MKXZ咨詢顧問(wèn)必備寶典溝通

內(nèi)容安排總攬：管理溝通的概念、原理與策略起點(diǎn)：自我溝通與一對(duì)一溝通難點(diǎn)：群體溝通重點(diǎn)：組織內(nèi)與組織外溝通此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。管理溝通的概念、原理與策略第一部分：總攬2問(wèn)題怎樣理解管理溝通？建設(shè)性溝通的原理是什么？管理溝通的一般策略有哪些？此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。怎樣理解管理溝通？此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計(jì)劃去與已降落月球、作為基地的太空母艦會(huì)合。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母艦200英里之外的月球表面。降落時(shí)許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達(dá)到太空母艦。下面列出了15樣未受損壞的物資和裝備，請(qǐng)依據(jù)其重要性分別標(biāo)出1-15，以供你們出發(fā)時(shí)酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶13件，就只好放棄另外兩件）。（接下頁(yè)）

此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。（1）一盒火柴（2）壓縮餅干（3）50英尺尼龍繩（4）絲質(zhì)降落傘（5）袖珍取暖器（6）2支0.45口徑手槍（7）1箱脫水寵物喝的牛奶（8）2大瓶氧氣（9）星際圖（10）救生筏（11）磁羅盤（12）5加侖水（13）煙火信號(hào)槍（14）包括注射器的急救箱（15）太陽(yáng)能無(wú)線電收發(fā)器(c)15468141112139132107

5此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。(1):.,(3-4).15’s.:,.,;’t;’t“”此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。(2):,,??？?此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。1-..。3C’S:++(,,).=+2-

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此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。概念念管理理溝溝通通是是指指溝溝通通者者為為了了獲獲取取溝溝通通對(duì)對(duì)象象的的反反應(yīng)應(yīng)和和反反饋饋而而向向?qū)?duì)方方傳傳遞遞信信息息的的全全部部過(guò)過(guò)程程。。A)基基于于反反應(yīng)應(yīng)的的雙雙向向溝溝通通;B)需需要要媒媒介介聯(lián)聯(lián)結(jié)結(jié)溝溝通通雙雙方方。。,A.2-(c)此報(bào)報(bào)告告僅僅供供客客戶戶內(nèi)內(nèi)部部使使用用。。未未經(jīng)經(jīng)麥麥肯肯錫錫公公司司的的書(shū)書(shū)面面許許可可，，其其它它任任何何機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)不不得得擅擅自自傳傳閱閱、、引引用用或或復(fù)復(fù)制制。。:;,,,,.,;:,(,,)2-(c)此報(bào)報(bào)告告僅僅供供客客戶戶內(nèi)內(nèi)部部使使用用。。未未經(jīng)經(jīng)麥麥肯肯錫錫公公司司的的書(shū)書(shū)面面許許可可，，其其它它任任何何機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)不不得得擅擅自自傳傳閱閱、、引引用用或或復(fù)復(fù)制制。。();(,&;;);();();;(,,,,.);(,)3-此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。ENCODECHANNEL:MEDIADECODESUBJETIVEOBJECTIVESFEEDBACK(+,--)RESPONSE4-此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。建設(shè)性性溝通通的原原理是是什么么？此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。&此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。1-—=+—(1)(2)(3)此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。2-,,,,,,,此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。（完全全性））討論為什么么在溝溝通中中會(huì)出出現(xiàn)不不完全全信息息?背景、、觀點(diǎn)點(diǎn)、態(tài)態(tài)度、、地位位、經(jīng)經(jīng)歷等等方面面的差差距完全性性識(shí)別別標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)溝通者者傳遞遞信息息和受受眾接接受信信息相相等.建議（（）提供所所有的的必要要信息息回答所所有問(wèn)問(wèn)的問(wèn)問(wèn)題必要時(shí)時(shí)補(bǔ)充充額外外信息息此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制?！?jié)節(jié)約雙雙方時(shí)時(shí)間——對(duì)對(duì)對(duì)方方的尊尊重——消消除冗冗長(zhǎng)的的表達(dá)達(dá)——只只包括括相關(guān)關(guān)材料料——避避免不不必要要重復(fù)復(fù)此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。含義從受眾眾能接接受的的角度度準(zhǔn)備備每一一個(gè)信信息，，把自自己放放在對(duì)對(duì)方的的立場(chǎng)場(chǎng)。建議(1)集集中于于“””而而不是是““I””或或“””(2)突突出受受眾利利益和和興趣趣(3)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)積積極的的、另另人愉愉悅的的事實(shí)實(shí)例：請(qǐng)請(qǐng)勿越越線，，違者者罰款款(2)此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。含義運(yùn)用具具體、、明確確、活活潑、、生動(dòng)動(dòng)的溝溝通語(yǔ)語(yǔ)言而而不是是含糊糊乏味味的語(yǔ)語(yǔ)言。。(1)用用具體體的事事實(shí)和和圖表表(2)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)語(yǔ)句中中的動(dòng)動(dòng)詞(3)選選擇活活潑、、有想想象空空間的的語(yǔ)句句此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。含義義不僅要要意識(shí)識(shí)聽(tīng)眾眾的觀觀點(diǎn)和和期望望，還還應(yīng)考考慮聽(tīng)聽(tīng)眾的的感情情。建議議(1)真真誠(chéng)、、機(jī)智智、周周到;(2)以以尊重重人的的語(yǔ)氣氣表達(dá)達(dá)；(3)選選擇非非歧視視性表表達(dá)(4)對(duì)對(duì)下級(jí)級(jí)：平平等、、信任任，要要有一一顆平平常心心此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。(對(duì)事事不對(duì)對(duì)人):比比較以以下三三種說(shuō)說(shuō)法A我我不喜喜歡你你這身身打扮扮；B你你的這這身打打扮與與公司司的衣衣著規(guī)規(guī)定不不符；；C大大家希希望你你能打打領(lǐng)帶帶上班班。此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。含義承認(rèn)思思想源源泉屬屬于自自己而而非他他人或或集體體。承承擔(dān)個(gè)個(gè)人評(píng)評(píng)論的的責(zé)任任。討論A自自我外外顯是是否普普遍適適用？？何種種情況況下不不合適適？B自自我內(nèi)內(nèi)隱可可能會(huì)會(huì)導(dǎo)致致什么么結(jié)果果？C如如何引引導(dǎo)下下屬?gòu)膹淖晕椅覂?nèi)隱隱走向向自我我外顯顯？此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。不一致致的三三種情情形A處處事態(tài)態(tài)度與與意識(shí)識(shí)到態(tài)態(tài)度之之間不不一致致；B個(gè)個(gè)人感感覺(jué)與與表達(dá)達(dá)意見(jiàn)見(jiàn)的不不一致致；C表表達(dá)內(nèi)內(nèi)容與與舉止止、口口氣的的不一一致。。你工作作中在在什么么情況況下不不能采采取表表里一一致的的溝通通原則則？此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。(描述述性））描述性性溝通通步驟驟：1：描描述客客觀事事情、、行為為和環(huán)環(huán)境；；2：關(guān)關(guān)注自自己的的行為為和反反應(yīng)而而非他他人的的態(tài)度度；3：關(guān)關(guān)注解解決問(wèn)問(wèn)題的的方案案。問(wèn)題討討論當(dāng)你要要對(duì)下下屬一一年來(lái)來(lái)的工工作作作總結(jié)結(jié)時(shí)，，往往往不可可能從從描述述性角角度去去溝通通，而而需要要對(duì)下下屬的的成績(jī)績(jī)和問(wèn)問(wèn)題作作精練練、合合理的的概括括，你你如何何評(píng)價(jià)價(jià)？此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。需要評(píng)評(píng)價(jià)時(shí)時(shí)注意意的原原則——應(yīng)應(yīng)以已已建立立的規(guī)規(guī)則為為基礎(chǔ)礎(chǔ)；——以以可能能的結(jié)結(jié)果為為基礎(chǔ)礎(chǔ)；——與與同一一人先先前的的行為為作比比較；；——要要避免免引起起對(duì)方方的不不信任任和激激起防防衛(wèi)心心理自我評(píng)評(píng)價(jià)此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。含義使對(duì)方方感到到自己己被認(rèn)認(rèn)可、、被承承認(rèn)、、被接接受和和有價(jià)價(jià)值；；而不是是否認(rèn)認(rèn)他人人存在在、他他人的的重要要性和和獨(dú)特特性。。排斥性性的表表現(xiàn)形形態(tài)優(yōu)越感感導(dǎo)向向（奚奚落、、自夸夸、事事后諸諸葛亮亮等））過(guò)于嚴(yán)嚴(yán)厲（（絕對(duì)對(duì)肯定定）；；冷漠漠。認(rèn)同性性的表表現(xiàn)形形態(tài)尊重對(duì)對(duì)方；；靈活活開(kāi)放放；雙雙向溝溝通此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。策略思思路—先先提煉煉對(duì)方方主要要觀點(diǎn)點(diǎn)，后后零碎碎看法法；—先先指出出雙方方一致致之處處，再再相異異之點(diǎn)點(diǎn)；—先先肯定定對(duì)方方行為為觀點(diǎn)點(diǎn)，再再缺點(diǎn)點(diǎn)批評(píng)評(píng)；—先解解決問(wèn)題題正確做做法，后后以前錯(cuò)錯(cuò)誤；—先實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)方方自我激激勵(lì)，后后具體方方法。此報(bào)告僅僅供客戶戶內(nèi)部使使用。未未經(jīng)麥肯肯錫公司司的書(shū)面面許可，，其它任任何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得擅擅自傳閱閱、引用用或復(fù)制制。積極傾聽(tīng)聽(tīng)而非單單向輸出出原則敢當(dāng)學(xué)生生；以向向他人學(xué)學(xué)習(xí)的理理念思考考；雙向向互動(dòng)。。策略A雙向向溝通的的重要性性B從肯肯定對(duì)方方立場(chǎng)傾傾聽(tīng)C克服服先入為為主和思思維定勢(shì)勢(shì)D給對(duì)對(duì)方以及及時(shí)、適適當(dāng)?shù)姆捶磻?yīng)此報(bào)告僅僅供客戶戶內(nèi)部使使用。未未經(jīng)麥肯肯錫公司司的書(shū)面面許可，，其它任任何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得擅擅自傳閱閱、引用用或復(fù)制制。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)聽(tīng)是成功功領(lǐng)導(dǎo)者者的基本本素質(zhì)不好的聽(tīng)聽(tīng)的習(xí)慣慣喜歡批評(píng)評(píng)，打斷斷對(duì)方；；注意力不不集中；；表現(xiàn)出對(duì)對(duì)話題沒(méi)沒(méi)有興趣趣；沒(méi)有眼睛睛的交流流反映過(guò)于于情緒化化只為了解解事實(shí)而而聽(tīng)好的傾聽(tīng)聽(tīng)習(xí)慣了解對(duì)方方心理集中注意意力創(chuàng)造談話話興趣觀察對(duì)方方身體語(yǔ)語(yǔ)言辨析對(duì)方方意思并并給予反反饋聽(tīng)取對(duì)方方的全部部意思此報(bào)告僅僅供客戶戶內(nèi)部使使用。未未經(jīng)麥肯肯錫公司司的書(shū)面面許可，，其它任任何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得擅擅自傳閱閱、引用用或復(fù)制制。管理溝通通的一般般策略有有哪些？？此報(bào)告僅僅供客戶戶內(nèi)部使使用。未未經(jīng)麥肯肯錫公司司的書(shū)面面許可，，其它任任何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得擅擅自傳閱閱、引用用或復(fù)制制。主體(SENDER)客體（RECEIVER）反應(yīng)渠道媒介信息文化此報(bào)告僅僅供客戶戶內(nèi)部使使用。未未經(jīng)麥肯肯錫公司司的書(shū)面面許可，，其它任任何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得擅擅自傳閱閱、引用用或復(fù)制制。此報(bào)告僅僅供客戶戶內(nèi)部使使用。未未經(jīng)麥肯肯錫公司司的書(shū)面面許可，，其它任任何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得擅擅自傳閱閱、引用用或復(fù)制制。討論題背景：有有許多人人抱怨，，剛添孩孩子時(shí)，，接二連連三地接接到給孩孩子買保保險(xiǎn)的電電話，而而且很多多業(yè)務(wù)員員上門推推銷保險(xiǎn)險(xiǎn)（包括括教育險(xiǎn)險(xiǎn)、人身身保險(xiǎn)等等）。搞搞得家里里應(yīng)接不不暇，后后來(lái)不管管什么業(yè)業(yè)務(wù)員如如何聯(lián)系系，干脆脆一律回回答：買買了！一一次，我我算了一一下帳，，所有保保險(xiǎn)到一一定年限限（如18年））的實(shí)際際回報(bào)，，遠(yuǎn)不如如存銀行行合算。。于是，，當(dāng)業(yè)務(wù)務(wù)員上門門，我就就拿出計(jì)計(jì)算器幫幫他們算算帳。問(wèn)題：：如果果我現(xiàn)現(xiàn)在尚尚沒(méi)有有給孩孩子買買保險(xiǎn)險(xiǎn)，你你準(zhǔn)備備如何何說(shuō)服服我購(gòu)購(gòu)買？？你認(rèn)認(rèn)為要要說(shuō)服服顧客客的關(guān)關(guān)鍵是是什么么？1-此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。顧客定定位：：顧客客需要要什么么？自我定定位：：我能能給顧顧客什什么？？溝通策策略：：如何何把““需要要”和和“提提供””聯(lián)結(jié)結(jié)為一一體？？有效管管理溝溝通的的關(guān)鍵鍵：換換位思思考例子的的問(wèn)題題：業(yè)業(yè)務(wù)員員在沒(méi)沒(méi)有弄弄清楚楚顧客客需要要什么么之前前，滔滔滔不不絕地地推銷銷產(chǎn)品品，實(shí)實(shí)際上上，對(duì)對(duì)有的的顧客客而言言，講講得越越多越越容易易反感感。1-(S1&2)此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。？——？？——？？——？？2-此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。？1：：,,...2:?3&:?2-此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。信息內(nèi)內(nèi)容組組織的的原則則：(1)以以最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的語(yǔ)言言告知知你的的目標(biāo)標(biāo)(2)““溝通通是你你被理理解了了什么么而不不是說(shuō)說(shuō)了什什么””信息結(jié)結(jié)構(gòu)：：內(nèi)容容、論論證和和結(jié)構(gòu)構(gòu)的整整合(1)演演繹邏邏輯(2)推推理邏邏輯(,,)2-此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。說(shuō)服依依據(jù)(1)事事實(shí)和和數(shù)據(jù)據(jù)(2)共共同知知識(shí)(3)普普遍認(rèn)認(rèn)同的的例子子(4)權(quán)權(quán)威觀觀點(diǎn)信息結(jié)結(jié)構(gòu)安安排見(jiàn)例子子.2-此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。現(xiàn)公司司要你你對(duì)總總經(jīng)理理辦公公室管管理人人員的的作用用進(jìn)行行評(píng)價(jià)價(jià)。你你于是是訪問(wèn)問(wèn)了總總經(jīng)理理、公公司職職能部部門和和辦公公室人人員。。在起起草你你的報(bào)報(bào)告時(shí)時(shí)，你你列出出這樣樣一個(gè)個(gè)大綱綱：第一部部分：：總體體提出出你報(bào)報(bào)告的的目的的第二部部分：：總經(jīng)經(jīng)理對(duì)對(duì)辦公公室管管理人人員的的作用用評(píng)價(jià)價(jià)第三部部分：：各職職能部部門負(fù)負(fù)責(zé)人人對(duì)辦辦公室室人員員的評(píng)評(píng)價(jià)第四部部分：：辦公公室人人員自自己對(duì)對(duì)作用用的評(píng)評(píng)述第五部部分：：結(jié)論論和建建議現(xiàn)假設(shè)設(shè)你的的公司司總經(jīng)經(jīng)理，，看了了這份份報(bào)告告后作作何評(píng)評(píng)價(jià)？？如不不滿意意，又又如何何作修修改？？此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。文化背背景分分析思思路——溝溝通對(duì)對(duì)象的的文化化背景景;——溝溝通者者的文文化背背景;——信信息中中包含含的文文化背背景;——渠渠道選選擇中中的文文化背背景。。以海爾爾兼并并黃山山電視視和愛(ài)愛(ài)德電電器說(shuō)說(shuō)明：：::3-此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。聯(lián)合化化學(xué)公公司要求：：A每每個(gè)組組確定定三位位學(xué)員員分別別擔(dān)任任李明明、丁正予予和陳陳欣；；B其其他組組員擔(dān)擔(dān)任導(dǎo)導(dǎo)演和和觀察察員；；C根根據(jù)背背景材材料，，各組組作模模擬，，并請(qǐng)請(qǐng)觀察員作作評(píng)價(jià)價(jià)，分分別指指出每每位表表現(xiàn)者者的溝通策策略和和運(yùn)用用建設(shè)設(shè)性溝溝通技技能情情況。。4()此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。K.O.,.,,,,2001.(1)M.E.,L.,’’t.,，，,1998.(2),.,4.,.，，1999。。(3)魏魏江,管管理溝溝通———理理念與與技能能,科科學(xué)學(xué)出版版社,2001.此報(bào)告告僅供供客戶戶內(nèi)部部使用用。未未經(jīng)麥麥肯錫錫公司司的書(shū)書(shū)面許許可，，其它它任何何機(jī)構(gòu)構(gòu)不得得擅自自傳閱閱、引引用或或復(fù)制制。ClassParticipation20%IndividualAssignment15%ImpromptuPresentationorRolePlay15%FinalExamandCasesanalysis50%Grading此報(bào)告僅供供客戶內(nèi)部部使用。未未經(jīng)麥肯錫錫公司的書(shū)書(shū)面許可，，其它任何何機(jī)構(gòu)不得得擅自傳閱閱、引用或或復(fù)制。9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。21:27:2021:27:2021:271/4/20239:27:20PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2321:27:2021:27Jan-2304-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:27:2021:27:2021:27Wednesday,January4,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2321:27:2021:27:20January4,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。04一一月20239:27:20下午午21:27:201月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:27下下午1月-2321:27January4,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/421:27:2021:27:2004January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:27:20下下午9:27下下午午21:27:201月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。21:27:2121:27:2121:271/4/20239:27:21PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2321:27:2121:27Jan-2304-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。21:27:2121:27:2121:27Wednesday,January4,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2321:27:2121:27:21January4,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊