x第九章 建設(shè)工程項(xiàng)目溝通管理

第九章建設(shè)工程項(xiàng)目溝通管理第一節(jié)溝通的概念第二節(jié)項(xiàng)目溝通的方式、方法第三節(jié)溝通障礙第四節(jié)項(xiàng)目溝通計(jì)劃第五節(jié)項(xiàng)目報(bào)告第六節(jié)項(xiàng)目會議溝通的管理第一節(jié)溝通的概念一、溝通的概念有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個(gè)方面：1．溝通就是相互理解2．溝通就是提出和回應(yīng)問題與要求3．溝通交換的是信息和思想4．溝通是一種有意識的行為2007-1-28二、項(xiàng)目溝通管理的概念項(xiàng)目溝通管理是指對于項(xiàng)目過程中各種不同方式和不同內(nèi)容的溝通活動(dòng)的管理。這一管理的目標(biāo)是保證有關(guān)項(xiàng)目的信息能夠適時(shí)、以合理的方式產(chǎn)生、收集、處理、貯存和交流。第一節(jié)溝通的概念2007-1-28

三、溝通的過程第一節(jié)溝通的概念發(fā)送過程接收過程傳遞過程信息傳遞干擾項(xiàng)目溝通過程示意圖想法編碼接收解碼理解反饋2007-1-28

四、溝通的基本原則1．準(zhǔn)確性原則2．完整性原則3．及時(shí)性原則4．非正式組織溝通的運(yùn)用原則第一節(jié)溝通的概念2007-1-28

五、影響組織溝通效果的基本要素1．信息發(fā)送者2．接收者或受眾3．溝通環(huán)境4．信息資源5．溝通方式與渠道6．反饋與回應(yīng)第一節(jié)溝通的概念2007-1-28第二節(jié)項(xiàng)目溝通的方式、方法一、溝通方式1．雙向溝通(有反饋)和單向溝通(不需反饋)。2．按流向分為：垂直溝通，即按照組織層次上下之間溝通；橫向溝通，即同層次的組織單元之間的溝通；網(wǎng)絡(luò)狀溝通。3．正式溝通和非正式溝通。4．語言溝通和非語言溝通。2007-1-28第二節(jié)項(xiàng)目溝通的方式、方法二、正式溝通(一)正式溝通的概念

正式溝通是通過正式的組織過程來實(shí)現(xiàn)或形成的。它由項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)目流程、項(xiàng)目管理流程、信息流程和確定的運(yùn)行規(guī)則構(gòu)成，并且采用正式的溝通方式。正式溝通方式和過程必須經(jīng)過專門的設(shè)計(jì)，有專門的定義。

這種溝通有如下特點(diǎn)：1．有固定的溝通方式、方法和過程，它一般在合同中或在項(xiàng)目手冊中被規(guī)定，作為大家的行為準(zhǔn)則。2007-1-28第二節(jié)項(xiàng)目溝通的方式、方法

2．大家一致認(rèn)可，統(tǒng)一遵守，作為組織的規(guī)則，以保證行動(dòng)一致。組織的各個(gè)子系統(tǒng)必須遵守同一個(gè)運(yùn)作模式，必須是透明的。

3．這種溝通結(jié)果常常有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過程，例如會議紀(jì)要若超過答復(fù)期不作反駁，則形成一個(gè)合同文件，具有法律約束力；對業(yè)主下達(dá)的指令，承包商必須執(zhí)行，但業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2007-1-28第二節(jié)項(xiàng)目溝通的方式、方法(二)正式溝通的方式

1．項(xiàng)目手冊

2．各種書面文件，包括各種計(jì)劃、政策、過程、目標(biāo)、任務(wù)、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)圖、組織責(zé)任圖、報(bào)告、請示、指令、協(xié)議。

3．協(xié)調(diào)會議。

4．通過各種工作檢查，特別是工程成果的檢查驗(yàn)收進(jìn)行溝通。

5．其它溝通方法，如指揮系統(tǒng)、建議制度、申訴和請求程序、申訴制度、離職交談。2007-1-28第二節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝通通的方式、方法三、非正式溝通通(一)非正正式溝通的的形式非正式溝通通是通過項(xiàng)項(xiàng)目中的非非正式組織織關(guān)系形成成的。一個(gè)個(gè)項(xiàng)目參加加者，項(xiàng)目目小組成員員在正式的的項(xiàng)目組織織中承擔(dān)著著一個(gè)角色色，另外他他同時(shí)又處處于復(fù)雜的的人事關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)中，，在這些組組織中人們們建立起各各種關(guān)系來來溝通信息息、了解情情況，影響響著人們的的行為。1．通過聊聊天，一起起喝茶等傳傳播小道消消息，了解解信息、溝溝通感情。。2007-1-28第二節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝通通的方式、方法2．在正式溝溝通前后和和過程中，，在重大問問題處理和和解決過程程中進(jìn)行非非正式磋商商，其形式式可以是多多樣的，如如聊天、喝喝茶、吃飯飯或小組會會議。3．現(xiàn)場觀察察，通過到到現(xiàn)場進(jìn)行行非正式巡巡視，與各各種人接觸觸、聊天、、旁聽會議議，直接了了解情況，，這通常能能直接獲得得項(xiàng)目中的的軟信息。。4．通過大量量的非正式式的橫向交交叉溝通能能加速信息息的流動(dòng)，，促進(jìn)理解解、協(xié)調(diào)。。2007-1-28第二節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝通通的方式、方法(二)非正式溝通通的作用1．管理者可可以利用非非正式溝通通了解參加加者的真實(shí)實(shí)思想、意意圖及觀察察方式，了了解事情內(nèi)內(nèi)情，傳播播小道消息息，以獲得得軟信息。。2．通過非正正式溝通可可以解決各各種矛盾，，協(xié)調(diào)好各各方面的關(guān)關(guān)系。3．可以產(chǎn)生生激勵(lì)作用用。4．非正式溝溝通獲得的的信息有參參考價(jià)值，，可以輔助助決策，但但在決策時(shí)時(shí)應(yīng)正確對對待，特別別謹(jǐn)慎。2007-1-28第二節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝通通的方式、方法5．承認(rèn)非正正式組織的的存在，有有意識的利利用非正式式組織，可可縮短管理理層次之間間的鴻溝，，使大家親親近。6．在作出重重大決策前前后采用非非正式溝通通方式，集集思廣益，，能及早地地發(fā)現(xiàn)問題題，將管理理工作做得得更完美。。7．不少小道道消息的傳傳播會使人人心惶惶，，特別當(dāng)出出現(xiàn)項(xiàng)目危危機(jī)，或項(xiàng)項(xiàng)目要結(jié)束束的時(shí)候。。這樣會加加劇人心的的不穩(wěn)定、、困難和危危機(jī)。2007-1-28第二節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝通通的方式、方法四、項(xiàng)目溝通通的信息發(fā)發(fā)布方法1．口頭溝溝通方法口頭溝通可可以是面對對面的，也也可以是通通過電話進(jìn)進(jìn)行的，還還可以通過過會議的方方式實(shí)現(xiàn)。。2．書面溝溝通方法一般是指運(yùn)運(yùn)用書面文文件和信函函的形式進(jìn)進(jìn)行溝通，，包括項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部部使用的報(bào)報(bào)告、報(bào)表表和在項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)與業(yè)業(yè)主/客戶戶之間使用用報(bào)告、備備忘錄，信信函等方式式的溝通。。2007-1-283．非語言言溝通方法法在項(xiàng)項(xiàng)目目溝溝通通中中有有一一些些極極有有意意義義的的溝溝通通既既非非以以口口頭頭形形式式，，又又非非以以書書面面形形式式進(jìn)進(jìn)行行，，而而是是以以非非語語言言溝溝通通（（NonverbalCommunication））的的方方式式進(jìn)進(jìn)行行。。非非言言語語溝溝通通中中最最為為人人知知的的是是身身體體語語言言和和語語調(diào)調(diào)兩兩個(gè)個(gè)方方面面。。⑴身身體體語語言言⑵語語調(diào)調(diào)指的的是是信信息息發(fā)發(fā)送送者者在在傳傳遞遞信信息息過過程程中中，，對對某某些些方方面面、、某某些些詞詞匯匯或或短短語語的的強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)和和弱弱化化所所傳傳遞遞各各種種信信息息。。第二二節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝溝通通的的方式式、、方法法2007-1-284．．電電子子媒媒介介溝溝通通的的方方法法當(dāng)今今時(shí)時(shí)代代項(xiàng)項(xiàng)目目溝溝通通越越來來越越多多地地依依賴賴于于各各種種各各樣樣復(fù)復(fù)雜雜的的電電子子媒媒介介傳傳遞遞信信息息。。除除了了極極為為常常見見的的電電子子郵郵件件之之外外，，我我們們還還使使用用許許多多種種通通過過電電子子媒媒介介和和信信息息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行行溝溝通通的的方方法法。。這這些些方方法法中中有有自自己己的的語語言言和和溝溝通通規(guī)規(guī)則則。。第二二節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝溝通通的的方式式、、方法法2007-1-28五、項(xiàng)項(xiàng)目目溝溝通通中中信信息息接接收收的的方方法法與與技技巧巧1．．人人們們在在聆聆聽聽時(shí)時(shí)常常會會出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題⑴被被動(dòng)動(dòng)的的聆聆聽聽（（聽聽而而不不聞聞或或有有所所不不聞聞））⑵注注意意力力分分散散（（形形在在心心不不在在））⑶偏偏見見和和固固執(zhí)執(zhí)（（只只聽聽自自己己愿愿意意聽聽的的））⑷急急于于得得出出結(jié)結(jié)論論（（未未聽聽明明白白就就發(fā)發(fā)表表高高見見））第二二節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝溝通通的的方式式、、方法法2007-1-282．．如如何何提提高高聆聆聽聽和和接接收收信信息息的的技技巧巧⑴使使用用目目光光接接觸觸⑵展展現(xiàn)現(xiàn)贊贊許許性性的的點(diǎn)點(diǎn)頭頭和和恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡拿婷娌坎勘肀砬榍棰潜鼙苊饷獗肀硎臼痉址中男牡牡呐e舉動(dòng)動(dòng)或或手手勢勢⑷提提問問⑸復(fù)復(fù)述述⑹避避免免隨隨便便打打斷斷對對方方⑺多多聽聽少少說說⑻使使聽聽者者與與說說者者的的角角色色順順利利轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換第二二節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝溝通通的的方式式、、方法法2007-1-28第三三節(jié)節(jié)溝溝通通障障礙礙一、、溝溝通通的的主主要要障障礙礙1．．溝溝通通時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)選選擇擇不不當(dāng)當(dāng)2．．信信息息不不完完備備3．．噪噪音音干干擾擾4．．虛虛飾飾5．．語語言言詞詞匯匯問問題題6．．非非言言語語信信號號問問題題2007-1-28二、、克克服服溝溝通通障障礙礙的的方方法法1．．充充分分運(yùn)運(yùn)用用反反饋饋2．．駕駕馭馭語語言言與與詞詞匯匯3．．積積極極使使用用非非言言語語性性的的提提示示4.減減少少和和消消除除語語言言與與非非語語言言表表示示之之間間的的差差異異5.選選擇擇合合適適的的時(shí)時(shí)間間和和正正確確的的地地點(diǎn)點(diǎn)6.營營造造恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡臍鈿夥辗蘸秃桶舶才排藕虾侠砝淼牡臏蠝贤ㄍ橅樞蛐?。。第三三?jié)節(jié)溝溝通通障障礙礙2007-1-28第四四節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝溝通通計(jì)計(jì)劃劃一、、項(xiàng)項(xiàng)目目溝溝通通計(jì)計(jì)劃劃的的定定義義項(xiàng)目目溝溝通通計(jì)計(jì)劃劃是是對對于于項(xiàng)項(xiàng)目目全全過過程程的的溝溝通通工工作作，，溝溝通通方方法法、、溝溝通通渠渠道道等等各各個(gè)個(gè)方方面面的的計(jì)計(jì)劃劃與與安安排排。。項(xiàng)項(xiàng)目目溝溝通通計(jì)計(jì)劃劃包包括括四四個(gè)個(gè)方方面面的的具具體體工工作作：：項(xiàng)目溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備工作項(xiàng)目溝通需求的確定項(xiàng)目溝通方式與方法的確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制2007-1-28二、、編制制項(xiàng)項(xiàng)目目溝溝通通計(jì)計(jì)劃劃前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作1．收收集信息息⑴項(xiàng)目溝溝通內(nèi)容容方面的的信息⑵項(xiàng)目溝溝通所需需溝通手手段的信信息⑶項(xiàng)目溝溝通的時(shí)時(shí)間和頻頻率方面面的信息息⑷項(xiàng)目信信息來源源與最終終用戶方方面的信信息2．所所獲信息息的加工工處理對收集到到的溝通通計(jì)劃方方面的信信息進(jìn)行行加工和和處理也也是編制制項(xiàng)目溝溝通計(jì)劃劃的重要要一環(huán)，，而且只只有經(jīng)過過加工處處理過的的信息，，才能作作為編制制項(xiàng)目溝溝通計(jì)劃劃的有效效信息使使用。第四節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通計(jì)計(jì)劃2007-1-28三、項(xiàng)目溝溝通需求求的確定定項(xiàng)目溝通通需求的的確定是是在信息息收集的的基礎(chǔ)上上，對項(xiàng)項(xiàng)目組織織的信息息需求做做出的全全面決策策，其內(nèi)內(nèi)容包括括：⑴項(xiàng)目組組織管理理方面的的信息需需求⑵項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)部管理理方面的的信息需需求⑶項(xiàng)目技技術(shù)方面面的信息息需求⑷項(xiàng)目實(shí)實(shí)施方面面的信息息需求⑸項(xiàng)目與與公眾關(guān)關(guān)系的信信息需求求第四節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通計(jì)計(jì)劃2007-1-28四、溝通方方式與方方法的確確定在項(xiàng)目溝溝通中，，不同信信息的溝溝通需要要采取不不同的溝溝通方式式和方法法，因此此在編制制項(xiàng)目溝溝通計(jì)劃劃過程中中還必須須明確各各種信息息需求的的溝通方方式和方方法。影影響項(xiàng)目目選擇溝溝通方式式方法的的因素主主要有以以下幾個(gè)個(gè)方面：：1．溝溝通需求求的緊迫迫程度2．溝溝通方式式方法的的有效性性3．項(xiàng)項(xiàng)目相關(guān)關(guān)人員的的能力和和習(xí)慣4．項(xiàng)項(xiàng)目本身身的規(guī)模模第四節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通計(jì)計(jì)劃2007-1-28五、項(xiàng)目溝溝通計(jì)劃劃的編制制項(xiàng)目溝通通計(jì)劃的的編制是是要根據(jù)據(jù)收集的的信息，，先確定定出項(xiàng)目目溝通要要實(shí)現(xiàn)的的目標(biāo)，，然后是是根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目溝通通目標(biāo)和和確定項(xiàng)項(xiàng)目溝通通需求去去分解得得到項(xiàng)目目溝通的的任務(wù)，，進(jìn)一步步根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目溝通通的時(shí)間間要求去去安排這這些項(xiàng)目目溝通任任務(wù)，并并確定出出保障項(xiàng)項(xiàng)目溝通通計(jì)劃實(shí)實(shí)施的資資源和預(yù)預(yù)算（接接下頁））。第四節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通計(jì)計(jì)劃2007-1-28項(xiàng)目溝通通計(jì)劃書書的內(nèi)容容除了前前面給出出的目標(biāo)標(biāo)、任務(wù)務(wù)、時(shí)間間要求、、具體責(zé)責(zé)任、預(yù)預(yù)算與資資源保障障以外，，一般還還應(yīng)該包包括下列列特殊內(nèi)內(nèi)容：1．信信息的收收集和歸歸檔格式式要求2．信信息發(fā)布布格式與與權(quán)限的的要求3．對對所發(fā)布布信息的的描述4．更更新和修修訂項(xiàng)目目溝通管管理計(jì)劃劃的方法法5．約約束條件件與假設(shè)設(shè)前提第四節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通計(jì)計(jì)劃2007-1-28第五節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)告告項(xiàng)目溝通通中傳遞遞項(xiàng)目信信息使用用最多的的方式是是報(bào)告，，項(xiàng)目績績效報(bào)告告是項(xiàng)目目溝通中中最為重重要的信信息傳遞遞和溝通通方法。。2007-1-28第五節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)告告一、工程項(xiàng)目目中報(bào)告告的種類類按時(shí)間可可分為日日報(bào)、周周報(bào)、月月報(bào)、年年報(bào)；針對項(xiàng)目目結(jié)構(gòu)的的報(bào)告，，如工作作包、單單位工程程、單項(xiàng)工程程、整個(gè)個(gè)項(xiàng)目報(bào)報(bào)告；專門的內(nèi)內(nèi)容的報(bào)報(bào)告，如如質(zhì)量報(bào)報(bào)告、成成本報(bào)告告、工期期報(bào)告；；特殊情況況的報(bào)告告，如風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分析析報(bào)告、、總結(jié)報(bào)報(bào)告、特特別事件件報(bào)告等等；狀態(tài)報(bào)告告，比較較報(bào)告等等。2007-1-281.項(xiàng)目口頭頭報(bào)告的的分類⑴匯報(bào)性性口頭報(bào)報(bào)告⑵說服性性口頭報(bào)報(bào)告⑶敲定性性口頭報(bào)報(bào)告2．項(xiàng)目目書面報(bào)報(bào)告的分分類⑴按照書書面報(bào)告告的格式式劃分書面報(bào)表表書面報(bào)告告⑵按照書書面報(bào)告告的用途途劃分績效報(bào)告告工作終結(jié)結(jié)報(bào)告第五節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)告告2007-1-28第五節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)告告二、項(xiàng)目目報(bào)告的作作用1．作為為決策的的依據(jù)。。2．用來來評價(jià)項(xiàng)項(xiàng)目，評評價(jià)過去去的工作作以及階階段成果果。3．總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)，，分析項(xiàng)項(xiàng)目中的的問題。。4．通過過報(bào)告去去激勵(lì)各各參加者者，讓大大家了解解項(xiàng)目成成就。5．提出出問題，，解決問問題，安安排后期期的計(jì)劃劃。6．預(yù)測測將來情情況，提提供預(yù)警警信息。。7．作為為證據(jù)和和工程資資料。2007-1-28第五節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)告告三、報(bào)告的要要求1．與目目標(biāo)一致致。2．符合合特定的的要求。。3．規(guī)范范化、系系統(tǒng)化。。4．處理理簡單化化，內(nèi)容容清楚，，各種人人都能理理解，避避免造成成理解和和傳輸過過程中的的錯(cuò)誤。。5．報(bào)告告的側(cè)重重點(diǎn)要求求。2007-1-28第五節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)告告四、項(xiàng)目目報(bào)告系統(tǒng)統(tǒng)在項(xiàng)目初初期，在在建立項(xiàng)項(xiàng)目管理理系統(tǒng)中中必須包包括項(xiàng)目目的報(bào)告告系統(tǒng)。。這要解解決兩個(gè)個(gè)問題：：1．羅列列項(xiàng)目過過程中應(yīng)應(yīng)有的各各種報(bào)告告，并系系統(tǒng)化；；2，確定定各種報(bào)報(bào)告的形形式、結(jié)結(jié)構(gòu)、內(nèi)內(nèi)容、數(shù)數(shù)據(jù)、采采集和處處理方式式，并標(biāo)準(zhǔn)化化。2007-1-28復(fù)雜的事事情簡單單化簡單的事事情標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)的事事情流程程化流程的事事情規(guī)范范化規(guī)范的事事情表格格化表格的事事情軟件件化軟件的事事情圖像像化項(xiàng)目管理理的7句真言2007-1-28第五節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)告告在編制工工程計(jì)劃劃時(shí)，就就應(yīng)當(dāng)考考慮需要要的各種種報(bào)告及及其性質(zhì)質(zhì)、范圍圍和頻次次，可以以在合同同或項(xiàng)目目手冊中中確定。。原始資料料應(yīng)一次次性收集集，以保保證相同同的信息息，相同同的來源源。資料料在納入入報(bào)告前前應(yīng)進(jìn)行行可信度度檢查，，并將計(jì)計(jì)劃值引引入以便便對比。。原則上，，報(bào)告從從最低層層開始，，它的資資料最基基礎(chǔ)的來來源是工工程活動(dòng)動(dòng)，包括括工程活活動(dòng)的完完成程度度、工期期、質(zhì)量量、人力力、材料料消耗、、費(fèi)用等等情況的的記錄，，以及試試驗(yàn)驗(yàn)收收檢查記記錄。上上層的報(bào)報(bào)告應(yīng)由由上述職職能總結(jié)結(jié)歸納，，按照項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)構(gòu)和組織織結(jié)構(gòu)層層層歸納納、濃縮縮，作出出分析和和比較，，形成金金字塔形形的報(bào)告告系統(tǒng)。。這些報(bào)告告是由下下而上內(nèi)內(nèi)容不斷斷濃縮的的。2007-1-28第五節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)告告2007-1-28第五節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)告告2007-1-28五、項(xiàng)目目績效效報(bào)告告項(xiàng)目的的績效效報(bào)告告是在在整個(gè)個(gè)項(xiàng)目目實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過程程中，，按照照一定定的報(bào)報(bào)告期期給出出有關(guān)關(guān)項(xiàng)目目各方方面工工作的的進(jìn)展展情況況的報(bào)報(bào)告。。項(xiàng)目目進(jìn)展展情況況和結(jié)結(jié)果的的匯總總報(bào)告告。項(xiàng)項(xiàng)目績績效報(bào)報(bào)告中中包含含的細(xì)細(xì)目主主要有有以下下幾點(diǎn)點(diǎn)：第五節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)報(bào)告2007-1-281．自自上次次報(bào)告告以來來的績績效成成果2．項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施的的計(jì)劃劃完成成情況況3．前前期問問題解解決的的情況況4．本本期發(fā)發(fā)生的的問題題5．計(jì)計(jì)劃采采取的的改進(jìn)進(jìn)措施施6．下下一報(bào)報(bào)告期期要達(dá)達(dá)到的的目標(biāo)標(biāo)第五節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)報(bào)告2007-1-28六、工作作終結(jié)結(jié)報(bào)告告項(xiàng)目的的工作作終結(jié)結(jié)報(bào)告告通常常是一一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目或或一個(gè)個(gè)項(xiàng)目目階段段的總總結(jié)。。項(xiàng)目目或項(xiàng)項(xiàng)目階階段的的工作作終結(jié)結(jié)報(bào)告告包括括以下下幾個(gè)個(gè)方面面的內(nèi)內(nèi)容：：1．項(xiàng)項(xiàng)目目業(yè)主主/客客戶對對項(xiàng)目目或項(xiàng)項(xiàng)目階階段的的最初初需要要。2．項(xiàng)項(xiàng)目目或項(xiàng)項(xiàng)目階階段最最初確確定的的目標(biāo)標(biāo)。第五節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)報(bào)告2007-1-283．項(xiàng)項(xiàng)目目或項(xiàng)項(xiàng)目階階段的的簡要要描述述。4．項(xiàng)項(xiàng)目目或項(xiàng)項(xiàng)目階階段結(jié)結(jié)果和和預(yù)期期的對對比。。5．項(xiàng)項(xiàng)目目或項(xiàng)項(xiàng)目階階段目目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)程度度。6．善善后后事宜宜的說說明。。7．提提供供給業(yè)業(yè)主/客戶戶的所所有交交付物物。8．項(xiàng)項(xiàng)目目成果果的最最后測測試數(shù)數(shù)據(jù)。。9．項(xiàng)項(xiàng)目目或項(xiàng)項(xiàng)目階階段的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與教教訓(xùn)。。第五節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)報(bào)告2007-1-28第六節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目會會議溝溝通的的管理理一、項(xiàng)項(xiàng)目會會議的的類型型項(xiàng)目溝溝通中中最常常用的的會議議有三三種：：項(xiàng)目目情況況評審審會議議、項(xiàng)項(xiàng)目問問題解解決會會議和和項(xiàng)目目技術(shù)術(shù)評審審會議議。1．項(xiàng)項(xiàng)目目情況況評審審會議議項(xiàng)目情情況評評審會會議通通常由由項(xiàng)目目經(jīng)理理主持持召開開的，，會議議成員員一般般包括括全部部或部部分項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員以以及項(xiàng)項(xiàng)目業(yè)業(yè)主/客戶戶或項(xiàng)項(xiàng)目的的上級級管理理人員員。會會議的的基本本目的的是通通知情情況、、找出出問題題和制制定下下一步步的行行動(dòng)計(jì)計(jì)劃。。2007-1-282．項(xiàng)項(xiàng)目目問題題解決決會議議當(dāng)項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題或潛潛在問問題時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即即和其其它有有關(guān)人人員召召開一一個(gè)解解決問問題會會議，，而不不是等等著在在以后后的項(xiàng)項(xiàng)目情情況評評審會會議上上解決決。盡盡可能能早發(fā)發(fā)現(xiàn)和和解決決問題題對項(xiàng)項(xiàng)目的的成功功非常常關(guān)鍵鍵。項(xiàng)項(xiàng)目問問題解解決會會議應(yīng)應(yīng)該緊緊扣所所需解解決的的問題題。第六節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目會議議溝通通的管管理2007-1-283．項(xiàng)項(xiàng)目目技術(shù)術(shù)評審審會議議在項(xiàng)目目的全全過程程中，，包括括在項(xiàng)項(xiàng)目的的定義義和設(shè)設(shè)計(jì)階階段，，不管管是何何種項(xiàng)項(xiàng)目都都需要要召開開項(xiàng)目目技術(shù)術(shù)評審審會議議，以以確保保項(xiàng)目目業(yè)主主/客客戶同同意項(xiàng)項(xiàng)目提提出的的各種種技術(shù)術(shù)方案案。第六節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目會議議溝通通的管管理2007-1-28二、項(xiàng)項(xiàng)目會會議管管理的的方法法與技技巧1．會會前前的管管理一定要要注意意以下下細(xì)節(jié)節(jié)：⑴分析析確定定會議議是否否真正正必要要⑵確定定會議議的目目的⑶確定定誰需需要參參加會會議⑷事先先分發(fā)發(fā)會議議議程程⑸準(zhǔn)備備和分分發(fā)材材料⑹安排排會議議場所所第六節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目會議議溝通通的管管理2007-1-282．會會議期期間的的管理理⑴按時(shí)時(shí)開始始會議議⑵指定定會議議記錄錄⑶先說說明會會議目目的和和議程程⑷掌握握和控控制會會議⑸結(jié)束束時(shí)要要總結(jié)結(jié)會議議成果果⑹不要要超過過會議議計(jì)劃劃召開開的時(shí)時(shí)間第六節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目會議議溝通通的管管理2007-1-289、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:01:0902:01:0902:011/5/20232:01:09AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2302:01:0902:01Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:01:0902:01:0902:01Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2302:01:0902:01:09January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20232:01:09上午02:01:091月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月232:01上上午午1月月-2302:01January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/52:01:0902:01:0905January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2:01:09上午午2:01上午午02:01:091月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:01:0902:01:0902:011/5/20232:01:09AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2302:01:0902:01Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。02:01:0902:01:0902:01Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)