“諾貝爾”磁磚終端銷售力提升

“諾貝爾”磁磚終端銷售力提升之——

終端硬件提升創(chuàng)意與建議超越零缺陷2003年1月20日11、終端硬件提升2003年1月20日2終端硬件提升部分的綱要影響本次終端硬件提升作業(yè)的幾個相關(guān)因素終端硬件提升的四步走戰(zhàn)略終端硬件提升的具體內(nèi)容終端硬件提升的執(zhí)行體系參考2003年1月20日31.1.1影響本次終端硬件提升的幾個因素1.終端的類型

不同類型的終端終端硬件并不統(tǒng)一，硬件提升的空間非常大；不同的掌控程度，不同的推進(jìn)難度；根據(jù)終端類別的不同，采取不同的提升策略。2.目前行業(yè)內(nèi)的終端硬件競爭水平：

整體水平并不是很高；但是終端同質(zhì)化的現(xiàn)象已經(jīng)很是明顯；協(xié)和陶瓷在同行中并不占絕對優(yōu)勢；因此我們認(rèn)為協(xié)和陶瓷此次硬終端提升有著十分的迫切性，因此要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。3.協(xié)和陶瓷對諾貝爾的品牌化運(yùn)作要求

協(xié)和陶瓷的品牌傳統(tǒng)與成就；協(xié)和陶瓷的品牌規(guī)劃；終端硬件提升（銷售力提升）與品牌訴求的轉(zhuǎn)變的關(guān)系；終端與品牌掛接（各個塊面的細(xì)微處體現(xiàn)）。1.1終端硬件提升的戰(zhàn)略步驟--影響終端硬件提升的相關(guān)因素2003年1月20日4終端硬件提升的四步走戰(zhàn)略規(guī)范統(tǒng)一細(xì)化增加（完善）2003年1月20日51.1終端硬件提升的戰(zhàn)略步驟—四步走戰(zhàn)略1.1.2四步走戰(zhàn)略步驟規(guī)范內(nèi)容：對目前的終端硬件進(jìn)行規(guī)范化管理，改變目前不同終端硬件設(shè)計混亂、管理混亂的現(xiàn)象，也就是對單店內(nèi)的每一個硬終端部分進(jìn)行規(guī)范化的設(shè)計與維護(hù)。執(zhí)行步驟：是目前最迫切解決的問題，也是最容易做到的，也是實(shí)施起來比較容易的，也是必須做的，因此是第一實(shí)施目標(biāo)統(tǒng)一內(nèi)容：對全國的終端硬件構(gòu)成與維護(hù)，做統(tǒng)一規(guī)范的要求，形成統(tǒng)一的形象，促進(jìn)品牌的個性化包裝與宣傳。執(zhí)行步驟：統(tǒng)一是規(guī)范的升級、主要是要靠管理體系的支撐，有一定的執(zhí)行難度，因此是與規(guī)范化相配套的第二實(shí)施目標(biāo)。細(xì)化在規(guī)范與統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，對每一個終端硬件進(jìn)行更為細(xì)致的雕琢與更新，提升每件終端硬件展示的質(zhì)量，細(xì)致管理方案，追求精品與經(jīng)典，促進(jìn)終端展示的整體水平提升。執(zhí)行步驟：此項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施的相對難度較大，對設(shè)計能力的要求、對分銷商溝通的要求較高，因此作為第三實(shí)施目標(biāo)。增加（完善）內(nèi)容：在繼承與發(fā)揚(yáng)原有終端硬件優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，集思廣益，向一切優(yōu)秀的行業(yè)學(xué)習(xí)，在終端增加以方便顧客、服務(wù)顧客為宗旨的終端硬件創(chuàng)意，從而使協(xié)和陶瓷的終端硬件展示實(shí)現(xiàn)質(zhì)的跨越。執(zhí)行步驟：增加部分多維協(xié)和終端目前不具萡備的，因此創(chuàng)意較多，因此尚需謹(jǐn)慎考察、但是他又是協(xié)和終端提升突破的關(guān)鍵，因此實(shí)施上是第四目標(biāo)，但是在重要性上卻是第一位的。2003年1月20日6四步走執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行建議之一終端分類：分類的標(biāo)準(zhǔn)主要是面積、門店功能定位等。對不同類型的門店進(jìn)行不同的類型布局要求，例如可以根據(jù)面積大小將諾貝爾的門店分為展示性終端（假設(shè)為300平米以上）、主流終端（假設(shè)為100－300平米）、小終端(假設(shè)為100平米以下、廣泛存在與建材超市里的店中店)。制定標(biāo)準(zhǔn)：由總公司制定統(tǒng)一的各類終端的硬件設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)以及維護(hù)細(xì)則。制作加盟手冊與終端管理手冊：將這些標(biāo)準(zhǔn)寫進(jìn)加盟手冊中的硬件裝修與維護(hù)部分。加強(qiáng)設(shè)計部門的職責(zé)要求：完善設(shè)計部門的崗位責(zé)任制度，并建立客觀的設(shè)計結(jié)果評價制度。規(guī)范設(shè)計流程：建立設(shè)計師的硬件設(shè)計流程，不僅要考慮裝飾藝術(shù)性還要考慮適用性、品牌定位、消費(fèi)者的意見、一線人員的意見等，同時要考慮維護(hù)成本的投入于維護(hù)的方便性。規(guī)范調(diào)整的流程：建立市場調(diào)查與反饋機(jī)制，制定適時的滿足市場需要的硬件調(diào)整制度。規(guī)范執(zhí)行制度：規(guī)范總部分公司、門店的執(zhí)行體系，做到有設(shè)計有執(zhí)行。規(guī)范檢查與考核體系：圍繞終端硬件的提升做好考核監(jiān)督、檢查與考核體系的設(shè)計?！耙?guī)范”階段的執(zhí)行建議：2003年1月20日7四步走執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行建議之二終端分類：劃分不同的終端類型，針對不同終端規(guī)定不同的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。制定規(guī)范：制定全國各類終端需要統(tǒng)一部分的具體統(tǒng)一規(guī)范。統(tǒng)一設(shè)計：對于規(guī)范中要求統(tǒng)一的部分進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計。嚴(yán)格維護(hù)制度：保持終端的統(tǒng)一性，一定要在總部以及分公司出臺相應(yīng)的監(jiān)管制度。納入考核體系：將統(tǒng)一規(guī)范的設(shè)計責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任、維護(hù)責(zé)任落實(shí)到相應(yīng)的部門，并對其進(jìn)行考核（根據(jù)終端類型的不同，設(shè)置適當(dāng)?shù)目己说臋?quán)重）?！敖y(tǒng)一”階段的執(zhí)行建議：2003年1月20日8四步走執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行建議之三終端分類：根據(jù)不同的分類制定不同的提升要求。提高設(shè)計要求：在規(guī)范設(shè)計的基礎(chǔ)上，提高對設(shè)計部門的要求，提升設(shè)計品的含金量。集思廣益：建立溝通機(jī)制，要求設(shè)計部門廣泛征集各部門的意見，下到市場一線走訪調(diào)查，充分吸取一線人員的建議，充分吸取其他行業(yè)的優(yōu)秀設(shè)計，進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)致化的創(chuàng)意。落實(shí)執(zhí)行：對于那些精制、優(yōu)質(zhì)的設(shè)計成果，更應(yīng)該進(jìn)行高效的維護(hù)與監(jiān)管，這樣才能做到確保高投入有高產(chǎn)出，否則就會造成高投入、大浪費(fèi)?！凹?xì)致”階段的執(zhí)行建議：2003年1月20日9四步走執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行建議之四提高設(shè)計要求：在規(guī)范設(shè)計的基礎(chǔ)上，提高對設(shè)計部門的要求，要求設(shè)計部門能根據(jù)市場上終端競爭的需要與走勢，適時提出有創(chuàng)意的、新增的硬件設(shè)計與提升方案。其他部門協(xié)調(diào)的原則：新增終端創(chuàng)意并不是一個設(shè)計部所能解決的，需要由某個部門出面協(xié)調(diào)其他部門，例如市場部、分公司經(jīng)理、經(jīng)銷商等進(jìn)行充分的溝通，聽取各方面的意見與建議。集思廣益：建立溝通機(jī)制，要求設(shè)計部門廣泛征集各部門的意見，下到市場一線，走訪調(diào)查、充分吸取一線人員的建議，充分吸取其他行業(yè)的優(yōu)秀設(shè)計，進(jìn)行設(shè)計產(chǎn)品細(xì)致化的創(chuàng)意。落實(shí)執(zhí)行：對于那些精制、優(yōu)質(zhì)的設(shè)計成果，更應(yīng)該保持高效的維護(hù)與監(jiān)管，這樣才能做到確保高投入有高產(chǎn)出，否則就會造成高投入、大浪費(fèi)?！霸黾印彪A段的執(zhí)行建議注：由于規(guī)范與統(tǒng)一部分相對于細(xì)致與增加部分容易，因此我們在終端硬件提升中著重介紹，而在終端生動化與情景化一節(jié)中重點(diǎn)介紹細(xì)致與增加部分。2003年1月20日10終端硬件件提升的的主要內(nèi)內(nèi)容門店外門店外的陳設(shè)門頭裝飾門店內(nèi)門店內(nèi)的總體布局門廳裝飾

產(chǎn)品陳列其他陳列員工形象提升注：本節(jié)節(jié)主要是是基礎(chǔ)終終端硬件件提升的的一些創(chuàng)創(chuàng)意方向向，側(cè)重重于對目目前已有有終端硬硬件展示示中不足足部分的的規(guī)范化化與統(tǒng)一一化的參參考意見見，生動動化與增增加部分分將在后后面的章章節(jié)中闡闡述。2003年1月20日11終端硬件件提升的的主要內(nèi)內(nèi)容之門店外外門店外的的陳設(shè)建議：根據(jù)門店店的面積積大小，，門店外外陳設(shè)廣廣告牌等等物體的的可行性性等方面面的參考考因素，，對門店店進(jìn)行分分類，具具體可分分為方便便陳設(shè)型型和不方方便陳設(shè)設(shè)型，在在方便陳陳設(shè)型的的門店門門前進(jìn)行行全國統(tǒng)統(tǒng)一的戶戶外陳設(shè)設(shè)，陳設(shè)設(shè)的內(nèi)容容包括：：廣告路路牌：統(tǒng)統(tǒng)一尺寸寸、統(tǒng)一一內(nèi)容設(shè)設(shè)計，統(tǒng)統(tǒng)一顏色色。對于于不方便便陳設(shè)型型的門店店則可以以結(jié)合門門店周邊邊的實(shí)際際情況進(jìn)進(jìn)行靈活活的其他他方式的的陳設(shè)。。指示牌設(shè)設(shè)立。執(zhí)行提醒醒：本條款的的實(shí)施要要有事先先的統(tǒng)計計，另外外本條款款也可以以作為加加盟條款款，在今今后的新新增店的的加盟商商務(wù)談判判中實(shí)施施。2003年1月20日12終端硬件件提升的的主要內(nèi)內(nèi)容之門店外外配送車建議：包裝：建議配配送車上上噴印諾諾貝爾品品牌名稱稱以及協(xié)協(xié)和陶瓷瓷的企業(yè)業(yè)名稱，，這樣不不僅是規(guī)規(guī)范服務(wù)務(wù)的一部部分，另另外也是是通過包包裝外化化的形式式告訴購購買者及及潛在購購買者諾諾貝爾與與杭州協(xié)協(xié)和的存存在，同同時也是是在告訴訴消費(fèi)者者諾貝爾爾在做配配送服務(wù)務(wù)（不噴噴印品牌牌名稱則則不會有有這樣的的效果））。維護(hù)：保持車車外部的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生，保保持噴印印效果，，發(fā)生破破舊、掉掉色等現(xiàn)現(xiàn)象要及及時更新新。執(zhí)行提醒醒：盡量統(tǒng)一一全國的的配送車車型號，，對加盟商商新購自自備車進(jìn)進(jìn)行車型型上的建建議與要要求統(tǒng)一包裝裝配送車車，嚴(yán)格格執(zhí)行2003年1月20日13終端硬件件提升的的主要內(nèi)內(nèi)容之門店外外門頭裝飾飾建議：門頭：門頭的的裝飾可可以借鑒鑒其他行行業(yè)的連連鎖店的的操作方方式：尺寸有章章可循：：可以規(guī)規(guī)定寬度度，長度度可以根根據(jù)門店店的大小小不同靈靈活掌握握。設(shè)計版式式內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)一：門門頭的文文字以及及圖案內(nèi)內(nèi)容、顏顏色等版版式設(shè)計計環(huán)節(jié)的的相關(guān)因因素要統(tǒng)統(tǒng)一。玻璃門：玻璃門門建議用用印上長長條型的的諾貝爾爾的品牌牌標(biāo)識，，一方面面可以填填補(bǔ)大片片空白玻玻璃帶給給人的單單調(diào)的感感覺，為為專賣店店增加線線條美，，同時還還可以提提醒顧客客玻璃的的存在，，防止顧顧客撞到到玻璃。。執(zhí)行提醒醒：本章節(jié)一一方面可可以放進(jìn)進(jìn)加盟條條款，另另一方面面在執(zhí)行行時還要要通過協(xié)協(xié)商、差差異考核核等方式式盡量使使得新老老店都得得到統(tǒng)一一運(yùn)用。。2003年1月20日14終端硬件件提升的的主要內(nèi)內(nèi)容之門店內(nèi)內(nèi)門店內(nèi)的的總體布布局：建議：首先要對對門店進(jìn)進(jìn)行分類類：對每一種種類別的的門店內(nèi)內(nèi)的總體體布局也也進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一裝飾飾格式的的規(guī)定，做到到展示的的內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)一，擺擺設(shè)方位位統(tǒng)一。。劃區(qū)而治治：對終端端進(jìn)行功功能區(qū)域域劃分，，然后進(jìn)進(jìn)行分區(qū)區(qū)管理。。布局的內(nèi)內(nèi)容：主流終端端的配置置建議：1.根據(jù)各區(qū)區(qū)域各單單品的銷銷量以及及各產(chǎn)品品的生命命周期，，確定哪哪些產(chǎn)品品上樣板板間，以以及樣板板間的調(diào)調(diào)換周期期。2.根據(jù)地磚磚、墻磚磚的年銷銷量比率率，規(guī)定定合適的的地磚墻墻磚展示示面積比比例，并并依此規(guī)規(guī)定適當(dāng)當(dāng)?shù)臉影灏彘g、斜斜拉板、、大斜板板數(shù)量以以及所耗耗展示面面積之間間的比例例。3.規(guī)定主流流門店內(nèi)內(nèi)主要的的裝飾內(nèi)內(nèi)容：門門廳、射射燈、燈燈箱pop（介紹企企業(yè)及產(chǎn)產(chǎn)品）、、相關(guān)證證書、溫溫馨談判判桌、dm展架等。。規(guī)定主流流門店內(nèi)內(nèi)的裝修修布局：：2003年1月20日15終端硬件件提升的的主要內(nèi)內(nèi)容之門店內(nèi)內(nèi)門店裝飾飾的總體體布局協(xié)和陶瓷瓷加盟店店的主流流裝修布布局：U型布局為為主，樣板間盡盡量放中中間，斜斜拉板以以及大斜斜板靠墻墻站，主流產(chǎn)品品必須房房子靠里里的位置置（吸引引顧客整整體瀏覽覽門店）），門廳式式接待待臺的的位置置不可可以放放在面面對大大門的的黃金金位置置，應(yīng)應(yīng)該盡盡量放放在斜斜側(cè)角角落等等方位位。黃金位位置應(yīng)應(yīng)該放放置介介紹企企業(yè)、、品牌牌歷史史與榮榮譽(yù)的的展板板，以以及時時下最最為流流行的的、最最新的的產(chǎn)品品等。。執(zhí)行提提醒：：建議制制作專專賣店店裝修修手冊冊類的的文件件，作作為全全國加加盟店店的裝裝修規(guī)規(guī)范與與指導(dǎo)導(dǎo)。2003年1月20日16終端硬硬件提提升的的主要要內(nèi)容容之門店店內(nèi)門廳裝裝飾建議：1.門廳裝裝飾不不要放放在正正對大大門的的位置置，盡盡量放放在正正門的的兩個個角上上，或或是放放在最最冷僻僻的那那條邊邊上，，2.同時門門廳的的桌椅椅要干干凈、、整齊齊，并并要與與門廳廳的裝裝飾風(fēng)風(fēng)格檔檔次相相一致致，為了避避免給給客人人造成成壓力力，門門廳的的桌椅椅高度度不應(yīng)應(yīng)太高高，目目前無無論是是房產(chǎn)產(chǎn)還是是服裝裝行業(yè)業(yè)門廳廳的桌桌椅擺擺設(shè)都都比較較矮小小，向向著溫溫馨化化、簡簡約化化的方方向發(fā)發(fā)展，，同時時桌椅椅的款款式盡盡量選選用簡簡約的的款式式、舒舒適的的暖色色調(diào)等等。執(zhí)行提提醒門廳裝裝飾應(yīng)應(yīng)該全全國統(tǒng)統(tǒng)一，，上如如果有有文字字以及及pop燈箱配配置、應(yīng)應(yīng)該力力求統(tǒng)統(tǒng)一、、規(guī)范范。2003年1月20日17終端硬硬件提提升的的主要要內(nèi)容容之門店店內(nèi)產(chǎn)品陳陳列2003年1月20日18終端硬硬件提提升的的主要要內(nèi)容容之門店店內(nèi)斜拉柜柜：建議：：定大小?。航y(tǒng)一一斜拉拉柜的的尺寸寸大小小、所所占面面積以以及所所在位位置。。常維護(hù)護(hù)：展板板擺放放整齊齊，及及時復(fù)復(fù)原；；磁磚磚表面面應(yīng)該該不定定期的的擦洗洗，不不能有有污漬漬；盡盡量避避免隨隨意的的開合合，展展示后后要及及時復(fù)復(fù)位，，保持持現(xiàn)場場的整整齊、、干凈凈。分前后后：前面面第一一排展展板應(yīng)應(yīng)該放放置長長銷品品及新新品。。品種全全：斜拉拉柜作作為墻墻磚展展示的的最常常用手手段，，要做做到每每個門門店樣樣品全全，也也即長長銷產(chǎn)產(chǎn)品、、適銷銷產(chǎn)品品、新新品等等幾類類產(chǎn)品品的盡盡可能能的全全面展展示。。有重點(diǎn)點(diǎn)：品種種全面面在某某些小小終端端是很很難做做到，，因此此不管管在哪哪個終終端，，應(yīng)該該根據(jù)據(jù)日常常的銷銷售統(tǒng)統(tǒng)計做做好銷銷售預(yù)預(yù)估工工作，，從而而做到到重點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品品的多多陳列列，個個性產(chǎn)產(chǎn)品少少陳列列，以以提高高展柜柜的單單位展展示效效率。。及時時換換：位位置置的的調(diào)調(diào)換換與與產(chǎn)產(chǎn)品品的的調(diào)調(diào)換換：：對對于于不不同同的的生生命命周周期期的的產(chǎn)產(chǎn)品品要要進(jìn)進(jìn)行行及及時時的的位位置置、、順順序序、、展展位位大大小小更更換換，，同同時時對對于于不不同同生生命命周周期期的的產(chǎn)產(chǎn)品品種種類類，，也也要要及及時時更更換換，，讓讓新新產(chǎn)產(chǎn)品品盡盡快快上上架架、、讓讓老老產(chǎn)產(chǎn)品品盡盡快快離離架架。。分主主次次：：展展示示新新品品的的展展柜柜應(yīng)應(yīng)該該通通過過紅紅布布、、標(biāo)標(biāo)識識牌牌等等裝裝飾飾品品來來區(qū)區(qū)分分主主次次。。執(zhí)行行提提醒醒：做好好斜斜拉拉柜柜的的統(tǒng)統(tǒng)一一規(guī)規(guī)劃劃工工作作，，制制作作斜斜拉拉柜柜的的制制作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；制作作斜斜拉拉柜柜日日常常維維護(hù)護(hù)條條款款，，并并寫寫進(jìn)進(jìn)終終端端導(dǎo)導(dǎo)購購人人員員的的崗崗位位職職責(zé)責(zé)里里，，并并作作為為終終端端考考核核的的一一項(xiàng)項(xiàng)指指標(biāo)標(biāo)，，同同時時作作為為硬硬性性條條款款寫寫進(jìn)進(jìn)加加盟盟手手冊冊里里；；由分公司組織織做好終端的的售品的統(tǒng)計計工作，作為為季度或是年年度調(diào)整產(chǎn)品品展示數(shù)量以以及面積的重重要依據(jù)，并并上報市場部部留存；產(chǎn)品的更換工工作由分公司司統(tǒng)一控制，，責(zé)任落實(shí)到到人，并制定定相應(yīng)的更換換時間、速度度要求，對于于違反者追究究責(zé)任。。2003年1月20日19終端硬件提升升的主要內(nèi)容容之門店內(nèi)大斜板：建議：定大?。航y(tǒng)一各類門門店大斜板的的尺寸大小、、所占面積等等、所在位置置。分單元：大斜板不同同于斜拉柜、、板本身沒有有分塊，因此此要通過不同同產(chǎn)品擺放多多少來對其進(jìn)進(jìn)行分塊，形形成層次感，避避免一刀切（（雖然大面積積的展示可以以增強(qiáng)效果））。常維護(hù)：樣品擺放整整齊，磁磚表表面應(yīng)該不定定期的擦洗，，不能有污漬漬；盡量避免免隨意的拆卸卸，展示后要要及時復(fù)位，保保持現(xiàn)場的整整齊、干凈。。分前后：考前位置的的展位應(yīng)該放放置長銷品及及新品。品種全：大斜板作為為地磚展示的的最常用手段段，要做到每每個門店樣品品全，也即長長銷產(chǎn)品、適適銷產(chǎn)品、新新品等幾類產(chǎn)品品的盡可能的的全面展示。。有重點(diǎn)：品種全面在在某些小終端端是很難做到到，因此不管管在哪個終端端，應(yīng)該根據(jù)據(jù)日常的銷售售統(tǒng)計做好銷銷售預(yù)估工作，，從而做到重重點(diǎn)產(chǎn)品的多多陳列，個性性產(chǎn)品少陳列列，以提高展展柜的單位展展示效率。及時換：位置的調(diào)換換與產(chǎn)品的調(diào)調(diào)換，對于不不同的生命周周期的產(chǎn)品要要進(jìn)行及時的的位置、順訊訊、展位大小小更換，同時對對于不同生命命周期的產(chǎn)品品種類，也要要及時更換，，讓新產(chǎn)品盡盡快上架、讓讓老產(chǎn)品盡快快離架。執(zhí)行提醒：做好各類門店店的大斜板規(guī)規(guī)劃，結(jié)合銷銷售預(yù)期、加加盟商業(yè)務(wù)特特征，做好大大斜板的展示示面積與位置置的相應(yīng)規(guī)定定，作為硬性性條款寫進(jìn)加加盟手冊。制作大斜板的的日常維護(hù)條條款，并寫進(jìn)進(jìn)終端導(dǎo)購人人員的崗位職職責(zé)里，并作作為終端考核核的一項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)，此項(xiàng)也可可以作為硬性性條款寫進(jìn)加加盟手冊里。。由分公司組織織做好終端的的售品的統(tǒng)計計工作，作為為季度或是年年度調(diào)整產(chǎn)品品展示數(shù)量以以及面積的重重要依據(jù)，并并上報市場部部留存。產(chǎn)品的更換工工作由分公司司統(tǒng)一控制，，責(zé)任落實(shí)到到人，并制定定相應(yīng)的更換換時間與更換換速度要求，，對于違反者者追究責(zé)任。。2003年1月20日20終端硬件提升升的主要內(nèi)容容之門店內(nèi)樣板間：建議：定大?。阂?guī)定不同類類型終端店的的每個樣板間間的大小尺寸寸，數(shù)量、面面積以及所在在位置。實(shí)景化：要做得真實(shí)實(shí)，要用實(shí)際際購買的產(chǎn)品品、裝修出實(shí)實(shí)際裝修后的的效果，不求求花哨、單求求實(shí)在，衛(wèi)生生間洗臉間要要適當(dāng)增加衛(wèi)衛(wèi)浴產(chǎn)品、洗洗涑產(chǎn)品的陳陳設(shè)，以使樣樣板間達(dá)到親親切、逼真的的效果。要促銷：要結(jié)合長銷銷、暢銷、新新品等不同產(chǎn)產(chǎn)品的特征來來做，長銷產(chǎn)產(chǎn)品求實(shí)、求求多、暢銷產(chǎn)產(chǎn)品求精典，，新品求新鮮鮮、亮麗。講包裝：樣板間作為為最直觀、最最奢侈的展示示形式，一定定要充分利用用這種手段展展示出產(chǎn)品的的價值，因此此應(yīng)該多對樣樣板間進(jìn)行包包裝，也就是是講求樣板間間設(shè)計的完整整性，做到既既有產(chǎn)品性能能的展示又有有整體效果的的展示，因此此應(yīng)該多加點(diǎn)點(diǎn)綴，多進(jìn)行行樣板間設(shè)計計理念的宣傳傳與包裝，一體化：最好是做到到墻磚地磚一一體化的包裝裝與宣傳，充充分利用樣板板間來展示各各類產(chǎn)品的各各類組合效果果。要協(xié)調(diào)：樣板間內(nèi)的的其他擺設(shè)（（衛(wèi)浴、洗涑涑、鮮花等產(chǎn)產(chǎn)品）雖不是是協(xié)和陶瓷生生產(chǎn)，但是也也要是與合諾諾貝爾品牌相相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，，是諾貝爾品品牌消費(fèi)者所所喜愛的認(rèn)同同的產(chǎn)品，不不然會事倍功功半。常維護(hù)：樣板間要市市場保持整齊齊干凈的外觀觀，磁磚表面面應(yīng)該不定期期的擦洗，不不能有污漬；；如是鮮花要要保持新鮮（（建議用高級級仿真塑料花花）、洗涑等等用品應(yīng)保持持干凈。有重點(diǎn)：樣板間面積積大、投入大大、因此應(yīng)該該是好鋼用在在刀刃上，應(yīng)應(yīng)該展示那些些長銷暢銷產(chǎn)產(chǎn)品，突出新新品，應(yīng)該根根據(jù)日常的銷銷售統(tǒng)計做好好銷售預(yù)估工工作，從而做做到重點(diǎn)產(chǎn)品品多陳列，個個性產(chǎn)品少陳陳列，以提高高展柜的單位位展示效率。。及時換：位置的調(diào)換換與產(chǎn)品的調(diào)調(diào)換，對于不不同的生命周周期的產(chǎn)品要要進(jìn)行及時的的位置、順訊訊、展位大小小更換，同時時對于不同生生命周期的產(chǎn)產(chǎn)品種類，也也要及時更換換，讓新產(chǎn)品品盡快上架、、讓老產(chǎn)品盡盡快離架。執(zhí)行提醒：做好樣板間的的統(tǒng)一規(guī)劃工工作，制作樣樣板間的制作作標(biāo)準(zhǔn)；制作樣板間日日常維護(hù)條款款，并寫進(jìn)終終端導(dǎo)購人員員的崗位職責(zé)責(zé)里，并作為為終端考核的的一項(xiàng)指標(biāo)，，同時作為硬硬性條款寫進(jìn)進(jìn)加盟手冊里里；由分公司組織織做好終端的的售品的統(tǒng)計計工作，作為為季度或是年年度調(diào)整產(chǎn)品品展示數(shù)量及及面積的重要要依據(jù)，并上上報市場部留留存；產(chǎn)品的更換工工作由分公司司統(tǒng)一控制，，責(zé)任落實(shí)到到人，并制定定相應(yīng)的更換換時間、速度度要求，對于于違反者追究究責(zé)任。設(shè)計流程的規(guī)規(guī)范化，2003年1月20日21終端硬件提升升的主要內(nèi)容容之門店內(nèi)地面：建議：參與展示：地面的裝飾飾應(yīng)該考慮到到展示的目的的，直接挑選選質(zhì)量上乘、、時下最流行行的色系的本本公司地磚進(jìn)進(jìn)行裝修；考慮耐用：地面裝修的的調(diào)整往往周周期很長，并并且直接參與與使用，容易易受臟、受壓壓，因此這種種展示與其他他展示不同，，要考慮產(chǎn)品品的耐用性，，不要選擇那那些容易變質(zhì)質(zhì)（光澤）、、容易受污的的產(chǎn)品做裝飾飾；經(jīng)常維護(hù)：正是由于這這類展示比較較特殊，因此此這類門店內(nèi)內(nèi)的地面維護(hù)護(hù)就特別重要要，除了要保保持每時每刻刻的清潔外，，還要根據(jù)局局部的產(chǎn)品使使用現(xiàn)況給予予適當(dāng)?shù)母咭蟮木S護(hù)，，如磨光、打打蠟等；拒絕雜物：門店內(nèi)的地地面上禁止胡胡亂堆放退磚磚等雜物，保保持地面的開開闊、完整、、整潔非常重重要。要針對性：在在不同位置運(yùn)運(yùn)用不同的的組合，如：：在門廳運(yùn)用用拼花地磚。。執(zhí)行提醒：做好地面裝飾飾與維護(hù)的相相關(guān)條款，納納入終端裝修修及維護(hù)手冊冊里；為了保證條款款的執(zhí)行，從從樣板間的設(shè)設(shè)計到維護(hù)，，將相關(guān)職責(zé)責(zé)細(xì)化后落實(shí)實(shí)到相關(guān)責(zé)任任人身上，同同時納入終端端考核體系，，以配合執(zhí)行行；對加盟店也要要同樣的要求求，將上述內(nèi)內(nèi)容作為加盟盟條款的一條條，并就執(zhí)行行情況對加盟盟商進(jìn)行考核核；（當(dāng)然有有一個執(zhí)行的的緩沖期）由分公司組織織做好終端售售品的統(tǒng)計工工作，作為季季度或是年度度調(diào)整產(chǎn)品展展示數(shù)量及面面積的重要依依據(jù)，并上報報市場部留存存。2003年1月20日22終端硬件提升升的主要內(nèi)容容之門店內(nèi)產(chǎn)品花色搭配配：建議：多樣化展示：通過樣板間間、大斜板、、斜拉柜等形形式充分組合合多種花色搭搭配；經(jīng)典化組合（（創(chuàng)意）：根據(jù)消費(fèi)者者的購買數(shù)量量統(tǒng)計，結(jié)合合廚房、衛(wèi)生生間、客廳、、門廊、玄關(guān)關(guān)、背景墻等等家裝常見單單元的裝飾特特點(diǎn)，總結(jié)出出銷量最大、、最受消費(fèi)者者歡迎的幾類類經(jīng)典型的組組合，并對其其進(jìn)行包裝與與宣傳，通過過組合命名、、組合購買價價格優(yōu)惠等方方式進(jìn)行組合合式的產(chǎn)品賣賣點(diǎn)開發(fā)與包包裝，這樣就就可以豐富產(chǎn)產(chǎn)品的競爭力力，從單一產(chǎn)產(chǎn)品走向組合合產(chǎn)品，增加加產(chǎn)品競爭手手段，從而使使諾貝爾品牌牌高品質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品概念落到到實(shí)處，曾強(qiáng)強(qiáng)競爭力。執(zhí)行提醒：通過分公司搜搜集各區(qū)域市市場各單品以以及產(chǎn)品組合合的銷售數(shù)據(jù)據(jù)，以此協(xié)助助決策產(chǎn)品花花色的開發(fā)。。由市場部組織織對搜集結(jié)果果進(jìn)行分析，，并對產(chǎn)品組組合進(jìn)行包裝裝，制作推廣廣方案（展示示位置、面積積、捆綁銷售售的價格等方方面的工作））。細(xì)化終終端的的銷售售記錄錄，做做到不不僅有有每日日的銷銷量方方面的的記錄錄，還還要有有花色色品類類的記記錄，，也就就是說說不僅僅有數(shù)數(shù)據(jù)還還要有有花色色。2003年1月20日23終端硬硬件提提升的的主要要內(nèi)容容之門店店內(nèi)產(chǎn)品價價格標(biāo)標(biāo)簽：：建議:規(guī)范化化：統(tǒng)統(tǒng)一印印刷、、禁止止隨意意的用用手書書寫及及更改改；軟性化化：價價格作作為消消費(fèi)者者最為為敏感感的因因素，，本身身是一一個比比較硬硬性的的東西西，是是讓消消費(fèi)者者不舒舒服的的東西西，因因此我我們建建議通通過制制作或或精良良、或或漂亮亮、或或時尚尚、或或卡通通的價價格標(biāo)標(biāo)簽來來緩沖沖消費(fèi)費(fèi)者對對價格格的不不良反反應(yīng)，，愉悅悅他的的心情情，同同時也也合諾諾貝爾爾的品品牌檔檔次相相匹配配。執(zhí)行提提醒：總部統(tǒng)統(tǒng)一印印刷價價格表表示牌牌；制作相相應(yīng)的的價格格表示示牌使使用及及更換換制度度，包包括協(xié)協(xié)和對對加盟盟商提提出的的要求求，以以及加加盟商商對加加盟店店內(nèi)部部員工工提出出的要要求；；分公司司對加加盟店店進(jìn)行行督導(dǎo)導(dǎo)考核核。2003年1月20日24終端硬硬件提提升的的主要要內(nèi)容容之門店店內(nèi)其他陳陳列：2003年1月20日25終端硬硬件提提升的的主要要內(nèi)容容之門店店內(nèi)燈光：：建議：增加對對局部部小品品的燈燈光運(yùn)運(yùn)用：保證證對重重要展展示品品足夠夠的亮亮度，，以使使展品品顯眼眼，有有利于于消費(fèi)費(fèi)者發(fā)發(fā)現(xiàn)與與觀看看；增加對對局部部等關(guān)關(guān)的維維護(hù)與與管理理：要及及時更更換壞壞損電電燈，，要注注意射射燈的的清潔潔，要要適時時開關(guān)關(guān)（處處于節(jié)節(jié)電的的考慮慮，可可在樣樣板間間燈耗耗電的的地方方設(shè)置置開關(guān)關(guān)），，不要要無故故不開開燈；；執(zhí)行提提醒：：由總部部制定定門店店的燈燈光使使用細(xì)細(xì)則（（包含含燈光光小品品的數(shù)數(shù)量以以及設(shè)設(shè)計、、不同同展示示內(nèi)容容的使使用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、燈光光管理理以及及維護(hù)護(hù)規(guī)范范等）），納納入加加盟條條款細(xì)細(xì)則。。由分公公司對對其進(jìn)進(jìn)行檢檢查與與督導(dǎo)導(dǎo)。2003年1月20日26終端硬硬件提提升的的主要要內(nèi)容容之門店店內(nèi)桌椅：：建議：少而精精：桌桌椅占占地，，因此此要少少，但但是桌桌椅又又是營營造終終端氣氣氛、、方便便洽談?wù)劦闹刂匾质侄?，，因此此要精精制，，協(xié)和和陶瓷瓷加盟盟店的的桌椅椅要盡盡量做做到與與品牌牌及專專賣店店內(nèi)的的裝飾飾風(fēng)格格相一一致，，不要要形成成強(qiáng)烈烈反差差；軟性化化：無無論是是談判判桌椅椅還是是門廳廳桌椅椅，都都要盡盡量軟軟性化化，要要選擇擇矮個個的、、暖色色的、、寬松松的。。簡約約的家家具（（這些些都是是目前前較為為流行行的）），因因?yàn)榧壹已b產(chǎn)產(chǎn)品的的賣場場最好好能有有溫馨馨的氛氛圍，，要盡盡量淡淡化商商業(yè)化化的氛氛圍，，這樣樣才能能愉悅悅消費(fèi)費(fèi)者的的視神神經(jīng)，，緩解解商務(wù)務(wù)洽談?wù)剷r的的緊張張氣氛氛，在在輕松松的氣氣氛中中有利利于提提高商商務(wù)談?wù)勁械牡某晒β?。。常維護(hù)護(hù)：做做好清清潔與與整理理工作作，上上面不不要胡胡亂堆堆放；；執(zhí)行提提醒：總部制制定協(xié)協(xié)和加加盟店店的桌桌椅設(shè)設(shè)計方方案（（主要要是風(fēng)風(fēng)格、、條件件允許許也可可以細(xì)細(xì)化到到顏色色、款款式等等），，全國國加盟盟店必必須統(tǒng)統(tǒng)一執(zhí)執(zhí)行；；總部擬擬訂桌桌椅的的維護(hù)護(hù)細(xì)則則，要要求加加盟商商將指指責(zé)細(xì)細(xì)化落落實(shí)到到加盟盟店員員工，，協(xié)和和各地地的分分公司司代替替總公公司監(jiān)監(jiān)督加加盟商商執(zhí)行行；2003年1月20日27終端硬硬件提提升的的主要要內(nèi)容容之門店店內(nèi)證書：：多展示示：證書書是企企業(yè)的的榮譽(yù)譽(yù)，有有的是是經(jīng)過過多年年努力力取得得的成成績，，有的的也是是經(jīng)了了一番番周折折才取取得，，總之之都是是企業(yè)業(yè)的投投入，，既然然是投投入、、就應(yīng)應(yīng)該有有回報報；既既然是是榮譽(yù)譽(yù)，就就應(yīng)該該讓消消費(fèi)者者知道道，就就應(yīng)該該作為為一種種宣傳傳品牌牌的有有力武武器來來使用用，因因此我我們建建議，，協(xié)和和陶瓷瓷在終終端盡盡可能能多的的運(yùn)用用證書書（當(dāng)當(dāng)然如如果太太多，，也沒沒有必必要將將門店店塞滿滿）；；巧展示示：可以以在不不同位位置展展示不不同的的證書書，以以免形形成羅羅列式式擺放放，降降低了了效果果，要結(jié)合合射燈燈、鑲鑲框等等道具具來營營造局局部小小品、、突出出證書書，增增加視視覺沖沖擊力力。要在不不同位位置展展示一一兩個個。最好還還能結(jié)結(jié)合不不同的的位置置的特特征來來展示示，例例如在在門廳廳展示示企業(yè)業(yè)榮譽(yù)譽(yù)、在在樣板板間展展示環(huán)環(huán)保認(rèn)認(rèn)證等等，這這樣不不僅突突出，，而且且應(yīng)景景，加加深消消費(fèi)者者的印印象。。高規(guī)格格：不做做則已已做就就高規(guī)規(guī)格要要求，，對尺尺寸、、制作作材料料，版版面設(shè)設(shè)計方方面做做統(tǒng)一一規(guī)定定。常維護(hù)護(hù)：保持持干凈凈、有有效。。執(zhí)行提提醒：總部統(tǒng)統(tǒng)一制制作證證書，，保證證高質(zhì)質(zhì)量高高規(guī)格格又降降低成成本；；制定證證書使使用及及維護(hù)護(hù)條款款，納納入加加盟細(xì)細(xì)則，，并由由分公公司監(jiān)監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行，，納入入考核核體系系。2003年1月20日28終端硬件提提升的主要要內(nèi)容之門店內(nèi)授權(quán)牌：建議：在先要位置置放置裝飾飾精美的授授權(quán)牌，一方面為提提升加盟商商的身價，，保護(hù)了加加盟商的利利益；另一方面也也避免不同同加盟商之之間的互相相詆毀現(xiàn)象象的發(fā)生，，同時也是加加盟商說服服消費(fèi)者、、增加信任任度的一種種手段，同時也防止止消費(fèi)者因因加盟與非非加盟導(dǎo)致致的對價格格的質(zhì)疑，，減輕價格格管控的壓壓力。做好維護(hù)：：干凈，無無破損。執(zhí)行建議：由總公司統(tǒng)統(tǒng)一制作，，分發(fā)給加加盟店；維護(hù)以及使使用條款寫寫入加盟細(xì)細(xì)則，并由由分公司代代為監(jiān)管執(zhí)執(zhí)行。2003年1月20日29終端硬件提提升的主要要內(nèi)容之門店內(nèi)POP建議：多用：pop作為終端重重要的硬件件，與終端端產(chǎn)品展示示共同組成成了終端的的展示宣傳傳系統(tǒng)，是是宣傳企業(yè)業(yè)、宣傳品品牌的重要要載體，因因此建議協(xié)協(xié)和陶瓷在在終端多用用pop的形式。用足：也就是說說一方面要要注意用的的方式，可可以用招貼貼畫、也可可以用燈箱箱；另一方方面要注意意用的場所所一定要適適當(dāng)、pop設(shè)計及以及及內(nèi)容一定定要精美，，與諾貝爾爾的品牌相相一致；例例如在每個個樣板間之之間運(yùn)用、、在門廳運(yùn)運(yùn)用、在樣樣板間里運(yùn)運(yùn)用；內(nèi)容容可以是展展示諾貝爾爾品牌、品品質(zhì)、企業(yè)業(yè)等方面的的，但是表表現(xiàn)的方式式可以再生生動些。巧用：將pop運(yùn)用于終端端生動化、、情景化當(dāng)當(dāng)中去，例例如在樣板板間里適當(dāng)當(dāng)運(yùn)用燈箱箱pop結(jié)合精美的的圖片營造造溫馨浪漫漫的氛圍。。維護(hù)：保持持清潔無破破損。執(zhí)行提醒：了解目前全全國各門店店的op使用狀況（（由各分公公司上報））。對不同終端端類別制定定相應(yīng)的pop使用標(biāo)準(zhǔn)與與維護(hù)規(guī)范范，納入加加盟條款。。由分公司代代為執(zhí)行終終端維護(hù)的的監(jiān)管工作作，納入考考核體系。。2003年1月20日30終端硬件提提升的主要要內(nèi)容之門店內(nèi)DM（側(cè)重于管管理規(guī)范））：建議：規(guī)范化：DM就像是企業(yè)業(yè)的名片與與說明書、、是品牌的的名片與說說明書、是是產(chǎn)品的名名片與說明明書，同pop一樣、是終終端硬件當(dāng)當(dāng)中與產(chǎn)品品陳列地位位等同、職職責(zé)不同的的重要組成成部分，因因此應(yīng)該給給予足夠的的重視，協(xié)協(xié)和陶瓷終終端目前的的DM使用情況不不甚理想，，與諾貝爾爾品牌在業(yè)業(yè)界的地位位不相稱，，因此建議議規(guī)范化使使用DM，規(guī)范化巨巨頭包括兩兩方面的內(nèi)內(nèi)容：規(guī)范制作：：總部制作作含有企業(yè)業(yè)介紹、品品牌介紹、、產(chǎn)品介紹紹、產(chǎn)品組組合介紹的的精美DM,可以做成幾幾本、也可可以做成夾夾頁的形式式；規(guī)范使用：：對不同類類別的終端端要求不同同的DM使用標(biāo)準(zhǔn)；；例如DM介紹形式、、DM擺放形式（（專架陳列列、規(guī)范陳陳列、花樣樣陳列）、、DM的發(fā)放規(guī)定定（一項(xiàng)客客戶發(fā)放原原則）；分類制作：按照不同同消費(fèi)者的的需要，不不同渠道的的需要，設(shè)設(shè)計幾類，，如：分銷銷版、工程程版、企業(yè)業(yè)版、產(chǎn)品品版；固定定頁、夾頁頁，另外還還可以結(jié)合合品牌作一一些促銷宣宣傳類的資資料，介紹紹促銷信息息、產(chǎn)品知知識、行業(yè)業(yè)知識等。。便于閱讀：：DM放置的位置置應(yīng)該是方方便顧客瀏瀏覽的桌椅椅或是樣板板間貨價上上（或者是是做一個專專門的貨價價展示），，最好有歡歡迎索取的的字樣，引引導(dǎo)目標(biāo)客客戶瀏；全面通俗：：多增加通俗俗語言的表表達(dá)，詳細(xì)細(xì)介紹產(chǎn)品品的質(zhì)量指指標(biāo)；利于展示：：DM同樣可以承承擔(dān)樣品展展示的職責(zé)責(zé)，是流動動的樣板間間，雖然相相比真實(shí)的的樣板間以以及產(chǎn)品展展示柜具有有不直觀的的弱點(diǎn)，但但是，他具具有成本低低、更換靈靈活的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，因此若若能、做成成不同的DM版的產(chǎn)品以以及產(chǎn)品組組合介紹，，不僅能夠夠增加了一一種展示產(chǎn)產(chǎn)品的方式式，另外DM的靈活性也也將給展示示本身帶來來更大的靈靈活性（甚甚至可以做做成單頁放放在樣板間間里），給給消費(fèi)者帶帶來更多的的方便。及時維護(hù)：：再好的DM，如果胡亂亂擺放，效效果將大打打折扣，因因此我們應(yīng)應(yīng)該經(jīng)常對對其進(jìn)行及及時的維護(hù)護(hù)，對被碰碰亂的DM要做及時的的復(fù)位處理理。執(zhí)行提醒：總部統(tǒng)一制制作DM，制作DM使用細(xì)則納納入加盟條條款；制定嚴(yán)格的的使用與發(fā)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，，防止隨意意發(fā)放；由各分公司司根據(jù)終端端銷量，向向各終端分分發(fā)相應(yīng)數(shù)數(shù)量的DM，并由分公公司的終端端維護(hù)人員員監(jiān)督DM的使用情況況，并及時時補(bǔ)缺補(bǔ)差差；規(guī)定終終端以以及分分公司司協(xié)銷銷人員員的DM管理職職責(zé)，，納入入考核核體系系。2003年1月20日31終端硬硬件提提升的的主要要內(nèi)容容之門店店內(nèi)臨時倉倉儲設(shè)設(shè)備：：退磚磚的處處理：建議：條件允允許的的地方方建立立臨時時倉儲儲設(shè)備備，可可以是是暗柜柜、暗暗室等等，以以減少少終端端店內(nèi)內(nèi)雜物物的陳陳列，，同時時防止止退磚磚的隨隨意亂亂放；；執(zhí)行提提醒：制定嚴(yán)嚴(yán)格的的終端端雜物物擺放放條例例、納納入加加盟條條款；；專賣店店導(dǎo)購購負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)行行，分分公司司協(xié)銷銷員負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)管執(zhí)執(zhí)行，，納入入導(dǎo)購購員以以及協(xié)協(xié)銷員員的考考核體體系。。2003年1月20日32終端硬硬件提提升的的主要要內(nèi)容容之門店店內(nèi)飲水機(jī)機(jī)：建議：設(shè)置飲飲水機(jī)機(jī)一個個：以以茶待待客是是中國國人的的傳統(tǒng)統(tǒng)，關(guān)關(guān)鍵時時候一一杯水水，能能夠給給人一一些溫溫暖（（特別別是其其他廠廠家都都沒有有的時時候）），幫幫助成成交一一個合合同，，端茶茶送水水服務(wù)務(wù)不僅僅是一一種禮禮儀，，更是是終端端親情情化、、人性性化主主體的的體現(xiàn)現(xiàn)。執(zhí)行提提醒：作為一一項(xiàng)硬硬件要要求納納入加加盟條條款；；茶杯可可用一一次性性的紙紙杯，，紙杯杯上建建議印印上諾諾貝爾爾的標(biāo)標(biāo)識。。建議增加凈凈手設(shè)設(shè)施：：因?yàn)闉榇糯u磚的接接觸、、搬運(yùn)運(yùn)會臟臟手，，所有有在條條件允允許的的終端端設(shè)置置衛(wèi)生生間，，條件件不允允許的的終端端則是是要有有毛巾巾、紙紙巾之之類替替代品品，這這樣樣做不不是吹吹毛求求疵，，而是是符合合諾貝貝爾的的目標(biāo)標(biāo)客戶戶群的的生活活習(xí)慣慣，符符合諾諾貝爾爾的品品牌氣氣質(zhì)定定位。。持之以以恒：：不要要今天天有明明天無無。執(zhí)行提提醒：：作為一一項(xiàng)軟軟性要要求寫寫進(jìn)加加盟條條款，，納入入終端端管理理細(xì)則則里；；做好相相關(guān)責(zé)責(zé)任的的落實(shí)實(shí)與考考核工工作。。凈手設(shè)設(shè)施與與流程程：2003年1月20日33終端硬硬件提提升的的主要要內(nèi)容容之門店店內(nèi)員工形形象提提升：：2003年1月20日34終端硬硬件提提升的的主要要內(nèi)容容之門店店內(nèi)員工的的服裝裝鞋帽帽：建議：規(guī)范：：規(guī)范范是最最低的的要求求，作作為一一個品品牌加加盟店店，員員工的的著裝裝必須須規(guī)范范、規(guī)規(guī)范也也就是是職業(yè)業(yè)化，，不能能隨便便，要要符合合諾貝貝爾目目標(biāo)客客戶群群對品品牌終終端導(dǎo)導(dǎo)購著著裝的的要求求，符符合他他們的的審美美情趣趣；統(tǒng)一：：統(tǒng)一一則是是更高高層次次的要要求了了，統(tǒng)統(tǒng)一的的印有有諾貝貝爾及及協(xié)和和標(biāo)志志的、、或是是掛有有諾貝貝爾胸胸牌的的員工工著裝裝，不不僅盡盡顯諾諾貝爾爾品牌牌的大大氣、、高貴貴的形形象、、更是是體現(xiàn)現(xiàn)出了了諾貝貝爾服服務(wù)的的專業(yè)業(yè)性與與規(guī)范范性；；因此此建議議條件件允許許的店店進(jìn)行行、例例如旗旗艦店店、直直營店店等；；維護(hù)：：保持持服裝裝的整整潔，，并且且保證證上崗崗必須須穿。。執(zhí)行提提醒：根據(jù)不不同終終端類類型，，制定定不同同的執(zhí)執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：例如如自營營店先先執(zhí)行行、旗旗艦店店必須須執(zhí)行、、加加盟盟店店要要求求執(zhí)執(zhí)行行；；將將標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)納納入入各各店店的的考考核核體體系系。。2003年1月20日35終端端硬硬件件提提升升的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容之門門店店內(nèi)內(nèi)員工工的的工工作作牌牌：：建議議：制作作統(tǒng)統(tǒng)一一的的工工作作牌牌，，不不管管是是不不是是統(tǒng)統(tǒng)一一服服裝裝，，胸胸牌牌先先做做起起來來。。執(zhí)行行提提醒醒：統(tǒng)一一尺尺寸寸、、統(tǒng)統(tǒng)一一制制作作；；規(guī)定定胸胸牌牌使使用用條條例例，，分分公公司司協(xié)協(xié)銷銷員員負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)監(jiān)管管、、納納入入相相關(guān)關(guān)責(zé)責(zé)任任人人的的考考核核體體系系。。員工工的的儀儀容容儀儀表表：：建議議：女士士著著裝裝規(guī)規(guī)范范、、不不準(zhǔn)準(zhǔn)濃濃妝妝艷艷抹抹、、男士士職職業(yè)業(yè)裝裝、、不不準(zhǔn)準(zhǔn)留留個個性性化化的的頭頭發(fā)發(fā)。。執(zhí)行行提提醒醒：規(guī)定定諾諾貝貝爾爾員員工工以以及及加加盟盟店店員員工工的的遺遺容容儀儀表表執(zhí)執(zhí)行行規(guī)規(guī)范范，，納納入入加加盟盟條條款款以以及及終終端端管管理理?xiàng)l條例例；；落實(shí)實(shí)相相關(guān)關(guān)責(zé)責(zé)任任人人員員（（分分公公司司經(jīng)經(jīng)理理、、協(xié)協(xié)銷銷人人員員、、導(dǎo)導(dǎo)購購人人員員等等））的的職職責(zé)責(zé)，，納納入入考考核核體體系系；；分公公司司代代為為執(zhí)執(zhí)行行監(jiān)監(jiān)管管工工作作，，2003年1月20日361.1.4終端端硬硬件件提提升升執(zhí)執(zhí)行行環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的幾幾個個重重要要問問題題處處理理1.1.4.1終端端類類型型劃劃分分：：根據(jù)據(jù)不不同同的的執(zhí)執(zhí)行行困困難難劃劃分分不不同同的的終終端端類類型型，，針針對對不不同同的的終終端端類類型型進(jìn)進(jìn)行行不不同同的的終終端端硬硬件件提提升升策策略略。。1.1.4.2終端端硬硬件件設(shè)設(shè)計計規(guī)規(guī)范范的的出出臺臺：統(tǒng)一一、、規(guī)規(guī)范范終終端端硬硬件件的的設(shè)設(shè)計計規(guī)規(guī)范范，，納納入入終終端端管管理理手手冊冊，，作作為為今今后后終終端端管管理理的的重重要要參參考考依依據(jù)據(jù)。。1.1.4.3終端端硬硬件件的的管管理理與與維維護(hù)護(hù)職職責(zé)責(zé)的的落落實(shí)實(shí)：調(diào)整整總總公公司司、、分分公公司司、、加加盟盟店店相相關(guān)關(guān)人人員員的的崗崗位位制制作作，，增增加加對對終終端端硬硬件件的的管管理理與與維維護(hù)護(hù)職職責(zé)責(zé)。。1.1.4.4內(nèi)部部溝溝通通與與協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)機(jī)機(jī)制制的的建建立立：加強(qiáng)強(qiáng)內(nèi)內(nèi)部部的的溝溝通通，，通通過過培培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)機(jī)制制與與會會議議制制度度的的健健全全，，保保證證終終端端終終端端硬硬件件提提升升的的適適用用性性，，同同時時保保障障執(zhí)執(zhí)行行工工作作順順利利進(jìn)進(jìn)行行。。1.1.4.5外部部溝溝通通與與協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)機(jī)機(jī)制制的的建建立立：加強(qiáng)強(qiáng)與與加加盟盟商商的的溝溝通通與與協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，使使終終端端硬硬件件提提升升工工作作得得到到加加盟盟商商的的理理解解與與支支持持。。1.1.4.6考核核體體系系的的調(diào)調(diào)整整：終端端硬硬件件的的提提升升，，就就必必須須將將終終端端硬硬件件的的相相關(guān)關(guān)職職責(zé)責(zé)進(jìn)進(jìn)行行考考核核，，以以免免最最終終出出現(xiàn)現(xiàn)提提議議落落空空、、執(zhí)執(zhí)行行不不到到位位等等情情況況出出現(xiàn)現(xiàn)。。2003年1月20日373其它終端端情景化化、生動動化（““促銷化化”）設(shè)設(shè)計創(chuàng)意意與建議議2003年1月20日383.1終端情景景化生動動化的定定義終端差異異化、個個性化的的需要：終端展展示的生生動化、、情景化化是終端端銷售力力提升的的重要部部分，是是終端核核心競爭爭力形成成的重要要手段，，也是展展示品牌牌定位的的重要手手段，核核心內(nèi)容容就是綜綜合終端端軟硬件件資源形形成終端端展示的的個性化化。在前面的的終端硬硬件提升升當(dāng)中我我們已經(jīng)經(jīng)做過相相當(dāng)多的的描述，，但是我我們認(rèn)為為，終端端硬件的的提升并并不是僅僅僅終端端硬件的的規(guī)范化化與統(tǒng)一一，因?yàn)闉檫@是競競爭對手手很容易易做到和和模仿的的，因此此要使終終端形成成長久的的競爭力力，就必必須對終終端進(jìn)行行情景化化、生動動化的陳陳列要求求，只有有這樣才才能形成成符合諾諾貝爾品品牌特性性的個性性化終端端布局及及展示風(fēng)風(fēng)格，并并經(jīng)過不不斷的維維護(hù)與創(chuàng)創(chuàng)新，形形成持久久的終端端競爭力力。2003年1月20日393.2一終端生生動化、、情景化化的幾大大指導(dǎo)思思想：高品質(zhì)：就是終終端展示示要與諾諾貝爾品品牌的高高品質(zhì)品品牌特性性相一致致。重服務(wù)：重視終終端對消消費(fèi)者的的服務(wù)，，對合同同洽談的的服務(wù)性性。親情化：要突出出家裝產(chǎn)產(chǎn)品的輕輕松休閑閑感、實(shí)實(shí)景化、、人性化化。重客戶：要以目目標(biāo)消費(fèi)費(fèi)群體的的審美特特征、生生活習(xí)性性、裝飾飾取向?yàn)闉橹匾獏⒄?，進(jìn)進(jìn)行終端端的生動動化與差差異化布布局。每每日提醒醒、每月月提醒、、每月的的銷售排排行（中中關(guān)村海海龍大廈廈的做法法）。2003年1月20日403.3.3具體創(chuàng)意意3.3.1終端裝飾飾布局總總體方向向：多增加一些些精制小小品的營營造：例例如對證證書的展展示、促促銷品的的展示、、企業(yè)歷歷史介紹紹、宣傳傳優(yōu)良品品質(zhì)的小小品展示示等。多用一些鮮鮮花、水水果、綠綠色等大大自然系系物件進(jìn)進(jìn)行陪襯襯、突出出實(shí)景化化。多用一些布布藝、衣衣物點(diǎn)綴綴以突出出時尚化化、家庭庭化的色色彩。多用一些現(xiàn)現(xiàn)代化的的宣傳與與服務(wù)手手段，增增加終端端科技化化品牌記記憶點(diǎn)。。多進(jìn)行樣板板間的包包裝，讓讓樣板間間生動、、實(shí)景、、時尚起起來。多進(jìn)行單品品以及產(chǎn)產(chǎn)品組合合的包裝裝：dm、pop展柜的形形式多用一些光光影組合合。多增加一些些服務(wù)性性的設(shè)施施與組合合：每月月提示、、閱讀區(qū)區(qū)的設(shè)立立、凈手手設(shè)施、、飲水機(jī)機(jī)。多一些人性性化的設(shè)設(shè)計：例例如每月月的特別別提醒，，員工的的茶杯、、煙灰缸缸。2003年1月20日413.3終端展示示情景化化與生動動化的主主要內(nèi)容容是：3.3.2執(zhí)行體系系建議方向向改變觀念念：生動化化是塑造造品牌的的重要手手段，生生動化不不是故意意求怪，，求新，，而是細(xì)細(xì)節(jié)處打打動人，，因此從從上到下下都要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變觀念念，要重重視，制定規(guī)范范：制定終終端生動動化設(shè)計計以及執(zhí)執(zhí)行的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范范，納入入加盟店店的加盟盟手冊以以及直營營店的門門店管理理細(xì)則里里?？己吮Ｕ险希簩⒔K端端生動化化的內(nèi)容容納入各各級的考考核體系系。增加職責(zé)責(zé)：從總部到到分公司司到門店店，增加加相關(guān)責(zé)責(zé)任人對對終端生生動化的的提升的的職責(zé)要要求，并并納入考考核體系系。增加溝通通：增加總部部與加盟盟商及分分公司之之間的溝溝通，通通過各種種形式的的溝通（（會議、、培訓(xùn)等等）達(dá)到到終端生生動化的的動員與與溝通工工作。2003年1月20日423.3.3具體創(chuàng)意意：樣板間設(shè)設(shè)計：：：建議：導(dǎo)語提煉煉：說明性導(dǎo)導(dǎo)語：從從實(shí)用的的角度介介紹樣板板間所采采用的產(chǎn)產(chǎn)品組合合的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。感覺性導(dǎo)導(dǎo)語：從從產(chǎn)品消消費(fèi)感覺覺上介紹紹樣板間間的設(shè)計計理念，，是普通通導(dǎo)語的的升華版版。實(shí)物點(diǎn)綴綴：廚房：多用高檔檔洗臉盆盆、龍頭頭點(diǎn)綴；；多用水果果、菜蔬蔬點(diǎn)綴――也可以用用高仿真真品；可用精美美殘局點(diǎn)點(diǎn)綴注：上面面三個也也可以只只用其一一項(xiàng)即可可，傳達(dá)達(dá)意境、、點(diǎn)到為為止。洗手間：：多用亮色色浴巾、、香皂等等點(diǎn)綴；；如果用衛(wèi)衛(wèi)浴產(chǎn)品品，建議議多用品品牌衛(wèi)浴浴產(chǎn)品點(diǎn)點(diǎn)綴；制作窗戶戶、并用用鮮花、、干花、、塑料花花點(diǎn)綴；；客廳、玄玄關(guān)、過過道、背背景墻等等：可放些衣衣架（可可以含衣衣物）、、鞋架、、油畫（（背景墻墻）之類類的東西西。注：之所所以運(yùn)用用這些點(diǎn)點(diǎn)綴，是是因?yàn)橹Z諾貝爾的的目標(biāo)消消費(fèi)群體體基本上上是認(rèn)同同這些的的，他們們的平時時生活里里就有這這些。多用花片片：制作不同同種類的的花片，，并突出出花片的的的內(nèi)，，具有油油畫、國國畫的風(fēng)風(fēng)采，以以宣揚(yáng)浪浪漫的氣氣息，并并利于藝藝術(shù)性導(dǎo)導(dǎo)語的提提煉。聯(lián)合展示示：根據(jù)樣板板間的產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格格，設(shè)計計不同花花色的樣樣板間，，如果實(shí)實(shí)景不行行、可以以采用dm，或pop的形式制制作，使使得導(dǎo)購購介紹這這個規(guī)格格的產(chǎn)品品時，有有其他花花色的搭搭配樣本本供顧客客選擇。。經(jīng)常維護(hù)護(hù)：保持持樣板間間的整潔潔執(zhí)行提醒醒：規(guī)定樣板板間生動動化設(shè)計計標(biāo)準(zhǔn)（（有硬性性的有軟軟性的）），納入入加盟手手冊及終終端管理理手冊；；落實(shí)樣板板間管理理職責(zé)到到人，分分公司負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)管管、納入入考核體體系。2003年1月20日43溫馨談判判區(qū)的設(shè)設(shè)立：建議：溫馨談判判區(qū)也就就是談判判桌椅，，但是在在這里提提出區(qū)的的概念是是因?yàn)?，，談判區(qū)區(qū)的設(shè)立立要生動動化情景景化，還還可以結(jié)結(jié)合其他他幾個要要素，而而不止是是桌椅擺擺放那么么簡單：：靠近樣品：要方便顧顧客看到選選中的產(chǎn)品品，因此最最好是靠近近店里的位位置。不能擁擠：位置不能能擁擠、不不能擋路，，也不能太太偏僻，因因?yàn)槌山槐颈旧砭褪菍ζ渌蛻魬舻淖詈么俅黉N，因此此應(yīng)該讓其其他客戶看看見。調(diào)節(jié)情緒：桌椅本身身不能太高高，那樣買買賣的氛圍圍太重；不不能太貴，，那樣會拒拒人千里；；建議多采采用暖色的的、矮個的的、軟性的的沙發(fā)。增加點(diǎn)綴：在桌椅上上增加鮮花花、茶壺等等生活用品品的點(diǎn)綴，，可以緩沖沖緊張的氛氛圍。方便閱讀：在談判區(qū)區(qū)最好有可可以隨手取取悅的產(chǎn)品品型錄（dm），供客戶戶及時了解解其他的組組合。執(zhí)行提醒：：制定談判區(qū)區(qū)的制作規(guī)規(guī)范，納入入加盟條款款及終端管管理細(xì)則。。制定分公司司的監(jiān)管責(zé)責(zé)任以及終終端從業(yè)人人員的維護(hù)護(hù)責(zé)任，難難如考核體體系3.3.3具體創(chuàng)意：：2003年1月20日443.3.3具體創(chuàng)意：：裁減臺的設(shè)設(shè)立目前的行業(yè)業(yè)內(nèi)的終端端都有這樣樣一個缺陷陷：不方便便現(xiàn)場進(jìn)行行花色品種種的搭配，，不能直觀觀地看到組組合的效果果。因此我我們建議協(xié)協(xié)和陶瓷在在門店加入入裁減區(qū)，，增加便于于花色組合合的設(shè)備，，方便顧客客進(jìn)行花色色組合，具具體操作方方案如下：：抽象設(shè)計、、形象擺設(shè)設(shè)：可以模仿服服裝業(yè)的終終端，真的的放置一些些大剪刀，，皮尺之類類的工具，，雖然并不不是真正能能用得上，，但是配合合現(xiàn)場的布布局效果，，一方面是是突出此區(qū)區(qū)的功能定定位，另一一方面也希希望能給客客戶產(chǎn)生服服務(wù)方便的的聯(lián)想。增加疊加式式展柜：現(xiàn)場組合不不同花色的的地磚、墻墻磚組合，，以疊加抽抽屜式的展展柜形式陳陳列。DM全規(guī)格補(bǔ)充充展示：同時為了方方便客戶隨隨意搭配現(xiàn)現(xiàn)場的其他他花色的樣樣品，以及及現(xiàn)場沒有有的樣品（（有的終端端面積小，，無法陳列列），在裁裁減臺邊上上放置精美美DM，內(nèi)有不同同規(guī)格單品品的不同花花色的樣本本，同時還還有不同組組合的樣本本（有的可可能是其他他專賣店裝裝修的效果果圖），這這樣消費(fèi)者者就可以在在協(xié)和陶瓷瓷的任何一一個終端，，看到協(xié)和和所有終端端中的產(chǎn)品品花色及它它們的搭配配裝修效果果圖。（當(dāng)當(dāng)然DM的內(nèi)陳設(shè)什什么樣的樣樣板間也要要結(jié)合前面面相關(guān)的文文案嚴(yán)格篩篩選）POP展柜的建立立：建立與斜斜拉柜規(guī)格格統(tǒng)一（也也可以小一一點(diǎn)）的pop式斜拉柜，，就是說把把比較流行行的產(chǎn)品花花色搭配的的效果圖，，以圖片的的形式做成成展柜，可可以做成燈燈箱式、也也可以做成成貼紙式，，這樣也可可以彌補(bǔ)終終端面積不不足帶來的的展示效果果的局限，，充分展示示其他花色色搭配，以以及其他門門店的精品品樣板間裝裝飾效果。增加電腦輔輔助設(shè)計：條件允許許的化，在在通過計算算機(jī)輔助設(shè)設(shè)計系統(tǒng)，，對消費(fèi)者者現(xiàn)場的挑挑選進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場效果圖圖設(shè)計，讓讓他直觀地地看到效果果。增加預(yù)定功功能：針對消費(fèi)費(fèi)者的個性性化需求，，在裁減區(qū)區(qū)進(jìn)行提前前預(yù)定服務(wù)務(wù)，同時作作為一種服服務(wù)模式在在小區(qū)推廣廣中進(jìn)行宣宣傳，一方方面方便終終端從總部部掉貨，另另一方面也也比較適合合那些個性性化的消費(fèi)費(fèi)者的需求求，同時也也比較適合合那些剛剛剛定房，有有著充分消消費(fèi)時間的的客戶的要要求。當(dāng)然然這個創(chuàng)意意的執(zhí)行可可能會有一一些諸如投投入產(chǎn)出等等方面的問問題，目前前階段作為為一種宣傳傳性大于適適用性的手手段