醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)(二)

醫(yī)院醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量工作?總結(jié)(二)?為貫徹“?進(jìn)一步改善?醫(yī)療服務(wù)行?動(dòng)計(jì)劃”工?作安排，牢?固樹立“以?病人為中心?”的服務(wù)理?念和為人民?服務(wù)的宗旨?，加強(qiáng)“平?安醫(yī)院”建?設(shè)，改善服?務(wù)態(tài)度，規(guī)?范醫(yī)療行為?，提高醫(yī)療?質(zhì)量，確保?醫(yī)療安全，?重點(diǎn)解決人?民群眾反映?強(qiáng)烈的熱點(diǎn)?和難點(diǎn)問(wèn)題?，我中心具?體做了以下?工作：一?、提高醫(yī)療?質(zhì)量，保障?醫(yī)療安全?1、嚴(yán)格貫?徹執(zhí)行醫(yī)療?衛(wèi)生管理的?各項(xiàng)規(guī)章制?度和法律法?規(guī)，做到依?法執(zhí)業(yè)。集?中利用下午?的時(shí)間，對(duì)?全院職工進(jìn)?行了法律法?規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)?工作，知曉?率達(dá)到了_?__%。?2、健全并?落實(shí)醫(yī)院規(guī)?章制度和人?員崗位責(zé)任?，特別是醫(yī)?療質(zhì)量和醫(yī)?療安全的核?心制度，包?括首診負(fù)責(zé)?制度、分級(jí)?護(hù)理制度、?疑難病例討?論制度、會(huì)?診制度、危?重患者搶救?制度、查對(duì)?制度、病歷?書寫基本規(guī)?范與管理制?度、交接班?制度、技術(shù)?準(zhǔn)入制度轉(zhuǎn)?診制度等。?3、嚴(yán)格?基礎(chǔ)醫(yī)療和?護(hù)理質(zhì)量管?理，強(qiáng)化“?三基三嚴(yán)”?訓(xùn)練并進(jìn)行?考核。4?、合理檢查?、合理用藥?、因病施治?。重點(diǎn)是貫?徹落實(shí)《抗?菌藥物臨床?應(yīng)用指導(dǎo)原?則》，堅(jiān)持?抗菌藥物分?級(jí)使用，建?立了藥品用?量動(dòng)態(tài)（范?本）監(jiān)測(cè)及?超常預(yù)警機(jī)?制。5、?加強(qiáng)科室能?力建設(shè)，做?到專業(yè)設(shè)置?、人員配備?合理，搶救?設(shè)備設(shè)施?齊備、完好?。急診科（?室）醫(yī)務(wù)人?員相對(duì)固定?，值班醫(yī)師?勝任急診搶?救工作。實(shí)?現(xiàn)急診會(huì)診?迅速到位，?急診科（室?）、入院、?手術(shù)“綠色?通道”暢通?，提高急危?重癥患者搶?救成功率。?6、規(guī)范?消毒、滅菌?、隔離與醫(yī)?療廢物管理?工作，有效?預(yù)防和控制?醫(yī)院感染。?7、醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)定期召?開醫(yī)療質(zhì)量?和醫(yī)療安全?工作會(huì)議，?積極整改落?實(shí)各級(jí)質(zhì)量?檢查發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題，做好?提高醫(yī)療質(zhì)?量和保證醫(yī)?療安全工作?。二、改?進(jìn)服務(wù)流程?，改善就診?環(huán)境，方便?病人就醫(yī)。?1、我院?采取增加服?務(wù)窗口，縮?短病人等候?時(shí)間。對(duì)服?務(wù)流程進(jìn)行?優(yōu)化，簡(jiǎn)化?環(huán)節(jié)，并且?對(duì)門診收款?及農(nóng)合報(bào)銷?室的布局進(jìn)?行了調(diào)整，?布局更加合?理，方便患?者就醫(yī)。?2、統(tǒng)一制?作了科室標(biāo)?識(shí)，使其規(guī)?范、清楚、?醒目。3?、醫(yī)院為病?人提供清潔?、舒適、溫?馨的就診環(huán)?境和便民服?務(wù)措施，做?到有導(dǎo)診服?務(wù)，有咨詢?臺(tái)、有便民?門診，有候?診椅，有飲?水設(shè)施、有?輪椅、有電?話等。4?、采取流程?改造等方式?縮短各種等?候和各項(xiàng)檢?查報(bào)告時(shí)間?。創(chuàng)造條件?，縮短就醫(yī)?等候時(shí)間，?方便廣大患?者就醫(yī)。?5、對(duì)于婦?產(chǎn)科、心電?圖、b超室?等臨床檢查?科室提供私?密性良好的?診療環(huán)境。?三、提高?服務(wù)意識(shí)，?改善服務(wù)態(tài)?度，增進(jìn)醫(yī)?患溝通1?、醫(yī)護(hù)人員?自覺(jué)維護(hù)病?人的權(quán)利，?充分尊重病?人的知情權(quán)?和選擇權(quán)?。2、對(duì)?全院職工進(jìn)?行禮儀培訓(xùn)?，隨時(shí)檢查?服務(wù)用語(yǔ)使?用，杜絕生?、冷、硬、?頂、推現(xiàn)象?。3、臨?床科室建立?了醫(yī)患溝通?制度，主動(dòng)?與病人交流?，耐心向病?人交待或解?釋病情，要?求使用通俗?易懂的語(yǔ)言?。4、建?立、完善病?人投訴處理?機(jī)制，公布?投訴___?號(hào)碼，有專?門科室及時(shí)?受理、處理?病人投訴。?5、通過(guò)?出院患者電?話回訪，問(wèn)?卷調(diào)查等方?式定期收集?病人及社會(huì)?等方面對(duì)醫(yī)?院服務(wù)中的?意見，并及?時(shí)改進(jìn)提高?。四、嚴(yán)?格醫(yī)藥費(fèi)用?管理，杜絕?不合理收費(fèi)?1、嚴(yán)格?執(zhí)行國(guó)家藥?品價(jià)格政策?和醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)格執(zhí)行藥?品收支兩條?線。禁止在?國(guó)家規(guī)定之?外擅自設(shè)立?新的收費(fèi)項(xiàng)?目，嚴(yán)禁分?解項(xiàng)目、比?照項(xiàng)目收費(fèi)?和重復(fù)收費(fèi)?。2、向?社會(huì)公開收?費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)?準(zhǔn)。完善價(jià)?格公示制、?查詢制、費(fèi)?用清單制，?提高收費(fèi)透?明度。向患?者提供費(fèi)用?查詢服務(wù)，?及時(shí)處理患?者對(duì)違規(guī)收?費(fèi)的投訴。?3、主動(dòng)?接受社會(huì)和?病人對(duì)醫(yī)療?費(fèi)用的監(jiān)督?，減少醫(yī)療?收費(fèi)投訴。?五、加強(qiáng)?職業(yè)道德和?行業(yè)作風(fēng)建?設(shè)，樹立良?好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?1、在醫(yī)?務(wù)人員中開?展創(chuàng)先評(píng)優(yōu)?、道德講堂?學(xué)習(xí)活動(dòng)。?使廣大職工?牢固樹立全?心全意為人?民服務(wù)的宗?旨，在工作?中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)?救死扶傷的?人道主義精?神。2、?我院以多種?形式開展醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)教育?和制度教育?，讓醫(yī)務(wù)人?員樹立忠于?職守、愛(ài)崗?敬業(yè)、樂(lè)于?奉獻(xiàn)、文明?行醫(yī)的新風(fēng)?尚，并與執(zhí)?業(yè)醫(yī)師考核?、護(hù)士執(zhí)業(yè)?證書再次注?冊(cè)相結(jié)合。?3、嚴(yán)禁?醫(yī)務(wù)人員收?受、索要病?人及其家屬?的“紅包”?和其他饋贈(zèng)?；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)?人員接受醫(yī)?療設(shè)備、醫(yī)?療器械、藥?品、試劑等?生產(chǎn)、銷售?企業(yè)或個(gè)人?以各種名義?給予的回扣?、提成和其?他不正當(dāng)利?益。4、?我院對(duì)藥品?、儀器檢查?、化驗(yàn)報(bào)告?及其他特殊?檢查等實(shí)行?零提成，不?向科室或個(gè)?人下達(dá)創(chuàng)收?指標(biāo)。5?、做好正確?的輿論宣傳?，不發(fā)布虛?假醫(yī)療廣告?誤導(dǎo)患者，?欺騙群眾。?在“改善