R戰(zhàn)略運營管控培訓教材

4R戰(zhàn)略運營管控東海鵬2018年2月什么是機制，如何做機制14R業(yè)務運營管控體系24R管控工具之一：YCYA34R管控工具之二：周報周計劃44R管控工具之三：周質詢系統(tǒng)5如何召開周（月）質詢會6課程內容戰(zhàn)略管理者五項修煉團隊機制文化戰(zhàn)略營銷工業(yè)化戰(zhàn)略運營OS系統(tǒng)一、什么是機制機制就是企業(yè)內部的各個方面的游戲規(guī)則；機制是公司制度、規(guī)則、流程、標準的總和，包括管理工具。是公司運營的基本模式和法則。“機制環(huán)境”的不同，人的狀態(tài)完全不同。總裁就是要做環(huán)境（文化與機制），不給員工犯錯誤的機會。做好環(huán)境，員工行為就會改變。（一）機制是企業(yè)文化和價值觀的重要保障機制是有靈魂的，有精神恩的，體現(xiàn)彰顯著我們的核心價值觀；讓告訴我們一家公司贊同什么，反對什么，從而讓全員員工具有統(tǒng)一的意識去執(zhí)行；文化不是口號！不是寫在墻上的，而是要出員工的行為中體現(xiàn)出來的，而企業(yè)文化和價值觀靠機制來保障和強化。機制與文化相輔相成1、機制是價值觀的表現(xiàn)價值觀的表現(xiàn)形式就是企業(yè)的制度、規(guī)章、政策、流程等，這就是機制。鼓勵A，考核B，獎勵C是企業(yè)機制最大悲哀！2、機制是文化的落地保障有什么樣的機制，才能保障與彰顯什么樣的企業(yè)價值觀！文化可以統(tǒng)一人的思想，思想可以指導人的行為。而機制可以固化人的行為，讓人在行動時產生自主原動力。文化的落地靠機制保障。（二）機制有是公司戰(zhàn)略落地保障我們的總裁都在忙著什么？1、您可能是個大業(yè)務員，公司的大訂單和重要客戶都是由您出面搞定；沒有帶出成型的實現(xiàn)戰(zhàn)略的團隊，而團隊的打造和復制就得靠機制。2、您可能是個大管家，每天關注公司所有發(fā)生的事，事無巨細，您都要干預，您不干預，肯定不放心；缺乏有效監(jiān)管機制；3、您可能是個大法官，每天都在解決部門之間的矛盾，每天都在斷經理和主管的官司；員工依賴，文化偏頗，職責不清，流程混亂。4、您可能是個大勞模，公司上下誰的能力，干凈兒和責任心都不如您；您可能是----一段總裁做榜樣。機制與文化關系機制文化不給員工犯錯誤的機會有犯錯誤的機會也不犯文化落地的保障機制落地的推動制造差異（績效層面）讓相同大于不同解決對錯問題解決該、不該問題（方向）做公平（硬）做差異（軟）落地標準是在于習慣落地標準是變成自己的信仰可以在短時間建立需要長期孕育二、如何做機制1、建立機制的原則：不是所有的機制都是好的機制，建立機制必須有方向，有原則，這是建立機制的前提。（1）團隊復制（標準）：什么東西容易復制？只有簡單的才容易復制，只有低標準，才可以適應多數(shù)人的高效率的執(zhí)行。團隊復制要“低標準、嚴要求”（如：銷售話術）（2）客戶價值（方向）：所有的機制必須指向更好地為客戶提供價值，這樣的機制才有實用性。（如：客戶滿意度調查、九段秘書）（3）提現(xiàn)公司文化（作用）：您的企業(yè)提倡什么，就建立機制來提現(xiàn)和保障一下。二、如何何做機機制2、機制制的選選題方方法：：做什什么？？（1）經常常性出出現(xiàn)集集體錯錯誤的的地方方比如：：介紹紹產品品，各各自都都不一一樣，，就應應當做做統(tǒng)一一話術術。工工人加加工一一個產產品經經常出出錯：：建立立流程程標準準并進進行訓訓練。。（2）經常常出現(xiàn)現(xiàn)重復復性錯錯誤的的地方方比如：：拜訪訪的時時候經經常忘忘記帶帶禮物物，建建立拜拜訪流流程并并在流流程中中加入入小禮禮品的的規(guī)定定。每每次出出門請請檢查查好你你的物物料清清單。。（3）新員員工經經常咨咨詢的的問題題比如：：工作作時間間，加加班情情況，，報銷銷程序序，新新員工工上班班第一一天就就要學學習《員工手手冊》并在一一周內內考試試。90分及格格?？伎荚嚨牡念}題目和和通過過標準準就要要工業(yè)業(yè)化。。（4）客戶經常常反映的問問題比如:結款程序太太復雜，就就需要簡化化自己的結結算體系。。二、如何做機機制3、具體建立立的方法（1）案例歸納納法比如：重大大個案，提提煉歸納，，定出機制制（法律參參與案例））（2）分工協(xié)作作法比如：將機機制切塊、、分割，然然后匯總成成整體流程程（3）標桿示范范法比如：優(yōu)秀秀的人做示示范，整理理出來（銷銷售精英經經驗沉淀））。SOPCBA（4）措施改進進法比如：改進進措施提煉煉和總結（（客戶、經經銷商、領領導的意見見）（5）-----二、如何做機機制4、誰來建立立呢？機制這么重重要，誰來來建立呢？？是不是專專門設立部部門或設專專人呢？1、總裁，第一推動動，重大價價值，公司司層面的由由總裁親自自組織和參參與做，如如銷售經理理激勵方案案；2、部門經理，做機制的的主力軍，，部門內部部的機制，，由部門經經理組織做做3、發(fā)動群眾，崗位上簡簡單的“小小機制”，，發(fā)動群眾眾做，試點點成功上升升公司層面面進行推廣廣。從群眾眾中來到群群眾中去。。如員工PK4、專門部門，涉及公司司層面和各各部門相關關的機制獨獨立成立專專家或公司司來做，如如組織機構構、流程梳梳理二、如何做機機制5、機制推廣廣方法（1）訓練法，小機制做做輔導訓練練，然后正正式實施，，如拜訪流流程（2）試點法，大機制有有風險，需需要在某個個部門或體體系中試點點，試點成成功再在公公司層面推推廣，如深深圳特區(qū)，，薪資改革革，尤其涉涉及員工客客戶利益都都要謹慎。。（3）直接應用法法，一般簡單單易行機制制直接應用用，如考勤勤制度（4）-------4R運營管控體體系--如何建立不不依賴任何何能人的運運營機制？？一、高效的的制度執(zhí)行行體系--卓越公司的的共同特征征中國企業(yè)存存在的主要要問題四個缺乏，四四個依靠第一，缺乏乏有針對性性的經營計計劃/預算，依靠靠老板的感感覺打仗而而不是靠腦腦子打仗；；第二，缺乏乏明確的崗崗位職責與與職能分工工，依靠老老板的感覺覺用人而不不是靠業(yè)績績用人；第三，缺乏乏對經營過過程的制度度化管理，，依靠老板板的感覺經經營而不是是靠科學的的管理經營營；第四，缺乏乏一套科學學有效的績績效考核辦辦法，依靠靠老板的權權威與親情情而不是靠靠制度和文文化凝聚人人。中國企業(yè)的的四個不缺缺第一，中國國企業(yè)不缺缺偉大的企企業(yè)家，但但是中國卻卻缺偉大的的企業(yè)；第二，中國國企業(yè)不缺缺機會主義義的成功，，但卻戰(zhàn)略略的成功；；第三，中國國企業(yè)家不不缺洞察能能力，但卻卻缺規(guī)范化化的管理能能力；第四，中國國企業(yè)家個個人不缺執(zhí)執(zhí)行力，但但企業(yè)作為為一個整體體卻缺執(zhí)行行力。二、4R制度執(zhí)行體體系建立一個不不依賴于能能人的制度度化執(zhí)行系系統(tǒng)過程檢查Review一對一責任Responsibility結果定義Ready即時激勵Result結果業(yè)績跟蹤Review關鍵責任Responsibility經營計劃Ready業(yè)績評估Result經營目標所有的運營營系統(tǒng)圍繞繞公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標，，清晰職能能責任，加加強檢查質質詢系統(tǒng)，，及時糾偏偏，以確保保戰(zhàn)略實施施落地。公司的戰(zhàn)略略目標，是是由小的結結果組成的的，分配一一對一責任任，依靠結結果的檢查查糾偏，用用即時激勵勵作驅動，，確定員工工可以做出出可以與客客戶交換的的結果。4R是什么？4R是戰(zhàn)略實施施工具，使使公司所有有員工的““心往一起起走，勁往往一塊使””！把目標標變成結果果的一套工工具！4R是一套執(zhí)行行理念，使使公司形成成以結果為為導向的執(zhí)執(zhí)行文化。。4R是一套做事事方式。是是部門和員員工形成承承諾、結果果、獎懲的的自我提高高機制。錫恩4R業(yè)務管理系系統(tǒng)之R1業(yè)績跟蹤Review關鍵責任Responsibility經營計劃Ready業(yè)績評估Result經營目標門朝那開，，人就潮那那走Ready經營/預算計劃，，目標的制制定與分解解R1—計劃/預算系統(tǒng)的的主要內容容是制定目目標，并將將計劃任務務層層分解解。通過將年度度計劃落實實到部門與與具體的行行動上，做做到“用腦腦子打仗，，而不是憑憑力氣打仗仗”。Ready確定經營預預算計劃的的關鍵點以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計劃，傳遞客戶價值

后勤供應生產營銷與銷售其他支持部門總經理業(yè)務部經理小組領導個人以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計劃，傳遞客戶價值自上而下的確定業(yè)績目標自下而上的制定行動方案客戶錫恩的方法論錫恩4R業(yè)務管理系系統(tǒng)之R2業(yè)績跟蹤Review關鍵責任Responsibility經營計劃Ready業(yè)績評估Result經營目標職責清晰，，有據(jù)可依依Respeonsibility—關鍵職責的的關鍵點。。R2—關鍵職責系系統(tǒng)主要內內容是進行行角色定位位，明確每每個部門的的責權利；；通過數(shù)量化化的財務指指標、市場場運營指標標和組織指指標，提出出一整套衡衡量部門工工作情況的的標準，做做到“靠業(yè)業(yè)績用人而而不是靠老老板的感覺覺用人”簡單講：就是是明確每個部部門，每個人人我應該做什什么？我做出出的結果是什什么？考核的的標準是什么么？R1解決人人有事事干，R2解決事事有人人干！錫恩4R業(yè)務管理系統(tǒng)統(tǒng)之R3業(yè)績跟蹤Review關鍵責任Responsibility經營計劃Ready業(yè)績評估Result經營目標事實與數(shù)據(jù)Review—什么是業(yè)績跟跟蹤（糾偏））對事不對人：：從不相信別別人信誓旦旦旦的承諾，只只相信已經發(fā)發(fā)生的事實，，只關心正在在發(fā)生的事實實和依據(jù)。通過對對行為為結果果的跟跟蹤，，將改改進的的方案案落實實到行行動上上，實實現(xiàn)持持續(xù)的的改進進，最最終實實現(xiàn)公公司的的預定定目標標。事實和數(shù)據(jù)計劃與措施行動改進戰(zhàn)略規(guī)劃事實和數(shù)據(jù)行動改進事實和數(shù)據(jù)行動改進公司業(yè)績Review—業(yè)績績跟跟蹤蹤三三大大組組成成部部分分1、業(yè)績跟蹤報報表體系2、月/季/年度質詢會議議組成部分詳細說明找出關鍵驅動動因素確定關鍵業(yè)績績指標落實關鍵業(yè)績績指標設定KPI權重建立報表系統(tǒng)統(tǒng)收集與目標相相關的數(shù)據(jù)準備業(yè)績報表針對業(yè)績差的的領域分析其其根本原因發(fā)現(xiàn)問題、解解決問題、事事前處理過程管理和控控制目的3、質詢后行動動改進定義改進指標標的關鍵失敗敗因素制定改進行動動計劃落實改進行動動計劃確保目標實現(xiàn)現(xiàn)、優(yōu)化管理理業(yè)績報表KPI根本原因~~~~~~~~~~~~質詢會議改進行動計劃過程檢查的四四大原則（1）公正性，檢檢查質詢要求求以事實數(shù)據(jù)據(jù)為基礎；（2）公開性，將將問題在公開開的質詢平臺臺上提出來。。對事不對人人；（3）實效性，對對行動的改進進反饋一定要要及時，每天天進步一小步步，就是把對對手拉下一大大步；（4）周期性，建建立周、月、、季、年的報報表體系。支持檢查三大大系統(tǒng)平臺公開系統(tǒng)，公公開的平臺與與工作方式，，以事實與數(shù)數(shù)據(jù)為基礎的的報表系統(tǒng)；；公正系統(tǒng)，對對事不對人的的質詢體系；；實效系統(tǒng)，質質詢體系的行行動改進系統(tǒng)統(tǒng)和日常結果果的實時反饋饋系統(tǒng)。錫恩4R業(yè)務管理系統(tǒng)統(tǒng)之R4業(yè)績跟蹤Review關鍵責任Responsibility經營計劃Ready業(yè)績評估Result經營目標人性化管理做做簡單：獎罰罰分明！優(yōu)勝劣汰，獎獎優(yōu)罰劣Result—績效評估的主主要內容。只有不斷總結結、分享，提提出改進措施施，才能不斷斷改進與糾偏偏，達成預期期結果。通過業(yè)績評估估方案，將員員工業(yè)績與薪薪酬掛鉤，保保證多勞多得得，提報明星星員工，淘汰汰不及格員工工。從而依靠制度度和文化凝聚聚人而不是老老板的權威與與親情凝聚人人?？己私Y果的運運用能力潛力工作業(yè)績低低低中高中高不稱職員工，，淘汰出局基本稱職員工工給予建議，，提供有針對對性的工作指指導杰出員工，規(guī)規(guī)劃多重發(fā)展展稱職員工考慮慮發(fā)展基本稱職員工工保留原位優(yōu)秀員工提出出特殊發(fā)展指指導，進一步步提升業(yè)績優(yōu)秀員工更多多學習機會，，進入下一階階段學習三類人的考核核與激勵高層看增長強調激勵與約約束中層看業(yè)績強調機會與激激勵基層看執(zhí)行強調行為指標標高層經理考核激勵----------------中層經理考核激勵----------------基層員工考核核激勵----------------戰(zhàn)略執(zhí)行探索索的精髓（小小4R）過程檢查Review一對一責任Responsibility結果定義Ready即時激勵Result結果凡事必有結果果;R1有結果就必必須落實到到“我”;R2對“我”不不相信就必必須檢查;R3有檢查就必必有獎罰.R4R1：結果定義義—心中有結果果，執(zhí)行有有效果是什么：事事前定義做做事的結果有什么用：：結果一致致，下屬主主動方法：執(zhí)行行人重復一一遍結果定定義結果定義合合格標準：：有時間、、有價值、、可考核R2：一對一責責任--千金重擔眾眾人挑，人人人頭上有有指標！R2是什么：一對一責任任有什么用：：防止推卸卸責任方法：回答只準用用“我”，，不準用“我們”；；每個人對對自己的結結果負責，，團隊才能能配合R3：過程檢查查—人們不會做做你希望的的、人們只只會做你檢檢查的R3是什么有什么用：保證最后結果怎么做：第三方公正，公開檢查結果，COO制度R4：即時激勵勵—好報才有好好人明確告訴所所有人：什什么是我們們提倡的，，什么是我我們反對的的。不是薪薪酬體系而而是一套文文化體系，，及時R4是什么：即即時獎懲有什么用：：保持員工工在執(zhí)行中中的興奮狀狀態(tài)方法：獎懲懲不過夜，，黑白要分分明Rusult績效評估的的兩大組織織部分組成部分詳細說明目的1、業(yè)績評估估和評級2、將業(yè)績與與薪酬激勵勵掛鉤采集、匯總總業(yè)績達成成數(shù)據(jù)進行關鍵業(yè)業(yè)績指標和和能力評估估用加權業(yè)績績總分作為為總體業(yè)績績表現(xiàn)分明確業(yè)績與與薪酬掛鉤鉤，模式明確需要使使用的激勵勵組合評估業(yè)績確保業(yè)績和和薪酬直接接掛鉤4R業(yè)務管理流流程事前：計劃預算算/結果定義，，關鍵職能能劃分明確確一對一責任，（獎獎懲承諾））事中：跟蹤蹤檢查、檢查查與糾偏事后：評估并作作及時獎懲懲（獎懲兌現(xiàn)））目的：獲得結果果實現(xiàn)目標標方向：客戶戶價值過程檢查Review一對一責任Responsibility結果定義Ready即時激勵Result結果從管人到管管事從被動管理理到自我管管理能人依賴到到機制管理理從權利驅動動到檢查驅驅動4R管控的“六六個凡是””凡是工作，，必有計劃劃；凡是計劃，，必有結果果；凡是結果，，必有責任任；凡是責任，，必有檢查查；凡是檢查，，必有獎罰罰；凡是獎罰，，必有分享享。COO檢查機制專專題一、為什么么要檢查擁有了獨立立的，有效效的第三方方監(jiān)督機構構，才創(chuàng)造造了清潔的的政治環(huán)境境！構建不和任任何部門有有利益關系系的獨立第第三方平臺臺！所有我們需需要第三方方檢查官，，一個COO的角色一、、為為什什么么要要檢檢查1、人性有弱點點，檢查是對對員工負責2、通過檢查糾糾正提高，保保障預定目標標實現(xiàn)3、防患于未然然，防止被動動處理最后結結果4、管理的核心心是檢查，沒沒有檢查就沒沒有管理5、人們不會做做你希望的，，只會做你檢檢查考核的二、設立企業(yè)業(yè)的檢察官：：COO崗位三、管理中的的五級檢查體體系！5、總裁檢查3、業(yè)務檢查4、COO檢查2、上級檢查1、自檢第三方檢查，，比如監(jiān)理、、會計事務所所客戶的檢查：：比如沃爾瑪?shù)牡奈逶X公開的檢查并并公告，上OA，質詢會四、怎么檢查？？1、檢查的原則則關鍵時間（這這個時間不檢檢查，以后再再檢查就沒有有意義了）關鍵時間（流流程中的重點點環(huán)節(jié)）關鍵人（直接接責任人，老老手干新事，，新人常出錯錯的人）級別越低越細細，級別越高高越聚焦。四、怎么檢查？？2、檢查方式勤詢問，看數(shù)數(shù)據(jù)，到現(xiàn)場場日檢查，周檢檢查，月檢查查，季度檢查查，抽查，專專項檢查。3、檢查工具周報周計劃，，月報月計劃劃，檢查跟蹤蹤表五、檢查結果果的應用錯誤觀念：我我檢查了，反反映了，就完完成任務了??！正確觀念：我我檢查了，反反映了，我還還要跟蹤，直直到有最后的的結果。核實上報，然然后跟蹤最后后結果；現(xiàn)場糾正改進進，必須現(xiàn)場場見到結果；；制止與剎車，，防止出現(xiàn)更更壞的結果。。六、COO選擇標準1、內心強大，，原則性強；；2、COO自己是表率；；3、對公司業(yè)務務相對比較熟熟悉；4、對公司文化化價值觀必須須高度認同。。在沒有檢查的的情況下不不要相信任何何承諾或許我見過的的在執(zhí)行力方方面犯下的最最大的錯誤，，就是把希望望和檢查混為為一談，大多多的執(zhí)行官并并不知道，任任命只會做你你檢查的事情情，不會做你你希望的事情情。IBM前CEO郭士納建立4R第三方COO之后--員工老板承諾有專人記記錄，跟蹤和和檢查；個人信譽形象象有人專門監(jiān)監(jiān)控；承諾不兌現(xiàn)，，工作不結果果，就會被懲懲罰；承諾兌現(xiàn)越來來越多，結果果行為越來越越多---下屬結果由專專人跟蹤；老板可以從繁繁重的行政管管理中解脫出出來把更多的時間間和精力集中中在一些重要要問題上老板輕松員工個人執(zhí)行行力顯著提升升企業(yè)執(zhí)行力整整體提升4R戰(zhàn)略管控三大大工具之：月度質詢會什么是質詢會會質詢：就是質質疑和詢問（（R3）質詢會：是一一種總裁對其其直接下屬進進行結果跟蹤蹤和計劃審核核的會議，會會議上每位被被質詢人匯報報自己上一階階段結果，并并公布自己下下一階段工作作計劃，然后后以總裁為主主對被質詢人人進行質詢。。質詢會是4R的一個主要管管理工具，是是利用會議質質詢的方式，，以結果為導導向，以改進進為核心，以以開放為環(huán)境境，以內部客客戶為基礎，，聚焦戰(zhàn)略，，執(zhí)行計劃，，接近目標實實現(xiàn)目標的4R管理工具。質詢會有什么么用過程跟蹤檢查查，及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題解決問問題，保障戰(zhàn)戰(zhàn)略落地的糾糾偏工具質詢不但是一一個約束檢查查機制，而是是一個自我承承諾機制，被被質詢人的所所有計劃結果果、獎懲措施施都是自我承承諾的，所有有質詢會真正正體現(xiàn)了把被被動管理變成成自我管理、、事后管理變變成事中檢查查管理的4R管理精髓質詢會是世界500強公司普遍使使用的一種有有效的檢查和和控制工作結結果和工作計計劃的方式，，他的特點是是效率高，主主題鮮明，即即會議直奔工工作結果。質詢會的前提提和基礎：月月報月計劃巴頓每場戰(zhàn)役役都有一個周周密的計劃愛迪生右邊口口袋永遠是一一個本時間管理的精髓：：做好計劃，，抓住重點一位中層經理的的時間常備誰誰給打亂？人一生不能把把所有的事情情做好，但可可以把重要的的工作做好，，重要的工作作完成不了，，戰(zhàn)略就完成成不了領導思維計劃思維、重點思思維、分解思思維、量化思思維、系統(tǒng)思思維只有高質量的的周報周計劃劃，才有高質質量的質詢會會。質詢會如何落落實4R?質詢目標直指指結果定義，，即R1；被質詢人各項項承諾是否責責任到人，即R2；質詢的過程就就是檢查結果果的過程，即R3；質詢的同時，，對于沒有完完成的結果，，質詢人和檢檢查人有權立立即進行獎懲懲，即R4.以周邊、周計計劃為核心的的周質詢是常常規(guī)武器—日常管理YCYA是特殊武器---重要工作的結結果管理以月報和月計計劃為核心的的月質詢會是是核武器—戰(zhàn)略運營管理理總裁戰(zhàn)略要點點訓練---戰(zhàn)略分解落地地工具總裁每月首先先明確三個問問題：1、做什么—公司本月要做做的是什么？？2、為什么—公司為什么要要做這些?3、怎么做—大家如何來支支持和配合？？X月份總裁戰(zhàn)略略要點一、公司年度度戰(zhàn)略重點年度戰(zhàn)略目標標1、銷售目標標2、團隊打造造3、營銷模式式創(chuàng)新4、產品結構構變化5、低于擴展展6、客戶群體體變化二、公司12月份戰(zhàn)略要要點及各部部門要點1、公司（1）（2）（3）（4）2、各部門（1）（2）（3）（4）3、（））部戰(zhàn)略要要點（1）（2）（3）（4）質詢詢的的根根本本出出發(fā)發(fā)點點在在戰(zhàn)戰(zhàn)略略更多多的的無無效效質質詢詢，，原原因因就就在在于于對對戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的不不清清晰晰，，不不知知道道焦焦點點在在哪哪里里不知道部門要與其其配合？怎怎么樣來配配合？配合合到什么程程度各部門月計計劃制定的的根據(jù)從公司12月份要點及及各部門要要點相關中中抽出及自自己認為重重要事項監(jiān)督檢查，，至關重要要擁有高效的的第三方監(jiān)監(jiān)督優(yōu)優(yōu)秀人人才發(fā)揮最最大作用。。包括社會會環(huán)境才會會更好缺乏有效的的第三方監(jiān)監(jiān)督大大批優(yōu)優(yōu)秀人才墮墮落，無法法為企業(yè)和和社會做出出貢獻。如何召開周周質詢會一、質詢會會的程序一、事前：：提交合格周周報每周開始定一一個時間開開質詢會（（周一）適用于主管管以上級別別或工作復復雜的員工工執(zhí)行人將本周周周報和下周周計劃，于于本周五中中午12點前提交總總裁與COO及相關范圍圍；主要領領導提前查查看。周報要有重重要結果的的事實與數(shù)據(jù)據(jù)，以備質詢詢時審查，，非se用戶：COO按照匯報順順序在電腦腦上事前排排列好，并并堅持格式式，24小時內提交交總裁，總總裁要提前前抽一小時時瀏覽一遍遍，心中有有數(shù)，沒有有提交的，罰罰款。嚴重重的，不允允許參加質質詢會。凡是涉及商商業(yè)秘密的的結果，用用xxx隱去客戶名名稱或數(shù)字字等機密內內容，但工工作仍要納納入到周報報、周計劃劃表格中。。一、質詢會會的程序二、事中：：COO主持公布第幾到到第幾周的的質詢會，，公布匯報報順序（內內部客戶價價值鏈，總總裁、高管管、中層；；平級按照照：市場、、生產、后后勤）控制時間、、控制主題題匯報人按照照話術匯報報《周結果匯報報》（周報）以總裁為主主，所有質詢詢人質詢執(zhí)執(zhí)行人的結結果和檢查查事實數(shù)據(jù)據(jù)提出改進措施，，定義為下下周結果，，COO記錄，本人人做好記錄錄匯報下周計計劃。總裁裁與COO檢查：少不不少？多不不多？對不不對？有問問題及時告告之修改COO公布每位記記過：哪些些需要修改改和重新定定義的，幾幾項主觀，，幾項客觀觀，需要提提交水果基基金多少？？通過不通通過等三、事后：：改進措施施COO公布全體總總結過完成成率，周報報、周計劃劃通過率修改者則根根據(jù)新結果果定義修改改。24小時內發(fā)出出修改版8小時內發(fā)出出會議記錄錄COO做必要的跟跟蹤檢查其其行動改進進措施。二、匯報人人匯報程序序周匯報話術術1、我的結果果有幾項---給大家一個個整體概念念，一周做做了什么；；沒有完成成的有幾項項？---重點解釋沒沒有完成的的2、沒有完成成的原因、、措施、新新承諾---給大家判斷斷，是真理理由？還是是借口？做做獎罰用3、我的重點點工作完成成情況---給大家一個個重點匯報報4、問：各位位希望看到到什么事實實和數(shù)據(jù)？？請總裁與與各位質詢詢5、請問總裁裁我的周報報是否通過過？（通過過標準，結結果完成率率80%以上，重點點工作必須須完成，總總裁結論只只有兩個，，通過或不不通過）月報匯報話話術1、我的結果果有幾項。。2、沒有完成成的有幾項項？3、沒有完成成的原因、措施、新承承諾4、我的重點點結果完成成情況5、問:各位希望看看什么樣的的事實與數(shù)數(shù)據(jù)？請總總裁與各位位質詢。6、請問總裁裁我的月報報是否通過過。月計劃匯報報話術1、我部門下下月的戰(zhàn)略略要點是什什么。2、我下月的的計劃結果果有幾個；；3、我下月的的重點工作作是什么4、我下月的的客戶價值值措施是什什么5、大家看我我的結果少少不少，多多不多，對對不對？6、請問總裁裁我的計劃劃是否通過過。周報匯報話話術1、我的結果果有幾項。。2、沒有完成成的有幾項項？3、沒有完成成的原因、措施、新承承諾4、我的重點點結果完成成情況5、問:各位希望看看什么樣的的事實與數(shù)數(shù)據(jù)？請總總裁與各位位質詢。6、請問總裁裁我的周報報是否通過過。通過不通過完成率超過過80%重點工作必必須完成我接受，我我承諾----周計劃匯報報話術通過修改通過不通過修改率低于于20%我接受，我我承諾----1、我下周的的計劃結果果有幾個。。2、我下周的的重點工作作是什么；；3、我下周的的客戶價值值措施是什什么5、大家看我我的結果少少不少，多多不多，對對不對？6、請問總裁裁我的計劃劃是否通過過。三、總裁質質詢要點對原因不清清楚的---問清原因對不太相信信的---要求提供事事實數(shù)據(jù)部門配合---統(tǒng)一安排、、各自承諾對不知措施施如何的---告訴原則與與方法，提提供資源對周報、周周計劃做評評價---通過、或不不通過。重重點結果，，給予即時時獎罰客觀原因導導致（重點點）工作未未完成，可可以通過，，不計算完完成率，并并不自罰被質詢人話術：我接受，，我承諾---四、質詢會的的原則戰(zhàn)略方向原原則：周結結果要以全全年或階段段戰(zhàn)略要點點服務，不不可偏離總裁為主原原則：是以以總裁為主主，對執(zhí)行行人進行質質詢相關質詢原原則：部門門領導人對對他人質詢詢，重點是是與自己部部門相關的的，不相關關的盡量不不提。改進原則：：目的是改改進，不是是追究責任任效率原則：：只質詢結結果，不做做業(yè)務研討討和思想宣宣講COO控制原則則：如果果議題很很大，或或有爭論論，COO應當打斷斷，作為為新議題題記錄，，然后通通知下周周召開專專題工作作會議討討論“羊肉串串”原則則：質詢詢會是訓訓練總匯匯，除了了質詢會會本身是是一個訓訓練專題題外，以以前訓五、質詢會會成功標標準公司級質質詢會，，每個部部門質詢詢標準時時間為10-15分鐘結果通過過率應當當在80%以上總裁與COO監(jiān)察室，，周計劃劃返回率率少于10%會上確定定改進措措施，定定義為下下周結果果，在下下周得到到完成長期堅持持，結果果思維確確定，養(yǎng)養(yǎng)成結果果習慣，，執(zhí)行力力大大提提升結果聚焦焦公司戰(zhàn)戰(zhàn)略與當當前重點點，不少少結果通過質詢詢：體現(xiàn)現(xiàn)執(zhí)行理理念，原原則與方方法，包包括商業(yè)業(yè)人格，，結果與與任務，，客戶價價值和YCYA，用這些些原則和和方法進進行質詢詢報與計劃劃通過標標準：對周報1、結果完完成率80%以上2、重點點工作作是否否完成成3、結果果是否否按時時完成成，質質量是是否合合格4、改進措施是是不是得當對周計劃多不多，少不不少，對不對對，修改率不不超過20%六、質詢會常常見問題1、時間控制不不好，周與計計劃+質詢，15分鐘以內，COO注意控制2、不按話術，，或不標準，，對工作逐條條解釋3、水果基金當當場馬上交，，不要讓COO再去要，COO也要當場要4、帶筆本上臺臺接受質詢5、主客觀原因因，可以讓執(zhí)執(zhí)行自己先說說明，同意則則按照他說的的辦，如否則則糾正點評6、因部門原因因扯皮等公司司內部協(xié)調原原因造成結果果完成的，定定義主觀；因因公司與外部部其他部門配配合而造成未未達成的，可可定義為客觀觀。7、月質詢PPT格式問題。7月質詢會結果果改進承諾表表執(zhí)行人質詢改進要求結果承諾獎罰兌現(xiàn)被質詢人結果不夠好或或需要改進的的工作，質詢詢者提出的的的要求新的結果承諾諾4R周報周計劃周報周計劃的的主要問題1、結果“不可可考核，看不不見”2、沒有動詞：：比如提交、、公布、取回回、確認3、下周計劃4、不能多個結果，一個承諾，相反也不行5、周計劃沒有一周重點，沒有整行變紅，說明沒有重點思維6、結果太大，沒有分解，導致缺乏過程結果7、結果定義太復雜。要求：結果定義少于10字8、工作安排太多或太少，要求：6-12項為宜周報周計劃的的主要問題9、自罰承諾數(shù)數(shù)額亂，公司司可統(tǒng)一標準準，用錢比較較簡單10、沒有管理工工作，重業(yè)務務，輕管理11、沒有V幾版的問題題，建議V3為最終版12、大量的提提交報告的的結果定義義，這個定定義是可以以的，但是是報告也分分質量的，，過多是不不正常的，，要界定個個標準13、年會會、分分享會會、研研討會會會等等結果果定義義，可可以是是滿意意度，，可以以是提提交會會議紀紀要，，如需需要可可在培培訓備備注頁頁中進進行說說明14、同時培培訓，用用于提升升業(yè)務能能力的培培訓為做做團隊內內容，用用于統(tǒng)一一員工思思想的培培訓則作作為文化化內容。。一、結果果思維訓訓練的重重點：結結果定義義1、訓練重重點：R1，結果定定義清楚楚；如果“結結果定義義”不清清楚，說說明員工工還沒有有結果意意識結果思維維、結果果語言，，不知道道什么是是結果，，執(zhí)行將將沒有起起點，執(zhí)執(zhí)行起來來將是混混亂和無無結果的的2、結果定定義合格格的標準準：結果交換換雙方沒沒有疑義義3、訓練方方式：周報周計計劃訓練練，輔導導點評以周質質詢會會通過過為最最終過過關標標準1、如何何做到到“有有時間間”1、以周周結果果為周周期，，承諾諾日結結果；；例、崗崗位行行政主主管，，工作作安排排：公公司年年終戰(zhàn)戰(zhàn)略會會場地地選擇擇結結果果定義義：保保證會會議準準時召召開。。2、時間間過長長，無無法承承諾時時間的的結果果，要要做過過程結結果的的分解解。例：招招聘銷銷售員員10人，第第一周周、二二周、、三周周、四四周3、到時時間節(jié)節(jié)點，，必須須是最最終結結果。。例：崗位：：設計計總監(jiān)監(jiān)工作安安排：：本月月完成成《A產品設設計圖圖紙》結果定定義：：總工工審核核通過過并提提交生生產部部其最終終結果果是本本月31日前，，生產產部拿拿到總總工程程師簽簽字通通過的的《A產品設設計圖圖紙》2、如何何判斷斷結果果有價價值1、符合合長期期戰(zhàn)略略比如：：公司司今年年戰(zhàn)略略要點點是““從區(qū)區(qū)域品品牌成成為全全國品品牌””。那那么開開發(fā)新新市場場、建建立強強大的的銷售售網(wǎng)絡絡，加加大品品牌宣宣傳，，就有有價值值2、符合短期計計劃比如：部門銷銷售量指標為為100萬，分解到我我的指標為20萬，我取得20萬的結果，就就是重點就是是價值3、符合客戶要要求（外部內內部）比如：24小時解決客戶戶投訴，生產產部按銷售部部訂單要求完完成生產。操作要點：在在周計劃中用用紅色標出本本周重點結果果。什么樣的工作作可以進入周周報周計劃1、與公司戰(zhàn)略略要點有關的的2、領導關心的的工作重點3、其他部門有有需要知道的的是4、自己認為重重要而且要只只會大家的工工作只有以上四類類事放在報和和計劃中的，，條數(shù)多不代代表他什么活活都做的好，，條數(shù)少也不不代表他沒活活干，領導和和下屬關心各各自層面的要要點就可以了了。2、如何做到““可考核”結果是給客戶戶的，是供執(zhí)執(zhí)行檢查的。。所以必須是是量化的，是是有事實和數(shù)數(shù)據(jù)的，是看看得到，摸得得到的東西。。例：為公司網(wǎng)網(wǎng)站錯策劃例：向營銷總總監(jiān)提交公司司網(wǎng)站策劃書書1、客戶清楚，，客戶可體驗驗到結果2、有動詞，放放在桌子上不不交就不是結結果，因為檢檢查不了3、策劃不是結結果，策劃書書才是看得見見的結果二、結果按照照價值量分三三大類壞結果（爛蘋蘋果）做任務（走程程序），無結結果（沒有事事實），假結結果（照抄別別人），最壞壞結果（造成成影響）比如：拜訪客客戶好評估（綠蘋蘋果）有時間，有價價值，可考核核。本職工作作，履行職責責比如：拜訪客客戶，并取得得客戶訂單超值評估（紅紅蘋果）超越客戶期望望（對外部客客戶，是客戶戶特別滿意，，是高利潤率率；對內部客客戶，是本職職工作很好，，又幫助別人人成長或提供供支持）比如：客戶訂訂單取得了，，非常滿意，，又轉介紹了了新的高意向向客戶，提供供了聯(lián)系方式式并打通了電電話通知對方方，讓你去拜拜訪，就是超超值結果。如：結果質量量（價值量））不夠工作安排結果定義收買斷保人員醫(yī)保提交聯(lián)絡電話記錄提交五家拜訪記錄收五家款收集五家20萬工作安排結果定義錫恩訓練營100%出勤提交V1版作業(yè)講師通過通過并拿第一工作安排結果定義云南工廠輔料檢查提交檢查報告100%合法再如：工作安排排同為“員工工培訓”A、舉辦一次（（代表我辦了了一次。好不不好都是完成成的）B、學員滿意（（代表我不但但辦了。同時時還要保證一一點質量，至至少沒有投訴訴的）C、學員滿意度度90%（代表不但要要沒有投訴的的，還要達到到90%以上的滿意度度，要有滿意意度調查）D、考核核成績績全部部要90分以上上（我我不關關心學學員自自己覺覺得滿滿意有有收獲獲，而而且對對學員員掌握握的程程度是是不是是我期期望的的）同樣是是一份份工作作，這這四條條都是是可以以考核核的，，但質質詢人人你要要知道道你要要的是是A還是D。三、周周報周周計劃劃中的的主要要問題題（案案例說說明））（1）業(yè)務務模塊塊切割割（2）思考考上周周做了了什么么工作作（3）這些些工作作屬于于那些些二級級模塊塊，歸歸類（4）用什什么工工作，，干到到什么么程度度，周周幾完完成（5）上周周干了了那些些管理理工作作（6）找一一個重重點，，涂紅紅色四、總總結：：結果果思維維訓練練什么么？1、分解思思維：將大大結果果分解解成小小結果果，對對過程程結果果的確確定，，是最最終結結果完完成的的保證證；2、量化思思維：結果果必須須是量量化的的，看看得見見，摸摸得到到的，，有事事實數(shù)數(shù)據(jù)證證明的的；3、重點思思維：一個個階段段一個個重點點，才才能集集中精精力做做結果果。放放棄與與專注注，聚聚焦戰(zhàn)戰(zhàn)略的的執(zhí)行行是最最高境境界。。4、客戶價價值思思維：為結結果獲獲得人人提供供想要要的結結果，，為檢檢查人人提供供檢查查方便便。四、工工作點點評九九星標標準一星級級：嚴嚴重失失誤（（本周周工作作失誤誤造成成較大大損失失）二星級級：存存在漏漏洞（（周報報或工工作計計劃內內容雖雖完成成，但但是有有部分分工作作遺忘忘或不不理想想）三星級級：價價值不不夠（（看上上去周周報和和工作作沒有有問題題，但但是感感覺價價值不不夠，，與薪薪水不不能等等值交交換））四星級：：達到到底線線（沒沒有明明顯的的問題題，工工作基基本合合格））五星級級：完完全合合格（（計劃劃執(zhí)行行到位位，工工作有有價值值，效效率不不錯））六星級：：表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀秀（速速度快快，質質量高高，提提前量量到位位，工工作富富有成成效））七星級：：超越越期望望（價價值極極高的的交付付，極極為成成功的的履行行職責責并超超越客客戶期期望））八星級：：業(yè)績績驚艷艷（有有重大大創(chuàng)新新和模模式突突破，，完成成或兌兌現(xiàn)極極富難難度的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性目目標或或工作作，工工作表表現(xiàn)令令人贊贊嘆欽欽佩））九星級：：卓越越成就就（無無以倫倫比的的成績績，無無可爭爭議的的第一一，完完美的的工作作結果果，并并開創(chuàng)創(chuàng)神話話般的的企業(yè)業(yè)之最最）4R戰(zhàn)略管管控三三大工工具之之：YCYA4R如何管管控所所有事事件計劃管管控系系統(tǒng)YCYA管控系系統(tǒng)所有事事件一、YCYA是什么么是4R的管理理工具具（超超級武武器））從運營營方面面保證證結果果的落落實從文化化的方方面訓訓練自自我承承諾的的工具具是一種種開放放的公公眾監(jiān)監(jiān)督體體系管理結結果工工具：：YCYA承諾管管理系系統(tǒng)--Y，yes，承諾諾接到任任務指指令后后，明明確作作出結結果承承諾--C，check，檢查查檢查人人對執(zhí)執(zhí)行人人過程程和結結果進進行監(jiān)監(jiān)督和和檢查查--Y：第二二個yes，匯報報任務完完成后后，要要明確確向指指令人人發(fā)出出人匯匯報結結果，，完成成情況況--A：award，獎懲懲根據(jù)檢檢查結結果，，即時時激勵勵，““獎懲懲不過過夜””錫恩公公司的的YCYA指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時間承諾人檢查人Y

承諾C

承諾檢查時間Y

完成匯報A

獎懲兌現(xiàn)姜總提交部門出差統(tǒng)計表7-818:0010元水果基金完成提交部門出差統(tǒng)計表7月7日邢老師楊老師總結：：YCYA操作作流流程程發(fā)布布指指令令承諾諾結結果果（Y）指令令發(fā)發(fā)出出人人檢查查人人（（4RCOO）下一一輪輪YCYA懲罰罰（（A）滿意意結結果果？？（c）跟蹤蹤、、檢檢查查、、發(fā)發(fā)布布否是即時時獎獎勵勵（A）結束執(zhí)行行人人匯報報執(zhí)執(zhí)行行結結果果（Y）二、、YCYA使用用范范圍圍YCYA不適用的的地方（1）階段性性過長的的事務性性、日常常工作（（YCYA是即即時時激激勵勵系系統(tǒng)統(tǒng)，，是是短短期期的的事事，，而而不不是是長長期期的的事事，，所所以以YCYA是績績效效考考核核的的補補充充））（2）制制度度性性規(guī)規(guī)章章，，因因為為制制度度已已經經集集體體承承諾諾了了，，不不用用再再點點對對點點承承諾諾（（考考勤勤、、手手冊冊））（3）時時間間、、結結果果難難以以短短期期量量化化的的事事件件YCYA適用用的的地地方方1、久久拖拖未未決決的的工工作作2、重重點點工工作作三、、YCYA操作要點點1、將想要要強調的的事，進進入管控控體系2、將階段段性較短短的事納納入承諾諾體系3、屢次沒沒有執(zhí)行行到位的的事進入入監(jiān)督體體系4、YCYA審核的對對象是底底線結果果，承諾諾的要點點是時間間和獎罰罰5、YCYA對象為一一件事，，不是一一類事四、YCYA承諾人的操作作要點1、承諾第第一時間間做出（（底線24小時，特特殊除外外）2、對不清清楚的指指令必須須問，不不問就視視同清楚楚3、如果是是資源不不足，向向指令發(fā)發(fā)出人提提出申請請，若沒沒有資源源，就要要創(chuàng)造資資源完成成結果4、承諾完完成后，，主要要要榮譽或或主動接接受承諾諾，自我我處罰5、承諾人人在承諾諾時要復復述或明明確指令令人的指指令，以以避免結結果定義義偏離6、承諾時時郵件發(fā)發(fā)送范圍圍至少給給指令發(fā)發(fā)出人和和OOO，抄送范范圍越大大越好7、承諾人人主動承承擔承諾諾結果，，承諾后后指令發(fā)發(fā)出人沒沒有提出出異議，，則認為為認可結結果五、指令令發(fā)出人人操作要要點1、發(fā)出指指令郵件件后要短短信或通通知承諾諾人2、在指令令發(fā)出人人沒有對對承諾人人發(fā)出的的承諾再再反饋意意見時即即認為認認可3、執(zhí)行人人如果能能力不行行，立即即換人執(zhí)執(zhí)行，對對態(tài)度不不端正的的承諾人人，要立立即淘汰汰4、指令COO，要采取取分級COO制度，公公司級指指令，即即董事長長和總經經理發(fā)出出指令由由公司COO檢查，其其他級別別的檢查查人由本本部門內內與承諾諾人無關關利害關關系的第第三方承承擔5、指令需需要自上上而下或或平級發(fā)發(fā)出，不不能自下下而上6、每次承承諾人提提交結果果后，要要及時反反饋結果果是否滿滿意，要要表態(tài)并并及時做做出獎罰罰7、對承諾諾人提交交的底線線結果給給予建議議，合格格結果給給予鼓勵勵，超值值結果給給予獎勵勵8、發(fā)布命命令時要要找對人人，說對對事，給給提前量量9、確認指指令無法法完成時時要及時時終止本本輪YCYA五、檢查查人的操操作要點點1、定期（（每周））發(fā)出一一天后將將要到期期的承諾諾的匯總總表，列列入警告告欄2、對沒有有完成的的承諾人人主動處處罰，不不是扣工工資，而而是現(xiàn)場場收錢，，開收據(jù)據(jù)并公布布處罰結結果3、作為第第三方過過程中要要向指令令發(fā)出人人了解對對承諾人人提交結結果滿意意與否，，是否需需要開展展下一輪輪YCYA4、作為第第三方檢檢查認領領工作事事最好不不要提前前，而是是培養(yǎng)承承諾人成成長信守守承諾，，當然也也不能拖拖后，給給到提前前量5、沒有明明確指令令檢查人人，則默默認為COO6、提醒的的時間原原則，2天，3小時；2天-一周，24小時；一一周以上上，3天原則結果一個個都不能能少1、將結果果強調的的事進入入管控體體系2、將屢次次沒有執(zhí)執(zhí)行到位位的事放放入監(jiān)督督體系3、把上級級交代變變成下級級承諾，，養(yǎng)成下下屬承諾諾習慣，，只有自自我承諾諾才有激激情和動動力（人人們不拒拒絕改變變，人們們拒絕被被改變））4、把無人人負責的的事指定定一對一一責任人人（人們只只會執(zhí)行行自己的的計劃））事事有有人人管過程有有人人盯結果不不遺遺漏1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知――用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議。抓落實――發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。

重檢查－－發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經理，保證總經理在會前知悉缺席情況，也給總經理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。勤準備――發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。

細準備――發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這議題相關的資料，供他們參考（領導通常都是很健忘的呀，否則就不會對經常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。做記錄――發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。發(fā)紀錄――會后整理好會議記錄（錄音）給總經理，然后請示總經理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。

定責任――將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確認后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經理。

做流程―