Unilever HC重點(diǎn)客戶(hù)有關(guān)流程

新結(jié)構(gòu)及相關(guān)工作職責(zé)--------------------------James NewStructure&JobResponsibilities促銷(xiāo)計(jì)劃及執(zhí)行流程-----------------------------Eva

PromotionPlanning&ExecutionProcessPWP流程PWPProcess-------------------------Steven折價(jià)促銷(xiāo)價(jià)格維護(hù)Price-offPromotion活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)ActivityFeeApplication公開(kāi)貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)OpenTermFeeApplication費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程ClaimProcess-------------------Steven訂單流程O(píng)rderProcess-----------------------Vincent發(fā)票及對(duì)帳流程InvoiceProcess---------------Vincent應(yīng)收帳款對(duì)帳單流程----------------------------Steven

ARStatementConfirmationProcessUnileverHPC重點(diǎn)客戶(hù)有關(guān)流程

議程/AgendaUnileverHPC重點(diǎn)客戶(hù)

組織架構(gòu)UnileverHPC重點(diǎn)客戶(hù)

客戶(hù)隊(duì)伍表Roles&Responsibilities

工作職責(zé)GeneralSalesManager-KeyCustomer 銷(xiāo)售總經(jīng)理-重點(diǎn)客戶(hù)Develop,coordinateandimplementchannelspecificstrategies 發(fā)展、協(xié)調(diào)和執(zhí)行通路銷(xiāo)售策略KeyCustomerManager 重點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理Develop,coordinateandimplementcustomerspecificstrategiesandoperationalactivitiesforresponsiblecustomers 發(fā)展、協(xié)調(diào)和執(zhí)行客戶(hù)銷(xiāo)售策略以開(kāi)拓所負(fù)責(zé)客戶(hù)的業(yè)務(wù)Roles&Responsibilities

工作職責(zé)ShelfSpaceMerchandisingManager 空間陳列管理-經(jīng)理Developcategoryandspacemanagementprojectswiththeselectedcustomers;andconductscandataanalysisstudy 與特定客戶(hù)合作發(fā)展品類(lèi)及空間管理項(xiàng)目，并提供掃描數(shù)據(jù)分析AssistantSalesAdminManager-KeyCustomer 銷(xiāo)售行政副經(jīng)理-重點(diǎn)客戶(hù)KCbusinessprocessmanagement,andlookafteralltheKCsalesadministrationandcommercialissue(includesalesdatamanagement) 管理重點(diǎn)客戶(hù)部門(mén)內(nèi)部流程，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶(hù)銷(xiāo)售行政及商務(wù)事宜(包括銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理)SalesForce+Merchandisers+SkinPromotersMerge 銷(xiāo)售隊(duì)伍+陳列理貨員+護(hù)膚品小姐合并South&West:Effectivefrom1stNov2001 南區(qū)和西區(qū)：從2001年11月1日起合并East&North:Effectivefrom1stDec2001 東區(qū)行北區(qū)：從2001年12月1日起合并Merchandisers+SkinPromotersManagement 陳列理貨員+護(hù)膚品小姐管理CommunicationtotheGTregions,tobedonebyRKAMbeforeNov2001 由重點(diǎn)客戶(hù)區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)在2001年11月前與原傳統(tǒng)通路地區(qū)溝通移交事宜SalesForceMergingStatus

銷(xiāo)售隊(duì)伍合并現(xiàn)狀KAUSSTravelingExpensesonKAbudgettill31/122001 重點(diǎn)客戶(hù)銷(xiāo)售主任差旅費(fèi)在2001年12月31日前仍屬重點(diǎn)客戶(hù)費(fèi)用預(yù)算KAUSSPerformanceAppraisalfor2001tobedoneandmeasuredbyRKAM 重點(diǎn)客戶(hù)銷(xiāo)售主任2001年個(gè)人績(jī)效將仍由重點(diǎn)客戶(hù)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估NewCustomerBaseStructureandBusinessProcess-tobecommunicatedon16thNovQSM.(hardcopyavailable+separatecommunicationmeetingcanbearrangedintheGTmonthlyregionalmeeting) 以客戶(hù)為基礎(chǔ)的新結(jié)構(gòu)及工作流程-于11月16日季度銷(xiāo)售會(huì)議公布(資料復(fù)印件+區(qū)域溝通會(huì)議將會(huì)安排在區(qū)域銷(xiāo)售月度會(huì)議中舉行)SalesForceMergingStatus

銷(xiāo)售隊(duì)伍合并現(xiàn)狀UnileverHPC重點(diǎn)客戶(hù)有關(guān)流程

促銷(xiāo)計(jì)劃及執(zhí)行---常規(guī)UnileverHPC重點(diǎn)客戶(hù)有關(guān)流程

促銷(xiāo)計(jì)劃及執(zhí)行---過(guò)渡時(shí)期UnileverHPC重重點(diǎn)客戶(hù)戶(hù)有關(guān)流流程PWP-折價(jià)促促銷(xiāo)價(jià)格格維護(hù)KCM助助理填寫(xiě)寫(xiě)折價(jià)促促銷(xiāo)價(jià)格格維護(hù)申申請(qǐng)(活動(dòng)前前一個(gè)月月)KC銷(xiāo)售售行政在在BPCS中維維護(hù)促銷(xiāo)銷(xiāo)價(jià)格并并通知KCM(2個(gè)工工作日)KCM批批準(zhǔn)(2個(gè)工工作日)KCM登登記在冊(cè)冊(cè)(1個(gè)工工作日)KCM將將有關(guān)信信息(產(chǎn)產(chǎn)品/扣扣率/促促銷(xiāo)時(shí)段段/價(jià)格格維護(hù)時(shí)時(shí)段)存存放在公公共盤(pán)上上(1個(gè)工工作日)ASM從從公共盤(pán)盤(pán)上下載載有關(guān)信信息(FortheirInfo)并并通知相相關(guān)USS注意：所所有KC折價(jià)促促銷(xiāo)均在在發(fā)票上上體現(xiàn)，，不得事事后補(bǔ)差差價(jià)。KC助助理確認(rèn)認(rèn)(2個(gè)工工作日)紅框所述述之事需需要區(qū)域域銷(xiāo)售人人員完成成。銷(xiāo)售商務(wù)務(wù)部開(kāi)具具PWP號(hào)(2個(gè)工工作日)UnileverHPC重重點(diǎn)客戶(hù)戶(hù)有關(guān)流流程折價(jià)促銷(xiāo)銷(xiāo)信息表表(由KCM填寫(xiě)寫(xiě))UnileverHPC重重點(diǎn)客戶(hù)戶(hù)有關(guān)流流程PWP-活動(dòng)費(fèi)費(fèi)用申請(qǐng)請(qǐng)(TG/DM)KCM批批準(zhǔn)(2個(gè)工工作日)銷(xiāo)售商務(wù)務(wù)部開(kāi)具具PWP號(hào)并反反饋給KCM(2個(gè)工工作日)KCM助助理申請(qǐng)請(qǐng)有關(guān)活活動(dòng)PWP號(hào)(活動(dòng)前前1-2個(gè)月)KCM登登記在冊(cè)冊(cè)并將有有關(guān)信息息(產(chǎn)品品/時(shí)間間段/費(fèi)費(fèi)用名目目/單店店費(fèi)用/門(mén)店編編號(hào)/PWP號(hào)號(hào))存放放在公共共盤(pán)上(1個(gè)工工作日)ASM從從公共盤(pán)盤(pán)上下載載有關(guān)信信息(FortheirInfo)并并通知相相關(guān)USS注意：所所有KC活動(dòng)費(fèi)費(fèi)用申請(qǐng)請(qǐng)必須事事先申請(qǐng)請(qǐng)。紅框所述述之事需需要區(qū)域域銷(xiāo)售人人員完成成。UnileverHPC重重點(diǎn)客戶(hù)戶(hù)有關(guān)流流程活動(dòng)費(fèi)用用(TG/DM)信息息表(由KCM填寫(xiě)寫(xiě))UnileverHPC重重點(diǎn)客戶(hù)戶(hù)有關(guān)流流程PWP-公開(kāi)貿(mào)易易條款費(fèi)費(fèi)用申請(qǐng)請(qǐng)USS根根據(jù)客戶(hù)戶(hù)執(zhí)行情情況填寫(xiě)寫(xiě)《公開(kāi)開(kāi)貿(mào)易條條款費(fèi)用用申請(qǐng)表表》，并并經(jīng)客戶(hù)戶(hù)確認(rèn)(當(dāng)月月月底)KCM填填寫(xiě)《執(zhí)執(zhí)行狀況況匯總表表》(2個(gè)工工作日)KCM將將《費(fèi)用用申請(qǐng)表表》及《《執(zhí)行狀狀況匯總總表》交交至KC銷(xiāo)售行行政部門(mén)門(mén)(2個(gè)工工作日)KCM發(fā)發(fā)函《執(zhí)執(zhí)行問(wèn)題題之反饋饋》給客客戶(hù)(5個(gè)工工作日)KCM批批準(zhǔn)KCM統(tǒng)一申申請(qǐng)相關(guān)PWP號(hào)(2個(gè)工作日日)銷(xiāo)售商務(wù)部開(kāi)開(kāi)具PWP號(hào)號(hào)并反饋給KCM(2個(gè)工作日日)KCM登記在在冊(cè)并將有關(guān)關(guān)信息(客戶(hù)戶(hù)編號(hào)/合同同條款/月份份/PWP號(hào)號(hào))存放在公公共盤(pán)上(1個(gè)工作日日)ASM從公共共盤(pán)上下載有有關(guān)信息(FortheirInfo)并并通知相關(guān)USS紅框所述之事事需要區(qū)域銷(xiāo)銷(xiāo)售人員完成成。UnileverHPC重點(diǎn)客戶(hù)戶(hù)有關(guān)流程公開(kāi)貿(mào)易條款款費(fèi)用信息表表(由KCM填填寫(xiě))UnileverHPC重點(diǎn)客客戶(hù)公開(kāi)貿(mào)易條款款費(fèi)用申請(qǐng)表表-1(由USS填填寫(xiě))UnileverHPC重點(diǎn)客客戶(hù)公開(kāi)貿(mào)易條款款費(fèi)用申請(qǐng)表表-2(由KCM填填寫(xiě))UnileverHPC重點(diǎn)客客戶(hù)公開(kāi)貿(mào)易條款款費(fèi)用申請(qǐng)表表-3(由USS填填寫(xiě))UnileverHPC重點(diǎn)客客戶(hù)公開(kāi)貿(mào)易條款款費(fèi)用申請(qǐng)表表-4(由USS填填寫(xiě))UnileverHPC重點(diǎn)客客戶(hù)公開(kāi)貿(mào)易條款款費(fèi)用申請(qǐng)表表-5(由KCM填填寫(xiě))UnileverHPC重點(diǎn)客客戶(hù)公開(kāi)貿(mào)易條款款費(fèi)用申請(qǐng)表表-6(由KCM填填寫(xiě))UnileverHPC重點(diǎn)客戶(hù)戶(hù)有關(guān)流程費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)USS填寫(xiě)付付款憑證/PWP號(hào)(每月月中--上月公開(kāi)開(kāi)貿(mào)易條款費(fèi)費(fèi)用)或(活動(dòng)結(jié)結(jié)束后一周內(nèi)內(nèi)--活動(dòng)費(fèi)費(fèi)用)USS將經(jīng)批批準(zhǔn)的付款憑憑證給財(cái)務(wù)開(kāi)開(kāi)支票或匯款款(2個(gè)工作日日)客戶(hù)收到支票票或匯款后開(kāi)開(kāi)具發(fā)票，由由USS到財(cái)財(cái)務(wù)沖帳(2-7個(gè)工工作日)KCM核對(duì)對(duì)之前登記的的內(nèi)容(2個(gè)工作日日)注意：所有KC有關(guān)費(fèi)用用必須及時(shí)支支付給客戶(hù)公開(kāi)貿(mào)易條款款費(fèi)用----5周內(nèi)活動(dòng)費(fèi)用----活動(dòng)結(jié)結(jié)束后3周內(nèi)內(nèi)KCM批準(zhǔn)準(zhǔn)并寄給USS(1個(gè)工作日日)在途3日紅框所述之事事需要區(qū)域銷(xiāo)銷(xiāo)售人員完成成。重點(diǎn)客戶(hù)訂單單特點(diǎn)不同客戶(hù)有不不同的訂單格格式幾乎所有的客客戶(hù)都用自己己的產(chǎn)品代碼碼訂貨，訂單單上代碼的排排列有一定的的規(guī)律(如從從小到大或按按品類(lèi)分類(lèi)等等)訂單頻繁且品品種多，但每每個(gè)單品的定定量小，對(duì)于于有些客戶(hù)(如家樂(lè)福)，不同的部部門(mén)分開(kāi)下訂訂單。要求把不同客戶(hù)的的訂單高效，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成統(tǒng)一一的公司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格式，以便便輸入BPCS系統(tǒng)。及時(shí)，準(zhǔn)確地貨物送達(dá)，，送貨時(shí)要有有客戶(hù)訂單。UnileverHPC重點(diǎn)客戶(hù)戶(hù)有關(guān)流程訂單處理--特點(diǎn)/要求了解客戶(hù)訂單單時(shí)間：客戶(hù)按固定周周期下訂單，，如星期一，，三，五或星星期二，四等等了解客戶(hù)的訂訂單傳送方式式基本下訂單方方式為：傳真真，網(wǎng)上下載載，直接到客客戶(hù)取等。嚴(yán)格遵循送貨貨時(shí)間一般的送貨時(shí)時(shí)間要求為48小時(shí)之內(nèi)內(nèi)。即當(dāng)天的的訂單第二天天送貨。超過(guò)送貨時(shí)間間的訂單會(huì)造造成貨物拒收收和訂單取消消，從而損失失銷(xiāo)量并造成成發(fā)票的更改改。在預(yù)知貨貨物不能按時(shí)時(shí)送達(dá)的情況況下，可與客客戶(hù)協(xié)商，看看能否更改送送貨時(shí)間。產(chǎn)品的再包裝裝了解客戶(hù)是否否需要產(chǎn)品再再包裝以及需需要包裝的規(guī)規(guī)格、形式，，考慮包裝時(shí)時(shí)間對(duì)貨物運(yùn)運(yùn)輸?shù)挠绊?。。目前包裝方方式有客戶(hù)包包裝、公司包包裝及第三方方包裝等。了解客戶(hù)的產(chǎn)產(chǎn)品代碼掌握客戶(hù)產(chǎn)品品代碼與公司司產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系，才能能保證發(fā)貨的的準(zhǔn)確。UnileverHPC重點(diǎn)客戶(hù)戶(hù)有關(guān)流程訂單處理--需要了了解信息第二天送貨的的訂單,CSA必須把釋釋放后的訂單單與客戶(hù)訂單單當(dāng)天4：00PM之前前交給后勤轉(zhuǎn)換客戶(hù)訂單單為公司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)訂單并與客客戶(hù)訂單一起交給給CSA(當(dāng)當(dāng)天2：00PM之前)CSA輸入入訂單到BPCS系統(tǒng):檢查庫(kù)存是是否足夠?價(jià)格是否正確確?信用核查查是否通過(guò)？？是否提醒客戶(hù)沒(méi)有有收到訂單是否訂單日拿到客客戶(hù)訂單價(jià)格正確庫(kù)存足夠通過(guò)信用核查查是是銷(xiāo)售人員向商商務(wù)部申請(qǐng)釋釋放訂單與后勤協(xié)商移移倉(cāng)否否返回銷(xiāo)售員更更改需要預(yù)約送貨的客戶(hù),銷(xiāo)售人員與客戶(hù)收貨部門(mén)預(yù)約送貨時(shí)間并通知后勤部。UnileverHPC重點(diǎn)客戶(hù)戶(hù)有關(guān)流程訂單處理公司打印發(fā)票票(送貨出倉(cāng)倉(cāng)的第2天或或更改發(fā)票后后)寄給客戶(hù)財(cái)務(wù)務(wù)并把發(fā)票復(fù)復(fù)印件給銷(xiāo)售售人員(3天天)發(fā)票寄給銷(xiāo)售售人員(3天天)銷(xiāo)售人員記錄錄發(fā)票相關(guān)信信息(1天)銷(xiāo)售人員拿到到發(fā)票簽收單單(3天)銷(xiāo)售人員寄發(fā)發(fā)票或發(fā)票及及送貨回單(如果客戶(hù)需需要)給客戶(hù)戶(hù)財(cái)務(wù)(3天天)到協(xié)議回款期期客戶(hù)付款并并提供付款發(fā)發(fā)票明細(xì)，銷(xiāo)售人人員記錄并檢檢查付款情況況是記錄信息，退退發(fā)票回財(cái)務(wù)務(wù)(2天)能否直寄發(fā)票票需要送貨回單單否是否拿到回單(送貨后5天)銷(xiāo)售人員記錄錄發(fā)票相關(guān)信信息(1天)發(fā)票準(zhǔn)確填寫(xiě)收款聯(lián)絡(luò)絡(luò)單,根據(jù)付付款明細(xì),按按發(fā)票沖銷(xiāo)(1天)是否UnileverHPC重點(diǎn)客戶(hù)戶(hù)有關(guān)流程發(fā)票處理重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)票票處理發(fā)票更改原因因1 條形碼錯(cuò)錯(cuò)誤其其中中：倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)錯(cuò)條形碼銷(xiāo)銷(xiāo)售員未能及及時(shí)通知更改改客客戶(hù)未能及時(shí)時(shí)更改條形碼碼2定定單送貨單填填寫(xiě)錯(cuò)誤3 發(fā)貨錯(cuò)誤誤4 價(jià)格錯(cuò)誤誤其中：價(jià)價(jià)格維護(hù)護(hù)錯(cuò)誤定定單挑選選價(jià)格錯(cuò)誤銷(xiāo)銷(xiāo)售員提提供價(jià)格錯(cuò)誤誤BPCS系系統(tǒng)價(jià)格錯(cuò)誤誤5 無(wú)理拒收收6 客戶(hù)未及及時(shí)提供主文文件信息7 定單輸入入錯(cuò)誤8 包裝損壞壞9 客戶(hù)要求求拆分發(fā)票10 發(fā)貨確確認(rèn)錯(cuò)誤11 產(chǎn)品即即將過(guò)期12 修改發(fā)發(fā)票日期13 其它注：本表按發(fā)發(fā)票更改發(fā)生生頻率從高到到低的順序排排列系統(tǒng)的基本結(jié)結(jié)構(gòu)空的訂單界面訂單界面產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)代碼對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)訂單輸入格式式表訂單輸入格式式表需要輸入的信信息客戶(hù)代碼分送地址代碼碼(在一個(gè)個(gè)客戶(hù)代碼有有多個(gè)分送地地址的情況下下使用)客戶(hù)訂單號(hào)及及要求送貨日日期在箱數(shù)一欄根據(jù)客戶(hù)戶(hù)訂單上的產(chǎn)產(chǎn)品代碼輸入入訂貨數(shù)量如果客戶(hù)所訂訂產(chǎn)品為促銷(xiāo)銷(xiāo)產(chǎn)品，在促銷(xiāo)價(jià)格一欄輸入促銷(xiāo)銷(xiāo)價(jià)格如果對(duì)應(yīng)同一一個(gè)客戶(hù)產(chǎn)品品代碼，公司司有兩個(gè)產(chǎn)品品代碼(例同同一種產(chǎn)品有有促銷(xiāo)裝)，，使用第二產(chǎn)產(chǎn)品代碼，同同時(shí)清空對(duì)應(yīng)應(yīng)的第一產(chǎn)品品代碼。輸入完成后，，使用箱數(shù)欄的過(guò)濾器功功能，把沒(méi)有有訂貨的產(chǎn)品品濾掉。訂單輸出格式式表產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)護(hù)當(dāng)公司有新的的產(chǎn)品代碼出出現(xiàn)時(shí)，插入入空行并填入入相應(yīng)的產(chǎn)品品信息。代碼轉(zhuǎn)換對(duì)照照表代碼轉(zhuǎn)換對(duì)照照表代碼轉(zhuǎn)換對(duì)照照表的維護(hù)對(duì)應(yīng)公司的產(chǎn)產(chǎn)品代碼，對(duì)對(duì)于當(dāng)前客客戶(hù)可以下訂訂單的產(chǎn)品，，在相應(yīng)的客客戶(hù)欄輸入對(duì)對(duì)應(yīng)的客戶(hù)產(chǎn)產(chǎn)品編號(hào)?？蛻?hù)不能下訂訂單的產(chǎn)品，，清空對(duì)應(yīng)的的客戶(hù)代碼單單元格第二行的客戶(hù)戶(hù)的名稱(chēng)一定定要與客戶(hù)信信息數(shù)據(jù)庫(kù)中中所屬客戶(hù)欄的客戶(hù)名稱(chēng)完完全相同。(如210080客戶(hù)是是家樂(lè)福的一一個(gè)店，所屬屬客戶(hù)為Carrefour,那么在代碼碼轉(zhuǎn)換對(duì)照表表中的家樂(lè)福福的名稱(chēng)一定定也要為Carrefour。)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)新增客戶(hù)時(shí)，，插入空行，，填入對(duì)應(yīng)的的客戶(hù)信息。。如果對(duì)應(yīng)一個(gè)個(gè)客戶(hù)代碼有有多個(gè)分送地地址，用相同同的客戶(hù)代碼碼插入一個(gè)緊緊鄰的新的客客戶(hù)信息行，，但在客戶(hù)名稱(chēng)欄填入用以區(qū)區(qū)分的分送代代碼，送貨地地址欄填寫(xiě)新新的送貨地址址，其它信信息不變。(見(jiàn)下頁(yè)事例例)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)分送代碼客戶(hù)系統(tǒng)的創(chuàng)創(chuàng)建在已有的系統(tǒng)統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行修改，可可以不用再輸輸入公式在客戶(hù)信息數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中輸入相應(yīng)的的客戶(hù)信息在產(chǎn)品代碼對(duì)照照表中創(chuàng)建新客戶(hù)戶(hù)可以下訂單單的代碼對(duì)照照表。在空的訂單輸入入表中按客戶(hù)訂單單的代碼規(guī)律律輸入客戶(hù)產(chǎn)產(chǎn)品代碼。其其余信息會(huì)自自動(dòng)跳出。用新的空的訂單輸入入表覆蓋訂單輸入表系統(tǒng)使用中的的數(shù)據(jù)更新新產(chǎn)品的加入入。在產(chǎn)品信息庫(kù)庫(kù)加入新產(chǎn)品品信息在代碼對(duì)照表表插入新產(chǎn)品品，并輸入對(duì)對(duì)應(yīng)的客戶(hù)代代碼在訂單輸入空空表中合適的的方插入空行行，把上一行行的信息全部部復(fù)制到此空空行，把產(chǎn)品代碼欄欄的信息該為