能夠產(chǎn)生激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）作用的溝通方式

產(chǎn)生激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）作用的溝通技巧工程技術(shù)中心：吳立安□游戲——傳橙□成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)成功失敗溝通人類最偉大的成就來(lái)自溝通最大的失敗，來(lái)自不愿意溝通1、人際交往中的語(yǔ)言溝通溝通漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來(lái)的80%理解的100%聽(tīng)到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人二、高效的語(yǔ)言溝通□案例案例一：不會(huì)溝通，從同事到冤家

小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。

起初，小賈覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。

案例一：不會(huì)溝通，從同事到冤家

小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。

起初，小賈覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。

案例一：不會(huì)溝通，從同事到冤家

小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。

起初，小賈覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。

□案例案例點(diǎn)評(píng)：

小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題。在一段時(shí)間里，同事小李對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺(jué)的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問(wèn)題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。

小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的溝通，比如問(wèn)問(wèn)小李是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)通過(guò)及時(shí)的溝通而消失了。

但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來(lái)說(shuō)明一些事情，不能說(shuō)方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒(méi)有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過(guò)于草率，沒(méi)有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開(kāi)，加強(qiáng)員工的溝通來(lái)處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。我們每一個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)地溝通，真誠(chéng)地溝通，策略地溝通，如此一來(lái)就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會(huì)和矛盾?！醢咐咐簭埖し宓目鄲?/p>

張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任，就對(duì)制造部門進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來(lái)，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開(kāi)始改造。借鑒跨國(guó)公司的生產(chǎn)報(bào)表，張丹峰設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒(méi)有過(guò)幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報(bào)表上根本沒(méi)有反映出來(lái)，張丹峰這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。

為了這件事情，張丹峰多次開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫報(bào)表的重要性，但每次開(kāi)會(huì)，在開(kāi)始幾天可以起到一定的效果。但過(guò)不了幾天又返回了原來(lái)的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通.

案例一：不會(huì)溝通，從同事到冤家

小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。

起初，小賈覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。

案例一：不會(huì)溝通，從同事到冤家

小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。

起初，小賈覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。

□案例案例點(diǎn)評(píng)：

張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱。現(xiàn)場(chǎng)的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強(qiáng)調(diào)、開(kāi)會(huì)，效果是不明顯的。

站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報(bào)表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒(méi)有多少關(guān)系。

后來(lái)，張丹峰將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認(rèn)真填寫報(bào)表。

在溝通中，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的。對(duì)待不同的人，要采取不同的模式，要用聽(tīng)得懂的“語(yǔ)言”與別人溝通！

□案例案例三：研發(fā)部的梁經(jīng)理

研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛(ài)主管贊賞，不管是專業(yè)能力還是管理績(jī)效，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目，都在積極推行當(dāng)中。

部門主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來(lái)，幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來(lái)看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開(kāi)，上班時(shí)第1個(gè)到。但是，即使在工作量吃緊的時(shí)候，其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走，很少跟著他留下來(lái)。平常也難得見(jiàn)到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通。李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺(jué)得好奇，開(kāi)始觀察他的溝通方式。原來(lái)，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問(wèn)題。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論。對(duì)其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。

但是，最近大家似乎開(kāi)始對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺(jué)，梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門逐漸沒(méi)有向心力，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動(dòng)提出企劃或問(wèn)題。而其它各年主管，也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí)，主動(dòng)到他房間聊聊，大家見(jiàn)了面，只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭。開(kāi)會(huì)時(shí)的討論，也都是公事公辦的味道居多。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí)，以閑聊的方式問(wèn)及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真，可能對(duì)工作以外的事就沒(méi)有多花心思。李副總也就沒(méi)再多問(wèn)。

這天，李副總剛好經(jīng)過(guò)梁經(jīng)理房間門口，聽(tīng)到他打電話，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說(shuō)電話。李副總聽(tīng)談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話。之后，他找了陳經(jīng)理，問(wèn)他怎么一回事。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過(guò)去說(shuō)說(shuō)就好了，竟然是用電話談。

陳經(jīng)理笑答，這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來(lái)的，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話，就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕，讓他不得不趕緊離開(kāi)。陳經(jīng)理說(shuō)，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺(jué)得自己過(guò)于熱情。

了解這些情形后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺(jué)得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式，達(dá)到工作要求。李副總以過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理，工作效率重要，但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多。

案例一：不會(huì)溝通，從同事到冤家

小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。

起初，小賈覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。

案例一：不會(huì)溝通，從同事到冤家

小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。

起初，小賈覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。

□案例案例點(diǎn)評(píng)：

很多管理者都忽視了溝通的重要性，而是一味地強(qiáng)調(diào)工作效率。實(shí)際上，面對(duì)面溝通所花的些許時(shí)間成本，絕對(duì)能讓溝通大為增進(jìn)。溝通看似小事情，實(shí)則意義重大！溝通通暢，工作效率自然就會(huì)提高，忽視溝通，工作效率勢(shì)必下降。

結(jié)束語(yǔ)：作為專業(yè)監(jiān)理人員，不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，而且需要良好的溝通能力，與內(nèi)部人員溝通，與建設(shè)單位溝通，與施工單位溝通，處理各方關(guān)系等，都離不開(kāi)良好的溝通技巧。希望大家通過(guò)以上的小故事，有所思考和感悟，在實(shí)際工作中有目的的加以運(yùn)用，提高溝通的能力。12一.理解溝通1.什么是溝通?問(wèn)題:叢林中的一棵樹倒了,卻無(wú)人聽(tīng)到,

它是否發(fā)出了聲響?溝通---是意義的傳遞和理解.最完美的溝通是想法或思想傳遞到接受者后,接受者所感知的心理圖像與發(fā)送者發(fā)出的完全一樣.《要想溝通成功,意義不僅要被傳遞,

還需要理解!》13一.理解溝通1.什么是溝通?有效的溝通VS意見(jiàn)一致很多人認(rèn)為，有效的溝通是使別人接受我們的觀點(diǎn)。但是，我可以非常明白你的意思卻不同意你的看法。當(dāng)一場(chǎng)爭(zhēng)論持續(xù)了很久，別人往往認(rèn)為是缺乏溝通造成的，然而此時(shí)正進(jìn)行著大量的信息溝通，每個(gè)人都充分理解了對(duì)方的觀點(diǎn)和見(jiàn)解。14一.理解溝通2.溝通的重要性:客戶管理者雇員雇員雇員雇員客戶客戶客戶客戶現(xiàn)代管理方式管理:就是通過(guò)他人來(lái)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的過(guò)程管理者命令、訓(xùn)練、監(jiān)測(cè)、報(bào)告期望的結(jié)果15一.理解溝通3.溝通過(guò)程：信息源編碼通道解碼接受者信息信息信息反饋信息頭腦中的想法技能、態(tài)度知識(shí)、社會(huì)文化傳送信息的媒介：說(shuō)、寫、圖畫、手勢(shì)。。。技能、態(tài)度知識(shí)、社會(huì)文化頭腦中的想法16一.理解溝通4.溝通的方式：書面語(yǔ)言信函、備忘錄、報(bào)告、提議、記錄會(huì)約、指示、議程、通知、規(guī)章、筆記、計(jì)劃、討論文件。書面語(yǔ)言是組織間進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)，它具有相當(dāng)持久性，便于廣泛使用。書面形式更為精確。但是耗費(fèi)時(shí)間，并且，有時(shí)缺乏反饋。口頭語(yǔ)言訪談、會(huì)議、電話、辯論、提出請(qǐng)求、聽(tīng)取匯報(bào)、通告、演說(shuō)。面對(duì)面的交談與電話中的交談因其具有即時(shí)性而被廣泛使用?？焖賯鬟f、快速反饋。經(jīng)過(guò)多人傳遞時(shí)，信息失真的可能性加大。身體語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)手勢(shì)、面部表情、動(dòng)作、行為、語(yǔ)氣、沉默、站姿、體態(tài)、活動(dòng)、靜止。無(wú)意中給人以深刻印象。要想使溝通順暢，就要對(duì)積極和消極姿態(tài)加以控制。在口頭交流中，信息的55%來(lái)自面部表情和身體姿態(tài)，38%來(lái)自語(yǔ)調(diào)，7%來(lái)自真正的詞匯。圖像語(yǔ)言幻燈片、照片、圖畫、圖表、表格、錄像電影、美術(shù)拼貼。生動(dòng)的傳遞著有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的信息。電子語(yǔ)言以上多種方式的綜合電視、報(bào)紙、雜志、印刷品、海報(bào)、因特網(wǎng)、光盤。當(dāng)媒體具有交互性時(shí)，就會(huì)尤其有用，媒體的使用越專業(yè)就會(huì)越有效。1-1-1激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）的必要性□激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）與成長(zhǎng)在人的成長(zhǎng)中，有一點(diǎn)非常重要，那就是自己想要成長(zhǎng)、想要發(fā)展的態(tài)度和覺(jué)悟。我們把自己努力想要成長(zhǎng)的心情叫做“帶有動(dòng)機(jī)”?；旧?，動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生在于本人自己，但作為上司，為使部下產(chǎn)生動(dòng)機(jī)而給予的支援和指導(dǎo)是非常重要的，這也是一項(xiàng)非常重要的指導(dǎo)課題。□激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）的含義激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）是指，激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）的主體使激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）的對(duì)象產(chǎn)生“好，干吧！”這樣的心情和態(tài)度。有時(shí)雖然也會(huì)有自己激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）自己的情況，但在這里主要闡述的是上司（現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)）對(duì)部下的激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）。上司（現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)）是主體，即賦予動(dòng)機(jī)的人使之產(chǎn)生“我要干好!”的心情主體者激發(fā)對(duì)象者這種施加的行為就是激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）的行動(dòng)。這種激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）方法有很多手段。1-1-2激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）的兩種方法□激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）的兩種方法

激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）的方法有2種，一種是“外因激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）”，另一種是“內(nèi)因激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）”。外因激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）外因激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）是指，從外部的給予“獎(jiǎng)”或“罰”，從而引發(fā)行動(dòng)的方法。比如：“獎(jiǎng)”：給予報(bào)酬、給予高度評(píng)價(jià)、表?yè)P(yáng)等等?！傲P”：給予不好評(píng)價(jià)、批評(píng)、給予處罰等內(nèi)因激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）內(nèi)因激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）是指，由本人自身自發(fā)地產(chǎn)生的動(dòng)力引發(fā)行動(dòng)的方法。比如：“想要有更深的理解，想要進(jìn)一步成長(zhǎng)”的成長(zhǎng)愿望

“想要知道更多，研究更深”的理性好奇心“想要達(dá)成目標(biāo)”的成就感、實(shí)現(xiàn)自我的欲望

相對(duì)于動(dòng)力來(lái)自于外部的外因激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)），內(nèi)因激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）的動(dòng)力則來(lái)源于自身。在外因的通過(guò)“罰”的手段實(shí)施的激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)），只有在受到監(jiān)視時(shí)，行動(dòng)才能有保證。另外，通過(guò)“賞”進(jìn)行的激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)），如果沒(méi)有了獎(jiǎng)賞，行動(dòng)也會(huì)消失。與之相對(duì)，內(nèi)因是指，動(dòng)機(jī)的形成并非來(lái)源于外部，而是自身。這種基于內(nèi)心動(dòng)機(jī)的行動(dòng)，在人的成長(zhǎng)和技能的提升中，會(huì)起到至關(guān)重要的作用。內(nèi)因激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）外因激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）受到外部的刺激而展開(kāi)行動(dòng)按照自己的意愿展開(kāi)行動(dòng)2種激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)）1-1-3內(nèi)因激勵(lì)的重要性□由外因激勵(lì)轉(zhuǎn)為內(nèi)因激勵(lì)激勵(lì)最基本的一點(diǎn)，就是：哪怕最初動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生主要來(lái)源于外因，但要在做的過(guò)程中，逐漸提升內(nèi)因的部分。哪怕最初做的不好，實(shí)施了批評(píng)或者處罰，也要逐漸增加內(nèi)因的比重，并指導(dǎo)部下能夠轉(zhuǎn)為依靠?jī)?nèi)因激勵(lì)。外因激勵(lì)內(nèi)因激勵(lì)時(shí)間1-1-4內(nèi)因激勵(lì)的方法□內(nèi)因激勵(lì)，自主性很重要所謂內(nèi)因激勵(lì)，主要是指本人自主產(chǎn)生“要去做”、“要努力掌握”的心情。將這種心情強(qiáng)加于人，是無(wú)法產(chǎn)生效果的。自己主動(dòng)思考，理解事情的必要性和重要性，進(jìn)而努力學(xué)習(xí)，這是很重要的。主動(dòng)思考與引發(fā)內(nèi)因緊密相連。因此，想要自主思考，就要知道什么重要，并要理解關(guān)鍵點(diǎn)。另外，為了能夠自主思考事物，需要在自己思考的同時(shí)，對(duì)所做的事情給予認(rèn)可。

從指導(dǎo)、培養(yǎng)部下的角度來(lái)說(shuō)的話，不能僅僅強(qiáng)行要求部下學(xué)習(xí)、掌握某項(xiàng)技能，而要說(shuō)清楚“必須掌握的對(duì)象和技能的狀況”，使本人自己能理解該情況，自己思考，并感受到學(xué)習(xí)的必要性。這里面的要點(diǎn)是：不是說(shuō)明一個(gè)結(jié)論，讓其去學(xué)習(xí)，而是向其說(shuō)明狀況，使本人自己理解學(xué)習(xí)的必要性。引發(fā)內(nèi)因激勵(lì)不能引發(fā)內(nèi)因激勵(lì)上司向部下說(shuō)明狀況，使之理解部下自己感受到、覺(jué)察到擴(kuò)展能力的必要性上司強(qiáng)行要求“必須掌握這個(gè)”1-1-5內(nèi)因激勵(lì)的要素□內(nèi)因的形成為了形成內(nèi)因激勵(lì)，需要使部下理解情況，使之自己思考。但是，也必須要明確地傳達(dá)上司的要求。通過(guò)使部下充分理解情況，從而讓部下認(rèn)識(shí)到上司提出這種要求的原因。另外，還必須要從心里接受上司的要求。讓部下認(rèn)可上司提出的要求，并討論自己應(yīng)努力提升能力的課題是很重要的。要想獲得部下的認(rèn)可，就要切實(shí)地聽(tīng)取部下的意見(jiàn)。也就是說(shuō)，積極地傾聽(tīng)是很必要的。上司的要求使部下理解情況積極傾聽(tīng)形成內(nèi)因激勵(lì)認(rèn)可1-2-1使部下理解情況□讓部下理解情況的意義

可以說(shuō)，使部下能夠正確理解情況，是激勵(lì)的起點(diǎn)。如果沒(méi)有認(rèn)識(shí)正確的狀況，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)上司和部下間的意識(shí)共享，也就不能帶動(dòng)士氣。在指導(dǎo)育人方面也一樣，使部下通過(guò)對(duì)“必須擴(kuò)展能力的原因”這一狀況理解，認(rèn)識(shí)到上司提出這種要求的原因，是非常重要的。1-2-2使部下理解狀況的問(wèn)題表①這項(xiàng)工作對(duì)組織的價(jià)值是什么？這項(xiàng)工作在組織中的意義是什么？這項(xiàng)工作在組織中的特征是什么？這項(xiàng)工作的意義是什么？這項(xiàng)工作的目的是什么？這項(xiàng)工作的定位是什么？行業(yè)的動(dòng)向、經(jīng)濟(jì)的狀況如何？客戶的要求事項(xiàng)有哪些？本公司的現(xiàn)狀如何？本公司應(yīng)開(kāi)展的課題有哪些？本部門應(yīng)開(kāi)展的課題有哪些？上司關(guān)心的事情有哪些？自己被期待的正式的使命有哪些？被期待的、非正式的使命有哪些？被吩咐的業(yè)務(wù)的背景和目的是什么？接受指導(dǎo)的業(yè)務(wù)的目的是什么？□理解情況的一般視角1-2-3使部下理解狀況的問(wèn)題表②這項(xiàng)工作對(duì)于自己的意義是什么？這項(xiàng)工作對(duì)自己的意義是什么？為什么必須掌握這項(xiàng)工作？現(xiàn)在的組織對(duì)自己的意義是什么？現(xiàn)在的組織對(duì)自己的意義是什么？現(xiàn)在的組織能夠給自己創(chuàng)造什么機(jī)會(huì)？1-3-1能夠產(chǎn)生共鳴的理解□聽(tīng)話的2種方式聽(tīng)話的方式有兩種?！皢渭兊穆?tīng)”→是一種雖然聽(tīng)到了對(duì)方說(shuō)的話，但是沒(méi)有捕捉到對(duì)方的表情、心情、意圖等的聽(tīng)話的方式。這種聽(tīng)話方式無(wú)法聽(tīng)出對(duì)方的真心話?！皟A聽(tīng)”→對(duì)對(duì)方說(shuō)的話，給予附和，并認(rèn)真聽(tīng)到最后的聽(tīng)話方式。談話的內(nèi)容自不用說(shuō)，還要試圖理解對(duì)方的心情、感情的聽(tīng)話方式?！醍a(chǎn)生共鳴的理解部門領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)部下說(shuō)話時(shí)，“傾聽(tīng)”的姿態(tài)十分重要。為做好“傾聽(tīng)”，需要透過(guò)對(duì)方的眼睛，捕捉對(duì)方的世界、與對(duì)方一同思考，并理解對(duì)方的立場(chǎng)、與對(duì)方一同感受。我們將其稱之為“產(chǎn)生共鳴的理解”。理解對(duì)方的感情、想法，并認(rèn)可。理解引發(fā)對(duì)方產(chǎn)生這種感情、想法的背景和情況。將自己理解的事情傳遞給對(duì)方。要實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)生共鳴的理解”，有以下幾個(gè)要點(diǎn)：1-3-2實(shí)現(xiàn)有共鳴的理解的方法□能夠產(chǎn)生有共鳴的理解的人、和不能產(chǎn)生有共鳴的理解的人能夠產(chǎn)生有共鳴發(fā)理解的人，指的不是能夠?qū)?duì)方說(shuō)的內(nèi)容做出反應(yīng)，而是指具備對(duì)人們所具有的感情做出反應(yīng)的能力。不能夠產(chǎn)生理解共鳴的人，是指由于利己主義，很難理解對(duì)方的心情，因此也無(wú)法對(duì)對(duì)方問(wèn)題及喜悅感同身受。能夠產(chǎn)生共鳴的理解的部門領(lǐng)導(dǎo)，往往擅長(zhǎng)用自己的話將對(duì)方的感情進(jìn)行歸納，并反饋給對(duì)方。如下所示,部下前幾天就針對(duì)設(shè)備故障的情況跟設(shè)備科聯(lián)系了，但是還沒(méi)給我們修。部門領(lǐng)導(dǎo)設(shè)備科反應(yīng)這么慢，很生氣吧。部下干不了了！那種毫無(wú)意義的會(huì)議，我再也不參加了。部門領(lǐng)導(dǎo)你很失望吧。1-3-3積極傾聽(tīng)的意義□積極傾聽(tīng)的必要性賦予動(dòng)機(jī)的要點(diǎn)，就是要開(kāi)展能夠使對(duì)方認(rèn)可的溝通。想要得到對(duì)方認(rèn)可，需要進(jìn)行能夠引起相互理解的共鳴的溝通。要向開(kāi)展能夠引起共鳴的溝通，積極傾聽(tīng)的姿態(tài)非常重要。積極地傾聽(tīng)，指的是站在對(duì)方的立場(chǎng)上，傾聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的話。雖然積極傾聽(tīng)的內(nèi)容非常簡(jiǎn)單，但實(shí)踐起來(lái)卻十分困難。這就需要掌握實(shí)踐積極傾聽(tīng)的基本要點(diǎn)。心里想的，要與說(shuō)的、做的一致。要包容對(duì)方。讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴的理解?！醴e極傾聽(tīng)的3個(gè)條件1-4-1積極傾聽(tīng)的5個(gè)要點(diǎn)□積極傾聽(tīng)的5個(gè)要點(diǎn)積極傾聽(tīng)，是指積極地從聽(tīng)到的內(nèi)容中努力理解事實(shí)和感情，并進(jìn)一步對(duì)對(duì)方給予指導(dǎo)，使其能夠自己解決問(wèn)題。積極傾聽(tīng)有幾個(gè)要點(diǎn)，在這里列舉5個(gè)。摒棄批判式的、忠告式的態(tài)度。傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容的整體意思。活用互動(dòng)、反饋。對(duì)語(yǔ)言以外的態(tài)度也要給予關(guān)注?？刂聘星榧?dòng)。1-4-2摒棄批判、忠告式的態(tài)度□摒棄批判、忠告式的態(tài)度部門領(lǐng)導(dǎo)在指導(dǎo)部下時(shí)，常常采用批判、忠告式的態(tài)度。批判和忠告往往是來(lái)源于自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，因此，大多都基于自己的想法。另外，這種批判和忠告會(huì)使對(duì)方把自己關(guān)閉在自我防衛(wèi)的硬殼里。如果接受指導(dǎo)的一方心門緊閉，也就不會(huì)表發(fā)自己的想法和建議。這樣一來(lái)，就無(wú)法使部下真正成長(zhǎng)。批判、忠告式的態(tài)度的產(chǎn)生，是自己對(duì)對(duì)方的先入之見(jiàn)和臆想在作祟。因此，一定要丟掉自己對(duì)對(duì)方的先入之見(jiàn)和臆想。□批判的、忠告式的態(tài)度例批判、忠告式的態(tài)度，有以下幾個(gè)事例?！斑@樣的態(tài)度的話，以后可就麻煩了。因?yàn)檫^(guò)去就有過(guò)這樣的例子……”“其實(shí)，我以前也這么想過(guò)但是……”“一定得用更廣闊的的視野去看事情……”1-4-3傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容的整體意思□整體意思在積極傾聽(tīng)中，一定要準(zhǔn)確接收到對(duì)方話里面的“事實(shí)”和“感情”兩方面。接收“事實(shí)”是指，準(zhǔn)確抓住對(duì)方要傳達(dá)的信息內(nèi)容。而準(zhǔn)確抓住指的就是真正理解對(duì)方想說(shuō)的話。接收“感情”是指，理解潛藏在對(duì)方語(yǔ)言背景下的心情。這就需要站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度來(lái)傾聽(tīng)。

事實(shí)

語(yǔ)言、信息的內(nèi)容感情

語(yǔ)言背景下的心情整體意思1-4-4活用反饋□反饋反饋是指，將從對(duì)方的語(yǔ)言及行動(dòng)中讀取到的意思用自己話加以表達(dá)，并與對(duì)方（說(shuō)話人）確認(rèn)。如果能夠形成聽(tīng)到對(duì)方的話后就能夠做出如下反饋的習(xí)慣，那么積極傾聽(tīng)的水平也會(huì)得到提升。對(duì)對(duì)方說(shuō)的事實(shí)的反饋對(duì)對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容（事情）給予反饋。“你剛才說(shuō)的內(nèi)容，我可以理解為……吧？”對(duì)對(duì)方感情的反饋從對(duì)方的說(shuō)話方式、表情、肢體語(yǔ)言中，讀取對(duì)方的感情，并加以反饋。部下“昨天加班做的發(fā)表資料”（疲倦的表情）部門領(lǐng)導(dǎo)“太不容易了，很累吧”歸納內(nèi)容加以反饋將對(duì)方的話歸納成自己理解的內(nèi)容，加以反饋?！澳阒饕胝f(shuō)是……是嗎？”給予附和做出“原來(lái)如此”、“是這樣啊”等的反應(yīng)。點(diǎn)頭示意動(dòng)作的反饋，可以做點(diǎn)頭這個(gè)動(dòng)作。1-4-5對(duì)語(yǔ)言以外的態(tài)度也要給予關(guān)注□語(yǔ)言以外的態(tài)度在溝通中，通過(guò)語(yǔ)言傳達(dá)信息的比例很少。很多時(shí)候都是用語(yǔ)言以外東西來(lái)傳達(dá)。如：語(yǔ)調(diào)、聲音的抑揚(yáng)和大小、表情、肢體語(yǔ)言等來(lái)傳達(dá)。這就是語(yǔ)言以外的態(tài)度。為了更有效地發(fā)揮溝通的效果，需要關(guān)注這些方面的態(tài)度，從而理解對(duì)方想要傳達(dá)的信息。語(yǔ)言聲音的大小聲音的抑揚(yáng)表情語(yǔ)調(diào)要理解這些信息1-4-6控制感情激動(dòng)□控制感情激動(dòng)的自我傾聽(tīng)如果部門領(lǐng)導(dǎo)的感情比較激動(dòng)，那么理解對(duì)方的心情會(huì)削弱。如果一聽(tīng)對(duì)方的話，就生氣、不高興的話，是沒(méi)有辦法實(shí)踐積極地傾聽(tīng)的。當(dāng)感情激動(dòng)時(shí)，要尋求自我傾聽(tīng)的方式。自我傾聽(tīng)指的是，窺視自己的內(nèi)心。嘗試著問(wèn)問(wèn)自己，為什么會(huì)那么激動(dòng)。像這樣，通過(guò)自我傾聽(tīng)的方式，能夠找回冷靜，并抑制住感情的激動(dòng)。另外，無(wú)法抑制住自己激動(dòng)的感情時(shí)，需要設(shè)定一個(gè)冷卻期。感情的激動(dòng)自我傾聽(tīng)窺視自己的內(nèi)心1-5-1表?yè)P(yáng)的要點(diǎn)□表?yè)P(yáng)的重要性為實(shí)現(xiàn)激勵(lì)（賦予動(dòng)機(jī)），表?yè)P(yáng)是非常重要的關(guān)鍵點(diǎn)。沒(méi)有人不愿意被表?yè)P(yáng)。表?yè)P(yáng)的要點(diǎn)如下。盡量做到具體表?yè)P(yáng)。通過(guò)說(shuō)明表?yè)P(yáng)事情的價(jià)值，進(jìn)行表?yè)P(yáng)。對(duì)感到了本人付出了努力的事情，進(jìn)行表?yè)P(yáng)。在看到進(jìn)步的當(dāng)場(chǎng)，要立即表?yè)P(yáng)。有時(shí)，可以通過(guò)第三者傳話進(jìn)行表?yè)P(yáng)。忽悠與表?yè)P(yáng)不同，要加以注意。1-5-2不打擊士氣的批評(píng)方式□批評(píng)不會(huì)打擊士氣的批評(píng)方法非常重要。在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)中，一定要對(duì)部下給予批評(píng)的情況很多。有時(shí)，甚至可以說(shuō)沒(méi)有批評(píng)就無(wú)法貫徹基本動(dòng)作。

聽(tīng)說(shuō)最近的年輕管理監(jiān)督人員都不批評(píng)、或者沒(méi)法批評(píng)部下了。理由也許是因?yàn)樯纤?部下的關(guān)系不是上下關(guān)系而是朋友關(guān)系的情況很多吧。也或許是因?yàn)闆](méi)有帶著感情與部下接觸。通過(guò)批評(píng)，使部下養(yǎng)成遵守基本行為的素養(yǎng)，在管理中占據(jù)了非常重要的位置。誰(shuí)都不愿意被批評(píng)。沒(méi)有人喜歡被批評(píng)。但是，經(jīng)常能夠在被批評(píng)后（數(shù)年后）聽(tīng)到這樣的話：給予我批評(píng)真是太好了，是為了我好才批評(píng)我的。這時(shí)候，才切實(shí)感受到上司是帶著感情來(lái)批評(píng)我們的。因此，要考慮一下批評(píng)部下時(shí)的注意事項(xiàng)，以及批評(píng)的原則?！跖u(píng)的7項(xiàng)原則批評(píng)方法有訣竅。這里，匯總了批評(píng)要點(diǎn)的7項(xiàng)原則。拿出勇氣，給予批評(píng)。冷靜批評(píng)。有錯(cuò)誤，立刻批評(píng)。根據(jù)事實(shí)，具體批評(píng)。選擇場(chǎng)所，直接批評(píng)。不要說(shuō)過(guò)就算了，還要時(shí)候進(jìn)行跟蹤。不否定個(gè)人人格。1-5-3批評(píng)方式的解說(shuō)①原則1：拿出勇氣，給予批評(píng)上司是站在指導(dǎo)立場(chǎng)上的人，因此需要具備批評(píng)的勇氣。如果上司由于害怕批評(píng)部下時(shí)部下做出的反應(yīng)，從而不去批評(píng)的話，那么可以說(shuō)他沒(méi)有盡到管理監(jiān)督人員的責(zé)任和義務(wù)。那么批評(píng)的勇氣來(lái)自哪里呢？主要是來(lái)源于“為批評(píng)對(duì)象好”的這種強(qiáng)大的信念。相信對(duì)方明白批評(píng)他的原因，并改變行動(dòng)的話，一定會(huì)對(duì)他有用的，因?yàn)檫@樣才對(duì)他進(jìn)行批評(píng)。如果只抱有“自己好就行”的態(tài)度，是沒(méi)法批評(píng)別人的。原則2：冷靜批評(píng)批評(píng)和發(fā)火不同。批評(píng)的態(tài)度，冷靜是關(guān)鍵。必須要保有理解對(duì)方的冷靜。而只是為了想要平息激動(dòng)的感情，而攻擊對(duì)方的，叫發(fā)火。原則3：有錯(cuò)誤，要立即批評(píng)部下犯錯(cuò)時(shí)，當(dāng)場(chǎng)、立即給予批評(píng)。如何能夠?qū)⒈慌u(píng)的事情與自己的動(dòng)作明確地聯(lián)系起來(lái)，就會(huì)很容易促進(jìn)行動(dòng)改善。但是，如果批評(píng)時(shí)間滯后了，就很難再與行動(dòng)聯(lián)系在一起，從而就不知道應(yīng)如何去改善。原則4：基于事實(shí)，具體批評(píng)批評(píng)內(nèi)容要基于事實(shí)，具體批評(píng)。切不可根據(jù)推測(cè)和臆測(cè)來(lái)批評(píng)。

基于事實(shí)的批評(píng)，是指：在確認(rèn)現(xiàn)物的同時(shí)基于數(shù)據(jù)，針對(duì)現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)針對(duì)本人的言語(yǔ)和態(tài)度基于他人說(shuō)的事實(shí)進(jìn)行批評(píng)。另外，具體批評(píng)不是“下次行動(dòng)時(shí)要加倍注意”這樣的批評(píng)方式，而是具體指出應(yīng)如何注意。1-5-4批評(píng)方式的解說(shuō)②原則5：選擇場(chǎng)合，直接批評(píng)批評(píng)的場(chǎng)合和批評(píng)的方法也必須要注意。批評(píng)場(chǎng)合，一定要選擇合適的批評(píng)時(shí)間和場(chǎng)所。另外，要注意不在別人面前批評(píng)。特別是，不要在有競(jìng)爭(zhēng)管理的對(duì)手的面前批評(píng)。

批評(píng)的方法要直接批評(píng)。原則上上司?前輩要用本人話來(lái)批評(píng)。用自己的上司和客戶的話來(lái)批評(píng)不僅缺乏說(shuō)服力，且失去作為上司的領(lǐng)導(dǎo)力。另外，不要拿與他人比較的方式進(jìn)行批評(píng)。這樣的話，比起批評(píng)的效果，剩下的只是情緒。原則6：不要說(shuō)過(guò)就算，還要進(jìn)行后續(xù)跟蹤有時(shí)，由于批評(píng)這一行為，導(dǎo)致批評(píng)方和被批評(píng)方的的心里方面的緊張感提升。從而使人際關(guān)系惡化。另外，被批評(píng)方會(huì)喪失自信。因此，較批評(píng)的效果相比，批評(píng)的缺陷會(huì)更大吧。為了解決這一情況，一定要進(jìn)行事后跟蹤。跟蹤是指，將批評(píng)的意義再一次具體地、通俗易懂地向本人說(shuō)明。多次說(shuō)明“為什么批評(píng)你”是很有必要的。原則7：不否定個(gè)人人格絕不采用否定部下性格和人格的批評(píng)方式。批評(píng)時(shí)，要注意批評(píng)人的行動(dòng)。比如，對(duì)于經(jīng)常遲到的部下，決不能說(shuō)“干什么呢，這人真散漫”。而要像“下次要提前5分鐘來(lái)”這樣，指出行動(dòng)。移情傾聽(tīng)目錄你會(huì)“聽(tīng)”嗎？“聽(tīng)”和“聼”溝通過(guò)程中的“聽(tīng)”“聽(tīng)”的四種自發(fā)反應(yīng)“聽(tīng)”的五個(gè)層次移情傾聽(tīng)達(dá)至移情傾聽(tīng)的四個(gè)步驟阻礙移情傾聽(tīng)的十個(gè)障礙移情傾聽(tīng)總是更好嗎？結(jié)尾：不僅僅是技巧您認(rèn)為這樣的回答怎樣？嗨，我剛把房屋貸款還清!看來(lái)根本沒(méi)人關(guān)心世界上在發(fā)生什么!昨天開(kāi)會(huì)拖得這么晚，又不準(zhǔn)開(kāi)手機(jī)，我先生找不到我，急得快報(bào)警了。真希望我沒(méi)被揪著做這苦差事?？上部少R!我在兩年前就還清了!就你杞人憂天，你是世界大使?!你應(yīng)該在會(huì)議前就打電話告訴他嘛!但這是你的工作職責(zé)呀!案例：郭老師的回信

案例：失敗的父子溝通上學(xué)真是無(wú)聊透了!怎么回事?學(xué)的都是些不實(shí)用的東西.現(xiàn)在的確看不出好處，我當(dāng)年也有同樣的想法，可是現(xiàn)在覺(jué)得那些知識(shí)還是很有用的，你應(yīng)好好學(xué)習(xí)。我已經(jīng)耗了十年了，難道那些X加Y能讓我學(xué)會(huì)修車嗎?修車?別開(kāi)玩笑了!我的同學(xué)就在修車，收入很好，學(xué)修車才有用!現(xiàn)在可能是這樣，以后他就后悔了.修車是體力活，能掙多少錢?你現(xiàn)在好好念書，以后不愁找不到好工作!我不知道，可是我的同學(xué)現(xiàn)在很成功.你覺(jué)得你不好嗎？那你在學(xué)校盡了全力嗎?這所高中是名校，教學(xué)質(zhì)量很好的!可我的同學(xué)都和我有同感!你知不知道，為了你進(jìn)這所高中，我和你媽費(fèi)了多大的苦心，犧牲了多少?已經(jīng)讀到高二了，一定要考大學(xué)，不許半途而廢!我知道你們犧牲很大，可是不值得!你知道什么，你應(yīng)該多看書，少看電視!爸，好了，算了.多說(shuō)也無(wú)用!什么無(wú)用?你懂什么？你根本就不聽(tīng)我說(shuō)!不診斷，亂處方聽(tīng)的時(shí)候，信息通過(guò)三條途徑傳達(dá)。你說(shuō)你的vs.我聽(tīng)我的為了與人溝通，我們從小付出巨大努力寫：作文

讀：閱讀理解說(shuō)：演講、辯論 聽(tīng)：？“聽(tīng)”的四種自發(fā)反應(yīng)價(jià)值判斷(Evaluate)對(duì)/錯(cuò)追根究底(Probe)你到底做了什么？“擅”解人意(Interpret）事實(shí)是這樣吧……好為人師(Advise)你應(yīng)該……對(duì)旁人的意見(jiàn)只有接受或不接受，同意或不同意李名那樣做可真愚蠢。同學(xué)間要相親相愛(ài)，不能用那樣的語(yǔ)言說(shuō)他。1、價(jià)值判斷(Evaluate)：

依自己的價(jià)值觀探查別人的隱私，通過(guò)所問(wèn)的問(wèn)題掌握談話的節(jié)奏和方向。小張今天對(duì)我的態(tài)度很不友好，打招呼也不理會(huì)!你做了什么才產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題?2、追根究底(Probe)：提意見(jiàn)和建議，以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告昨天開(kāi)會(huì)拖得這么晚，又不準(zhǔn)開(kāi)手機(jī)，我先生找不到我，急得快報(bào)警了。你應(yīng)該在會(huì)議前就打電話告訴他嘛!3、好為人師(Advise)：

根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)。例：聽(tīng)說(shuō)王老師病了，昨天路過(guò)他家，順便探望了一下.順便?是專門吧!這下你的市場(chǎng)營(yíng)銷管理考試算是過(guò)關(guān)了。4、“擅”解人意(Interpret)：我長(zhǎng)痘痘了！長(zhǎng)就長(zhǎng)了，沒(méi)什么啊。你干什么了？你要多睡覺(jué)、多喝水、少吃辛辣！長(zhǎng)痘痘？青春美麗痘，好啊?。影啵┪医裢碛惺滤绞潞凸ぷ靼l(fā)生沖突，工作要優(yōu)先！有什么重要的事？打電話說(shuō)一聲，我也有事，剛剛打了電話。有意的吧？你明明知道這幾天任務(wù)緊！分析：為什么失??？上學(xué)真是無(wú)聊透了!怎么回事?學(xué)的都是些不實(shí)用的東西.現(xiàn)在的確看不出好處，我當(dāng)年也有同樣的想法，可是現(xiàn)在覺(jué)得那些知識(shí)還是很有用的，你應(yīng)好好學(xué)習(xí)。我已經(jīng)耗了十年了，難道那些X加Y能讓我學(xué)會(huì)修車嗎?修車?別開(kāi)玩笑了!我沒(méi)開(kāi)玩笑，我的同學(xué)就在修車，收入很好，學(xué)修車才有用!現(xiàn)在可能是這樣，以后他就后悔了.修車是體力活，能掙多少錢?你現(xiàn)在好好念書，以后不愁找不到好工作?。ㄗ犯康祝▋r(jià)值判斷）（好為人師）（好為人師）我不知道，可是我的同學(xué)現(xiàn)在很成功.你覺(jué)得你不好嗎？那你在學(xué)校盡了全力嗎?這所高中是名校，教學(xué)質(zhì)量很好的!可我的同學(xué)都和我有同感!你知不知道，為了你進(jìn)這所高中，我和你媽費(fèi)了多大的苦心，犧牲了多少?已經(jīng)讀到高二了，一定要考大學(xué)，不許半途而廢!我知道你們犧牲很大，可是不值得!你知道什么，你應(yīng)該多看書，少看電視!爸，好了，算了.多說(shuō)也無(wú)用!什么無(wú)用?你懂什么？你根本就不聽(tīng)我說(shuō)!（價(jià)值判斷）（價(jià)值判斷，好為人師）（價(jià)值判斷，好為人師）分析：兒子的觀點(diǎn)上學(xué)真是無(wú)聊透了!怎么回事?學(xué)的都是些不實(shí)用的東西.現(xiàn)在的確看不出好處，我當(dāng)年也有同樣的想法，可是現(xiàn)在覺(jué)得那些知識(shí)還是很有用的，你應(yīng)好好學(xué)習(xí)。我已經(jīng)耗了十年了，難道那些X加Y能讓我學(xué)會(huì)修車嗎?修車?別開(kāi)玩笑了!（我想引起注意，談?wù)勑氖拢ú皇侵R(shí)有用沒(méi)用的問(wèn)題，但愿我能說(shuō)得出口，把問(wèn)題攤開(kāi)來(lái)談）（哇！又提當(dāng)年勇了，我可不想翻這些陳年舊賬，誰(shuí)在乎他單年求學(xué)多艱苦，我只關(guān)心我自己的問(wèn)題）（他不喜歡我當(dāng)修車工，不贊成休學(xué)，我必須提出依據(jù)）（父親有興趣聽(tīng)，這是好現(xiàn)象）（我在學(xué)校出了問(wèn)題，心里好煩）我沒(méi)開(kāi)玩笑，我的同學(xué)就在修車，收入很好，學(xué)修車才有用!現(xiàn)在可能是這樣，以后他就后悔了。修車是體力活，能掙多少錢?你現(xiàn)在好好念書，以后不愁找不到好工作！我不知道，可是我的同學(xué)現(xiàn)在很成功.你覺(jué)得你不好嗎？那你在學(xué)校盡了全力嗎?這所高中是名校，教學(xué)質(zhì)量很好的!（你怎么知道？）（他高中沒(méi)畢業(yè)，現(xiàn)在混得不錯(cuò)）（糟糕，又開(kāi)始說(shuō)教）（這說(shuō)到哪去了？爸！我有事要說(shuō)）（又開(kāi)始教訓(xùn)人了。）（這和學(xué)校沒(méi)關(guān)系，我要說(shuō)我的問(wèn)題?。┛晌业耐瑢W(xué)都和我有同感!你知不知道，為了你進(jìn)這所高中，我和你媽費(fèi)了多大的苦心，犧牲了多少?已經(jīng)讀到高二了，一定要考大學(xué)，不許半途而廢!我知道你們犧牲很大，可是不值得!你知道什么，你應(yīng)該多看書，少看電視!爸，好了，算了.多說(shuō)也無(wú)用!什么無(wú)用?你懂什么？你根本就不聽(tīng)我說(shuō)!（我是有根據(jù)的）（又是老一套，想讓我感到慚愧。學(xué)校很棒，爸媽也了不起，只有我是笨蛋）（你們根本不了解我）（問(wèn)題不在這。爸，你根本不明白，講也講不通，根本不該跟你談）聽(tīng)有五個(gè)層次以自我為中心到以對(duì)方為中心思維從左腦到右腦投入的時(shí)間精力從少到多1、聽(tīng)而不聞(ignore)：如同耳邊風(fēng)2、虛應(yīng)故事(pretendtolisten)：“嗯…….是的….不錯(cuò)…..”，甚至不斷地點(diǎn)頭，其實(shí)心不在焉，假裝傾聽(tīng)聽(tīng)的五個(gè)層次（1）3、選擇性聽(tīng)(listenselectively)：只聽(tīng)合自己口味的，自己同意的或支持自己的觀點(diǎn)的內(nèi)容。4、專注地聽(tīng)(listenattentively)：注意力集中在所說(shuō)的話語(yǔ)和字句上，并與自己的經(jīng)驗(yàn)做比較，卻鮮少注意對(duì)方所傳遞的意思和感情。聽(tīng)的五個(gè)層次（2）5.移情傾聽(tīng)(Empathiclistening)：以別人為導(dǎo)向，不是站在自己的立場(chǎng)理解不設(shè)防，以完全開(kāi)放的心態(tài)聆聽(tīng)，重心在對(duì)方設(shè)想對(duì)方的角色，感受和經(jīng)驗(yàn)，而不是假設(shè)別人和自己一樣先診斷后處方用您的耳朵，眼睛和心去聽(tīng)，去了解對(duì)方的意思，明白說(shuō)話者的感受。聽(tīng)的五個(gè)層次（3）

不同傾聽(tīng)方式的區(qū)別移情傾聽(tīng)聽(tīng)是為了了解和明白站在對(duì)方的立場(chǎng)思考即聽(tīng)內(nèi)容，又了解感受用眼和心去聽(tīng)其他傾聽(tīng)方式去回答站在聽(tīng)者的立場(chǎng)自發(fā)反應(yīng)忽略，假裝傾聽(tīng)等EmpathicListening移情傾聽(tīng)/設(shè)身處地的聽(tīng)/全腦聆聽(tīng)。用眼觀察，用心感受。聽(tīng)的首要目的不是做出反應(yīng)，而是了解對(duì)方。聼基本原則：先診斷后處方理解是傾聽(tīng)的產(chǎn)物原則、思維主要思維：“我需要傾聽(tīng)，因?yàn)槲也煌耆私馇闆r。”“首先了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。”四個(gè)步驟達(dá)至移情傾聽(tīng)……簡(jiǎn)單地逐字重復(fù)對(duì)方的話語(yǔ)，使人專心聆聽(tīng)。說(shuō)：“我很擔(dān)心現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)對(duì)公司的長(zhǎng)期盈利的影響。”答：“你擔(dān)心現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)對(duì)公司的長(zhǎng)期贏利的影響?！?、復(fù)述語(yǔ)句EmpathicListening加入解釋，純用自己的語(yǔ)句表達(dá)內(nèi)容。說(shuō)：“我很喜歡現(xiàn)在的工作，但我感到有些無(wú)聊，缺乏挑戰(zhàn)！”答：“你對(duì)現(xiàn)在的工作很喜歡，但因?yàn)槿狈μ魬?zhàn)感到無(wú)聊。"2、轉(zhuǎn)述、重整語(yǔ)句聽(tīng)者所注意的不止于說(shuō)者的言語(yǔ)，也開(kāi)始仔細(xì)觀察對(duì)方的面部表情，體態(tài)語(yǔ)言，聲調(diào)等體會(huì)對(duì)方的心情和感受。說(shuō)：“我跟我的主管討論加薪的事情，我只是想知道他們的標(biāo)準(zhǔn)。但他居然勃然大怒地向我沖過(guò)來(lái)，又喊又叫。我干不下去了。答：你感到憤怒和難過(guò)，覺(jué)得完全被誤解了！(體會(huì)對(duì)方的心情)3、體會(huì)感受用自己的語(yǔ)言對(duì)內(nèi)容加以解釋，并體會(huì)對(duì)方的感受。說(shuō)：我跟我的主管討論加薪的事情，我只是想知道他們的標(biāo)準(zhǔn)。但他居然勃然大怒地向我沖過(guò)來(lái)，又喊又叫。我干不下去了。答：當(dāng)你只是想了解信息時(shí)卻被無(wú)端責(zé)罵，你覺(jué)得受到了傷害！4、轉(zhuǎn)述語(yǔ)句并體會(huì)感受移情傾聽(tīng)的四個(gè)步驟復(fù)述1轉(zhuǎn)述2體會(huì)3轉(zhuǎn)述并體會(huì)4左腦思維右腦思維全腦思維你可以這樣開(kāi)始移情傾聽(tīng)……你認(rèn)為那是……看起來(lái)你……你真的感到…..你現(xiàn)在感到非常艱難，是嗎？你對(duì)……感到焦慮真的很迷惑（對(duì)你）……你對(duì)……不太肯定？那天你對(duì)我很生氣？他們完全漏掉你的觀點(diǎn)！你有很深的挫敗感……情境模擬：

假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？A、拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。B、媽媽抱你，聽(tīng)話啊，等一下我買玩具給你喔。C、你再哭，病就好不了喔！D、你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？E、你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽(tīng)到了，就麻煩喔！……移情傾聽(tīng)式回應(yīng)：「打針很痛喔！」

「你很想不要打針是嗎？」「很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？」「你害怕打針打很久？」「我去問(wèn)醫(yī)生，可不可以不要打？」討論：你會(huì)怎樣做？案例：成功的父子溝通上學(xué)真是無(wú)聊透了!（我想引起注意，與人談?wù)勑氖拢┑谝浑A段：復(fù)述“你覺(jué)得上學(xué)太無(wú)聊”第二階段：加入解釋“你不想上學(xué)了”第三階段：開(kāi)始體會(huì)心情“你有挫折感”第四階段：加以解釋，帶上感情“你對(duì)上學(xué)有很深的挫折感”你對(duì)上學(xué)有很深的挫折感？（對(duì)，正是我的感受）沒(méi)錯(cuò)，學(xué)校教的東西根本不實(shí)用。你覺(jué)得讀書對(duì)你沒(méi)有什么用。對(duì)，學(xué)校教的不一定對(duì)我有用。你看王明，它現(xiàn)在修車技術(shù)一流，這才是用！你覺(jué)得他選擇正確。從某個(gè)角度看確實(shí)如此?，F(xiàn)在他收入不錯(cuò)，可是幾年后或許會(huì)后悔你認(rèn)為將來(lái)他會(huì)覺(jué)得當(dāng)年做錯(cuò)了決定。一定會(huì)的，現(xiàn)在的社會(huì)里，教育程度不高會(huì)吃虧的。教育很重要。對(duì)，如果高中都沒(méi)有畢業(yè)，一定找不