OM管理流程分享韓咪咪融入自己案例

韓咪咪1/18/2023POM（管理流程）分享下屬執(zhí)行力不強(qiáng)還是管理者不懂管理你的團(tuán)隊(duì)是哪種？團(tuán)隊(duì)中成員不知道他們自己的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員不清楚他們的工作要求團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)存在分歧；團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行力不強(qiáng)，經(jīng)常敷衍了事團(tuán)隊(duì)成員需要你經(jīng)常監(jiān)督、反復(fù)督促和跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都清楚他們自己要達(dá)到的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員都了解你提出的工作要求；對(duì)應(yīng)該達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)都理解、認(rèn)可、達(dá)成一致；執(zhí)行過程中自發(fā)主動(dòng)的落實(shí)并積極促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成;自覺對(duì)過程進(jìn)行修正和完善，并追求高的品質(zhì);POM背景

惠普公司是全球知名IT公司，世界500強(qiáng)，也是全美“最受人仰慕的十大公司”之一。從1939年至今，已成功運(yùn)營了71年。

HP從一家年收入4000美元的公司，發(fā)展成為在全球擁有145,000名員工、分支機(jī)構(gòu)遍及170個(gè)國家和地區(qū)、2010年?duì)I業(yè)收入達(dá)114,552億美元的信息產(chǎn)業(yè)巨擎，業(yè)務(wù)范圍涵蓋IT基礎(chǔ)設(shè)施、全球服務(wù)、商用和家用計(jì)算以及打印和成像等領(lǐng)域。目前全世界有超過十億人正在使用HP技術(shù)。如今的HP，作為全球領(lǐng)先的高科技公司，在2010年全球500強(qiáng)中名列第26，并在美國《商業(yè)周刊》"全球最具價(jià)值品牌"中排名第12位。在半個(gè)多世紀(jì)的經(jīng)營與管理實(shí)踐中，惠普公司積累了大量的成功經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化和管理方式，這些方法和理念被業(yè)界敬稱為“惠普之道——HPWAY”，是很多公司學(xué)習(xí)的對(duì)象和標(biāo)桿，POM也是惠普之道之一?；萜眨℉P）的一些觀點(diǎn)我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的目標(biāo)——HP價(jià)值觀之一惠普認(rèn)為：

大到公司，小到工作小組必須確立組織目的，組織目的由宗旨（Purpose）和使命（Mission）構(gòu)成。宗旨確定組織存在的理由，使命說明在宗旨的基礎(chǔ)上一定時(shí)間內(nèi)具體的目標(biāo)。

——惠普將宗旨和使命作為團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)、注意的焦點(diǎn)、決策的依據(jù)和行動(dòng)的激勵(lì)因素。

你可以把馬拉到河邊，但你無法強(qiáng)迫它喝水。人員的培養(yǎng)和培訓(xùn)員工的忠誠應(yīng)該是經(jīng)理在做別的事之前要做的最重要的事。如果你問我，這是誰做的？我將說：是整個(gè)小組。從金字塔的視角，看到的是一級(jí)一級(jí)的經(jīng)理在干活；把金子塔倒過來，看到的是員工在干活，最成功的經(jīng)理是那些把自己看成是人民公仆的人?！萜战?jīng)理什么是POMPOM管理過程，英文ProcessOfManagement，簡(jiǎn)稱POM。也叫管理流程、領(lǐng)導(dǎo)過程。POM來自HP公司，是公司對(duì)基層經(jīng)理如何當(dāng)好經(jīng)理的一個(gè)培訓(xùn)。課程的開發(fā)是通過對(duì)全球170位成功高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人研究，組織了龐大的專家隊(duì)伍，數(shù)年積累、測(cè)試、提煉、優(yōu)化出的高度互動(dòng)的一個(gè)培訓(xùn)課程。POM同時(shí)是惠普公司經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展系列培訓(xùn)課程中的一門必修課?；诨萜展?70多位優(yōu)秀經(jīng)理的管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過歸納和整理，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)出管理的六個(gè)步驟：POM的基本步驟和程序設(shè)定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過程持續(xù)不斷地改進(jìn)目的了解POM的基本概念能夠?yàn)槟愕牟块T/團(tuán)隊(duì)設(shè)定宗旨與使命(制定方向)和團(tuán)隊(duì)成員一起明確一致的價(jià)值觀建立共享的愿景在上述行為的基礎(chǔ)上制定共同的工作計(jì)劃,并領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行計(jì)劃不斷評(píng)估結(jié)果和過程步驟1：設(shè)定宗旨和使命設(shè)定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過程持續(xù)不斷地改進(jìn)設(shè)定宗旨宗旨的特征：一段寬泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的句子。這句話從廣義上確定組織提供的服務(wù)，說明組織的工作對(duì)公司的貢獻(xiàn)。宗旨必須與全體成員共享和達(dá)成一致。

宗旨的定義：一個(gè)組織存在的理由和價(jià)值，長(zhǎng)期努力的方向。它界定了組織“為什么要做”、“為誰做”、“做什么”，“怎么做”四個(gè)基本問題。

宗旨的意義：決策的參考背景；合作的共同焦點(diǎn)；激勵(lì)卓越；信念、專注和持續(xù)一致的根源；設(shè)定宗旨宗旨的確定需需基于對(duì)客戶戶的分析我們團(tuán)隊(duì)存在在的理由是什什么？誰是我們的客客戶？他們需要我們們提供那些服服務(wù)？他們的評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與期望是是什么？目前我們的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)可可以滿足客戶戶的需求嗎？？我們創(chuàng)造哪些些增值服務(wù)？？我們部門如何何為經(jīng)理的、、公司的、和和整個(gè)企業(yè)的的目標(biāo)做出貢貢獻(xiàn)？我們可以提供供其它產(chǎn)品和和服務(wù)嗎？設(shè)定組織的使使命使命：清楚陳述在一一定時(shí)間內(nèi)的的一組或一個(gè)個(gè)任務(wù)使命的特點(diǎn)：：把組織的力量量集中在主要要目標(biāo)上是明確的、具具有強(qiáng)制性、、有吸引力的的和一致的讓部門保持專專注是可以在某一一時(shí)間框架（（具體時(shí)限））內(nèi)實(shí)現(xiàn)的宗旨確定我們存在在的理由。使命確定在這一宗宗旨基礎(chǔ)上的的具體任務(wù)。。設(shè)定組織的使使命福特公司(1909年):使汽車車大眾化；索尼(50年年代初):成為全球球最知名的企企業(yè)，改變?nèi)杖毡井a(chǎn)品在世世界上上的劣質(zhì)形象象；花旗銀行(1915年):成為迄迄今為止世界界上最強(qiáng)大、、最具服務(wù)意意識(shí)、最廣泛泛的金融機(jī)構(gòu)構(gòu)；波音公司(1950年):在民用用飛機(jī)領(lǐng)域成成為舉足輕重重的人物，并并把世界帶入入噴氣式時(shí)代代；肯尼迪“阿波波羅計(jì)劃”(1961年年):在本世世紀(jì)末把人送送上月球并返返回。步驟2：建立立共享的愿景景設(shè)定宗旨和使使命建立共享的愿愿景制定共同的工工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過過程持續(xù)不斷斷地改改進(jìn)建立共享的愿愿景步驟和你的團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展出共同的的價(jià)值觀；在價(jià)值觀的基基礎(chǔ)上建立共共同的愿景；；以生動(dòng)的方式式與人溝通你你們的愿景。合理價(jià)值觀構(gòu)構(gòu)成倫理型價(jià)值觀發(fā)展型價(jià)值觀運(yùn)營型價(jià)值觀紅色價(jià)值觀：：信任、尊重、、正直、誠實(shí)實(shí)、民主綠色價(jià)值觀：：創(chuàng)新、增長(zhǎng)、、追求無止境境、需求無極極限藍(lán)色價(jià)值觀：：客戶之上、認(rèn)認(rèn)真、成就、、貢獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)、速度、靈靈活關(guān)于價(jià)值觀的的幾個(gè)問題－－課堂筆記問題1：價(jià)值值觀有好壞么么？答：倫理型價(jià)價(jià)值觀有好壞壞之分，其他他兩個(gè)沒有好好壞之分。不不過好的的企業(yè)價(jià)值觀觀應(yīng)該是發(fā)展展型、倫理型型、運(yùn)營型三三種都有。問題2：企業(yè)業(yè)是不是都有有價(jià)值觀？我我來自民營企企業(yè)，我們老老板從來不和和我們提到價(jià)價(jià)值觀，我們們的價(jià)值觀到到底是什么呢呢？答：價(jià)值觀有有說出來的也也有沒有說出出來的。價(jià)值觀就像人人的信念，不不管是否說出出來，信念都都是存在的。。企業(yè)初創(chuàng)時(shí)價(jià)價(jià)值觀就是創(chuàng)創(chuàng)始人的信念念系統(tǒng)?；萜盏膬r(jià)值觀觀就是來自來來自于兩位創(chuàng)創(chuàng)始人的信念念系統(tǒng)。問題3：部門門內(nèi)也需要價(jià)價(jià)值觀么？這這個(gè)價(jià)值觀和和公司的價(jià)值值觀需要一致致么？答：需要建立立。部門的價(jià)價(jià)值觀可以是是公司價(jià)值觀觀基礎(chǔ)上的外外延。問題5：新來來的員工，他他的價(jià)值觀系系統(tǒng)和我們不不一樣，怎么么辦？答：新員工刻刻模子的工作作特別重要，，一定要有Mentor機(jī)制，一個(gè)個(gè)好的Mentor會(huì)向向新人傳遞企企業(yè)部門良好好價(jià)值觀的！！問題6：為什什么樹立價(jià)值值觀對(duì)企業(yè)很很重要？答：如果價(jià)值值觀不統(tǒng)一，，大家方向就就會(huì)南轅北轍轍。信念不同同，想法就不不同，行為就就不同??！價(jià)價(jià)值觀越統(tǒng)一一，大家執(zhí)行行力就會(huì)越強(qiáng)強(qiáng)。所以如果果員工執(zhí)行力力不強(qiáng)，十有有八九都是出出在價(jià)值觀上上下不一致的的問題上了。。比如老板的的價(jià)值觀是掙掙錢第一，員員工的價(jià)值觀觀是少拿錢多多干活，自然然就會(huì)沖突。。問題7：企業(yè)業(yè)的價(jià)值觀是是不是就是企企業(yè)文化？會(huì)會(huì)變化么？答：價(jià)值觀就就是企業(yè)文化化。價(jià)值觀會(huì)會(huì)隨著環(huán)境。。領(lǐng)導(dǎo)人的變變化而變化。?？ɡ蛏先魏蠛?，她就在惠惠普植入了她她本人的價(jià)值值觀，但是因因?yàn)楹突萜绽侠系膬r(jià)值觀不不太吻合，所所以很多老惠惠普同事紛紛紛離去。問題8：有些些員工不接受受企業(yè)價(jià)值觀觀，但是成績(jī)績(jī)又很好，我我該怎么辦？？答：破窗理論論談到，一個(gè)個(gè)人學(xué)壞，大大家都會(huì)跟著著學(xué)壞。如果果有人不一致致，我們需要要去影響他。。他不接受有有可能是態(tài)度度問題，也有有可能是能力力問題，比如如不會(huì)溝通和和主動(dòng)分享。。態(tài)度不好用用教練技術(shù)，，能力不行用用輔導(dǎo)技巧。關(guān)于價(jià)值觀的的幾個(gè)問題－－課堂筆記價(jià)值觀分享－－紅綠藍(lán)代表表不同類型的的價(jià)值觀我們熱忱對(duì)待待客戶我們信任和尊尊重個(gè)人我們追求卓越越的成就和貢貢獻(xiàn)我們靠團(tuán)隊(duì)精精神下達(dá)我們們的共同目標(biāo)標(biāo)我們注重速度度和靈活性我們專注有意意義的創(chuàng)新我們?cè)诮?jīng)營活活動(dòng)中堅(jiān)持正正直與誠實(shí)客戶永遠(yuǎn)是我我們的伙伴人才是萬科的的資本陽光照亮的體體制持續(xù)增長(zhǎng)和領(lǐng)領(lǐng)跑優(yōu)秀的企業(yè)三三種價(jià)值觀都都有，創(chuàng)新型型企業(yè)價(jià)值觀觀綠色多，穩(wěn)穩(wěn)健性企業(yè)藍(lán)藍(lán)色多。以用戶為中心心專心將一件事事做到極致網(wǎng)絡(luò)也講民主主信息需求無處處不在賺錢不必作惡惡信息無極限信息需求無國國界認(rèn)真不在著裝裝追求無止境價(jià)值觀（心）衡量我們看重重什么的尺子子？宗旨（腦）：我們存在在的意義和價(jià)價(jià)值使命（前進(jìn)的路）我們要做什么么達(dá)成愿景？？愿景（夢(mèng)想）：是一種終極的的美好狀態(tài)目標(biāo)（里程碑）使命道路上的的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)10km20km50km100km什么是愿景？？對(duì)目的和使命命達(dá)成后之景景象的生動(dòng)描描述；對(duì)未來的遠(yuǎn)景景的展望；超前夢(mèng)想和前前瞻性思考；；對(duì)未來想象的的概念化鼓舞士氣相互協(xié)調(diào)賦予權(quán)力建立共享的愿愿景的重要性性愿景——領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)大大家到達(dá)從未未到過的地方方建立共享的愿愿景IHAVEDREAM——MARTINLUTHERKING……所以，雖雖然我們面臨臨著今天和明明天的困難，，但我仍然有有一個(gè)夢(mèng)想。。它是深深地地扎根在美國國人腦海中的的夢(mèng)想之一我有一個(gè)夢(mèng)想想，有一天這這個(gè)國家將會(huì)會(huì)崛起，生活活在它信念的的真正含義之之中：“我們們認(rèn)為這些真真理是不言自自明的：一切切人都是平等等的?！蔽矣幸粋€(gè)夢(mèng)想想，有一天在在喬治亞洲的的紅色小山上上，前奴隸的的兒子和前奴奴隸主的兒子子將會(huì)在手足足之情的桌子子旁坐下來。。我有一個(gè)夢(mèng)想想，有一天即即使密西西比比州——一一個(gè)深受極極度不公正壓壓迫之害的荒荒漠之州———將改變變成為一個(gè)自自由和公正的的綠洲。建立共享的愿愿景我有一個(gè)夢(mèng)想想，我的四個(gè)個(gè)幼兒有一天天將生活在這這樣一個(gè)國家家，在那里人人們將不根據(jù)據(jù)他們的膚色色，而之根據(jù)據(jù)他們的品行行來判斷他們們。我有一個(gè)夢(mèng)想想，有一天亞亞拉巴馬州———它的的州長(zhǎng)現(xiàn)在滿滿口說的是干干涉和取消———將改改變成這樣一一種局面，在在那里黑人男男孩和女孩將將能夠與白人人男孩和女孩孩手挽著手，，像兄弟姐妹妹那樣一起散散步。我夢(mèng)想有一天天，幽谷上升升，高山下降降；坎坷曲折折之路成坦途途，圣光披露露，滿照人間間。這就是我們的的希望。我懷懷著這種信念念回到南方。。有了這個(gè)信信念，我們將將能從絕望之之嶺劈出一塊塊希望之石。。有了這個(gè)信信念，我們將將能把這個(gè)國國家刺耳的爭(zhēng)爭(zhēng)吵聲，改變變成為一支洋洋溢手足之情情的優(yōu)美交響響曲。有了這個(gè)信念念，我們將能能一起工作，，一起祈禱，，一起斗爭(zhēng)，，一起坐牢，，一起維護(hù)自自由；因?yàn)槲椅覀冎?，終終有一天，我我們是會(huì)自由由的。……請(qǐng)從下面的文文章中找出中中國惠普總裁裁斯蒂夫的愿景、使命和和目標(biāo)讓我們共同做做一項(xiàng)偉大的的工作January6,2012by中國惠惠普總裁StephenGill2012年公公司會(huì)怎么樣樣，不少員工工都來詢問我我的看法。依依我看，挑戰(zhàn)戰(zhàn)可能仍很嚴(yán)嚴(yán)峻，但我們們應(yīng)該有充分分的信心。我我們正在共同同做一項(xiàng)偉大大的工作，我我們要讓中國國惠普變成最最受員工喜愛愛的公司，而而每一個(gè)人都都有機(jī)會(huì)，參參與和見證其其全過程。要要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目目標(biāo)，我想重重申剛來中國國時(shí)所設(shè)立的的三大任務(wù)：：有利潤(rùn)的增增長(zhǎng)、提高客客戶滿意度以以及發(fā)展我們們的員工。實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有利潤(rùn)的增增長(zhǎng)，是在探探討FY12發(fā)展策略時(shí)時(shí)，從新的全全球CEOMeg本人人開始，上上上下下都在關(guān)關(guān)注的要點(diǎn)。。在中國，我我們要確保，，每個(gè)季度都都能完成既定定的財(cái)務(wù)目標(biāo)標(biāo)，充分強(qiáng)化化和利用惠普普在IPG、、ESSN和和TS方面的的優(yōu)勢(shì)，重塑塑PSG業(yè)務(wù)務(wù)在國內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)的輝煌，并并盡力促成更更多大單的產(chǎn)產(chǎn)生。為此，，我們需要卓卓越的執(zhí)行力力和咬定青山山不放松的勁勁頭。在這方方面，我恰好好有個(gè)不錯(cuò)的的案例可以和和大家分享。。（案例略））。在在提高客戶戶滿意度方面面，我想就解解決方案多說說兩句。在FY12財(cái)年年里，我們需需要全面銷售售解決方案和和產(chǎn)品組合。。這就要求，，大家在思考考方式上，要要有更多的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，而且要要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間間的協(xié)作。中中國市場(chǎng)正在在迅速發(fā)展，，隨著時(shí)間的的推移，它將將變得更加成成熟，客戶的的需求也會(huì)越越來越以解決決方案為導(dǎo)向向。因此，我我們必須認(rèn)清清市場(chǎng)變化的的腳步，要有有緊迫感，要要先于客戶去去理解趨勢(shì)、、吃透市場(chǎng)的的發(fā)展。我們們擁有出色的的產(chǎn)品、軟件件，服務(wù)，技技術(shù)，平臺(tái)和和解決方案，，如果我們懂懂得，通過組組合與協(xié)作去去銷售它們，，我們就會(huì)勝勝利。在提升升客戶滿意度度的方面，我我們也有不少少成功案例，，（案例略））。員工是企業(yè)最最珍貴的資產(chǎn)產(chǎn)，發(fā)展我們們的員工也是是我的主要工工作之一。在在2011財(cái)財(cái)年，我們已已經(jīng)有了不少少的動(dòng)作，來來激發(fā)士氣、、減輕工作壓壓力，比如（（行動(dòng)略）。?；萜諏?duì)世界的的發(fā)展至關(guān)重重要，中國對(duì)對(duì)惠普的發(fā)展展至關(guān)重要，，而各位員工工的辛勤努力力，則對(duì)中國國惠普的發(fā)展展至關(guān)重要。。在中國惠普普，我們正在在從事一項(xiàng)偉偉大的工作，，它的成功與與否，在于各各位員工的積積極參與和奮奮斗。讓我們們共同努力實(shí)實(shí)現(xiàn)2012年的目標(biāo)，，將這個(gè)偉大大的工作進(jìn)行行到底。讓我們共同做做一項(xiàng)偉大的的工作January6,2012by中國惠惠普總裁StephenGill2012年公公司會(huì)怎么樣樣，不少員工工都來詢問我我的看法。依依我看，挑戰(zhàn)戰(zhàn)可能仍很嚴(yán)嚴(yán)峻，但我們們應(yīng)該有充分分的信心。我我們正在共同同做一項(xiàng)偉大大的工作，我們要讓中國國惠普變成最最受員工喜愛愛的公司，（（愿景）而每一個(gè)人都都有機(jī)會(huì)，參參與和見證其其全過程。要要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目目標(biāo)，我想重重申剛來中國國時(shí)所設(shè)立的的三大任務(wù)：：有利潤(rùn)的增長(zhǎng)長(zhǎng)、提高客戶戶滿意度以及及發(fā)展我們的的員工（使命命）。實(shí)現(xiàn)有利潤(rùn)的的增長(zhǎng)，是在在探討FY12發(fā)展策略略時(shí)，從新的的全球CEOMeg本本人開始，上上上下下都在在關(guān)注的要點(diǎn)點(diǎn)。在中國，，我們要確保，，每個(gè)季度都都能完成既定定的財(cái)務(wù)目標(biāo)標(biāo)，充分強(qiáng)化化和利用惠普普在IPG、、ESSN和和TS方面的的優(yōu)勢(shì)，重塑塑PSG業(yè)務(wù)務(wù)在國內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)的輝煌，并并盡力促成更更多大單的產(chǎn)產(chǎn)生。（目標(biāo)標(biāo)1）為此，我們需需要卓越的執(zhí)執(zhí)行力和咬定定青山不放松松的勁頭。在在這方面，我我恰好有個(gè)不不錯(cuò)的案例可可以和大家分分享。（案例例略）。在在提高高客戶滿意度度方面，我想想就解決方案案多說兩句。。在FY12財(cái)年里，，我們需要要全面銷售售解決方案案和產(chǎn)品組組合。這就就要求，大大家在思考考方式上，，要有更多多的轉(zhuǎn)變，，而且要加加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間間的協(xié)作。。中國市場(chǎng)正正在迅速發(fā)發(fā)展，隨著著時(shí)間的推推移，它將將變得更加加成熟，客客戶的需求求也會(huì)越來來越以解決決方案為導(dǎo)導(dǎo)向。因此此，我們必須認(rèn)認(rèn)清市場(chǎng)變變化的腳步步，要有緊緊迫感，要要先于客戶戶去理解趨趨勢(shì)、吃透透市場(chǎng)的發(fā)發(fā)展。我們們擁有出色色的產(chǎn)品、、軟件，服服務(wù)，技術(shù)術(shù)，平臺(tái)和和解決方案案，如果我我們懂得，，通過組合合與協(xié)作去去銷售它們們，我們就就會(huì)勝利。。（目標(biāo)標(biāo)2）在提升客戶戶滿意度的的方面，我我們也有不不少成功案案例，（案案例略）。。員工是企業(yè)業(yè)最珍貴的的資產(chǎn)，發(fā)發(fā)展我們的的員工也是是我的主要要工作之一一。（目目標(biāo)3）在2011財(cái)年，我我們已經(jīng)有有了不少的的動(dòng)作，來來激發(fā)士氣氣、減輕工工作壓力，，比如（行行動(dòng)略）。?；萜諏?duì)世界界的發(fā)展至至關(guān)重要，，中國對(duì)惠惠普的發(fā)展展至關(guān)重要要，而各位位員工的辛辛勤努力，，則對(duì)中國國惠普的發(fā)發(fā)展至關(guān)重重要。在中中國惠普，，我們正在在從事一項(xiàng)項(xiàng)偉大的工工作，它的的成功與否否，在于各各位員工的的積極參與與和奮斗。。讓我們共共同努力實(shí)實(shí)現(xiàn)2012年的目目標(biāo)，將這這個(gè)偉大的的工作進(jìn)行行到底?；萜战鹋品?wù)大學(xué)講講師團(tuán)價(jià)值值觀我們關(guān)注學(xué)學(xué)員成長(zhǎng)我們靠團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神達(dá)成成目標(biāo)追求卓越的的成就和貢貢獻(xiàn)我們誠實(shí)和和正直信任和尊重重個(gè)人我們注重速速度和靈活活我們專注有有意義的創(chuàng)創(chuàng)新惠普金牌服服務(wù)大學(xué)講講師團(tuán)宗旨旨和使命宗旨：為了提高服服務(wù)網(wǎng)的服服務(wù)實(shí)施水水平（對(duì)惠普）為了幫助合合作伙伴培培養(yǎng)人才（（對(duì)合作伙伴伴）使命：讓每位員工工成為專業(yè)業(yè)的服務(wù)人人員?。▽?duì)學(xué)員）在每位講師師得到了學(xué)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)長(zhǎng)！（對(duì)講師）惠普金牌服服務(wù)大學(xué)講講師團(tuán)愿景景我有一個(gè)夢(mèng)夢(mèng)想，有一一天我們講講師團(tuán)的老老師們可以以在海灘邊邊暢談人生生！我有一個(gè)夢(mèng)夢(mèng)想，我們們每個(gè)人能能夠?yàn)槌蔀闉橹v師團(tuán)的的一員而驕驕傲！我有一個(gè)夢(mèng)夢(mèng)想，在不不久的將來來，當(dāng)我們們回想起從從現(xiàn)在開始始的每時(shí)每每刻，我們們會(huì)為自己己的成長(zhǎng)而而感動(dòng)！我有一個(gè)夢(mèng)夢(mèng)想，有一一天我們可可以大聲的的說：“我我們是一群群能夠勇敢敢追求自己己夢(mèng)想，擁擁抱成功的的人！”惠普金牌服服務(wù)大學(xué)講講師團(tuán)FY12目標(biāo)標(biāo)8/20/100計(jì)劃步驟3：制制定共同的的工作計(jì)劃劃設(shè)定宗旨和和使命建立共享的的愿景制定共同的的工作計(jì)劃劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和和過程持續(xù)不不斷地地改進(jìn)進(jìn)制定共同的的工作計(jì)劃劃目的：定出團(tuán)隊(duì)幾幾個(gè)重要的的目標(biāo)，并并且定出實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的的計(jì)劃；找出資源所所在并且適適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用用；利用不同的的技巧讓屬屬下對(duì)于團(tuán)團(tuán)體的計(jì)劃劃與工作有有責(zé)任感,認(rèn)同感及及全力投入入的承諾。。同心協(xié)力地地完成落實(shí)實(shí)愿景之計(jì)計(jì)劃；考慮組織的的資源因素素（例如時(shí)時(shí)間、金錢錢、人力等等）。制定共同的的工作計(jì)劃劃制定共同計(jì)計(jì)劃的關(guān)鍵鍵行為：運(yùn)用有效的的計(jì)劃方法法（目標(biāo)管管理）確定合適的的資源建立榮辱與與共的責(zé)任任感制定共同的的工作計(jì)劃劃制定共同計(jì)計(jì)劃有效的的工作方法法1、確定關(guān)關(guān)鍵性的幾幾個(gè)目標(biāo)確認(rèn)對(duì)達(dá)成成使命具有有重要影響響的少數(shù)關(guān)關(guān)鍵性目標(biāo)標(biāo)以客戶為中中心做對(duì)的事，，集中資源源把它做好好2、建立績(jī)績(jī)效評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3、建立一一套數(shù)據(jù)收收集計(jì)劃4、制訂實(shí)實(shí)施計(jì)劃5、安排定定期回顧培訓(xùn)發(fā)展招聘培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)覆蓋率率培訓(xùn)對(duì)象涵涵蓋培訓(xùn)效果檢檢驗(yàn)衡量關(guān)鍵目標(biāo)（（人力資源源）專業(yè)人員培培養(yǎng)管理人員培培養(yǎng)人員選拔中、級(jí)管理理人員輸出出招聘及時(shí)率率招聘人員素素質(zhì)招聘渠道拓拓展招聘對(duì)象涵涵蓋招聘有效率率保有基層人員流流失率職員流失率率管理人員流流失率制定共同的的工作計(jì)劃劃1、確定關(guān)關(guān)鍵的幾個(gè)個(gè)指標(biāo)制定共同的的工作計(jì)劃劃關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo)允許最低值平均期望值可能最高值累計(jì)目標(biāo)累計(jì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目名稱：：績(jī)效周期：：類別權(quán)重考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核方法考核部門客戶維度40%30%客戶滿意度以年底客戶滿意度調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)取項(xiàng)目客戶滿意度的加權(quán)平均值90%﹥X≥85%，Y=30X≥90%，Y=3285%＞X＞60%，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣2分。X≤60％，Y＝0綜合管理部10%地產(chǎn)滿意度以地產(chǎn)滿意度調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)X≥90%，Y=1090%＞X＞85%，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。X≤85％，Y＝0員工維度10%員工滿意度以年底員工滿意度調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)取項(xiàng)目員工滿意度的加權(quán)平均值X≥64%，Y=1064%＞X＞60%，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣2分。X≤60％，Y＝0人力資源部2、建立績(jī)績(jī)效評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定共同的的工作計(jì)劃劃3、建立一一套數(shù)據(jù)收收集計(jì)劃問卷/意見見調(diào)查評(píng)估的等級(jí)級(jí)訪談報(bào)告和記錄錄觀察制定共同的的工作計(jì)劃劃4、制定實(shí)實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)說明行動(dòng)步驟責(zé)任歸屬共同或合作作的關(guān)系結(jié)果評(píng)估意見完成日期制定共同的的工作計(jì)劃劃4、制定實(shí)實(shí)施計(jì)劃目的說明：：在6月1日日前確保交交付準(zhǔn)備工工作完全準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)按計(jì)劃劃進(jìn)行行動(dòng)步驟負(fù)責(zé)人與……合作作結(jié)果評(píng)估意見完成日期確定適當(dāng)?shù)牡馁Y源合適的工作作分派正確的人員員資源正確的材料料資源制定共同的的工作計(jì)劃劃MBO（目目標(biāo)管理））的核心內(nèi)內(nèi)容認(rèn)為，，如果給予予員工恰當(dāng)當(dāng)?shù)闹С趾秃椭笇?dǎo)，他他們或許比比某些管理理人員更能能夠?qū)λ麄儌冎苯雨P(guān)心心的問題做做出決定。。目標(biāo)管理不不是給經(jīng)理理們的工作作增加負(fù)擔(dān)擔(dān)，而是更更好地干工工作的一種種方法。它它是公司實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的的必要性和和員工做出出貢獻(xiàn)和發(fā)發(fā)展的必要要性結(jié)合起起來的計(jì)劃劃過程。這這樣做，是是讓員工在在實(shí)現(xiàn)明確確規(guī)定的目目標(biāo)方面可可以有行動(dòng)動(dòng)自由?！P(guān)于目標(biāo)管管理——工作作目標(biāo)確定定的SMART原原則詳細(xì)具體（（Specific）：是明明確的；可以衡量（（Measurable）：：確定質(zhì)量量、數(shù)量、、成本等方方面的可衡衡量標(biāo)準(zhǔn)；；可以實(shí)現(xiàn)（（Achievable）：：具有一定定的挑戰(zhàn)性性，但可以以實(shí)現(xiàn)；結(jié)果導(dǎo)向（（Resultbased））：屬于對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果果有所貢獻(xiàn)獻(xiàn)的“少數(shù)數(shù)關(guān)鍵”因因素之一；；具時(shí)間性（（Time-limited）：有目目標(biāo)完成的的期限；制定共同的的工作計(jì)劃劃負(fù)責(zé)責(zé)果果嶺嶺生生活活小小區(qū)區(qū)的的保保安安管管理理工工作作；；將2011年年度度果果嶺嶺生生活活小小區(qū)區(qū)的的入入室室盜盜竊竊事事件件發(fā)發(fā)生生率率控控制制在在0；；負(fù)責(zé)責(zé)巴巴厘厘島島客客戶戶服服務(wù)務(wù)工工作作；；在2011年年提提升升巴巴厘厘島島客客戶戶滿滿意意度度至至98%；；負(fù)責(zé)責(zé)公公司司的的培培訓(xùn)訓(xùn)工工作作；；完成成2011年年度度人人均均培培訓(xùn)訓(xùn)15課課時(shí)時(shí)，，平平均均滿滿意意度度為為9分分；目標(biāo)和工作的不同步驟驟4：：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行行動(dòng)動(dòng)設(shè)定定宗宗旨旨和和使使命命建立立共共享享的的愿愿景景制定定共共同同的的工工作作計(jì)計(jì)劃劃領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行行動(dòng)動(dòng)評(píng)估估結(jié)結(jié)果果和和過過程程持續(xù)續(xù)不不斷斷地地改改進(jìn)進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行行動(dòng)動(dòng)———領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的重重要要性性保持持團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的注注意意力力集集中中在在關(guān)關(guān)鍵鍵性性的的目目標(biāo)標(biāo)上上；；創(chuàng)造造一一個(gè)個(gè)充充滿滿成成就就感感,高高績(jī)績(jī)效效導(dǎo)導(dǎo)向向的的工工作作環(huán)環(huán)境境。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行行動(dòng)動(dòng)———主主要要的的行行為為輔導(dǎo)導(dǎo)計(jì)計(jì)劃劃的的執(zhí)執(zhí)行行審查查進(jìn)進(jìn)度度給予予并并尋尋求求回回饋饋意意見見支援援與與栽栽培培員員工工以身身作作則則肯定定和和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行行動(dòng)動(dòng)———主主要要的的行行為為輔導(dǎo)導(dǎo)計(jì)計(jì)劃劃的的執(zhí)執(zhí)行行審查查進(jìn)進(jìn)度度給予予并并尋尋求求回回饋饋意意見見支援援與與栽栽培培員員工工以身身作作則則肯定定和和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)分享信息將工作分成許多小的步驟提供資源和預(yù)防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵(lì)合作領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行行動(dòng)動(dòng)———主主要要的的行行為為輔導(dǎo)導(dǎo)計(jì)計(jì)劃劃的的執(zhí)執(zhí)行行審查查進(jìn)進(jìn)度度給予予并并尋尋求求回回饋饋意意見見支援援與與栽栽培培員員工工以身身作作則則肯定定和和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)分享享信信息息將工工作作分分成成許許多多小小的的步步驟驟提供供資資源源和和預(yù)預(yù)防防障障礙礙干干擾擾在““雙雙贏贏””的的原原則則下下解解決決沖沖突突記錄錄和和溝溝通通所所有有的的改改變變鼓勵(lì)勵(lì)合合作作主持例行性工作會(huì)議主持解決問題的會(huì)議收集和溝通階段性的成果領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行行動(dòng)動(dòng)———主主要要的的行行為為輔導(dǎo)導(dǎo)計(jì)計(jì)劃劃的的執(zhí)執(zhí)行行審查查進(jìn)進(jìn)度度給予予并并尋尋求求回回饋饋意意見見支援援與與栽栽培培員員工工以身身作作則則肯定定和和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)分享享信信息息將工工作作分分成成許許多多小小的的步步驟驟提供供資資源源和和預(yù)預(yù)防防障障礙礙干干擾擾在““雙雙贏贏””的的原原則則下下解解決決沖沖突突記錄和溝通通所有的改改變鼓勵(lì)合作主持例行性工作會(huì)議主持解決問題的會(huì)議收集和溝通階段性的成果提供特定的、及時(shí)的回饋同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績(jī)效有問題的員工征求回饋意見樂意不斷的接受回饋意見領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)——主要要的行為輔導(dǎo)計(jì)劃的的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求求回饋意見見支援與培養(yǎng)養(yǎng)員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)貢獻(xiàn)分享信息將工作分成成許多小的的步驟提供資源和和預(yù)防障礙礙干擾在“雙贏””的原則下下解決沖突突記錄和溝通通所有的改改變鼓勵(lì)合作主持例行性工作會(huì)議主持解決問題的會(huì)議收集和溝通階段性的成果提供特定的、及時(shí)的回饋同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績(jī)效有問題的員工征求回饋意見樂意不斷的接受回饋意見這是你責(zé)無旁貸的任務(wù)個(gè)別的訓(xùn)練與教導(dǎo)隨時(shí)回答員工的問題充分授權(quán)允許員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)與員工及重大問題事件保持密切接觸領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)——主要要的行為輔導(dǎo)計(jì)劃的的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求求回饋意見見支援與栽培培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)貢獻(xiàn)分享信息將工作分成成許多小的的步驟提供資源和和預(yù)防障礙礙干擾在“雙贏””的原則下下解決沖突突記錄和溝通通所有的改改變鼓勵(lì)合作主持例行性工作會(huì)議主持解決問題的會(huì)議收集和溝通階段性的成果提供特定的、及時(shí)的回饋同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績(jī)效有問題的員工征求回饋意見樂意不斷的接受回饋意見這是你責(zé)無旁貸的任務(wù)個(gè)別的訓(xùn)練與教導(dǎo)隨時(shí)回答員工的問題充分授權(quán)允許員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)與員工及重大問題事件保持密切接觸開放及坦誠的溝通期望別人做到的事自己先做好言行要一致領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)——主要要的行為輔導(dǎo)計(jì)劃的的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求求回饋意見見支援與栽培培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)貢獻(xiàn)分享信息將工作分成成許多小的的步驟提供資源和和預(yù)防障礙礙干擾在“雙贏””的原則下下解決沖突突記錄和溝通通所有的改改變鼓勵(lì)合作主持例行性工作會(huì)議主持解決問題的會(huì)議收集和溝通階段性的成果提供特定的、及時(shí)的回饋同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績(jī)效有問題的員工征求回饋意見樂意不斷的接受回饋意見這是你責(zé)無旁貸的任務(wù)個(gè)別的訓(xùn)練與教導(dǎo)隨時(shí)回答員工的問題充分授權(quán)允許員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)與員工及重大問題事件保持密切接觸開放及坦誠的溝通期望別人做到的事自己先做好言行要一致慶祝每一次小的成功肯定個(gè)人的成就讓每一個(gè)人的貢獻(xiàn)有目共睹了解工作的的進(jìn)展與員工建立立密切的關(guān)關(guān)系觀察可能的的問題被關(guān)心溝通的渠道道建立信任走動(dòng)式管理理的好處領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)對(duì)你而言對(duì)員工而言言與員工在他他們工作的的場(chǎng)所中碰碰面；觀察工作的的進(jìn)展；傳達(dá)有價(jià)值值的訊息；；請(qǐng)教和回答答問題。強(qiáng)化價(jià)值觀觀；給予和接受受回饋意見見；引導(dǎo)他們把把事情做對(duì)對(duì)。走動(dòng)式管理理領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)緊急程度Urgency重要性ImportanceLHLHL——高H——低這件