XXXX供應商滿意的連鎖企業(yè)Oc

2009供應商滿意的連鎖企業(yè)上海商情調研背景作為第三方的獨立評價機構，上海商情—供應商滿意度測評辦公室今年第七年開展《年度供應商滿意度調查》。本次調查歷經三個月的時間，實地走訪超過百家的代表性供應商，這些企業(yè)分布在休閑食品、飲料、日化、調味品、糖果巧克力、乳制品、酒類、保健品、糧油、家居用品、針紡織品、冷飲、炒貨、蜂產品等行業(yè)。被訪企業(yè)在行業(yè)中市場占有率都處于領先地位，被訪問的對象均為銷售總監(jiān)或負責KA渠道的經理，調查具有廣泛的代表性。本次調查涉及的連鎖企業(yè)共65家，比上年增加8家，這些連鎖企業(yè)主要集中于長三角地區(qū)。調研背景2009年供應商對于賣場和便利店及折扣店業(yè)態(tài)綜合滿意度平均分較2008年分別提高了0.04分和0.09分，在流程管理上都進行了優(yōu)化和改進，營銷和銷售方面也下足了功夫。受到賣場和便利業(yè)態(tài)夾擊的超市業(yè)態(tài)2009年尋求轉型和突破，無論是以屈臣氏為代表的專注、專業(yè)模式，還是轉而聚焦經營煙酒的捷強專賣，都受到了供應商們較好地評價。年度供應商滿意度調查綜合滿意指數費用指數信用指數流程管理指數營銷指數細分指標綜合滿意指數綜合滿意指數反映的是各連鎖企業(yè)在費用、信用、流程管理、營銷等各方面的綜合評價2009大賣場綜合滿意度指數排名（注：得分5分為最高，1分為最低，得分越高表明供應商對其越滿意，下同）大賣場：大潤發(fā)首次登頂大潤發(fā)5年的努力得到了應有的回報，對于自身內功的修煉使其在2009年位列賣場業(yè)態(tài)綜合滿意度第一位，管理和營銷方面也都排在賣場業(yè)態(tài)的第一位，2009年一季度更是在單店和銷售總額上突破了家樂福國際連鎖巨頭沃爾瑪由于在管理和營銷上的微弱差距屈居第二雄霸江蘇市場的蘇果購物廣場排位第三大賣場：大潤發(fā)首次登頂好又多和新一佳依舊由于管理混亂和銷售不濟排名墊底一位好又多的供應商反映：“公司股權變動過程中，造成日常運作很大困擾”。好又多比較講究高層集權化，管理層的個人色彩很重，沃爾瑪則是強調制度化，整體的運作非常不同，在門店運作上好又多比較講究快速擴張以及放大每個門店的單店權限，以靈活化操作，沃爾瑪則強調統(tǒng)一運作，高度標準化。Tesco樂購排位繼續(xù)下滑有供應商評價說：“在合同費最高的情況下，還經常強行亂扣款，總部促銷活動扣了款，門店不落實促銷權益?！逼渌桃卜从称鋬炔看嬖谝恍﹩栴}，銷售也不理想。

2009超市綜合滿意度指數排名超市：農工商繼續(xù)蟬聯2009農工商蟬聯2009超市業(yè)態(tài)綜合滿意度第一依舊是精耕細作、集權式管理使得合同付款及營銷方面都具有很強的執(zhí)行能力，總體表現獲得了供應商的一致認可屈臣氏此次上升3個位次,第二位對于單品的細分管理以及特有的針對性營銷被供應商進一步認可獨特的市場定位和產品組合使其獲得2009超市業(yè)態(tài)綜合滿意度第二位而家得利依靠其穩(wěn)健管理能力，與蘇果并列第三超市：農工工商繼續(xù)蟬蟬聯聯華和上海海華聯此次次并列第八八位相較2008年聯華的位位次下滑了了2位，這主要要由于生鮮鮮超市轉型型仍在進行行，受到過過程中管理理和銷售問問題的困擾擾，隨著轉轉型的逐步步完成，加加上與上海海華聯的合合并，1+1能否大于2，我們拭目目以待。2009超超市便利店店及折扣店店綜合滿意意度指數排排名便利店及折折扣店：三三甲競爭激激烈2009年便利店及及折扣店業(yè)業(yè)態(tài)綜合滿滿意度前三三甲的得分分相差無幾幾，爭奪十十分激烈全家以及7-eleven這兩家頗有有淵源的企企業(yè)并列第第一位全家門店內內的商品管管理，人員員培訓以及及每個月不不同的主題題營銷活動動都讓供應應商驚喜不不已，而7-eleven雖然進入上上海市場時時間很短無無論是管理理和信用都都得到了很很高的評價價，這兩家家便利店都都十分注重重對員工的的服務意識識培養(yǎng)和店店鋪統(tǒng)一化化管理制度度。不僅是是簡單地商商品銷售，，更將銷售售提升到服服務和生活活方式，這這些外商獨獨資的便利利店，燈光光更明亮，，貨架更有有序，店員員更年輕，，進店時總總能聽到一一聲清脆的的“歡迎光臨！！”2008年的第一名名好德以0.01分的微弱劣劣勢居第三三雖然管理、、信用和營營銷部分都都表現優(yōu)秀秀，但是費費用的上升升降低了供供應商的好好感年度供應商商滿意度調調查綜合滿意指指數費用指數信用指數流程管理指指數營銷指數細分指標費用指數-供應商更看看重性價比比費用指數是是供應商對對于連鎖企企業(yè)進場費費、管理費費、陳列費費、促銷費費、節(jié)慶費費、DM費等諸多費費用的綜合合評價得分分較高說明明其各項收收費較高費用增幅：：增幅減小小費用問題依依舊還是老老生常談，，增長似乎乎無法避免免，整體來來看，供應應商反映費費用增長的的比例依舊舊占到各業(yè)業(yè)態(tài)之首，，但是較2008年都有所下下降，賣場場、超市、、便利店分分別降低近近21%、19%和11%。費用增幅：：增幅減小小費用增幅的的比例相對對2008年也有減少少的趨勢，，主要仍維維持在1-5%和5%-10%這兩個區(qū)間間內，而且且增幅僅為為1-5%的比例分別別由2008年的56.3%，70.6%和63%提高到59.6%，75%和75%。反映出零零供關系正正在走向換換位思考，，互相支持持的雙贏和和諧的階段段。2009大大賣場費用用指數排名名資料來源：：上海商情情—供應商滿意意度測評辦辦公室（注：得分分5分為最高，，1分為最低，，得分越高高收取費用用越高，下下同）大賣場：蘇蘇果等蘇企企收費較為為合理2009年供應商對對于家樂福的費用評分分較2008年相比下降降了0.15分，但其依依舊被供應應商評為2009賣場業(yè)態(tài)總總體費用指指標的第一一位Tesco樂購和好又又多由于收費較較高及銷售售情況不理理想，導致致供應商認認為性價比比不高而評評價較低，，分列第二二和第三位位值得注意的的是大潤發(fā)和華華聯吉買盛盛的費用得分分相較2008年都下降了了不少蘇果購物廣場此此次以2.64分的低分排排名末位，，供應商對對其合理的的收費表示示肯定。2009超超市費用指指數排名資料來源：：上海商情情—供應商滿意意度測評辦辦公室（注：得分分5分為最高，，1分為最低，，得分越高高收取費用用越高，下下同超市：浙系系企業(yè)收費費居高不下下2009超市業(yè)態(tài)費用用指標排名第第一位是寧波新江廈華華潤慈客隆和聯華并列第二位,上海華聯則從去年的第第一位降至了了第八位，表表現搶眼農工商此次排位上升升僅次于三甲甲，費用問題題成為2009年供應商對其其不滿的主要要原因，“各類費用高，，按銷結帳”這一要求供應應商表示難以以承受屈臣氏今年費用得分分下降不少，，僅排名第12位2009便利利店及折扣店店費用指數排排名資料來源：上上海商情—供應商滿意度度測評辦公室室便利店及折扣扣店：可的費用與銷銷售倒掛2009便利店及折扣扣店業(yè)態(tài)費用用指標得分差差距逐漸拉開開可的以3.51分的高分被供供應商評為便便利店及折扣扣店業(yè)態(tài)總體體費用指標的的第一位2009年可的的銷售售依然起色不不大，雖然與與好德統(tǒng)一收收費，但是由由于銷售與費費用不成正比比，讓供應商商對其表現不不滿成為致命命傷左鄰右舍和十足便利店分列第二和第第三位7-eleven、全家及光明明便利分列便利店及及折扣店業(yè)態(tài)態(tài)總體費用指指標的末三位位，其中光明明便利進步不不少，位次下下降了8位年度供應商滿滿意度調查綜合滿意指數數費用指數信用指數流程管理指數數營銷指數細分指標信用指數：總體情況良好好信用指數是供供應商對于連連鎖企業(yè)的合合同履行情況況、費用結算算情況以及雙雙方合作過程程中其他一些些涉及信用問問題的總體評評價，得分越越高說明其總總體信用情況況越好供應商們覺得得2009年連鎖企業(yè)在在合同和付款款部分多數做做得不錯，““基本都按照照合同來的，，年頭基本就就談好到時間間了直接轉賬賬，現在貨款款拖欠的情況況只在少數連連鎖企業(yè)發(fā)生生”。許多供應商都都反映今年的的信用狀況有有很大程度的的改善，這主主要得益于2006年出臺的《辦法》以及連鎖企業(yè)業(yè)打造自身優(yōu)優(yōu)質信譽品牌牌兩個因素的的雙重作用2009大賣賣場信用指數數排名資料來源：上上海商情—供應商滿意度度測評辦公室室（注：得分5分為最高，1分為最低，得得分越高收取取費用越高，，下同）沃爾瑪勝人一一籌2009賣場業(yè)態(tài)信用用指數排名第第一位依舊是是沃爾瑪，其獲得4.01分，供應商評評價其制度嚴嚴謹，合同及及付款情況都都較為理想麥德龍和歐尚分列第二和第第三位大潤發(fā)2009年信用方面也也提高不少，，由2008年的第七位升升至第四位新一佳、易買買得和好又多多由于賬期延誤誤，亂扣款等等原因排名墊墊底2009超市市信用指數排排名資料來源：上上海商情—供應商滿意度度測評辦公室室家家樂成為黑黑馬農工商超市以高于第二位位0.19分獲得2009超市業(yè)態(tài)信用用指數排名的的第一位，其其過硬的IT系統(tǒng)以及集權權式的管理使使其做到準時時、準確付款款家家樂今年表現搶眼眼，供應商評評價頗高，信信用得分為3.74，上升到第二二位城市超市依舊位列第三三江浙企業(yè)此次信用得分分普遍較差，，賬期拖延及及款項等問題題仍較嚴重2009便利利店及折扣店店信用指數排排名資料來源：上上海商情—供應商滿意度度測評辦公室室農工商系統(tǒng)全全面領先2009便利店及折扣扣店業(yè)態(tài)信用用指數排名首首位依舊是農農工商旗下的的好德便利伍緣店和7-eleven并列第二2008年僅列第九位位的可的，與好德統(tǒng)一一運作近一年年之后，目前前管理改善成成效已初現端端倪，位列第第四年度供應商滿滿意度調查綜合滿意指數數費用指數信用指數流程管理指數數營銷指數細分指標流程管理指數數流程管理指數是供應商商對連鎖企業(yè)業(yè)的庫存、配配送和補貨、、市場信息的的反饋、人員員素質以及相相互之間的溝溝通等方面的的評價，得分分越高，說明明該連鎖企業(yè)業(yè)流程管理各各方面做得越越好大賣場：大潤潤發(fā)內功顯現現大潤發(fā)位列流流程管理第一一位在IT系統(tǒng)和補貨配配送這兩項細細分指標中也也都排名第一一，其獨特的的每日刷新供供貨情況系統(tǒng)統(tǒng)使供應商可可以每天實時時了解自己貨貨品的銷售情情況沃爾瑪在流程程管理總體指指標上位列第第二商品管理細分分指標第一麥德龍則獲得得流程管理總總體指標第三三位及執(zhí)行力力最強指標的的第一位2009賣場場流程管理指指數排名超市：執(zhí)行力力成為落地關關鍵農工商超市在在管理各方面面都表現優(yōu)異異采取總部集權權制度，方便便進行統(tǒng)一管管理，可以保保證供應商的的短期促銷計計劃經由總部部確定后直接接在分店執(zhí)行行在IT系統(tǒng)、商品管管理及執(zhí)行力力這三項細分分指標排名第第一在流程管管理總體指標標也位列第一一。家得利則獲得得了流程管理理總體指標和和執(zhí)行力細分分指標的第三三位2009超市市流程管理指指數排名便利店及折扣扣店：上海領領先江浙好德和可的在在IT系統(tǒng)和補貨配配貨方面并列列第一供應商表示其其IT系統(tǒng)能夠提供供詳細的產品品銷售數據，，并有簡單的的統(tǒng)計分析；；對于冷飲、、生鮮等供應應商，建立倉倉庫配送系統(tǒng)統(tǒng)，及時補貨貨配貨全家和７－11在管理上秉持持了中國臺灣灣地區(qū)的特色色，無論是商商品管理和執(zhí)執(zhí)行力上都受受到了供應商商的好評，此此次調查中在在這兩項細分分指標上位列列第一和第二二位總體而言，上上海的連鎖企企業(yè)領先于江江浙連鎖企業(yè)業(yè)2009便利店及折扣扣店流程管理理指數排名年度供應商滿滿意度調查綜合滿意指數數費用指數信用指數流程管理指數數營銷指數細分指標營銷指數：零零供抱團應對對經濟危機營銷指數是供應商對連連鎖企業(yè)促銷銷活動的創(chuàng)意意及效果、出出樣、貨架布布置以及購物物環(huán)境等方面面的評價，連連鎖企業(yè)的營營銷指數越高高，說明其在在這方面做得得越好大賣場：協商商促銷“主導導權”大潤發(fā)位列2009賣場業(yè)態(tài)營銷銷指標的第一一位，對供應應商給予物流流以及后臺IT等支持策略，，控制成本，，體現更多貨貨品的天天低低價，尤其是是周轉率高的的貨品，促進進單店銷售額額攀升歐尚下滑一位，2009年排名第二。。蘇果購物廣場和家家樂福并列第第三家樂福單店銷售能力力很強，單店店具有獨立營營銷權，大量量做促銷和各各種活動等方方面都受到了了供應商的追追捧，但是大大量引入供應應商打價戰(zhàn)，，“家樂福銷售做做得出呀”供應商表示，，“但是產品價格格壓得太低了了，費用又實實在太高，到到年底一算，，沒什么賺頭頭，光做名氣氣了?！惫虒Υ祟H頗有微辭。大賣場：協商商促銷“主導導權”許多賣場都提提出供應商促促銷“主導權”，促銷商品規(guī)規(guī)劃改由“供應商說了算算”。過去賣場制定定單一固定的的節(jié)日商品規(guī)規(guī)劃，而供應應商只得被動動地迎合賣場場需求進行配配貨銷售；在在布置陳列裝裝飾展臺方面面，供應商各各自為陣的陳陳列布局，往往往與賣場氛氛圍格格不入入。以后將根據可可行性銷售預預估適當放權權，迎合廠商商需求安排活活動，“可以是結合廠廠商促銷主題題進行規(guī)劃，，甚至可以按按品類進行節(jié)節(jié)日冠名主題題。如果廠商商活動規(guī)模很很大，賣場還還可以配合廠廠商進行全場場或區(qū)域性的的整體形象塑塑造裝飾?！?009大賣賣場營銷指數數排名（注：得分5分為最高，1分為最低，得得分越高營銷銷越好，下同同）超市：整體情情況不容樂觀觀農工商今年蟬蟬聯第一其IT系統(tǒng)可以實時時監(jiān)控其商品品在所有門店店的真實銷售售情況，有利利于供應商及及時補貨屈臣氏屈居亞亞軍根據購買習慣慣和行為模式式對目標群體體進行細分，，進而對會員員信息數據的的深度挖掘，，讓其促銷更更加具有針對對性相較2008年，聯華超市市上升兩位，，排名第三2009超市市營銷指數排排名便利店及折扣扣店：折扣店店優(yōu)勢發(fā)威迪亞天天得分分第一名以其天天低價價的特點，吸吸引消費者，，從而實現了了高銷售，此此次被供應商商評為便利店店及折扣店業(yè)業(yè)態(tài)營銷第一一好德和伍緣店店同屬農工商商集團好德以營銷支支持及銷售能能力為主，排排名營銷指標標的第二位伍緣店則更多多以折扣為其其主打，與迪迪亞天天類似似的低價策略略使其也頗受受供應商的好好評，并列第第二位2009便利利店及折扣店店營銷指數排排名年度供應商滿滿意度調查綜合滿意指數數費用指數信用指數流程管理指數數營銷指數細分指標銷售指數：誰誰能跑量？銷售指數是指指供應商產品品在各連鎖企企業(yè)中的銷售售情況方面的的評價。賣場業(yè)態(tài)，大大潤發(fā)此次銷銷售指數得分分3.92，以高出第二二位近0.2分的優(yōu)勢獲得得2009賣場業(yè)態(tài)銷售售指數第一位位，最近公布布的第一季度度的數據中，，無論是單店店還是整體銷銷售額都超過過素有“銷售王”之稱的家樂福福。大潤發(fā)一一般選定幾個個固定供應商商，價格較為為穩(wěn)定，且給給貨款的速度度也很快，贏贏得供貨商好好感，促銷活活動都能得到到供應商的配配合。相比之之下，家樂福福下滑兩位，，排名第三，，供應商表示示其單店銷售售能力一直很很強，但是其其慣用的手法法是同時對供供應商收取多多項費用，且且大量引入供供應商，然后后選用一個最最低價的入場場，許多供應應商都無法負負擔成本壓力力。超市業(yè)態(tài)態(tài)由農工商、、蘇果和屈臣臣氏位列前三三位，這與營營銷指數排名名相同，營銷銷模式的創(chuàng)新新在很大程度度上帶動了門門店的銷售。。而便利店及及折扣店業(yè)態(tài)態(tài)，迪亞天天天排名第一，，伍緣店和好好德分列第二二和第三位。。性價比指數：：誰最劃算？？性價比指數是是指供應商在在連鎖企業(yè)中中費用投入和和產品銷售收收入的比例，，即投入產出出比的情況。。大潤發(fā)位居2009賣場性價比指指標第一位，，管理提升、、銷售增長等等方面都受到到供應商的好好評，歐尚和和麥德龍緊隨隨其后，分列列第二和第三三位。農工商商以3.18分蟬聯超市業(yè)業(yè)態(tài)性價比指指標第一位，，但相較2008年的3.56分，性價比得得分下降不少少，收費問題題使供應商對對其性價比的的評分打了不不少折扣。便便利店及折扣扣店業(yè)態(tài)性價價比第一位被被“天天低價”的迪亞天天所所占據，好德德和伍緣店并并列第二位。。很多被訪企企業(yè)表示，因因為性價比太太低，今年選選擇退出了一一些渠道。IT系統(tǒng)支持持指數：誰更更先進？IT系統(tǒng)支持指數數是指連鎖企企業(yè)所使用的的IT系統(tǒng)對于供應應商業(yè)務的改改進和優(yōu)化支支持方面的評評價。（IT支持項目包括括：品類管理理、高效定價價、促銷分析析、自動訂單單/補貨、編碼標標準化、電子子商務等）補貨配送指數數：誰最及時時？補貨配送指數數是指對于連連鎖企業(yè)的配配送和補貨能能力，以及其其實現較低的的庫存和缺貨貨率方面的評評價商品管理指數數：誰更科學學？商品管理指數數是指對于連連鎖企業(yè)保證證商品質量，，如包裝，保保質期并避免免產品破損方方面的評價。。執(zhí)行力指數：：誰更到位？？執(zhí)行力指數是是指對于連鎖鎖企業(yè)中門店店貫徹總部要要求方面的評評價。細分指標