M管理基礎(chǔ)能力展開ghhghcn

中階管理才能訓(xùn)練系列管理基礎(chǔ)能力展開

MTP

◆德國(guó)埃森州立大學(xué)ULUM研究院DID工業(yè)設(shè)計(jì)博士◆德國(guó)國(guó)家行銷指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)會(huì)SUPD研修認(rèn)証◆日本電通廣告行銷創(chuàng)意激盪POPAS海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)証◆美國(guó)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)AMA研習(xí)認(rèn)証◆全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力組織I.C.M.A認(rèn)証G.I.M資格（亞洲六位之一）

◆美國(guó)商業(yè)管理教育協(xié)會(huì)A.A.B.E商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究員

▲(臺(tái)灣)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問協(xié)會(huì)教委會(huì)主委▲(臺(tái)灣)產(chǎn)品科技昇級(jí)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)▲全國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展機(jī)構(gòu)首席顧問首席資深講師▲臺(tái)北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會(huì)常務(wù)理事▲上海市政府中小企業(yè)服務(wù)中心整體企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)劃顧問▲新加坡生產(chǎn)力中心SPC資深輔導(dǎo)顧問▲(臺(tái)灣)經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)顧問團(tuán)資深輔導(dǎo)顧問▲加拿大國(guó)立皇家大學(xué)（RRU）企研所MBA教授▲國(guó)務(wù)院全國(guó)市長(zhǎng)講座

G.I.M主講師▲福建省閩西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng)企業(yè)顧問團(tuán)首席顧問▲中國(guó)國(guó)際商務(wù)諮詢顧問師評(píng)價(jià)委員會(huì)(IBCAC)評(píng)審委員講師：左

鳳

山

MTP中階主管才能管理發(fā)展訓(xùn)練MTP(ManagementTrainingProgram)管理課程最早是由美國(guó)空軍在第二戰(zhàn)期間發(fā)展．1950年代引進(jìn)日本，后經(jīng)日本產(chǎn)業(yè)界有系統(tǒng)的推廣，為目前世界最普及、最有系統(tǒng)與內(nèi)容的中階管理人員訓(xùn)練課程。目前日本產(chǎn)業(yè)界MTP參訓(xùn)人員超過100萬人次，日本經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，MTP功不可沒．MTP管理課程在美國(guó)參訓(xùn)人員超過300萬人次，在臺(tái)灣、新加坡、香港、韓國(guó)等亞洲地區(qū)總計(jì)訓(xùn)練超過200萬人次。在中國(guó)大陸地區(qū)到目前為止總計(jì)訓(xùn)練已超過30萬人次。MTP共分二十回合六大部份，以定型化的訓(xùn)練，從實(shí)務(wù)導(dǎo)引切入，提供一套實(shí)用完整而系統(tǒng)的管理基礎(chǔ)訓(xùn)練，培養(yǎng)有理想、有抱負(fù)、能自我啟發(fā)、自我管理并且具有使命感的中堅(jiān)主管，提升其管理能力，其課程特色即為采取講師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員間雙向溝通的教學(xué)方式，以實(shí)務(wù)性的CaseStudy為題，分組演練討論并作角色扮演，以引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)員，增加實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中并穿插隨堂測(cè)驗(yàn)、自我評(píng)估檢查以確實(shí)達(dá)到授課預(yù)期效果。2

問題分析與決策1

管理基礎(chǔ)能力展開3

業(yè)務(wù)工作執(zhí)行管理4

部屬培育與啟發(fā)5

信賴關(guān)系的形成6

領(lǐng)導(dǎo)與管理開展壹.現(xiàn)代化之管理基礎(chǔ)分析(一).管理的意義分析▲

管理就是把企業(yè)中的一切資源做最靈活、最

經(jīng)濟(jì)的運(yùn)用，以達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)?！?/p>

管理的目的是為了要達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，

因此一切的管理方法，必須以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目

標(biāo)為歸依?！?/p>

管理的對(duì)象為企業(yè)中的一切資源，亦即所謂

的7M:

人（Man）

機(jī)器(Machine)

材料（Material）

技術(shù)（Method）

金錢（Money）

市場(chǎng)（Market）

資訊（Message）▲

企業(yè)中最重要且最難管理的就是人。因?yàn)槠渌牧?xiàng)資源

均靠人來運(yùn)用，稍有不慎，即可鑄成大錯(cuò)；同時(shí)由于人的

潛能與能力是無形、看不見的，人有差異性，也不能量化

，在管理上就更需要花特別的心思。▲

企業(yè)的目標(biāo)須靠人去完成（

Getthejobdonethroughpeople），因此執(zhí)行任務(wù)的相關(guān)人員，特別是自己的部屬

更是我們的管理重點(diǎn)。▲

一個(gè)稱職的主管不是什么事都親自動(dòng)手，也不是在分配工

作后叫部屬按著主管指定的方法執(zhí)行。真正好的主管不但

要能將工作分配給部屬，同時(shí)也會(huì)借著各種方法激發(fā)部屬

精力，讓部屬在執(zhí)行的過程中，可以使用不同于主管的方

式來達(dá)成目標(biāo)。這種作法不但使部屬有參與感及成就感，

同時(shí)還能達(dá)到培育人才的目的。下君盡己之力中君盡人之才上君盡人之智(二).管理四層面分析為達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就必須依目標(biāo)擬定出不同的工作項(xiàng)目“事”交給不同專長(zhǎng)的“人”去執(zhí)行，因此管理的范圍就可用“事”與“人”來區(qū)分。更詳細(xì)地來看，管理的范圍與層面又可分為四部份：工作的改善、工作的管理、部屬的培育以及人際關(guān)系。前二者屬于“事”的層面，后二者屬于“人”的層面?！?/p>

工作的改善

須因著外在環(huán)境的改變而做調(diào)整，為達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

，管理者應(yīng)有突破現(xiàn)狀的眼光與改革的熱情，常想

是否有任何地方需要改進(jìn)（亦即具有問題意識(shí)）。

要改善工作，可以從四方面著手：

◆改善工作的分配

◆改善工作的方法

◆

訂定各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)

◆

發(fā)揮創(chuàng)造力（以新的觀點(diǎn)、新方法來改善）事的層面▲工作作的的管管理理在執(zhí)執(zhí)行行工工作作任任務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)，，為為確確保保這這些些工工作作能能達(dá)達(dá)成成企企業(yè)業(yè)的目目標(biāo)標(biāo)，，主主管管須須擬擬訂訂工工作作計(jì)計(jì)劃劃，，擬擬定定后后就就要要以以命命令的的方方式式交交付付部部屬屬去去執(zhí)執(zhí)行行，，又又為為了了確確保保執(zhí)執(zhí)行行方方法法的正正確確與與執(zhí)執(zhí)行行過過程程的的順順利利，，主主管管必必須須要要以以控控制制、、協(xié)調(diào)調(diào)的的方方式式來來管管理理整整個(gè)個(gè)過過程程。。因因此工作作管管理理可可說說是是以以下下的的過過程程。。計(jì)劃劃命令令控制制協(xié)調(diào)調(diào)▲部屬屬的的培培育育身為為管管理理者者不不但但要要培培育育部部屬屬能能夠夠執(zhí)執(zhí)行行某某項(xiàng)項(xiàng)工工作作的的能力力，，并并要要以以企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的目目標(biāo)標(biāo)作作為為長(zhǎng)長(zhǎng)期期培培育育部部屬屬的規(guī)規(guī)劃劃標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。培培育育部部屬屬應(yīng)應(yīng)包包括括培培育育部部屬屬的的個(gè)個(gè)人人能能力與與組組織織能能力力，，一一方方面面培培育育能能力力、、一一方方面面塑塑造造其其人格格。。培培育育部部屬屬不不只只要要培培養(yǎng)養(yǎng)他他能能勝勝任任目目前前的的工工作作，同同時(shí)時(shí)也也要要栽栽培培他他能能勝勝任屬屬于于管管理理層層面面的的工工作作，為為公公司司儲(chǔ)儲(chǔ)備備管管理理人人員員人的的層層面面▲人際際關(guān)關(guān)系系任務(wù)務(wù)的的完完成成與與工工作作意意愿愿、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)合合作作有有關(guān)關(guān)。。主管管身身為為單單位位的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者，，須須建建立立能能使使部部屬屬有工作意意愿，并并能關(guān)系系和諧的的環(huán)境。。管理者必須要要：◆了解部屬屬的行為為◆啟發(fā)部屬屬的良好好工作態(tài)態(tài)度◆處理解決決人事問問題◆提高士氣氣貳.管理者基基本概念念(一).管理者的的任務(wù)分分析▲中階層管管理者的的任務(wù)有有三方面面：●對(duì)上要能能明確地地向上司司報(bào)告工工作進(jìn)度與執(zhí)行行結(jié)果。?！駥?duì)下要能能有效地地組織部部屬完成成工作任務(wù)。●對(duì)其他單單位要能能時(shí)常溝通通協(xié)調(diào)。?！毎哑髽I(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)方針與與目標(biāo)融融入每日日的管理活動(dòng)中中，因此此管理包包括：●提供部屬屬一個(gè)具具挑戰(zhàn)性性的工作作環(huán)境●收集正確確資訊以以修正經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)●激發(fā)部屬屬的工作作意愿●建議改善善組織結(jié)結(jié)構(gòu)●培養(yǎng)部屬屬的能力力●承擔(dān)權(quán)限限內(nèi)的責(zé)責(zé)任當(dāng)機(jī)立斷斷做出決決定(二).管理者的的態(tài)度分分析除要有與與部屬共共同完成成任務(wù)的的心態(tài)外外，尚需需具備以下的基基本態(tài)度度，方能能達(dá)成組組織的目目標(biāo)：▲使命感管理者的的企業(yè)觀觀（企業(yè)業(yè)存在的的理由））、職業(yè)業(yè)觀（工作作對(duì)自己己的意義義）與人人生觀（（人生活活的目的與與價(jià)值））的認(rèn)識(shí)識(shí)，并依依此信念念來完成成管理的任任務(wù)?！_(dá)成任務(wù)務(wù)的意愿愿對(duì)完成組組織目標(biāo)標(biāo)有強(qiáng)烈烈的意愿愿，并將將此意愿愿灌輸給部部屬，使使部屬亦亦有相同同的意愿愿?！黄片F(xiàn)狀狀的精神神對(duì)于工作作現(xiàn)況有有「還有有更好」」的改革革意愿。?！室庾R(shí)識(shí)須對(duì)執(zhí)行行任務(wù)時(shí)時(shí)所需的的成本與與預(yù)期的的目標(biāo)有有清楚的的認(rèn)知，以以最合乎乎成本效效益（Cost-effectiveness）的方式，，讓部屬屬自動(dòng)自自發(fā)地工工作?！匾曉砝碓瓌t須依據(jù)人人性調(diào)整整方式，，人的弱弱點(diǎn)在好好逸惡勞勞，為杜杜絕這弊病病，時(shí)時(shí)時(shí)刻刻盯盯著部屬屬只會(huì)造造成反效效果。若若能善用人人性，可可用讓部部屬在會(huì)會(huì)議中自自行報(bào)告告成果與與進(jìn)度的方方式，讓讓部屬自自動(dòng)自發(fā)發(fā)地工作作▲健全的判判斷主管要做做決策判判斷。判判斷力的的敏銳與與否，或或者是決決策力的好好壞，多多半是由由后天的的經(jīng)驗(yàn)而而來。在在做決策策前，須收收集各樣樣事實(shí)，，然后依依各人的的知識(shí)、、經(jīng)驗(yàn)、、原則、組組織的目目標(biāo)來分分析問題題，做出出合理判判斷▲科學(xué)化的的步驟管理者面面對(duì)問題題時(shí)，要要先收集集相關(guān)事事實(shí)，然然后經(jīng)由由以下的科學(xué)方方式，找找出解決決方案。。觀察（收收集事實(shí)實(shí)）分析（找找出因果果關(guān)系））綜合（歸歸納出原原理、法法則）驗(yàn)證（求求證原理理之真實(shí)實(shí)性與規(guī)規(guī)律性））▲有意識(shí)的的管理管理者必必須將上上述的各各種工作作態(tài)度時(shí)時(shí)時(shí)放在在心中，，并且表現(xiàn)現(xiàn)在每日日的管理理工作中中，以身身作則。。(三).工作管理理自我檢檢討表【管理體檢檢站一】主管最常常面臨的的挑戰(zhàn)可可能是：：「我的的管理方方式恰不恰當(dāng)當(dāng)?」「我是是不是一一個(gè)稱職職的主管管呢?」下面的這這份自我我評(píng)估表表，可以以讓您了了解在這這么多的工作作項(xiàng)目中中，您那那一項(xiàng)做做得較得得心應(yīng)手手，那一項(xiàng)還還需要加加油。甚甚至您可可以多影影印幾份份，每隔一段段時(shí)間后后就拿出出來再做做一次，，讓您了了解自己有沒沒有比昨昨天更好好。本檢討表表不計(jì)分分或收回回，只讓讓你了解解身為管理理者已做做到何種種程度，，同時(shí)應(yīng)應(yīng)該加強(qiáng)哪哪一點(diǎn)。。希望檢討討后，在在認(rèn)為適當(dāng)?shù)脑u(píng)評(píng)估欄內(nèi)內(nèi)做記號(hào)號(hào)，這樣樣就可以以了解應(yīng)該該向哪一一方面努努力。在課程程中或結(jié)業(yè)后后，做定期的檢檢討，對(duì)對(duì)你認(rèn)為為是弱點(diǎn)的的項(xiàng)目再再用心研研究。做為管理者的行為（工作）評(píng)估充分實(shí)施勉強(qiáng)作到幾乎沒作不知作法在組織中的任務(wù)明了組織目標(biāo)及內(nèi)外情況，對(duì)自己的使命有明確自覺分配工作時(shí)，能建立部屬「自己是工作的負(fù)責(zé)人」之任務(wù)意識(shí)已有功能組織圖，自己與部屬對(duì)組織中縱橫的任務(wù)和應(yīng)貢獻(xiàn)的方向有明確的認(rèn)識(shí)已適度授權(quán)給部屬，使他們本于「想按照自己的意志去工作」之人性準(zhǔn)則并使其能依個(gè)人的創(chuàng)意發(fā)揮已設(shè)定整個(gè)部門之目標(biāo)，并激勵(lì)部屬向它挑戰(zhàn)能根據(jù)職務(wù)的特性和人性去實(shí)施管理經(jīng)常改進(jìn)工作作為挑戰(zhàn)，并時(shí)常將工作的目標(biāo)狀況告訴部屬，并不斷地激勵(lì)、信賴他們能按照計(jì)劃進(jìn)行工作，并已實(shí)施適當(dāng)命令、控制和協(xié)調(diào)等管理方法透過工作來培養(yǎng)部屬，實(shí)施直接指導(dǎo)和創(chuàng)造能提升自我啟發(fā)要求的工作環(huán)境激勵(lì)部屬工作的熱忱和干勁并用在組織管理中做為管理者的行為（工作）評(píng)估充分實(shí)施勉強(qiáng)作到幾乎沒作不知作法工作改善分配工作時(shí)，能使部屬本身能力有效地用在組織中能正確掌握組織任務(wù)和使命與現(xiàn)況差距并采取對(duì)策能用更新的感覺與廣泛的視野及突破現(xiàn)狀的眼光，著手于工作改進(jìn)措施指導(dǎo)部屬能依行為規(guī)范認(rèn)清自己的職責(zé)，并將權(quán)限委任之，同時(shí)使其能自己訂計(jì)劃、實(shí)行，以期能體會(huì)工作成就的喜悅以達(dá)到自我控制讓部屬能抱著挖掘問題的態(tài)度面對(duì)工作；并指導(dǎo)部屬工作改進(jìn)的方法，使能產(chǎn)生工作意愿。在實(shí)施改進(jìn)措施時(shí)，能協(xié)助部屬排除障礙，使其工作順利用智慧和積極的態(tài)度去參加組織，并視部屬為具有無限潛力、創(chuàng)造力的人，使其發(fā)揮每個(gè)人的能力。經(jīng)常指導(dǎo)部屬使能廣泛獲得知識(shí)和資訊，作為創(chuàng)造力的來源訂定明確的工作標(biāo)準(zhǔn)以便部屬能自行檢定自己的工作結(jié)果做為管理者的行為（工作）評(píng)估充分實(shí)施勉強(qiáng)作到幾乎沒作不知作法工作管理能以經(jīng)營(yíng)方針、使命、任務(wù)、目標(biāo)、預(yù)測(cè)等為前提訂立有效計(jì)劃能找出適合自己任務(wù)的執(zhí)行方法，并運(yùn)用時(shí)間在分配工作時(shí)時(shí)，注意到部屬的長(zhǎng)處特點(diǎn)并誘導(dǎo)他們處于潛在能力發(fā)揮到最大的狀態(tài)建立使部屬自動(dòng)去工作的外在環(huán)境與意愿，使其能主動(dòng)以本人意志和要求去工作實(shí)施控制措施時(shí)，輔導(dǎo)部屬作適度自我控制以現(xiàn)實(shí)環(huán)境中合理的管理方式，促使有關(guān)人員成為達(dá)成目標(biāo)的伙伴，尤其注重彼此之間統(tǒng)合的協(xié)調(diào)工作在工作會(huì)議中，統(tǒng)合部屬們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以獲得更有價(jià)值的結(jié)論做為管理者的行為（工作）評(píng)估充分實(shí)施勉強(qiáng)作到幾乎沒作不知作法部屬的培育在栽培部屬的過程中，使他們?cè)谌诵猿砷L(zhǎng)與組織的關(guān)系中，確立互相信賴的關(guān)系培育部屬的方法，能建立部屬間的相互信賴關(guān)系利用新進(jìn)升遷、調(diào)動(dòng)機(jī)會(huì)讓部屬正確地就任新職經(jīng)常注意到有關(guān)日常工作的指導(dǎo)要項(xiàng)培育部屬時(shí)，能以自發(fā)性學(xué)習(xí)態(tài)度為根據(jù)把完成工作和培育部屬，視為關(guān)聯(lián)的一體來處理培育部屬的基礎(chǔ)，常會(huì)關(guān)心是否能提供部屬一個(gè)讓他能自我發(fā)揮的工作環(huán)境做為管理者的行為（工作）評(píng)估充分實(shí)施勉強(qiáng)作到幾乎沒作不知作法建立良好人際關(guān)系了解部屬的個(gè)人立場(chǎng)，并充份尊重他們的人性注意部屬的行為，并能從他們行為上的變化，去判斷行為的原因努力了解部屬的欲望，找出影響其行為之主因有效掌握部屬不滿的原因并加以適切處理部屬欲望不滿行為大多會(huì)給工作環(huán)境帶來負(fù)效果。因此我會(huì)設(shè)法從旁協(xié)助,培養(yǎng)其耐性活用自己的經(jīng)驗(yàn)去培養(yǎng)部屬的良好的態(tài)度指導(dǎo)目的在于聽取部屬的意見而非以說服為手段根據(jù)事實(shí)處理人事問題經(jīng)常提高工作崗位上的士氣，努力消除障礙掌握工作崗位中非正式組織(如部門中的小集團(tuán))的實(shí)情參.組織運(yùn)作作的原則則(一).組織的意意義為了要達(dá)達(dá)到企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)，我們們就必須須把企業(yè)業(yè)中的任任務(wù)分門別類，，然后把把不同專專長(zhǎng)的人人安排到到這些工工作崗位位上，這種編制的的方式就叫叫做組織。。換名話說說，組織是是由二種不同的編制制體而構(gòu)成成的，一種種是以任務(wù)務(wù)，亦即「「業(yè)務(wù)內(nèi)容」組成的的，另一種種是由人員員，也就是是不同專長(zhǎng)長(zhǎng)的「人員」所組成成的。組織織的結(jié)果可可以使得整整個(gè)企業(yè)內(nèi)內(nèi)產(chǎn)生一種上下、縱縱橫的分工工關(guān)系，通通力完成企企業(yè)目標(biāo)。。主管的最基本任務(wù)務(wù)就是如何何把「業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容的編編制體」與與「人員的編制體」」做一種最最適宜、最最有效的編編排，同時(shí)時(shí)，做主管的還必須須像「媒人人」一樣，，把每一位位人員安插插到最合適的工作崗崗位上，使使每一位「「人員」與與每一項(xiàng)「「業(yè)務(wù)內(nèi)容」均能形形成「最佳佳拍檔」，，發(fā)揮最高高的效率。。為了使企業(yè)業(yè)內(nèi)、外的的人對(duì)這二二種編制體體能一目了了然，我們們通常都會(huì)會(huì)將它們畫畫成圖表，，稱為「組組織圖」。。畫出組織織圖的好處處是每一位位員可以了了解他所屬屬的部門在在整個(gè)企業(yè)業(yè)組織中所所負(fù)擔(dān)的任任務(wù)，以及及與其他部部門的關(guān)系系。畫組織織圖時(shí)，我我們可以有有三種法畫畫法:▲一種只畫出出業(yè)務(wù)性質(zhì)質(zhì)的編制體體（例1）▲另一種只畫畫出人員的的編制體(例2)▲第三種則是是把業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容與人員員一并畫上上去（例3）人事課企劃股人事股訓(xùn)練股例1:以業(yè)務(wù)性質(zhì)質(zhì)為主的組組織圖林人事課長(zhǎng)李企劃組長(zhǎng)王人事組長(zhǎng)蔡訓(xùn)練組長(zhǎng)陳文中曹巧莉王志龍例2：以人員編編制為主的的組織圖人事課林國(guó)強(qiáng)人員招募、面試人員訓(xùn)練企劃與執(zhí)行人事考核匯整企劃股李明貞人事股王志祥訓(xùn)練股蔡延華規(guī)劃教育訓(xùn)練匯整教育需求編制人事考績(jī)表統(tǒng)籌人員招募指導(dǎo)內(nèi)部訓(xùn)練執(zhí)行審核外派訓(xùn)練申請(qǐng)例3：以業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容與人員員為主的組組織圖(二).組織的原則則每個(gè)企業(yè)雖雖然依其性性質(zhì)的不同同而有不同的組織織方式,但是其組織織的原則卻是一樣樣的,那就是命令令系統(tǒng)要統(tǒng)一，控制幅度度要適當(dāng)，上司與部屬對(duì)工作作職責(zé)認(rèn)同同要一致，上司要授權(quán)。?！钕到y(tǒng)要要統(tǒng)一在工作的任任務(wù)上，我我們需要有有安全感，，希望能明明確知道自己的的任務(wù)與權(quán)權(quán)限，也希希望別人能能認(rèn)同并尊尊重我們的任務(wù)務(wù)與權(quán)限。。這種認(rèn)同同與尊重常常常是是透透過「下達(dá)命令令」這個(gè)管管道來的，，如果一個(gè)個(gè)人不是經(jīng)經(jīng)由一個(gè)固定的的上司接受受命令，而而是任何人人都可以下下命令給他時(shí)，，這個(gè)人的的安全感會(huì)會(huì)立刻受到到威脅，同同時(shí)也會(huì)影響到到他的工作作意愿。所所以在組織織中，我們們一定要有一個(gè)個(gè)固定的命命令系統(tǒng)，，誰向誰下下達(dá)命令，，誰向誰報(bào)告，，這個(gè)管道道一定要切切實(shí)遵守，，才不致造造成混亂。在以下特殊殊情況，我我們須要超超越這個(gè)命命令系統(tǒng)▲緊急又重大大的情況如業(yè)務(wù)部經(jīng)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)倉倉庫有濃煙煙冒出時(shí)，，應(yīng)立即打打電話給總總務(wù)部的安全人人員，而不不是先通知知總務(wù)經(jīng)理理，再由總總務(wù)經(jīng)理通通知安全人員▲對(duì)方逃避責(zé)責(zé)任時(shí)如人事經(jīng)理理交待訓(xùn)練練課課長(zhǎng)，，請(qǐng)課長(zhǎng)征征調(diào)二位課課員參與公公司訓(xùn)練課程的的規(guī)劃，訓(xùn)訓(xùn)練課課長(zhǎng)長(zhǎng)卻逃避責(zé)責(zé)任，遲遲遲不動(dòng)時(shí)，，人事經(jīng)理就可可以直接指指派這二位位課員，不不用再透過過訓(xùn)練課課課長(zhǎng)▲不用判斷又又輕微的事事件如廠長(zhǎng)在走走廊上發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一灘污水水時(shí)，可立立即請(qǐng)一旁旁的清潔人人中來處理，而而不用再經(jīng)經(jīng)庶務(wù)課的的課長(zhǎng)▲屬于公司中中的情報(bào)系系統(tǒng)如研發(fā)部某某專案小組組開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品，基于于保密緣故故，此專案案小組可直接向向總經(jīng)理報(bào)報(bào)告進(jìn)度，，總經(jīng)理也也直接向他他們下達(dá)命命令(三).控制幅度要要適當(dāng)每位主管能能直接控制制的部屬人人數(shù)與任務(wù)務(wù)有其一定定范圍，主管管的控制幅幅度太大時(shí)時(shí)（也就是是管的人、、事太多時(shí)）），主管不不能顧全每每一位部屬屬的需要，，部屬的工作作使命感與與信任感會(huì)會(huì)變得較渙渙散，不容容易集中大家家的工作精精神，影響響工作品質(zhì)質(zhì)；但是當(dāng)當(dāng)主管的控制制幅度太小小時(shí)（也就就是管的人人、事太少少時(shí)）主管容容易事必躬躬親，而造成部屬工工作意愿低低落，缺乏自動(dòng)自發(fā)發(fā)的精神，，淪于表面功夫。影響主管控控制幅度的的因素▲工作的性質(zhì)質(zhì)工作同質(zhì)性性愈高時(shí)，，主管管理理起來也較較輕松，控控制的幅度就可可以大一點(diǎn)點(diǎn)?！ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)化化的程度工作標(biāo)準(zhǔn)化化的程度愈愈高時(shí)，主管花的心心力就可以以較少，控制的幅幅度可以大大一些▲工作場(chǎng)所的的地理?xiàng)l件件工作場(chǎng)所愈愈集中時(shí)，，管理就較較容易，控控制的幅度度自然就可以更更大▲調(diào)整工作項(xiàng)項(xiàng)目所需要要的時(shí)間調(diào)整工作所所需的時(shí)間間愈少，控控制幅度就就愈大▲部屬的能力力部屬的能力力愈強(qiáng)，就就表示主管控制制幅度可更更大▲管理者的能能力能力強(qiáng)的主主管，自然然其控制幅度可可更大▲運(yùn)用幕僚協(xié)協(xié)助的程度度愈懂得運(yùn)用用幕僚的主主管，其控制幅度度就可愈大大(四).職務(wù)分配的的認(rèn)同要一一致主管在分配配任務(wù)時(shí)，，當(dāng)然要依依照工作的的性質(zhì)與部部屬的能力力來考慮。。但是,我們卻常常常忽略部屬屬在接受任任務(wù)時(shí)的心心態(tài)所以主主管在分配配任務(wù)時(shí)，，一定要與與部屬溝通通，了解他他們個(gè)人對(duì)對(duì)任務(wù)有什什么期待與與想法，同同時(shí)也要讓讓部屬了解解主管在分分配任務(wù)時(shí)時(shí)，對(duì)部屬屬有何期待待。唯有將將雙方的認(rèn)認(rèn)知差距縮縮短到最小小時(shí)，整個(gè)個(gè)組織在動(dòng)動(dòng)作時(shí)，才能真正達(dá)達(dá)到預(yù)定的的目標(biāo)。王志明的工工作是線路路板的設(shè)計(jì)計(jì)，他認(rèn)為為自己對(duì)公公司最大的的貢獻(xiàn)就是他能夠在在極短的時(shí)時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)計(jì)出一個(gè)很很好的線路路圖，但是是因?yàn)楣拘略隽艘灰慌^沒有有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)設(shè)計(jì)師，設(shè)設(shè)計(jì)部的李李經(jīng)理希望望這些設(shè)計(jì)師能夠早早一點(diǎn)獨(dú)當(dāng)當(dāng)一面，因因此就交待待王志明每每天要撥3小時(shí)的時(shí)間來教這這一批新的的設(shè)計(jì)師。。從李經(jīng)理的的角度來看看，是希望望借重王志志明的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)來替公司司培育人才，但是如如果王志明明認(rèn)為上課課會(huì)占掉他他設(shè)計(jì)新的的線路圖的的時(shí)間，同時(shí)講課也也不是他的的專長(zhǎng)，可可能反而會(huì)會(huì)使原本工工作得起勁勁的王志明，失去對(duì)對(duì)工作的熱熱忱，進(jìn)而而影響到原原來的工作作。像這種情形形，就是李李經(jīng)理對(duì)部部屬的「任任務(wù)期待」」與王志明明「接受任務(wù)的心態(tài)態(tài)」不一致致，因此造造成了無謂謂的損失。。案例說明(五).要授權(quán)在工作上的的成就感，，并不是完完全由工作作的成果而來的，，其實(shí)大部部份的成就就感是來自自于完成這個(gè)工作作。因?yàn)椴繉俨粫?huì)只只以完成上上司所交待的任務(wù)務(wù)為滿足，，他更希望望在執(zhí)行這這個(gè)任務(wù)時(shí)，能夠夠有讓他自自由發(fā)揮創(chuàng)創(chuàng)意的天空空，使他能肯定自自我的能力力，使他有獨(dú)獨(dú)立裁決的的權(quán)限，這就是是在人性上上很重要的的一個(gè)特性性──「自我支配。?！挂虼?，主管在在分配任務(wù)時(shí)時(shí)，不只是交交待部屬要做什么，同同時(shí)也應(yīng)該要要把他在執(zhí)行行任務(wù)時(shí)所需要的權(quán)限限交給他。案例說明王主任請(qǐng)李大大年向大全家家俱公司訂購購一批新的辦辦公桌椅，由于這這個(gè)牽涉到價(jià)價(jià)錢、品質(zhì)、、送貨期等等等因素，，王王主主任任就就同同時(shí)時(shí)把把李李大大年年可可以以做做決決定定的的幅幅度度告告訴訴他，，比比如如說是送貨期，只要品質(zhì)合乎我們采購的要求與水準(zhǔn)，一套桌椅的價(jià)錢不超過9500元，其余的你可以自行決定?！巩?dāng)王主任把李大年所可行使的權(quán)力限制交待清楚后，李大年就可依此權(quán)限來和大全公司談判出最好的條件。所謂謂權(quán)權(quán)限限，，指指的的是是一一個(gè)個(gè)可可以以自自由由活活用用自自己己想想法的的范范圍圍，，也也就就是是部部屬屬可可以以自自由由裁裁決決的的幅幅度度。對(duì)對(duì)主主管管而而言言，，授的結(jié)果」，而不是「控制部屬的行為」。主管對(duì)部屬的授權(quán)，代表主管對(duì)部屬的信任。部屬若能在上司所授予的權(quán)限之內(nèi)成功地完成任務(wù)，不但能看出部屬個(gè)人的工作能力，更可以看了部屬的工作動(dòng)機(jī)與熱忱。(六).組織織工工作作的的檢檢討討組織織是是企企業(yè)業(yè)分分工工后后的的結(jié)結(jié)果果，，將將工工作作組組織織化化的的目目的的就是是要要讓讓每每位位員員工工有有理理想想的的工工作作效效率率，，同同時(shí)時(shí)也也要要讓每每位位員員工工了了解解自自己己的的責(zé)責(zé)任任與與權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)，，刺刺激激他他們們達(dá)達(dá)成目目標(biāo)標(biāo)的的意意識(shí)識(shí)。。繪繪制制工工作作組組織織圖圖不不但但可可以以分分析析組組織的的現(xiàn)現(xiàn)況況，，還還可可藉藉此此調(diào)調(diào)整整不不恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡娜巳藛T員與與任任務(wù)務(wù)分分配。。因因此此要要檢檢討討現(xiàn)現(xiàn)有有的的組組織織是是否否符符合合需需要要，，我我們們就必必須須先先由由目目前前的的組組織織開開始始分分析析起起。。分分析析的的方方法法有二二種種，，由上上而而下下的的分分析析由下下而而上上的的分分析析▲由下下而而上上由下下而而上上的的分分析析是是以以課課為為分分析析單單位位，將將現(xiàn)現(xiàn)有有的各各種種分分工工與與業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)執(zhí)執(zhí)行行結(jié)結(jié)果果列列出出來來，，然然后后與與該課課的的組組織織目目標(biāo)標(biāo)相相比比較較，，找找出出中中間間差差距距原原因因▲由上上而而下下由上上而而下下的的分分析析是是以以部部門門為為單單位位，也也就就是是以以該部部門門的的目目標(biāo)標(biāo)為為主主，，由由部部門門目目標(biāo)標(biāo)開開始始分分析析該該部門門應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)有有什什么么樣樣的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，這這些些業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)該該有有那些些工工作作細(xì)細(xì)目目，，各各面面工工作作的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與與要要求求是是什什么。。當(dāng)當(dāng)我我們們將將這這些些要要求求分分析析出出來來以以后后，，再再與與現(xiàn)有有的的組組織織分分工工情情形形相相對(duì)對(duì)照照，，就就可可看看出出其其差差異，，謀謀出出解解決決之之道道了了。。不論論我我們們用用那那一一種種方方法法分分析析，，我我們們可可以以用用這這些些問題題，，來來作作為為檢檢討討的的依依據(jù)據(jù)●各項(xiàng)項(xiàng)工工作作是是否否已已經(jīng)經(jīng)制制定定工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作作業(yè)業(yè)手手冊(cè)冊(cè)？？●執(zhí)行行任任務(wù)務(wù)人人員員的的經(jīng)經(jīng)歷歷、、能能力力、、意意愿愿是是否否符符合合工工作作的的要求求？？●主管管的的「「任任務(wù)務(wù)期期待待」」與與部部屬屬的的「「接接受受任任務(wù)務(wù)心心態(tài)態(tài)」」是是否吻吻合合？？●有無無充充份份授授權(quán)權(quán)給給部部屬屬？？獲獲得得上上司司的的充充份份授授權(quán)權(quán)？？●其他他部部門門是是否否認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)并并尊尊重重本本部部門門的的任任務(wù)務(wù)？？●是否否能能活活用用幕幕僚僚？？●各部部門門經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目目標(biāo)標(biāo)是是否否能能配配合合外在在環(huán)環(huán)境境改改變變而而有有所所因因應(yīng)應(yīng)？？(七七).工作作管管理理自自我我檢檢討討表表【管理理體體檢檢站站一一】組織織的的4個(gè)原原則則中中，，「「授授權(quán)權(quán)」」這這一一項(xiàng)項(xiàng)通通常常最不不容容易易做做得得好好。。授授權(quán)權(quán)如如果果缺缺乏乏適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡目刂浦?，，那那么么就就?huì)會(huì)使使整整個(gè)個(gè)單單位位沒沒有有紀(jì)紀(jì)律律，，但是是如如果果授授權(quán)權(quán)不不足足，，部部屬屬們們又又會(huì)會(huì)覺覺得得「「英雄雄無無用用武武之之地地」」，，造造成成缺缺乏乏任任務(wù)務(wù)意意識(shí)識(shí)的后后果果。。您您自自認(rèn)認(rèn)是是一一個(gè)個(gè)已已經(jīng)經(jīng)懂懂得得掌掌握握授授權(quán)的的個(gè)個(gè)中中三三昧昧的的主主管管嗎嗎？？不不妨妨用用下下面面這這個(gè)衡衡量量表表試試試試看看，，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)谠谧钭钸m適合合您您現(xiàn)現(xiàn)況況的的每一一項(xiàng)項(xiàng)敘敘述述下下打打勾勾。。◆◆◆◆◆授權(quán)權(quán)行行為為衡衡量量自自我我檢檢討討表表◆◆◆◆◆項(xiàng)目非常同意同意普通不同意非常不同意我授了很多權(quán)，但是我授權(quán)出去的工作，似乎從不依照我要求的方法去做我覺得沒有時(shí)間來做適當(dāng)?shù)氖跈?quán)我暗中檢查部屬的工作，不讓他們知道，這樣我才能在他們制造過多問題之前，予以適當(dāng)修正我把整個(gè)工作都授權(quán)出去，使部屬在沒有我參與之下完成工作，然后我才審查最終結(jié)果當(dāng)我已經(jīng)清楚的指示該如何做，但部屬卻做不好，我會(huì)感到困擾我覺得部屬們達(dá)不到對(duì)我所要求的水準(zhǔn)，因此我授權(quán)出去的工作不曾做得和我一樣好我授權(quán)很多，但是我覺得我可以把工作做得比那位被授權(quán)者更好我授權(quán)很多，但是假如被授權(quán)者沒把工作做好，我將受到上司嚴(yán)厲的批評(píng)項(xiàng)目非常同意同意普通不同意非常不同意假如我把事情授權(quán)出去，那么我的工作就不會(huì)這么有趣了當(dāng)我授權(quán)的時(shí)候，我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)其結(jié)果都是我把工作重做一遍我真正發(fā)現(xiàn)到授權(quán)能節(jié)省我的時(shí)間我很想多授權(quán)，但無法如此，因?yàn)槲业牟繉偃狈Ρ貍涞慕?jīng)驗(yàn)我覺得一旦授權(quán)，即會(huì)失去控制權(quán)我希望能授權(quán)更多，但我是完美主義者我的工作時(shí)數(shù)比我應(yīng)該做的還要長(zhǎng)我把例行性的工作授權(quán)給部屬去做，但是我必須把非例行工作留給自己我的上司希望我注意工作上所有的細(xì)節(jié)肆.管理理與與基基準(zhǔn)準(zhǔn)(一).基準(zhǔn)準(zhǔn)無無法法執(zhí)執(zhí)行行的的原原因因▲內(nèi)外外變變化化沒沒有有作作對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)忽視視基基準(zhǔn)準(zhǔn)也也沒沒有有懲懲罰罰▲銷售售·生產(chǎn)產(chǎn)·業(yè)務(wù)務(wù)等等系系統(tǒng)統(tǒng)變變化化沒沒有有作作對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)教育育不不徹徹底底▲設(shè)備備·器材材·工程程等等的的變變化化沒沒有有作作對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)沒有有重重新新評(píng)評(píng)估估▲與社社會(huì)會(huì)一一般般概概念念·習(xí)慣慣不不符符未指指定定修修訂訂負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人▲修訂訂程程序序困困難難忽視視個(gè)個(gè)別別差差異異，，設(shè)設(shè)備備性性能能差差異異▲用語語·文章章難難懂懂基準(zhǔn)準(zhǔn)與與基基準(zhǔn)準(zhǔn)之之間間，，缺缺乏乏整整合合性性▲技能能·技術(shù)術(shù)·設(shè)備備·器材材工工程程不不安安定定單憑憑個(gè)個(gè)人人擬擬定定基基準(zhǔn)準(zhǔn)▲上司司本本身身不不遵遵守守基準(zhǔn)準(zhǔn)整整體體缺缺乏乏能能率率，，不不合合理理▲方針針·計(jì)劃劃經(jīng)經(jīng)常常改改變變多余余的的品品質(zhì)質(zhì)基基準(zhǔn)準(zhǔn)▲忽視視人人性性，，人人體體工工學(xué)學(xué)不符符合合顧顧客客需需求求▲內(nèi)容容不不具具體體強(qiáng)人人所所難難的的基基準(zhǔn)準(zhǔn)(二).使部部屬屬有有意意愿愿與與責(zé)責(zé)任任感感執(zhí)執(zhí)行行基基準(zhǔn)準(zhǔn)的的條條件件▲讓部部屬屬參參與與基基準(zhǔn)準(zhǔn)的的訂訂定定充分分教教育育訓(xùn)訓(xùn)練練▲決定定基基準(zhǔn)準(zhǔn)修修訂訂負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人讓執(zhí)執(zhí)行行者者熟熟練練分分析析法法，，改改善善技技法法▲賦予予執(zhí)執(zhí)行行者者修修訂訂的的責(zé)責(zé)任任采嚴(yán)嚴(yán)格格遵遵守守基基準(zhǔn)準(zhǔn)的的態(tài)態(tài)度度▲采行行查查核核表表，，手手冊(cè)冊(cè)化化使充充分分了了解解基基準(zhǔn)準(zhǔn)的的必必要要性性▲簡(jiǎn)單化配合狀況況變化，，改變基基準(zhǔn)▲文辭易懂懂必要時(shí)，，廢棄基基準(zhǔn)9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:36:2021:36:2021:361/4/20239:36:20PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2321:36:2021:36Jan-2304-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:36:2021:36:2021:36Wednesday,January4,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。1月-231月-2321:36:2021:36:20January4,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。04一一月月20239:36:20下下午午21:36:201月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月239:36下下午午1月-2321:36January4,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。202