醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié)范本

醫(yī)院醫(yī)療服?務(wù)行動總結(jié)?范本改善?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量活動總結(jié)?為貫徹“?進(jìn)一步改善?醫(yī)療服務(wù)行?動計(jì)劃”工?作安排，牢?固樹立“以?病人為中心?”的服務(wù)理?念和為人民?服務(wù)的宗旨?，加強(qiáng)“平?安醫(yī)院”建?設(shè)，改善服?務(wù)態(tài)度，規(guī)?范醫(yī)療行為?，提高醫(yī)療?質(zhì)量，確保?醫(yī)療安全，?重點(diǎn)解決人?民群眾反映?強(qiáng)烈的熱點(diǎn)?和難點(diǎn)問題?，我院具體?做了以下工?作：一、?提高醫(yī)療質(zhì)?量，保障醫(yī)?療安全1?、嚴(yán)格貫徹?執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)?生管理的各?項(xiàng)規(guī)章制度?和法律法規(guī)?，做到依法?執(zhí)業(yè)。集中?利用三天下?午的時間，?對全院職工?進(jìn)行了法律?法規(guī)專項(xiàng)培?訓(xùn)工作，知?曉率達(dá)到了?___%。?培訓(xùn)完成后?進(jìn)行了考試?。行為規(guī)范?。（范本）?2、健全?并落實(shí)醫(yī)院?規(guī)章制度和?人員崗位責(zé)?任，特別是?醫(yī)療質(zhì)量和?醫(yī)療安全的?核心制度，?包括首診負(fù)?責(zé)制度、三?級醫(yī)師查房?制度、分級?護(hù)理制度、?疑難病例討?論制度、會?診制度、危?重患者搶救?制度、術(shù)前?討論制度、?死亡病例討?論制度、查?對制度、病?歷書寫基本?規(guī)范與管理?制度、交接?班制度、技?術(shù)準(zhǔn)入制度?、臨床用血?制度、轉(zhuǎn)診?制度等。?3、嚴(yán)格基?礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)?理質(zhì)量管理?，強(qiáng)化“三?基三嚴(yán)”訓(xùn)?練并進(jìn)行考?核。4、?合理檢查、?合理用藥、?因病施治。?重點(diǎn)是貫徹?落實(shí)《抗菌?藥物臨床應(yīng)?用指導(dǎo)原則?》，堅(jiān)持抗?菌藥物分級?使用，建立?了藥品用量?動態(tài)（范本?）監(jiān)測及超?常預(yù)警機(jī)制?。5、加?強(qiáng)科室能力?建設(shè)，做到?專業(yè)設(shè)置、?人員配備合?理，搶救設(shè)?1備設(shè)施?齊備、完好?。急診科（?室）醫(yī)務(wù)人?員相對固定?，值班醫(yī)師?勝任急診搶?救工作。實(shí)?現(xiàn)急診會診?迅速到位，?急診科（室?）、入院、?手術(shù)“綠色?通道”暢通?，提高急危?重癥患者搶?救成功率。?6、針對?臨床用血，?我們重新進(jìn)?行了培訓(xùn)，?力求科學(xué)合?理用血，保?證血液安全?，杜絕非法?自采自供血?液。7、?規(guī)范消毒、?滅菌、隔離?與醫(yī)療廢物?管理工作，?有效預(yù)防和?控制醫(yī)院感?染。8、?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定?期召開醫(yī)療?質(zhì)量和醫(yī)療?安全工作會?議，積極整?改落實(shí)各級?質(zhì)量檢查發(fā)?現(xiàn)的問題，?做好提高醫(yī)?療質(zhì)量和保?證醫(yī)療安全?工作。二?、改進(jìn)服務(wù)?流程，改善?就診環(huán)境，?方便病人就?醫(yī)。1、?我院采取增?加服務(wù)窗口?，縮短病人?等候時間。?對服務(wù)流程?進(jìn)行優(yōu)化，?簡化環(huán)節(jié)，?并且對門診?抽血室的布?局進(jìn)行了調(diào)?整，布局更?加合理，方?便患者就醫(yī)?。2、統(tǒng)?一制作了科?室標(biāo)識，使?其規(guī)范、清?楚、醒目。?3、醫(yī)院?為病人提供?清潔、舒適?、溫馨的就?診環(huán)境和便?民服務(wù)措施?，做到有導(dǎo)?診服務(wù)，有?咨詢臺、有?便民門診，?有候診椅，?有飲水設(shè)施?、有輪椅、?有電話等。?4、采取?流程改造等?方式縮短各?種等候和各?項(xiàng)檢查預(yù)約?、報(bào)告時間?。創(chuàng)造條件?，開展了預(yù)?約掛號和診?間預(yù)約服務(wù)?，方便廣大?患者就醫(yī)。?5、提供?私密性良好?的診療環(huán)境?。三、提?高服務(wù)意識?，改善服務(wù)?態(tài)度，增進(jìn)?醫(yī)患溝通?1、醫(yī)護(hù)人?員自覺維護(hù)?病人的權(quán)利?，充分尊重?病人的知情?權(quán)和選擇權(quán)?。2、對?全院職工進(jìn)?行禮儀培訓(xùn)?，隨時檢查?服務(wù)用語使?用，杜絕生?、冷、硬、?頂、推現(xiàn)象?。3、臨?床科室建立?了醫(yī)患溝通?制度，主動?與病人交流?，耐心向病?人交待或解?釋病情，要?求使用通俗?易懂的語言?。4、建?立、完善病?人投訴處理?機(jī)制，公布?投訴___?號碼，有專?門機(jī)構(gòu)及時?受理、處理?病人投訴。?5、通過?出院患者電?話回訪，問?卷調(diào)查，聘?請社會監(jiān)督?員等方式定?期收集病人?及社會等方?面對醫(yī)院服?務(wù)中的意見?，并及時改?進(jìn)提高。?四、嚴(yán)格醫(yī)?藥費(fèi)用管理?，杜絕不合?理收費(fèi)1?、嚴(yán)格執(zhí)行?國家藥品價(jià)?格政策和醫(yī)?療服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格?執(zhí)行藥品收?支兩條線。?禁止在國家?規(guī)定之外擅?自設(shè)立新的?收費(fèi)項(xiàng)目，?嚴(yán)禁分解項(xiàng)?目、比照項(xiàng)?目收費(fèi)和重?復(fù)收費(fèi)。?2、向社會?公開收費(fèi)項(xiàng)?目和標(biāo)準(zhǔn)。?完善價(jià)格公?示制、查詢?制、費(fèi)用清?單制，提高?收費(fèi)透明度?。設(shè)立自動?查詢臺，向?患者提供費(fèi)?用查詢服務(wù)?，及時處理?患者對違規(guī)?收費(fèi)的投訴?。3、主?動接受社會?和病人對醫(yī)?療費(fèi)用的監(jiān)?督，減少醫(yī)?療收費(fèi)投訴?。五、加?強(qiáng)職業(yè)道德?和行業(yè)作風(fēng)?建設(shè)，樹立?良好醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)1、在?醫(yī)務(wù)人員中?開展創(chuàng)先評?優(yōu)、道德講?堂學(xué)習(xí)活動?。使廣大職?工牢固樹立?全心全意為?人民服務(wù)的?宗旨，在工?作中堅(jiān)持發(fā)?揚(yáng)救死扶傷?的人道主義?精神。2?、我院以多?種形式開展?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教?育和制度教?育，讓醫(yī)務(wù)?人員樹立忠?于職守、愛?崗敬業(yè)、樂?于奉獻(xiàn)、文?明行醫(yī)的新?風(fēng)尚，并與?執(zhí)業(yè)醫(yī)師考?核、護(hù)士執(zhí)?業(yè)證書再次?注冊相結(jié)合?。3、嚴(yán)?禁醫(yī)務(wù)人員?收受、索要?病人及其家?屬的“紅包?”和其他饋?贈；嚴(yán)禁醫(yī)?務(wù)人員接受?醫(yī)療設(shè)備、?醫(yī)療器械、?藥品、試劑?等生產(chǎn)、銷?售企業(yè)或個?人以各種名?義給予的回?扣、提成和?其他不正當(dāng)?利益。4?、我院對藥?品、儀器檢?查、化驗(yàn)報(bào)?告及其他特?殊檢查等實(shí)?行零提成，?不向科室或?個人下達(dá)創(chuàng)?收指標(biāo)。?5、做好正?確的輿論宣?傳，不發(fā)布?虛假醫(yī)療廣?告誤導(dǎo)患者?，欺騙