事故的調(diào)查及處理(終)課件

事故的調(diào)查及處理

2011年3月1日事故的調(diào)查及處理

提高門店經(jīng)理對事故原因的調(diào)查及處理能力定義解析對標找差距四不放過a、事故原因調(diào)查b、事故責任人處理c、員工教育培訓d、整改措施制定落實4、回顧總結(jié)、作業(yè)培訓目的培訓對象120分鐘培訓時間培訓形式南區(qū)安委辦培訓講師課程綱要門店防損經(jīng)理講解、研討、實操1、安全事件、安全事故、安全隱患的定義：安全事件-----------能夠或可能導致事故的事情；安全事故-----------是門店在正常運營過程中，已經(jīng)造成人員傷害，財產(chǎn)損失及影響的意外事件；安全隱患---------可造成人員傷害、財產(chǎn)損失及影響的狀態(tài)；2、可控事故與不可控事故的定義：可控事故------是指通過一定的方法、措施，使其能夠避免和控制事故的發(fā)生；不可控事故------是指通過一定的方法、措施，仍然無法避免和控制事故的發(fā)；特指在不可抗力的作用下、不能預知的情況發(fā)生的事故。如：2011年日本地震、海嘯的發(fā)生屬不可控事故，但核電爆炸屬于可控事故；3、責任事故與非責任事故的定義：責任事故-----------屬于本公司范圍內(nèi)的責任；非責任事故------不屬于本公司范圍內(nèi)的責任；定義解析1事故類型定義Ⅰ級事故：是指造成1人以上死亡，或者2人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者50萬元以上直接經(jīng)濟損失，或者預計營業(yè)/業(yè)務中斷5小時以上的，Ⅰ級事件必須第一時間上報安委辦、總部防損部負責人和分管執(zhí)委Ⅱ級事故：是指造成1人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者10萬元以上，50萬元以下直接經(jīng)濟損失的，或者預計營業(yè)/業(yè)務中斷3小時以上的，Ⅱ級事件必須第一時間上報安委辦、總部防損部負責人和分管執(zhí)委Ⅲ級事故：是指造成1人以上輕傷（包括5人以上中毒，下同），或者3萬元以上，10萬元以下直接經(jīng)濟損失，或者預計營業(yè)/業(yè)務中斷1小時以上的，Ⅲ級事件必須第一時間上報安委辦和總部防損部負責人Ⅳ級事故：是指造成1人以上輕微傷（包括2人以上中毒，下同），或者5000元以上，3萬元以下直接經(jīng)濟損失，或者預計營業(yè)/業(yè)務受到影響1小時以上的，Ⅳ級事件必須第一時間上報業(yè)務單元防損部負責人其它事故：除Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ級事件以外的其他所有可能引起媒體曝光的事件以上定義解析，目的是為了分清事故的性質(zhì)和責任。對于可控事故的發(fā)生，必須由相關(guān)人員承擔責任。人身：指事件中身體受到損失的消防：指事件中有燃燒；或違反消防法規(guī)被處罰；或動用了消防設備設施的財產(chǎn)：指事件中有財產(chǎn)損失的人身(財產(chǎn)):涉及到財產(chǎn)安全的人身事件消防(人身):涉及到人身安全的消防事件消防(財產(chǎn)):涉及到財產(chǎn)安全的消防事件其它事件：除人身、消防、財產(chǎn)事件以外的事故級別定義郵件匯報機制1、一般性事件郵件發(fā)送及抄送范圍：直接上級（小區(qū)經(jīng)理）總部安全管理委員會南區(qū)安全管理委員會城市公司（深圳區(qū)、廣州區(qū)、珠海區(qū)、粵西區(qū)、湖南區(qū)等）其他（有選擇性的發(fā)給門店如：人事、店總、部門經(jīng)理等）2、必須出具《事故責任鑒定報告》的范圍：所有消防事件所有財產(chǎn)事件公司規(guī)定的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ級事件；其他所有可能引起媒體曝光的事件；人身事件中費用超過2000元的。Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ級事件及其他所有可能引起媒體曝光的事件：必須按照公司規(guī)定制度第一時間上報相關(guān)部門領導，并郵件匯報。

綜上所見，我們現(xiàn)在的差距原因如下：宏觀----1、不重視：調(diào)查整改不認真；2、管理差：管理職責不清晰；3、無標準：體系標準不完善；4、執(zhí)行差：制度要求沒落實；具體----1、質(zhì)量差：工藝設備瑕疵缺陷；2、技能不夠：崗位專業(yè)技能不夠；3、精力散：長期加班疲勞懶散；4、偏固執(zhí)：明知不可為而為之；5、無紀律：操作期間說笑打鬧；6、沒整改：拖延整改再發(fā)事故；7、環(huán)境差：溫度噪音光線不足；8、培訓少：日常培訓頻率少；9、流動大：員工流動率大；10、缺編：重點崗位人員不足；11、已到周期：老店設備生命周期；12、思想麻痹：長期同一崗位，隨意麻痹；13、不專業(yè)：事故鑒定無組織；

。。。。。。主要的原因是：發(fā)生事故后對事故調(diào)查處理不重視、不專業(yè)??！為了降低事故發(fā)生，必須堅持“四不放過”的處理原則。2南區(qū)與目標對比找原因安全“四不放過”處理原則事故原因未查清不放過；事故責任人未受到處理不放過；事故責任人和全體員工沒有受到教育不放過；沒有制訂并落實切實可行的整改措施不放過。事故調(diào)查處理指導方針：

客觀.公正.專業(yè)只有準確分析事故原因，才能汲取教訓總結(jié)規(guī)律，并采取有效防范措施，預防、控制事故的重復發(fā)生。參與調(diào)查人員的要求積極及時全面分析合法合理客觀公正準確無誤正直無私誠信守信原因調(diào)查是一項專業(yè)性、技術(shù)性、政策性很強的工作。事故原因未查清不放過一、模擬實驗復核認定事件的原因調(diào)查都離不開此五項基本步驟技術(shù)鑒定現(xiàn)場勘查調(diào)查詢問事故原因調(diào)查“五步曲”一、事故原因未查清不放過可疑人員面談舉報投訴線索對人員的問詢遵循：自覺自愿，不威逼利誘，不歪曲事實。尋找現(xiàn)場目擊走訪街坊鄰居傳喚相關(guān)人員調(diào)查詢問事故原因調(diào)查“五步曲”對照產(chǎn)品說明進行效果測試解剖受損物，逐項檢測零件

尊重客觀事實，不受個人主觀臆斷干擾對疑問對象逐項檢測、排查。政府權(quán)威部門出具相關(guān)報告對受損物品的身份復核調(diào)查調(diào)集專業(yè)人員，成立專家組技術(shù)鑒定對安裝工藝進行專項檢測事故原因調(diào)查“五步曲”對同批受損物品，以同樣方式致?lián)p測試僅指對價格不高，不會導致事故發(fā)生，具備安全保障情況下進行測試。請專業(yè)人員，以同樣方式保護測試在受損地點，以同樣方式致?lián)p測試對受損部位，以同樣方式致?lián)p測試模擬實驗事故原因調(diào)查“五步曲”答復不同意見，達到觀點一致最終討論研究，復核確定原因事故發(fā)生多種原因并存，相互有著復雜的關(guān)聯(lián)。應從直接原因入手，再全部原因，最后即是事故的主要原因。召集專業(yè)隊伍，給出客觀依據(jù)復核發(fā)現(xiàn)隱患，立即停止使用匯總所有原因，歸類排除選定復核認定事故原因調(diào)查“五步曲”1、獎勵和懲罰

都是重要的管理手段，充分利用這兩個手段促進安全工作；所有責任事件都需做責任鑒定，需從業(yè)務和管理層面去分別認定后承擔相應的責任，責任分直接責任、主要責任、重要責任和領導/管理責任。獎勵和懲罰的人員：從業(yè)人員、技術(shù)人員、管理人員、領導。事故責任人未受到處理不放過二、1、直接責任人的定義：直接責任人-----指其行為與事故的發(fā)生有直接關(guān)系的人員；2、主要/重要責任人的定義：主要/重要責任人----指對事故的發(fā)生起主要/重要作用的人員；主要指“三違”；3、領導/管理責任人的定義：領導/管理責任人-----指對事故的發(fā)生負有領導/管理責任的人員，主要指：制度、培訓、設備、環(huán)境及違反三同時造成傷亡的事故?？偨Y(jié)：事故責任人分析是在原因分析的基礎上進行的，查清事故原因，是確定事故責任的依據(jù)。責任分析的目的在于使責任者吸取教訓，改進工作。定義解析1責任主體（部分或全部）是公司（CRV)的事件：1、認定負直接責任的，責任人或責任部門承擔50-80%

2、認定負主要責任的，責任人或責任部門承擔20-50%

3、認定負重要責任的，責任人或責任部門承擔5-20%

4、認定負領導/管理責任的，相關(guān)責任人承擔20%以下

5、認定有兩種或兩種以上責任的，相關(guān)責任方按相關(guān)比例分擔

6、未按時準確上報事件信息的，責任人承擔80％責任，直接上級承擔20％責任事故責任人未受到處理不放過

1、事故發(fā)生后對公司、員工、顧客及財產(chǎn)造成較大的損失及影響的；

2、對可控事故未能有效控制，發(fā)展到不可控的程度的；

3、事故發(fā)生后未完全執(zhí)行“四不放過的處理原則的；4、當事人態(tài)度不正，不配合調(diào)查，欺上瞞下的；

4、負有其他責任的情形。2、懲罰標準二、事故責任人和全體員工沒有受到教育不放過1、所屬部門召開會議；2、完整的書面會議記錄；3、受處理人員及管理層發(fā)言；4、防損經(jīng)理、門店店長必須參加；5、防損部周日晨會演示講解案例教訓；6、租戶員工、保潔員需要全部覆蓋培訓到位。7、防損部抽查各部門員工對案例教訓掌握情況；8、所有事故必須48小時上報總部安委會和相應小區(qū)經(jīng)理；9、各店在收到郵件、報告后，必須及時通報并用案例教育員工。責任人和員工的教育事故發(fā)生后72小時內(nèi)通報給所有員工知悉，并讓員工具備發(fā)現(xiàn)類似問題的風險點和控制點的能力。三、總結(jié)教訓

總結(jié)教訓：

（1）安全法律和技術(shù)標準的落實；

(2)完善的安全管理制度的制定；

(3)合理的技術(shù)防范措施的制定。

(4)以上三條的執(zhí)行是否到位。

(5)職工的安全培訓教育；

(6)監(jiān)督檢查部門職責的履行；

(7)領導及管理人員的重視程度；

(8)官僚腐敗現(xiàn)象的存在；

(9)落實了有關(guān)“三同時”的要求；

(10)事故應急預案和措施制定。事故責任人和全體員工沒有受到教育不放過三、安全教育機制安全教育的機制：經(jīng)常性日常教育季節(jié)性教育節(jié)假日教育新入職教育專項教育專業(yè)教育事前提醒教育事后總結(jié)教育事故責任人和全體員工沒有受到教育不放過三、安全教育方式安全教育的方式：15、就餐區(qū)放短片；16、組織看電影；17、安全板報；18、安全展覽；19、掛圖宣傳；20、發(fā)放卡片；21、安全評級；22、答題獎勵；23、編成順口溜；24、改編安全歌曲；25、開幕式前宣傳；26、簽訂安全責任書。。。。。。事故責任人和全體員工沒有受到教育不放過三、2011年2月16日17：30分左右，橫崗店一樓煙酒柜員工（邵丁春）聞到一股糊焦味，抬頭查看發(fā)現(xiàn)頭頂右上方燈盤拐角連接處冒煙；立即通知102崗防損員（張賽），當班防損帶班迅速趕到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)燈盤拐角冒煙及星火，立即用滅火器將其徹底撲滅，并立即通知電工切斷電源。同時門店啟動安全小組（店總、防損經(jīng)理、支持部主管高級電工）對賣場所有用電設備（燈盤）進行排查處理。該事故中應該如何教育全體員工，員工應該受到哪些教育？進行討論。案例討論附一沒有制訂并落實切實可行的整改措施不放過四、切實可行的整改措施：

必須是根據(jù)公司/門店的實際,從專業(yè)業(yè)務及安全管理去反省制定的可操作、可衡量、可考評、可推廣其它業(yè)務單元/門店復制的；

3天內(nèi)完成整改措施的制定，5天內(nèi)落實執(zhí)行到保證正常運作。

措施制定必須根據(jù)：人員、設備、管理、制度、環(huán)境等方面綜合考慮。對需要的費用評估管理和專業(yè)方面最少一條具備可行性操作的整改措施對整改后的效果進行評估有具體的時間及責任人必須是具備專業(yè)性切實可行的措施沒有制訂并落實切實可行的整改措施不放過四、2011年2月16日17：30分左右，橫崗店一樓煙酒柜員工（邵丁春）聞到一股糊焦味，抬頭查看發(fā)現(xiàn)頭頂右上方燈盤拐角連接處冒煙；立即通知102崗防損員（張賽），當班防損帶班迅速趕到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)燈盤拐角冒煙及星火，立即用滅火器將其徹底撲滅，并立即通知電工切斷電源。同時門店啟動安全小組（店總、防損經(jīng)理、支持部主管高級電工）對賣場所有用電設備（燈盤）進行排查處理。該事故中應該制訂并落實哪些切實可行的整改措施？進行討論。案例討論附一安全教育思路安全管理管理方法管理體系過程管理環(huán)境管理設備管理人員管理規(guī)章制度專業(yè)技術(shù)設計原理物的質(zhì)量工藝達標設計合理工人技術(shù)設備質(zhì)量工程工藝回顧總結(jié)

每件事故發(fā)生的背后都存在著不合理，因此在事故原因調(diào)查時，必須針對事故的特殊性，