電話銷售員工工作總結(jié)范文

電話銷售員工工作總結(jié)范文總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回憶和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的銷售員工工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷售員工工作總結(jié)1

三個多月以來，在同事們的幫助下，自我在電銷方面學到了很多東西，下方將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通之后，我才敢打自我的第一通，當時拿的手都是顫動的，心里竟然還在祈禱不要有人接。但是并不如我所愿，那邊接起了，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到此刻想想，那時真的是很傻的。

做銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自我務必要邁過這個門檻。說實話當時我是把自我看成被“逼〞上梁山的好漢，每一天都在打，打好多的讓自我遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人能夠做到，為什么我就不能夠？

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當應對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當應對完不成銷售任務的沮喪時，當應對局部蠻不講理的客戶時，一旦喪失了剛強的意志，則就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做銷售，我們每一天至少打五十個，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕〞，如果不能鼓勵自我，不能互相鼓勵，那我們可能每一天都會愁云罩面，每一天都不想打，甚至看到頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、波折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大局部的人，他都以前遭遇差錯敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自我當初確立的目標要有堅決的信心外，務必要不時回過頭去，檢驗自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回憶，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步〞！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和缺乏之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱說有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打的時候還是不能夠獨立應對問題，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會去打，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自我解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能辨別開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的情緒也有時導致一天的情緒，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好情緒就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自我給自我調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。必須要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不明白要有什么樣的結(jié)果，在此必須明確了：至少一場會持續(xù)兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自我來則幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實自我，給自我的同學一個典范，給家里一個交待，能讓所有關(guān)懷自我的人放心，會認為我過的很好就ok了！

一零年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！

銷售員工工作總結(jié)2

我相信通過自己在工作上的努力，并且豐滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠到達質(zhì)的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作方案，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作方案。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導和同事請教，并且加以改良。多加以動腦思考問題。

第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進方案。同時每天早上來公司，第一先大略瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強業(yè)務知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的倡議。

第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導反映。

另外我方案在臨近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對公司的一些倡議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產(chǎn)品更深入了解，倡議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。并且覺得工作中學習也是很重要的，倡議公司發(fā)展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，則將會給公司帶來更大的效益。

第二：倡議公司網(wǎng)絡能夠保持穩(wěn)定。做為銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的。往往打到一半的時候就忽然的斷線了或者是客戶那邊說基本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶倡議我不要用網(wǎng)絡打，而且每次跟客戶溝通完，客戶都不知道我們公司的，每次用網(wǎng)絡打過去的話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。

第三：倡議員工在工作之余比方節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐盛員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。

綜上所述，以上是我的20xx年工作方案和倡議，有什么不當?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質(zhì)的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會開展的更好、更快!

銷售員工工作總結(jié)3

一：總臺工作人員等我們說分明的本公司的單位及主要的業(yè)務，一般狀況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種狀況一般會出現(xiàn)下列這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛。

2、喔，我們今年不加入會展，然后掛。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種狀況，常出現(xiàn)，碰到這類的，一般的銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打之類的話題，自我掛下也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個還是有冀望的。后面二種狀況，對于我們銷售來說，是個冀望，但這是外表上的，冀望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比擬有效的方法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自我是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶加入過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好?？偱_必須要明白本公司是什么單位，你能夠說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實狀況，交流一些重要的事情。話說到那里，一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那能夠跟他說說，他們對去年的會展狀況滿不稱心，今年加入的狀況此刻到那里了，然后問一下他們展臺是規(guī)范展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要明白大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將轉(zhuǎn)進去，那必須要在前臺轉(zhuǎn)前，問分明會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個都是這樣的，那自我放下調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上方，自我還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否加入展會，有些同事的經(jīng)念比自我足點，多虛心學習，對自我有好處的?？腿苏f不加入展會不要立刻掛，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年加入過了什么展會今年加入那個地方的參會比擬多明年有沒有展會計劃大略什么時候會出來參展的信息但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛，是大客戶的那在透過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有冀望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一向掛著你，其實大部份的銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時光幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理此刻出門了，也不明白什么時候回來，累吧，還要打嗎很多人都會問自我。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連冀望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋〞，打吧，此刻社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么辦法效果最好呢各位，自我用自我的經(jīng)念去處理，不一樣的問題有不一樣的答案，但只有一個是不變的，在銷售里面，每一個都是一次冀望!

第4個問題，每個銷售都愛聽到的話，因為能夠跟經(jīng)理說，客戶這天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理稱心的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的狀況是假象呢1、他不明白你們公司名字(中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但明白你是做什么的)。2、交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果狀況相反，朋友快樂一下吧，這是自我辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自我的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承當?shù)呢撠煻际遣挥懞玫摹?/p>

業(yè)務，跟經(jīng)理通了，天啊，緊李，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊李的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自我也要有潛力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自我的潛力，一般會展銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在那里收集，他們公司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計永遠是最好了的。

愛自我的工作，愛自我的團隊，愛自我的公司。

銷售員工工作總結(jié)4

一、做為在一個it公司做銷售，必須要十分地了解公司和公司做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景，個性是做工程的。畢竟做工程的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務，而且有時技術(shù)會成為一個工程的制高點，當然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一，多說無益，多學有用;

二、工作必須要勤奮，勤奮不是做給領(lǐng)導看，是讓自我成長的更加快和更加充實更自信，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)績，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自我定位是一個一流的sales就務必把工作當作是自我的事，認真做，努力做，主動做;其實在it圈里混，因為壓力是比擬大，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，就是要想怎樣樣去做把銷售業(yè)績做上來，怎樣樣去把利潤提高，這都是要透過勤奮盡快來完成，其實我個人認為勤奮就應能夠說是銷售的一種品行，在我們是說沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想;

三、當你在公司混的時候必須要記得你是在公司，說話和做事必須都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點必須要記祝如果需要同事幫助必須要禮貌，如果想幫同事必須要在暗地里、公司里的小事細節(jié)多留心多主動做。做為一個銷售如果能把公司當作是自我的家，把工作當做是自我的事業(yè)，對于打造一個良好的用心銷售心態(tài)就成功了一半，同時也能在這個公司混的不錯，只是時光和耐心而已;

四、請為公司發(fā)明盡可能多的利潤，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問題，一來你為公司發(fā)明的多你自我所得的自然也多;二來不要總是以為自我被公司利用了或者為老板發(fā)明了多少自我才拿則一點，因為準確來說能被人利用表明你還是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業(yè)。如果像我一樣是這個行業(yè)的菜鳥，還挑什么挑呢，能找到個好公司混個好的領(lǐng)導帶路學習就已經(jīng)不錯了，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自我決定的;

五、當你在和代理商和用戶溝通時必須要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品，因為你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管說這個十分重要，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺得十分有道理，如果你去求用戶，他會越覺得你什么都不是，如果你能給用戶價值和為他解決問題，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。另外老大說也說代理商和廠商、經(jīng)銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著混飯池;

六、做銷售必須要自信，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和打的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什么業(yè)績了，自信主導著銷售的內(nèi)心，有了自信你能夠隨機應變地應對客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺羞愧。所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的狀況下，還要唱著歌去上班，并且堅持每一天都是這樣，我的老大就是這樣的，每一天進公司必須是哼著歌進來的，我拜服同事也拜服;

七、做銷售的工程，因為工程都有必須的運作周期，所以沒必要太急，但是工程必須要跟緊，其實跟緊不是叫你天天追著客戶問，這樣的話客戶和代理會惡感的，但是必須要跟進，哪怕客戶惡感不給你做這個工程，因為是做工程所以如果你不跟進的話你的成功率是零;簡單說跟進的話最多就是丟單，但是不跟進就是肯定只有丟單了。另外我個人覺得平時對客戶的真誠關(guān)懷也是很重要的，有次一個客戶住院，我在交談中記下他說的要住院的日子，在那天發(fā)了個信息過去，之后客戶感動的不得了，去到談工程態(tài)度也很好、打也很跟我客氣;

八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改善自我和修正自我的工作方案，發(fā)現(xiàn)新的缺乏并且去提高，這就說到了總結(jié)，很多人說銷售就是思考，的確是這樣的做銷售必須要思考，個性是銷售;部門或者公司可能會下達一個方案和任務給你，但是你要根據(jù)自我的實際狀況去調(diào)整，在不一樣的時光階段和不一樣的區(qū)域要相應做調(diào)節(jié)，這和不要死讀書是同一個道理，因為老師教的不必須就是最有用的。當銷售在辦公室時最好是多想下自我的工作思路和方案，并且寫成問，好的還能夠貼出來做警示和提醒。

銷售員工工作總結(jié)5

我實習的崗位是網(wǎng)絡銷售員，工作內(nèi)容是銷售阿里巴巴公司誠信通產(chǎn)品，其次還有萬網(wǎng)的相關(guān)產(chǎn)品，比方阿里阿外，淘里淘外，萬網(wǎng)規(guī)范建站。按時間順序我在實習期間主要完成了如下工作：

加入員工入職培訓，了解企業(yè)文化、百度產(chǎn)品知識、百度搜索推廣專業(yè)版功能；各部門經(jīng)理輪流培訓全面的業(yè)務知識，了解各部門的工作性質(zhì)和任務，分享工作經(jīng)驗；學習員工手冊培養(yǎng)良好的員工素質(zhì)。

進行為期15天的實習試用期，在所在部門全面了解工作任務以及流程，向老員工學習辦法和經(jīng)驗，進一步了解自己的工作任務。

由老員工陪同，前往企業(yè)，與意向客戶洽談業(yè)務內(nèi)容，學習業(yè)務談單技巧以及客戶溝通經(jīng)驗，學會如何答復客戶提出的問題；學習百度搜索推廣、圖片推廣、網(wǎng)站建設合同的填寫。

進行業(yè)務款項的收取，了解現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、電匯、支票、本票等付款方式以及需要注意的問題，并及時與財務部聯(lián)系，上交款項，領(lǐng)取發(fā)票等。

與市場部溝通，進行客戶禮品的領(lǐng)用，學會禮品回執(zhí)單的填寫和回收。

與行政部聯(lián)系，填寫百度業(yè)務下單表，進行百度業(yè)務的下單流程。

與技術(shù)部溝通，作為企業(yè)和技術(shù)部之前的橋梁，完成企業(yè)網(wǎng)站建設工程。

與客服部聯(lián)系，協(xié)助百度總部對于企業(yè)網(wǎng)站的審核流程以及上線流程，及時與客戶進行溝通和交流，解決問題，完成操作流程。

學會使用企業(yè)郵箱以及企業(yè)ERP系統(tǒng)操作。

學會企業(yè)根本辦公設備的使用，傳真、打印、復印等。

實習體會

經(jīng)過這段時間的實習工作，收獲不少，體會很多，主要有下列幾點：

目前的中小企業(yè)對電子商務的發(fā)展還是較多的，電子商務對現(xiàn)今的中小企業(yè)來說還是相當有意義的，電子商務對企業(yè)開拓新的市場、拓展企業(yè)的業(yè)務、促進貿(mào)易將成為未來的企業(yè)的主流伎倆。隨著電子信息的迅猛開展，人類正疾步跨入信息社會。網(wǎng)絡營銷也極具開展前景，也將成為未來企業(yè)營銷的主流，因為電子商務的快捷、便利、高效，節(jié)省本錢，將給企業(yè)帶來更大的利益。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)電子商務有了更詳盡的了解，并且把它結(jié)合到具體實際的工作中，在工作中面對許多很難解決的問題，通過在校的學習所積累的知識，是遠遠不夠的，因為畢竟那只是理論而已，我體會到了實際的工作與所學的知識是有一定的距離的，接下來必須根據(jù)實際的情況進一步學習相關(guān)的知識。

經(jīng)過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)，要多看，多問，多察看，多思考，多動手等。在實習的過程中，提高了自己自主思考問題的能力，在碰到問題的時候，自覺努力去尋找到解決問題的辦法，這樣使自己對問題有了更深刻的了解，也獲益不少。還有，在公司這樣的一個團隊里面，覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流，互相的幫忙，彼此增加知識、經(jīng)驗等，這樣才能更好的完成工作任務。在工作的過程中，如果沒有多動手多思考的話，永遠不會知道那里面到底是怎么一回事，所以必須要勤于思考，多去嘗試，努力就可以了。因為自己畢竟沒有什么經(jīng)驗，所以更需要在工作中做更多的準備，學習更多，其實不必去膽怯失敗，多失敗幾次將對于自己有更大的成長，只要用心努力就行了。比方，我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的產(chǎn)品，描述得不夠好，也可以說是失敗了，但是，經(jīng)過那次，給自己下了更堅決地信心，下次一定要做好，于是多問問老板，自己存在的問題，然后思考該怎么去改良解決，對接下來的幾次不錯的介紹起到了極大地推動作用。不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累自己的經(jīng)驗，才能不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，然后進行彌補，這樣不斷的提高了自己。

通過實習的實際工作實踐，自己將在學校所學的根本的網(wǎng)絡營銷知識，在工作的過程中，聯(lián)系到了實際，更好的消化和深化了已學到的網(wǎng)絡營銷的理論知識，總算是學以致用了。

在工作中，掌握根本的網(wǎng)絡推廣的辦法，提高了自己的技能。酒香不怕巷子深，如何通過行之有效的辦法去推廣公司的產(chǎn)品是工作發(fā)展面臨的關(guān)鍵問題，更是必須解決的問題，怎樣選擇推廣辦法，并且節(jié)省推廣的本錢才能使公司得到更大的回報。在進入公司之前，雖然公司已經(jīng)發(fā)展了網(wǎng)絡營銷，但是更多的業(yè)務還是靠傳統(tǒng)方式為主，原因就是沒有很好的進行網(wǎng)絡推廣，這樣公司的本錢是大大的增加，而且效益一般。在三月底我進入公司之后，努力的將公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡上進行推廣，并且正式發(fā)展了網(wǎng)絡營銷工作，短短的一個月，就取得了良好的效果，主動詢問我們產(chǎn)品的客戶越來越多，這樣我們促成訂單的時機就越來越多了。對于客戶的詢問，速度是關(guān)鍵，所以在接到客戶信息的第一時間給客戶回復，那是很重要的。

提高了自己的文字敘述能力，動手的能力，參與交流的能力，資源的利用能力，思考總結(jié)的能力，學習的能力，耐心，踏實堅決的能力等。具體表現(xiàn)在：

文字的敘述能力：

作為一個網(wǎng)絡銷售的人員，必須在網(wǎng)上與客戶溝通的過程中把問題說分明，這是必備的根本能力，剛開始自己沒什么經(jīng)驗，所以往往說得不好，但是經(jīng)過與老板的溝通、與其他同事的交流，再而自己多看公司的產(chǎn)品表明書，其他公司的網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，然后經(jīng)過自己的仔細分析，慢慢地提高了自己的文字敘述能力，至少現(xiàn)在能給客戶完整詳細的介紹我們的產(chǎn)品了，讓客戶分明的了解我們的產(chǎn)品。

參與交流的能力：

平時在公司里面，與其他員工或者老板對工作或者其他問題的探討，有時也提出自己的意見，傾聽別人的見解，這樣融入了公司的大家庭里面，還有，在論壇、博客里面也提供了很多與他人交流的時機，慢慢自己的交流能力也提高了。

資源的利用能力：

自己利用空余的時間看看網(wǎng)絡營銷的案例，在網(wǎng)絡上攝取有關(guān)公司產(chǎn)品的照片據(jù)為己用，展現(xiàn)提高了自己充沛利用資源的能力。

思考總結(jié)的能力：

在工作過程中，不可能樣樣都靠別人幫你，我們必須通過別人的指點，然后自己獨立思考，并總結(jié)出適合自己，更能讓自己接受的辦法，還要通過實踐去證明。剛進入公司的時候，的確很多都不懂，但是依靠自己的實踐，發(fā)現(xiàn)問題，進行思考總結(jié)，久而久之，鍛煉了自己思考總結(jié)的能力。

學習的能力、耐心：

電子商務這個行業(yè)，開展很快，天天都有可能在變化，所以我必須保持一直學習的心態(tài)；對于耐心，比方，有一次，我在與一位客戶交流，介紹產(chǎn)品的時候，客戶問題特別的多，而且有些很刁難，有可能是同行的人，但是自己心想，我必須耐心的進行介紹，不能因為這樣就態(tài)度不好，耐心幫客戶解決問題。作為網(wǎng)絡銷售員，我們必須克服不耐心這個缺點，必須具備耐心，哪怕是認真校對每一個標點符號。

踏實、堅決的能力：

對于自己工作和經(jīng)驗的成長是艱難而漫長的，只有踏踏實實、剛強不屈，才能邁向成功的一天。

剛真正踏入社會，我們必須以最好的心態(tài)和最快的速度去適應社會的環(huán)境，必須積極地投入工作，專注于工作，但是在適當?shù)臅r候還是要放松自己，鍛煉一下自己的身體，畢竟，好的身體才是我們的成本。在任何一個企業(yè)中，我們要處理好人際關(guān)系，突出自己的優(yōu)勢，學習別人的優(yōu)勢，補充自己的缺乏，要不斷鼓勵自己，要自信，沒有什么是做不來的，只要你肯學。要認識自我，挑戰(zhàn)自我。其實剛開始很艱難很辛苦，那是必然的，只要我認真學習，把學到的經(jīng)驗，學到的知識，應用到以后的生活中去，則以后就會更加的輕松，對于以后自己創(chuàng)業(yè)也有很大的幫忙。在接下來乃至今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的缺乏，往更好的方向努力，信息時代是日新月異的，我要堅持不懈的學習，并應用到實踐中去，來更好的適應社會開展的需要，還必須多看，多聽，多學，多練來不斷提高自己的綜合素質(zhì)。其實，社會是一所最好的大學！

銷售員工工作總結(jié)6

我參加xx這個團隊，展開做銷售的工作，當時對于銷售也沒有深入的了解，但是還是有做好這份工作的心理準備。

十一月以來，這份工作帶給很多感受。剛開始，我試著給客戶打，在跟客戶溝通的過程中，遇到各種的問題。個人工作總結(jié)如下：

第一，我對于我們的產(chǎn)品不熟悉，每打一個都會擔憂問到產(chǎn)品知識，我該怎么答復，但是這個情況都比擬少，一般都需要給他發(fā)資料。

第二，我給客戶打的時候，他們都沒聽完就掛了或者是各種敷衍的借口，當時感到不好受的滋味，但是我會意識我溝通方式是不是不夠好，會讓客戶都沒興趣聽下去。

第三，現(xiàn)在有加了100個QQ，但是有些發(fā)了信息都是沒回的，有幾個現(xiàn)在聊的還是不錯，不過還沒有提到合作的事，暫時只是把關(guān)系搞好。

第四，我的溝通能力有很多缺乏的地方，因為我之前也沒接觸到這方面的，跟客戶溝通時還不能抓住重點，也沒想到怎么跟客戶展開話題聊天。每次都是跟他要到QQ，就把掛了，這方面我也意識到自己做的很不好，現(xiàn)在我會看一些關(guān)于這方面的書籍提高自己的溝通能力。

銷售員工工作總結(jié)7

下列是我今年總結(jié)工作缺乏之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織敘述能力是需要加強改良。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)效勞不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比擬好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比擬難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比擬簡單的，比方我有_個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。則這樣不僅繼續(xù)給公司發(fā)明利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否那么怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。則也更加如魚得水。

綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改良，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改過，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是銷售，顧名思義就是通過達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個效勞。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的效勞團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氣氛轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。則相信客戶量也會慢慢積累起來。

銷售員工工作總結(jié)8

一、20xx年工作總結(jié)

很快樂在今年8月份參加了這個年輕有活力的團隊，與公司一同成長。作為一名初次接觸金融行業(yè)的電銷人員，我從最初千篇一律、生硬的向客戶推銷產(chǎn)品，漸漸地到能夠與客戶分析時事，討論利弊或是對在售產(chǎn)品作出專業(yè)解答，我可以很驕傲的說，我真的是與公司在一起進步。

在公司提供的良好工作環(huán)境下，我在不斷學習行業(yè)資訊的'同時，也在一步步積累自己的工作技巧和經(jīng)驗教訓。通過各部門同事及領(lǐng)導的悉心教誨和指導，我漸漸能夠熟練完成電銷的日常工作，并對自己的工作通過各項記錄和表格進行有效的反思和歸納總結(jié)，這些成長對于我來說都意義不凡。同時很感激公司為我們提供各種專業(yè)培訓，更時常在周例會上傳授經(jīng)驗，分析熱點和形勢，這些都是彌足寶貴并值得我們反復思量的。

但是自己在之前的工作中，并沒有很好地消化及運用，還是有很多缺乏，短少客戶的積累，以至于沒有做出成績，特此作出深刻反思及改善方案：

一;對于老客戶和潛在客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，便于穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。

二;在擁有有限的客戶資源的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐盛知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結(jié)合，真正做到活學活用。

四;對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣認真負責，但不能太低聲下氣，要給客戶留下好的印象，為公司樹立更好的形象。

五;客戶遇到問題，一定要盡全力幫忙他們解決，自己力所不及的要積極尋求同事們的幫忙。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

二、20xx年工作規(guī)劃

回望過去，展望未來，在新的一年里我對自己做出了如下規(guī)劃，并將在自身的努力和同事們的監(jiān)督下，嚴格要求自己：

1：每周要增加5個以上的新客戶，還要有10到20個潛在客戶。

2：一周一回望小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改過，防止下次再犯。

3：抓住每次與客戶交流的時機，要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作，才有可能不會喪失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，明確在某些問題上和客戶要保持一致。

5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式辦法。

6：自信是非常重要的。要經(jīng)常適時調(diào)整心態(tài)，擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

7：和公司同事要有良好的溝通，加強團隊意識、集體榮譽感，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

以上就是我在20xx年的工作方案，對于工作中難免會遇到的各種各樣的困難，我會積極向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。與此同時，我也會牢記著緊盯工作重點，明確工作目標，做出業(yè)績，證明自己，為公司的蓬勃開展添磚加瓦!

銷售員工工作總結(jié)9

總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)快一個月了。在這將近一個月的時間里，我經(jīng)歷了初入公司的茫然無措，到新員工培訓階段，然后到個人與工作的磨合階段。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的公司新員工的成長過程。這個階段既有收獲又有缺乏，現(xiàn)在我把自己的這個階段的工作總結(jié)如下。

在培訓過程中，我了解了公司的企業(yè)文化，知道的公司的核心價值觀〔好學習，勇承當，樂分享，團隊合作，保持激情，超越幻想〕和公司的效勞理念〔專業(yè)、快捷、誠信、互幫互利〕，了解了員工的晉升空間，并開始接觸知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的專業(yè)知識，并在隨后的工作中一直在學習。學習了銷售的技巧和資料的查找，并在隨后的工作中一直在實踐，并在不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，通過克服一個又一個的困難，使自己快速成長。

我在工作的磨合過程中覺得，其實就是一個適應工作和工作環(huán)境、節(jié)奏和工作方式的一個過程。還是一個在挫折中不斷調(diào)整自己的一個過程。在這個過程中我經(jīng)歷了從第一個不知道怎么開口的忐忑不安到后來的極為熟悉的開口稱說，從一開始的固定模式到后來的不斷調(diào)整自己的策略的過程。從一開始的打的盲目到后來的通過資料可以大致確定自己的談話策略的過程。從對業(yè)務的不熟悉到工作過程中不斷的了解工作內(nèi)容和專業(yè)知識的過程。

但是在工作的過程中我還是有很多的缺乏。對專業(yè)知識的欠缺，對談話技巧和策略的掌握還不到位，還有對資料的查找還沒有找的很好的方式，因此在這將近一個月的時間里還沒有出現(xiàn)可以簽單的意向客戶，即使出現(xiàn)過也因為自己的缺乏而沒有把握好。因此我覺的還是有很多東西需要學習。

公司的早會和工作過程中的培訓給了我很多心靈上的成長，在我看來有時候心靈上的成長更重要，這會使一個人思考問題的方式更成熟和有利于自己的開展。非常感激公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身素質(zhì)與能力，公司陪伴我走過人生很重要的一個成長階段，使我懂得了很多。不斷完善的公司制度，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和工作能力，為公司做出應有的奉獻。

方案

在新的一個月里，我對自己的工作安頓如下：

1盡快熟悉商標書中的商標分類和學習推類的技巧。

2熟練不同業(yè)務情況下的報價把握和內(nèi)容。

3通過上個月的這段打積累的意向客戶，爭取月初出一單。4積累技巧和意向客戶，爭取完成目標。

5轉(zhuǎn)換思路多找一些不同行業(yè)的打，從而積累自己對市場需求的把握，為積累意向客戶和自己以后下手的方向做準備。

以上是我對三月份工作的總結(jié)和對四月份工作的方案，如有疏漏，還請指教。

惠寶林

20xx-4-5

銷售員工工作總結(jié)10

工作的缺乏：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織敘述能力是需要加強改良。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)效勞不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比擬好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比擬難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比擬簡單的，比方我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。則這樣不僅繼續(xù)給公司發(fā)明利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否那么怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。則也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大局部原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大局部的時間花在了聯(lián)系銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改良，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間分配的合理。到達兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改良，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改過，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

銷售員工工作總結(jié)11

打，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅战涣髦凶钇毡榈姆绞街弧Ｗ鳛橐幻芾碚?，你的大局部信息交流和業(yè)務都是透過來實現(xiàn)的。

語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時光的有效途徑。掌握打的技巧能夠有效地避免你進行沒有必要的交談。

1、養(yǎng)成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上，應時時放有記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

2、報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎《〞如果是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽分明，說話節(jié)奏應比交談時稍慢些。

即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。不應想當然地認為對方定能聽出自我的聲音，以致對方在接時還得分神猜測是誰打來的。

報名字時也不可只說“我是小李〞，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，能夠使對方加深對你的印象。

3、確定對方是否具有合適的通話時光——當你給他人打時，他們也許正忙于自我的某一事情。你應當證明自我尊重他們的時光，并給他們足夠的時光作適當?shù)恼{(diào)整。你能夠在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

“您此刻接方便嗎《〞

“您此刻忙嗎《〞

“您此刻有時光同我談話嗎《〞

“這個時候給您打合適嗎《〞

“您能抽出點兒時光聽聽我的話嗎《〞等等

如果你想定期和對方進行這種討論，應征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你沉著討論，同時也是個風度問題。在別人正忙時去打攪是不禮貌的行為。

在中要表明打的目的以及需要多長時光。應實事求是，既不可多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“能夠占用你幾分鐘時光嗎《〞就應說：“王總，我想和你談談分配計劃的事宜，大略需要一刻鐘。此刻就談你方不方便《〞

有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時光再去，但如果對方說“此刻不行〞，那么不宜再推遲。

如果不得不在對方不方便的時候去打擾，應領(lǐng)先表示歉意并表明原因

4。證明自我打的目的——當你接通時，立即向?qū)Ψ街v明自我打的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認為，商場上的機智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時光因為任何事情進行討論。

5、防止與旁人交談——當你打時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你就應向?qū)Ψ奖福⒅v明理由，然后以最短的時光處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你思考到對方等候的時光可能會很長，你能夠向?qū)Ψ奖?，然后過一會兒再打過去。但在你打時，最好要防止這種情

6、抱歉就應簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打，并且要求他人記下轉(zhuǎn)告你。當你回這些的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時光。

示例：“我盡早給您回〞，或“我昨日想給您回〞，或“接到您的信我就立即給您回，但是您一整天都不在。〞所有這些只是過去的事情，只能耽擱你目前生意的時光，過多地解釋也是毫無好處的

7、不要占用對方過多時光——當你主動給別人打時，盡可能防止占用對方時光過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用時光過長。因為大多數(shù)狀況下，對方不必須立刻就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案，你務必給予對方必須的時光。如果你給他人打時光過長，對方可能十分惡感。因為也許他正等著處理某一事情，他內(nèi)心冀望你立即放一。因此，當你思考到對方可能要一段時光才能給你回答時，你能夠先掛上，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時光地占用他人的線，以影響他人的正常業(yè)務。

8、如果想留言請對方回電，切記要留下自我的號碼，這是最根本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查號碼簿。同時別忘了告訴對方回的最正確時光。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果對方是在外地，那么最好表明自我將于何時再掛，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。

9、妥善組織通話資料——通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所準備。通話時，雙方可對照資料交談，以便節(jié)省時光。采購人員可事先先去“意向函〞，扼要表明根本推薦，讓對方加以思考，甚至標明有疑問的地方，以便討論時作參考。

通話時，要把本方意見分為假設干個局部，每局部之間稍作停頓，使對方能及時作出反饋。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原先對方已經(jīng)另有想法，白費工夫。

通話前應寫出發(fā)言要點，不可臨時想想，致使說話不足邏輯性。開始時應扼要表明通話目的和存在的問題，提出可供選取的計劃，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。

通話前要把所有資料都準備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條，以防止分心或遺漏。

10、用心聽——在中交談時常有聽不清的時候，所以應個性注意集中注意力。有人打常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

11、注意自我的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。

稱說對方時要加頭銜。如：“博士〞、“經(jīng)理〞等。有的婦女喜歡被稱為“小姐〞，就不要用“夫人〞來稱說。切不可用“親愛的〞、“寶貝〞之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱說，也不可用得過分。

說“你〞字開頭的話時應慎重。像“你忘了〞、“你務必〞、“你忽略了〞之類的話，即使語調(diào)再平和，在中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。提意見時不妨用發(fā)問的形式，比方：“您能不能在星期四把那份材料送來《〞或“那份報表您搞定了嗎《〞等?；蛘哂谩拔舀曌謥黹_頭也能夠，說：“我星期四需要地份報告。〞

聽話時，最好插用一些短語以激勵對方。如“嗯，嗯〞、“我明白〞、“我理解〞或“好，好〞等。

對對方的要求作出反饋或?qū)Ψ教岢鲆髸r，態(tài)度應用心而有禮貌，比方：“我會注意那件事的〞或“請別忘了……〞等等。

12、適時結(jié)束通話——通話時光過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。愛在里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話時光，及時提醒自我：“該結(jié)束了。〞

銷售員工工作總結(jié)12

在當今的時代，作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到遍及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，銷售應此而生。銷售是指通過推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務。銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的敘述能力和一定的產(chǎn)品知識。作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到遍及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求幻想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，沖動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在***公司做的銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。

一、銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息效勞的，這家公司規(guī)模比擬大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息效勞，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打聯(lián)系負責人，向他推銷我們的效勞，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶稱心的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶表，這份表是由小組負責查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話例如，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎〞。對方答復是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息效勞的〞。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了表明，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的單，挨個拜訪，打，平均每天差不多有100多個，的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品效勞，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品效勞，如果客戶稱心的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的，但這其中，有的是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接，可能她們經(jīng)常接這樣的吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比方：他們說領(lǐng)導沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責人態(tài)度比擬惡劣，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷售，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會比擬友好的拒絕你，或者暫時先試用你的效勞。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打，這樣潛在的意愿客戶就能被開掘出來，就會有收益了〞。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字獨自列出來，然后隔兩天在給對方回，進行溝通，這樣會好一點。因為銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品效勞，可就是找不到，這個時候，你一個打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，時機就來了。同時，當我們打的數(shù)量越多，潛在的時機也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購置你的產(chǎn)品或者效勞。

回顧起我XX年3月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改良。下列是我今年總結(jié)工作缺乏之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織敘述能力是需要加強改良。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)效勞不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比擬好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比擬難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比擬簡單的，比方我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。則這樣不僅繼續(xù)給公司發(fā)明利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否那么怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。則也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自省。

銷售員工工作總結(jié)13

三個多月以來，在同事們的幫助下，自我在電銷方面學到了很多東西，下頭將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通之后，我才敢打自我的第一通，當時拿的手都是顫動的，心里竟然還在祈禱不要有人接?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到此刻想想，那時真的是很傻的。

做銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊?？墒亲晕冶仨氁~過這個門檻。說實話當時我是把自我看成被“逼〞上梁山的好漢，每一天都在打，打好多的讓自我遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人能夠做到，為什么我就不能夠作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當應對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當應對完不成銷售任務的沮喪時，當應對局部蠻不講理的客戶時，一旦喪失了剛強的意志，則就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做銷售，我們每一天至少打五十個，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕〞，如果不能鼓勵自我，不能互相鼓勵，那我們可能每一天都會愁云罩面，每一天都不想打，甚至看到頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不明白要有什么樣的結(jié)果，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自我來則幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實自我，給自我的同學一個典范，給家里一個交待，能讓所有關(guān)懷自我的人放心，會認為我過的很好就ok了!

一年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)明年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

銷售員工工作總結(jié)14

總臺工作人員等我們說分明的本公司的單位及主要的業(yè)務，一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)下列這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛。

2、喔，我們今年不加入會展，然后掛。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的，一般的銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打之類的話題，自己掛下也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個還是有希望的。后面二種情況，對于我們銷售來說，是個希望，但這是外表上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比擬有效的方法：

第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶加入過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不稱心，今年加入的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是規(guī)范展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)前，問分明會展負