論企業(yè)文化建設(shè)-以阿里巴巴為例 工商管理專業(yè)

論企業(yè)文化建設(shè)——以阿里巴巴為例內(nèi)容摘要企業(yè)文化建設(shè)作為提升企業(yè)生機和活力的重要手段，可以幫助企業(yè)在資源有限的情況下，最大限度地激發(fā)員工的工作熱情。本文基于這樣的背景，從企業(yè)和文化建設(shè)的基本理論著手，以阿里巴巴作為案例，得出阿里巴巴在文化建設(shè)的過程中存在著：企業(yè)文化戰(zhàn)略的建設(shè)不足、企業(yè)對文化建設(shè)的復(fù)雜性認知不清、企業(yè)對文化建設(shè)的投入力度小、企業(yè)文化建設(shè)缺乏多樣性等問題?；诎⒗锇桶偷奶攸c及文化建設(shè)需求，提出了針對性的對策：第一，充分意識到文化建設(shè)的地位；第二，充分意識到文化建設(shè)的復(fù)雜性；第三，加大對文化建設(shè)的投入；第四，提高文化建設(shè)的多樣性。通過這些策略，為阿里巴巴文化建設(shè)的發(fā)展提供建議。關(guān)鍵詞：阿里巴巴；企業(yè)文化；企業(yè)文化建設(shè)；管理創(chuàng)新

AbstractAsanimportantmeanstoenhancethevitalityandvitalityoftheenterprise,corporatecultureconstructioncanhelpenterprisestomaximizetheenthusiasmofemployeesinthecaseoflimitedresources.Basedonthisbackground,thispaperstartswiththebasictheoryofenterpriseandculturalconstruction.TakingAlibabaasacase,itisconcludedthatAlibabahasaprocessofculturalconstruction:thelackofconstructionofcorporateculturestrategyandtherecognitionofthecomplexityofculturalconstruction.Unclear,thecompany'sinvestmentinculturalconstructionissmall,andthelackofdiversityincorporatecultureconstruction.BasedonthecharacteristicsofAlibabaandtheneedsofculturalconstruction,itputsforwardtargetedcountermeasures:first,fullyrealizethestatusofculturalconstruction;second,fullyrealizethecomplexityofculturalconstruction;third,increaseinvestmentinculturalconstruction.Fourth,improvethediversityofculturalconstruction.Throughthesestrategies,weprovideadviceonthedevelopmentofAlibaba'sculturalconstruction.Keywords:Alibaba;corporateculture;corporatecultureconstruction;managementinnovation

目錄TOC\o"1-3"\h\u31481內(nèi)容摘要 I3633Abstract II18932引言 154661企業(yè)文化概述 2231141.1企業(yè)文化的含義 2277781.2企業(yè)文化的特點 2203402阿里巴巴企業(yè)文化建設(shè)分析 3255362.1阿里巴巴簡介 345172.2阿里巴巴企業(yè)文化的現(xiàn)狀 384622.2.1阿里巴巴企業(yè)文化的建設(shè)歷程 3233502.2.2阿里巴巴企業(yè)文化的內(nèi)容及特色 362733阿里巴巴企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題及原因 5282983.1認識不足，規(guī)劃不完善 538763.2對企業(yè)文化建設(shè)的理解模糊 581613.3對企業(yè)文化建設(shè)存在速成心理 6179143阿里巴巴存在問題的解決對策 6314753.1阿里巴巴加強企業(yè)文化建設(shè)的總體思路 655453.2阿里巴巴加強企業(yè)文化建設(shè)的具體對策建議 7190283.2.1阿里巴巴文化轉(zhuǎn)型 7186513.2.2阿里巴巴產(chǎn)業(yè)協(xié)同 7140523.2.3阿里巴巴財務(wù)之難 8128943.2.4阿里巴巴品牌管理協(xié)同整合 8102073.2.5阿里巴巴品牌聯(lián)想割裂 89605參考文獻 10引言改革開放以來，隨著外商的進入，企業(yè)文化理論也隨著外資企業(yè)引入我國，企業(yè)界和理論界都高度重視，并予以學習。外資的企業(yè)文化剛進入中國時，為企業(yè)注入了新的生命活力。企業(yè)文化在無形中為企業(yè)帶來了經(jīng)濟和社會的雙重效益。企業(yè)文化推動了企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的增長，為企業(yè)的發(fā)展和員工的積極態(tài)度提供了精神動力。毋庸置疑，企業(yè)文化是企業(yè)在激烈的市場競爭中能夠贏得優(yōu)勢的內(nèi)在資產(chǎn)和無形法寶。面對知識經(jīng)濟的發(fā)展所帶來的新態(tài)勢，我國的企業(yè)都已經(jīng)認識到了企業(yè)文化建設(shè)所形成的企業(yè)內(nèi)部凝聚力帶來的外部競爭力的提升，對企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營業(yè)績的重要作用。以企業(yè)文化建設(shè)的專業(yè)化發(fā)展為手段，以提升綜合競爭力為目標，借助市場方式得到公司發(fā)展所需的主要技術(shù)源或了解技術(shù)源的專業(yè)人才；和具備互補優(yōu)勢的公司創(chuàng)建戰(zhàn)略聯(lián)盟或并購具備相應(yīng)優(yōu)勢的公司以及組織。本文的研究主要包括以下幾個部分：第一部分是企業(yè)文化概述，介紹了企業(yè)文化的含義與特點、企業(yè)文化的內(nèi)容與功能、企業(yè)文化建設(shè)的重要性等。第二部分是沈陽和宏機電設(shè)備有限公司文化建設(shè)分析，分析企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，提出企業(yè)文化建設(shè)的問題。第三部分是阿里巴巴加強企業(yè)文化建設(shè)的對策建議，首先提出文化建設(shè)的總體思路，然后針對上文的問題，提出具體的對策與建議。第四部分是結(jié)論，總結(jié)全文。引言引言企業(yè)文化概述企業(yè)文化概述企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀和問題企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀和問題阿里巴巴加強企業(yè)阿里巴巴加強企業(yè)文化建設(shè)的總體思路總結(jié)總結(jié)圖1本文的研究思路本文要解決的關(guān)鍵問題是結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，從各個方面分析阿里巴巴企業(yè)文化建設(shè)的問題，理清文化建設(shè)的具體思路，提出對策和建議。1企業(yè)文化概述1.1企業(yè)文化的含義在公司內(nèi)不同職能組織或所處地區(qū)環(huán)境的組織所產(chǎn)生的相同文化現(xiàn)象被叫做企業(yè)文化。在某個公司中主要管理者所具有的公司價值理念以及運作活動，是當前社會文化系統(tǒng)內(nèi)的重要構(gòu)成方面。伴隨當代工業(yè)文明的產(chǎn)生，公司組織在相應(yīng)的民族文化理念中產(chǎn)生具備自身特點的主要觀點、價值觀念、道德規(guī)則、規(guī)章制度、行為標準、文化氛圍、獨立品牌以及運作方案等，以及和其相符合的思維模式與行為模式的匯總，其體現(xiàn)出明顯的傳承性、時代性、層次性[1]。1.2企業(yè)文化的特點良好的企業(yè)文化對外具備相應(yīng)的吸引力，對內(nèi)具備相應(yīng)的凝聚力，總而言之，積極的企業(yè)文化需要體現(xiàn)出下述特征：（1）可以獲得職員的普遍認可，在公司日常運作以及監(jiān)管活動中，職員對公司文化的認同才能產(chǎn)生真正的文化。（2）能在價值觀指導(dǎo)下成功的實踐與驗證，有公司價值觀為：實實在在做人，認認真真做事。然而在公司以及職員踐行的時候就出現(xiàn)了變化，公司并未按時足量發(fā)放報酬，不兌現(xiàn)之前的承諾，甚至出現(xiàn)管理者忽悠職員，職員欺瞞管理者，欺瞞顧客的問題，真實做法和提出的企業(yè)文化存在明顯的差異。（3）公司職員使命感，以及企業(yè)產(chǎn)生的積極因素，積極的公司文化在正常運營階段促使公司職員產(chǎn)生使命感以及責任感，此外還能激勵職員自主承擔工作，給予職員發(fā)展的前景，反之則會使員工產(chǎn)生消極、悲觀，甚至自殺的作用。（4）簡單直接，讓人心服口服。企業(yè)文化的重點是簡單且直接，研究國內(nèi)外知名公司文化可知，其內(nèi)容相對簡單，比如海爾的企業(yè)文化——真誠到永遠。（5）可以讓公司形成無法復(fù)制的競爭力。公司文化的范圍超過自身運作管理范圍，也是無法復(fù)制的競爭文化。但是當代公司的競爭，本質(zhì)上是公司文化的競爭，換言之是品牌文化之間的競爭。公司的主要武器則是積極的公司文化，此外也無法復(fù)制。（6）可以讓職員對公司形成厚重的感情，公司文化能進一步激發(fā)職員主人翁觀念以及職員道德情操，此外還能讓職員對公司產(chǎn)生厚重的感情。不管去任何地方職員都會對公司產(chǎn)生懷念之情，在聽到或者看到公司典型人物，標志，廣告，產(chǎn)品的時候心生親切之情。2阿里巴巴企業(yè)文化建設(shè)分析2.1阿里巴巴簡介阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（簡稱：阿里巴巴集團）成立于1999年。阿里巴巴集團經(jīng)營多項業(yè)務(wù)，另外也從關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)中取得經(jīng)營商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)上的支援。業(yè)務(wù)和關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)包括：淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國際交易市場、1688、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥網(wǎng)絡(luò)等。2018年12月，阿里巴巴入圍2018世界品牌500強。[5]2.2阿里巴巴企業(yè)文化的現(xiàn)狀2.2.1阿里巴巴企業(yè)文化的建設(shè)歷程阿里巴巴自成立以來，開始延伸自身獨有的公司文化，包含近期產(chǎn)生的積極的文化發(fā)展觀念，例如：視顧客如親人、與公司共命運、百年阿里、和“三個心、五個精神、七個意識”的口號[1]；包含細節(jié)、和諧、品位、永恒；核心競爭力=品質(zhì)+誠信+服務(wù)；職業(yè)化心態(tài)等觀念。阿里巴巴在漫長的發(fā)展過程中產(chǎn)生“業(yè)務(wù)多元化”的大型企業(yè)。正如馬云所言，阿里巴巴的核心競爭能力創(chuàng)造不僅要彰顯內(nèi)斂，此外也需要以公司戰(zhàn)略定位為前提，以公司文化發(fā)展的專業(yè)化為方式，以核心競爭力為宗旨，借助市場方式得到公司發(fā)展所需的專業(yè)技術(shù)源或了解技術(shù)源的人才；和具備互補優(yōu)勢的公司創(chuàng)建戰(zhàn)略聯(lián)盟或并購具備相應(yīng)優(yōu)勢的公司以及組織。從阿里巴巴公司文化發(fā)展歷史中我們就可以清楚的了解到，從當前品牌、人才、市場網(wǎng)絡(luò)等具備一定優(yōu)勢的核心資源著手，引導(dǎo)公司知識庫、創(chuàng)新制度、科技、文化、管理、資源、服務(wù)等有關(guān)核心資源的匯總，創(chuàng)建成熟的研發(fā)制度、科學的管理平臺、成熟的企業(yè)治理以及控制系統(tǒng)、領(lǐng)先的企業(yè)文化，進一步提升集團管理運作水平以及創(chuàng)新水平，彰顯“沃爾瑪”式效應(yīng)[6]。所以，在上述時期，阿里巴巴需要避免擴張時期也許會導(dǎo)致的各種風險和隱藏的問題，在提升了綜合水平、糾錯水平以及平衡水平之后，才可以塑造良好的品牌。2.2.2阿里巴巴企業(yè)文化的內(nèi)容及特色（1）阿里巴巴的品牌文化品牌文化系統(tǒng)主要包含精神、行為以及物質(zhì)三部分。第一，精神層面。阿里巴巴的核心價值觀體系，即集團統(tǒng)一的價值觀，他包括品牌使命、品牌愿景、競爭戰(zhàn)略、品牌企業(yè)文化精神、品牌信仰等等[7]。阿里巴巴的歷史使命為：讓天下沒有難做的生意。所體現(xiàn)的是一種社會責任感。阿里巴巴的未來愿景：構(gòu)建未來的商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。愿景是讓客戶相會、工作和生活在阿里巴巴，并持續(xù)發(fā)展最少102年。維持主營產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)先地位。表明阿里巴巴要在所處的主營產(chǎn)業(yè)中不斷提升核心競爭力、影響力、管控力以及市場占有率。阿里巴巴的所有業(yè)務(wù)單元、所有業(yè)務(wù)，都需要借助高效的商業(yè)模式得到發(fā)展，進而維持良好的領(lǐng)先地位。阿里巴巴的價值觀包括：（1）客戶第一：客戶是衣食父母；（2）團隊合作：共享共擔，平凡人做平凡事。等“共享共擔”進一步把企業(yè)職員和企業(yè)未來發(fā)展聯(lián)系起來，借助阿里巴巴的擴展和發(fā)展，確保職員過上優(yōu)質(zhì)、有品質(zhì)的生活，包括個人及家庭的收入增長、優(yōu)質(zhì)舒適的辦公環(huán)境、集團員工個人發(fā)展空間及自我價值的表現(xiàn)與實現(xiàn)[8]。阿里巴巴的競爭戰(zhàn)略：集團有限的相關(guān)多元化及業(yè)務(wù)單元的專業(yè)化。阿里巴巴企業(yè)文化精神：誠信，激情，敬業(yè)。第二，行為層面。價值觀在企業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)員工思維方式、行為模式上的表現(xiàn)俗稱為行為層面上的企業(yè)文化，他包括“五步組合論”、“6S管理體系”、“企業(yè)管理邏輯系統(tǒng)”、“行動學習法”、“高境界”、“團隊工作法”、“戰(zhàn)略思維”、“職業(yè)經(jīng)理人”、“大阿里，無邊界”等[10]。阿里巴巴提倡“共享共擔”，主要宗旨是所有職員都是阿里人。在職的每名員工都與其所工作的獨立法人實時簽訂勞動合同，勞動合同關(guān)系將成為員工關(guān)系管理的最根本依據(jù)。第二，物質(zhì)層面。物質(zhì)領(lǐng)域的公司文化本質(zhì)上是價值觀之外的不同表現(xiàn)方式，不僅包含阿里企業(yè)視覺形象的辨識系統(tǒng)、辦公氛圍和推廣材料、群體類活動、儀式和內(nèi)部宣傳語等。阿里巴巴的品牌標示設(shè)計，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云覺得世界各地的人士也認識有關(guān)“阿里巴巴"的故事，而且大部分語言也存在類似的讀音，因而將公司命名為阿里巴巴。電子商務(wù)是一門全球化的生意，所以我們也需要一個全球人士也熟悉的名字。阿里巴巴意謂“芝麻開門"，喻意我們的平臺為小企業(yè)開啟財富之門。充分的表達了阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)開放共贏的品牌理念[12]。（2）阿里巴巴企業(yè)文化體系的特點第一，阿里巴巴提倡擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新。其企業(yè)文化跟著時代的步伐，與時俱進，伴隨行業(yè)戰(zhàn)略的改革和調(diào)節(jié)持續(xù)更改思維方式，塑造優(yōu)秀的集團企業(yè)文化并引導(dǎo)其健康的發(fā)展。第二，以“忠良文化”為企業(yè)核心的文化體系，他要求阿里巴巴的經(jīng)理人及員工做到要既“忠”又要“良”，也就是要“高境界做人，專業(yè)化做事”，從而體現(xiàn)了市場的導(dǎo)向制度化需求，同時凸顯了鮮明的人性化特征。第三，運用“體驗營銷”的手段進而來鞏固和傳播集團的新文化。在體驗營銷方式中，公司主要任務(wù)是建設(shè)舞臺、編撰劇本。顧客則是演員。其中關(guān)聯(lián)公司與顧客的橋梁則是體驗。進行體驗營銷，重點是公司全面了解消費者的內(nèi)心需求，精準了解消費者需求。消費者是企業(yè)的核心資源，全部要素存在的價值是支持以及吸引更多的消費者。3阿里巴巴企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題及原因在阿里巴巴企業(yè)文化建設(shè)的過程中，觀念上的誤解已經(jīng)在一定程度上導(dǎo)致了行動上的一系列錯誤。而這些誤解和錯誤很有可能成為發(fā)展健康、高效的企業(yè)文化的阻礙，從而減慢阿里巴巴企業(yè)發(fā)展的腳步。即便阿里巴巴在持續(xù)的發(fā)展中得到良好的成果，然而在現(xiàn)實中依然遇到了諸多問題，企業(yè)文化在發(fā)展中遇到的主要問題為：3.1認識不足，規(guī)劃不完善總而言之，企業(yè)文化發(fā)展的必要性被大部分公司負責人所了解。然而管理者依然缺少文化觀念，認為是老字號不是十分注重企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化的認識不足將直接導(dǎo)致整個企業(yè)文化的貫徹落實傳達不到位。即便公司文化建設(shè)對公司未來發(fā)展具有深遠的影響，但是企業(yè)負責人依然覺得文化建設(shè)無法為公司帶來直接經(jīng)濟收益，因此不需要過于重視文化建設(shè)活動，上述忽視文化建設(shè)的理念，不利于企業(yè)文化工作制度的建設(shè)，不利于內(nèi)部凝聚力的提高，限制企業(yè)的發(fā)展，最終導(dǎo)致企業(yè)文化無法順利建設(shè)。而企業(yè)文化建設(shè)又是一項長期的系統(tǒng)性的工程，它的順利實施需要有非常明確的戰(zhàn)略性目標以及全面的發(fā)展規(guī)劃作為其支撐。3.2對企業(yè)文化建設(shè)的理解模糊自以為企業(yè)文化建設(shè)就是高喊口號，以為只是企業(yè)的一張面紗級擺設(shè)，自以為是只要搞外部形象及包裝就可以了。故此在一些外在的比如工服、LOGO設(shè)計等等的設(shè)計及裝飾比較重視，以至過于注重了外在形象而忽略了實質(zhì)的內(nèi)涵，不注重把企業(yè)得精神表現(xiàn)在聯(lián)合的眾多加盟企業(yè)的經(jīng)營運作中，在在公司企業(yè)職工的工作及企業(yè)員工的思維方式還有行為習慣中的培養(yǎng)也存有不足。3.3對企業(yè)文化建設(shè)存在速成心理阿里巴巴企業(yè)文化的建設(shè)事實就像建座高樓一樣，他需要首先是打好地基，再層層蓋，每個不同的階段則蓋著不同樓層。“企業(yè)文化可以快速建立”的誤解，就會帶來一定的誤區(qū)。真正的企業(yè)文化是在長期的積淀過程中形成的，是一項長期性、系統(tǒng)性的工程，沒有時間作保證，急是是起不到任何作用的。再從形式上來看，阿里巴巴以及下屬業(yè)務(wù)單元都是嚴格按照既定流程在執(zhí)行的，但是涉及行業(yè)之多業(yè)務(wù)之廣，然而實際上在操作過程中每個環(huán)節(jié)都會或多或少的存在一些問題，使得企業(yè)文化建設(shè)的實施過程中有了一些折扣。3阿里巴巴存在問題的解決對策3.1阿里巴巴加強企業(yè)文化建設(shè)的總體思路目前經(jīng)濟全球化導(dǎo)致整個世界變成了一個“地球村”，而信息全球化又拉近了人與人之間的交流距離。毫無疑問，加入了世貿(mào)組織以后，中國將直面全球化的競爭。市場競爭空間將會擴展到世界各地的每個角落，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境正在發(fā)生重大而深刻的變化，生存環(huán)境將會更加復(fù)雜?，F(xiàn)存的封閉壟斷市場以及各地區(qū)貿(mào)易的封鎖將會被逐步打破，不同的所有制及不同的層次企業(yè)家面對的將會是市場的更加開放以及更加激烈的競爭新舞臺。那么，中國的企業(yè)家將如何擔負起這個推動經(jīng)濟和社會發(fā)展的歷史責任、以新的角色展示新的精神風貌呢？加強企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)通向成功的一把：“金鑰匙”。改革開放以來，特別是中國入世以后，企業(yè)文化的建設(shè)越來越受到我“老字號”互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)界以及學術(shù)界的廣泛重視和關(guān)注。大家逐漸意識到企業(yè)文化的建設(shè)將會是企業(yè)尋找生存與發(fā)展的首要“原則”及“資源”，在知識經(jīng)濟時代他顯示出作為“知識資本”所產(chǎn)生的這種文化力及生產(chǎn)力，已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力的重要組成部分。阿里巴巴企業(yè)文化建設(shè)主要思路可以從以下入手。（1）要抓認識的提高，需要進一步明確企業(yè)文化建設(shè)在推動企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的重要地位及作用。通過學習領(lǐng)會中共中央企業(yè)文化建設(shè)推進的會議精神，阿里巴巴黨組深刻的認識到：推動阿里巴巴的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，既重視物質(zhì)文化的力量，更要重視精神文化的力量，抓企業(yè)文化其實就是要抓生產(chǎn)力，而抓企業(yè)文化就是抓企業(yè)核心的競爭力、抓企業(yè)文化就是抓企業(yè)的軟實力，阿里巴巴已經(jīng)到了必須下真功夫、硬功夫、大功夫用抓企業(yè)文化來推動企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展的新階段。（2）要抓試點的帶動作用。阿里巴巴準備從眾多業(yè)務(wù)單元中篩選2－3家規(guī)模相對較大并且員工數(shù)量相對較多及工作基礎(chǔ)相對較好的業(yè)務(wù)單元開始試點，通過各項試點來樹立標桿并總結(jié)經(jīng)驗，不斷的推廣典型，并帶動全集團的企業(yè)文化建設(shè)。3.2阿里巴巴加強企業(yè)文化建設(shè)的具體對策建議3.2.1阿里巴巴文化轉(zhuǎn)型原因：全產(chǎn)業(yè)鏈要求，大量的兼并收購（收購中國萬網(wǎng)、匯通快運、蝦米音樂、餓了么、哈羅單車等等）現(xiàn)象：并購企業(yè)與阿里巴巴原有文化存在較大的差異，阿里巴巴在文化整合的道路上充滿荊棘。解決辦法：推進統(tǒng)一的品牌文化建設(shè)，成立了品牌管理部門，設(shè)計統(tǒng)一的VI系統(tǒng)（VI（VisualIdentity）系統(tǒng)：即視覺識別系統(tǒng)，它是以標志、標準字、標準色為核心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達體系。將企業(yè)理念、企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象概念轉(zhuǎn)換為具體符號，塑造出獨特的企業(yè)形象。在VI設(shè)計中，視覺識別設(shè)計最具傳播力和感染力，最容易被公眾接受，具有重要意義。），提出了“自然之源、重塑你我”的理念，在所有的糧油中都打上“阿里”的標志。分析：同一品牌“阿里”容易帶來的問題：品牌認知混亂；品牌一榮俱榮，一損俱損。3.2.2阿里巴巴產(chǎn)業(yè)協(xié)同原因：全產(chǎn)業(yè)鏈要求“縱向一體化”，但產(chǎn)業(yè)鏈龐大。阿里的業(yè)務(wù)共涉及物流、電商、云計算、地產(chǎn)、金融等六大門類，近20種子行業(yè)，相當之“全”。現(xiàn)象：各個業(yè)務(wù)都是分立的實體公司，都有不同的利益追求，戰(zhàn)線長，協(xié)同的難度高。解決辦法：成立自己的財務(wù)公司，并設(shè)立自己的金融事業(yè)部。對于阿里而言，多產(chǎn)業(yè)鏈的整合和運營是一項龐大而復(fù)雜的工程?！叭a(chǎn)業(yè)鏈”模式需要各大產(chǎn)業(yè)鏈條實現(xiàn)均衡發(fā)展，不能此強彼弱、分化明顯，需要在從農(nóng)產(chǎn)品原料到終端消費品過程中各個系統(tǒng)管理和關(guān)鍵環(huán)節(jié)實行有效的控制，形成強大的整體競爭力。3.2.3阿里巴巴財務(wù)之難原因：全產(chǎn)業(yè)鏈要求，一系列的并購決策?，F(xiàn)象：阿里的資產(chǎn)負債率在逐步增加，利息保障倍數(shù)（利息保障倍數(shù)，又稱已獲利息倍數(shù)，它是衡量企業(yè)支付負債利息能力的指標）在逐步降低，集團資金流動性不足。解決辦法：發(fā)行短期融資券（短期融資券是指企業(yè)在銀行間債券市場發(fā)行（即由國內(nèi)各家銀行購買不向社會發(fā)行）和交易并約定在一年期限內(nèi)還本付息的有價證券），主要補充大宗糧食貿(mào)易和集團下屬各單位在實際生產(chǎn)、經(jīng)營過程中對運營資金的需求，優(yōu)化負債結(jié)構(gòu)。這一系列的并購活動對財務(wù)資金提出非常高的要求。發(fā)行短期的融資券從實際運行效果看，并沒有有效降低資產(chǎn)負債率，反而存在巨大的短期經(jīng)營風險。3.2.4阿里巴巴品牌管理協(xié)同整合原因：轉(zhuǎn)型之前（2006年前）阿里巴巴沒有一個專門的品牌管理部門，各產(chǎn)品品牌的管理都是由所在子公司內(nèi)部負責；阿里巴巴旗下的不少子品牌所在公司都是由于收購和入股加入阿里巴巴?，F(xiàn)象：各產(chǎn)品品牌各自獨立管理；產(chǎn)品細分市場出現(xiàn)重疊、沖突。解決辦法：轉(zhuǎn)型之后（2006年）成立了品牌創(chuàng)新部，開始從戰(zhàn)略的角度縱觀子品牌全局，力圖協(xié)調(diào)好各品牌，形成合力。品牌管理是需要花費人力、資金等成本的，各產(chǎn)品品牌各自獨立管理在無形中就增加了管理成本。而且如果產(chǎn)品的細分市場出現(xiàn)重疊、沖突時，相互獨立的品牌管理不僅不能將子品牌組合管理，更有可能出現(xiàn)因為缺乏溝通而互相搶占市場的現(xiàn)象。轉(zhuǎn)型后的阿里巴巴的品牌整合管理只是個開始，將內(nèi)涵不同的品牌整合而又不削弱其原先核心價值，是一項長期的挑戰(zhàn)。3.2.5阿里巴巴品牌聯(lián)想割裂品牌聯(lián)想割裂的來源:阿里巴巴作為成功的電商龍頭企業(yè)，其“淘寶”業(yè)務(wù)發(fā)展時間長、覆蓋面廣，以至于人們往往會降阿里巴巴和淘寶劃上，無助于阿里的品牌創(chuàng)造，反而損害了阿里的品牌形象創(chuàng)造和更新。原因：產(chǎn)品定位模糊現(xiàn)象：“淘寶”，讓阿里巴巴帶上單一電子商務(wù)平臺的烙印，不利于其多元化戰(zhàn)略開展。解決辦法：阿里巴巴通過央視黃金時段的廣告投放，增加集團形象在電視中的曝光率，努力顛覆從前的單一形象，讓集團的品牌內(nèi)涵被公眾了解、認可。阿里巴巴品牌聯(lián)想的割裂，貧乏而單一的聯(lián)想并不符合企業(yè)所期望的品牌聯(lián)系，一種品牌錯位的狀態(tài)，既不利于品牌的成長，也不利于品牌資產(chǎn)的積累與建設(shè)?，F(xiàn)階段雖然阿里巴巴完善了自己品牌文化，但這種理念直接仍不夠簡單、直觀，大多是從企業(yè)準則和理念的角度來傳達的，而非基于顧客需求來設(shè)定。如果能再深入挖掘，找到和顧客利益的聯(lián)想點，然后再進行統(tǒng)一傳播，就會比較容易突破金字塔的中層。當顧客熟悉企業(yè)形象后，自然會理解企業(yè)的理念和文化，從而產(chǎn)生品牌共鳴。故選擇企業(yè)文化建設(shè)的突破口，主要的做法是把企業(yè)目前比較突出的矛盾作為突破口。如圍繞某些新的業(yè)務(wù)開展文化活動，擴大宣傳。結(jié)論本文結(jié)合阿里巴巴企業(yè)案例分析企業(yè)文