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文檔簡介
防損個人工?作總結(jié)尊?敬的公司領(lǐng)?導(dǎo):轉(zhuǎn)眼?間我來到百?盛工作也已?經(jīng)三個月了?,回想我們?這一批來的?時候公司對?我們的重視?,經(jīng)過了_?__天公司?正規(guī)培訓(xùn),?讓我們了解?了百盛的發(fā)?展史,了解?了公司的情?況,8__?_我們進入?了賣場,我?們每一名新?員工有一位?經(jīng)驗豐富的?老員工來帶?我們,在他?們精心的指?導(dǎo)下讓我們?學(xué)會了很多?的東西,下?面我就將近?期工作實習(xí)?情況總結(jié)如?下:一、?實習(xí)三個月?的感受,這?段時間在國?芳百盛工作?,讓我感受?最深刻的是?百盛是一個?充滿朝氣、?極具實力的?企業(yè),在這?里員工都非?常友好、熱?情,不論是?在工作中還?是在平時休?息的時候,?都能得到別?人的關(guān)懷感?受___的?溫暖,這也?使我迅速地?___更好?地適應(yīng)了百?盛這個新的?工作環(huán)境,?其次,我感?到百盛是一?個非常能鍛?煉人的地方?,不僅是因?為我們在工?作中要用微?笑去迎接顧?客還是因為?你有多大的?才能就有多?大的空間讓?你施展和發(fā)?揮,能夠給?每個人一個?適合自己的?平臺,其次?是讓我感到?要做好一名?防損不僅要?求職業(yè)操守?、良好的思?想道德品質(zhì)?,還要有極?強的責(zé)任心?及進取心和?團隊___?團結(jié)意識,?商品從進貨?入場、上貨?、布磁以及?監(jiān)控到商品?出賣場,對?商品的進、?銷、存一系?列跟蹤都要?由防損去監(jiān)?督,這讓我?更快的了解?了公司的運?營機制以及?系統(tǒng)流程的?操作.二、?經(jīng)過三個月?實習(xí)讓我對?防損這一行?業(yè)也有了更?深的認識。?1.成立?防損的目的?隨著市場?的發(fā)展、銷?售的日漸飽?和、零售毛?利率的下降?,競爭變得?越來越激烈?,利潤空間?相對減少,?于是控制損?耗減少成本?就成為公司?成立防損的?目的。2?.防損的四?大功那⑴?.損耗的監(jiān)?督功能。列?如。電腦錄?入、采購價?格。⑵.損?耗得預(yù)警功?能。⑶.對?產(chǎn)生得損耗?得分析功能?。⑷.損耗?得處理功能?。3.在?工作中不同?崗位的學(xué)習(xí)?認識⑴.?出口。出口?防損稽核主?要是核對水?單,防損對?收銀漏掃所?產(chǎn)生得損耗?進行稽核。?首先___?得是收銀臺?號(票頭)?、收銀交易?得時間(票?尾)、收銀?臺號、對貴?重商品和未?放入購物袋?商品在水單?上迅速查找?,同時對帶?小孩得顧客?也要稍加留?意,看小孩?手中是否拿?有商品,對?于發(fā)現(xiàn)收銀?員漏掃商品?,應(yīng)及時通?知當(dāng)班收銀?領(lǐng)班找出原?因,并制定?相應(yīng)措施補?救漏洞。?當(dāng)磁門出現(xiàn)?報警時,①?辨別是否為?未付款將商?品攜出賣場?。②是否為?在其他超市?買得未消磁?或復(fù)磁商品?。③是否為?收銀漏掃商?品。從而降?低因偷盜和?漏掃等情況?所產(chǎn)生得損?耗。當(dāng)顧?客因員工態(tài)?度問題發(fā)生?顧客投訴時?,大部分顧?客是直接找?到防損稽核?口,在這時?一般顧客都?很激動,此?時我們防損?是第一個接?觸顧客投訴?的,首先要?想辦法讓顧?客冷靜并開?導(dǎo)顧客,在?顧客情緒穩(wěn)?定后再帶至?服務(wù)臺處理?顧客問題。?還有就是有?顧客對員工?無理取鬧貨?與收銀爭執(zhí)?時,防損及?時制止員工?與顧客爭執(zhí)?,安慰顧客?并使其平靜?,以減少顧?客對員工不?滿最大的?保護公司的?利益。2入?口①.禮?貌回答顧客?問題,維護?超市入口次?序,及時請?顧客封存包?物,對帶寵?物和帶與賣?場內(nèi)商品相?同物品的顧?客,對其進?行勸阻到服?務(wù)臺封存,?對顧客自帶?食品不得再?超市吃,應(yīng)?禮貌請其吃?完或封存。?②.商品?退還貨流程?;必須由超?市服務(wù)臺人?員調(diào)換,防?損核對水單?與商品是否?一致并作好?記錄,檢驗?換好商品并?由調(diào)換人簽?字。⑵.巡?檢;禮貌勸?阻顧客試用?商品、使用?商品、吃商?品,積極預(yù)?防和發(fā)現(xiàn)內(nèi)?外盜行為并?抓獲小偷,?對贈品貼及?小粘簽的控?管,處理制?止顧客在賣?場內(nèi)抽煙拍?照等。⑶?.驗貨通道?;檢查下班?人員隨身攜?帶物品,督?促其作好自?檢,非工作?人員一律不?得進出逗留?,對以收貨?品進行查驗?發(fā)現(xiàn)問題及?時處理減少?損耗。4?.工作重點?⑴.對商?品流和單據(jù)?流進行事前?、事中、事?后審核,如?發(fā)生變價生?效時未完成?收貨作業(yè)使?訂單作廢,?負毛利收貨?審批程序的?調(diào)整等。⑵?.對賣場經(jīng)?營期間整個?時段進行布?控⑶.依據(jù)?商品的屬性?在進、銷、?存系統(tǒng)中進?行分類管理?監(jiān)控,以便?查清問題明?確責(zé)任。每?名防損對所?劃分區(qū)域商?品進行監(jiān)控?管理,在每?天交接班時?清查點驗,?對重點商品?進行周盤、?日盤及月盤?,以便掌握?重點商品的?第一手信息?控制損耗。?⑷.對商?場員工進行?防損知識培?訓(xùn),對新同?事進行專題?輔導(dǎo),努力?營造一個大?家共同預(yù)防?降低損耗的?目的⑸.?及時發(fā)現(xiàn)破?損并建立周?會制度,將?每周防損員?工作中出現(xiàn)?的問題,以?及重點丟失?的商品和空?包裝,及時?調(diào)整工作重?點并及時制?定相應(yīng)的措?施方法。?⑹.布磁。?對價值高的?商品、重點?的小商品、?易丟失的商?品進行布磁?,布磁時盡?量不影響外?觀、不損壞?包裝,盡量?隱蔽不暴露?、不讓人發(fā)?現(xiàn),達到在?內(nèi)外盜中起?到磁門報警?的作用。?5.制度規(guī)?定:在實習(xí)?期間對防損?常用的以下?各類規(guī)定熟?記及實際操?作⑴.收?貨規(guī)定(2?)變價審批?規(guī)定(3)?商品調(diào)撥規(guī)?定(4)內(nèi)?外盜獎罰規(guī)?定(5)通?道管理規(guī)定?以上是我三?個月的工作?總結(jié),在以?后的工作中?一定更加努?力、更加敬?業(yè)的作好防?損工作,為?公司降低損?耗確保最大?利益???結(jié)人:王琥?林篇二:?防損部個人?工作總結(jié)?工作總結(jié)?時間一晃而?過,我在永?輝工作已過?多半年。這?段經(jīng)歷對我?而言是彌足?珍貴的,也?給我留下了?精彩而美好?的回憶。在?這段時間里?永輝的領(lǐng)導(dǎo)?和同事們給?予了我足夠?的寬容、支?持和幫助,?這些都讓我?充分感受到?了領(lǐng)導(dǎo)對我?們的關(guān)愛,?感受到永輝?企業(yè)“執(zhí)著?拼搏,永不?言敗”的精?神,和員工?待人熱情禮?貌,交往互?敬互惠。也?為我有機會?成為這個團?隊的一份子?而欣喜萬分?。在這一?年的時間里?,在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的悉?心關(guān)懷和指?導(dǎo)下,通過?自身的不懈?努力,各方?面均取得了?一定的進步?,由其是在?防損這一崗?位上更是有?了長遠的計?劃進步。也?讓我證實了?防損這個職?務(wù)在一個公?司及企業(yè)中?的重要性。?(范本)作?為防損員就?是要負責(zé)維?護商場正常?經(jīng)營及辦公?秩序,保障?公司顧客及?員工財產(chǎn)和?人身安全。?明確防損的?工作任務(wù)和?手段:1?.制度建設(shè)?及維護2,?誠實調(diào)查,?3,風(fēng)險控?制4,損耗?控制。作?為防損就應(yīng)?該認真履行?職責(zé),忠于?職守,努力?完成工作任?務(wù)。做好核?心工作:(?五防工作)?防火、防爆?、防自然災(zāi)?害、防破壞?、防盜竊。?一、消防?管理(落實?消防巡查制?度并記錄,?加強員工培?訓(xùn)及宣傳,?消防設(shè)備維?護保養(yǎng),及?隱患整改)?。/二、?防盜管理(?貴重易盜商?品防內(nèi)外盜?措施的落實?)。對員?工進行防盜?技巧培訓(xùn),?巡場注意事?項和過失行?為的處理,?門店現(xiàn)金安?全管理。?三、落[實?上下班交接?(清場制度?)并加強夜?間安全管理?四、定期?召開防員周?例會,并做?記錄傳達和?落實總部最?近精神,及?防損業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)。?五、防損員?勞動紀律,?儀容儀表和?崗位形像的?監(jiān)督并提倡?學(xué)習(xí)永輝的?企業(yè)文化知?識。六、?對緊急__?_的處理及?溝通。為?了讓自已能?做一個稱職?的永輝員工?要不斷認真?學(xué)習(xí)崗位職?能技巧,工?作能力才能?得到一定的?提高,__?_年又將是?一個充滿_?__的一年?,在今后的?工作中,我?將努力提高?自身素質(zhì)克?服不足,朝?著以下幾個?方向努力。?一、學(xué)無?止境,時代?的發(fā)展瞬息?萬變,各種?學(xué)科知識日?新月異,我?將堅持不懈?地努力學(xué)習(xí)?各種永輝企?業(yè)文化知識?,并用于實?踐中。二?、“業(yè)精于?勤,而荒于?嬉”在以后?的工作中不?斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識,通過?多看,多學(xué)?,多練來不?斷提高自已?的業(yè)務(wù)技能?。三、不?斷鍛煉自已?的膽識和毅?力,提高工?作效率并在?工作過程中?慢慢克服急?躁情緒,積?極。熱情的?投入到工作?當(dāng)中___?年___月?___日篇?三:超市防?損員年終個?人總結(jié)超?市防損員年?終個人總結(jié)?1.加大?對防損的服?務(wù)監(jiān)督,提?高服務(wù)意識?。2.對?新員工進行?一對一的指?導(dǎo),同時進?行思想的教?育與業(yè)務(wù)知?識培訓(xùn)。?6.協(xié)助領(lǐng)?班處理好各?種___。?以上是我?新一年的工?作計劃,我?會按照以上?的計劃開展?實施,做一?名合格.稱?職的防損班?長。盡自之?最大的努力?帶領(lǐng)防損把?工作做得最?好.更完善?,將公司的?損失降到最?低,不求最?好,只求更?好,為實現(xiàn)?自己的理想?與抱負,為?公司的發(fā)展?而努力奮斗?。第二篇?:防損個人?工作總結(jié)工?作總結(jié)尊?敬的公司領(lǐng)?導(dǎo):轉(zhuǎn)眼?間我來到百?盛工作也已?經(jīng)三個月了?,回想我們?這一批來的?時候公司對?我們的重視?,經(jīng)過了_?__天公司?正規(guī)培訓(xùn),?讓我們了解?了百盛的發(fā)?展史,了解?了公司的情?況,8__?_我們進入?了賣場,我?們每一名新?員工有一位?經(jīng)驗豐富的?老員工來帶?我們,在他?們精心的指?導(dǎo)下讓我們?學(xué)會了很多?的東西,下?面我就將近?期工作實習(xí)?情況總結(jié)如?下:一、?實習(xí)三個月?的感受,這?段時間在國?芳百盛工作?,讓我感受?最深刻的是?百盛是一個?充滿朝氣、?極具實力的?企業(yè),在這?里員工都非?常友好、熱?情,不論是?在工作中還?是在平時休?息的時候,?都能得到別?人的關(guān)懷感?受___的?溫暖,這也?使我迅速地?___更好?地適應(yīng)了百?盛這個新的?工作環(huán)境,?其次,我感?到百盛是一?個非常能鍛?煉人的地方?,不僅是因?為我們在工?作中要用微?笑去迎接顧?客還是因為?你有多大的?才能就有多?大的空間讓?你施展和發(fā)?揮,能夠給?每個人一個?適合自己的?平臺,其次?是讓我感到?要做好一名?防損不僅要?求職業(yè)操守?、良好的思?想道德品質(zhì)?,還要有極?強的責(zé)任心?及進取心和?團隊___?團結(jié)意識,?商品從進貨?入場、上貨?、布磁以及?監(jiān)控到商品?出賣場,對?商品的進、?銷、存一系?列跟蹤都要?由防損去監(jiān)?督,這讓我?更快的了解?了公司的運?營機制以及?系統(tǒng)流程的?操作.二、?經(jīng)過三個月?實習(xí)讓我對?防損這一行?業(yè)也有了更?深的認識。?1.成立?防損的目的?隨著市場?的發(fā)展、銷?售的日漸飽?和、零售毛?利率的下降?,競爭變得?越來越激烈?,利潤空間?相對減少,?于是控制損?耗減少成本?就成為公司?成立防損的?目的。2?.防損的四?大功那⑴?.損耗的監(jiān)?督功能。列?如。電腦錄?入、采購價?格。⑵.損?耗得預(yù)警功?能。⑶.對?產(chǎn)生得損耗?得分析功能?。⑷.損耗?得處理功能?。3.在?工作中不同?崗位的學(xué)習(xí)?認識⑴.?出口。出口?防損稽核主?要是核對水?單,防損對?收銀漏掃所?產(chǎn)生得損耗?進行稽核。?首先___?得是收銀臺?號(票頭)?、收銀交易?得時間(票?尾)、收銀?臺號、對貴?重商品和未?放入購物袋?商品在水單?上迅速查找?,同時對帶?小孩得顧客?也要稍加留?意,看小孩?手中是否拿?有商品,對?于發(fā)現(xiàn)收銀?員漏掃商品?,應(yīng)及時通?知當(dāng)班收銀?領(lǐng)班找出原?因,并制定?相應(yīng)措施補?救漏洞。?當(dāng)磁門出現(xiàn)?報警時,①?辨別是否為?未付款將商?品攜出賣場?。②是否為?在其他超市?買得未消磁?或復(fù)磁商品?。③是否為?收銀漏掃商?品。從而降?低因偷盜和?漏掃等情況?所產(chǎn)生得損?耗。當(dāng)顧?客因員工態(tài)?度問題發(fā)生?顧客投訴時?,大部分顧?客是直接找?到防損稽核?口,在這時?一般顧客都?很激動,此?時我們防損?是第一個接?觸顧客投訴?的,首先要?想辦法讓顧?客冷靜并開?導(dǎo)顧客,在?顧客情緒穩(wěn)?定后再帶至?服務(wù)臺處理?顧客問題。?還有就是有?顧客對員工?無理取鬧貨?與收銀爭執(zhí)?時,防損及?時制止員工?與顧客爭執(zhí)?,安慰顧客?并使其平靜?,以減少顧?客對員工不?滿最大的?保護公司的?利益。2入?口①.禮?貌回答顧客?問題,維護?超市入口次?序,及時請?顧客封存包?物,對帶寵?物和帶與賣?場內(nèi)商品相?同物品的顧?客,對其進?行勸阻到服?務(wù)臺封存,?對顧客自帶?食品不得再?超市吃,應(yīng)?禮貌請其吃?完或封存。?②.商品?退還貨流程?;必須由超?市服務(wù)臺人?員調(diào)換,防?損核對水單?與商品是否?一致并作好?記錄,檢驗?換好商品并?由調(diào)換人簽?字。⑵.巡?檢;禮貌勸?阻顧客試用?商品、使用?商品、吃商?品,積極預(yù)?防和發(fā)現(xiàn)內(nèi)?外盜行為并?抓獲小偷,?對贈品貼及?小粘簽的控?管,處理制?止顧客在賣?場內(nèi)抽煙拍?照等。⑶?.驗貨通道?;檢查下班?人員隨身攜?帶物品,督?促其作好自?檢,非工作?人員一律不?得進出逗留?,對以收貨?品進行查驗?發(fā)現(xiàn)問題及?時處理減少?損耗。4?.工作重點?⑴.對商?品流和單據(jù)?流進行事前?、事中、事?后審核,如?發(fā)生變價生?效時未完成?收貨作業(yè)使?訂單作廢,?負毛利收貨?審批程序的?調(diào)整等。⑵?.對賣場經(jīng)?營期間整個?時段進行布?控⑶.依據(jù)?商品的屬性?在進、銷、?存系統(tǒng)中進?行分類管理?監(jiān)控,以便?查清問題明?確責(zé)任。每?名防損對所?劃分區(qū)域商?品進行監(jiān)控?管理,在每?天交接班時?清查點驗,?對重點商品?進行周盤、?日盤及月盤?,以便掌握?重點商品的?第一手信息?控制損耗。?⑷.對商?場員工進行?防損知識培?訓(xùn),對新同?事進行專題?輔導(dǎo),努力?營造一個大?家共同預(yù)防?降低損耗的?目的⑸.?及時發(fā)現(xiàn)破?損并建立周?會制度,將?每周防損員?工作中出現(xiàn)?的問題,以?及重點丟失?的商品和空?包裝,及時?調(diào)整工作重?點并及時制?定相應(yīng)的措?施方法。?⑹.布磁。?對價值高的?商品、重點?的小商品、?易丟失的商?品進行布磁?,布磁時盡?量不影響外?觀、不損壞?包裝,盡量?隱蔽不暴露?、不讓人發(fā)?現(xiàn),達到在?內(nèi)外盜中起?到磁門報警?的作用。?5.制度規(guī)?定:在實習(xí)?期間對防損?常用的以下?各類規(guī)定熟?記及實際操?作⑴.收?貨規(guī)定(2?)變價審批?規(guī)定(3)?商品調(diào)撥規(guī)?定(4)內(nèi)?外盜獎罰規(guī)?定(5)通?道管理規(guī)定?以上是我三?個月的工作?總結(jié),在以?后的工作中?一定更加努?力、更加敬?業(yè)的作好防?損工作,為?公司降低損?耗確保最大?利益???結(jié)人:王琥?林篇二:?防損部個人?工作總結(jié)?工作總結(jié)?時間一晃而?過,我在永?輝工作已過?多半年。這?段經(jīng)歷對我?而言是彌足?珍貴的,也?給我留下了?精彩而美好?的回憶。在?這段時間里?永輝的領(lǐng)導(dǎo)?和同事們給?予了我足夠?的寬容、支?持和幫助,?這些都讓我?充分感受到?了領(lǐng)導(dǎo)對我?們的關(guān)愛,?感受到永輝?企業(yè)“執(zhí)著?拼搏,永不?言敗”的精?神,和員工?待人熱情禮?貌,交往互?敬互惠。也?為我有機會?成為這個團?隊的一份子?而欣喜萬分?。在這一?年的時間里?,在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的悉?心關(guān)懷和指?導(dǎo)下,通過?自身的不懈?努力,各方?面均取得了?一定的進步?,由其是在?防損這一崗?位上更是有?了長遠的計?劃進步。也?讓我證實了?防損這個職?務(wù)在一個公?司及企業(yè)中?的重要性。?(范本)作?為防損員就?是要負責(zé)維?護商場正常?經(jīng)營及辦公?秩序,保障?公司顧客及?員工財產(chǎn)和?人身安全。?明確防損的?工作任務(wù)和?手段:1?.制度建設(shè)?及維護2,?誠實調(diào)查,?3,風(fēng)險控?制4,損耗?控制。作?為防損就應(yīng)?該認真履行?職責(zé),忠于?職守,努力?完成工作任?務(wù)。做好核?心工作:(?五防工作)?防火、防爆?、防自然災(zāi)?害、防破壞?、防盜竊。?一、消防?管理(落實?消防巡查制?度并記錄,?加強員工培?訓(xùn)及宣傳,?消防設(shè)備維?護保養(yǎng),及?隱患整改)?。/二、?防盜管理(?貴重易盜商?品防內(nèi)外盜?措施的落實?)。對員?工進行防盜?技巧培訓(xùn),?巡場注意事?項和過失行?為的處理,?門店現(xiàn)金安?全管理。?三、落[實?上下班交接?(清場制度?)并加強夜?間安全管理?四、定期?召開防員周?例會,并做?記錄傳達和?落實總部最?近精神,及?防損業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)。?五、防損員?勞動紀律,?儀容儀表和?崗位形像的?監(jiān)督并提倡?學(xué)習(xí)永輝的?企業(yè)文化知?識。六、?對緊急__?_的處理及?溝通。為?了讓自已能?做一個稱職?的永輝員工?要不斷認真?學(xué)習(xí)崗位職?能技巧,工?作能力才能?得到一定的?提高,__?_年又將是?一個充滿_?__的一年?,在今后的?工作中,我?將努力提高?自身素質(zhì)克?服不足,朝?著以下幾個?方向努力。?一、學(xué)無?止境,時代?的發(fā)展瞬息?萬變,各種?學(xué)科知識日?新月異,我?將堅持不懈?地努力學(xué)習(xí)?各種永輝企?業(yè)文化知識?,并用于實?踐中。二?、“業(yè)精于?勤,而荒于?嬉”在以后?的工作中不?斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識,通過?多看,多學(xué)?,多練來不?斷提高自已?的業(yè)務(wù)技能?。三、不?斷鍛煉自已?的膽識和毅?力,提高工?作效率并在?工作過程中?慢慢克服急?躁情緒,積?極。熱情的?投入到工作?當(dāng)中___?年___月?___日篇?三:超市防?損員年終個?人總結(jié)超?市防損員年?終個人總結(jié)?1.加大?對防損的服?務(wù)監(jiān)督,提?高服務(wù)意識?。2.對?新員工進行?一對一的指?導(dǎo),同時進?行思想的教?育與業(yè)務(wù)知?識培訓(xùn)。?6.協(xié)助領(lǐng)?班處理好各?種___。?以上是我?新一年的工?作計劃,我?會按照以上?的計劃開展?實施,做一?名合格.稱?職的防損班?長。盡自之?最大的努力?帶領(lǐng)防損把?工作做得最?好.更完善?,將公司的?損失降到最?低,不求最?好,只求更?好,為實現(xiàn)?自己的理想?與抱負,為?公司的發(fā)展?而努力奮斗?。第三篇?:防損個人?工作總結(jié)工?作總結(jié)尊?敬的公司領(lǐng)?導(dǎo):轉(zhuǎn)眼?間我來到百?盛工作也已?經(jīng)三個月了?,回想我們?這一批來的?時候公司對?我們的重視?,經(jīng)過了_?__天公司?正規(guī)培訓(xùn),?讓我們了解?了百盛的發(fā)?展史,了解?了公司的情?況,8__?_我們進入?了賣場,我?們每一名新?員工有一位?經(jīng)驗豐富的?老員工來帶?我們,在他?們精心的指?導(dǎo)下讓我們?學(xué)會了很多?的東西,下?面我就將近?期工作實習(xí)?情況總結(jié)如?下:一、?實習(xí)三個月?的感受,這?段時間在國?芳百盛工作?,讓我感受?最深刻的是?百盛是一個?充滿朝氣、?極具實力的?企業(yè),在這?里員工都非?常友好、熱?情,不論是?在工作中還?是在平時休?息的時候,?都能得到別?人的關(guān)懷感?受___的?溫暖,這也?使我迅速地?___更好?地適應(yīng)了百?盛這個新的?工作環(huán)境,?其次,我感?到百盛是一?個非常能鍛?煉人的地方?,不僅是因?為我們在工?作中要用微?笑去迎接顧?客還是因為?你有多大的?才能就有多?大的空間讓?你施展和發(fā)?揮,能夠給?每個人一個?適合自己的?平臺,其次?是讓我感到?要做好一名?防損不僅要?求職業(yè)操守?、良好的思?想道德品質(zhì)?,還要有極?強的責(zé)任心?及進取心和?團隊___?團結(jié)意識,?商品從進貨?入場、上貨?、布磁以及?監(jiān)控到商品?出賣場,對?商品的進、?銷、存一系?列跟蹤都要?由防損去監(jiān)?督,這讓我?更快的了解?了公司的運?營機制以及?系統(tǒng)流程的?操作.二、?經(jīng)過三個月?實習(xí)讓我對?防損這一行?業(yè)也有了更?深的認識。?1.成立?防損的目的?隨著市場?的發(fā)展、銷?售的日漸飽?和、零售毛?利率的下降?,競爭變得?越來越激烈?,利潤空間?相對減少,?于是控制損?耗減少成本?就成為公司?成立防損的?目的。2?.防損的四?大功那⑴?.損耗的監(jiān)?督功能。列?如。電腦錄?入、采購價?格。⑵.損?耗得預(yù)警功?能。⑶.對?產(chǎn)生得損耗?得分析功能?。⑷.損耗?得處理功能?。3.在?工作中不同?崗位的學(xué)習(xí)?認識⑴.?出口。出口?防損稽核主?要是核對水?單,防損對?收銀漏掃所?產(chǎn)生得損耗?進行稽核。?首先___?得是收銀臺?號(票頭)?、收銀交易?得時間(票?尾)、收銀?臺號、對貴?重商品和未?放入購物袋?商品在水單?上迅速查找?,同時對帶?小孩得顧客?也要稍加留?意,看小孩?手中是否拿?有商品,對?于發(fā)現(xiàn)收銀?員漏掃商品?,應(yīng)及時通?知當(dāng)班收銀?領(lǐng)班找出原?因,并制定?相應(yīng)措施補?救漏洞。?當(dāng)磁門出現(xiàn)?報警時,①?辨別是否為?未付款將商?品攜出賣場?。②是否為?在其他超市?買得未消磁?或復(fù)磁商品?。③是否為?收銀漏掃商?品。從而降?低因偷盜和?漏掃等情況?所產(chǎn)生得損?耗。當(dāng)顧?客因員工態(tài)?度問題發(fā)生?顧客投訴時?,大部分顧?客是直接找?到防損稽核?口,在這時?一般顧客都?很激動,此?時我們防損?是第一個接?觸顧客投訴?的,首先要?想辦法讓顧?客冷靜并開?導(dǎo)顧客,在?顧客情緒穩(wěn)?定后再帶至?服務(wù)臺處理?顧客問題。?還有就是有?顧客對員工?無理取鬧貨?與收銀爭執(zhí)?時,防損及?時制止員工?與顧客爭執(zhí)?,安慰顧客?并使其平靜?,以減少顧?客對員工不?滿最大的?保護公司的?利益。2入?口①.禮?貌回答顧客?問題,維護?超市入口次?序,及時請?顧客封存包?物,對帶寵?物和帶與賣?場內(nèi)商品相?同物品的顧?客,對其進?行勸阻到服?務(wù)臺封存,?對顧客自帶?食品不得再?超市吃,應(yīng)?禮貌請其吃?完或封存。?②.商品?退還貨流程?;必須由超?市服務(wù)臺人?員調(diào)換,防?損核對水單?與商品是否?一致并作好?記錄,檢驗?換好商品并?由調(diào)換人簽?字。⑵.巡?檢;禮貌勸?阻顧客試用?商品、使用?商品、吃商?品,積極預(yù)?防和發(fā)現(xiàn)內(nèi)?外盜行為并?抓獲小偷,?對贈品貼及?小粘簽的控?管,處理制?止顧客在賣?場內(nèi)抽煙拍?照等。⑶?.驗貨通道?;檢查下班?人員隨身攜?帶物品,督?促其作好自?檢,非工作?人員一律不?得進出逗留?,對以收貨?品進行查驗?發(fā)現(xiàn)問題及?時處理減少?損耗。4?.工作重點?⑴.對商?品流和單據(jù)?流進行事前?、事中、事?后審核,如?發(fā)生變價生?效時未完成?收貨作業(yè)使?訂單作廢,?負毛利收貨?審批程序的?調(diào)整等。⑵?.對賣場經(jīng)?營期間整個?時段進行布?控⑶.依據(jù)?商品的屬性?在進、銷、?存系統(tǒng)中進?行分類管理?監(jiān)控,以便?查清問題明?確責(zé)任。每?名防損對所?劃分區(qū)域商?品進行監(jiān)控?管理,在每?天交接班時?清查點驗,?對重點商品?進行周盤、?日盤及月盤?,以便掌握?重點商品的?第一手信息?控制損耗。?⑷.對商?場員工進行?防損知識培?訓(xùn),對新同?事進行專題?輔導(dǎo),努力?營造一個大?家共同預(yù)防?降低損耗的?目的⑸.?及時發(fā)現(xiàn)破?損并建立周?會制度,將?每周防損員?工作中出現(xiàn)?的問題,以?及重點丟失?的商品和空?包裝,及時?調(diào)整工作重?點并及時制?定相應(yīng)的措?施方法。?⑹.布磁。?對價值高的?商品、重點?的小商品、?易丟失的商?品進行布磁?,布磁時盡?量不影響外?觀、不損壞?包裝,盡量?隱蔽不暴露?、不讓人發(fā)?現(xiàn),達到在?內(nèi)外盜中起?到磁門報警?的作用。?5.制度規(guī)?定:在實習(xí)?期間對防損?常用的以下?各類規(guī)定熟?記及實際操?作⑴.收?貨規(guī)定(2?)變價審批?規(guī)定(3)?商品調(diào)撥規(guī)?定(4)內(nèi)?外盜獎罰規(guī)?定(5)通?道管理規(guī)定?以上是我三?個月的工作?總結(jié),在以?后的工作中?一定更加努?力、更加敬?業(yè)的作好防?損工作,為?公司降低損?耗確保最大?利益???結(jié)人:王琥?林篇二:?防損部個人?工作總結(jié)?工作總結(jié)?時間一晃而?過,我在永?輝工作已過?多半年。這?段經(jīng)歷對我?而言是彌足?珍貴的,也?給我留下了?精彩而美好?的回憶。在?這段時間里?永輝的領(lǐng)導(dǎo)?和同事們給?予了我足夠?的寬容、支?持和幫助,?這些都讓我?充分感受到?了領(lǐng)導(dǎo)對我?們的關(guān)愛,?感受到永輝?企業(yè)“執(zhí)著?拼搏,永不?言敗”的精?神,和員工?待人熱情禮?貌,交往互?敬互惠。也?為我有機會?成為這個團?隊的一份子?而欣喜萬分?。在這一?年的時間里?,在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的悉?心關(guān)懷和指?導(dǎo)下,通過?自身的不懈?努力,各方?面均取得了?一定的進步?,由其是在?防損這一崗?位上更是有?了長遠的計?劃進步。也?讓我證實了?防損這個職?務(wù)在一個公?司及企業(yè)中?的重要性。?(范本)作?為防損員就?是要負責(zé)維?護商場正常?經(jīng)營及辦公?秩序,保障?公司顧客及?員工財產(chǎn)和?人身安全。?明確防損的?工作任務(wù)和?手段:1?.制度建設(shè)?及維護2,?誠實調(diào)查,?3,風(fēng)險控?制4,損耗?控制。作?為防損就應(yīng)?該認真履行?職責(zé),忠于?職守,努力?完成工作任?務(wù)。做好核?心工作:(?五防工作)?防火、防爆?、防自然災(zāi)?害、防破壞?、防盜竊。?一、消防?管理(落實?消防巡查制?度并記錄,?加強員工培?訓(xùn)及宣傳,?消防設(shè)備維?護保養(yǎng),及?隱患整改)?。/二、?防盜管理(?貴重易盜商?品防內(nèi)外盜?措施的落實?)。對員?工進行防盜?技巧培訓(xùn),?巡場注意事?項和過失行?為的處理,?門店現(xiàn)金安?全管理。?三、落[實?上下班交接?(清場制度?)并加強夜?間安全管理?四、定期?召開防員周?例會,并做?記錄傳達和?落實總部最?近精神,及?防損業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)。?五、防損員?勞動紀律,?儀容儀表和?崗位形像的?監(jiān)督并提倡?學(xué)習(xí)永輝的?企業(yè)文化知?識。六、?對緊急__?_的處理及?溝通。為?了讓自已能?做一個稱職?的永輝員工?要不斷認真?學(xué)習(xí)崗位職?能技巧,工?作能力才能?得到一定的?提高,__?_年又將是?一個充滿_?__的一年?,在今后的?工作中,我?將努力提高?自身素質(zhì)克?服不足,朝?著以下幾個?方向努力。?一、學(xué)無?止境,時代?的發(fā)展瞬息?萬變,各種?學(xué)科知識日?新月異,我?將堅持不懈?地努力學(xué)習(xí)?各種永輝企?業(yè)文化知識?,并用于實?踐中。二?、“業(yè)精于?勤,而荒于?嬉”在以后?的工作中不?斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識,通過?多看,多學(xué)?,多練來不?斷提高自已?的業(yè)務(wù)技能?。三、不?斷鍛煉自已?的膽識和毅?力,提高工?作效率并在?工作過程中?慢慢克服急?躁情緒,積?極。熱情的?投入到工作?當(dāng)中___?年___月?___日篇?三:超市防?損員年終個?人總結(jié)超?市防損員年?終個人總結(jié)?1.加大?對防損的服?務(wù)監(jiān)督,提?高服務(wù)意識?。2.對?新員工進行?一對一的指?導(dǎo),同時進?行思想的教?育與業(yè)務(wù)知?識培訓(xùn)。?6.協(xié)助領(lǐng)?班處理好各?種___。?以上是我?新一年的工?作計劃,我?會按照以上?的計劃開展?實施,做一?名合格.稱?職的防損班?長。盡自之?最大的努力?帶領(lǐng)防損把?工作做得最?好.更完善?,將公司的?損失降到最?低,不求最?好,只求更?好,為實現(xiàn)?自己的理想?與抱負,為?公司的發(fā)展?而努力奮斗?。第四篇?:防損個人?工作總結(jié)工?作總結(jié)尊?敬的公司領(lǐng)?導(dǎo):轉(zhuǎn)眼?間我來到百?盛工作也已?經(jīng)三個月了?,回想我們?這一批來的?時候公司對?我們的重視?,經(jīng)過了_?__天公司?正規(guī)培訓(xùn),?讓我們了解?了百盛的發(fā)?展史,了解?了公司的情?況,8__?_我們進入?了賣場,我?們每一名新?員工有一位?經(jīng)驗豐富的?老員工來帶?我們,在他?們精心的指?導(dǎo)下讓我們?學(xué)會了很多?的東西,下?面我就將近?期工作實習(xí)?情況總結(jié)如?下:一、?實習(xí)三個月?的感受,這?段時間在國?芳百盛工作?,讓我感受?最深刻的是?百盛是一個?充滿朝氣、?極具實力的?企業(yè),在這?里員工都非?常友好、熱?情,不論是?在工作中還?是在平時休?息的時候,?都能得到別?人的關(guān)懷感?受___的?溫暖,這也?使我迅速地?___更好?地適應(yīng)了百?盛這個新的?工作環(huán)境,?其次,我感?到百盛是一?個非常能鍛?煉人的地方?,不僅是因?為我們在工?作中要用微?笑去迎接顧?客還是因為?你有多大的?才能就有多?大的空間讓?你施展和發(fā)?揮,能夠給?每個人一個?適合自己的?平臺,其次?是讓我感到?要做好一名?防損不僅要?求職業(yè)操守?、良好的思?想道德品質(zhì)?,還要有極?強的責(zé)任心?及進取心和?團隊___?團結(jié)意識,?商品從進貨?入場、上貨?、布磁以及?監(jiān)控到商品?出賣場,對?商品的進、?銷、存一系?列跟蹤都要?由防損去監(jiān)?督,這讓我?更快的了解?了公司的運?營機制以及?系統(tǒng)流程的?操作.二、?經(jīng)過三個月?實習(xí)讓我對?防損這一行?業(yè)也有了更?深的認識。?1.成立?防損的目的?隨著市場?的發(fā)展、銷?售的日漸飽?和、零售毛?利率的下降?,競爭變得?越來越激烈?,利潤空間?相對減少,?于是控制損?耗減少成本?就成為公司?成立防損的?目的。2?.防損的四?大功那⑴?.損耗的監(jiān)?督功能。列?如。電腦錄?入、采購價?格。⑵.損?耗得預(yù)警功?能。⑶.對?產(chǎn)生得損耗?得分析功能?。⑷.損耗?得處理功能?。3.在?工作中不同?崗位的學(xué)習(xí)?認識⑴.?出口。出口?防損稽核主?要是核對水?單,防損對?收銀漏掃所?產(chǎn)生得損耗?進行稽核。?首先___?得是收銀臺?號(票頭)?、收銀交易?得時間(票?尾)、收銀?臺號、對貴?重商品和未?放入購物袋?商品在水單?上迅速查找?,同時對帶?小孩得顧客?也要稍加留?意,看小孩?手中是否拿?有商品,對?于發(fā)現(xiàn)收銀?員漏掃商品?,應(yīng)及時通?知當(dāng)班收銀?領(lǐng)班找出原?因,并制定?相應(yīng)措施補?救漏洞。?當(dāng)磁門出現(xiàn)?報警時,①?辨別是否為?未付款將商?品攜出賣場?。②是否為?在其他超市?買得未消磁?或復(fù)磁商品?。③是否為?收銀漏掃商?品。從而降?低因偷盜和?漏掃等情況?所產(chǎn)生得損?耗。當(dāng)顧?客因員工態(tài)?度問題發(fā)生?顧客投訴時?,大部分顧?客是直接找?到防損稽核?口,在這時?一般顧客都?很激動,此?時我們防損?是第一個接?觸顧客投訴?的,首先要?想辦法讓顧?客冷靜并開?導(dǎo)顧客,在?顧客情緒穩(wěn)?定后再帶至?服務(wù)臺處理?顧客問題。?還有就是有?顧客對員工?無理取鬧貨?與收銀爭執(zhí)?時,防損及?時制止員工?與顧客爭執(zhí)?,安慰顧客?并使其平靜?,以減少顧?客對員工不?滿最大的?保護公司的?利益。2入?口①.禮?貌回答顧客?問題,維護?超市入口次?序,及時請?顧客封存包?物,對帶寵?物和帶與賣?場內(nèi)商品相?同物品的顧?客,對其進?行勸阻到服?務(wù)臺封存,?對顧客自帶?食品不得再?超市吃,應(yīng)?禮貌請其吃?完或封存。?②.商品?退還貨流程?;必須由超?市服務(wù)臺人?員調(diào)換,防?損核對水單?與商品是否?一致并作好?記錄,檢驗?換好商品并?由調(diào)換人簽?字。⑵.巡?檢;禮貌勸?阻顧客試用?商品、使用?商品、吃商?品,積極預(yù)?防和發(fā)現(xiàn)內(nèi)?外盜行為并?抓獲小偷,?對贈品貼及?小粘簽的控?管,處理制?止顧客在賣?場內(nèi)抽煙拍?照等。⑶?.驗貨通道?;檢查下班?人員隨身攜?帶物品,督?促其作好自?檢,非工作?人員一律不?得進出逗留?,對以收貨?品進行查驗?發(fā)現(xiàn)問題及?時處理減少?損耗。4?.工作重點?⑴.對商?品流和單據(jù)?流進行事前?、事中、事?后審核,如?發(fā)生變價生?效時未完成?收貨作業(yè)使?訂單作廢,?負毛利收貨?審批程序的?調(diào)整等。⑵?.對賣場經(jīng)?營期間整個?時段進行布?控⑶.依據(jù)?商品的屬性?在進、銷、?存系統(tǒng)中進?行分類管理?監(jiān)控,以便?查清問題明?確責(zé)任。每?名防損對所?劃分區(qū)域商?品進行監(jiān)控?管理,在每?天交接班時?清查點驗,?對重點商品?進行周盤、?日盤及月盤?,以便掌握?重點商品的?第一手信息?控制損耗。?⑷.對商?場員工進行?防損知識培?訓(xùn),對新同?事進行專題?輔導(dǎo),努力?營造一個大?家共同預(yù)防?降低損耗的?目的⑸.?及時發(fā)現(xiàn)破?損并建立周?會制度,將?每周防損員?工作中出現(xiàn)?的問題,以?及重點丟失?的商品和空?包裝,及時?調(diào)整工作重?點并及時制?定相應(yīng)的措?施方法。?⑹.布磁。?對價值高的?商品、重點?的小商品、?易丟失的商?品進行布磁?,布磁時盡?量不影響外?觀、不損壞?包裝,盡量?隱蔽不暴露?、不讓人發(fā)?現(xiàn),達到在?內(nèi)外盜中起?到磁門報警?的作用。?5.制度規(guī)?定:在實習(xí)?期間對防損?常用的以下?各類規(guī)定熟?記及實際操?作⑴.收?貨規(guī)定(2?)變價審批?規(guī)定(3)?商品調(diào)撥規(guī)?定(4)內(nèi)?外盜獎罰規(guī)?定(5)通?道管理規(guī)定?以上是我三?個月的工作?總結(jié),在以?后的工作中?一定更加努?力、更加敬?業(yè)的作好防?損工作,為?公司降低損?耗確保最大?利益。總?結(jié)人:王琥?林篇二:?防損部個人?工作總結(jié)?工作總結(jié)?時間一晃而?過,我在永?輝工作已過?多半年。這?段經(jīng)歷對我?而言是彌足?珍貴的,也?給我留下了?精彩而美好?的回憶。在?這段時間里?永輝的領(lǐng)導(dǎo)?和同事們給?予了我足夠?的寬容、支?持和幫助,?這些都讓我?充分感受到?了領(lǐng)導(dǎo)對我?們的關(guān)愛,?感受到永輝?企業(yè)“執(zhí)著?拼搏,永不?言敗”的精?神,和員工?待人熱情禮?貌,交往互?敬互惠。也?為我有機會?成為這個團?隊的一份子?而欣喜萬分?。在這一?年的時間里?,在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的悉?心關(guān)懷和指?導(dǎo)下,通過?自身的不懈?努力,各方?面均取得了?一定的進步?,由其是在?防損這一崗?位上更是有?了長遠的計?劃進步。也?讓我證實了?防損這個職?務(wù)在一個公?司及企業(yè)中?的重要性。?(范本)作?為防損員就?是要負責(zé)維?護商場正常?經(jīng)營及辦公?秩序,保障?公司顧客及?員工財產(chǎn)和?人身安全。?明確防損的?工作任務(wù)和?手段:1?.制度建設(shè)?及維護2,?誠實調(diào)查,?3,風(fēng)險控?制4,損耗?控制。作?為防損就應(yīng)?該認真履行?職責(zé),忠于?職守,努力?完成工作任?務(wù)。做好核?心工作:(?五防工作)?防火、防爆?、防自然災(zāi)?害、防破壞?、防盜竊。?一、消防?管理(落實?消防巡查制?度并記錄,?加強員工培?訓(xùn)及宣傳,?消防設(shè)備維?護保養(yǎng),及?隱患整改)?。/二、?防盜管理(?貴重易盜商?品防內(nèi)外盜?措施的落實?)。對員?工進行防盜?技巧培訓(xùn),?巡場注意事?項和過失行?為的處理,?門店現(xiàn)金安?全管理。?三、落[實?上下班交接?(清場制度?)并加強夜?間安全管理?四、定期?召開防員周?例會,并做?記錄傳達和?落實總部最?近精神,及?防損業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)。?五、防損員?勞動紀律,?儀容儀表和?崗位形像的?監(jiān)督并提倡?學(xué)習(xí)永輝的?企業(yè)文化知?識。六、?對緊急__?_的處理及?溝通。為?了讓自已能?做一個稱職?的永輝員工?要不斷認真?學(xué)習(xí)崗位職?能技巧,工?作能力才能?得到一定的?提高,__?_年又將是?一個充滿_?__的一年?,在今后的?工作中,我?將努力提高?自身素質(zhì)克?服不足,朝?著以下幾個?方向努力。?一、學(xué)無?止境,時代?的發(fā)展瞬息?萬變,各種?學(xué)科知識日?新月異,我?將堅持不懈?地努力學(xué)習(xí)?各種永輝企?業(yè)文化知識?,并用于實?踐中。二?、“業(yè)精于?勤,而荒于?嬉”在以后?的工作中不?斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識,通過?多看,多學(xué)?,多練來不?斷提高自已?的業(yè)務(wù)技能?。三、不?斷鍛煉自已?的膽識和毅?力,提高工?作效率并在?工作過程中?慢慢克服急?躁情緒,積?極。熱情的?投入到工作?當(dāng)中___?年___月?___日篇?三:超市防?損員年終個?人總結(jié)超?市防損員年?終個人總結(jié)?1.加大?對防損的服?務(wù)監(jiān)督,提?高服務(wù)意識?。2.對?新員工進行?一對一的指?導(dǎo),同時進?行思想的教?育與業(yè)務(wù)知?識培訓(xùn)。?6.協(xié)助領(lǐng)?班處理好各?種___。?以上是我?新一年的工?作計劃,我?會按照以上?的計劃開展?實施,做一?名合格.稱?職的防損班?長。盡自之?最大的努力?帶領(lǐng)防損把?工作做得最?好.更完善?,將公司的?損失降到最?低,不求最?好,只求更?好,為實現(xiàn)?自己的理想?與抱負,為?公司的發(fā)展?而努力奮斗?。第五篇?:防損個人?工作總結(jié)工?作總結(jié)尊?敬的公司領(lǐng)?導(dǎo):轉(zhuǎn)眼?間我來到百?盛工作也已?經(jīng)三個月了?,回想我們?這一批來的?時候公司對?我們的重視?,經(jīng)過了_?__天公司?正規(guī)培訓(xùn),?讓我們了解?了百盛的發(fā)?展史,了解?了公司的情?況,8__?_我們進入?了賣場,我?們每一名新?員工有一位?經(jīng)驗豐富的?老員工來帶?我們,在他?們精心的指?導(dǎo)下讓我們?學(xué)會了很多?的東西,下?面我就將近?期工作實習(xí)?情況總結(jié)如?下:一、?實習(xí)三個月?的感受,這?段時間在國?芳百盛工作?,讓我感受?最深刻的是?百盛是一個?充滿朝氣、?極具實力的?企業(yè),在這?里員工都非?常友好、熱?情,不論是?在工作中還?是在平時休?息的時候,?都能得到別?人的關(guān)懷感?受___的?溫暖,這也?使我迅速地?___更好?地適應(yīng)了百?盛這個新的?工作環(huán)境,?其次,我感?到百盛是一?個非常能鍛?煉人的地方?,不僅是因?為我們在工?作中要用微?笑去迎接顧?客還是因為?你有多大的?才能就有多?大的空間讓?你施展和發(fā)?揮,能夠給?每個人一個?適合自己的?平臺,其次?是讓我感到?要做好一名?防損不僅要?求職業(yè)操守?、良好的思?想道德品質(zhì)?,還要有極?強的責(zé)任心?及進取心和?團隊___?團結(jié)意識,?商品從進貨?入場、上貨?、布磁以及?監(jiān)控到商品?出賣場,對?商品的進、?銷、存一系?列跟蹤都要?由防損去監(jiān)?督,這讓我?更快的了解?了公司的運?營機制以及?系統(tǒng)流程的?操作.二、?經(jīng)過三個月?實習(xí)讓我對?防損這一行?業(yè)也有了更?深的認識。?1.成立?防損的目的?隨著市場?的發(fā)展、銷?售的日漸飽?和、零售毛?利率的下降?,競爭變得?越來越激烈?,利潤空間?相對減少,?于是控制損?耗減少成本?就成為公司?成立防損的?目的。2?.防損的四?大功那⑴?.損耗的監(jiān)?督功能。列?如。電腦錄?入、采購價?格。⑵.損?耗得預(yù)警功?能。⑶.對?產(chǎn)生得損耗?得分析功能?。⑷.損耗?得處理功能?。3.在?工作中不同?崗位的學(xué)習(xí)?認識⑴.?出口。出口?防損稽核主?要是核對水?單,防損對?收銀漏掃所?產(chǎn)生得損耗?進行稽核。?首先___?得是收銀臺?號(票頭)?、收銀交易?得時間(票?尾)、收銀?臺號、對貴?重商品和未?放入購物袋?商品在水單?上迅速查找?,同時對帶?小孩得顧客?也要稍加留?意,看小孩?手中是否拿?有商品,對?于發(fā)現(xiàn)收銀?員漏掃商品?,應(yīng)及時通?知當(dāng)班收銀?領(lǐng)班找出原?因,并制定?相應(yīng)措施補?救漏洞。?當(dāng)磁門出現(xiàn)?報警時,①?辨別是否為?未付款將商?品攜出賣場?。②是否為?在其他超市?買得未消磁?或復(fù)磁商品?。③是否為?收銀漏掃商?品。從而降?低因偷盜和?漏掃等情況?所產(chǎn)生得損?耗。當(dāng)顧?客因員工態(tài)?度問題發(fā)生?顧客投訴時?,大部分顧?客是直接找?到防損稽核?口,在這時?一般顧客都?很激動,此?時我們防損?是第一個接?觸顧客投訴?的,首先要?想辦法讓顧?客冷靜并開?導(dǎo)顧客,在?顧客情緒穩(wěn)?定后再帶至?服務(wù)臺處理?顧客問題。?還有就是有?顧客對員工?無理取鬧貨?與收銀爭執(zhí)?時,防損及?時制止員工?與顧客爭執(zhí)?,安慰顧客?并使其平靜?,以減少顧?客對員工不?滿最大的?保護公司的?利益。2入?口①.禮?貌回答顧客?問題,維護?超市入口次?序,及時請?顧客封存包?物,對帶寵?物和帶與賣?場內(nèi)商品相?同物品的顧?客,對其進?行勸阻到服?務(wù)臺封存,?對顧客自帶?食品不得再?超市吃,應(yīng)?禮貌請其吃?完或封存。?②.商品?退還貨流程?;必須由超?市服務(wù)臺人?員調(diào)換,防?損核對水單?與商品是否?一致并作好?記錄,檢驗?換好商品并?由調(diào)換人簽?字。⑵.巡?檢;禮貌勸?阻顧客試用?商品、使用?商品、吃商?品,積極預(yù)?防和發(fā)現(xiàn)內(nèi)?外盜行為并?抓獲小偷,?對贈品貼及?小粘簽的控?管,處理制?止顧客在賣?場內(nèi)抽煙拍?照等。⑶?.驗貨通道?;檢查下班?人員隨身攜?帶物品,督?促其作好自?檢,非工作?人員一律不?得進出逗留?,對以收貨?品進行查驗?發(fā)現(xiàn)問題及?時處理減少?損耗。4?.工作重點?⑴.對商?品流和單據(jù)?流進行事前?、事
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