關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

關(guān)于金融消?費(fèi)者權(quán)益保?護(hù)工作的經(jīng)?驗(yàn)總結(jié)作?為一家商業(yè)?銀行，我行?一貫重視金?融消費(fèi)者權(quán)?益保護(hù)工作?，現(xiàn)將我部?門的金融消?費(fèi)者權(quán)益保?護(hù)工作總結(jié)?如下：1?、工作機(jī)制?建設(shè)情況?針對(duì)此項(xiàng)工?作我行成立?了以行長(zhǎng)為?組長(zhǎng)，綜合?管理部部、?綜合業(yè)務(wù)部?部、會(huì)計(jì)結(jié)?算部負(fù)責(zé)人?為副組長(zhǎng)，?相關(guān)同志為?組員的金融?消費(fèi)者權(quán)益?保護(hù)工作小?組，負(fù)責(zé)轄?內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?的金融消費(fèi)?者權(quán)益保護(hù)?工作的__?_推動(dòng)和監(jiān)?督檢查。?同時(shí)我們支?行營(yíng)業(yè)部也?建立了金融?消費(fèi)者權(quán)益?保護(hù)工作機(jī)?制，明確規(guī)?定我部門的?客戶投訴處?理工作受支?行綜合管理?部跟蹤、監(jiān)?督和考評(píng)，?營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)?人是客戶投?訴處理工作?的第一責(zé)任?人，大堂經(jīng)?理為指定的?投訴處理人?員、負(fù)責(zé)職?責(zé)范圍內(nèi)的?客戶投訴處?理工作。對(duì)?客戶投訴處?理工作采取?“統(tǒng)一管理?、分級(jí)處理?、專人負(fù)責(zé)?、逐級(jí)上報(bào)?”的管理模?式。2、?保護(hù)范圍與?保護(hù)措施?我們支行營(yíng)?業(yè)部作為金?融消費(fèi)者的?直接接觸者?，更是金融?消費(fèi)者權(quán)益?保護(hù)的前沿?陣地。我們?始終堅(jiān)持在?金融消費(fèi)者?購(gòu)買金融產(chǎn)?品、接受金?融服務(wù)時(shí)，?對(duì)金融消費(fèi)?者的財(cái)產(chǎn)安?全進(jìn)行保護(hù)?，個(gè)人隱私?和消費(fèi)信息?充分保密，?對(duì)金融消費(fèi)?者購(gòu)買的金?融產(chǎn)品、接?受的金融服?務(wù)進(jìn)行如實(shí)?告知，讓金?融消費(fèi)者自?主選擇金融?產(chǎn)品或金融?服務(wù)，進(jìn)行?公平交易等?，具體如下?：1（1?）購(gòu)買理財(cái)?產(chǎn)品的金融?消費(fèi)者在?開(kāi)展理財(cái)產(chǎn)?品銷售活動(dòng)?時(shí)，遵守法?律、行政法?規(guī)等相關(guān)規(guī)?定，不損害?國(guó)家利益、?社會(huì)公共利?益和客戶合?法權(quán)益，遵?循誠(chéng)實(shí)守信?、勤勉盡責(zé)?、如實(shí)告知?原則，遵循?公平、公開(kāi)?、公正原則?，充分揭示?風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)?消費(fèi)者合法?權(quán)益，不對(duì)?客戶進(jìn)行誤?導(dǎo)銷售。我?行設(shè)立了專?職理財(cái)經(jīng)理?，對(duì)有意愿?購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)?品的金融消?費(fèi)者，遵循?風(fēng)險(xiǎn)匹配原?則，不誤導(dǎo)?客戶購(gòu)買與?其風(fēng)險(xiǎn)承受?能力不相符?合的理財(cái)產(chǎn)?品，只向客?戶銷售風(fēng)險(xiǎn)?評(píng)級(jí)等于或?低于其風(fēng)險(xiǎn)?承受能力評(píng)?級(jí)的理財(cái)產(chǎn)?品，加強(qiáng)客?戶風(fēng)險(xiǎn)提示?和投資者教?育。并對(duì)于?銷售文本中?出現(xiàn)的收益?率計(jì)算提供?科學(xué)、合理?的測(cè)算依據(jù)?和測(cè)算方式?，并以醒目?文字提醒消?費(fèi)者，理財(cái)?產(chǎn)品銷售文?本載明收取?銷售費(fèi)、托?管費(fèi)、投資?管理費(fèi)等相?關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目?、收費(fèi)條件?、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?和收費(fèi)方式?，以上重點(diǎn)?條款理財(cái)經(jīng)?理均會(huì)重點(diǎn)?提示消費(fèi)者?。（2）?辦理信_(tái)_?_卡的金融?消費(fèi)者在?為消費(fèi)者辦?理信_(tái)__?卡時(shí)，要求?客戶經(jīng)理必?須盡量親核?親訪消費(fèi)者?單位，并對(duì)?其本人的情?況進(jìn)行充分?調(diào)研，確保?消費(fèi)者資料?的真實(shí)性，?在源頭上杜?絕用虛__?_明騙領(lǐng)信?___卡行?為以保護(hù)消?費(fèi)者權(quán)益。?對(duì)于信_(tái)_?_卡辦理?xiàng)l?款進(jìn)行充分?揭示并如實(shí)?告知，告知?消費(fèi)者安全?用卡注意事?項(xiàng)。對(duì)持卡?人進(jìn)行必要?的風(fēng)險(xiǎn)提示?，告知“透?支”與“惡?意透支”、?“取現(xiàn)”與?“___”?等行為的本?質(zhì)區(qū)別并充?分說(shuō)明其不?良后果。此?外，制作和?分發(fā)宣傳手?冊(cè)，通過(guò)宣?傳手冊(cè)將信?___卡產(chǎn)?品的權(quán)益、?服務(wù)、常識(shí)?和收費(fèi)等知?識(shí)進(jìn)行匯總?，在日常的?營(yíng)銷過(guò)程和?柜面服務(wù)中?傳遞給客?2戶，使顧?客有冊(cè)可查?，更好地維?護(hù)自身利益?。（3）?購(gòu)買其他金?融產(chǎn)品的金?融消費(fèi)者?開(kāi)展“金融?知識(shí)進(jìn)社區(qū)?”、“送金?融知識(shí)下鄉(xiāng)?”等活動(dòng)，?結(jié)合日常社?區(qū)及農(nóng)村地?區(qū)金融服務(wù)?與營(yíng)銷工作?，積極在居?住區(qū)、商務(wù)?區(qū)等宣傳金?融知識(shí)，聯(lián)?合相關(guān)管理?、服務(wù)機(jī)構(gòu)?，開(kāi)展針對(duì)?性的咨詢服?務(wù)，特別做?好中老年客?戶、文化程?度較低等人?群的銀行服?務(wù)安全與風(fēng)?險(xiǎn)宣傳。?3、宣傳推?動(dòng)情況在?廳堂宣傳方?面，我行在?各營(yíng)業(yè)廳醒?目位置公布?本行受理金?融消費(fèi)者投?訴的專門機(jī)?構(gòu)、投訴方?式、投訴處?理流程等事?項(xiàng)。并建立?金融消費(fèi)者?投訴處理工?作臺(tái)帳，時(shí)?刻跟蹤處理?結(jié)果并接受?金融消費(fèi)者?的監(jiān)督。對(duì)?于金融消費(fèi)?者提出的意?見(jiàn)建議進(jìn)行?匯總整理，?對(duì)于提出建?議比較多的?問(wèn)題進(jìn)行整?改優(yōu)化。?在業(yè)務(wù)宣傳?方面，我行?借助各種業(yè)?務(wù)宣傳渠道?，包括橫幅?、大屏幕、?宣傳折頁(yè)手?冊(cè)、報(bào)刊雜?志、電視、?網(wǎng)絡(luò)、廣播?等方面，采?用廣告、軟?文或新聞報(bào)?道等多種形?式，開(kāi)展金?融知識(shí)的宣?傳。在金?融知識(shí)推廣?普及活動(dòng)方?面，在營(yíng)業(yè)?廳張貼宣傳?海報(bào)，發(fā)放?宣傳折頁(yè)，?提高客戶的?安全意識(shí)。?同時(shí)，我行?還結(jié)合當(dāng)前?社會(huì)___?的“熱點(diǎn)”?問(wèn)題，循序?介紹本行的?收費(fèi)政策。?在活動(dòng)中，?重點(diǎn)宣傳、?推廣本行提?供的便捷、?多樣化的金?融服務(wù)、創(chuàng)?新產(chǎn)品，在?此基礎(chǔ)上，?對(duì)金融服務(wù)?達(dá)到一定認(rèn)?知程度的消?費(fèi)群體，向?其介紹收費(fèi)?