超市贈品規(guī)范操作手冊

贈品管理規(guī)范

大業(yè)態(tài)營運中心營運支持分部

2012-7月

關(guān)于規(guī)范門店贈品（贈券）登記制度及賬務(wù)處理流程的通知——2005年9月25日，蘇果發(fā)[2005]80號關(guān)于完善可銷售贈品管理辦法的通知——

2007年8月1日，蘇果發(fā)[2007]35號關(guān)于加強贈品管理的通知——

2010年7月26日，蘇果控[2010]11號贈品管理規(guī)范——

2010年5月19日，購廣寧規(guī)[2010]4號贈品管理所涉及的制度與規(guī)范贈品可銷售贈品（有貨號）不可銷售贈品（無貨號）

基本點：痕跡化管理倉管統(tǒng)一驗收贈品的類別倉管填制商品驗收登記表，

區(qū)分贈品

不可銷售贈品

可銷售贈品積分兌換處理客訴換購買贈捆綁團購供應(yīng)商提供公司配送門店自有顧客遺留贈品贈品的來源與去向

規(guī)范涉及部門的主要職能客服部防損部財務(wù)部贈品區(qū)分、驗收及錄入核查贈品，滾盤協(xié)盤、監(jiān)督，贈品貼的保管與粘貼活動方案的贈品跟蹤，爆炸牌的書寫和檢查贈品的管理與發(fā)放倉管部門店負責(zé)人總體負責(zé)審核贈品單據(jù)，退贈品跟蹤監(jiān)盤月末贈品盤點商品部門綜合業(yè)務(wù)部贈品管理原則：1、根據(jù)贈品性質(zhì)、來源、用途執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)范流程管理。2、所有贈品由倉管部統(tǒng)一驗收，按贈品流向相關(guān)部門進行二次驗收。3、贈品的流程各環(huán)節(jié)必須堅持痕跡化管理。4、定期盤點、反映真實的贈品庫存保證賬實相符。定義：指供應(yīng)商自愿、無償提供給門店的貨物短少補償、團購銷售獎勵等可直接銷售的商品。管理原則：可用于經(jīng)營等活動；必須全部入賬；堅持痕跡化管理。

供應(yīng)商無償提供的可銷售贈品

（不包括捆綁贈品、促銷活動的可銷售贈品）

送貨單或贈品驗收單審核直配贈品單贈品登記驗收贈品單入帳二次驗收供應(yīng)商倉管部商品部門財務(wù)部門監(jiān)督出入口有無攜帶贈品出入督促入帳防損部供應(yīng)商無償提供的可銷售贈品收貨流程

蘇果超市贈品驗收通知單（樣表5004-85）供應(yīng)商編碼:供應(yīng)商名稱:供應(yīng)商簽名:日期:商品條碼商品名稱規(guī)格型號計量單位數(shù)量

會計收到單據(jù)簽名:門店現(xiàn)場負責(zé)人:收貨負責(zé)人:收貨人:定義：供應(yīng)商要求與原商品捆綁銷售的贈品管理原則：用于經(jīng)營等活動，已捆綁無需入贈品捆綁拆零視同贈品入賬。供應(yīng)商無償提供捆綁贈品已捆綁贈品先按贈品入帳門店負責(zé)人審批退贈品單后捆贈贈品貼不可銷售由部門集中管理未捆綁贈品收貨時完成捆綁，檢查‘贈品貼’正常收貨不允許拆分倉管部直配贈品單直配收貨商品部門財務(wù)部商品部門促銷結(jié)束，捆綁拆零防損滾盤確認財務(wù)錄入贈品單供應(yīng)商無償提供的捆綁贈品流程財務(wù)部防損部貼贈品貼供應(yīng)商空退空退商品防損協(xié)盤財務(wù)部入帳

特殊空退低溫奶

直配退貨單季節(jié)性商品

倉儲部入帳

商品部門核實直配退貨單贈品驗收單供應(yīng)商空退商品流程《贈品驗收通知單》贈品期限時間期限100天內(nèi)基本流程申請—審批—退單—登記臺帳—買贈促銷/團購獎勵注意要點需經(jīng)門店負責(zé)人審批不得預(yù)支或截留未發(fā)完補打贈品單

可銷售贈品用于買贈、團購獎勵

等活動流程見公司文件—“蘇果發(fā)[2007]35號”

審核單據(jù)、退出贈品，登記相關(guān)單據(jù)補錄贈品單贈品進銷存臺賬，根據(jù)用途領(lǐng)用同商品部門捆綁，貼贈品財務(wù)部客服部防損部門財務(wù)部門制定促銷方案可銷售贈品申請單門店負責(zé)人簽名商品部門門店退出贈品流程用于促銷、團購活動用于捆綁可銷售贈品用于買贈、團購獎勵活動申請表（樣表）門店名稱：店號：制單日期：年月日

活動日期：年月日至年月日活動日容簡介：商品貨號商品名稱活動數(shù)量零售單價零售金額進貨日期直配單號碼進貨數(shù)量

小計：

備注：活動數(shù)量應(yīng)小于或等于進貨數(shù)量

門店負責(zé)人：

經(jīng)辦人：

可銷售贈品退貨原因登記表（樣表）

可銷售贈品退貨原因登記表門店名稱：

盤點期間：單據(jù)號商品貨號商品名稱制單日期購進數(shù)量（負數(shù)）零售金額（負數(shù)）退貨原因

合計

門店負責(zé)人：制表人：

贈品進銷存臺賬（樣表）商品條碼：商品名稱：日期客服經(jīng)辦人交接人摘

要單位收入支出結(jié)存月日

制表、填表要求：前臺《贈品進銷存臺賬》用A4紙正反兩面打印，用拉桿夾裝訂成冊，基本分為食品、百貨兩大類。定義：作為促銷手段，顧客購買該公司商品時贈送

供應(yīng)商無償提供的不可銷售贈品

（包括用于促銷活動贈送的可銷售贈品）

目的：讓顧客充分享受到促銷贈品的福利吸引客流廠商活動聯(lián)系單/贈品入前臺贈品倉庫完成流程后商品部門憑《廠商聯(lián)系單》第二聯(lián)書寫爆炸牌不可銷售贈品的收貨流程：

（包括用于促銷活動的可銷售贈品）：供應(yīng)商送貨企劃課商品部門確認倉管部收貨客服部收貨

XXXXX購物廣場供應(yīng)商活動聯(lián)系單（999200025）華潤蘇果購物廣場供應(yīng)商活動聯(lián)系單門店：日期：供應(yīng)商名稱

活動時間開始日期：結(jié)束日期：活動內(nèi)容商品名稱（購）贈品名稱（贈）計劃數(shù)量實際數(shù)量實際退貨數(shù)量

送貨人：營運課長：客服：倉管員：備注：活動結(jié)束7日內(nèi)供應(yīng)商應(yīng)到門店清退剩余贈品，否則轉(zhuǎn)為門店自行處理。填表要求：制表、《供應(yīng)商活動聯(lián)系單》由商品部門保管，供應(yīng)商填寫供應(yīng)商名稱、商品名稱、贈品名稱、買贈內(nèi)容\時間、計劃數(shù)量，確認后交課長簽字；商品部門要求供應(yīng)商就買贈內(nèi)容和活動檔期進行明確填寫。送貨經(jīng)客服部確認后，由客服部填寫實際數(shù)量，并填寫收貨人姓名和收貨日期，送貨人簽字確認，填表完成。

贈品倉庫管理1.整齊擺放2.庫存區(qū)須保持清潔1.整齊陳列2.及時補貨3.保持貨架贈品的清潔贈品現(xiàn)場管理1.憑小票領(lǐng)取2.登記，簽名3.多贈，變贈4.門店領(lǐng)用贈品贈品發(fā)放及登記服務(wù)中心贈品管理要求贈品管理簽名確認后發(fā)放贈品逐日登記電子檔月底期末數(shù)量做為月末盤點表的期末數(shù)量持小票月終共同盤點

客服部

顧客不可銷售贈品和用于促銷活動的

可銷售贈品的發(fā)放流程登記《蘇果超市有限公司（贈品、贈券）發(fā)放表

登記《贈品進銷存明細帳》電子檔

財務(wù)部蘇果超市（贈品、贈券）發(fā)放登記表（5004-170）蘇果超市（贈品、贈券）發(fā)放登記表贈品名稱：細則：日期銷貨單號銷售金額發(fā)放數(shù)量

顧客簽名發(fā)放人簽名

本頁匯總

共

頁，第

頁

備注：原公司樣表欄目不全的由門店自行添加。填表要求：上述贈品登記表按課按廠家按品種細分歸類。按課別匯集后用文件夾歸類，每個文件夾側(cè)面標(biāo)明課別，整齊擺放。文件夾左側(cè)編制相對應(yīng)的贈品目錄和編號，右側(cè)每頁抬頭書寫贈品內(nèi)容，然后依目錄順序登記該課贈品發(fā)放明細，并在該頁正下方編輯對應(yīng)編號。贈品需每頁按照單品進行登記，每個單品順序登記，以月為周期進行盤點和數(shù)量結(jié)算。每個單品在派贈期結(jié)束后，從文件夾中抽出，并劃掉對應(yīng)目錄，根據(jù)電子檔《贈品進銷存明細表》制作《蘇果超市有限公司（贈品、贈券）發(fā)放表封面》（公司表單，5004-169），封面、發(fā)放表對應(yīng)裝訂并簽字留存。贈品領(lǐng)用單（樣表）贈品進銷存明細表（樣表）

電子檔贈品爆炸牌檢查表（樣表）贈品爆炸牌檢查表日期課別商品名稱贈品名稱書寫是否正確檢查人

門店負責(zé)人：生鮮負責(zé)人：

食品負責(zé)人：百貨負責(zé)人：7天未退出，可自行處理退還供應(yīng)商過派贈期贈品處理意見表三種情況FirstSecondThirdFourth

過派贈期未發(fā)完贈品管理接收庫存接收庫存過期派贈期贈品處理意見表贈品封面簽字庫存接收人過派贈期未發(fā)完贈品管理流程

過派贈期未發(fā)完贈品

可銷售贈品7日內(nèi)未退回贈品

供應(yīng)商

門店負責(zé)人

客服部防損部

商品部門

財務(wù)部不可銷售繼續(xù)發(fā)放不可銷售可捆綁

過派贈期贈品處理意見表樣表

客服部財務(wù)部商品部按通知執(zhí)行

對商品補貨

接收未發(fā)完贈品

發(fā)放

登記

入收銀機

軋帳

裝訂留存買贈商品的賬務(wù)處理（換購商品不需要單獨進行會計核算處理）本門店自有商品作贈品（買贈、換購）

管理必須有公司批文內(nèi)網(wǎng)通知登記《贈品進銷存臺帳》雙方簽字確認促銷活動結(jié)束后，客服部應(yīng)及時返還未發(fā)完的商品到商品部門。本門店自有商品作贈品（買贈、換購）

流程相關(guān)批文/內(nèi)網(wǎng)通知登記F3手工折扣入機核定時間入機發(fā)放客服部商品部門入機軋帳/存檔

人情贈品是指由供應(yīng)商饋贈給予門店或個人的可銷售及不可銷售贈品

節(jié)日團拜、與政府相關(guān)部門的節(jié)日公關(guān)兩類：可銷售贈品不可銷售贈品處理方法贈品的管理

贈品用途供應(yīng)商提供給門店各級干部的人情贈品供應(yīng)商提供給門店各級干部的人情贈品流程

人情贈品不可銷售贈品可銷售贈品節(jié)日團拜/公關(guān)倉儲部登記

上報店總商品部門入賬贈品單客服部贈品進銷存明細賬顧客遺忘商品逾期無人認領(lǐng)客服部確認后進行贈品入帳