與與控制取決于于營(yíng)業(yè)員的自制力。（4）讓步性性：當(dāng)事人退讓一一步，就可能能緩和氣氛。。（5）理解性性：營(yíng)業(yè)人員準(zhǔn)確確理解了顧客客的需求，才能更好的為為其提供服務(wù)務(wù)。三、防沖突的的原則：（1）第三者及時(shí)調(diào)調(diào)停（2）沖突突雙方分離（3）客觀觀分析沖突原原因（4）保證證顧客利益優(yōu)優(yōu)先（5）做好好內(nèi)部善后工工作四、解決沖突突的方法———及時(shí)妥善9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:41:2202:41:2202:411/5/20232:41:22AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2302:41:2202:41Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:41:2302:41:2302:41Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2302:41:2302:41:23January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。05一一月20232:41:23上午午02:41:231月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:41上上午午1月-2302:41January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/52:41:2302:41:2305January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2:41:23上午午2:41上午午02:41:231月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。02:41:2302:41:2302:411/5/20232:41:23AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2302:41:2302:41Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。02:41:2302:41:2302:41Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2302:41:2302:41:23January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20232:41:23上上午02:41:231月-2315、楚塞三三湘接，，