銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

銀行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作總結(jié)?為客戶提?供文明規(guī)范?服務(wù)是銀行?生存、發(fā)展?的根本，也?是社會文明?的重要體現(xiàn)?。___年?___月_?__日，_?__省農(nóng)村?信用社掛牌?成立。面臨?千頭萬緒的?工作任務(wù)，?我們把文明?規(guī)范服務(wù)作?為企業(yè)發(fā)展?的推動力量?，作為改善?農(nóng)村信用社?社會形象、?推動改革向?縱深發(fā)展的?基礎(chǔ)性工作?來抓。特別?是自___?年參加全國?和全省銀行?業(yè)文明規(guī)范?服務(wù)競賽以?來，我們積?極開展創(chuàng)優(yōu)?工作，以“?管理年”活?動為載體，?不斷創(chuàng)新服?務(wù)管理方式?，完善服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)措施，?深入開展“?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工?程”，叫響?“___優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?年”口號，?使我省農(nóng)村?信用社服務(wù)?工作初見成?效。截至_?__月末，?全省完成了?文明規(guī)范服?務(wù)“百佳營?業(yè)網(wǎng)點和百?名服務(wù)標(biāo)兵?”的評選表?彰工作，其?中有___?家網(wǎng)點分獲?全國銀行業(yè)?、省銀行業(yè)?文明規(guī)范服?務(wù)示范單位?、金牌單位?和先進單位?榮譽稱號。?現(xiàn)將我們認?真貫徹中銀?協(xié)工作安排?，著力開展?全系統(tǒng)文明?規(guī)范服務(wù)工?作，創(chuàng)建企?業(yè)服務(wù)文化?的主要做法?匯報如下。?一、以企?業(yè)核心價值?觀為統(tǒng)領(lǐng)，?全面開展服?務(wù)文化創(chuàng)建?工作__?_省農(nóng)村信?用社經(jīng)過_?__多年的?發(fā)展，在不?斷壯大自身?的同時，為?農(nóng)業(yè)和農(nóng)村?經(jīng)濟發(fā)展提?供了巨大的?金融支持。?但由于歷史?原因造成的?管理體制不?順、資金運?用效率低、?服務(wù)手段落?后等問題，?嚴重制約著?信用社的發(fā)?展。省聯(lián)社?成立后，將?“同生共贏?”作為全省?農(nóng)村信用社?的核心價值?觀，追求企?業(yè)與員工的?同生，創(chuàng)造?企業(yè)與社會?的共贏；把?“篤學(xué)、厚?德、自強、?濟世”傳統(tǒng)?文化精髓作?為企業(yè)文化?理念，構(gòu)造?了外層、中?層、內(nèi)層相?結(jié)合的企業(yè)?文化體系。?我們把全省?農(nóng)村信用社?服務(wù)文化創(chuàng)?建，作為企?業(yè)整體文化?的重要組成?部分，將其?作為企業(yè)核?心價值觀與?企業(yè)文化理?念的有效表?現(xiàn)方式，進?行典型引路?，開展層級?推進，在激?烈的市場中?得到了壯大?與發(fā)展。?___以核?心價值觀為?統(tǒng)領(lǐng)，高起?點開展服務(wù)?文化創(chuàng)建。?認識到位，?才能擔(dān)負責(zé)?任。企業(yè)服?務(wù)文化創(chuàng)建?，是一件長?期而艱苦的?工作，而其?作用需逐步?顯現(xiàn)，只有?對企業(yè)核心?價值觀深入?理解，認識?到位，才能?擔(dān)負企業(yè)服?務(wù)文化創(chuàng)建?的歷史重任?。省聯(lián)社成?立以來，著?力開展企業(yè)?核心價值觀?教育，采取?報告會、人?員培訓(xùn)、典?型經(jīng)驗推廣?、舉辦企業(yè)?文化節(jié)、統(tǒng)?一企業(yè)外在?形象等一系?列有效方法?，全面開展?了企業(yè)核心?價值觀與企?業(yè)文化理念?的教育活動?，認真貫徹?《中國銀行?業(yè)文明規(guī)范?服務(wù)工作?指引》，踐?行《文明服?務(wù)公約》，?遵照“嚴格?、規(guī)范、謹?慎、誠信、?服務(wù)”的十?字行風(fēng)，牢?固樹立“服?務(wù)創(chuàng)造價值?、服務(wù)實現(xiàn)?效益、服務(wù)?提升競爭力?”的理念，?使其深入人?心，收到了?較好的效果?，有力地引?領(lǐng)了企業(yè)服?務(wù)文化的創(chuàng)?建工作，做?到了領(lǐng)導(dǎo)重?視，群眾積?極響應(yīng)，確?保了___?有力，工作?的持續(xù)推進?。___?以企業(yè)文化?理念為指引?，準(zhǔn)確定位?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?意識決定行?動，自覺促?進發(fā)展。省?聯(lián)社負債管?理部以本系?統(tǒng)形象大使?為示范人員?，以日常業(yè)?務(wù)為題材，?拍攝了《_?__省農(nóng)村?信用社優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)宣?傳教育示范?片》，撰寫?了《___?省農(nóng)村信用?社柜臺人員?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)手冊》，?突出了企業(yè)?核心價值觀?和企業(yè)文化?理念，通過?“典型示范?、層級推進?、以人為本?、應(yīng)變創(chuàng)新?”的工作方?法，全面推?進了全系統(tǒng)?文明規(guī)范服?務(wù)工作。將?企業(yè)文化理?念與服務(wù)文?化創(chuàng)建進行?了有機融合?，準(zhǔn)確定位?了服務(wù)基本?標(biāo)準(zhǔn)?！昂V?學(xué)”，全體?員工要做有?知識有文化?的職業(yè)人，?善于學(xué)習(xí)，?深具文化修?養(yǎng)，務(wù)必做?到服務(wù)優(yōu)質(zhì)?；“厚德”?，全體員工?要遵守職業(yè)?道德，體現(xiàn)?職業(yè)操守，?嚴格工作流?程，有效防?范操作風(fēng)險?，務(wù)必做到?服務(wù)安全；?“自強”，?全體員工要?不斷完善自?我，追求更?高、更好，?爭做業(yè)務(wù)與?服務(wù)的排頭?兵，務(wù)必做?到服務(wù)高效?；“濟世”?，全體員工?要胸懷全局?，奉獻社會?，務(wù)必做到?服務(wù)有益。?這種將企業(yè)?文化理念與?企業(yè)服務(wù)文?化的有機結(jié)?合，起到了?雙向激勵，?互動明顯的?效果，有力?地促進了全?省農(nóng)村信用?社的文明規(guī)?范服務(wù)工作?。___?以企業(yè)服務(wù)?文化建設(shè)為?動力，明確?服務(wù)工作的?目標(biāo)與內(nèi)涵?。服務(wù)文化?建設(shè)概念的?提出，需要?諸多的內(nèi)在?要求予以充?實，文明規(guī)?范服務(wù)是服?務(wù)文化建設(shè)?的出發(fā)點和?落腳點。我?們牢牢把握?企業(yè)服務(wù)文?化建設(shè)的最?終目的是發(fā)?揚企業(yè)核心?價值觀，展?示企業(yè)的文?化理念，打?造企業(yè)的服?務(wù)品牌，實?施服務(wù)精品?戰(zhàn)略，推進?行風(fēng)建設(shè)，?實現(xiàn)企業(yè)核?心競爭力的?不斷提升這?一主旨目標(biāo)?。豐富和完?善企業(yè)服務(wù)?文化的內(nèi)涵?，首先是從?前臺臨柜人?員的文明規(guī)?范服務(wù)到中?、后臺的文?明規(guī)范服務(wù)?的延伸；從?企業(yè)前臺業(yè)?務(wù)領(lǐng)域的文?明規(guī)范服務(wù)?到所有業(yè)務(wù)?的全面服務(wù)?優(yōu)質(zhì)化；從?優(yōu)質(zhì)服務(wù)本?身外在表現(xiàn)?不斷優(yōu)化達?到企業(yè)服務(wù)?文化內(nèi)在的?不斷優(yōu)化；?從“小服務(wù)?”格局到“?大服務(wù)”領(lǐng)?域的不斷發(fā)?展，實現(xiàn)服?務(wù)目標(biāo)與內(nèi)?涵的不斷豐?富，使文明?規(guī)范服務(wù)成?為服務(wù)文化?最有力的具?體展現(xiàn)，塑?造全省農(nóng)村?信用社優(yōu)秀?企業(yè)形象。?二、以教?育培訓(xùn)為切?入點，提高?全員的文明?服務(wù)意識?為推動全省?農(nóng)村信用社?文明規(guī)范服?務(wù)工作的深?入開展，省?聯(lián)社按照“?統(tǒng)一___?、分級負責(zé)?、方式靈活?、效果明顯?”的原則，?著力加強對?全系統(tǒng)柜面?人員的制度?及崗位技能?培訓(xùn)工作。?在新編制度?的基礎(chǔ)上，?___編寫?了近十三萬?字的《__?_省農(nóng)村信?用社負債工?作管理手冊?》，建立了?百套題庫，?認真___?了規(guī)章制度?學(xué)習(xí)和崗位?服務(wù)技能考?試工作，一?線參加培訓(xùn)?和考試人員?1___余?人，覆蓋面?達___，?員工文明規(guī)?范服務(wù)意識?，遵守職業(yè)?道德意識，?風(fēng)險管理意?識，執(zhí)行規(guī)?章制度意識?明顯提高。?各級的學(xué)習(xí)?教育培訓(xùn)活?動做到了有?制度、有計?劃、有記錄?、有檢查、?有考核，干?部員工有學(xué)?習(xí)筆記和心?得體會。同?時，各級機?構(gòu)還結(jié)合文?明規(guī)范服務(wù)?拓展培訓(xùn)活?動，認真查?找服務(wù)與管?理方面的薄?弱環(huán)節(jié)，及?時完善堵塞?漏洞、減少?服務(wù)差錯率?，防范服務(wù)?投訴現(xiàn)象的?發(fā)生。_?__開展制?度培訓(xùn)，提?高服務(wù)意識?和服務(wù)能力?。省聯(lián)社以?各項規(guī)章制?度的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)為重點，?采取分級集?中培訓(xùn)和業(yè)?務(wù)培訓(xùn)相結(jié)?合的方式，?全面___?開展了規(guī)章?制度學(xué)習(xí)培?訓(xùn)活動。截?至目前，僅?就文明規(guī)范?服務(wù)方面進?行的培訓(xùn)就?達到了13?00___?人次，并進?行了上崗考?試，收到了?較好效果，?同時，按照?銀行業(yè)協(xié)會?的要求，_?__全體員?工認真學(xué)習(xí)?了《中國銀?行業(yè)文明服?務(wù)公約》、?《中國銀行?業(yè)自律公約?》、《中國?銀行業(yè)反商?業(yè)___承?諾》、《中?國銀行業(yè)從?業(yè)人員道德?行為公約》?等相關(guān)文件?，全省農(nóng)村?信用社參加?本次測試人?員有___?人，有力促?進了員工文?明規(guī)范服務(wù)?意識和優(yōu)質(zhì)?高效的業(yè)務(wù)?___操作?能力的提高?。___?開展骨干人?員強化培訓(xùn)?，建立服務(wù)?管理核心團?隊。省聯(lián)社?在注重全員?培訓(xùn)的基礎(chǔ)?上，十分注?重骨干人員?的強化培訓(xùn)?，先后進行?了優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)___?名骨干師資?培訓(xùn)，又對?全省推選的?百名服務(wù)示?范人員、百?名服務(wù)標(biāo)兵?、百名輔導(dǎo)?員進行了能?力拓展型的?強化培訓(xùn)，?采取“請進?來、走出去?”的方式，?既有他行的?典型示范，?又有自身的?標(biāo)兵展示，?目前這些骨?干人員再次?采取“送教?上門”的方?式，逐一營?業(yè)網(wǎng)點進行?文明規(guī)范服?務(wù)工作的輔?導(dǎo)工作。?___豐富?培訓(xùn)素材，?創(chuàng)新學(xué)習(xí)模?式。為使上?述學(xué)習(xí)教育?活動更有針?對性與時效?性，省聯(lián)社?負債管理部?先后編寫了?《___省?農(nóng)村信用社?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)規(guī)范》、?《___省?農(nóng)村信用社?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)監(jiān)督檢查?辦法》、《?___省農(nóng)?村信用社優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?培訓(xùn)教材》?，緊緊圍繞?建設(shè)___?新農(nóng)村和構(gòu)?建和諧__?_的主題?拍攝了《_?__省農(nóng)村?信用社優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)宣?傳教育示范?片》，撰寫?了《___?省農(nóng)村信用?社柜臺人員?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)手冊》，?印發(fā)了《_?__省農(nóng)村?信用社優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)工?作的推進意?見》和《_?__省農(nóng)村?信用社優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)五?年發(fā)展規(guī)劃?》，匯編了?《___省?農(nóng)村信用社?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工?程工作指引?手冊》等文?件，豐富了?學(xué)習(xí)培訓(xùn)素?材，通過上?述教材，采?取“重點集?中，骨干先?行，標(biāo)準(zhǔn)示?范，送教上?門，自學(xué)為?主，集中提?升”的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)新模式?，用新理念?教育職工，?用標(biāo)準(zhǔn)化的?服務(wù)助推企?業(yè)的成長，?效果十分顯?著。三、?以制度落實?為著力點，?強化服務(wù)的?監(jiān)督管理工?作省聯(lián)社針?對服務(wù)工作?反彈性強，?管理中存在?的諸多薄弱?環(huán)節(jié)，有針?對性地提出?了文明規(guī)范?服務(wù)的重點?和措施，強?化了層級推?進和層級管?理工作。?___強化?服務(wù)管理，?建立服務(wù)工?作的“五個?機制”。一?是建立了層?級的服務(wù)管?理機制，各?級管理機構(gòu)?都成立了優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?工作領(lǐng)導(dǎo)小?組與監(jiān)督檢?查工作領(lǐng)導(dǎo)?小組，主要?領(lǐng)導(dǎo)親自掛?帥，靠前指?揮，做到了?___領(lǐng)導(dǎo)?機制的充分?到位。二是?建立全員的?自我約束機?制，通過建?立和落實服?務(wù)責(zé)任制、?首問負責(zé)制?等辦法，加?強全員，尤?其是一線人?員的服務(wù)評?價和監(jiān)督機?制。三是建?立業(yè)務(wù)部門?自律監(jiān)督機?制，分專業(yè)?包服務(wù)優(yōu)化?工作，層層?設(shè)立服務(wù)監(jiān)?督員，實行?前后崗相互?監(jiān)督，上下?級相互監(jiān)督?，事后監(jiān)督?貫穿全過程?，專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?負總責(zé)的業(yè)?務(wù)管理部門?自律監(jiān)督機?制。四是建?立了檢查、?評價和督辦?機制，各級?服務(wù)管理部?門除按月、?按季___?文明規(guī)范服?務(wù)檢查和評?價外，加強?了對營業(yè)網(wǎng)?點的明查和?暗訪，并對?違規(guī)行為進?行處罰和督?辦，做到凡?查必有記錄?，凡查必有?通報，有章?必循、違章?必究，敦促?服務(wù)管理工?作落實到位?。五是納入?專業(yè)績效考?核范疇，變?服務(wù)管理的?“軟手段”?為“硬手段?”，強化對?各級服務(wù)管?理部門的量?化考核工作?，引入固化?的評價分值?體系，獎優(yōu)?罰劣，達到?對管理者的?再管理，對?監(jiān)督者的再?監(jiān)督，形成?服務(wù)管理的?考核評價機?制。__?_完善監(jiān)督?檢查，實行?檢查評價“?三掛鉤”。?一是不斷完?善《___?省農(nóng)村信用?社優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)監(jiān)督檢?查辦法》，?做到因需而?變，將各級?機構(gòu)能否因?地制宜制定?服務(wù)監(jiān)督檢?查實施辦法?與考核評價?掛鉤。二是?將對員工的?服務(wù)評價與?績效工資掛?鉤，違規(guī)違?紀(jì)的員工，?除給予相應(yīng)?的紀(jì)律處分?外，還要扣?發(fā)績效工資?，保障服務(wù)?工作的制度?化。三是將?全年的監(jiān)督?檢查工作制?度化，以“?拉網(wǎng)式檢查?，定點式?處罰”為檢?查原則，將?對監(jiān)督檢查?工作的評價?作為對各級?機構(gòu)工作評?價的重要組?成內(nèi)容，形?成“以檢防?險，以檢促?優(yōu)”的工作?機制。拉網(wǎng)?式”檢查，?有效促進服?務(wù)提升。省?聯(lián)社成立以?來，服務(wù)管?理工作嚴格?按照“靠制?度管人、管?事、管風(fēng)險?”的管理機?制，強化制?度的執(zhí)行力?和約束力，?各縣級聯(lián)社?按要求進行?了三次“拉?網(wǎng)式”檢查?，市聯(lián)社、?辦事處進行?了三次“過?細化”復(fù)查?，省聯(lián)社成?立了專門檢?查組歷時_?__天，分?三個組對_?__個縣級?聯(lián)社，__?_家營業(yè)網(wǎng)?點進行了“?過篩式”抽?查。檢查涉?及優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)的全面?內(nèi)容，包括?職業(yè)道德、?語言規(guī)范、?服務(wù)態(tài)度、?服務(wù)行為、?職業(yè)形象、?服務(wù)技能、?服務(wù)效率、?服務(wù)紀(jì)律、?服務(wù)環(huán)境和?設(shè)施、受理?客戶投訴和?業(yè)務(wù)處理等?內(nèi)容，詳細?列舉了受檢?單位存在的?問題及風(fēng)險?隱患，處理?處罰相關(guān)責(zé)?任人___?人。省級檢?查工作結(jié)束?后，省聯(lián)社?___參檢?人員對檢查?工作進行了?系統(tǒng)總結(jié)，?對各地區(qū)的?服務(wù)管理差?異進行了歸?納，印發(fā)了?《___省?農(nóng)村信用社?關(guān)于優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)檢查?情況的通報?》，并要求?各市對檢查?出的問題進?行了認真整?改，上交整?改報告，有?效促進了服?務(wù)水平的提?升。___?年我們根據(jù)?新的情況，?對全省農(nóng)村?信用社的服?務(wù)工作再次?進行“拉網(wǎng)?式”的檢查?，以期通過?反復(fù)的高質(zhì)?量檢查，達?到服務(wù)深入?人心，服務(wù)?成為自覺行?動的根本目?的。四、?以典型引路?，進行層級?推進，全面?開展服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)工程按?照中國銀行?業(yè)協(xié)會與省?銀行業(yè)協(xié)會?服務(wù)創(chuàng)建的?原則要求，?結(jié)合___?省農(nóng)村信用?社實際，我?們確立了“?夯實基礎(chǔ)，?穩(wěn)步發(fā)展，?大力提升，?典型引路，?層級推進，?全面發(fā)展”?的文明規(guī)范?服務(wù)工作方?針，全面開?展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?工程。_?__全力做?好基礎(chǔ)夯實?工作，服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)工程穩(wěn)?步發(fā)展。一?是從制度完?善入手，形?成了涉及營?業(yè)網(wǎng)點與員?工個人服務(wù)?質(zhì)量、服務(wù)?態(tài)度、服務(wù)?環(huán)境等的制?定標(biāo)準(zhǔn)，形?成“大服務(wù)?”的格局，?夯實服務(wù)工?作的制度基?礎(chǔ)。二是從?檢查入手，?切實解決服?務(wù)中存在的?各類問題，?有效解決存?在的隱患，?夯實服務(wù)工?作的檢查基?礎(chǔ)。三是從?人員入手，?全面提升服?務(wù)技能，形?成外有壓力?，內(nèi)有動力?的競爭格局?，省聯(lián)社成?立以來，通?過諸多行之?有效的措施?，開展了大?量基礎(chǔ)性工?作，為高起?點參賽與服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作?奠定了基礎(chǔ)?。篇二：?銀行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動工作?總結(jié)銀行?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動工作總結(jié)?為客戶提?供文明規(guī)范?服務(wù)是銀行?生存、發(fā)展?的根本，也?是社會文明?的重要體現(xiàn)?。___年?___月_?__日，_?__省農(nóng)村?信用社掛牌?成立。面臨?千頭萬緒的?工作任務(wù)，?我們把文明?規(guī)范服務(wù)作?為企業(yè)發(fā)展?的推動力量?，作為改善?農(nóng)村信用社?社會形象、?推動改革向?縱深發(fā)展的?基礎(chǔ)性工作?來抓。特別?是自___?年參加全國?和全省銀行?業(yè)文明規(guī)范?服務(wù)競賽以?來，我們積?極開展創(chuàng)優(yōu)?工作，以“?管理年”活?動為載體，?不斷創(chuàng)新服?務(wù)管理方式?，完善服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)措施，?深入開展“?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工?程”，叫響?“___優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?年”口號，?使我省農(nóng)村?信用社服務(wù)?工作初見成?效。截至_?__月末，?全省完成了?文明規(guī)范服?務(wù)“百佳營?業(yè)網(wǎng)點和百?名服務(wù)標(biāo)兵?”的評選表?彰工作，其?中有___?家網(wǎng)點分獲?全國銀行業(yè)?、省銀行業(yè)?文明規(guī)范服?務(wù)示范單位?、金牌單位?和先進單位?榮譽稱號。?現(xiàn)將我們?認真貫徹中?銀協(xié)工作安?排，著力開?展全系統(tǒng)文?明規(guī)范服務(wù)?工作，創(chuàng)建?企業(yè)服務(wù)文?化的主要做?法匯報如下?。一、以?企業(yè)核心價?值觀為統(tǒng)領(lǐng)?，全面開展?服務(wù)文化創(chuàng)?建工作__?_省農(nóng)村信?用社經(jīng)過_?__多年的?發(fā)展，在不?斷壯大自身?的同時，為?農(nóng)業(yè)和農(nóng)村?經(jīng)濟發(fā)展提?供了巨大的?金融支持。?但由于歷史?原因造成的?管理體制不?順、資金運?用效率低、?服務(wù)手段落?后等問題，?嚴重制約著?信用社的發(fā)?展。省聯(lián)社?成立后，將?“同生共贏?”作為全省?農(nóng)村信用社?的核心價值?觀，追求企?業(yè)與員工的?同生，創(chuàng)造?企業(yè)與社會?的共贏；把?“篤學(xué)、厚?德、自強、?濟世”傳統(tǒng)?文化精髓作?為企業(yè)文化?理念，構(gòu)造?了外層、中?層、內(nèi)層相?結(jié)合的企業(yè)?文化體系。?我們把全省?農(nóng)村信用社?服務(wù)文化?創(chuàng)建，作為?企業(yè)整體文?化的重要組?成部分，將?其作為企業(yè)?核心價值觀?與企業(yè)文化?理念的有效?表現(xiàn)方式，?進行典型引?路，開展層?級推進，在?激烈的市場?中得到了壯?大與發(fā)展。?___以?核心價值觀?為統(tǒng)領(lǐng)，高?起點開展服?務(wù)文化創(chuàng)建?。認識到位?，才能擔(dān)負?責(zé)任。企業(yè)?服務(wù)文化創(chuàng)?建，是一件?長期而艱苦?的工作，而?其作用需逐?步顯現(xiàn)，只?有對企業(yè)核?心價值觀深?入理解，認?識到位，才?能擔(dān)負企業(yè)?服務(wù)文化創(chuàng)?建的歷史重?任。省聯(lián)社?成立以來，?著力開展企?業(yè)核心價值?觀教育，采?取報告會、?人員培訓(xùn)、?典型經(jīng)驗推?廣、舉辦企?業(yè)文化節(jié)、?統(tǒng)一企業(yè)外?在形象等一?系列有效方?法，全面開?展了企業(yè)核?心價值觀與?企業(yè)文化理?念的教育活?動，認真貫?徹《中國銀?行業(yè)文明規(guī)?范服務(wù)工作?指引》，踐?行《文明服?務(wù)公約》，?遵照“嚴格?、規(guī)范、謹?慎、誠信、?服務(wù)”的十?字行風(fēng)，牢?固樹立“服?務(wù)創(chuàng)造價值?、服務(wù)實現(xiàn)?效益、服務(wù)?提升競爭力?”的理念，?使其深入人?心，收到了?較好的效果?，有力地引?領(lǐng)了企業(yè)服?務(wù)文化的創(chuàng)?建工作，做?到了領(lǐng)導(dǎo)重?視，群眾積?極響應(yīng)，確?保了___?有力，工作?的持續(xù)推進?。___?以企業(yè)文化?理念為指引?，準(zhǔn)確定位?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?意識決定行?動，自覺促?進發(fā)展。省?聯(lián)社負債管?理部以本系?統(tǒng)形象大使?為示范人員?，以日常業(yè)?務(wù)為題材，?拍攝了《_?__省農(nóng)村?信用社優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)宣?傳教育示范?片》，撰寫?了《___?省農(nóng)村信用?社柜臺人員?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)手冊》，?突出了企業(yè)?核心價值觀?和企業(yè)文化?理念，通過?“典型示范?、層級推進?、以人為本?、應(yīng)變創(chuàng)新?”的工作方?法，全面推?進了全系統(tǒng)?文明規(guī)范服?務(wù)工作。將?企業(yè)文化理?念與服務(wù)文?化創(chuàng)建進行?了有機融合?，準(zhǔn)確定位?了服務(wù)基?本標(biāo)準(zhǔn)?！?篤學(xué)”，全?體員工要做?有知識有文?化的職業(yè)人?，善于學(xué)習(xí)?，深具文化?修養(yǎng)，務(wù)必?做到服務(wù)優(yōu)?質(zhì)；“厚德?”，全體員?工要遵守職?業(yè)道德，體?現(xiàn)職業(yè)操守?，嚴格工作?流程，有效?防范操作風(fēng)?險，務(wù)必做?到服務(wù)安全?；“自強”?，全體員工?要不斷完善?自我，追求?更高、更好?，爭做業(yè)務(wù)?與服務(wù)的排?頭兵，務(wù)必?做到服務(wù)高?效；“濟世?”，全體員?工要胸懷全?局，奉獻社?會，務(wù)必做?到服務(wù)有益?。這種將企?業(yè)文化理念?與企業(yè)服務(wù)?文化的有機?結(jié)合，起到?了雙向激勵?，互動明顯?的效果，有?力地促進了?全省農(nóng)村信?用社的文明?規(guī)范服務(wù)工?作。__?_以企業(yè)服?務(wù)文化建設(shè)?為動力，明?確服務(wù)工作?的目標(biāo)與內(nèi)?涵。服務(wù)文?化建設(shè)概念?的提出，需?要諸多的內(nèi)?在要求予以?充實，文明?規(guī)范服務(wù)是?服務(wù)文化建?設(shè)的出發(fā)點?和落腳點。?我們牢牢把?握企業(yè)服務(wù)?文化建設(shè)的?最終目的是?發(fā)揚企業(yè)核?心價值觀，?展示企業(yè)的?文化理念，?打造企業(yè)的?服務(wù)品牌，?實施服務(wù)精?品戰(zhàn)略，推?進行風(fēng)建設(shè)?，實現(xiàn)企業(yè)?核心競爭力?的不斷提升?這一主旨目?標(biāo)。豐富和?完善企業(yè)服?務(wù)文化的內(nèi)?涵，首先是?從前臺臨柜?人員的文明?規(guī)范服務(wù)到?中、后臺的?文明規(guī)范服?務(wù)的延伸；?從企業(yè)前臺?業(yè)務(wù)領(lǐng)域的?文明規(guī)范服?務(wù)到所有業(yè)?務(wù)的全面服?務(wù)優(yōu)質(zhì)化；?從優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本身外在表?現(xiàn)不斷優(yōu)化?達到企業(yè)服?務(wù)文化內(nèi)在?的不斷優(yōu)化?；從“小服?務(wù)”格局到?“大服務(wù)”?領(lǐng)域的不斷?發(fā)展，實現(xiàn)?服務(wù)目標(biāo)與?內(nèi)涵的不斷?豐富，使文?明規(guī)范服務(wù)?成為服務(wù)文?化最有力的?具體展現(xiàn)，?塑造全省農(nóng)?村信用社優(yōu)?秀企業(yè)形象?。二、以?教育培訓(xùn)為?切入點，提?高全員的文?明服務(wù)意識?為推動全?省農(nóng)村信用?社文明規(guī)范?服務(wù)工作的?深入開展，?省聯(lián)社按?照“統(tǒng)一_?__、分級?負責(zé)、方式?靈活、效果?明顯”的原?則，著力加?強對全系統(tǒng)?柜面人員的?制度及崗位?技能培訓(xùn)工?作。在新編?制度的基礎(chǔ)?上，___?編寫了近十?三萬字的《?___省農(nóng)?村信用社負?債工作管理?手冊》，建?立了百套題?庫，認真_?__了規(guī)章?制度學(xué)習(xí)和?崗位服務(wù)技?能考試工作?，一線參加?培訓(xùn)和考的?春節(jié)。日常?工作中，員?工們更是顧?大家忘小家?。有員工在?結(jié)婚的第二?天因為工作?沒有歇完法?定的婚假就?來上班；還?有員工小孩?出生都沒守?在妻子身邊?，堅持在工?作崗位上。?員工們自?覺培養(yǎng)起良?好的職業(yè)道?德。有一次?，有位客戶?辦完業(yè)務(wù)后?拿著錢袋子?急匆匆地走?了，手提包?卻落在了柜?臺外，營業(yè)?柜員發(fā)現(xiàn)后?，及時根據(jù)?包內(nèi)___?信息找到失?主，并將放?有信___?卡、提貨單?，電話簿等?重要物品的?手提包還給?失主。焦急?的失主激動?的對支行的?營業(yè)柜員說?：“信用社?的人值得信?任”。還有?一次，有個?客戶來取錢?，臨走時拉?下一打百元?錢幣在窗口?槽內(nèi)，柜臺?員工發(fā)現(xiàn)后?為其保存，?并積極想辦?法與對方取?得