物業(yè)電工培訓(xùn)計(jì)劃

第158頁(yè)共158頁(yè)物業(yè)電工培訓(xùn)方案物業(yè)電工培訓(xùn)方案。校園物業(yè)中心以“效勞師生、美化環(huán)境為宗旨、強(qiáng)化管理為手段、節(jié)約本錢為目的”，勇于理論與創(chuàng)新，制定新的管理制度，探究新的管理形式，以校園財(cái)產(chǎn)及各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備可以保值、增值為己任。為配合后勤處的管理工作，現(xiàn)提出2023年度的工作方案：一、目前校園管理存在的一些問(wèn)題：在實(shí)際管理中，有幾個(gè)管理問(wèn)題比擬突出，需加強(qiáng)實(shí)際工作經(jīng)歷的積累、總結(jié)，制定實(shí)在有效的管理方案：1、效勞工程分散，切塊不明確、責(zé)任不清，造成多頭管理，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相扯皮、推諉，學(xué)生意見(jiàn)比擬大。2、校園難以實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化管理，在師生最需要提供效勞的節(jié)假日時(shí)期，無(wú)法統(tǒng)一安排人員值班。〈師生在此期間可能出現(xiàn)緊急事務(wù)：如水、電突遇故障等〉3、宿舍財(cái)產(chǎn)問(wèn)題：一方面，個(gè)別學(xué)生對(duì)宿舍財(cái)產(chǎn)不太保護(hù)，致使破壞嚴(yán)重;另一方面，每個(gè)學(xué)年會(huì)對(duì)各系所在的學(xué)生宿舍進(jìn)展調(diào)整，因此人員流動(dòng)較大，造成各宿舍財(cái)產(chǎn)流動(dòng)較大;最后，每年畢業(yè)生都會(huì)或多或少的帶離本屬于宿舍的財(cái)物。中心在歷年暑期進(jìn)展財(cái)產(chǎn)清查時(shí)發(fā)現(xiàn)大量貴重物品嚴(yán)重?fù)p毀、喪失，如：門窗、衣柜、機(jī)。此外，宿舍財(cái)產(chǎn)也無(wú)人報(bào)修。因此，急需建立起一套行之有效的宿舍財(cái)產(chǎn)管理體制，確保學(xué)校宿舍樓公共財(cái)產(chǎn)的平安。4、教學(xué)樓課桌椅問(wèn)題：由于各系對(duì)中心移交的桌椅管理不到位，而中心對(duì)移交給各系之后，只是對(duì)桌、椅進(jìn)展大體上的控制，詳細(xì)的處理細(xì)節(jié)還需各系配合，致使教學(xué)樓中的課桌椅搬動(dòng)頻繁，流失嚴(yán)重，而導(dǎo)致中心每學(xué)期對(duì)教學(xué)樓課桌、椅重復(fù)配齊也無(wú)濟(jì)于事，極大浪費(fèi)后勤處的人力、物力、財(cái)力。而教學(xué)樓財(cái)產(chǎn)也無(wú)人報(bào)修，時(shí)間一長(zhǎng)，都是以報(bào)廢情況上報(bào)。因此，急需有一個(gè)適當(dāng)?shù)墓芾硎侄?，解決教學(xué)樓課桌、椅問(wèn)題，確保教學(xué)樓公共財(cái)產(chǎn)。5、報(bào)修、維修問(wèn)題：特別是水電維修，在師生的日常生活中，常把有關(guān)水與電的問(wèn)題報(bào)給中心維修，由于中心與水電組已明確分工，致使維修不及時(shí)，引起師生極大不良反映。6、水電設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)問(wèn)題：由于目前的管理形式?jīng)]有制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的水電設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)方案，造成有些供水、供電設(shè)施、設(shè)備、消防加壓泵老化、損壞，特別是7#、8#、13#、14#供電線路比擬混亂，局部線路已經(jīng)老化，存在某些平安隱患;而下水管道、排污管道也已超過(guò)了使用年限，銹跡斑斑，局部管道已經(jīng)破裂〈已經(jīng)無(wú)法修復(fù)〉涌出臟臭的污水，也造成下水管道經(jīng)常堵塞，嚴(yán)重影響了學(xué)生正常生活，學(xué)生反映強(qiáng)烈，給學(xué)校正常教學(xué)秩序的運(yùn)行帶來(lái)不便。急迫要求對(duì)這些水電設(shè)施、設(shè)備實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化的管理，保障師生正常的學(xué)習(xí)、生活。二、針對(duì)以上問(wèn)題中心將采取的建議措施：1、實(shí)行綜合管理，將水電、土、木、鐵等零星維修進(jìn)展經(jīng)費(fèi)切塊，由物業(yè)中心統(tǒng)一管理，并做好零星維修承諾制，如到達(dá)目的管理，節(jié)余經(jīng)費(fèi)余額采取提獎(jiǎng)方法。2、保潔人員、水電工、管理人員等人員實(shí)行集中管理、在崗培訓(xùn)，進(jìn)步專業(yè)技術(shù)才能，統(tǒng)一安排做好節(jié)假日值班工作，做到為廣闊師生效勞。3、學(xué)生宿舍樓由專人管理，增設(shè)生活輔導(dǎo)員?！丛敿?xì)職責(zé)內(nèi)容見(jiàn)附表5〉4、教學(xué)樓課桌、椅由專人管理，增設(shè)教學(xué)樓***。〈詳細(xì)職責(zé)內(nèi)容見(jiàn)附表6〉5、對(duì)于水電設(shè)施、設(shè)備這一工程，中心將制定一套水電設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)方案，重點(diǎn)對(duì)一些重要的供水、供電設(shè)施進(jìn)展保養(yǎng)，對(duì)發(fā)電機(jī)房、配電房、水泵、消防中轉(zhuǎn)站等進(jìn)展檢查，如檢查不合格，將限期整改直至合格。對(duì)7#、8#等老宿舍樓房的供電線路進(jìn)展重新設(shè)計(jì)，并逐步進(jìn)展整改;對(duì)下水管道，排污管道進(jìn)展整改，從而到達(dá)預(yù)期管理目的。三、管理內(nèi)容：1、對(duì)原有工作內(nèi)容的管理：〈1〉、報(bào)修、維修。A、木部：對(duì)校園內(nèi)教學(xué)樓、師生宿舍樓內(nèi)配套的衣柜、桌椅等，各部門、各系辦公室配套的桌椅、門窗的零星維修。B、土部：對(duì)教學(xué)樓、師生宿舍樓樓板損壞，滲水等進(jìn)展零星維修，假如損壞嚴(yán)重須經(jīng)報(bào)修登記后轉(zhuǎn)報(bào)后勤管理處處理。C、鐵部：有關(guān)門鎖、鋁合窗鎖扣等的零星維修?！?〉、校園環(huán)境衛(wèi)生保潔〈含下水道的疏通、值周工作安排、各系文明衛(wèi)生責(zé)任區(qū)分配、局部勤工儉學(xué)崗位的安排、催促、檢查等〉?！?〉、教學(xué)樓、學(xué)生宿舍樓財(cái)產(chǎn)管理。2、新增管理內(nèi)容：〈1〉、供水、供電的管理。〈2〉、增設(shè)生活輔導(dǎo)員，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生宿舍樓的管理。〈3〉、增設(shè)教學(xué)樓***，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)樓課桌、椅的管理。四、管理目的：中心將按照以上采取的有效措施及時(shí)解決投訴問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)效勞承諾，努力到達(dá)管理的總體目的和詳細(xì)目的。1、總體目的：〈1〉、制定零星維修管理措施、效勞承諾，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量，做到：零星維修及時(shí)率達(dá)95%以上，急修率達(dá)100%，完好率達(dá)98%，中心每月組織一次檢查，并做好學(xué)生回訪記錄?！?〉、加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建立，建立長(zhǎng)效保潔機(jī)制、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行日檢、周檢、月綜合的管理方法。實(shí)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、樓內(nèi)走廊、樓梯扶手等干凈、整潔，共用廁所無(wú)異味，垃圾日產(chǎn)日清。〈3〉、物業(yè)經(jīng)費(fèi)實(shí)行切塊包干責(zé)任制：中心按照經(jīng)費(fèi)情況認(rèn)真做好用工人數(shù)和各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)使用方案，節(jié)余經(jīng)費(fèi)按比例提獎(jiǎng)的管理方法?！?〉、加強(qiáng)水、電設(shè)施、設(shè)備日常的維護(hù)、保養(yǎng)工作，使機(jī)房發(fā)電機(jī)、消防加壓泵處于“一級(jí)戰(zhàn)備”狀態(tài)。2、詳細(xì)目的：〈1〉、零星維修管理：〈A〉、中心建立專職維修人員，確保維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)目的地進(jìn)展維修效勞。〈B〉、維修時(shí)間安排：報(bào)修時(shí)間：上午：9：00—13：00下午：3：00—6：00維修時(shí)間：11：00—21：00在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)維修人員必須在崗值班，作好維修準(zhǔn)備工作?！碈〉、維修時(shí)限的檢驗(yàn)：根據(jù)維修預(yù)定的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地，維修視工藝而且定：水電：一般損壞立即維修完工，特殊工藝需更換材料的24小時(shí)內(nèi)完工。木部：一般損壞立即維修完工，特殊工藝需要更換材料的24小時(shí)內(nèi)完工。土部：樓板、墻壁滲水涉及建筑施工相關(guān)工程的在1周內(nèi)完工。鐵部：更換門鎖4小時(shí)內(nèi)完工，一般損壞8小時(shí)內(nèi)完工?！?〉保潔工作：〈A〉、保潔時(shí)間安排：7：00—18：30全天候保潔，雨過(guò)天晴后保潔員及時(shí)清掃路面積水?！碆〉、保潔要求：校內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、樓內(nèi)走廊、樓梯、洗手間清掃。每天二次拖抹樓內(nèi)走廊、走廊平臺(tái)、梯級(jí)、梯梯扶手。每周二次搜集清理垃圾桶內(nèi)垃圾到垃圾場(chǎng)。每天二次清洗樓內(nèi)消防箱、電表箱、消防平安指示燈等。每周一次清掃玻璃墻、樓內(nèi)高廳、天花板。每月一次〈3〉、公共設(shè)施、設(shè)備管理：〈A〉、建立共用設(shè)施、設(shè)備檔案，掌握水電、配套家具、課桌椅的分布及使用情況?！碆〉、對(duì)水電、課桌椅、宿舍財(cái)產(chǎn)等定期組織檢查，做好記錄，需要維修的及時(shí)維修，大、中修或更新改造工程及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。〈C〉、每學(xué)年對(duì)水電機(jī)房等有關(guān)水電設(shè)施、設(shè)備的檢查、維修、養(yǎng)護(hù);對(duì)教室、學(xué)生宿舍配套課桌椅、家具進(jìn)展普查，及時(shí)理解使用情況，假設(shè)發(fā)現(xiàn)人為損壞或喪失，追究使用者賠償責(zé)任?！碊〉、做好配套宿舍及教學(xué)樓課桌椅的報(bào)廢和增補(bǔ)方案，每學(xué)年末組織一次檢查?！碋〉、根據(jù)學(xué)校招生和教室調(diào)整情況，及時(shí)向后勤管理處提出方案，保障學(xué)生的正常使用?！?〉、水電設(shè)施、設(shè)備管理：〈A〉、發(fā)電機(jī)房每天進(jìn)展衛(wèi)生保養(yǎng)，三次檢查、登記，每月進(jìn)展二次試運(yùn)行?！碆〉、消防加壓中轉(zhuǎn)站每周進(jìn)展維護(hù)、保養(yǎng)工作，每月進(jìn)展二次試運(yùn)行，一次閥門上油松動(dòng)保養(yǎng)?！碈〉、抽水泵房每日進(jìn)展衛(wèi)生保養(yǎng)，水泵每月進(jìn)展二次檢查、保養(yǎng)。電工培訓(xùn)教學(xué)方案本課程是培訓(xùn)電工類電工專業(yè)的專業(yè)根底課，主要內(nèi)容包括電工根底知識(shí)、電工根本操作技能、電氣設(shè)備的使用與維護(hù)、變配電所知識(shí)以及平安文明消費(fèi)知識(shí)。一、課程任務(wù)本課程的任務(wù)是培訓(xùn)勞動(dòng)預(yù)備制電工專業(yè)初級(jí)電工的根本知識(shí)和專業(yè)技能。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員具有一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員具有一定的專業(yè)知識(shí)，掌握初級(jí)電工技術(shù)的根本操作技能和作業(yè)技術(shù)，到達(dá)初級(jí)電工程度。二、課程要求〔1〕獲得必要的初級(jí)電工根底知識(shí)，和初步技能?！?〕理解一些常用電氣設(shè)備的主要性能和用處。〔3〕能看懂一般簡(jiǎn)單的電氣圖?！?〕掌握一般的內(nèi)外線電工工藝。〔5〕理解變、配電所一般的維護(hù)和操作知識(shí)?！?〕掌握平安用電常識(shí)，并能正確使用一般電氣設(shè)備。三、教學(xué)內(nèi)容和要求本課程作為初級(jí)電工的培訓(xùn)課程，其培訓(xùn)對(duì)象是農(nóng)民工。因此，本培訓(xùn)教材既不同于技校教材，又不同于等級(jí)培訓(xùn)教材。其特點(diǎn)是注重實(shí)用電工技術(shù)，突出技能訓(xùn)練。在教學(xué)中，應(yīng)特別注意在進(jìn)展技能訓(xùn)練的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)素質(zhì)訓(xùn)練，使學(xué)員在掌握一技之長(zhǎng)的根底上，到達(dá)觸類旁通。在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)貫徹理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的原那么和直觀性原那么，完成規(guī)定的理論工程，并充分利用課件、模型等教具或現(xiàn)場(chǎng)參觀方式進(jìn)展教學(xué)，注意培養(yǎng)學(xué)員分析^p問(wèn)題和解決問(wèn)題的才能。以便于知識(shí)的系統(tǒng)性和完好性。相應(yīng)地，在教學(xué)中應(yīng)努力表達(dá)課堂教學(xué)和理論教學(xué)的配合及同意，使學(xué)員嚴(yán)密結(jié)合實(shí)物和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)進(jìn)展學(xué)習(xí)。根據(jù)辦學(xué)條件及學(xué)情分析^p，本方案對(duì)課本及課時(shí)安排做出適當(dāng)取舍，幅度控制在15%以內(nèi)。四、附：實(shí)習(xí)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配表物業(yè)工程培訓(xùn)方案這個(gè)培訓(xùn)方案方案是開(kāi)放性的，房地產(chǎn)公司的每一個(gè)成員都有必要承受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡(jiǎn)明的培訓(xùn)方案方案系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動(dòng)作機(jī)制。第1操作環(huán)節(jié)：制定一個(gè)實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)方案方案物業(yè)管理的員工培訓(xùn)方案方案是要結(jié)合招聘方案來(lái)進(jìn)展，通常是分三步到位，即高級(jí)管理員、高級(jí)技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。高級(jí)管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書(shū)〔或經(jīng)理助理〕、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財(cái)務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司，參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行，制定管理方案和對(duì)下屬員工進(jìn)展招聘和培訓(xùn)。技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個(gè)月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運(yùn)作程序和部門分工，熟悉設(shè)備操作。普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。要點(diǎn)A：高級(jí)管理員培訓(xùn)方案方案內(nèi)容物業(yè)管理理念管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序物業(yè)及設(shè)備情況住戶情況介紹物業(yè)移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)公共契約、住戶守那么、管理規(guī)那么及員工守那么等文本解釋應(yīng)變組織、指揮才能消防、急救常識(shí)及器具使用管理及公關(guān)常識(shí)要點(diǎn)B：技術(shù)骨干培訓(xùn)方案方案內(nèi)容責(zé)任感，榮譽(yù)感培養(yǎng)管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序物業(yè)及設(shè)備情況住戶情況介紹物業(yè)移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)公共契約、住戶守那么、管理規(guī)那么及員工守那么等文本解釋應(yīng)變組織、指揮才能公關(guān)知識(shí)及技巧消防、急救常識(shí)及器具使用設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)維修具使用及保養(yǎng)住戶投訴處理才能要點(diǎn)c：普通員工培訓(xùn)方案方案內(nèi)容責(zé)任感榮譽(yù)感培養(yǎng)管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序物業(yè)及設(shè)備情況住戶情況介紹物業(yè)移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)管理規(guī)那么及員工守貝消防急救常識(shí)及器具使用設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)為使物業(yè)管理工作可以一開(kāi)場(chǎng)就正常運(yùn)作并且盡旱趨于成熟在對(duì)員工進(jìn)展了全面的專業(yè)培訓(xùn)后，還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進(jìn)展屢次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，以便及時(shí)糾正錯(cuò)誤。第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓(xùn)方案方案的籌備工作要點(diǎn)A：培訓(xùn)方案方案的培訓(xùn)目的：迅速認(rèn)識(shí)物業(yè)管理建立起正確的管理意效勞意識(shí)直接運(yùn)用所學(xué)開(kāi)展實(shí)際工作。要點(diǎn)B：培訓(xùn)方案方案的培訓(xùn)對(duì)象：物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理效勞人員要點(diǎn)c：培訓(xùn)方案方案的培訓(xùn)方式：集中授課、角色扮演實(shí)際操作交流研討跟班實(shí)習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場(chǎng)參觀等方式。第3操作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)幾乎按培訓(xùn)方案方案的的詳細(xì)內(nèi)容培訓(xùn)方案方案詳細(xì)內(nèi)容A：入伙前相關(guān)課程、第1課：物業(yè)管理概述、物業(yè)管理起于中國(guó)古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認(rèn)識(shí)到牧業(yè)管理的重要性。然而，當(dāng)今世界性的物業(yè)管理睬議每二年召開(kāi)一次，我國(guó)卻從未參加過(guò)?？v觀物業(yè)管理開(kāi)展趨勢(shì)，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國(guó)必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢？物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的境界是什么？創(chuàng)新、進(jìn)取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。第2課：房屋建筑及管理根底常識(shí)您會(huì)辯論建筑物中的承重與非承重局部嗎？您會(huì)計(jì)算房屋面積嗎？您會(huì)看建筑圖紙嗎？您理解多少房地產(chǎn)各級(jí)市場(chǎng)根本常識(shí)？您知道房屋主權(quán)70年到期后歸誰(shuí)所有嗎？假如住戶向您問(wèn)起這些問(wèn)題，答復(fù)不出來(lái)可就瀆職了。第3課：不同類型物業(yè)的不同管理手法住宅管理要寓管理于效勞之中；工業(yè)廠房管理要把平安放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機(jī)電設(shè)備管理；商場(chǎng)管理范圍，專業(yè)程度。但是，掌握了管理的根本功，什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。第4課：物業(yè)管理法規(guī)有人說(shuō)，中國(guó)的物業(yè)管理大難搞，因?yàn)榉ㄒ?guī)不健全，果真如此嗎？假如5年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。____采取的是有緊有松的"大籠子"策略，讓我們剖析一下。第5課：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部等，我們不這樣設(shè)，為什么？一個(gè)總經(jīng)理，一、二個(gè)副總經(jīng)理，這樣設(shè)置適宜嗎？一個(gè)人必須同時(shí)干三件事，否那么不稱職！怎么于？第6課：房屋的接收驗(yàn)收及其考前須知認(rèn)真仔細(xì)驗(yàn)收，是為了方便今后的維護(hù)工作，驗(yàn)收不認(rèn)真，費(fèi)事事在后面等著您。怎樣把好驗(yàn)收關(guān)？驗(yàn)收查出不合格怎么交涉以保護(hù)物業(yè)公司利益？機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機(jī)器檔案，如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題，可令您在接收后的維護(hù)工作胸有成竹，"藥"到"病"除。培訓(xùn)方案方案詳細(xì)內(nèi)容B：入伙初期相關(guān)課程第1課：入伙程序及相關(guān)事務(wù)辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關(guān)系打下良好根底，該說(shuō)什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。第2課：顧客投訴心態(tài)分析^p及處理技巧求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽(tīng)其言、觀其色，針對(duì)不同的心態(tài)靈敏處理，這里面有策略。一個(gè)不在意，電視報(bào)紙曝你光，聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。第3課：裝修管理裝修管理不善，可引來(lái)住戶投訴，造成危險(xiǎn)隱患，發(fā)生治安案件等。管理手法不當(dāng)，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關(guān)系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你非常被動(dòng)，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。第4課：房屋機(jī)電設(shè)備管理技巧制度化，是機(jī)電設(shè)備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動(dòng)，制度始終不變。有人說(shuō)：機(jī)器不過(guò)是一堆通上電就會(huì)動(dòng)作的鋼鐵。我們說(shuō)：機(jī)器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認(rèn)真工作，你不善對(duì)它，那它就會(huì)對(duì)你不客氣！第5課：綠化養(yǎng)護(hù)與管理招個(gè)綠化工程師就可以保證樹(shù)常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡(jiǎn)單，但也不很復(fù)雜，這里面有檔次、有文化。玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認(rèn)花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎？第6課：緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內(nèi)進(jìn)不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財(cái)物、恫嚇、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會(huì)上門公于，政府職能上級(jí)主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對(duì)，別怕，我們讓你在聽(tīng)故事中學(xué)習(xí)處理技巧。培訓(xùn)方案方案詳細(xì)內(nèi)容c：進(jìn)入正常階段的日常管理相關(guān)課程第1課：有效培訓(xùn)方案方案與考核人員培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)方案方案中內(nèi)部管理的重要一課，一般的培訓(xùn)，老師講了100%，學(xué)生聽(tīng)進(jìn)去的80%，理解消化了60%，記住的40%，而可以運(yùn)用的只有20%，真正起到作用的，可能還不到10%，這樣的效果如何改變呢？考核很難，因?yàn)榭己藰?biāo)準(zhǔn)不易制定，制定出一個(gè)好的培訓(xùn)方案方案標(biāo)準(zhǔn)，考核的工作就完成了一半。另一個(gè)原因是因?yàn)槿饲橛^念作怪。我們追求的培訓(xùn)方案方案考核，是完全客觀化的，一個(gè)固定標(biāo)準(zhǔn)套在誰(shuí)身上，就可以考核誰(shuí)，任何一位考官拿到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都可以施行考核，同時(shí)無(wú)法摻人個(gè)人主觀影響。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就像當(dāng)年蘇聯(lián)"老大哥"逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個(gè)圈來(lái)套，大了不行，小了不要！第2課：物業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理講理論，老師累，學(xué)主煩。給你一張資產(chǎn)負(fù)債表，從頭到尾就講這張表，原來(lái)看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對(duì)阿拉伯?dāng)?shù)字了！第3課：業(yè)委會(huì)的作用及其組建業(yè)委會(huì)向往戶建議重新選擇物業(yè)管理公司說(shuō)明了什么問(wèn)題？不容置疑，說(shuō)明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會(huì)為我所用？怎樣處理和擺準(zhǔn)雙方關(guān)系和位置？我們的經(jīng)歷一定對(duì)你有用。第4課：海外物業(yè)管理簡(jiǎn)介海外物業(yè)管理公司做什么？我們?cè)谧鍪裁矗繋湍惚葦M一下，分析^p各自特點(diǎn)取長(zhǎng)補(bǔ)短。不用親身出去，看看照片，假設(shè)有心，你自己也能得到啟發(fā)。聽(tīng)聽(tīng)教員在____三年物業(yè)管理工作的經(jīng)歷，現(xiàn)身說(shuō)法最生動(dòng)。第5課：1S09002導(dǎo)入1S09002簡(jiǎn)稱"埃嗦九千"，有人戲稱之為"嚕嗦九千"，分析^p一下，為什么讓你感到嚕嗦？質(zhì)量是永久的競(jìng)爭(zhēng)法寶，但____人說(shuō)，將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)取勝的不再是質(zhì)量，而是……，你____？搞9002，是為了圖名，還是確有大用？第6課：初級(jí)電腦中層以上干部必須掌握簡(jiǎn)單英語(yǔ)、掌握汽車駕駛，掌握電腦運(yùn)用，這是現(xiàn)代人根本的工作和謀生本領(lǐng)。____、網(wǎng)上會(huì)議、信息共享，教你網(wǎng)上滯灑走一回，你一定會(huì)"愛(ài)"上培訓(xùn)方案方案中的內(nèi)容。物業(yè)年度培訓(xùn)方案篇一：物業(yè)年度培訓(xùn)方案一。培訓(xùn)時(shí)間安排：每周一三五培訓(xùn)。二。培訓(xùn)內(nèi)容：a.本公司介紹。本管理處效勞范圍。b.本管理處管理員人物介紹c.公司效勞要求[另見(jiàn)效勞五要求]d.保安效勞管理?xiàng)l例【新版】e.對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定f.保安禮儀知識(shí)g.保安的工作方法和技巧h.各崗位的操作規(guī)程i.各崗位管理規(guī)定j.消防設(shè)施操作方法。包括滅火器和消防水袋解開(kāi)。消防演練每逢過(guò)節(jié)前搞一次。在每次演練之前要求上一節(jié)以上消防知識(shí)課。讓全體隊(duì)員熟知消防知識(shí)。進(jìn)步消防意識(shí)k.保安培訓(xùn)教材選學(xué)內(nèi)容m.宿舍管理規(guī)定n.公司其他有關(guān)管理規(guī)定.三。培訓(xùn)其他方式：1.培訓(xùn)后效勞理念升華。效勞態(tài)度改變。效勞形象進(jìn)步。以本公司效勞中的故事來(lái)闡述?！景l(fā)現(xiàn)搜集整理】2。每周例會(huì)的內(nèi)容：【培訓(xùn)務(wù)實(shí)】a.總結(jié)上周上班情況。以表?yè)P(yáng)為主。b。關(guān)心同行新聞，總結(jié)經(jīng)歷教順。c.每周講解一個(gè)效勞名詞或一個(gè)做人道理。例如。得道多助。失道寡助。d.安排本周工作?！疽笥邪才疟?。如有臨時(shí)事務(wù)另行通知】e.信息反應(yīng)【每周一次，每項(xiàng)工作完成情況】f。每周將各崗位操作規(guī)程中考前須知列出。讓每個(gè)隊(duì)員熟知。[時(shí)間段區(qū)別。特別巡邏和監(jiān)控】]3.積極參與社會(huì)組織的平安秩序維護(hù)及消防知識(shí)培訓(xùn)。四。培順考核.培順完成要考核計(jì)入檔案。甚至做為評(píng)優(yōu)的根據(jù)?！緩臉I(yè)績(jī)表上表達(dá)加上考試分?jǐn)?shù)】篇二：物業(yè)年度培訓(xùn)方案第一節(jié)崗位職責(zé)一、物業(yè)處職責(zé)一、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)工程制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理情況。二、制定所屬物業(yè)處的年度方案、經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報(bào)公司批準(zhǔn)后組織施行。三、監(jiān)視、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開(kāi)展工作。四、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處詳細(xì)情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細(xì)那么。五、完成公司交辦的其它工作。二、物業(yè)處主任崗位職責(zé)一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶著物業(yè)處全體人員對(duì)轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)展全面管理。二、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織全處人員進(jìn)展政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好平安文明小區(qū)〔大廈〕建立。四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原那么，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、平安防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作施行全面管理，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。五、針對(duì)區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用，制定實(shí)在可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)管理情況。六、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。三、物業(yè)處副主任崗位職責(zé)一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助物業(yè)處主任對(duì)轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)展全面管理。二、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進(jìn)展政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好平安文明小區(qū)〔大廈〕建立。四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原那么，協(xié)助對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、平安防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作施行全面管理，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。五、針對(duì)區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用，參與制定實(shí)在可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。六、完成上級(jí)交給的其他工作。第二節(jié)制度規(guī)定一、社區(qū)文化制度一、各物業(yè)處主任全面負(fù)責(zé)所管物業(yè)工程社區(qū)活開(kāi)工作，做好小區(qū)〔大廈〕精神文明建立的宣傳工作。二、擬訂小區(qū)〔大廈〕社區(qū)活動(dòng)的月工作方案和年工作方案，并上報(bào)公司審核。三、籌劃社區(qū)活動(dòng)，并填寫社區(qū)活動(dòng)方案申報(bào)表，根據(jù)審批要求，組織施行，并做好社區(qū)活動(dòng)記錄。四、組織開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)和體育競(jìng)賽，豐富社區(qū)活動(dòng)。五、每季度進(jìn)展一次業(yè)主座談會(huì)或走訪業(yè)主活動(dòng)，廣泛搜集信息，做好有關(guān)記錄。六、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，對(duì)社區(qū)重大活動(dòng)及小區(qū)的新事和新氣象，通過(guò)新聞媒介及時(shí)宣傳報(bào)道，塑造良好的社區(qū)形象。八、對(duì)文體場(chǎng)所及其設(shè)施設(shè)備進(jìn)展管理，落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定和員工崗位職責(zé)，組織工作人員進(jìn)展專業(yè)培訓(xùn)。二、房屋管理制度一、各物業(yè)處對(duì)所管物業(yè)工程房屋共用部位進(jìn)展日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。二、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修方案和住房專項(xiàng)維修資金使用方案，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。三、每日巡查1次小區(qū)〔大廈〕房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。四、各物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約〔業(yè)主臨時(shí)公約〕要求，建立所管物業(yè)工程的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主〔使用人〕的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的制止行為和考前須知。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋構(gòu)造平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。五、對(duì)違背規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用處的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。三、公用設(shè)施設(shè)備管理制度為搞好小區(qū)公共配套設(shè)施設(shè)備管理，更好地方便業(yè)主〔住戶〕的工作與生活，特制訂本制度：一、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備為全體住戶共同使用和維護(hù)，任何單位和個(gè)人不得以任何形式占有或占用。二、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備分有償和無(wú)償兩類,使用有償設(shè)施時(shí)，應(yīng)按價(jià)交費(fèi)，并自覺(jué)遵守有關(guān)管理規(guī)定。三、要自覺(jué)維護(hù)公共配套設(shè)施內(nèi)的各種設(shè)施，遵循各種設(shè)施的使用、操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當(dāng)而損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。四、公共場(chǎng)所內(nèi)只能進(jìn)展安康、合法的活動(dòng)，不得進(jìn)展任何形式的違法、違紀(jì)行為。五、在使用有關(guān)公共配套設(shè)施時(shí)，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭(zhēng)，不得高聲喧嘩。六、公共配套設(shè)施內(nèi)要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負(fù)責(zé)清理、恢復(fù)原貌外，還處以一定的罰款。七、由專人對(duì)小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)展定期檢查，保證公用設(shè)施設(shè)備能正常的使用。四、車輛管理制度一、各物業(yè)處對(duì)所管物業(yè)工程區(qū)內(nèi)車輛依法循章開(kāi)展管理工作。二、需要收取車輛保管費(fèi)的，負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。三、各物業(yè)處應(yīng)熟悉掌握小區(qū)〔大廈〕車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。四、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)〔大廈〕交通、停車秩序。五、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)〔大廈〕內(nèi)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)展巡視查看，保證車輛平安。六、2.5噸以上貨車〔搬家等特殊情況除外〕、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險(xiǎn)品的車輛制止進(jìn)入小區(qū)。七、機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過(guò)15公里，制止鳴號(hào)、試車、修車、練車。八、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。九、對(duì)小區(qū)〔大廈〕車輛管理情況定期向公司匯報(bào)。五、大廈停車場(chǎng)管理制度一、停車場(chǎng)護(hù)管員負(fù)責(zé)指揮車場(chǎng)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)，并在《停車庫(kù)車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄。二、應(yīng)確保停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的平安，保證車場(chǎng)內(nèi)整齊有序。三、大廈內(nèi)所有客戶的機(jī)動(dòng)車輛必須登記備案。四、當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹?kù)時(shí)，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,平安地停放在指定的車位上，并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無(wú)車輛停放答應(yīng)證的車輛不得停放。五、每隔半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。六、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，假設(shè)遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理，防止交通意外事故發(fā)生。七、車輛出庫(kù)時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)之車和駕駛員(車主)，有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤問(wèn)。八、當(dāng)停車庫(kù)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，保安崗應(yīng)急時(shí)前往對(duì)可疑人員進(jìn)展查問(wèn)，同時(shí)巡視檢查停車所有車輛，有無(wú)丟標(biāo)志，車輛有無(wú)損傷，車門窗、后備箱有無(wú)撬痕。六、小區(qū)停車場(chǎng)管理制度一、指揮進(jìn)入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向行駛，停放車輛位置適當(dāng)，使車場(chǎng)車輛停放整齊。二、指揮開(kāi)出車輛按規(guī)定方向行駛，慢行開(kāi)出停車場(chǎng)。三、隨時(shí)巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好記錄。四、夜間應(yīng)對(duì)停放在大廈停車場(chǎng)內(nèi)的車輛進(jìn)展登記，以保證車輛的平安狀況。五、留意進(jìn)入車場(chǎng)的車輛情況，對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛，制止進(jìn)入車場(chǎng)。六、如有特殊情況及時(shí)上報(bào)。七、小區(qū)裝修管理制度一、各小區(qū)管理處負(fù)責(zé)本小區(qū)內(nèi)詳細(xì)裝修管理事宜。二、各管理處應(yīng)履行職責(zé)，認(rèn)真審核裝修工程、范圍和施工隊(duì)伍，加強(qiáng)催促檢查，同時(shí)將裝修申請(qǐng)表、施工圖等資料歸樓保存。三、各管理處應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視本小區(qū)內(nèi)有無(wú)違規(guī)、自行裝修現(xiàn)象，如有應(yīng)立即制止。四、在業(yè)主裝修期間，各管理處應(yīng)注意公用設(shè)施、設(shè)備不被裝修損壞，假如發(fā)現(xiàn)有損壞部位，應(yīng)立即責(zé)令恢復(fù)并按照《裝修管理方法》處理。五、各管理處應(yīng)注意在業(yè)主裝修期間，其裝修行為應(yīng)盡量不能影響其它業(yè)主的生活、工作活動(dòng)。六、各管理處應(yīng)制定有效措施對(duì)裝修施工隊(duì)進(jìn)展管理。八、打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理一、報(bào)警程序1．報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、通知所有護(hù)管員集合并報(bào)警。2．報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。二、處理程序1．護(hù)管員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆雙方或肇事者分開(kāi)，把肇事者帶到保安部辦公室處理；2．保安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有遺留物，公共設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量；3．如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)；4．在將斗毆人員帶往保安部途中，要進(jìn)步警覺(jué)，以免其逃跑；5．夜間值班經(jīng)理：接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)開(kāi)展的指令，負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、居住地點(diǎn)，并進(jìn)展必要的處理；九、電梯困人的處理程序一、接到電梯應(yīng)急或巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和組長(zhǎng)，組織保安員、維修員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和挽救被困人員，同時(shí)將被困電梯的詳細(xì)方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部。二、當(dāng)發(fā)生停電時(shí)要首先檢查電梯內(nèi)是否困人，假設(shè)困人按照第一條處理。三、挽救時(shí)應(yīng)先使用電梯應(yīng)急與被困者聯(lián)絡(luò)，做好解釋撫慰工作。四、如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。五、組長(zhǎng)填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。十、大廈停電事故的處理程序〔1〕接到大廈將要停電的通知，應(yīng)在停電前通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提早將電梯停在大廈首層；管理處應(yīng)派管理員提早10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯?！?〕未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)絡(luò)工程組，檢查停電原因并通知相應(yīng)部門?！?〕使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明?！?〕派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序?！?〕應(yīng)加強(qiáng)巡邏親密注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。篇三：物業(yè)年度培訓(xùn)方案一、每周固定訓(xùn)練鑒于保安員在管理工作中所扮演的重要角色,管理處特規(guī)定每月最少對(duì)保安員進(jìn)展七次訓(xùn)練,主要對(duì)保安員的軍事體能,業(yè)務(wù)技能,消防實(shí)操等進(jìn)展實(shí)在培訓(xùn),主要由保安領(lǐng)班詳細(xì)落實(shí)進(jìn)展(詳見(jiàn)每月保安訓(xùn)練表)。二、3-4月份管理培訓(xùn)方案3-4月份是一年四季春夏季節(jié)的分水嶺,同時(shí)也是我們管理工作的重要轉(zhuǎn)折時(shí)期,此時(shí),快樂(lè)新年新氣象的激情已蕩然無(wú)存,加之炎炎夏日臨近又逐漸使人呈現(xiàn)疲軟狀態(tài),此時(shí)投入緊張的培訓(xùn)工作,不僅振奮人的情緒,還可以有效穩(wěn)固加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和進(jìn)步整體管理質(zhì)量與效勞程度。培訓(xùn)安排如下:日期培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容參訓(xùn)人員培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人3月1日19:00-20:30應(yīng)知應(yīng)會(huì)全體休班人員會(huì)議室3月3日同上應(yīng)知應(yīng)會(huì)同上同上3月7日同上物業(yè)管理理論同上同上3月9日同上崗位職責(zé)同上同上3月11日同上物業(yè)管理理論同上同上3月14日同上應(yīng)知應(yīng)會(huì)同上同上3月16日同上應(yīng)知應(yīng)會(huì)同上同上3月18日同上禮節(jié)禮儀同上同上3月21日同上公司制度同上同上3月23日同上物業(yè)管理理論同上同上3月25日同上培訓(xùn)考核(筆考)同上同上三、11月份培訓(xùn)考核11月份,漸進(jìn)年尾,此時(shí)進(jìn)展培訓(xùn)考核,至關(guān)重要,不僅可以檢測(cè)員工一年來(lái)對(duì)管理工作的掌握程度,同時(shí)對(duì)不到達(dá)公司要求標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象予以及時(shí)的吐舊納新,重整隊(duì)伍雄風(fēng),并以全新的效勞姿態(tài)迎接新一年的開(kāi)端。培訓(xùn)安排如下:日期培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容參訓(xùn)人員培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人11月1日19:00-20:30應(yīng)知應(yīng)會(huì)全體休班人員會(huì)議室11月3日同上應(yīng)知應(yīng)會(huì)同上同上11月7日同上物業(yè)管理理論同上同上11月9日同上崗位職責(zé)同上同上11月11日同上物業(yè)管理理論同上同上11月14日同上應(yīng)知應(yīng)會(huì)同上同上11月16日同上應(yīng)知應(yīng)會(huì)同上同上11月18日同上禮節(jié)禮儀同上同上11月21日同上公司制度同上同上11月23日同上物業(yè)管理理論同上同上11月25日同上培訓(xùn)考核(筆考)同上同上備注:以上培訓(xùn)課程,希望大家可以認(rèn)真對(duì)待。培訓(xùn)考核結(jié)果,管理處將作年終績(jī)效考評(píng)重要根據(jù)。篇四：物業(yè)年度培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)步員工的效勞意識(shí)、文化素質(zhì)和管理效勞程度，掌握酒店式效勞操作技能，打造品牌、全面塑造的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越開(kāi)展。二、培訓(xùn)原那么統(tǒng)一方案、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散施行。三、培訓(xùn)方式全員參加，分階段、分層次的施行。1、入職培訓(xùn):對(duì)200年新進(jìn)員工進(jìn)展針對(duì)性培訓(xùn)，物業(yè)根本情況、效勞禮儀、禮節(jié)、管理與效勞技巧等。2、上崗培訓(xùn):上崗前針對(duì)各部門、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。3、在崗培訓(xùn):針對(duì)不同對(duì)象，又針對(duì)地開(kāi)展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。培訓(xùn)方法:集中授課，公開(kāi)討論，分析^p案例，總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)?？己朔椒?口試/以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度;筆試/每階段培訓(xùn)完畢后，進(jìn)展閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的承受才能和培訓(xùn)效果。抽查/工作中，不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的承受程度。四、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排㈠公共課程培訓(xùn)理解企業(yè)開(kāi)展過(guò)程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉企業(yè)《員工守那么》和各項(xiàng)管理制度，遵守職業(yè)道德，掌握效勞技能，增強(qiáng)效勞意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。內(nèi)容時(shí)間授課人參加對(duì)象結(jié)合公司新一年工作方案進(jìn)展企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、職業(yè)道德、培訓(xùn)教育一月中旬全體員工結(jié)合春節(jié)休假完畢收心，進(jìn)展企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)二月中旬全體員工結(jié)合一季度季度測(cè)評(píng)工作，進(jìn)展團(tuán)隊(duì)精神、效勞理念及效勞技巧的培訓(xùn)教育三月下旬全體員工結(jié)合大廈驗(yàn)收工作，進(jìn)展物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)的培訓(xùn)教育四月中旬全體員工結(jié)合大廈進(jìn)駐，進(jìn)展大廈物業(yè)、設(shè)備以及業(yè)主根本情況介紹，實(shí)地培訓(xùn)講解五月中旬班長(zhǎng)以上管理人員結(jié)合大廈業(yè)主入住，進(jìn)展公共契約、住戶守那么、管理規(guī)章及員工守那么等溫貝的培訓(xùn)教育六月上旬入駐大廈全體員工結(jié)合上半年工作總結(jié)，進(jìn)展職業(yè)道德的培訓(xùn)教育七月中旬全體員工結(jié)合大廈工程部近2個(gè)月工作實(shí)際，進(jìn)展物業(yè)管理根本知識(shí)的培訓(xùn)全體員工結(jié)合物業(yè)公司三季度季測(cè)評(píng)，對(duì)員工進(jìn)展素質(zhì)培訓(xùn)九月下旬全體員工結(jié)合9個(gè)月來(lái)物業(yè)管理效勞的實(shí)際，進(jìn)展案例分析^p培訓(xùn)十月中旬班長(zhǎng)以上管理人員結(jié)合119消防日，進(jìn)展消防知識(shí)、大廈消防器材等方面的教育培訓(xùn)十一月上旬全體員工年終工作總結(jié)，排問(wèn)題，找差距，并著手200年的方案工作安排十二月下旬全體員工物業(yè)保安年度培訓(xùn)方案物業(yè)保安年度培訓(xùn)方案(一)一.公司概況二、公司理念三、企業(yè)精神四、管理形式五、質(zhì)量目的1、公司新接收的物業(yè)兩年內(nèi)到達(dá)省級(jí)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)和省級(jí)文明大廈的標(biāo)準(zhǔn)。2、管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大平安責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交事故。3、業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理效勞滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)工程標(biāo)準(zhǔn)。6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。六、員工行為標(biāo)準(zhǔn)(一)員工守那么1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德標(biāo)準(zhǔn)，遵守本公司規(guī)章制度。2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求承受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所制止無(wú)關(guān)人員逗留。6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。7、保護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、節(jié)儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)。10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作奉獻(xiàn)。(二)工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直老實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5、勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。(三)效勞態(tài)度1、禮貌這是員工對(duì)客戶和同事最根本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)頭、謝字不離口。2、樂(lè)觀以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。3、友善微笑是表達(dá)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。4、熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情效勞。5、耐心對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違犯本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。(四)儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并防止使用濃味的化裝品，不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。(五)行為舉止1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下;來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意前方可入內(nèi);假設(shè)進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)那么應(yīng)隨手將門輕輕帶上。6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。7、對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違犯保密制度的原那么下，有問(wèn)必答并做到答復(fù)準(zhǔn)確(對(duì)自己無(wú)把握答復(fù)的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù))。(六)接聽(tīng)1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2、拿起話筒先說(shuō)您好，***(單位)！，語(yǔ)氣平和。3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5、通話完畢后應(yīng)說(shuō)再見(jiàn)，不得用力擲話筒。6、班時(shí)間一般不打私人，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘(制止打聲訊)七、獎(jiǎng)懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。(一)獎(jiǎng)勵(lì)1.獎(jiǎng)勵(lì)種類頒發(fā)獎(jiǎng)狀;通報(bào)表?yè)P(yáng);物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);晉升工資或晉級(jí);發(fā)放獎(jiǎng)金。2.獎(jiǎng)勵(lì)條件(1)對(duì)改進(jìn)公司工作、進(jìn)步效勞質(zhì)量有重大奉獻(xiàn)者。(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的效勞，受到用戶表?yè)P(yáng)者。(3)在創(chuàng)造創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中獲得良好經(jīng)濟(jì)效益者。(4)在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。(6)控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。(7)廉潔奉公，敢于抵抗不正之風(fēng)，事跡突出者。(8)見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。(9)拾金(物)不昧，主動(dòng)上交者。(10)敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3.獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后施行。(二)處分1.甲類過(guò)失。有以下行為者屬甲類過(guò)失：(1)不按公司規(guī)定著裝。(2)儀表、儀容不整。(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。(4)不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。(5)不認(rèn)真填寫交接班記錄。(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)播送、看報(bào)紙。(7)在當(dāng)值崗位使用公司辦理私事超過(guò)3分鐘。(8)在當(dāng)值崗位上吸煙。(9)喪失公司財(cái)物。(10)私自使用公司長(zhǎng)途。(11)無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。(12)工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘。(13)工作散漫，粗心大意。(14)無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(15)1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。2.乙類過(guò)失。有以下行為者屬乙類過(guò)失：(1)委托別人或代別人打卡。(2)當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。(3)撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。(4)因效勞態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧。(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。(7)弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料。(9)成心損壞公司或業(yè)主財(cái)物。(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。(11)超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。(12)工作時(shí)間消極怠工。3.丙類過(guò)失。有以下行為者屬丙類過(guò)失：(1)以權(quán)謀私，敲詐訛詐用戶或下屬。(2)組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。(3)工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。(4)侮辱、謾罵、恫嚇、誣告、威脅別人，造謠惑眾、搬弄是非。(5)效勞態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者。(6)偷竊公司或用戶財(cái)物。(7)玩忽職守，違背操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。(8)惡意破壞公物或別人財(cái)物，造成公司或別人重大損失。(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。(10)不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。(12)受到國(guó)家法律及治安條例處分。(13)其他嚴(yán)重違背公司規(guī)定的行為。(三)處分種類及執(zhí)行方式1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過(guò)失的行為，由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。2.書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或觸犯乙類過(guò)失，將給予書(shū)面警告，并扣除當(dāng)月浮開(kāi)工資的20％。3.最后書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過(guò)失將給予最后書(shū)面警告處分，扣當(dāng)月浮開(kāi)工資的20％并下調(diào)工資一級(jí)。4.降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書(shū)面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。5.辭退或開(kāi)除。員工觸犯丙類過(guò)失，公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。6.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書(shū)。(四)處分程序1.員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書(shū)，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部。2.普通員工的違紀(jì)處分，由管理部經(jīng)理審批。3.主任級(jí)以上員工(含主任級(jí))的違紀(jì)處分，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。(五)處分的取消員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改正，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為優(yōu)，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。(六)申訴員工假設(shè)對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書(shū)面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)展認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。八、保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)展治安防范、消防平安的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法的活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)平安。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)和群防群制的原那么，應(yīng)履行以下職責(zé)：1、負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防爆、防破壞的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。5、負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)視。6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。九、崗位職責(zé)(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)1、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的根本情況。3、貫徹落實(shí)平安保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。4、組織施行平安保衛(wèi)責(zé)任制和平安操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。6、配合物業(yè)參謀，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)視檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。7、監(jiān)視和檢查大廈的四防平安情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防平安和法制宣傳教育工作進(jìn)步業(yè)主的平安意識(shí)和法制觀念。9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作那么，不許濫用職權(quán)10、保安員的聘用，解聘提出建議。(二)保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)詳細(xì)工作。2、監(jiān)視本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏向。4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5、做好保安器材的交接和保管工作。(三)大堂保安員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。2、親密注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。(五)停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。3、負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。4、負(fù)責(zé)車場(chǎng)的平安管理，維持車場(chǎng)秩序。5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)用的收取工作。6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。(七)巡樓崗保安崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈。3、監(jiān)視檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。4、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。5、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作。6、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來(lái)人員的登記工作。十、操作流程(一)交接班管理規(guī)程交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。1、本班互相轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。假如交班人分開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門經(jīng)理處理。5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。6、接班人未到，交班人不得離崗，否那么由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。班長(zhǎng)交接班制度1、接班人須提早15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。4、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。假如交班人分開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。(二)警棍佩帶使用規(guī)定為嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)警棍使用，特制定如下規(guī)定：1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借別人。2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。3、不得在崗位上隨意玩?；驌]舞警棍。4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。5、非緊急情況或人身平安未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊別人。6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。(三)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，保護(hù)并純熟地使用對(duì)講機(jī)。(一)使用規(guī)定1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，制止轉(zhuǎn)借別人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。(二)對(duì)話要求1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講收到請(qǐng)回話。2、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)答復(fù)清楚或明白。3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。(四)緊急事件處理程序1、突發(fā)事件的處理程序(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、訛詐、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。(2)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。(3)驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。(5)對(duì)訛詐、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)親密注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。(6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)理解詳細(xì)原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。(8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。(9)保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。(10)保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。2、毆打暴力事件的處理程序(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、抑制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量防止與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理的，即時(shí)處理;否那么監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。(3)保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心承受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。(4)斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目睹者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。3、盜竊等破壞事件的處理程序(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。(2)保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。(3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目睹者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。4、電梯困人的處理程序(1)消防中心接到電梯應(yīng)急或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和挽救被困人員，同時(shí)將被困電梯的詳細(xì)方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司。(2)監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急與被困者聯(lián)絡(luò)，做好解釋撫慰工作。(3)如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。(4)部門經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。5、水浸處理程序(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。(2)當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。(3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)領(lǐng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高分開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。(5)水浸排除后，立即通知清潔員去除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。6、停電事故的處理程序(1)接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急播送通知用戶。維修部安排電梯工，提早將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提早10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)絡(luò)維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員親密注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。(五)消防報(bào)警信號(hào)處理程序1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或報(bào)警時(shí)：(1)用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí);(2)即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn);(3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)那么：(1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(3)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(4)報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(5)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。(6)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶著機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。(1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，假設(shè)進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉前方可分開(kāi)。(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，假設(shè)觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。(3)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。(六)初期火警處理程序1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：(1)即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警詳細(xì)地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等;(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)開(kāi)展;(3)可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：(1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管;(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況;(3)親密監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：(1)帶著消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng);(2)立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)展滅火撲救;(3)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用平安通道疏散。4、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。5、假設(shè)撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：(1)將滅火人員撤離至平安間隔內(nèi);(2)立即向上級(jí)報(bào)告;(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。(七)火災(zāi)緊急處理方案初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。1、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：(1)及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶著本組人員各就各位;(2)向消防中心發(fā)出指令，用緊急播送系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;(3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。2、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：(1)啟用消防緊急播送，通知用戶緊急疏散;(2)向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等;(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層親密監(jiān)視;(4)檢查電梯有無(wú)困人，假設(shè)出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火;(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘;(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延;(4)針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)場(chǎng)，安撫暫不需疏散樓層的用戶;(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員平安疏散，隨后查漏;(3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù);(4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。4、平安警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：(1)去除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛分開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序;(2)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員分開(kāi)大廈;(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。(八)停車場(chǎng)管理守那么1、車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)停泊，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車場(chǎng)管理人員調(diào)度。2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng)。3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。4、車輛進(jìn)入后，按車場(chǎng)的指引箭頭、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。5、不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。6、保護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等;假設(shè)損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否那么按占車位交費(fèi)。8、駕駛員分開(kāi)前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品;假設(shè)車況有問(wèn)題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。9、車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道，否那么管理公司將采取強(qiáng)迫措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)物業(yè)保安年度培訓(xùn)方案(二)保安培訓(xùn)可增強(qiáng)保安綜合性素質(zhì)，又可為商家提供優(yōu)秀的保安人才。從優(yōu)秀保安中培養(yǎng)出保鏢以及貼身護(hù)衛(wèi)。保安培訓(xùn)可以從道德理念、安保知識(shí)、素質(zhì)培養(yǎng)、自衛(wèi)搏斗、等全方位培訓(xùn)。道德理念，講解的道德觀，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為，拾金不昧，尊老愛(ài)幼，幫助別人等中華傳統(tǒng)美德。讓商家在信任度上認(rèn)可保安市場(chǎng)。保安知識(shí)，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，利己利人，減少一些事故發(fā)生對(duì)商家利益減少損失。素質(zhì)訓(xùn)練，可通過(guò)一定強(qiáng)度訓(xùn)練，增強(qiáng)自身素質(zhì)，培養(yǎng)出堅(jiān)韌不拔的品格。讓安保人員在崗位上進(jìn)步精神氣息及自信心。自衛(wèi)訓(xùn)練，可通過(guò)兩個(gè)步驟，先從內(nèi)部培養(yǎng)出優(yōu)秀教官。同時(shí)從保安隊(duì)伍中培養(yǎng)出優(yōu)秀的保鏢及高級(jí)護(hù)衛(wèi)，為保安公司創(chuàng)新立穎，開(kāi)拓保安市場(chǎng)新場(chǎng)面，引領(lǐng)哈市安保商業(yè)。訓(xùn)練方案表保安搏斗技能培訓(xùn)，即可增加公司質(zhì)量還可為保安人員提供學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，一舉雙得，針對(duì)保安人員年齡跨度比擬大，訓(xùn)練不統(tǒng)一，身體素質(zhì)不一?？煞謨刹阶?，對(duì)年齡偏大人員，進(jìn)展一些擒拿、反擒拿、搏斗護(hù)衛(wèi)及應(yīng)急常識(shí)。和使用甩棍、電棍、短棍等防身兵器訓(xùn)練。對(duì)年輕人員可通過(guò)散打、自由搏擊、實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗、擒拿等強(qiáng)度訓(xùn)練。年輕人員訓(xùn)練方案：每周訓(xùn)練兩至三天，每次訓(xùn)練一個(gè)小時(shí)到一個(gè)半小時(shí)(即不要時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以免影響保安人員休息)可分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)步驟訓(xùn)練。初級(jí)訓(xùn)練一：每天跑步兩千米，做熱身運(yùn)動(dòng)，柔韌性運(yùn)動(dòng)。二：進(jìn)展步法訓(xùn)練。拳、腳、摔法的根底動(dòng)作訓(xùn)練。三：拳、腳組合力量打擊訓(xùn)練法，摔法對(duì)抗訓(xùn)練。四：雙人速度訓(xùn)練，耐性訓(xùn)練，靈敏訓(xùn)練。五：做全課程總結(jié)及復(fù)習(xí)，和擒拿講解。中級(jí)優(yōu)秀保安訓(xùn)練一：每天跑步三千米，做熱身運(yùn)動(dòng)，柔韌性運(yùn)動(dòng)。二：拳、腳多項(xiàng)靈敏打擊法，摔法配合法。三：器械強(qiáng)度訓(xùn)練，杠鈴、啞鈴、臂力器等訓(xùn)練。四：雙人搏擊實(shí)戰(zhàn)。五：課程總結(jié)及復(fù)習(xí)高級(jí)保鏢人員訓(xùn)練一：每天跑步五千米，耐力性沖刺熱身運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)度柔韌性訓(xùn)練。二：雙人抗擊打訓(xùn)練。三：高強(qiáng)度器械訓(xùn)練，持久打擊法，爆發(fā)性拳腳連擊訓(xùn)練，身體負(fù)重訓(xùn)練。四：多人靶位還擊靈敏性訓(xùn)練。五：全接觸式少護(hù)具實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗。物業(yè)保安年度培訓(xùn)方案(三)根據(jù)目前實(shí)際情況，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)展全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面進(jìn)步保安員綜合效勞素質(zhì)，以表達(dá)我公司效勞宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。第一、培訓(xùn)內(nèi)容一、保安管理制度1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)定2、行為標(biāo)準(zhǔn)3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定4、保安人員獎(jiǎng)懲制度5、各崗位職責(zé)二、消防知識(shí)1、消防平安知識(shí)2、滅火器及滅火方法3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)4、火警報(bào)警程序5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序三、治安管理知識(shí)1、物業(yè)管理及治安管理的要求2、正當(dāng)防衛(wèi)3、保安類各種問(wèn)題的處理方法4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5、停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6、易發(fā)惹事故的11個(gè)部位強(qiáng)化防范措施四、軍體素質(zhì)1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作五、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)1、物業(yè)管理的概念2、物業(yè)管理的分類3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德5、物業(yè)管理的根本原那么第二、培訓(xùn)方案根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。各工程主管對(duì)本工程下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和工程主管全部參加，并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)完畢后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)展挑選和調(diào)整。一、培訓(xùn)時(shí)間1、全程培訓(xùn)時(shí)間為個(gè)月。2、詳細(xì)時(shí)間按排詳見(jiàn)《培訓(xùn)時(shí)間表》3、培訓(xùn)以操練和理論穿插進(jìn)展，時(shí)間安排根據(jù)詳細(xì)情況臨時(shí)決定。二、培訓(xùn)地點(diǎn)選擇我公司工程較集中的地方。第三、培訓(xùn)目的一、進(jìn)步全體保安人員綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。二、進(jìn)步全體保安人員工作效率，效勞質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的效勞。三、進(jìn)步全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的才能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。第四、培訓(xùn)管理規(guī)定為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)展，到達(dá)預(yù)期的目的，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律，詳見(jiàn)附那么。物業(yè)公司培訓(xùn)方案以員工的物業(yè)管理根底、概念等方面進(jìn)展員工培訓(xùn)方案，將物業(yè)管理根底先行鋪開(kāi)，以方便日后進(jìn)展專業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。工程物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)參謀按員工的表現(xiàn)及需要提交人員及員工培訓(xùn)方案方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶效勞，工作質(zhì)量的好壞，程度上下直接影響到效勞質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。因此，對(duì)員工的培訓(xùn)非常重要。參考物業(yè)公司202_年度員工培訓(xùn)方案入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)展崗前培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)：各部門根據(jù)實(shí)際需要及詳細(xì)工作要求，分別對(duì)員工分專業(yè)再培訓(xùn)。1)知識(shí)即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識(shí)、崗位標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外，還應(yīng)該對(duì)凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與效勞有關(guān)的各種知識(shí)有一定的理解，以隨時(shí)滿足業(yè)主/住戶的需要。2)才能即應(yīng)會(huì)。不僅要純熟本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變才能，以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。3)態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要標(biāo)準(zhǔn)得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌自然、講究高效率，要求效勞始終處于狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營(yíng)造一個(gè)清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.培訓(xùn)的組織方式為加速"凌波麗景"的物業(yè)管理程度的提升，必須有一個(gè)完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)方案，現(xiàn)公司委聘美國(guó)阿肯道夫物業(yè)參謀參謀公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資兩方面進(jìn)展工作方案。內(nèi)部培訓(xùn)由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)參謀公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部那么按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國(guó)內(nèi)其他城市的工程進(jìn)展考察及現(xiàn)場(chǎng)陪訓(xùn)。員工培訓(xùn)制度1)員工培訓(xùn)資格按照各物業(yè)工程管理處的在職員工，按部門、職級(jí)進(jìn)展分類，依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)展培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)參謀制定的員工培訓(xùn)方案外，工程經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容，由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)參謀進(jìn)展培訓(xùn)安排。2)員工培訓(xùn)安排物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場(chǎng)工程各部門需要向人力資部提交參與培訓(xùn)的人員及要求參加培訓(xùn)。1、每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間；2、根本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間舉行；其他現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地培訓(xùn)及針對(duì)性的培訓(xùn)課程，安排在交接班上下時(shí)段進(jìn)展。3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)展；4、而有關(guān)外部培訓(xùn)那么須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員、地點(diǎn)及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。5、培訓(xùn)教材由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)參謀根據(jù)以往的管理經(jīng)歷編制而成，其中包括根本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等，以此進(jìn)步員工的效勞素質(zhì)，到達(dá)專業(yè)水準(zhǔn)。1)培訓(xùn)評(píng)估每一員工可按其職級(jí)參加根本課程及專題課程，而有關(guān)一個(gè)專題培訓(xùn)那么需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)展。每期培訓(xùn)完畢后將會(huì)進(jìn)展測(cè)驗(yàn)，而完成其職級(jí)所需的根本及專題培訓(xùn)的全部課程后，將參加最后的書(shū)面與才能考核。員工培訓(xùn)方案2)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)分四期，首期以員工的物業(yè)管理根底、概念等方面進(jìn)展員工培訓(xùn)方案，將物業(yè)管理根底先行鋪開(kāi)，以方便日后進(jìn)展專業(yè)性的培訓(xùn)課程。此期為兩時(shí)半個(gè)月時(shí)間；第二期為專業(yè)性的課程，針對(duì)不同的功能部門工作需要，安排有關(guān)的員工培訓(xùn)方案課程，此期為三個(gè)月時(shí)間，各個(gè)部門將同期隔斷分開(kāi)進(jìn)展培訓(xùn)；第三期為復(fù)習(xí)及專題培訓(xùn)，根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后，進(jìn)展員工復(fù)習(xí)，同時(shí)按照"凌波麗景"的工程特性和管理要求，安排專題培訓(xùn)，以配合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要。最后一期為外部培訓(xùn)及評(píng)估考核，根據(jù)員工的職能職別，由人力資部，工程物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)參謀按員工的表現(xiàn)及需要提交人員及員工培訓(xùn)方案方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。在考察完畢后，對(duì)全體員工進(jìn)展全面評(píng)估及考核，以核定員工培訓(xùn)方案課程和人員的最終成效物業(yè)品質(zhì)部培訓(xùn)方案篇一：物業(yè)品質(zhì)部培訓(xùn)方案1．品質(zhì)部員工培訓(xùn)施行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)部員工培訓(xùn)工作，使內(nèi)審員培訓(xùn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部?jī)?nèi)審員的培訓(xùn)工作。3.0職責(zé)3.1管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)視及抽檢培訓(xùn)的施行情況、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。3.2品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案，并詳細(xì)組織施行。4.0程序要點(diǎn)4.1培訓(xùn)方案的制定4.1.1品質(zhì)部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下年度的內(nèi)審員培訓(xùn)方案，并上報(bào)公司總經(jīng)理和管理者代表審批。4.1.2內(nèi)審員培訓(xùn)方案必須符合以下要求a〕不違背國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)；b〕有詳細(xì)的施行時(shí)間；c〕有考核的標(biāo)準(zhǔn)；d〕有明確的培訓(xùn)范圍；e〕有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。4.2品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容：a〕《質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；b〕《質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；c〕《內(nèi)部質(zhì)量審核施行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；d〕《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；e〕《質(zhì)量體系文件