論企業(yè)文化建設(shè)-以阿里巴巴為例 工商管理專業(yè)

論企業(yè)文化建設(shè)——以阿里巴巴為例內(nèi)容摘要企業(yè)文化建設(shè)作為提升企業(yè)生機(jī)和活力的重要手段，可以幫助企業(yè)在資源有限的情況下，最大限度地激發(fā)員工的工作熱情。本文基于這樣的背景，從企業(yè)和文化建設(shè)的基本理論著手，以阿里巴巴作為案例，得出阿里巴巴在文化建設(shè)的過(guò)程中存在著：企業(yè)文化戰(zhàn)略的建設(shè)不足、企業(yè)對(duì)文化建設(shè)的復(fù)雜性認(rèn)知不清、企業(yè)對(duì)文化建設(shè)的投入力度小、企業(yè)文化建設(shè)缺乏多樣性等問(wèn)題?；诎⒗锇桶偷奶攸c(diǎn)及文化建設(shè)需求，提出了針對(duì)性的對(duì)策：第一，充分意識(shí)到文化建設(shè)的地位；第二，充分意識(shí)到文化建設(shè)的復(fù)雜性；第三，加大對(duì)文化建設(shè)的投入；第四，提高文化建設(shè)的多樣性。通過(guò)這些策略，為阿里巴巴文化建設(shè)的發(fā)展提供建議。關(guān)鍵詞：阿里巴巴；企業(yè)文化；企業(yè)文化建設(shè)；管理創(chuàng)新

AbstractAsanimportantmeanstoenhancethevitalityandvitalityoftheenterprise,corporatecultureconstructioncanhelpenterprisestomaximizetheenthusiasmofemployeesinthecaseoflimitedresources.Basedonthisbackground,thispaperstartswiththebasictheoryofenterpriseandculturalconstruction.TakingAlibabaasacase,itisconcludedthatAlibabahasaprocessofculturalconstruction:thelackofconstructionofcorporateculturestrategyandtherecognitionofthecomplexityofculturalconstruction.Unclear,thecompany'sinvestmentinculturalconstructionissmall,andthelackofdiversityincorporatecultureconstruction.BasedonthecharacteristicsofAlibabaandtheneedsofculturalconstruction,itputsforwardtargetedcountermeasures:first,fullyrealizethestatusofculturalconstruction;second,fullyrealizethecomplexityofculturalconstruction;third,increaseinvestmentinculturalconstruction.Fourth,improvethediversityofculturalconstruction.Throughthesestrategies,weprovideadviceonthedevelopmentofAlibaba'sculturalconstruction.Keywords:Alibaba;corporateculture;corporatecultureconstruction;managementinnovation

目錄TOC\o"1-3"\h\u31481內(nèi)容摘要 I3633Abstract II18932引言 154661企業(yè)文化概述 2231141.1企業(yè)文化的含義 2277781.2企業(yè)文化的特點(diǎn) 2203402阿里巴巴企業(yè)文化建設(shè)分析 3255362.1阿里巴巴簡(jiǎn)介 345172.2阿里巴巴企業(yè)文化的現(xiàn)狀 384622.2.1阿里巴巴企業(yè)文化的建設(shè)歷程 3233502.2.2阿里巴巴企業(yè)文化的內(nèi)容及特色 362733阿里巴巴企業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題及原因 5282983.1認(rèn)識(shí)不足，規(guī)劃不完善 538763.2對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的理解模糊 581613.3對(duì)企業(yè)文化建設(shè)存在速成心理 6179143阿里巴巴存在問(wèn)題的解決對(duì)策 6314753.1阿里巴巴加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的總體思路 655453.2阿里巴巴加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的具體對(duì)策建議 7190283.2.1阿里巴巴文化轉(zhuǎn)型 7186513.2.2阿里巴巴產(chǎn)業(yè)協(xié)同 7140523.2.3阿里巴巴財(cái)務(wù)之難 8128943.2.4阿里巴巴品牌管理協(xié)同整合 8102073.2.5阿里巴巴品牌聯(lián)想割裂 89605參考文獻(xiàn) 10引言改革開(kāi)放以來(lái)，隨著外商的進(jìn)入，企業(yè)文化理論也隨著外資企業(yè)引入我國(guó)，企業(yè)界和理論界都高度重視，并予以學(xué)習(xí)。外資的企業(yè)文化剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，為企業(yè)注入了新的生命活力。企業(yè)文化在無(wú)形中為企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的雙重效益。企業(yè)文化推動(dòng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，為企業(yè)的發(fā)展和員工的積極態(tài)度提供了精神動(dòng)力。毋庸置疑，企業(yè)文化是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠贏得優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在資產(chǎn)和無(wú)形法寶。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展所帶來(lái)的新態(tài)勢(shì)，我國(guó)的企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了企業(yè)文化建設(shè)所形成的企業(yè)內(nèi)部凝聚力帶來(lái)的外部競(jìng)爭(zhēng)力的提升，對(duì)企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要作用。以企業(yè)文化建設(shè)的專業(yè)化發(fā)展為手段，以提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，借助市場(chǎng)方式得到公司發(fā)展所需的主要技術(shù)源或了解技術(shù)源的專業(yè)人才；和具備互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的公司創(chuàng)建戰(zhàn)略聯(lián)盟或并購(gòu)具備相應(yīng)優(yōu)勢(shì)的公司以及組織。本文的研究主要包括以下幾個(gè)部分：第一部分是企業(yè)文化概述，介紹了企業(yè)文化的含義與特點(diǎn)、企業(yè)文化的內(nèi)容與功能、企業(yè)文化建設(shè)的重要性等。第二部分是沈陽(yáng)和宏機(jī)電設(shè)備有限公司文化建設(shè)分析，分析企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，提出企業(yè)文化建設(shè)的問(wèn)題。第三部分是阿里巴巴加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策建議，首先提出文化建設(shè)的總體思路，然后針對(duì)上文的問(wèn)題，提出具體的對(duì)策與建議。第四部分是結(jié)論，總結(jié)全文。引言引言企業(yè)文化概述企業(yè)文化概述企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀和問(wèn)題企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀和問(wèn)題阿里巴巴加強(qiáng)企業(yè)阿里巴巴加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的總體思路總結(jié)總結(jié)圖1本文的研究思路本文要解決的關(guān)鍵問(wèn)題是結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，從各個(gè)方面分析阿里巴巴企業(yè)文化建設(shè)的問(wèn)題，理清文化建設(shè)的具體思路，提出對(duì)策和建議。1企業(yè)文化概述1.1企業(yè)文化的含義在公司內(nèi)不同職能組織或所處地區(qū)環(huán)境的組織所產(chǎn)生的相同文化現(xiàn)象被叫做企業(yè)文化。在某個(gè)公司中主要管理者所具有的公司價(jià)值理念以及運(yùn)作活動(dòng)，是當(dāng)前社會(huì)文化系統(tǒng)內(nèi)的重要構(gòu)成方面。伴隨當(dāng)代工業(yè)文明的產(chǎn)生，公司組織在相應(yīng)的民族文化理念中產(chǎn)生具備自身特點(diǎn)的主要觀點(diǎn)、價(jià)值觀念、道德規(guī)則、規(guī)章制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、文化氛圍、獨(dú)立品牌以及運(yùn)作方案等，以及和其相符合的思維模式與行為模式的匯總，其體現(xiàn)出明顯的傳承性、時(shí)代性、層次性[1]。1.2企業(yè)文化的特點(diǎn)良好的企業(yè)文化對(duì)外具備相應(yīng)的吸引力，對(duì)內(nèi)具備相應(yīng)的凝聚力，總而言之，積極的企業(yè)文化需要體現(xiàn)出下述特征：（1）可以獲得職員的普遍認(rèn)可，在公司日常運(yùn)作以及監(jiān)管活動(dòng)中，職員對(duì)公司文化的認(rèn)同才能產(chǎn)生真正的文化。（2）能在價(jià)值觀指導(dǎo)下成功的實(shí)踐與驗(yàn)證，有公司價(jià)值觀為：實(shí)實(shí)在在做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。然而在公司以及職員踐行的時(shí)候就出現(xiàn)了變化，公司并未按時(shí)足量發(fā)放報(bào)酬，不兌現(xiàn)之前的承諾，甚至出現(xiàn)管理者忽悠職員，職員欺瞞管理者，欺瞞顧客的問(wèn)題，真實(shí)做法和提出的企業(yè)文化存在明顯的差異。（3）公司職員使命感，以及企業(yè)產(chǎn)生的積極因素，積極的公司文化在正常運(yùn)營(yíng)階段促使公司職員產(chǎn)生使命感以及責(zé)任感，此外還能激勵(lì)職員自主承擔(dān)工作，給予職員發(fā)展的前景，反之則會(huì)使員工產(chǎn)生消極、悲觀，甚至自殺的作用。（4）簡(jiǎn)單直接，讓人心服口服。企業(yè)文化的重點(diǎn)是簡(jiǎn)單且直接，研究國(guó)內(nèi)外知名公司文化可知，其內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，比如海爾的企業(yè)文化——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。（5）可以讓公司形成無(wú)法復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)力。公司文化的范圍超過(guò)自身運(yùn)作管理范圍，也是無(wú)法復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)文化。但是當(dāng)代公司的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是公司文化的競(jìng)爭(zhēng)，換言之是品牌文化之間的競(jìng)爭(zhēng)。公司的主要武器則是積極的公司文化，此外也無(wú)法復(fù)制。（6）可以讓職員對(duì)公司形成厚重的感情，公司文化能進(jìn)一步激發(fā)職員主人翁觀念以及職員道德情操，此外還能讓職員對(duì)公司產(chǎn)生厚重的感情。不管去任何地方職員都會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生懷念之情，在聽(tīng)到或者看到公司典型人物，標(biāo)志，廣告，產(chǎn)品的時(shí)候心生親切之情。2阿里巴巴企業(yè)文化建設(shè)分析2.1阿里巴巴簡(jiǎn)介阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱：阿里巴巴集團(tuán)）成立于1999年。阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)營(yíng)多項(xiàng)業(yè)務(wù)，另外也從關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)中取得經(jīng)營(yíng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)上的支援。業(yè)務(wù)和關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)包括：淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國(guó)際交易市場(chǎng)、1688、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)等。2018年12月，阿里巴巴入圍2018世界品牌500強(qiáng)。[5]2.2阿里巴巴企業(yè)文化的現(xiàn)狀2.2.1阿里巴巴企業(yè)文化的建設(shè)歷程阿里巴巴自成立以來(lái)，開(kāi)始延伸自身獨(dú)有的公司文化，包含近期產(chǎn)生的積極的文化發(fā)展觀念，例如：視顧客如親人、與公司共命運(yùn)、百年阿里、和“三個(gè)心、五個(gè)精神、七個(gè)意識(shí)”的口號(hào)[1]；包含細(xì)節(jié)、和諧、品位、永恒；核心競(jìng)爭(zhēng)力=品質(zhì)+誠(chéng)信+服務(wù)；職業(yè)化心態(tài)等觀念。阿里巴巴在漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生“業(yè)務(wù)多元化”的大型企業(yè)。正如馬云所言，阿里巴巴的核心競(jìng)爭(zhēng)能力創(chuàng)造不僅要彰顯內(nèi)斂，此外也需要以公司戰(zhàn)略定位為前提，以公司文化發(fā)展的專業(yè)化為方式，以核心競(jìng)爭(zhēng)力為宗旨，借助市場(chǎng)方式得到公司發(fā)展所需的專業(yè)技術(shù)源或了解技術(shù)源的人才；和具備互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的公司創(chuàng)建戰(zhàn)略聯(lián)盟或并購(gòu)具備相應(yīng)優(yōu)勢(shì)的公司以及組織。從阿里巴巴公司文化發(fā)展歷史中我們就可以清楚的了解到，從當(dāng)前品牌、人才、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)等具備一定優(yōu)勢(shì)的核心資源著手，引導(dǎo)公司知識(shí)庫(kù)、創(chuàng)新制度、科技、文化、管理、資源、服務(wù)等有關(guān)核心資源的匯總，創(chuàng)建成熟的研發(fā)制度、科學(xué)的管理平臺(tái)、成熟的企業(yè)治理以及控制系統(tǒng)、領(lǐng)先的企業(yè)文化，進(jìn)一步提升集團(tuán)管理運(yùn)作水平以及創(chuàng)新水平，彰顯“沃爾瑪”式效應(yīng)[6]。所以，在上述時(shí)期，阿里巴巴需要避免擴(kuò)張時(shí)期也許會(huì)導(dǎo)致的各種風(fēng)險(xiǎn)和隱藏的問(wèn)題，在提升了綜合水平、糾錯(cuò)水平以及平衡水平之后，才可以塑造良好的品牌。2.2.2阿里巴巴企業(yè)文化的內(nèi)容及特色（1）阿里巴巴的品牌文化品牌文化系統(tǒng)主要包含精神、行為以及物質(zhì)三部分。第一，精神層面。阿里巴巴的核心價(jià)值觀體系，即集團(tuán)統(tǒng)一的價(jià)值觀，他包括品牌使命、品牌愿景、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、品牌企業(yè)文化精神、品牌信仰等等[7]。阿里巴巴的歷史使命為：讓天下沒(méi)有難做的生意。所體現(xiàn)的是一種社會(huì)責(zé)任感。阿里巴巴的未來(lái)愿景：構(gòu)建未來(lái)的商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。愿景是讓客戶相會(huì)、工作和生活在阿里巴巴，并持續(xù)發(fā)展最少102年。維持主營(yíng)產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)先地位。表明阿里巴巴要在所處的主營(yíng)產(chǎn)業(yè)中不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、影響力、管控力以及市場(chǎng)占有率。阿里巴巴的所有業(yè)務(wù)單元、所有業(yè)務(wù)，都需要借助高效的商業(yè)模式得到發(fā)展，進(jìn)而維持良好的領(lǐng)先地位。阿里巴巴的價(jià)值觀包括：（1）客戶第一：客戶是衣食父母；（2）團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，平凡人做平凡事。等“共享共擔(dān)”進(jìn)一步把企業(yè)職員和企業(yè)未來(lái)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，借助阿里巴巴的擴(kuò)展和發(fā)展，確保職員過(guò)上優(yōu)質(zhì)、有品質(zhì)的生活，包括個(gè)人及家庭的收入增長(zhǎng)、優(yōu)質(zhì)舒適的辦公環(huán)境、集團(tuán)員工個(gè)人發(fā)展空間及自我價(jià)值的表現(xiàn)與實(shí)現(xiàn)[8]。阿里巴巴的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：集團(tuán)有限的相關(guān)多元化及業(yè)務(wù)單元的專業(yè)化。阿里巴巴企業(yè)文化精神：誠(chéng)信，激情，敬業(yè)。第二，行為層面。價(jià)值觀在企業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)員工思維方式、行為模式上的表現(xiàn)俗稱為行為層面上的企業(yè)文化，他包括“五步組合論”、“6S管理體系”、“企業(yè)管理邏輯系統(tǒng)”、“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”、“高境界”、“團(tuán)隊(duì)工作法”、“戰(zhàn)略思維”、“職業(yè)經(jīng)理人”、“大阿里，無(wú)邊界”等[10]。阿里巴巴提倡“共享共擔(dān)”，主要宗旨是所有職員都是阿里人。在職的每名員工都與其所工作的獨(dú)立法人實(shí)時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同關(guān)系將成為員工關(guān)系管理的最根本依據(jù)。第二，物質(zhì)層面。物質(zhì)領(lǐng)域的公司文化本質(zhì)上是價(jià)值觀之外的不同表現(xiàn)方式，不僅包含阿里企業(yè)視覺(jué)形象的辨識(shí)系統(tǒng)、辦公氛圍和推廣材料、群體類活動(dòng)、儀式和內(nèi)部宣傳語(yǔ)等。阿里巴巴的品牌標(biāo)示設(shè)計(jì)，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云覺(jué)得世界各地的人士也認(rèn)識(shí)有關(guān)“阿里巴巴"的故事，而且大部分語(yǔ)言也存在類似的讀音，因而將公司命名為阿里巴巴。電子商務(wù)是一門全球化的生意，所以我們也需要一個(gè)全球人士也熟悉的名字。阿里巴巴意謂“芝麻開(kāi)門"，喻意我們的平臺(tái)為小企業(yè)開(kāi)啟財(cái)富之門。充分的表達(dá)了阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放共贏的品牌理念[12]。（2）阿里巴巴企業(yè)文化體系的特點(diǎn)第一，阿里巴巴提倡擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新。其企業(yè)文化跟著時(shí)代的步伐，與時(shí)俱進(jìn)，伴隨行業(yè)戰(zhàn)略的改革和調(diào)節(jié)持續(xù)更改思維方式，塑造優(yōu)秀的集團(tuán)企業(yè)文化并引導(dǎo)其健康的發(fā)展。第二，以“忠良文化”為企業(yè)核心的文化體系，他要求阿里巴巴的經(jīng)理人及員工做到要既“忠”又要“良”，也就是要“高境界做人，專業(yè)化做事”，從而體現(xiàn)了市場(chǎng)的導(dǎo)向制度化需求，同時(shí)凸顯了鮮明的人性化特征。第三，運(yùn)用“體驗(yàn)營(yíng)銷”的手段進(jìn)而來(lái)鞏固和傳播集團(tuán)的新文化。在體驗(yàn)營(yíng)銷方式中，公司主要任務(wù)是建設(shè)舞臺(tái)、編撰劇本。顧客則是演員。其中關(guān)聯(lián)公司與顧客的橋梁則是體驗(yàn)。進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷，重點(diǎn)是公司全面了解消費(fèi)者的內(nèi)心需求，精準(zhǔn)了解消費(fèi)者需求。消費(fèi)者是企業(yè)的核心資源，全部要素存在的價(jià)值是支持以及吸引更多的消費(fèi)者。3阿里巴巴企業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題及原因在阿里巴巴企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，觀念上的誤解已經(jīng)在一定程度上導(dǎo)致了行動(dòng)上的一系列錯(cuò)誤。而這些誤解和錯(cuò)誤很有可能成為發(fā)展健康、高效的企業(yè)文化的阻礙，從而減慢阿里巴巴企業(yè)發(fā)展的腳步。即便阿里巴巴在持續(xù)的發(fā)展中得到良好的成果，然而在現(xiàn)實(shí)中依然遇到了諸多問(wèn)題，企業(yè)文化在發(fā)展中遇到的主要問(wèn)題為：3.1認(rèn)識(shí)不足，規(guī)劃不完善總而言之，企業(yè)文化發(fā)展的必要性被大部分公司負(fù)責(zé)人所了解。然而管理者依然缺少文化觀念，認(rèn)為是老字號(hào)不是十分注重企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)不足將直接導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)文化的貫徹落實(shí)傳達(dá)不到位。即便公司文化建設(shè)對(duì)公司未來(lái)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響，但是企業(yè)負(fù)責(zé)人依然覺(jué)得文化建設(shè)無(wú)法為公司帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)收益，因此不需要過(guò)于重視文化建設(shè)活動(dòng)，上述忽視文化建設(shè)的理念，不利于企業(yè)文化工作制度的建設(shè)，不利于內(nèi)部凝聚力的提高，限制企業(yè)的發(fā)展，最終導(dǎo)致企業(yè)文化無(wú)法順利建設(shè)。而企業(yè)文化建設(shè)又是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性的工程，它的順利實(shí)施需要有非常明確的戰(zhàn)略性目標(biāo)以及全面的發(fā)展規(guī)劃作為其支撐。3.2對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的理解模糊自以為企業(yè)文化建設(shè)就是高喊口號(hào)，以為只是企業(yè)的一張面紗級(jí)擺設(shè)，自以為是只要搞外部形象及包裝就可以了。故此在一些外在的比如工服、LOGO設(shè)計(jì)等等的設(shè)計(jì)及裝飾比較重視，以至過(guò)于注重了外在形象而忽略了實(shí)質(zhì)的內(nèi)涵，不注重把企業(yè)得精神表現(xiàn)在聯(lián)合的眾多加盟企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中，在在公司企業(yè)職工的工作及企業(yè)員工的思維方式還有行為習(xí)慣中的培養(yǎng)也存有不足。3.3對(duì)企業(yè)文化建設(shè)存在速成心理阿里巴巴企業(yè)文化的建設(shè)事實(shí)就像建座高樓一樣，他需要首先是打好地基，再層層蓋，每個(gè)不同的階段則蓋著不同樓層?！捌髽I(yè)文化可以快速建立”的誤解，就會(huì)帶來(lái)一定的誤區(qū)。真正的企業(yè)文化是在長(zhǎng)期的積淀過(guò)程中形成的，是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工程，沒(méi)有時(shí)間作保證，急是是起不到任何作用的。再?gòu)男问缴蟻?lái)看，阿里巴巴以及下屬業(yè)務(wù)單元都是嚴(yán)格按照既定流程在執(zhí)行的，但是涉及行業(yè)之多業(yè)務(wù)之廣，然而實(shí)際上在操作過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)或多或少的存在一些問(wèn)題，使得企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施過(guò)程中有了一些折扣。3阿里巴巴存在問(wèn)題的解決對(duì)策3.1阿里巴巴加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的總體思路目前經(jīng)濟(jì)全球化導(dǎo)致整個(gè)世界變成了一個(gè)“地球村”，而信息全球化又拉近了人與人之間的交流距離。毫無(wú)疑問(wèn)，加入了世貿(mào)組織以后，中國(guó)將直面全球化的競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空間將會(huì)擴(kuò)展到世界各地的每個(gè)角落，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正在發(fā)生重大而深刻的變化，生存環(huán)境將會(huì)更加復(fù)雜?，F(xiàn)存的封閉壟斷市場(chǎng)以及各地區(qū)貿(mào)易的封鎖將會(huì)被逐步打破，不同的所有制及不同的層次企業(yè)家面對(duì)的將會(huì)是市場(chǎng)的更加開(kāi)放以及更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)新舞臺(tái)。那么，中國(guó)的企業(yè)家將如何擔(dān)負(fù)起這個(gè)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的歷史責(zé)任、以新的角色展示新的精神風(fēng)貌呢？加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)通向成功的一把：“金鑰匙”。改革開(kāi)放以來(lái)，特別是中國(guó)入世以后，企業(yè)文化的建設(shè)越來(lái)越受到我“老字號(hào)”互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)界以及學(xué)術(shù)界的廣泛重視和關(guān)注。大家逐漸意識(shí)到企業(yè)文化的建設(shè)將會(huì)是企業(yè)尋找生存與發(fā)展的首要“原則”及“資源”，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代他顯示出作為“知識(shí)資本”所產(chǎn)生的這種文化力及生產(chǎn)力，已經(jīng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。阿里巴巴企業(yè)文化建設(shè)主要思路可以從以下入手。（1）要抓認(rèn)識(shí)的提高，需要進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)在推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的重要地位及作用。通過(guò)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中共中央企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)的會(huì)議精神，阿里巴巴黨組深刻的認(rèn)識(shí)到：推動(dòng)阿里巴巴的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，既重視物質(zhì)文化的力量，更要重視精神文化的力量，抓企業(yè)文化其實(shí)就是要抓生產(chǎn)力，而抓企業(yè)文化就是抓企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力、抓企業(yè)文化就是抓企業(yè)的軟實(shí)力，阿里巴巴已經(jīng)到了必須下真功夫、硬功夫、大功夫用抓企業(yè)文化來(lái)推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展的新階段。（2）要抓試點(diǎn)的帶動(dòng)作用。阿里巴巴準(zhǔn)備從眾多業(yè)務(wù)單元中篩選2－3家規(guī)模相對(duì)較大并且員工數(shù)量相對(duì)較多及工作基礎(chǔ)相對(duì)較好的業(yè)務(wù)單元開(kāi)始試點(diǎn)，通過(guò)各項(xiàng)試點(diǎn)來(lái)樹(shù)立標(biāo)桿并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷的推廣典型，并帶動(dòng)全集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)。3.2阿里巴巴加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的具體對(duì)策建議3.2.1阿里巴巴文化轉(zhuǎn)型原因：全產(chǎn)業(yè)鏈要求，大量的兼并收購(gòu)（收購(gòu)中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)、匯通快運(yùn)、蝦米音樂(lè)、餓了么、哈羅單車等等）現(xiàn)象：并購(gòu)企業(yè)與阿里巴巴原有文化存在較大的差異，阿里巴巴在文化整合的道路上充滿荊棘。解決辦法：推進(jìn)統(tǒng)一的品牌文化建設(shè)，成立了品牌管理部門，設(shè)計(jì)統(tǒng)一的VI系統(tǒng)（VI（VisualIdentity）系統(tǒng)：即視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，它是以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開(kāi)的完整的、系統(tǒng)的視覺(jué)表達(dá)體系。將企業(yè)理念、企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象概念轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)，塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象。在VI設(shè)計(jì)中，視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)最具傳播力和感染力，最容易被公眾接受，具有重要意義。），提出了“自然之源、重塑你我”的理念，在所有的糧油中都打上“阿里”的標(biāo)志。分析：同一品牌“阿里”容易帶來(lái)的問(wèn)題：品牌認(rèn)知混亂；品牌一榮俱榮，一損俱損。3.2.2阿里巴巴產(chǎn)業(yè)協(xié)同原因：全產(chǎn)業(yè)鏈要求“縱向一體化”，但產(chǎn)業(yè)鏈龐大。阿里的業(yè)務(wù)共涉及物流、電商、云計(jì)算、地產(chǎn)、金融等六大門類，近20種子行業(yè)，相當(dāng)之“全”。現(xiàn)象：各個(gè)業(yè)務(wù)都是分立的實(shí)體公司，都有不同的利益追求，戰(zhàn)線長(zhǎng)，協(xié)同的難度高。解決辦法：成立自己的財(cái)務(wù)公司，并設(shè)立自己的金融事業(yè)部。對(duì)于阿里而言，多產(chǎn)業(yè)鏈的整合和運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的工程?！叭a(chǎn)業(yè)鏈”模式需要各大產(chǎn)業(yè)鏈條實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展，不能此強(qiáng)彼弱、分化明顯，需要在從農(nóng)產(chǎn)品原料到終端消費(fèi)品過(guò)程中各個(gè)系統(tǒng)管理和關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)行有效的控制，形成強(qiáng)大的整體競(jìng)爭(zhēng)力。3.2.3阿里巴巴財(cái)務(wù)之難原因：全產(chǎn)業(yè)鏈要求，一系列的并購(gòu)決策。現(xiàn)象：阿里的資產(chǎn)負(fù)債率在逐步增加，利息保障倍數(shù)（利息保障倍數(shù)，又稱已獲利息倍數(shù)，它是衡量企業(yè)支付負(fù)債利息能力的指標(biāo)）在逐步降低，集團(tuán)資金流動(dòng)性不足。解決辦法：發(fā)行短期融資券（短期融資券是指企業(yè)在銀行間債券市場(chǎng)發(fā)行（即由國(guó)內(nèi)各家銀行購(gòu)買不向社會(huì)發(fā)行）和交易并約定在一年期限內(nèi)還本付息的有價(jià)證券），主要補(bǔ)充大宗糧食貿(mào)易和集團(tuán)下屬各單位在實(shí)際生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)運(yùn)營(yíng)資金的需求，優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)。這一系列的并購(gòu)活動(dòng)對(duì)財(cái)務(wù)資金提出非常高的要求。發(fā)行短期的融資券從實(shí)際運(yùn)行效果看，并沒(méi)有有效降低資產(chǎn)負(fù)債率，反而存在巨大的短期經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。3.2.4阿里巴巴品牌管理協(xié)同整合原因：轉(zhuǎn)型之前（2006年前）阿里巴巴沒(méi)有一個(gè)專門的品牌管理部門，各產(chǎn)品品牌的管理都是由所在子公司內(nèi)部負(fù)責(zé)；阿里巴巴旗下的不少子品牌所在公司都是由于收購(gòu)和入股加入阿里巴巴。現(xiàn)象：各產(chǎn)品品牌各自獨(dú)立管理；產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)出現(xiàn)重疊、沖突。解決辦法：轉(zhuǎn)型之后（2006年）成立了品牌創(chuàng)新部，開(kāi)始從戰(zhàn)略的角度縱觀子品牌全局，力圖協(xié)調(diào)好各品牌，形成合力。品牌管理是需要花費(fèi)人力、資金等成本的，各產(chǎn)品品牌各自獨(dú)立管理在無(wú)形中就增加了管理成本。而且如果產(chǎn)品的細(xì)分市場(chǎng)出現(xiàn)重疊、沖突時(shí)，相互獨(dú)立的品牌管理不僅不能將子品牌組合管理，更有可能出現(xiàn)因?yàn)槿狈贤ǘハ鄵屨际袌?chǎng)的現(xiàn)象。轉(zhuǎn)型后的阿里巴巴的品牌整合管理只是個(gè)開(kāi)始，將內(nèi)涵不同的品牌整合而又不削弱其原先核心價(jià)值，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的挑戰(zhàn)。3.2.5阿里巴巴品牌聯(lián)想割裂品牌聯(lián)想割裂的來(lái)源:阿里巴巴作為成功的電商龍頭企業(yè)，其“淘寶”業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)、覆蓋面廣，以至于人們往往會(huì)降阿里巴巴和淘寶劃上，無(wú)助于阿里的品牌創(chuàng)造，反而損害了阿里的品牌形象創(chuàng)造和更新。原因：產(chǎn)品定位模糊現(xiàn)象：“淘寶”，讓阿里巴巴帶上單一電子商務(wù)平臺(tái)的烙印，不利于其多元化戰(zhàn)略開(kāi)展。解決辦法：阿里巴巴通過(guò)央視黃金時(shí)段的廣告投放，增加集團(tuán)形象在電視中的曝光率，努力顛覆從前的單一形象，讓集團(tuán)的品牌內(nèi)涵被公眾了解、認(rèn)可。阿里巴巴品牌聯(lián)想的割裂，貧乏而單一的聯(lián)想并不符合企業(yè)所期望的品牌聯(lián)系，一種品牌錯(cuò)位的狀態(tài)，既不利于品牌的成長(zhǎng)，也不利于品牌資產(chǎn)的積累與建設(shè)?，F(xiàn)階段雖然阿里巴巴完善了自己品牌文化，但這種理念直接仍不夠簡(jiǎn)單、直觀，大多是從企業(yè)準(zhǔn)則和理念的角度來(lái)傳達(dá)的，而非基于顧客需求來(lái)設(shè)定。如果能再深入挖掘，找到和顧客利益的聯(lián)想點(diǎn)，然后再進(jìn)行統(tǒng)一傳播，就會(huì)比較容易突破金字塔的中層。當(dāng)顧客熟悉企業(yè)形象后，自然會(huì)理解企業(yè)的理念和文化，從而產(chǎn)生品牌共鳴。故選擇企業(yè)文化建設(shè)的突破口，主要的做法是把企業(yè)目前比較突出的矛盾作為突破口。如圍繞某些新的業(yè)務(wù)開(kāi)展文化活動(dòng)，擴(kuò)大宣傳。結(jié)論本文結(jié)合阿里巴巴企業(yè)案例分析企業(yè)文