高端項目物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)3篇

Word-4-高端項目物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)3篇某高端項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

高端項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

報告上級:總物業(yè)經(jīng)理

督導(dǎo)下級:客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺

聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

對總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),仔細(xì)完成交辦的工作,全面負(fù)責(zé)客服部工作,協(xié)調(diào)項目保安部、工程部、確保客服部工作程序、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)的完整性并有效的實施。

負(fù)責(zé)本部門的標(biāo)識管理工作,保證房屋指示標(biāo)識、向顧客提供的產(chǎn)品標(biāo)識和服務(wù)過程標(biāo)識的全都性、精確?????性。

對服務(wù)產(chǎn)品的過程控制和實施,包括對:各類服務(wù)實施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等舉行控制和管理。

負(fù)責(zé)本部門的平安和服務(wù)質(zhì)量管理工作;檢查和催促各崗位嚴(yán)格根據(jù)工作程序和質(zhì)量要求舉行工作,對管理過程中發(fā)覺的不合格項準(zhǔn)時評審并修正。

負(fù)責(zé)下屬管理人員的工作績效考核,樂觀提倡良好的管理氣氛,不斷探究管理辦法,提升管理效率。制定客服部年度預(yù)算,掌控本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,舉行成本控制。

負(fù)責(zé)對新增設(shè)的管理與服務(wù)項目舉行可行性調(diào)研工作,將客戶提出的特別要求和另外反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息交流準(zhǔn)時性。

采集行業(yè)進(jìn)展、政策規(guī)矩信息,準(zhǔn)時擬定、修改本部門培訓(xùn)方案,并負(fù)責(zé)實施,提升員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門例會,聽取匯報,督導(dǎo)工作發(fā)展,解決工作中的問題。

定期對vip客戶舉行走訪,征求客戶看法,建立良好客戶關(guān)系,提升公司的企業(yè)形象。

幫助財務(wù)部做好管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由準(zhǔn)時反饋相關(guān)部門,嫻熟掌控園區(qū)管理費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分理解園區(qū)制定的各項服務(wù)內(nèi)容,做好對客戶解答工作。按時參與公司/客服中心的各項培訓(xùn),仔細(xì)對待培訓(xùn)考核。

隨時注重檢查各種擔(dān)心全隱患,處理客服中心夜間各類事務(wù),保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運(yùn)行,遇特別大事須上報解決。仔細(xì)填寫《特別大事報告》,培訓(xùn)客服人員的平安意識,防火意識。定期訪問業(yè)戶,征求業(yè)戶看法,建立良好關(guān)系,提升客服中心的形象和聲譽(yù)。

處理業(yè)戶重大投訴,實行果斷有效的措施控制事態(tài)進(jìn)展,事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的反應(yīng)以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。負(fù)責(zé)客服中心對客看法征詢活動的策劃和組織。

對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),仔細(xì)完成上級交辦的其他工作。

【第2篇】高端項目物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

高端住所物業(yè)項目經(jīng)理廈門市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司廈門市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司分支機(jī)構(gòu)職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)住所高端項目管理,對年度工作方案、集團(tuán)戰(zhàn)略專項工作、bsc各項指標(biāo)達(dá)成結(jié)果負(fù)責(zé);

2、對住所類高端物業(yè)項目討論,行業(yè)分析,用戶分析,擬定項目推行計劃。

3、負(fù)責(zé)對內(nèi)對外的交流協(xié)調(diào),為區(qū)域的經(jīng)營進(jìn)展打造一個和睦、高效的環(huán)境。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,35周歲以內(nèi);

2、5年以上住所類高端物業(yè)服務(wù)閱歷;

3、有五星級酒店管理或國內(nèi)高端住所物業(yè)服務(wù)管理閱歷者優(yōu)先。

【第3篇】高端項目物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

高端項目物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

對住所類高端物業(yè)項目討論，行業(yè)分析，用戶分析，擬定項目推行計劃

任職要求:

統(tǒng)招本科以上學(xué)歷

5年以上住所類高端物業(yè)服務(wù)閱歷

具有香港、