S禮儀溝通技巧培訓(xùn)

7S、禮儀、溝通技巧培訓(xùn)目錄

7S管理職場禮儀溝通技巧27S

管理3二、7S的含義7S項目基本含義整理就是區(qū)分必需和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需品。整頓合理安排物品放置的位置和方法，并進行必要的標(biāo)識，能在30秒內(nèi)找到要找的東西。清掃將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)。清潔將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化；管理公開化，透明化。

素養(yǎng)對于規(guī)定了的事，大家都要認(rèn)真地遵守執(zhí)行。

安全

安全就是消除工作中的一切不安全因素，杜絕一切不安全現(xiàn)象。節(jié)約

就是養(yǎng)成節(jié)省成本的意識,主動落實到人及物。一、7S活動的起源與發(fā)展4三、推行7S的目的1．改善和提高企業(yè)形象,2．促成效率的提高3．改善零件在庫周轉(zhuǎn)率4．減少直至消除故障，保障品質(zhì)5．保障企業(yè)安全生產(chǎn)6．降低生產(chǎn)成本7．改善員工精神面貌，使組織活力化8．縮短作業(yè)周期，確保交貨期5推行7S是為了……7S1.提供一個舒適的工作環(huán)境3.提高員工的工作情緒7.塑造良好的公司形象5.穩(wěn)定產(chǎn)品的品質(zhì)水準(zhǔn)4.提高現(xiàn)場的生產(chǎn)效率2.提供一個安全的工作場所6.增加設(shè)備的使用壽命8.創(chuàng)造一個能讓親友參觀的廠房6（一）整理含義將必需物品與非必需物品區(qū)分開，在崗位上只放置必需物品目的滕出空間防止誤用如果您的工作崗位上堆滿了物品，導(dǎo)致您的必需物品無處擺放，怎么辦？7清理必需品注意幾個著眼點貨架、工具箱、抽屜、櫥柜中的雜物、過期的報刊雜志、空罐、已損壞的工具；倉庫、墻角、窗臺上、貨架后、柜頂上擺放的樣品、零件等雜物；長時間不用或已經(jīng)不能使用的設(shè)備、工具、原材料、半成品、成品；辦公場所、桌椅下面、揭示板上的廢舊文具、過期文件及表格、數(shù)據(jù)記錄等。8（二）整頓您是否為有過這種經(jīng)歷：找一份領(lǐng)導(dǎo)急需的文件或物品，把文件柜弄得天翻地覆，找得頭昏腦漲都沒找到，弄得非常尷尬？不知道材料放在哪里；不知道要取的材料叫什么存放地點太遠(yuǎn)存放地點太分散材料太多，難以找到不知道是否已經(jīng)用完或別人正在使用原因多多9整頓含義將必需物品置于任何人能立即取到和立即放回的狀態(tài)目的工作場所一目了然消除找尋物品的時間井井有條的工作秩序10物品管理的的“三定原則”與標(biāo)識定類定量定點三定11定點要講究究“三易”易取易管理易放12（三）清掃掃含義將崗位變得得無垃圾、、無灰塵，，干凈整潔潔，將設(shè)備保養(yǎng)得得锃亮完好好，創(chuàng)造一一個一塵不不染的環(huán)境境。目的保持良好的的工作情緒緒穩(wěn)定品質(zhì)達到零故障障、零損耗耗13“三點式”清掃黑源怪三掃14（四）清潔潔含義將整理、整整頓、清掃掃進行到底底，并且標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、制制度化。目的成為慣例和和制度是標(biāo)準(zhǔn)化的的基礎(chǔ)企業(yè)文化開開始形成要成為一種種制度，必必須充分制制度利用創(chuàng)創(chuàng)意改善和和全面標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，提高高工作效率率。特別說明15（五）素養(yǎng)養(yǎng)含義對于規(guī)定了了的事情，，大家都按按要求去執(zhí)執(zhí)行，并養(yǎng)養(yǎng)成一種習(xí)慣。。目的讓員工遵守守規(guī)章制度度培養(yǎng)良好素素質(zhì)習(xí)慣的的人才16◆（六）安全●安全的工作作環(huán)境，員員工人身安安全有保障障。●杜絕安全事事故的發(fā)生生（如火災(zāi)災(zāi)、失盜等）。?！癞a(chǎn)品品質(zhì)有有保障（如如防靜電等等）?！癜踩庾R的的提高。17（七）節(jié)約就是養(yǎng)成節(jié)省成本的意識,主動落實到到人及物;目的提高經(jīng)濟效效益，降低管理理成本。。主要活動動就是對時時間、空空間、能能源等方方面合理理利用，，能用的的東西盡盡可能利利用;以自己就就是主人人的心態(tài)態(tài)對待企企業(yè)的資資源;切勿隨意意丟棄，，丟棄前前要思考考其剩余余之使用用價值。。實施要點點合理利用用發(fā)揮最最大效能能。物盡其用用。18四、對7S的認(rèn)識誤誤區(qū)誤區(qū)1——我們公司司已經(jīng)做做過7S了誤區(qū)2——7S就是把現(xiàn)現(xiàn)場搞干干凈誤區(qū)3——7S活動看不不到經(jīng)濟濟效益誤區(qū)4——工作太忙忙，沒有有時間做做7S誤區(qū)5——我們是搞搞技術(shù)的的，做7S是浪費時時間誤區(qū)6——我們這個個行業(yè)不不可能做做好7S誤區(qū)7——我們的員員工素質(zhì)質(zhì)差，搞搞不好7S19職場禮儀儀與規(guī)范范20禮儀含概概內(nèi)容對象

儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物物等個人禮儀儀、公共場所所禮儀、、餐桌禮儀儀、待客與作作客禮儀儀、饋贈禮儀儀、文明交往往等21禮儀的淵淵源中國外國

“人無禮則則不生，，事無禮禮則不成成，國無無禮則不不寧”－－荀子子Etiquette法庭上的的通行證證－－“人際交往往的通行行證”22禮儀的原原則尊敬的原則；；遵守的原則；；適度的原則；；真誠的原則；；自律的原則；；互動的原則；；23男士職場場著裝女性員工工使用香香水，以淡香型型、微香香型的香水為為宜，如如植物型香水水；男性性員工使用不不宜用香香味濃烈的香香水?！叭瓌t”——全套套裝束顏顏色不超超過三種種?！叭欢伞薄ば⑹执?、皮帶帶的顏色色保持一一致?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必必須打領(lǐng)領(lǐng)帶，不不可無領(lǐng)領(lǐng)帶。B.西裝上的的標(biāo)簽必必須拆除除。C．穿深色西西裝不可可配白色色襪子。。香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”24雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性性著裝六六忌25職場禮儀儀職場禮儀儀的基本本點非常常簡單。。首先，，要弄清清職場禮禮儀與社社交禮儀儀的差別別。職場場禮儀沒沒有性別別之分。。比如，，為女士士開門這這樣的“紳士風(fēng)度度”在工作場場合是不不必要的的，這樣樣做甚至至有可能能冒犯了了對方。。請記住：工作場場所，男男女平等等。其次次，將體體諒和尊尊重別人人當(dāng)做自自己的指指導(dǎo)原則則。盡管管這是顯顯而易見見的，但但在工作作場所卻卻常常被被忽視了了。26電子郵件件禮儀電子郵件件成為繼繼傳真和和移動電電話之后后最為快快捷的聯(lián)聯(lián)系載體體，不僅僅為我們們的生活活，更為為我們的的工作帶帶來了極極大的便便利。在今天，，許多電電子郵件件充斥著著笑話、、垃圾郵郵件和私私人便條條，與工工作相關(guān)關(guān)的內(nèi)容容反而不不多。請請記住，，與工作作相關(guān)的的電子郵郵件是職職業(yè)信件件的一種種，而職職業(yè)信件件中沒有有不嚴(yán)肅肅內(nèi)容的的。27傳真禮儀儀TO：××公司雷經(jīng)理Fax：XX-552XXXXSubject：職場禮儀培訓(xùn)資料Page:1/4Form：××公司×××Tel：12345678Day:2004-7-12內(nèi)容28電話接聽的禮儀電話鈴響響起三聲聲前拿起起電話機機首先自自報公司司名、部部門名、、自己名名，再詢詢問對方方來電的的意圖等等。電話溝通通時要認(rèn)認(rèn)真理解對方方意圖，并對對對方的談?wù)勗捵鞅乇匾闹刂貜?fù)和記記錄，以以示對對對方的積積極反饋饋。應(yīng)備有電電話記錄錄本，重重要的電電話應(yīng)做做記錄，，及時告告之當(dāng)事事人處理理來電。。電話內(nèi)容容講完，，應(yīng)等對對方結(jié)束束談話，，應(yīng)以“再見”等為禮貌結(jié)束束語。待對方方放下話話筒之后后，自己己再輕輕輕放下，，以示對對對方的的尊敬。29重要商務(wù)務(wù)電話注注意通話的內(nèi)內(nèi)容煩不煩呀，我看你說……通話面部部表情與與聲音通話的時時機打電話三三分鐘原原則30握手禮儀儀握手是人人與人的的身體接接觸，能能夠給人人留下深深刻的印印象。當(dāng)當(dāng)與某人人握手感感覺不舒舒服時，，我們常常常會聯(lián)聯(lián)想到那那個人消消極的性性格特征征。強有有力的握握手、眼眼睛直視視對方將將會搭起起積極交交流的平平臺。正確的握握手方法法：雙方方各自伸伸出右手手，彼此此之間保保持一步步左右的的距離，，手掌略略向前下下方伸直直，與對對方相握握后呈垂垂直狀態(tài)態(tài)，然后后五指并并用，與與對方相相握，時時間不宜宜超過三三秒鐘，，注意上上身稍向向前傾，，頭略低低一些，，和顏悅悅色地看看著對方方的眼睛睛。31握手順序序：尊者決定定，女士士、長輩輩、已婚婚者、職職位高者者、實力力派者握手十忌忌：一忌不講講先后順順序，搶搶先出手手；二忌目光光游移，，漫不經(jīng)經(jīng)心；三忌不脫脫手套，，自視高高傲；四忌掌心心向下，，目中無無人；五忌用力力不當(dāng)，，敷衍魯魯莽；六忌左手手相握，，有悖習(xí)習(xí)俗；七忌“乞討式”握手，過過分謙恭恭；八忌握時時過長，，讓人無無所適從從；九忌濫用用“雙握式”，令人尷尷尬；十忌“死魚”式握手，，輕慢冷冷漠。32接待禮儀儀引見辦公室工工作人員員引見、、介紹退出介紹完畢畢退出房房間時應(yīng)應(yīng)自然、、大方，，保持較較好的行行姿，出出門后應(yīng)應(yīng)回身輕輕輕把門門帶上。介紹1、一般性性介紹：：尊者居居后2、商業(yè)性性介紹：：憑社會會地位高高低引導(dǎo)要走在客客人左前前方數(shù)步步遠(yuǎn)的位位置，忌忌把背影影留給客客人忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情33拜訪禮儀儀拜訪前應(yīng)應(yīng)電話約約定時間間要守時守守約講究敲門門的藝術(shù)術(shù)主人不讓讓座不能能隨便坐坐下談話的語語氣、時時間的控控制起身告辭辭需有禮禮34名片交換換的禮儀儀遞名片雙手將自自己名片片呈出，，并把文文字正方方，向著著對方。。一邊遞遞交時一一邊清楚楚說出自自己的姓姓名。接名片應(yīng)雙手去去接，拿拿到手后后，要立立即觀閱閱，正確確記住對對方姓名名后，將將名片收收起。如如遇對方方未留電電話,應(yīng)應(yīng)禮貌詢詢問。在多人人的場場合如如何交交換名名片？？？先尊后后卑順時針針名片索取名名片的的方法法激將法法交易法法平等法法謙恭法法……35交談的的“熱熱情三到”1、眼到——眼睛注注視對對方，，且要要平視視，表表示尊尊重。。2、口到——講話內(nèi)內(nèi)容要要切合合對方方實際際情況況，明明確表表達心心中所所思，，且須須做到到接待待三聲聲，準(zhǔn)準(zhǔn)確把把握對對方的的話題題傾向向，作作出合合理理反應(yīng)應(yīng)。3、意到——講話時時意思思明確確，態(tài)態(tài)度平平和、、友善善，意意會他他人言言中之之意，，反應(yīng)應(yīng)迅速速、準(zhǔn)準(zhǔn)確。。36溝通技技巧37溝通目目標(biāo)理解溝溝通的的過程程找出及及改善善溝通通的障障礙利用有有效的的溝通通原則則進行行溝通通區(qū)分沖沖突與與分歧歧分析自自己的的沖突突處理理方式式掌握有有效的的沖突突處理理步驟驟有效地地調(diào)解解同事事間發(fā)發(fā)生的的沖突突38溝通的的六大大要素素信息傳傳遞者者信息表達方方式信息接接收者者反饋跟進39有效溝溝通的的三個個技巧巧有效發(fā)發(fā)送信信息的的技巧巧關(guān)鍵的的溝通通技巧巧——積極聆聆聽有效反反饋技技巧40關(guān)鍵的的溝通通技巧巧——積極聆聆聽(一)聆聽的的原則則(二)有效聆聆聽的的四步步驟(三)聆聽的的五個個層次次41(一)聆聽的的原則則

適應(yīng)講講話者者的風(fēng)風(fēng)格

眼耳并并用

首先尋尋求理理解他他人，，然后后再被被他人人理解解

鼓勵他他人表表達自自己

聆聽全全部信信息

表現(xiàn)出出有興興趣聆聆聽傾聽42(二)有效聆聆聽的的四步步驟準(zhǔn)備聆聆聽發(fā)出準(zhǔn)準(zhǔn)備聆聆聽的的信息息在溝通通過程程中采采取積積極的的行動動理解對對方全全部的的信息息43(三)聆聽的的五個個層次次聽而不不聞假裝聆聆聽選擇性性的聆聆聽例子專注的的聆聽聽設(shè)身處處地的的聆聽聽IMe44選擇性性的聆聆聽例子美國國知知名名主主持持人人林林克克萊萊特特有有一一天天訪訪問問一一名名小小朋朋友友，，問問他他說說：：““你你長長大大后后想想要要當(dāng)當(dāng)做做什什么么呀呀?””小朋朋友友天天真真地地回回答答：：““嗯嗯………我要要當(dāng)當(dāng)飛飛機機的的駕駕駛駛員員!””林克克萊萊特特接接著著問問：：““如如果果有有一一天天，，你你的的飛飛機機飛飛到到太太平平洋洋上上空空所所有有引引擎擎都都熄熄火火了了，，你你會會怎怎么么辦辦?””小朋朋友友想想了了想想：：““我我會會先先告告訴訴坐坐在在飛飛機機上上的的人人綁綁好好安安全全帶帶，，然然后后我我掛掛上上我我的的降降落落傘傘跳跳出出去去。。””當(dāng)當(dāng)在在場場的的觀觀眾眾笑笑得得東東倒倒西西歪歪時時，，林林克克萊萊特特繼繼續(xù)續(xù)注注視視著著這這孩孩子子，，想想看看他他是是不不是是自自作作聰聰明明的的家家伙伙。。沒沒想想到到，，接接著著孩孩子子的的兩兩行行熱熱淚淚奪奪眶眶而而出出，，這這才才使使得得林林克克萊萊特特發(fā)發(fā)覺覺這這孩孩子子的的悲悲憫憫之之心心遠(yuǎn)遠(yuǎn)非非筆筆墨墨所所能能形形容容。。于于是是林林克克萊萊特特問問他他說說：：為為什什么么你你要要這這么么做做?””小孩孩的的答答案案透透露露了了這這個個孩孩子子真真摯摯的的想想法法：：““我我要要去去拿拿燃燃料料，，我我還還要要回回來來!!!””啟示示：：這這就就是是““聽聽的的藝藝術(shù)術(shù)””。。一一是是聽聽話話不不要要聽聽一一半半。。二二是是不不要要把把自自己己的的意意思思，，投投射射到到別別人人所所說說的的話話上上頭頭。。要要學(xué)學(xué)會會聆聆聽聽，，用用心心聽聽，，虛虛心心聽聽。。45有效效反反饋饋技技巧巧(一)反饋饋的的定定義義(二)反饋饋的的類類型型46(一)反饋饋的的定定義義就是是給給對對方方一一個個建建議議，，目目的的是是為為了了幫幫助助對對方方，，把把工工作作做做得得更更好好。。47(二)反饋饋的的類類型型一種種就就是是正正面面的的反反饋饋一種種叫叫建建設(shè)設(shè)性性的的反反饋饋48反饋饋不不是是：：

關(guān)于于他他人人之之言言行行的的正正面面或或負(fù)負(fù)面面意意見見

關(guān)于于他他人人之之言言行行的的解解釋釋

對將將來來的的建建議議或或指指示示49溝通通禁禁忌忌不良良的的口口頭頭禪禪用過過多多的的專專業(yè)業(yè)術(shù)術(shù)語語只顧表達自己己的看法用威脅的語言言易受干擾的環(huán)環(huán)境忽略了確認(rèn)不不了的信息只聽自己的想想聽的被第一印象及及身份、地位位左右過度自我為中中心不信任對方50溝通的障礙：：信息發(fā)送者者只在自己意愿愿時才去與人人溝通信息都是以言言語方式表達達的誤解所有人對同一一字眼會有相相同理解的誤誤解信息接收者只只是受動一方方的誤解51溝通的障礙：：信息接收者者在聆聽時加入入自己的想象象缺乏聆聽技巧巧未能與信息傳傳遞者保持同同步52溝通的障礙：：媒介、反饋饋及環(huán)境媒介選擇不當(dāng)當(dāng)反饋不及時或或與原信息無無關(guān)環(huán)境：不適宜宜的時間和地地點53克服溝通的障障礙選擇適當(dāng)?shù)臅r時間和地點選擇適當(dāng)?shù)拿矫浇檫x擇雙方都能能明白的字眼眼做積極的聆聽聽者及時做出反應(yīng)應(yīng)留意對方的反反應(yīng)主動與他人溝溝通邊交談邊做記記錄54語言使用原則則不要使用術(shù)語語避免使用但是是積極的語言從對方的立場場出發(fā)避免將個人意意見權(quán)威化55理解身體語言言目光接觸眼眉動作眨眼拳頭握緊或半半握胸前叉手撓后腦或摸耳耳朵蹺腿后靠椅背56謝謝！579、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。20:55:3020:55:3020:551/1/20238:55:30PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2320:55:3020:55Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:55:3020:55:3020:55Sunday,January1,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2320:55:3120:55:31January1,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。01一月20238:55:31下午20:55:311月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月238:55下下午午1月-2320:55January1,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/120:55:3120:55:3101January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。8:55:31下下午午8:55下下午午20:55:311月月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:55:3120:55:3120:551/1/20238:55:31PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2320:55:3120:55Jan-2301-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。20:55:3120:55:3120:55Sunday,January1,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2320:55:3120:55:31January1,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。01一月月20238:55:31下下午20:55:311月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月238:55下下午午1月-2320:55January1,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023