XXXX年企業(yè)文化管理

企業(yè)文化管理二零一一年六月張曉紅12023/1/18目錄1、引言2、企業(yè)文化概念3、企業(yè)文化作用4、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)5、企業(yè)文化管理模型6、企業(yè)文化管理基本思路7、企業(yè)文化管理十大步驟22023/1/181、引言32023/1/18●哈佛商學(xué)院佩恩教授說：“過去看一個公司的業(yè)績僅僅看帳面，而現(xiàn)在更多的要看公司的文化及其產(chǎn)生的凝聚力，這是公司持久發(fā)展的關(guān)鍵。”●技術(shù)讓公司做大，人才讓公司做強，文化讓公司做長久！

●松下幸之助稱：“我只要走進一家公司7秒鐘，就能感受到這家公司這個月的業(yè)績?nèi)绾??！薄垂镜木瘛！衿髽I(yè)如人，利潤是肉，機制是骨骼，品牌是地位，文化是靈魂。1、引言42023/1/18一年企業(yè)靠運氣；十年企業(yè)靠經(jīng)營；百年企業(yè)靠文化。三流企業(yè)賣體力；二流企業(yè)賣技術(shù)；一流企業(yè)賣文化。企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級階段2、企業(yè)文化的概念52023/1/18指企業(yè)全體員工，經(jīng)過長期實踐所形成并普遍遵守的價值標(biāo)準(zhǔn)，基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化就如同家庭，不同企業(yè)有不同風(fēng)格，不同家庭有不同氣氛。文化就是制度與行為的積淀

3、企業(yè)文化的作用62023/1/18導(dǎo)向作用企業(yè)文化集中反映了員工的共同價值觀、理念和共同利益，對每個員工都具有一種強大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來凝聚作用企業(yè)文化通過共同的價值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，從而增強對集體的認同感和歸屬感激勵作用在一種“人人受重視、個個被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻就會及時受到肯定、贊賞和獎勵，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念是良好的激勵標(biāo)尺約束作用公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束美化作用優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)和社會的關(guān)系，實現(xiàn)“雙贏”3、企業(yè)文化的作用72023/1/18企業(yè)文化管理作風(fēng)與哲學(xué)勞資關(guān)系工作機會組織功能薪資福利制度同事關(guān)系對內(nèi)平衡企業(yè)文化產(chǎn)品認識配銷支持媒體手段人際溝通對外統(tǒng)一企業(yè)正式的政策與每位員工的想法和態(tài)度會有差異外界從媒介對企業(yè)的認識與從人際和產(chǎn)品獲得的認識的差異4、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)82023/1/18精神文化行為文化形象文化企業(yè)文化制度文化應(yīng)用理念使命核心理念傳播理念愿景核心價值觀4.1企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)92023/1/18制度層行為層物質(zhì)層

物質(zhì)文化:

生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)工作環(huán)境、企業(yè)建筑企業(yè)標(biāo)識、報紙刊物企業(yè)廣告、企業(yè)畫冊

行為文化:

企業(yè)家行為群體行為模范人物行為

制度文化:

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)管理制度

精神文化:

企業(yè)使命企業(yè)愿景核心價值觀難易改變精神層4.2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)102023/1/18事人物傳播多元化對外廣告宣傳公關(guān)活動公益活動終端促銷新聞造勢理念共識化對內(nèi)理念分享精神溝通教育培訓(xùn)團隊建設(shè)形象系統(tǒng)化識別VI系統(tǒng)建立VI系統(tǒng)導(dǎo)入與管理VI環(huán)境識別4.3企業(yè)業(yè)文文化化的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)112023/1/5使命命：：企業(yè)業(yè)為為什什么么存存在在？？核心心價價值值觀觀：：以什什么么凝凝聚聚人人心心？？愿景景：：成為為什什么么樣樣企企業(yè)業(yè)？？企業(yè)業(yè)在在實實踐踐過過程程中逐逐步步形形成成的的對對成功功經(jīng)經(jīng)驗驗的的感感悟悟企業(yè)業(yè)所所推推崇崇的的精精神訴訴求求，，如如敬敬業(yè)業(yè)進取取，，團團結(jié)結(jié)合合作作經(jīng)營營哲哲學(xué)學(xué)企業(yè)業(yè)精精神神企業(yè)業(yè)在在經(jīng)經(jīng)營營過過程程中所所遵遵循循的的原原則則、、理念念企業(yè)業(yè)所所推推崇崇的的工工作風(fēng)風(fēng)格格，，如如快快速速反應(yīng)應(yīng)，，馬馬上上行行動動經(jīng)營營理理念念企業(yè)業(yè)作作風(fēng)風(fēng)－－－－－核心心價價值值觀觀一一方方面面成成為為連連接接使使命命和和愿愿景景的的橋橋梁梁；；另另一一面面衍衍射射出出經(jīng)經(jīng)營營哲哲學(xué)學(xué)、、企企業(yè)業(yè)精精神神、、企企業(yè)業(yè)作作風(fēng)風(fēng)、、員員工工意意識識等等文文化化品品格格5、企企業(yè)業(yè)文文化化管管理理體體系系模模型型122023/1/5企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)階階段段企業(yè)業(yè)宣宣貫貫導(dǎo)導(dǎo)入入階階段段企業(yè)業(yè)文文化化落落地地階階段段文化化PDCA循環(huán)環(huán)提提升升階階段段新的的企企業(yè)業(yè)文文化化體體系系發(fā)布成果宣貫培訓(xùn)建立文化管理體系統(tǒng)一文化傳播視覺規(guī)范組織企業(yè)文化專題宣導(dǎo)培訓(xùn)審計制度文化行為規(guī)范培訓(xùn)成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)落實管理職責(zé)設(shè)立文化專員和內(nèi)部講師崗位管理文化形象傳播視覺規(guī)范企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃年度建設(shè)計劃考核評估體系企業(yè)文化審計文化PDCA循環(huán)提升機制6、企企業(yè)業(yè)文文化化管管理理的的基基本本思思路路企業(yè)業(yè)文文化化管管理理的的基基本本思思路路：：理清清企企業(yè)業(yè)的的所所有有基基本本價價值值要要素素，，形形成成和和確確立立企企業(yè)業(yè)的的核核心心價價值值，，然然后后將將企企業(yè)業(yè)的的核核心心價價值值轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變成成企企業(yè)業(yè)關(guān)關(guān)鍵鍵的的工工作作驅(qū)驅(qū)動動要要素素，，推推動動整整個個企企業(yè)業(yè)的的全全面面提提升升。。132023/1/5企業(yè)業(yè)文文化化管理理思思路路清晰解讀準(zhǔn)確定位圍繞定位確立核心重點突破系統(tǒng)提升企業(yè)業(yè)信仰仰體體系系企業(yè)業(yè)行為為體體系系企業(yè)業(yè)視覺體系7、企業(yè)文化管管理十大步驟驟142023/1/5確立核心價值值梳理解讀，系系統(tǒng)論證確立價值轉(zhuǎn)變變導(dǎo)向和導(dǎo)向向的主題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文化變革革信號建立文化指示示儀，確立行行為考核指標(biāo)標(biāo)高層文化深植植管理層文化深深植全員文化深植植文化考核反饋與提升7.1企業(yè)文化管理理十大步驟步驟一：梳理理解讀，系統(tǒng)統(tǒng)論證系統(tǒng)調(diào)研：一是關(guān)鍵成功功因素（KCI）與企業(yè)文化化傳統(tǒng)，即““我們有什么么”二是企業(yè)文化化現(xiàn)狀與關(guān)鍵鍵障礙要素，，即“我們是是什么和缺社社么”三是關(guān)鍵戰(zhàn)略略要素與員工工期望，即““我們要什么么”四是確立“我我們應(yīng)該是什什么”和“我我們應(yīng)該做什什么”152023/1/57.1企業(yè)文化管理理十大步驟162023/1/5全面調(diào)研確立核心文化深植我們應(yīng)該是什什么我們應(yīng)該做什什么生產(chǎn)管理市場營銷資本運營品牌管理人力資源風(fēng)險控制其他生產(chǎn)管理市場營銷資本運營品牌管理人力資源風(fēng)險控制其他成功根源和要要素關(guān)鍵價值要素素關(guān)鍵驅(qū)動要素素核心價值7.2企業(yè)文化管理理十大步驟172023/1/5確立立核核心心價價值值梳理理解解讀讀，，系系統(tǒng)統(tǒng)論論證證確立立價價值值轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變導(dǎo)導(dǎo)向向和和導(dǎo)導(dǎo)向向的的主主題題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布布文文化化變變革革信信號號建立立文文化化指指示示儀儀，，確確立立行行為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)高層層文文化化深深植植管理理層層文文化化深深植植全員員文文化化深深植植文化化考考核核反饋饋與與提提升升7.2企業(yè)業(yè)文文化化管管理理十十大大步步驟驟步驟驟二二：：確確立立核核心心價價值值什么么是是核核心心價價值值核心心價價值值是是組組織織擁擁有有的的區(qū)區(qū)別別于于其其他他組組織織的的、、不不可可替替代代的的、、最最基基本本最最持持久久，，又又是是持持續(xù)續(xù)提提升升的的那那部部分分組組織織特特質(zhì)質(zhì)，，是是組組織織賴賴以以生生存存和和發(fā)發(fā)展展的的根根本本原原因因，，是是企企業(yè)業(yè)核核心心的的綜綜合合競競爭爭要要素素。。182023/1/5核心心價價值值有有兩兩個個方方面面：：一是是獨獨特特的的或或者者卓卓越越的的能能力力，，二二是是形形成成這這些些能能力力的的核核心心信信念念。。7.3企業(yè)業(yè)文文化化管管理理十十大大步步驟驟192023/1/5確立立核核心心價價值值梳理理解解讀讀，，系系統(tǒng)統(tǒng)論論證證確立立價價值值轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變導(dǎo)導(dǎo)向向和和導(dǎo)導(dǎo)向向的的主主題題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文化化變革信信號建立文化化指示儀儀，確立立行為考考核指標(biāo)標(biāo)高層文化化深植管理層文文化深植植全員文化化深植文化考核核反饋與提提升7.3企業(yè)文化化管理十十大步驟驟步驟三：：確立價價值轉(zhuǎn)變變導(dǎo)向和和導(dǎo)向的的主題202023/1/5哪些是企企業(yè)的關(guān)關(guān)鍵問題題？關(guān)鍵問題題中最核核心的問問題是什什么？哪些核心心問題必必須優(yōu)先先解決？？如果要提提升，什什么才是是我們的的優(yōu)先工工作？如果改變變，對企企業(yè)意味味著什么么？意味著什什么樣的的行為必必須大力力倡導(dǎo)，，什么樣樣的行為為必須立立即終止止？高層管理理者需要要達成共共識的問問題：7.4企業(yè)文化化管理十十大步驟驟212023/1/5確立核心心價值梳理解讀讀，系統(tǒng)統(tǒng)論證確立價值值轉(zhuǎn)變導(dǎo)導(dǎo)向和導(dǎo)導(dǎo)向的主主題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文化化變革信信號建立文化化指示儀儀，確立立行為考考核指標(biāo)標(biāo)高層文化化深植管理層文文化深植植全員文化化深植文化考核核反饋與提提升7.4企業(yè)文化化管理十十大步驟驟步驟四：：發(fā)布文文化變革革信號222023/1/5我們不能能這樣了了我們能夠夠做得更更好口號口號設(shè)計計原則：：清晰準(zhǔn)準(zhǔn)確（不不容誤解解）、容容易執(zhí)行行、便于于認知、、便于衡衡量。7.5企業(yè)文化化管理十十大步驟驟232023/1/5確立核心價值值梳理解讀，系系統(tǒng)論證確立價值轉(zhuǎn)變變導(dǎo)向和導(dǎo)向向的主題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文化變革革信號建立文化指示示儀，確立行行為考核指標(biāo)標(biāo)高層文化深植植管理層文化深深植全員文化深植植文化考核反饋與提升7.5企業(yè)文化管理理十大步驟步驟五：建立立文化指示儀儀，確立行為為考核指標(biāo)242023/1/5文化指示儀服務(wù)相應(yīng)速度客戶滿意度客戶滿意度員工穩(wěn)定性員工聘用人員渠道規(guī)模質(zhì)量業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新不良貸款率客戶偏愛成長財務(wù)凈利潤增長率資本利潤率…………客戶數(shù)量市場份額資本充足率7.6企業(yè)文化管理理十大步驟252023/1/5確立核心價值值梳理解讀，系系統(tǒng)論證確立價值轉(zhuǎn)變變導(dǎo)向和導(dǎo)向向的主題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文化變革革信號建立文化指示示儀，確立行行為考核指標(biāo)標(biāo)高層文化深植植管理層文化深深植全員文化深植植文化考核反饋與提升7.6企業(yè)文化管理理十大步驟步驟六：高層層文化深植262023/1/5有幾個方法可可以參考：1、繼續(xù)探討這這樣的文化核核心，對企業(yè)業(yè)來說意味著著要調(diào)整什么么？2、每個人都要要談自己將改改變什么，如如何改變。3、班子共同承承諾、個人承承諾，簽字承承諾書。4、填寫“管理理者企業(yè)文化化管理能力表表”。5、講一個價值值觀故事?！氨砺实牧α苛渴菬o窮的”，高層文化深深植，是企業(yè)業(yè)文化深植過過程中最為重重要的一環(huán)。。是高層繼續(xù)就就“我（我們們班子成員））如何落實我我們的文化””進行再次學(xué)學(xué)習(xí)、溝通和和對照研討。。7.7企業(yè)文化管理理十大步驟272023/1/5確立核心價價值梳理解讀，，系統(tǒng)論證證確立價值轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變導(dǎo)向和和導(dǎo)向的主主題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文化變變革信號建立文化指指示儀，確確立行為考考核指標(biāo)高層文化深深植管理層文化化深植全員文化深深植文化考核反饋與提升升7.7企業(yè)文化管管理十大步步驟步驟七：管管理層文化化深植282023/1/5這里說的管管理層，是是泛指部門門、分支機機構(gòu)的所有有具有管理理職能的人人或者組織織。在高管管層的帶動動下，各級級管理者需需要根據(jù)自自己部門的的組織特征征，對照文文化指示儀儀指標(biāo)，對對自己組織織的文化深深植進行規(guī)規(guī)劃，自動動勾勒“部部門核心能能力素質(zhì)指指示儀自檢檢表”，明明確部門能能力提升重重點和難點點，并對照照自檢。自檢表需要要企業(yè)每半半年組織各各部門進行行填寫。對對于部門而而言，這是是踐行企業(yè)業(yè)文化、提提升自我能能力的主要要工具。對對于部門而而言，這是是踐行企業(yè)業(yè)文化、提提升自我能能力的主要要工具。部部門可以定定期進行自自我反省，，針對對照照表得分不不高的行為為進行改善善，并在下下一次考察察中對改進進行為進行行再次檢查查。通過這這種持續(xù)完完善的過程程，部門可可以在企業(yè)業(yè)核心能力力要素指示示儀的指導(dǎo)導(dǎo)下，不斷斷地自我提提升。7.8企業(yè)文化管管理十大步步驟292023/1/5確立立核核心心價價值值梳理理解解讀讀，，系系統(tǒng)統(tǒng)論論證證確立立價價值值轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變導(dǎo)導(dǎo)向向和和導(dǎo)導(dǎo)向向的的主主題題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布布文文化化變變革革信信號號建立立文文化化指指示示儀儀，，確確立立行行為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)高層層文文化化深深植植管理理層層文文化化深深植植全員員文文化化深深植植文化化考考核核反饋饋與與提提升升7.8企業(yè)業(yè)文文化化管管理理十十大大步步驟驟步驟驟八八：：全全員員文文化化深深植植302023/1/5方式式：：班班前前班班后后會會議議學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，知知識識競競賽賽等等。?；蚧蛘哒卟刹捎糜靡灰恍┬┡c與其其工工作作密密切切相相關(guān)關(guān)的的個個人人文文化化績績效效提提升升的的方方法法，，這樣樣的的方方法法是是一一個個文文化化的的體體驗驗過過程程，，可可以以讓讓員員工深深刻刻體體會會““企企業(yè)業(yè)是是這這樣樣的的，，我我也也必必須須這這樣樣做做””。。全員員文文化化深深植植，，就就是是我我們們平平常常說說的的全全員員參參與與。。這這里里有有一一般般性性的的企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)的的方方法法，，如如文文化化宣宣講講培培訓(xùn)訓(xùn)。。7.9企業(yè)業(yè)文文化化管管理理十十大大步步驟驟312023/1/5確立核核心價價值梳理解解讀，，系統(tǒng)統(tǒng)論證證確立價價值轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變導(dǎo)導(dǎo)向和和導(dǎo)向向的主主題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文文化變變革信信號建立文文化指指示儀儀，確確立行行為考考核指指標(biāo)高層文文化深深植管理層層文化化深植植全員文文化深深植文化考考核反饋與與提升升7.9企業(yè)文文化管管理十十大步步驟步驟九九：文文化考考核322023/1/5考核范疇上級公司對下級公司考核對部門考核對管理者考核對員工考核指標(biāo)說明執(zhí)行企業(yè)文化深植方案的情況、開展企業(yè)培訓(xùn)與宣貫的情況、開展企業(yè)文化活動的情況、公司對企業(yè)文化的資源支持力度等部門文化對接情況、部門日常文化管理活動開展情況文化重視力、文化支持力、文化參與力、文化示范力、文化影響力和文化知識力培訓(xùn)學(xué)習(xí)、活動參與、行為轉(zhuǎn)變、個人表現(xiàn)等我們想想要什什么，，就是是去考考核什什么，，企業(yè)業(yè)文化化管理理工作作同樣樣需要要考核核。文化的的考核核，主主要包包括：：上級級公司司對下下級公公司的的考核核、對對部門門的考考核、、對管管理者者的考考核、、對員員工的的考核核。7.10企業(yè)文文化管管理十十大步步驟332023/1/5確立核核心價價值梳理解解讀，，系統(tǒng)統(tǒng)論證證確立價價值轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變導(dǎo)導(dǎo)向和和導(dǎo)向向的主主題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文文化變變革信信號建立文文化指指示儀儀，確確立行行為考考核指指標(biāo)高層文文化深深植管理層層文化化深植植全員文文化深深植文化考考核反饋與與提升升7.10企業(yè)文文化管管理十十大步步驟步驟十十：反反饋與與提升升342023/1/5風(fēng)險管管控合規(guī)水水平資源整整合創(chuàng)新發(fā)發(fā)展人才服服務(wù)協(xié)調(diào)合合作品牌打打造43512共享享機機會會小小共享享機機會會大大經(jīng)驗驗提提供供者者需要要提提升升者者績效4351201234●明明確確能能夠夠通通過過內(nèi)內(nèi)部部相相互互共共享享、、學(xué)學(xué)習(xí)獲獲得得提提升升的的指指標(biāo)標(biāo)項項。。河河面面寬寬，，表表示在在此此方方面面有有較較大大的的相相互互學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和改改進的的機機會會。。●根根據(jù)據(jù)河河流流圖圖，，可可設(shè)設(shè)定定部部門門和和個個人人的成成長長階階梯梯，，并并可可以以在在組組織織內(nèi)內(nèi)部部找找到提提升升標(biāo)標(biāo)桿桿和和榜榜樣樣，，使使得得““經(jīng)經(jīng)驗驗提提供供者””和和““需需要要提提升升者者””之之間間建建立立聯(lián)聯(lián)系系，，最終終提提升升整整個個組組織織的的能能力力和和績績效效。。對標(biāo)標(biāo)與與提提升升風(fēng)險險管管控控能能力力2023/1/5謝謝謝??！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。00:26:4900:26:4900:261/5/202312:26:49AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2300:26:4900:26Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。00:26:4900:26:4900:26Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2300:26:4900:26:49January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月202312:26:49上午午00:26:491月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月2312:26上上午午1月月-2300:26January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/50:26:4900:26:4905January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。12:26:49上午午12:26上上午00:26:491月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。00:26:4900:26:4900:261/5/202312:26:49AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2300:26:4900:26Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。00:26:4900:26:4900:26Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2300:26:4900:26:49January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把