基層專職行為規(guī)范培訓(xùn)v10課件

專職行為規(guī)范考核辦法培訓(xùn)

2004年10月上海市電力公司市區(qū)供電公司12004埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密目錄行為規(guī)范考核的基本概念

5分鐘行為規(guī)范樣表模板

15分鐘行為規(guī)范考核的具體案例

15分鐘問與答 5分鐘下一步工作計(jì)劃 3分鐘上海市電力公司市區(qū)供電公司22004埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密*行為規(guī)范的基本概念行為規(guī)范的定義績(jī)效管理體系中，行為規(guī)范是針對(duì)某一特定群體（崗位性質(zhì)較為簡(jiǎn)單、從事日常事務(wù)、支持性工作的群體，如部室專職、班組班員、非指標(biāo)崗位等）的簡(jiǎn)化績(jī)效管理工具這些標(biāo)準(zhǔn)包括了完成工作的總量、質(zhì)量、效率、態(tài)度、合作精神等方面行為規(guī)范主要目的是從公司管理要求出發(fā)，統(tǒng)一對(duì)該群體的工作績(jī)效要求，即在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照規(guī)定的要求完成工作任務(wù),因此制定時(shí)應(yīng)結(jié)合各崗位的具體職責(zé)、階段性崗位工作要求上海市電力公司市區(qū)供電公司32004埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密*為什么用行為規(guī)范這種考核方式如果所有的崗位都采取關(guān)鍵指標(biāo)考核，數(shù)據(jù)收集和處理的工作量會(huì)很大，從而大大增加考核成本對(duì)于無法完全采用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核的對(duì)象，輔以行為規(guī)范考核作為補(bǔ)充，更有助于抓住績(jī)效管理重點(diǎn)，提高工作效率行為規(guī)范的基本概念(續(xù))上海市電力公司市區(qū)供電公司42004埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密*行為規(guī)范考評(píng)方式的適用對(duì)象行為規(guī)范適用的對(duì)象是：非指標(biāo)崗位、本部專職、基層專職、基層班組長(zhǎng)、基層小班負(fù)責(zé)人、基層班員在上述崗位中，分2種考核方法非班員崗位：每月根據(jù)工作計(jì)劃和實(shí)際工作完成情況，完成月度小結(jié)，記錄突出表現(xiàn)或異常表現(xiàn)的情況半年度根據(jù)月度小結(jié)，參照崗位評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行為規(guī)范評(píng)分班員崗位：每月根據(jù)日常考核表格的內(nèi)容進(jìn)行打分考核，并換算成行為規(guī)范考核分?jǐn)?shù)半年度進(jìn)行匯總，進(jìn)行總評(píng)每月不打分，只做記錄每月打分上海市電力公司市區(qū)供電公司52004埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密*目錄行為規(guī)范考核的基本概念行為規(guī)范樣表模板行為規(guī)范考核的具體案例問與答下一步工作計(jì)劃上海市電力公司市區(qū)供電公司72004埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密*行為規(guī)范評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)——非班員類評(píng)分等級(jí)評(píng)分項(xiàng)目1分2分3分4分5分工作量完成工作的及時(shí)性工作結(jié)果的有效性工作態(tài)度工作中的協(xié)調(diào)配合被考核人姓名：部門：職位：考核期限：從至考核人姓名：部門：職位：設(shè)計(jì)行為規(guī)范考核方案的關(guān)鍵是制訂合理的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)崗位必須由考核雙方根據(jù)被考核人的實(shí)際工作情況制訂針對(duì)此崗位的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)******………………模板一：考核雙方確認(rèn)行為規(guī)范評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)上海市電力公司市區(qū)供電公司82004埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密*依據(jù)考核與專職的工作內(nèi)容，考核雙方于月初完成專職崗位本月的工作計(jì)劃工作計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求工作目標(biāo)實(shí)際完成情況日常工作任務(wù)本月特定事項(xiàng)額外工作事項(xiàng)模板三：被考核人制定月度工作計(jì)劃包括臨時(shí)交辦任務(wù)專職填寫內(nèi)容月初上級(jí)主管或部門下達(dá)的任務(wù)上海市電力公司市區(qū)供電公司102004埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密*依據(jù)專職的實(shí)際工作表表現(xiàn)，考核雙方于月底完成對(duì)專職崗位當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況的評(píng)價(jià)工作計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求工作目標(biāo)實(shí)際完成情況日常工作任務(wù)本月特定事項(xiàng)額外工作事項(xiàng)模板四：月末考核雙方完成月度小結(jié)表主管填寫內(nèi)容上海市電力公司市區(qū)供電公司112004埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密*模板五：期末行為規(guī)范考評(píng)表考核雙方依據(jù)考核期內(nèi)每個(gè)月的月度小結(jié)表，對(duì)照行為規(guī)范考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，最終得出被考核人的績(jī)效得分行為規(guī)范考評(píng)表－部室專職崗位指標(biāo)名稱權(quán)重(合計(jì)100%)績(jī)效評(píng)分等級(jí)(考核期內(nèi)月度小結(jié)表綜合得分）績(jī)效積分（=權(quán)重×績(jī)效評(píng)分等級(jí)）績(jī)效積分的結(jié)果說明工作量××%完成工作的及時(shí)性××%工作結(jié)果的有效性××%工作態(tài)度××%工作中的協(xié)調(diào)配合××%總績(jī)效分?jǐn)?shù)考核期：2004年上半年被考核人考核人簽名日期考核期初考核期末總體績(jī)效回顧哪些目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到哪些目標(biāo)還未達(dá)到哪些客觀條件對(duì)達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)生了積極或消極影響下一考核期內(nèi)的目標(biāo)設(shè)定被考核人姓名：部門：職位：考評(píng)期限：考核人姓名：部門：職位：至主管填寫內(nèi)容上海市電力公司市區(qū)供電公司122004埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密*目錄行為規(guī)范考核的基本概念行為規(guī)范樣表模板行為規(guī)范考核的具體案例問與答下一步工作計(jì)劃上海市電力公司市區(qū)供電公司132004埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密*針對(duì)非班員類崗位的工作特性，其行為規(guī)范考評(píng)流程必須以考核雙方制定被考核人的月度工作計(jì)劃為起點(diǎn)1、期初制訂評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)3、完成月度小結(jié)4、完成半年度考核表格2、制訂月度工作計(jì)劃上海市電力公司市區(qū)供電公司142004埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密*行為規(guī)范評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)——非班員類評(píng)分等級(jí)評(píng)分項(xiàng)目1分2分3分4分5分工作量正常情況下，完成工作計(jì)劃內(nèi)95%以下任務(wù)正常情況下，完成工作計(jì)劃內(nèi)95%以上但未能完成全部任務(wù)正常情況下，完成工作計(jì)劃內(nèi)的所有任務(wù)在達(dá)到3分的基礎(chǔ)上，完成相當(dāng)于正常工作量20％以內(nèi)的額外任務(wù)在達(dá)到3分的基礎(chǔ)上，完成相當(dāng)于正常工作量20％以上的額外任務(wù)完成工作的及時(shí)性有5％以上的任務(wù)量不能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成，且嚴(yán)重延誤下道工序造成不良后果有5%以內(nèi)的任務(wù)量不能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成，但未造成不良后果正常情況下，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成工作計(jì)劃內(nèi)的所有任務(wù)在達(dá)到3分的基礎(chǔ)上，相當(dāng)于正常工作量20％以內(nèi)的額外任務(wù)量在要求時(shí)限內(nèi)完成在達(dá)到3分的基礎(chǔ)上，相當(dāng)于正常工作量20％以上的額外任務(wù)量在要求時(shí)限內(nèi)完成工作結(jié)果的有效性有5％以上的任務(wù)量不符合工作要求，并且嚴(yán)重影響其它工作的質(zhì)量有5％以內(nèi)的任務(wù)不符合工作要求，但不影響其它工作所有任務(wù)都按照工作要求完成在達(dá)到3分的基礎(chǔ)上，相當(dāng)于正常工作量20％以內(nèi)的額外任務(wù)量達(dá)到工作要求在達(dá)到3分的基礎(chǔ)上，相當(dāng)于正常工作量20％以上的額外任務(wù)量達(dá)到工作要求工作態(tài)度工作馬虎，經(jīng)常需督促或不服從崗位安排或違反廠紀(jì)廠規(guī)2次違反廠紀(jì)廠規(guī)1次或不服從工作安排但未造成后果遵守廠紀(jì)廠規(guī)。對(duì)布置的工作能及時(shí)合理地反應(yīng)。能對(duì)部門或本職工作提出建議并處理，積極參與部門技術(shù)培訓(xùn)工作，參與技能提高的活動(dòng)。能及時(shí)指導(dǎo)分公司工作。為部門榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)。（如獲先進(jìn)獎(jiǎng)）工作中的協(xié)調(diào)配合缺乏與他人的溝通能力，無法與他人協(xié)作正常情況下，與他人協(xié)作出現(xiàn)摩擦2次。及時(shí)與工作相關(guān)其他部門、基層單位進(jìn)行工作溝通，上下道工序及時(shí)配合能較充分地與他人協(xié)作，有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)和適應(yīng)力，同時(shí)能夠組織協(xié)作事務(wù)能充分地與他人協(xié)作，有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)和適應(yīng)力，同時(shí)能夠組織協(xié)作事務(wù)；突發(fā)情況下，能與相關(guān)其他部門、基層單位進(jìn)行有效溝通被考核人姓名：部門：職位：考核期限：從至考核人姓名：部門：職位：設(shè)計(jì)行為規(guī)范考核方案的關(guān)鍵是制訂合理的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)崗位必須由考核雙方根據(jù)被考核人的實(shí)際工作情況制訂針對(duì)此崗位的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)******………………2004年1月2004年6月步驟一：制訂評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)上海市電力公司市區(qū)供電公司152004埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密*依據(jù)考核與內(nèi)務(wù)專職專職工作內(nèi)容，考核雙方于×月月初完成了該崗位本月的工作計(jì)劃工作計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求工作目標(biāo)實(shí)際完成情況日常工作任務(wù)統(tǒng)計(jì)公司本部上月的出勤情況本月5號(hào)之前為工資計(jì)算提供及時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來源………………………………本月特定事項(xiàng)負(fù)責(zé)收集機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人績(jī)效合同初稿，安排埃森哲顧問個(gè)別回訪本月11號(hào)之前確保項(xiàng)目按進(jìn)度節(jié)點(diǎn)順利進(jìn)行………………額外工作事項(xiàng)因信息統(tǒng)計(jì)與規(guī)劃專職休假，需要幫助該同事完成人事信息審核、收集、維護(hù)、分發(fā)、上報(bào)等工作………………步驟二：考核雙方制定被考核人月度工作計(jì)劃（繼）包括臨時(shí)交辦任務(wù)上海市電力公司市區(qū)供電公司172004埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密*步驟三：考核雙方完成月度小結(jié)表行為規(guī)范考核方式模板行為規(guī)范崗位月度小結(jié)表－非班員類崗位被考核人姓名：部門：職位：回顧期限：考核人姓名：部門：職位：被考核人簽名：考核人簽名：日期：******人力資源部2004年1月28日*********工作計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求工作目標(biāo)實(shí)際完成情況日常工作任務(wù)統(tǒng)計(jì)公司本部上月的出勤情況本月5號(hào)之前為工資計(jì)算提供及時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來源………………………………本月特定事項(xiàng)負(fù)責(zé)收集機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人績(jī)效合同初稿，安排埃森哲顧問個(gè)別回訪本月11號(hào)之前確保項(xiàng)目按進(jìn)度節(jié)點(diǎn)順利進(jìn)行因機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人工作繁忙，為保證如期收回績(jī)效合同，連續(xù)一周提前半小時(shí)上班走訪部室主任，工作主動(dòng)積極………………額外工作事項(xiàng)因信息統(tǒng)計(jì)與規(guī)劃專職休假，需要幫助該同事完成人事信息審核、收集、維護(hù)、分發(fā)、上報(bào)等工作…………工作量超常20％……主要記錄工作完成的異常情況人力資源部考核與內(nèi)務(wù)主管人事主管上海市電力公司市區(qū)供電公司182004埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密*非班員行為規(guī)范要點(diǎn)小結(jié)非班員行為規(guī)范的衡量標(biāo)準(zhǔn)必須基于各自的崗位工作要求，由考核雙方事先溝通制定要根據(jù)非班員的實(shí)際工作要求來制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)指標(biāo)的相對(duì)于非班員工作的重要程度和其工作相對(duì)的薄弱環(huán)節(jié)來設(shè)定權(quán)重大小非班員行為規(guī)范的實(shí)施在于考核雙方在月初通過溝通完成月度計(jì)劃制定，月度工作計(jì)劃制定包括三部分內(nèi)容：日常工作任務(wù)、本月特定事項(xiàng)和額外工作事項(xiàng)月度工作計(jì)劃的每項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)明確工作內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工作要求主管在進(jìn)行月度工作小結(jié)時(shí)，在實(shí)際完成情況一欄關(guān)鍵是要記錄工作完成的異常情況并注意和專職進(jìn)行有效溝通在進(jìn)行期末考評(píng)時(shí)，在績(jī)效積分的結(jié)果說明一欄主要對(duì)大于或小于3分的結(jié)果進(jìn)行重點(diǎn)解釋和說明上海市電力公司市區(qū)供電公司202004埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密*目錄行為規(guī)范考核的基本概念行為規(guī)范樣表模板行為規(guī)范考核的具體案例問與答下一步工作計(jì)劃上海市電力公司市區(qū)供電公司212004埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密*問與答上海市電力公司市區(qū)供電公司222004埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密*目錄行為規(guī)范考核的基本概念行為規(guī)范樣表模板行為規(guī)范考核的具體案例問與答下一步工作計(jì)劃上海市電力公司市區(qū)供電公司232004埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密*后續(xù)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求負(fù)責(zé)人專職行為規(guī)范培訓(xùn)10月14日主