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文檔簡介
第八單元
項目人力資源管理
和溝通管理本單元主要討論項目人力資源管理的內(nèi)容、項目中的組織行為因素以及項目溝通管理的主要內(nèi)容。1項目人力資源管理的特點臨時性:項目的臨時性意味著人員和組織關(guān)系是暫時和嶄新的。階段性:在項目生命周期的各階段,對人員的數(shù)量和類型有不同的需求。項目管理隊伍應(yīng)根據(jù)各階段的特點選擇人員。間接性:人力資源的管理活動一般不是項目管理隊伍的直接責(zé)任。但是,項目管理隊伍必須充分認(rèn)識保證需要的行政管理需求。2項目人力資源管理的3個主要方面組織計劃編制(OrganizationalPlanning)--分配項目任務(wù)、職責(zé)和確定報告關(guān)系。人員招募(StaffAcquisition)--獲得項目所需要的人力資源。隊伍建設(shè)(TeamDevelopment)--
發(fā)展個人和團(tuán)體的技能,增強項目的執(zhí)行性能。3組織組織計劃編制組織計劃編制是指分配項目角色、責(zé)任和報告關(guān)系。角色、責(zé)任和報告關(guān)系可以分配給個人或團(tuán)體。個人或團(tuán)體可以是執(zhí)行組織的一部分(相關(guān)職能部門)或是在執(zhí)行組織以外(外包)。內(nèi)部團(tuán)體常與諸如工程、市場或財務(wù)等具體的職能部門相聯(lián)系。大多數(shù)項目中,組織計劃的大部分是在最早的項目階段編制的。但是,這個過程的結(jié)果應(yīng)在整個項目過程中定期審查以保證其連續(xù)的適用性。如果內(nèi)部組織不再有效,應(yīng)進(jìn)行及時修正。4組織組織計劃的主要內(nèi)容角色和責(zé)任分配為項目參與者分配項目角色(誰做什么)和責(zé)任(誰決定什么)。角色和責(zé)任隨時間變化而變化。項目角色和責(zé)任同項目范圍定義緊密相連。通常用責(zé)任分配矩陣(RAM)來表示。對于大項目,可在不同層次上編制RAM。高層次的RAM可以定義哪個單位負(fù)責(zé)工作分解結(jié)構(gòu)的要素,低層次的RAM將具體活動的角色和責(zé)任分配給特定的個人。人員管理計劃人員管理計劃描述何時和怎樣將人力資源投入和撤出項目隊伍。人員管理計劃常包括資源直方圖。組織機(jī)構(gòu)圖。表示項目報告關(guān)系。其他說明職位說明培訓(xùn)需求5組織計劃編制程序輸入項目界面組織界面技術(shù)界面人際界面人員需求何種類型人員、何種技能、在什么時段內(nèi)需要。人員需求在資源需求計劃中確定限制條件限制項目管理隊伍進(jìn)行選擇的因素工具和技術(shù)模板類似項目的角色、責(zé)任定義或報告關(guān)系人力資源慣例組織有各種政策、指南和程序組織理論關(guān)于組織的有關(guān)知識項目干系人分析分析項目干系人的需求以確保他們的需求得到滿足輸出角色和責(zé)任分配人員管理計劃組織圖其它6項目界面項目界面一般分為三類:組織界面:不同的組織單位之間的正式和非正式報告關(guān)系。技術(shù)界面:不同技術(shù)學(xué)科之間的正式和非正式報告關(guān)系。技術(shù)界面發(fā)生于項目階段之內(nèi)和項目階段之間。人際界面:在項目上工作的不同個人之間正式和非正式的報告關(guān)系。7職責(zé)分配表人員任務(wù)ABCDEF…需求分析SRAPP功能定義SAPP設(shè)計SRAIP開發(fā)RSAPP測試SPIAPP-參與A-負(fù)責(zé)R-核查I-提供輸入S-批準(zhǔn)8資源使用直方圖02550751001251501752002252502753009162330613202761320273101724181522ResourceUsageStaffHoursResourceUsageJanFebMarAprMay9項目經(jīng)理角色項目經(jīng)理是項目管理的核心角色,項目經(jīng)理在項目-職能-客戶界面上工作,將項目要素集成起來以實現(xiàn)時間、成本和績效的目標(biāo),對項目的成功負(fù)有最終責(zé)任。項目經(jīng)理的工作責(zé)任通常包括:計劃項目活動、任務(wù)和最終成果挑選和組織項目團(tuán)隊與項目干系人溝通監(jiān)控項目狀況直接解決問題應(yīng)付危機(jī)和解決沖突當(dāng)目標(biāo)不能實現(xiàn)時,建議終止或重新設(shè)定目標(biāo)10項目經(jīng)經(jīng)理的的權(quán)力力權(quán)力的的來源源:法定權(quán)權(quán)力———組組織所所賦予予的,,與獎獎勵權(quán)權(quán)、控控制權(quán)權(quán)等相相關(guān)。。專家權(quán)權(quán)力———來來自個個人的的知識識和能能力。。代位權(quán)權(quán)力———來來自個個人的的親和和力、、吸引引力、、人際際關(guān)系系。大多數(shù)數(shù)項目目經(jīng)理理處于于組織織的等等級框框架之之外,,存在在著責(zé)責(zé)任和和法定定權(quán)力力之間間的缺缺口,,這意意味著著為了了實現(xiàn)現(xiàn)項目目目標(biāo)標(biāo),他他們必必須依依賴專專家權(quán)權(quán)力和和代位位權(quán)力力發(fā)揮揮影響響。11項目管管理中中的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方方式按照權(quán)權(quán)變觀觀點,,有效效的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方方式依依據(jù)環(huán)環(huán)境的的特點點而改改變。。在項項目管管理過過程中中,情情景經(jīng)經(jīng)常變變化,,項目目經(jīng)理理必須須具有有適應(yīng)應(yīng)性———能能夠變變換其其領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式。在項目目管理理中,,大多多數(shù)情情形下下,最最有成成效的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式是以以關(guān)系系為導(dǎo)導(dǎo)向的的方式式,例例如支支持性性、協(xié)協(xié)助性性和鼓鼓勵性性的方方式。。因為為受項項目經(jīng)經(jīng)理影影響的的人大大多數(shù)數(shù)并非非是其其正式式組織織意義義上的的下級級。在某些些情形形下,,比如如當(dāng)完完成工工作所所需時時間不不足時時,采采用任任務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式則更更有效效。12激勵在項目目管理理過程程中,,大多多數(shù)項項目經(jīng)經(jīng)理缺缺少對對員工工獎勵勵、提提升等等方面面的法法定權(quán)權(quán)力,,因此此在激激勵方方面要要重視視以下下因素素:目標(biāo)的的激勵勵。項項目工工作中中明確確的目目標(biāo)((合同同、工工作包包、責(zé)責(zé)任矩矩陣等等)能能夠激激發(fā)人人的成成就感感,其其本身身就是是激勵勵因素素。參與式式管理理。通通過參參與式式管理理,讓讓成員員加入入到?jīng)Q決策過過程,,實施施中以以自我我管理理為主主,對對工作作結(jié)果果經(jīng)常常性反反饋等等。13人員招招募人員招招募是是指獲獲得在在項目目上工工作所所需的的人力力資源源(個個人或或團(tuán)體體)。。多數(shù)數(shù)情況況下,,可能能無法法獲得得“最最好””的資資源,,項目目管理理單位位必須須注意意招募募過程程,確確保可可以獲獲得的的資源源能夠夠滿足足項目目需求求?;陧楉椖啃栊枰?,,人員員可能能是全全職、、兼職職或流流動的的。人員招招募的的依據(jù)據(jù)和前前提::人員管管理計計劃潛在的的可獲獲得的的人員員的特特性((包括括經(jīng)驗驗、技技能、、可獲獲性等等)招募規(guī)規(guī)則。。有關(guān)關(guān)組織織的關(guān)關(guān)于人人員分分配的的政策策、指指南或或程序序。14項目團(tuán)團(tuán)隊由于項項目的的臨時時性、、成員員來源源的多多方面面性,,項目目團(tuán)隊隊具有有以下下一些些特點點:人員構(gòu)構(gòu)成的的多樣樣性。。項目目團(tuán)隊隊通常常是跨跨職能能的,,甚至至是跨跨組織織的。。人員結(jié)結(jié)構(gòu)的的層次次性。。人員員可能能來自自組織織的不不同層層次。。人員能能力的的潛在在性。。人員員背景景不同同,能能力結(jié)結(jié)構(gòu)不不同。。人員組組成的的可變變性。。在項項目各各階段段,人人員組組成可可能不不一樣樣。15高效的的團(tuán)隊隊對共同同目標(biāo)標(biāo)的承承諾。。有效效的團(tuán)團(tuán)隊具具有一一個大大家共共同追追求的的、并并認(rèn)為為是有有意義義的目目標(biāo),,這種種目標(biāo)標(biāo)能夠夠為團(tuán)團(tuán)隊成成員指指引方方向、、提供供動力力,讓讓團(tuán)隊隊成員員愿意意為之之奉獻(xiàn)獻(xiàn)。團(tuán)隊專專注于于目標(biāo)標(biāo)的達(dá)達(dá)成,,把精精力放放在達(dá)達(dá)成有有效成成果上上,只只做必必須做做的事事情。。強有力力的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。。高效效團(tuán)隊隊需要要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)來提提供方方向和和焦點點,不不論采采取什什么領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方方式,,領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)都是是可以以信賴賴的。。社會會惰惰化化和和責(zé)責(zé)任任心心。。由由于于個個體體貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)無無法法衡衡量量,,可可能能導(dǎo)導(dǎo)致致社社會會惰惰化化。。高高效效團(tuán)團(tuán)隊隊通通過過使使成成員員在在集集體體和和個個人人層層次次上上都都承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任,,來來消消除除這這種種傾傾向向。。成成功功的的團(tuán)團(tuán)隊隊能能夠夠使使成成員員為為個個人人和和團(tuán)團(tuán)隊隊集集體體的的目目標(biāo)標(biāo)和和行行動動方方式式承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任。。相互互信信任任。。高高效效團(tuán)團(tuán)隊隊的的一一個個特特點點是是成成員員之之間間高高度度信信任任,,彼彼此此相相信信各各自自的的正正直直、、個個性性特特點點和和能能力力。。16團(tuán)隊隊建建設(shè)設(shè)努努力力的的若若干干方方面面成員員間間有有效效溝溝通通有效效解解決決群群過過程程問問題題建設(shè)設(shè)性性解解決決沖沖突突問問題題成員員間間合合作作和和創(chuàng)創(chuàng)造造性性團(tuán)隊隊內(nèi)內(nèi)富富于于信信任任和和支支持持的的氛氛圍圍明確確團(tuán)團(tuán)隊隊目目標(biāo)標(biāo)和和每每個個成成員員的的作作用用17項目目中中的的沖沖突突項目目中中沖沖突突主主要要產(chǎn)產(chǎn)生生于于::用戶戶和和承承包包商商之之間間項目目團(tuán)團(tuán)隊隊與與職職能能部部門門之之間間項目目團(tuán)團(tuán)隊隊內(nèi)內(nèi)部部成成員員之之間間在項項目目生生命命周周期期的的不不同同階階段段,,主主要要的的沖沖突突來來源源不不完完全全相相同同::項目目概概念念階階段段::優(yōu)優(yōu)先先順順序序、、程程序序、、進(jìn)進(jìn)度度、、人人力力資資源源項目目定定義義階階段段::優(yōu)優(yōu)先先順順序序、、進(jìn)進(jìn)度度、、程程序序、、技技術(shù)術(shù)項目目實實施施階階段段::進(jìn)進(jìn)度度、、技技術(shù)術(shù)、、人人力力資資源源、、優(yōu)優(yōu)先先順順序序項目目收收尾尾階階段段::進(jìn)進(jìn)度度、、個個性性、、人人力力資資源源18項目目中中壓壓力力在項項目目工工作作中中有有多多種種““灰灰色色””因因素素,,這這些些因因素素會會給給項項目目成成員員帶帶來來壓壓力力,,有有可可能能造造成成不不良良后后果果。。項目目中中的的主主要要壓壓力力源源包包括括::工作作超超負(fù)負(fù)荷荷。。常常有有2種種方方式式::大大量量的的工工作作,,時時間間緊緊迫迫;;工工作作要要求求超超出出個個人人能能力力。。角色色沖沖突突和和角角色色模模糊糊。。項項目目中中有有很很多多成成員員具具雙雙重重身身份份;;不不確確定定性性因因素素多多。。人際際關(guān)關(guān)系系。。項項目目中中人人員員不不確確定定,,難難以以形形成成穩(wěn)穩(wěn)定定的的人人際際關(guān)關(guān)系系。。19項目目溝溝通通管管理理項目目溝溝通通管管理理((projectcommunicationmanagement))是是確確保保項項目目信信息息及及時時適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡漠a(chǎn)產(chǎn)生生(generation)、、收收集集(collection)、、傳傳播播(dissemination)、、保保存存(storage)和和最最終終配配置置(ultimatedisposition)的的過過程程。。項目目溝溝通通管管理理包包括括4個個子子過過程程::溝通通計計劃劃((CommunicationsPlanning))信息息發(fā)發(fā)送送((InformationDistribution))執(zhí)行行報報告告((PerformanceReporting))行政政總總結(jié)結(jié)(AdministrativeClosure))20溝通計劃劃溝通計劃劃包括決決定項目目涉及人人的信息息和溝通通需求::誰需要要什么信信息;什什么時候候需要;;怎么獲獲得。雖然所有有的項目目都需要要溝通項項目信息息,但信信息需求求和傳播播方式差差別很大大。確認(rèn)認(rèn)涉及人人的信息息需求和和決定滿滿足需求求的適當(dāng)當(dāng)方式是是項目獲獲得成功功的重要要因素。。21溝通計劃劃的主要要內(nèi)容信息收集集和歸檔檔的結(jié)構(gòu)構(gòu),確定定收集和和貯存各各類信息息的方法法。信息發(fā)送送結(jié)構(gòu),,規(guī)定信信息(狀狀況報告告、數(shù)據(jù)據(jù)、進(jìn)度度、技術(shù)術(shù)資料等等)的流流向(必必須與項項目組織織圖表定定義的責(zé)責(zé)任和報報告關(guān)系系兼容)),以及及使用什什么方法法(書面面報告、、會議等等)發(fā)布布各類信信息。發(fā)送信息息的說明明,包括括格式、、內(nèi)容、、詳細(xì)程程度、使使用的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。溝通進(jìn)度度,規(guī)定定各種類類型溝通通的時間間。在溝通中中檢索信信息的方方法。隨著項目目的進(jìn)展展,修訂訂溝通管管理計劃劃的方法法和程序序。22信息發(fā)送送信息發(fā)送送是指將將需要的的信息及及時地傳傳送給項項目涉及及人,包包括實施施溝通管管理計劃劃以及對對突發(fā)的的信息請請求作出出反應(yīng)。。信息檢索索系統(tǒng)。。項目小小組成員員可通過過各種方方法共享享信息,,包括手手工案卷卷系統(tǒng)、、電子文文本數(shù)據(jù)據(jù)庫、項項目管理理軟件,,以及可可以檢索索技術(shù)文文件資料料的系統(tǒng)統(tǒng)。信息發(fā)送送系統(tǒng)。。項目信信息可使使用多種種方法發(fā)發(fā)送。包包括項目目會議,,文件發(fā)發(fā)送,共共享的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電子子數(shù)據(jù)庫庫,傳真真,電子子郵件,,聲音郵郵件,以以及電視視會議。。發(fā)送的信信息包括括:項目記錄錄(projectrecords)。。包括信信函、備備忘錄、、報告和和說明項項目的文文件等。。項目報告告(Projectreports)。。描述項項目狀態(tài)態(tài)和問題題的正式式報告。。項目說明明(Projectpresentations)。。正式或或非正式式提供給給項目干干系人的的信息。。23執(zhí)行報告告執(zhí)行報告告包括收收集和發(fā)發(fā)布執(zhí)行行信息,,從而向向項目涉涉及人提提供為達(dá)達(dá)到項目目目標(biāo)如如何使用用資源的的信息。。執(zhí)行報告告一般應(yīng)應(yīng)提供范范圍、進(jìn)進(jìn)度、成成本、質(zhì)質(zhì)量等信信息。執(zhí)執(zhí)行報告告可以是是綜合性性的,也也可以是是專題性性的。執(zhí)行報告告的類型型有:狀況報告告--描描述項目目當(dāng)前的的狀況。。進(jìn)展報告告--描描述項目目小組已已完成的的工作。。預(yù)測--對項目目的未來來狀況和和進(jìn)展作作出預(yù)計計。24行政總結(jié)結(jié)項目或階階段在達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)或因其其他原因因而終止止后需要要一個總總結(jié)。行行政總結(jié)結(jié)包括對對項目結(jié)結(jié)果的鑒鑒定和記記錄,以以便由發(fā)發(fā)起人、、委托人人或顧客客正式接接受項目目的產(chǎn)品品。項目案卷卷。包括括項目記記錄、項項目成功功和效益益的分析析等。經(jīng)驗總結(jié)結(jié)。25參考貝內(nèi)特··P·利利恩茲《《21世世紀(jì)的項項目管理理》(第第3版))電子工工業(yè)出版版社,第第7章269、靜夜夜四無無鄰,,荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃黃葉樹,,燈下白白頭人。。。22:02:3422:02:3422:021/4/202310:02:34PM11、以我獨沈沈久,愧君君相見頻。。。1月-2322:02:3422:02Jan-2304-Jan-2312、故人江海別別,幾度隔山山川。。22:02:3422:02:3422:02Wednesday,January4,202313、乍見見翻疑疑夢,,相悲悲各問問年。。。1月-231月-2322:02:3422:02:34January4,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā),舊國見青青山。。04一月202310:02:34下午午22:02:341月-2315、比不不了得得就不不比,,得不不到的的就不不要。。。。。一月2310:02下下午1月-2322:02January4,202316、行動出出成果,,工作出出財富。。。2023/1/422:02:3422:02:3404January202317、做前,,能夠環(huán)環(huán)視四周周;做時時,你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:02:34下下午10:02下下午22:02:341月-239、沒有失敗敗,只有暫暫時停止成成功!。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果,,但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。22:02:3422:02:3422:021/4/202310:02:34PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2322:02:3522:02Jan-2304-Jan-2312、世世間間成成事事,,不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿,,留留一一份份不不足足,,可可得得無無限限完完美美。。。。22:02:3522:02:3522:02Wednesday,January4,202313、不知香積積寺,數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2322:02:3522:02:35January4,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。04一月202310:02:35下午午22:02:351月-2315、楚塞三湘湘接,荊門門九派通。。。。一月2310:02下午1月-23
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