XX圈CS流程指導(dǎo)手冊(cè)培訓(xùn)教材

XX圈改善活動(dòng)之主題！客戶聲音1>確認(rèn)本圈的客戶是誰(shuí)(內(nèi)部客戶,外部客戶)2>請(qǐng)儘量詳細(xì)列出客戶最原始的反應(yīng),抱怨,

要求改善的問題是什麼?3>歸納抱怨或要求事項(xiàng)成為客戶需求.圈名客戶聲音確認(rèn)本圈的客戶是誰(shuí)(內(nèi)部客戶,外部客戶)外部客戶設(shè)計(jì)製造供應(yīng)商管理巡檢

倉(cāng)儲(chǔ)工程處採(cǎi)購(gòu)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)生管/物控OQC圈名客戶聲音>歸納客戶抱怨或要求事項(xiàng)成為客戶需求某家手機(jī)品質(zhì)很爛手機(jī)按鍵很遲鈍,且容易按到其它鍵(原始客戶聲音)(主要問題點(diǎn))(客戶需求)按一次ok圈名主題選定主題選定方式:列出可改善的主題項(xiàng)目經(jīng)圈員討論表決選出本次的改善主題.由主管指定改善主題經(jīng)圈員討論決定.圈名主題選定圈名改善小組成立組圈原因:圈名:成立日期:小組成員圈長(zhǎng):圈員:輔導(dǎo)員教練:圈名說(shuō)明>確認(rèn)圈員每人的工作項(xiàng)目包含,會(huì)議主席,(輪流擔(dān)任)會(huì)議紀(jì)錄,(輪流擔(dān)任)資料收集,(圈員討論或指定)資料分析,(指定)資料整理,(指定)成果發(fā)表,(團(tuán)隊(duì))圈員任務(wù)分配圈名(圈員照片)說(shuō)明>將每位圈員的照片貼上以確認(rèn)參與的圈員>強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感圈員介紹圈名專案進(jìn)度計(jì)畫表(由圈員共同擬定計(jì)畫表)圈名預(yù)計(jì)實(shí)際生產(chǎn)作作業(yè)流流程簡(jiǎn)簡(jiǎn)介WorkOrderArtII.testCode-loadtestPackingCheckInformationInputTIDNumberAssembleCoverandStickLabelArtI.testAssemblySW-HubPOEtestStartFinish圖表繪繪製：：黃渝渝鈞DataComAss’y作業(yè)流流程(前後流流程也也有客客戶關(guān)關(guān)係)圈名說(shuō)明>依據(jù)選定定的主題題,收集造成成客戶抱怨的相相關(guān)資料料(Data:過去3-6個(gè)月)客戶現(xiàn)況況資料收集圈名說(shuō)明>將收集的的客戶抱抱怨資料料轉(zhuǎn)換成成為數(shù)據(jù)據(jù)型的資資料>分析方式式—QC七大手法.(將已有的的資料做做分析)客戶現(xiàn)況況資料分析圈名問題點(diǎn)定定義與解解析說(shuō)明>依據(jù)客戶戶資訊確確認(rèn)造成成客戶抱抱怨的問題點(diǎn)是是什麼?圈名說(shuō)明>經(jīng)由前面面的客戶戶資料收收集與分分析後再再確認(rèn)客客戶滿意意的需求指指標(biāo)(數(shù)字化).例如:>外部客戶戶希望(FieldFailureRate)不良率降降至500ppm以下>Ass’y內(nèi)部客戶戶希望進(jìn)進(jìn)料不良良率降至至100ppm以下客戶的需需求指標(biāo)標(biāo)圈名說(shuō)明>依據(jù)SMART原則,訂出客戶戶需求指指標(biāo),經(jīng)由圈員員共同討討論依特定性性,可衡量性性,可達(dá)成性性(有點(diǎn)難又又不太難難),有相關(guān)性性,時(shí)間性(3個(gè)月),設(shè)定出專專案改善善目標(biāo).(數(shù)據(jù)化)例如:以12週時(shí)間,降低XX產(chǎn)品退貨貨率50%(1,000ppm500ppm),(改善前3個(gè)月,改善後3個(gè)月,可依實(shí)際際情況修修改)專案目標(biāo)標(biāo)設(shè)定圈名內(nèi)部資料收集說(shuō)明>收集現(xiàn)有有的相關(guān)關(guān)內(nèi)部資資料與數(shù)數(shù)據(jù).>若無(wú)現(xiàn)有有資料,可用抽樣樣方式取取得資料料圈名內(nèi)部資料料分析說(shuō)明>經(jīng)由內(nèi)部部資料分分析確認(rèn)認(rèn)找出主要要問題點(diǎn)點(diǎn)>數(shù)據(jù)化,以圖表表表示,QC7大手法.圈名內(nèi)部資料料分析圈名內(nèi)部資料料分析圈名TOP3可能原因因選定說(shuō)明>提出選定定的理由由,方式>由圈員共共同選出出最可能能造成問問題的原原因圈名製程環(huán)境法機(jī)料人現(xiàn)況:問題點(diǎn)由會(huì)議主主席帶領(lǐng)領(lǐng)大家進(jìn)進(jìn)行腦力力激盪可能原因因分析:(圈員腦力力激盪找找出可能能原因)圈名說(shuō)明>經(jīng)由實(shí)驗(yàn)驗(yàn),證實(shí)造成成問題點(diǎn)點(diǎn)的真正正原因>以數(shù)據(jù)為為依據(jù)TOP3可能原因因驗(yàn)證圈名說(shuō)明>實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)據(jù)必須經(jīng)經(jīng)由檢定確認(rèn)是否為造造成問題題的根本原因因真因確認(rèn)認(rèn)圈名問題點(diǎn)(要因)一次要因Why1二次要因Why2三次要因Why3四次要因Why4五次要因Why5真因確認(rèn)改善方案上課打瞌睡工作太晚機(jī)器故障作業(yè)員機(jī)器操作不當(dāng)1.沒有SOP與2.適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練1.沒有SOP與2.適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練1.完成SOP並2.提出訓(xùn)練執(zhí)行計(jì)畫現(xiàn)象可能原因可能原因可能原因真因針對(duì)真因提出改善方案5個(gè)Why追到底圈名說(shuō)明:針對(duì)驗(yàn)證的真真因(問題點(diǎn))提出改善善對(duì)策,必須確認(rèn)認(rèn)對(duì)策可行性,效益,時(shí)間性)使用專案案選擇矩矩陣進(jìn)行行評(píng)比,決定改善善對(duì)策優(yōu)優(yōu)先次序序執(zhí)行改善善對(duì)策圈名圈名執(zhí)行改善善對(duì)策驗(yàn)驗(yàn)證改善前:改善後:>節(jié)省金額額:轉(zhuǎn)換改善善成果為為$$$$….>圖示改善善成果(推移圖/趨勢(shì)圖)>附加成果果:推廣>改善前客客戶指標(biāo)標(biāo)>改善前內(nèi)內(nèi)部指標(biāo)標(biāo)>改善前$$$…有形成果果($):(改善前與與改善後後節(jié)省金金額$NT/RMB)圈名客戶滿意意度學(xué)習(xí)與成成長(zhǎng)無(wú)形成果果:(客戶滿意意度,圈員的學(xué)學(xué)習(xí)與成成長(zhǎng))>解決問題題能力是是否提升升?>團(tuán)隊(duì)默契契,互動(dòng)更佳佳?…>客戶感謝謝事實(shí)有形無(wú)形形事證圈名標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)執(zhí)行(完成控管管機(jī)制以以確保成成果維持持)說(shuō)明>對(duì)於確認(rèn)認(rèn)的改善善對(duì)策,經(jīng)証實(shí)有有效可