L《采購(gòu)與供應(yīng)策略》講義

《采購(gòu)與供應(yīng)策略》CIPS采購(gòu)與供應(yīng)文憑DiplomainProcurementandSupply什么是商業(yè)需求？組織為了展開(kāi)完成這些其活動(dòng)并或?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)，需要一定的一些“輸入”。商業(yè)活動(dòng)的規(guī)劃者或以及“輸入”的使用者，以各種不同的方式這些需求通知采購(gòu)職能。采購(gòu)的任務(wù)就是去滿足這些“輸入”需求要，通過(guò)做到我們通常所說(shuō)的采購(gòu)的“五個(gè)正確”“五個(gè)合適”來(lái)實(shí)現(xiàn)。采購(gòu)的發(fā)展階段

被動(dòng)的獨(dú)立的支持性的整合的一般采購(gòu)周期

定義需求規(guī)格制定合同條款識(shí)別需求請(qǐng)購(gòu)單或物料清單合同/供應(yīng)商管理監(jiān)控、評(píng)審和保持績(jī)效授予合同談判以獲得最佳價(jià)值市場(chǎng)搜尋識(shí)別潛在的供應(yīng)商評(píng)估供應(yīng)商邀請(qǐng)報(bào)價(jià)或投標(biāo)報(bào)價(jià)邀請(qǐng)（RFO）或投標(biāo)邀請(qǐng)分析報(bào)價(jià)并選擇最有希望的供應(yīng)商采購(gòu)的類型直接的再次采購(gòu)（Straightre-buy）：（向供應(yīng)商再次采購(gòu)已經(jīng)采購(gòu)過(guò)的物品）修正后的再次采購(gòu)（Modifiedre-buy）：（其中部分要求發(fā)生更改）新的采購(gòu)（Newbuy）：（采購(gòu)要求之前沒(méi)有明確過(guò)，也沒(méi)有采購(gòu)過(guò)）資本采購(gòu)

對(duì)投資的收益、成本及投資風(fēng)險(xiǎn)，以及可能的投資的回報(bào)周期做系統(tǒng)評(píng)估。在整個(gè)全生命周期資產(chǎn)成本與其績(jī)效、功能及質(zhì)量之間的關(guān)系取得平衡。在與選定的供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商、制定規(guī)格及簽訂合同時(shí)，全面考慮資產(chǎn)在其整個(gè)生命周期中需要取得哪些利益。全生命周期成本的分析與管理。資產(chǎn)的管理與維護(hù)要盡可能延長(zhǎng)其使用周期，并盡可能將最后處置時(shí)的殘值最大化?？ɡ芸耍↘raljic）采購(gòu)組合矩陣

商業(yè)論證過(guò)程促進(jìn)以商業(yè)需求為中心的戰(zhàn)略性思維方式提高決策的效率及質(zhì)量。促使管理層去評(píng)估提案的可行性、適合性及可接受性。促使管理層去比較可采取的各種可選方案。建立可測(cè)量的尺度，由此在給定的關(guān)鍵評(píng)審點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目的績(jī)效、可交付成果或結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。項(xiàng)目或者資產(chǎn)是否達(dá)到預(yù)期的商業(yè)利益？商業(yè)論證中所使用的假設(shè)是否準(zhǔn)確？該項(xiàng)目的商業(yè)論證依據(jù)是否仍然有效？非正式商業(yè)論證的結(jié)構(gòu)

簡(jiǎn)介/背景商業(yè)需求概述：要達(dá)到什么目標(biāo)；要解決哪些問(wèn)題；要對(duì)抗哪些威脅；要挖掘

哪些機(jī)會(huì)。需求或問(wèn)題的優(yōu)先順序（例如：使用Kraljic分析）?，F(xiàn)狀：什么原因?qū)е滦枰M(jìn)行商業(yè)論證？目前已經(jīng)做了些什么（如有）？可選方案已經(jīng)考慮了哪些可選方案（如有），并給出拒絕或繼續(xù)論證每一方案的理由？商業(yè)利益所提出的解決方案預(yù)期產(chǎn)生的效果及相關(guān)的商業(yè)利益（定性和定量?jī)蓚€(gè)方面的）將所提出的解決方案與商業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策及價(jià)值等保持一致。成本和風(fēng)險(xiǎn)所提出的解決方案預(yù)計(jì)需要多少成本。所提出的解決方案預(yù)計(jì)會(huì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)計(jì)會(huì)對(duì)活動(dòng)和關(guān)系（包括內(nèi)部及外部供應(yīng)鏈的）產(chǎn)生那些影響。如不采取所提出的解決方案（或什么都不做），預(yù)計(jì)會(huì)冒哪些風(fēng)險(xiǎn)或產(chǎn)生多少成本？推薦凈成本/收益（平衡點(diǎn)）評(píng)估投資回報(bào)率或回收期（如果有可用的數(shù)據(jù)）

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）（如果有可用的數(shù)據(jù)）目標(biāo)成本及結(jié)果評(píng)估。用于評(píng)估整個(gè)項(xiàng)目或采購(gòu)生命周期內(nèi)的關(guān)鍵決策點(diǎn)的績(jī)效，來(lái)反映預(yù)期的商業(yè)利益是否達(dá)到。概要情況介紹內(nèi)容價(jià)值定位范圍可交付成果影響工作計(jì)劃資源需求風(fēng)險(xiǎn)管理及應(yīng)急預(yù)案承諾全面、正式的商業(yè)論證包含的要素

商業(yè)業(yè)利利益益實(shí)現(xiàn)現(xiàn)某某個(gè)個(gè)特特定定商業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)提高高收入入降低低成本本增加加盈利利能能力力增加加資金金價(jià)價(jià)值值增加加股東東價(jià)價(jià)值值增加加競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)優(yōu)化化關(guān)鍵鍵資資源源提高高產(chǎn)量量、、生生產(chǎn)產(chǎn)率率或或靈靈活活性性提高高品牌牌或或企企業(yè)業(yè)聲聲譽(yù)譽(yù)成本本收收益益分分析析案案例例成本

￡電腦設(shè)備：8臺(tái)PC機(jī)（每臺(tái)￡1000）1臺(tái)服務(wù)器（每臺(tái)￡1，200）2臺(tái)打印機(jī)（每臺(tái)￡400）安裝及技術(shù)支持購(gòu)買(mǎi)管理軟件8,0001,2008001,8003,200員工培訓(xùn)：計(jì)算機(jī)入門(mén)培訓(xùn)（6人×￡200）采購(gòu)管理系統(tǒng)培訓(xùn)（8人×￡400）1,2003,200其他成本：時(shí)間成本（20個(gè)工作日，每個(gè)工作日￡100）最初不熟練階段出現(xiàn)錯(cuò)誤及浪費(fèi)的成本（估計(jì)）2,0005,000總成本26,400收益（估計(jì)，每年）

￡下達(dá)和完成訂單的效率提高供應(yīng)商選擇及管理水平提高運(yùn)用供應(yīng)信息進(jìn)行規(guī)劃和控制的能力提高20,00010,00015,000總收益（每年）45,000收益/成本比率：45,000/26,400=1.70（正）回收期：26,400/45,000=0.59年

=約7個(gè)月租賃還是購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的決策直接購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)點(diǎn)直接購(gòu)買(mǎi)的缺點(diǎn)比租賃的總成本低。前期費(fèi)用高，會(huì)占?jí)嘿Y金：影響現(xiàn)金流和資金的機(jī)會(huì)成本（即如果這些資金放在其他地方使用會(huì)獲得哪些收益。）使用者對(duì)資產(chǎn)有完全的控制權(quán)。使用者要承擔(dān)維護(hù)、運(yùn)作和處理的所有費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)。該資產(chǎn)在最后還有殘余價(jià)值可供再出售。技術(shù)過(guò)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)（特別是當(dāng)所處環(huán)境快速變化時(shí)）：價(jià)值會(huì)逐漸下降，需要升級(jí)換代費(fèi)用。根據(jù)稅收政策，可能會(huì)獲得投資優(yōu)惠，也可能會(huì)得到一些政府補(bǔ)助。如果設(shè)備只是某個(gè)特定項(xiàng)目中的短期需要，那么就會(huì)很浪費(fèi)。租賃的優(yōu)點(diǎn)租賃的缺點(diǎn)無(wú)需前期投資，不會(huì)占?jí)嘿Y金。需要長(zhǎng)期支付租金，在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)可能會(huì)很困難。可以有效防止技術(shù)過(guò)時(shí)的問(wèn)題，很容易升級(jí)或替換。使用者對(duì)資產(chǎn)沒(méi)有完全的控制，缺乏所有權(quán)方面的靈活性及信譽(yù)。事先就知道成本是多少，并取得協(xié)議。總成本可能會(huì)高于直接購(gòu)買(mǎi)的成本。沒(méi)那么多復(fù)雜的稅務(wù)和折舊計(jì)算問(wèn)題。大型組織因?yàn)橛懈嗟淖杂匈Y金可以動(dòng)用，往往能簽下更為有利的條款（受益于其龐大的資金額）。不受通貨通脹的影響，因?yàn)橹Ц队玫氖恰皩?shí)際的”貨幣。合同條款可能更有利于出租人（例如，可能對(duì)使用者有很多限制，會(huì)要求他們承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)及成本。）企業(yè)目標(biāo)與采采購(gòu)目標(biāo)之間間的聯(lián)系企業(yè)目標(biāo)采購(gòu)目標(biāo)保持或提高市場(chǎng)份額滿足客戶的需要，確保質(zhì)量，縮短交貨前置期，降低成本提高利潤(rùn)，增加現(xiàn)金流及資金回報(bào)減少庫(kù)存，提高可靠性，更頻繁的交付縮短投入市場(chǎng)的時(shí)間供應(yīng)商早期參與減少非核心活動(dòng)制定有效的自制還是購(gòu)買(mǎi)決策，整合采購(gòu)及產(chǎn)能規(guī)劃引入持續(xù)改進(jìn)減少供應(yīng)商基礎(chǔ)，建立伙伴各項(xiàng)，降低產(chǎn)品的復(fù)雜性；提高精度和可靠性成為世界一流供應(yīng)商和供應(yīng)商一起制定世界一流的標(biāo)準(zhǔn)，提高對(duì)市場(chǎng)行情做出反應(yīng)的靈活性，充分運(yùn)用技術(shù)資源與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)及及時(shí)間表保持持一致要想通過(guò)商業(yè)業(yè)論證，一個(gè)個(gè)項(xiàng)目、提案案或采購(gòu)應(yīng)該該：確保及時(shí)供貨貨。在更廣泛的組組織計(jì)劃和項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃所要要求的時(shí)間表表范圍內(nèi)，確確保績(jī)效水平平或流程控制制水平達(dá)到足足夠的高度在現(xiàn)有資源限限制范圍內(nèi)是是可行的能夠滿足既定定規(guī)格或?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)既定目標(biāo)、、標(biāo)準(zhǔn)及關(guān)鍵鍵績(jī)效指標(biāo)。。關(guān)于成本和價(jià)價(jià)格的市場(chǎng)數(shù)數(shù)據(jù)價(jià)格指的是賣(mài)方給給買(mǎi)方提供一一系列收益后后向買(mǎi)方收取取的費(fèi)用。成本指的是買(mǎi)方組組織為了獲得得所購(gòu)買(mǎi)的商商品或服務(wù)而而支付的費(fèi)用用。成本常常常不只是支付付給銷售商的的采購(gòu)價(jià)格，，還會(huì)包括一一系列與購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)、安裝、維維護(hù)、運(yùn)營(yíng)、、保險(xiǎn)及處置置相關(guān)的成本本。和供應(yīng)商的溝溝通交流采購(gòu)者的市場(chǎng)場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)供應(yīng)商的市場(chǎng)場(chǎng)推廣活動(dòng)網(wǎng)上的市場(chǎng)交交易咨詢及信息服服務(wù)商品交易會(huì)、、展覽和會(huì)議議和同事、其他他采購(gòu)專業(yè)人人士及供應(yīng)商商之間非正式式的交流及信信息分享。反映成本和價(jià)價(jià)格的市場(chǎng)信信息原始數(shù)據(jù)據(jù)的主要來(lái)源源金融、貿(mào)易或或產(chǎn)業(yè)出版物物公布的經(jīng)濟(jì)指指數(shù)出版的和在線線的市場(chǎng)分析析報(bào)告公布的統(tǒng)計(jì)調(diào)調(diào)查報(bào)告價(jià)格公布及比比較網(wǎng)站成本和價(jià)格的的二手信息來(lái)來(lái)源影響供應(yīng)商定定價(jià)決策的因因素外部因素內(nèi)部因素競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格生產(chǎn)及銷售成本競(jìng)爭(zhēng)狀況（市場(chǎng)結(jié)構(gòu)）供應(yīng)商在某一特定時(shí)期需要業(yè)務(wù)的程度到底有多迫切市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)管理市場(chǎng)情況某個(gè)特定客戶對(duì)供應(yīng)商的吸引力客戶對(duì)價(jià)值的不同理解財(cái)務(wù)定位和產(chǎn)品組合需求的價(jià)格彈性產(chǎn)品處于其“生命周期”的哪個(gè)階段某個(gè)特定客戶準(zhǔn)備支付多少股東對(duì)利潤(rùn)率的期望值及管理目標(biāo)影響原材料成本的環(huán)境因素組織的戰(zhàn)略目標(biāo)影響需求和供應(yīng)的環(huán)境因素供應(yīng)商定價(jià)戰(zhàn)戰(zhàn)略基于成本的定定價(jià)方法（cost-basedpricing）：全成本定價(jià)法法（Full-costpricing）成本加成定價(jià)價(jià)法（Cost-plusormark-uppricing）邊際定價(jià)法（（Marginalpricing）收益率定價(jià)法法或目標(biāo)回報(bào)報(bào)率定價(jià)法（（Rateofreturnor‘targetreturn’pricing）差益定價(jià)法（（Contributionpricing）供應(yīng)商定價(jià)戰(zhàn)戰(zhàn)略以市場(chǎng)為導(dǎo)向向的定價(jià)（market-drivenpricing）方法：價(jià)量定價(jià)法（（Pricevolume）市場(chǎng)份額定價(jià)價(jià)法（或滲透透定價(jià)法）市場(chǎng)撇脂定價(jià)價(jià)法（Marketskimming）目前收入定價(jià)價(jià)法（或差益益定價(jià)法）促銷定價(jià)法（（Promotionalpricing）細(xì)分市場(chǎng)定價(jià)價(jià)法（也稱作作差異定價(jià)法法或價(jià)格差異異化）競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法（（或動(dòng)態(tài)定價(jià)價(jià)法）成本基礎(chǔ)的構(gòu)構(gòu)成原材料（及/或者零件、零零配件及耗材材）：即生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程的“輸輸入”。勞動(dòng)力日常管理費(fèi)用用總成本總成本直接成本總生產(chǎn)成本銷售和配送管理費(fèi)用行政管理費(fèi)用生產(chǎn)管理費(fèi)用固定成本和可可變成本可變成本全生命周期成成本總擁有成本不不僅包含購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)物品的價(jià)格格，還包括以以下方面：各種交易成本本財(cái)務(wù)成本獲取成本運(yùn)營(yíng)成本存儲(chǔ)成本和其其他需要的搬搬運(yùn)、裝配或或精加工的成成本質(zhì)量成本生命結(jié)束成本本價(jià)格/成本冰山價(jià)格送貨 支持有效的工作 易耗品

庫(kù)存成本 培訓(xùn) 支持延遲檢驗(yàn) 搬運(yùn)成本等WLC的好處處和局限性WLC的好處：能夠公平地比比較各競(jìng)爭(zhēng)選選項(xiàng)（遇到類類似的選項(xiàng)時(shí)時(shí)）為該資產(chǎn)的全全生命周期提提供切合實(shí)際際的預(yù)算在早期階段提提示采購(gòu)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)促進(jìn)關(guān)于成本本和資產(chǎn)管理理方面的問(wèn)題題的跨部門(mén)溝溝通，提高總總成本意識(shí)支持資金價(jià)值值的最優(yōu)化。。WLC的局限性:這種計(jì)算方法法不是一門(mén)精精確的科學(xué)，，人們對(duì)未來(lái)來(lái)成本的估計(jì)計(jì)難免主觀。。許多成本的產(chǎn)產(chǎn)生是貫穿產(chǎn)產(chǎn)品或資產(chǎn)的的整個(gè)生命周周期的，并不不是所有這些些都是很容易易預(yù)測(cè)的。大量的干擾因因素可能會(huì)影影響產(chǎn)品或資資產(chǎn)的生命周周期成本。即使是使用計(jì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，，WLC的系統(tǒng)運(yùn)用仍仍然是費(fèi)時(shí)、、勞動(dòng)強(qiáng)度大大和高成本的的。統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)技術(shù)術(shù)簡(jiǎn)單移動(dòng)平均均法加權(quán)平均法（（或指數(shù)平滑滑法）時(shí)間序列（趨趨勢(shì)）分析回歸分析預(yù)測(cè)或者估算算成本什么是銷售的的直接或可變成本？什么是間接或或固定成本，，或者日常管管理費(fèi)用？房產(chǎn)成本勞動(dòng)力及人員員成本公共事業(yè)設(shè)施施印刷，郵寄及及辦公用品設(shè)備成本車(chē)隊(duì)及車(chē)輛成成本廣告、推廣及及銷售活動(dòng)財(cái)務(wù)成本法律及專業(yè)人人員成本（包包括保險(xiǎn)）。。什么是項(xiàng)目的的一次性資金金成本？財(cái)務(wù)預(yù)算的目目標(biāo)將組織的目標(biāo)標(biāo)表述為經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)與整個(gè)組織的的利益相關(guān)者者溝通計(jì)劃和和目標(biāo)激勵(lì)人們?nèi)ネ晖瓿煽?jī)效和成成本目標(biāo)激勵(lì)管理者預(yù)預(yù)先識(shí)別可能能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題通過(guò)比較目標(biāo)標(biāo)結(jié)果與實(shí)際際結(jié)果，來(lái)衡衡量單元或項(xiàng)項(xiàng)目的績(jī)效有助于評(píng)估管管理績(jī)效對(duì)估計(jì)的采購(gòu)購(gòu)活動(dòng)支出水水平進(jìn)行預(yù)授授權(quán)協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)控制采購(gòu)活動(dòng)動(dòng)和成本企業(yè)預(yù)算編制制步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7原材料生產(chǎn)預(yù)算銷售預(yù)算人工工廠管理費(fèi)用產(chǎn)品銷售成本預(yù)算功能性預(yù)算總預(yù)算預(yù)算損益現(xiàn)金預(yù)算預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債表功能性預(yù)算功能性預(yù)算預(yù)算類型增量預(yù)算（incrementalbudget）零基預(yù)算（zero-basedbudget）實(shí)際收入項(xiàng)輸入實(shí)際收入入或收益數(shù)據(jù)據(jù)，與估計(jì)收收入數(shù)據(jù)的對(duì)對(duì)比低于預(yù)期營(yíng)業(yè)業(yè)額的原因分分析高于預(yù)期的營(yíng)營(yíng)業(yè)額的原因因分析采取行動(dòng)以防防止進(jìn)一步的的差距，或修修訂預(yù)算以反反映更現(xiàn)實(shí)的的期望。實(shí)際成本項(xiàng)輸入所發(fā)生的的實(shí)際成本或或支出分析固定成本本與預(yù)算金額額的差異驗(yàn)證可變成本本與預(yù)算的相相符程度分析成本和營(yíng)營(yíng)業(yè)額之間關(guān)關(guān)系變化的原原因分析實(shí)際支出出時(shí)機(jī)和預(yù)算算支出時(shí)機(jī)差差異的原因現(xiàn)金預(yù)算操作作步驟預(yù)測(cè)銷售預(yù)測(cè)應(yīng)收賬款款轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金金的時(shí)間間隔隔，進(jìn)而預(yù)測(cè)測(cè)實(shí)際現(xiàn)金從從客戶收回的的日期確定采購(gòu)需求求預(yù)測(cè)延遲支付付供應(yīng)商的時(shí)時(shí)間，進(jìn)而預(yù)預(yù)測(cè)實(shí)際支付付現(xiàn)金給供應(yīng)應(yīng)商的日期整合其他現(xiàn)金金支出和收入入核對(duì)這些信息息，這樣才能能得出凈現(xiàn)金金流現(xiàn)金流出采購(gòu)員工薪金或工工資和福利，，租金和日常常營(yíng)運(yùn)開(kāi)支增值稅，國(guó)民民保險(xiǎn)支出，，公司稅和類類似款項(xiàng)償還貸款（如如果這些在采采購(gòu)職能的預(yù)預(yù)算之內(nèi)）規(guī)格的作用確定要求將要求清楚地地傳遞給供應(yīng)應(yīng)商提供一種評(píng)價(jià)價(jià)所供應(yīng)的商商品或服務(wù)的的質(zhì)量或合宜宜性的方法起草規(guī)格產(chǎn)品績(jī)效目標(biāo)：功能、產(chǎn)出、結(jié)果流程要求及輸入因素特征美觀通用性可靠性耐久性可維護(hù)性易用性價(jià)格采購(gòu)價(jià)格生命周期成本（維護(hù)、運(yùn)作、處置）數(shù)量一次性的或者有計(jì)劃的持續(xù)需要預(yù)測(cè)需求：供應(yīng)商生產(chǎn)及交付能力質(zhì)量期望的質(zhì)量：最佳、最適合使用者需要或用途，或者價(jià)格最低？可接受的公差（偏差的范圍）時(shí)間安排要求的時(shí)間段（每天、每周或者每月）可接受的公差（偏差的范圍）地點(diǎn)交付地址交付要求（例如：大件散裝或集中托運(yùn)）包裝要求交通要求（所傾向的模式，特殊條件）零缺陷規(guī)格供應(yīng)商預(yù)審、、選擇和評(píng)估估質(zhì)量控制成本質(zhì)量管理：使用規(guī)格的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)制定規(guī)格的過(guò)過(guò)程是一項(xiàng)有有用的專業(yè)做做法。如果物品是從從多個(gè)來(lái)源采采購(gòu)的，那么么一致性規(guī)格格的使用對(duì)于于確保統(tǒng)一性性是必需的。。規(guī)格為測(cè)量采采購(gòu)貨物交付付的質(zhì)量和可可接受性提供供了有用的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。在發(fā)生爭(zhēng)端的的情況下，關(guān)關(guān)于買(mǎi)方要求求的是什么，，規(guī)格提供了了相應(yīng)的證據(jù)據(jù)。使用規(guī)格的缺缺點(diǎn)詳細(xì)的規(guī)格即即昂貴又耗時(shí)時(shí)，對(duì)于常規(guī)規(guī)的及價(jià)值較較小的采購(gòu)常常常是很不經(jīng)經(jīng)濟(jì)的。使用復(fù)雜的規(guī)規(guī)格要比簡(jiǎn)單單的規(guī)格耗費(fèi)費(fèi)更多的檢查查及質(zhì)量控制制成本。規(guī)格有時(shí)候會(huì)會(huì)被定得太死死。規(guī)格容易導(dǎo)致致制定過(guò)高的的規(guī)格要求，，這樣會(huì)導(dǎo)致致成本增加（（而不一定帶帶來(lái)增值）及及庫(kù)存品種增增多和庫(kù)存量量增加。規(guī)格的類型一致性規(guī)格（conformancespecification）采購(gòu)方詳細(xì)給給出所要求的的產(chǎn)品、零件件或材料必須須由什么構(gòu)成成。它可能采采取工程圖或或藍(lán)圖、化學(xué)學(xué)配方、成分分“處方”或或者產(chǎn)品復(fù)制制樣品的形式式。供應(yīng)商也也許不詳細(xì)知知道或根本不不知道該產(chǎn)品品將在采購(gòu)方方的生產(chǎn)中發(fā)發(fā)揮什么功能能。供應(yīng)商的的任務(wù)僅僅是是與采購(gòu)方所所提供的描述述保持一致。。性能規(guī)格（Performancespecification）采購(gòu)方會(huì)說(shuō)明明：所采購(gòu)的的部件或材料料最后能做成成什么，會(huì)發(fā)發(fā)揮什么樣的的功用，要到到達(dá)什么樣的的績(jī)效水平，，或者服務(wù)會(huì)會(huì)有什么結(jié)果果等等。供應(yīng)應(yīng)商需要自行行決定應(yīng)該提提供什么樣的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)以滿足這些些要求：購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)者把“結(jié)果果”明確下來(lái)來(lái)，而達(dá)到這這個(gè)結(jié)果的““過(guò)程”或者者“手段”則則由供應(yīng)商靈靈活決定。技術(shù)規(guī)格或設(shè)設(shè)計(jì)規(guī)格規(guī)格的范圍（（其目標(biāo)和內(nèi)內(nèi)容）定義：所采用用的任何技術(shù)術(shù)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)的解釋作為規(guī)格對(duì)象象的設(shè)備或材材料的用途參考的有關(guān)文文件（例如標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或法律））材料要求、性性質(zhì)、公差和和容許的變化化成品的外觀、、質(zhì)地和磨光光要求所要求產(chǎn)品的的圖紙、樣品品或模型物品或材料安安裝、使用、、制造或存儲(chǔ)儲(chǔ)的條件維護(hù)和可靠性性要求包裝和保護(hù)規(guī)規(guī)格供應(yīng)商為用戶戶提供的信息息，例如操作作指南，安裝裝、操作和維維護(hù)的建議。。技術(shù)規(guī)格或設(shè)設(shè)計(jì)規(guī)格由化學(xué)/物理特性表示示的規(guī)格由商標(biāo)表示的的規(guī)格用樣品作為規(guī)規(guī)格用市場(chǎng)等級(jí)作作為規(guī)格用標(biāo)準(zhǔn)表示的的規(guī)格一致性規(guī)格的的類型性能規(guī)格性能規(guī)格一般般包括以下細(xì)細(xì)節(jié)：在規(guī)定的公差差內(nèi)，所要達(dá)達(dá)到的功能、、性能或能力力；影響性能的一一些關(guān)鍵過(guò)程程輸入，包括括可用的公共共設(shè)施；實(shí)現(xiàn)這些功能能所處的運(yùn)行行環(huán)境和條件件；要求產(chǎn)品與過(guò)過(guò)程中其他要要素如何連接接；要求的質(zhì)量水水平（包括相相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)））；要求的安全水水平和控制（（包括相關(guān)的的標(biāo)準(zhǔn)）；要求的環(huán)境性性能水平和控控制（包括相相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)））；用于測(cè)測(cè)量是是否達(dá)達(dá)到期期望功功能的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)和方方法。。規(guī)格的的結(jié)構(gòu)構(gòu)項(xiàng)目?jī)?nèi)容識(shí)別名稱，代號(hào)，版權(quán)，發(fā)行數(shù)量及日期發(fā)行規(guī)格的配送清單內(nèi)容內(nèi)容、條款、插圖及附件前言書(shū)寫(xiě)這個(gè)規(guī)格的原因簡(jiǎn)介概述商業(yè)需求及技術(shù)方面的目標(biāo)范圍目標(biāo)及內(nèi)容的范圍定義正文中所使用的具有特定含義的詞語(yǔ)規(guī)格的正文要求、指導(dǎo)及方法附錄其他詳細(xì)的技術(shù)信息及例子索引按字母順序排列的索引參考文獻(xiàn)在規(guī)格中涉及到的內(nèi)部及外部的標(biāo)準(zhǔn)及出版物的詳細(xì)信息服務(wù)的的規(guī)格格交付服務(wù)/消費(fèi)服務(wù)的結(jié)果終止不斷改進(jìn)消費(fèi)者滿意度在整個(gè)流程中進(jìn)行溝通“三重重底線線”概概念經(jīng)濟(jì)可可持續(xù)續(xù)性（（利潤(rùn)潤(rùn)）環(huán)境的的可持持續(xù)性性（地地球））社會(huì)可可持續(xù)續(xù)性（（人類類）各種行行業(yè)部部門(mén)的的規(guī)格格類型型規(guī)格的類型行業(yè)藍(lán)圖/設(shè)計(jì)工程，項(xiàng)目，建筑業(yè)品牌小公司，消費(fèi)者樣品紡織業(yè)，大宗商品市場(chǎng)等級(jí)大宗商品貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)工程，制造業(yè)性能/功能說(shuō)明制造業(yè)，電子工業(yè)及大部分產(chǎn)業(yè)化學(xué)/物理特性化學(xué)工程，工程，建筑業(yè)結(jié)果服務(wù)，項(xiàng)目產(chǎn)出IT，咨詢及項(xiàng)目制定規(guī)規(guī)格一個(gè)有有效的的規(guī)格格應(yīng)該該做到到：明確地地而不不是模模棱兩兩可地地說(shuō)明明什么么是所所要求求的。。簡(jiǎn)明的的綜合的的符合所所有相相關(guān)國(guó)國(guó)家或或國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以以及健健康、、安全全及環(huán)環(huán)境方方面的的法律律及法法規(guī)。。最新的的用所有有關(guān)鍵鍵利益益相關(guān)關(guān)者能能夠理理解的的方式式表達(dá)達(dá)對(duì)價(jià)值值進(jìn)行行分析析不同職職能部部門(mén)對(duì)對(duì)規(guī)格格的貢貢獻(xiàn)采購(gòu)專專業(yè)人人員可可以在在規(guī)格格的制制定過(guò)過(guò)程中中做出出下列列貢獻(xiàn)獻(xiàn)：熟悉供供應(yīng)市市場(chǎng)供應(yīng)商商聯(lián)系系對(duì)采購(gòu)購(gòu)商務(wù)務(wù)問(wèn)題題的了了解對(duì)采購(gòu)購(gòu)相關(guān)關(guān)法律律的了了解對(duì)采購(gòu)購(gòu)原則則的了了解采購(gòu)人人員早早期參參與（（EBI）正式委委員會(huì)會(huì)非正式式參與與采購(gòu)協(xié)協(xié)調(diào)員員規(guī)格的的制定定方法法采購(gòu)人人員在在規(guī)格格中的的作用用理解用用戶的的需要要與用戶戶聯(lián)絡(luò)絡(luò)將公差差最小小化理解規(guī)規(guī)格要要求的的法律律含義義自制還還是外外購(gòu)決決策的的輸入入關(guān)于供供應(yīng)商商參與與和內(nèi)內(nèi)部采采購(gòu)的的政策策制定定對(duì)供應(yīng)應(yīng)商市市場(chǎng)技技術(shù)發(fā)發(fā)展的的追蹤蹤預(yù)選參參加開(kāi)開(kāi)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目的的供應(yīng)應(yīng)商供應(yīng)商商關(guān)系系管理理訂購(gòu)并并跟催催來(lái)自自供應(yīng)應(yīng)商的的樣品品和原原型關(guān)于現(xiàn)現(xiàn)有或或正在在開(kāi)發(fā)發(fā)的新新產(chǎn)品品和技技術(shù)的的信息息可以產(chǎn)產(chǎn)生更更大價(jià)價(jià)值的的可替替代供供應(yīng)商商、產(chǎn)產(chǎn)品或或技術(shù)術(shù)的建建議根據(jù)部部件可可獲得得性、、制造造能力力、前前置期期、質(zhì)質(zhì)量和和成本本，對(duì)對(duì)產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)進(jìn)行行評(píng)估估推行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化、種種類減減少和和簡(jiǎn)化化采購(gòu)專專業(yè)人人員可可以提提供如如下貢貢獻(xiàn)技術(shù)要要求期望的的功能能或性性能產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)操作作、運(yùn)運(yùn)輸、、處理理和存存儲(chǔ)所所需要要的條條件質(zhì)量和和性能能的測(cè)測(cè)量可靠性性、質(zhì)質(zhì)量、、尺寸寸、強(qiáng)強(qiáng)度和和其他他關(guān)鍵鍵特性性的公公差特征：：結(jié)構(gòu)構(gòu)、顏顏色、、美學(xué)學(xué)特性性、表表面光光潔度度和其其他外外部特特性耐久性性和服服務(wù)性性所提供供的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)信息息公司政政策買(mǎi)方組織在在一些領(lǐng)域域可能制定定有廣泛的的政策，例例如：買(mǎi)方希望遵遵守所有相相關(guān)的法律律、法規(guī)、、標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和和最佳實(shí)踐踐標(biāo)桿買(mǎi)方立志從從事環(huán)保采采購(gòu)和制造造買(mǎi)方在公司司社會(huì)責(zé)任任和道德貿(mào)貿(mào)易方面的的志向供應(yīng)源搜尋尋政策質(zhì)量、成本本和定價(jià)政政策標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化是自自愿的，建建立在不同同利益相關(guān)關(guān)者的共識(shí)識(shí)上。這些些利益相關(guān)關(guān)者包括：：在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織（（ISO）領(lǐng)導(dǎo)下的的各國(guó)及各各類國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織織；國(guó)家公共權(quán)權(quán)力機(jī)關(guān)；；行業(yè)及商業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)，包包括中小企企業(yè)代表；；非政府機(jī)構(gòu)構(gòu)（NGO）；科學(xué)及學(xué)術(shù)術(shù)機(jī)構(gòu)。不必要的庫(kù)庫(kù)存增生不必要的庫(kù)庫(kù)存增生是是很不可取取的，因?yàn)闉檫@將導(dǎo)致致各種不利利的后果：：不必要的庫(kù)庫(kù)存持有及及搬運(yùn)成本本。不必要的規(guī)規(guī)格成本及及交易成本本交易成本上上升存在著質(zhì)量量降低的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。浪費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的益益處規(guī)格采購(gòu)交通庫(kù)存質(zhì)量管理環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)與采購(gòu)方及及下層供應(yīng)應(yīng)商有關(guān)的的地點(diǎn)使用較少的的或者“更更為綠色的的”材料料及包裝“綠色”設(shè)設(shè)計(jì)及創(chuàng)新新能力；逆逆向物流及及再循環(huán)能能力制定及實(shí)施施強(qiáng)硬的環(huán)環(huán)境政策穩(wěn)健的環(huán)境境管理體系系遵守運(yùn)營(yíng)所所在國(guó)的環(huán)環(huán)境保護(hù)及及排放方面面的法律及及法規(guī)。制定穩(wěn)健的的CSR政策及道德德規(guī)范相當(dāng)于采購(gòu)購(gòu)者的位置置負(fù)責(zé)的及道道德的勞動(dòng)動(dòng)力政策及及措施的證證據(jù)努力遵守相相關(guān)法律及及法規(guī)的證證據(jù)遵守國(guó)際勞勞工組織的的標(biāo)準(zhǔn)遵守道德的的商業(yè)政策策及措施遵守公平貿(mào)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)或或成為公平平貿(mào)易運(yùn)動(dòng)動(dòng)的成員致力于和采采購(gòu)者一起起改進(jìn)，保保持透明性性CSR及社社會(huì)的可持持續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)英國(guó)廢品處處理的四““R”方針減少（Reduce）確保產(chǎn)品是必須的確保產(chǎn)品是適合用途的，避免出現(xiàn)廢品確保產(chǎn)品是耐用的，有較長(zhǎng)的質(zhì)保期保證確保包裝是最少的但又足以起到保護(hù)作用避免將產(chǎn)品設(shè)計(jì)成一次性產(chǎn)品再利用（Re-use）檢查可以進(jìn)行重新調(diào)配使用的冗余設(shè)備找出可以修理或方便升級(jí)的商品找出具有清晰、全面的維護(hù)、修理及操作指南的物品，且這些物品有庫(kù)存的備件優(yōu)先選用這樣的供應(yīng)商，即它們建立了在產(chǎn)品或包裝的生命周期結(jié)束時(shí)加以回收的機(jī)制。循環(huán)（Recycle）確定那些用可恢復(fù)或可再循環(huán)的材料制作的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)那些使用便于再循環(huán)的材料生產(chǎn)的產(chǎn)品最大限度地減少使用復(fù)合材料制造的產(chǎn)品，因?yàn)檫@些產(chǎn)品更難循環(huán)利用重新思考（Rethink）重新評(píng)估之前的采購(gòu)或假設(shè)條件重新考慮和評(píng)估可選方案如需要應(yīng)考慮聯(lián)合采購(gòu)，從而在采購(gòu)中獲得足夠的話語(yǔ)權(quán)，以促進(jìn)供應(yīng)商的可持續(xù)的績(jī)效?？绮块T(mén)及行行業(yè)的可持持續(xù)規(guī)格車(chē)輛燃料效率紙張回收再利用的，不含氯，可持續(xù)的森林管理辦公室設(shè)備能源效率高，干凈的制造流程，安全，生命周期結(jié)束時(shí)回收能源可再生的食品及飲料有機(jī)的，新鮮的或季節(jié)性的，衛(wèi)生流程，最大限度地減少包裝，可持續(xù)的水資源管理什么是信息息保障？公司治理：：在數(shù)據(jù)保保護(hù)、IT系統(tǒng)及防騙騙等方面，，與法定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)規(guī)性以及內(nèi)內(nèi)部的控制制及審核。。關(guān)于各種關(guān)關(guān)鍵系統(tǒng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急急、業(yè)務(wù)持持續(xù)性及災(zāi)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)計(jì)劃。IT系統(tǒng)的戰(zhàn)略略開(kāi)發(fā)及管管理，以滿滿足本組織織（及供應(yīng)應(yīng)鏈）當(dāng)前前及未來(lái)的的需要。信息方面面的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)組織的知知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的完完整性及及安全性性出現(xiàn)的的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)格數(shù)據(jù)據(jù)的完整整性與價(jià)價(jià)值出現(xiàn)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)信息管理理系統(tǒng)、、規(guī)格數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)、、庫(kù)存系系統(tǒng)、外外網(wǎng)及其其他相關(guān)關(guān)系統(tǒng)等等的設(shè)計(jì)計(jì)及實(shí)施施中的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)與低低效關(guān)鍵人員員的轉(zhuǎn)崗崗或離開(kāi)開(kāi)，從而而失去他他們相關(guān)關(guān)的知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)及及/或與組織織采購(gòu)要要求、供供應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)、庫(kù)存存或技術(shù)術(shù)規(guī)格等等方面相相關(guān)的知知識(shí)。組織的知知識(shí)、信信息及能能力的流流失。什么是績(jī)績(jī)效測(cè)量量供應(yīng)商績(jī)績(jī)效測(cè)量量是指對(duì)對(duì)照下列列各項(xiàng)對(duì)對(duì)一個(gè)供供應(yīng)商的的當(dāng)前績(jī)績(jī)效進(jìn)行行比較和和評(píng)估：：已定義的的績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之前的績(jī)績(jī)效其他類似似組織的的績(jī)效（（例如其其他供應(yīng)應(yīng)商）或或者標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)桿定量及定定性衡量量指標(biāo)的的特點(diǎn)定量測(cè)量指標(biāo)定性測(cè)量指標(biāo)比較容易設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可能是主觀性的比較容易監(jiān)控監(jiān)控起來(lái)比較主觀注重效率注重有效性特別適合產(chǎn)品的采購(gòu)特別適合服務(wù)的采購(gòu)例子包括價(jià)格，交付績(jī)效，財(cái)務(wù)績(jī)效，拒絕比例等例子包括管理能力，人員問(wèn)題，技術(shù)開(kāi)發(fā)，緊密合作的意愿SMART績(jī)效測(cè)量量指標(biāo)明確的（（Specific）可測(cè)量的的（Measurable）可實(shí)現(xiàn)的的（Agreed/achievable）現(xiàn)實(shí)的（（Realistic）有時(shí)間約約束的（（Time-bounded）也有一些些版本的的“SMART”增加了下下列各點(diǎn)點(diǎn)：延展的（（Stretching）可持續(xù)的的（Sustainable）同意的（（Agreed）有獎(jiǎng)勵(lì)的的（Rewarded）審核的（（Reviewed）制定關(guān)鍵鍵績(jī)效指指標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵的成功要素（CSF)識(shí)別每個(gè)關(guān)鍵成功要素的測(cè)量指標(biāo)設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并獲得關(guān)鍵利益相關(guān)者的認(rèn)可確定哪些因素對(duì)于成功或獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是關(guān)鍵的（或必須的)。平衡定量的（成本/數(shù)量）及定性的（主觀的/質(zhì)量）測(cè)量指標(biāo)確保關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是相關(guān)的、明確的、不模棱兩可的；在操作層面是可以進(jìn)行直接、持續(xù)測(cè)量的。對(duì)標(biāo)（benchmarking）的四種類型型內(nèi)部對(duì)標(biāo)（Internalbenchmarking）競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)標(biāo)（（Competitorbenchmarking）職能對(duì)標(biāo)（Functionalbenchmarking）一般對(duì)標(biāo)（Genericbenchmarking）對(duì)標(biāo)過(guò)程對(duì)市場(chǎng)及組織進(jìn)行分析，以決定優(yōu)先順序及成功要素找出合適的供應(yīng)組織以便進(jìn)行比較（比較對(duì)象)研究和評(píng)估比較對(duì)象的績(jī)效及流程分析研究反饋信息，以識(shí)別最佳實(shí)踐及績(jī)效差距設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)，縮小績(jī)效差距供應(yīng)商記分卡卡（Supplierscorecards）要素權(quán)重（%）最大得分評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量301.50質(zhì)量績(jī)效（0.7），退貨發(fā)生頻率（0.3）交付251.25足量按時(shí)交付（1.0）支持系統(tǒng)150.75質(zhì)量管理體系，例如：ISO9000（1.0）商業(yè)的301.50成本節(jié)約（0.7），售后支持（0.3）總數(shù)1005.00加權(quán)計(jì)分系統(tǒng)統(tǒng)最大得分（權(quán)重）供應(yīng)商分?jǐn)?shù)技術(shù)的：對(duì)問(wèn)題的理解109技術(shù)方法2019生產(chǎn)設(shè)施54對(duì)操作者的要求32維護(hù)要求22技術(shù)合計(jì)4036滿足進(jìn)度的能力2020價(jià)格2016管理、財(cái)務(wù)及技術(shù)能力1010質(zhì)量管理流程109總評(píng)分10091用于不同層面面的供應(yīng)商績(jī)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)略層面戰(zhàn)術(shù)層面操作層面相對(duì)于行業(yè)規(guī)范的前置期質(zhì)量現(xiàn)狀及追求成本節(jié)約的主動(dòng)權(quán)及可能性相對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格的供應(yīng)商定價(jià)機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及符合性采購(gòu)訂單周期時(shí)間的效率訂購(gòu)程序現(xiàn)金流管理質(zhì)量保證方法產(chǎn)量彈性未來(lái)成長(zhǎng)可能性交付績(jī)效（按時(shí)足量交付，即OTIF）質(zhì)量合格率：PPM（每百萬(wàn)個(gè)商品中不合格的數(shù)量）；服務(wù)水平協(xié)議響應(yīng)能力：當(dāng)原定計(jì)劃發(fā)生變化時(shí)的應(yīng)變能力技術(shù)支持水平：售前售后的客戶支持用績(jī)效描述表表示的KPI績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)質(zhì)量管理體系及流程是清楚的，且歸檔良好成本管理消費(fèi)品采購(gòu)價(jià)格經(jīng)過(guò)資金價(jià)值方面的對(duì)標(biāo)及時(shí)性在協(xié)定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)數(shù)量庫(kù)存保持在適當(dāng)?shù)乃剑源_保服務(wù)的持續(xù)性符合性遵守公司的政策及程序質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)標(biāo)性能（Performance）特色（Features）可靠性（Reliability）耐用性（Durability）一致性（Conformance）可維護(hù)性（Serviceability）審美性（Aesthetics）感知質(zhì)量（Perceivedquality）有效的SLA的好處針對(duì)具體的服服務(wù)，清楚地地表明客戶和和服務(wù)提供商商；將注意力集中中于實(shí)際涉及及的和獲得的的服務(wù)；確定客戶的真真實(shí)服務(wù)要求求是什么，找找出通過(guò)削減減服務(wù)內(nèi)容或或降低服務(wù)水水平來(lái)降低成成本的可能性性。可以使客戶更更好地了解他他們得到什么么服務(wù)、他們們有權(quán)利期待待什么、服務(wù)務(wù)提供商能夠夠提供什么額額外的服務(wù)或或服務(wù)水平；；可以使客戶更更好地了解服服務(wù)或服務(wù)水水平的成本是是什么，以便便進(jìn)行切合實(shí)實(shí)際的成本收收益評(píng)估；有助于對(duì)服務(wù)務(wù)和服務(wù)水平平進(jìn)行日常監(jiān)監(jiān)控和定期評(píng)評(píng)審；便于客戶報(bào)告告未能達(dá)到服服務(wù)水平的情情況，這有助助于解決問(wèn)題題和改進(jìn)計(jì)劃劃；促進(jìn)服務(wù)提供供商與客戶之之間的更好理理解和信任。。SLA的內(nèi)容容包括什么服務(wù)務(wù)；從供應(yīng)商那里里期望得到什什么樣的服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或水平平；供應(yīng)商其他方方面的期望活動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)和和成本的責(zé)任任分配；如何監(jiān)控和評(píng)評(píng)審服務(wù)與服服務(wù)水平，使使用什么評(píng)估估指標(biāo)，出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題（如果果有問(wèn)題的話話）如何解決決。如何管理投訴訴與爭(zhēng)議；什么時(shí)候、如如何對(duì)協(xié)議進(jìn)進(jìn)行重審和更更改。制定及執(zhí)行SLA供應(yīng)商可提供的服務(wù)水平；客戶目前得到的服務(wù)水平（及實(shí)際所要求的服務(wù)水平）；成本及成本/服務(wù)水平權(quán)衡；等等。雙方都說(shuō)明自己對(duì)實(shí)施這份服務(wù)水平協(xié)議的目的及特性的理解，說(shuō)明自己對(duì)于這份協(xié)議預(yù)期的收益或者挑戰(zhàn)。雙方就共同制定SLA的方法達(dá)成一致：進(jìn)度、溝通機(jī)制、各自的責(zé)任、沖突解決方法等等。雙方協(xié)商詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平和管理方式，并在咨詢相關(guān)利益相關(guān)者后形成協(xié)議草案。協(xié)議草案在關(guān)鍵利益相關(guān)者之間傳閱，征求意見(jiàn)和反饋。協(xié)議的益處被彰顯，相關(guān)利益相關(guān)者對(duì)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任有了認(rèn)識(shí)。監(jiān)督及報(bào)告機(jī)制建立，責(zé)任分配到人，就服務(wù)水平進(jìn)行了溝通并達(dá)成一致，并提供必要的培訓(xùn)，等等。服務(wù)水平協(xié)議開(kāi)始正式實(shí)施，開(kāi)始提供服務(wù)。服務(wù)的使用者、提供者及SLA管理者（雙方的)保持聯(lián)系。對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督并進(jìn)行階段性重審，給出反饋信息，并及時(shí)處理問(wèn)題。對(duì)SLA本身的有效性進(jìn)行階段性重審，必要時(shí)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。制定SLA信息收集澄清期望程序談判確保各方的認(rèn)同建立框架實(shí)施監(jiān)督和控制內(nèi)部客戶、外外部客戶或供供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)購(gòu)的投訴數(shù)量量按時(shí)足量交付付的及質(zhì)量完完全符合特定定要求的供應(yīng)應(yīng)訂單的數(shù)量量或者百分比比報(bào)告的庫(kù)存缺缺貨的數(shù)量每個(gè)階段成本本降低或節(jié)約約的價(jià)值所完成的項(xiàng)目目中達(dá)到客戶戶滿意度的數(shù)數(shù)量從客戶要求到到實(shí)際交付完完成整個(gè)采購(gòu)購(gòu)流程的前置置期對(duì)所期望得到到的價(jià)值進(jìn)行行定性評(píng)估一般性采購(gòu)服服務(wù)中的KPI什么是合同？？合同是陳述下下列內(nèi)容的文文件：明確雙方或多多方同意去做做或者去交換換的是什么導(dǎo)致合同安排排發(fā)生變化的的情況或者突突發(fā)事件如果一方?jīng)]能能完成協(xié)定的的任務(wù)，另一一方的權(quán)利一旦出現(xiàn)問(wèn)題題，應(yīng)該如何何劃分責(zé)任？？如何解決爭(zhēng)議議？默認(rèn)條款（Impliedterms）默示條款就是是任何一方都都沒(méi)有在合同同中明確但卻卻必須去遵守守的一些條款款（由于現(xiàn)行行法律法規(guī)和和慣例），因因此成為合同同的一部分。。形成合同默示示條款的可能能原因如下：：合同的性質(zhì)商業(yè)有效性的的需要成文法（立法法或者議會(huì)法法案）行業(yè)的慣例。。通用合同結(jié)構(gòu)構(gòu)協(xié)議雙方在合同上的姓名和簽字（通常包括一份已經(jīng)閱讀并理解所有條款的申明。）定義名稱和詞匯的定義，以避免在合同正文中重復(fù)使用長(zhǎng)句子。一般性條款一般性協(xié)議條款關(guān)于改變、代替或者變化的條款關(guān)于通知的條款商業(yè)條款所有權(quán)或者權(quán)益的轉(zhuǎn)移履行時(shí)間檢查/測(cè)試交付/包裝指定委派搬運(yùn)過(guò)程中造成破壞或損失的責(zé)任（及相關(guān)的保險(xiǎn)費(fèi)用）拒絕支付條款次要的商業(yè)條款保密性及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（如相關(guān)）賠償金擔(dān)保條款終止仲裁標(biāo)準(zhǔn)條款棄權(quán)不可抗力法律及司法管轄權(quán)模版合同（Modelformcontracts）英國(guó)皇家采購(gòu)購(gòu)與供應(yīng)學(xué)會(huì)會(huì)（CIPS）已公布了一一系列模版合合同及合同條條款。學(xué)會(huì)的的會(huì)員有權(quán)在在他們的工作作中使用這些些模版。英國(guó)貨運(yùn)協(xié)會(huì)會(huì)制定了一份份公路貨物運(yùn)運(yùn)輸模版合同同。英國(guó)皇家特許許建造學(xué)會(huì)制制訂了一份關(guān)關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施施管理服務(wù)委委托的模版合合同。英國(guó)合同聯(lián)合合仲裁委員會(huì)會(huì)（JCT）發(fā)布了一份份標(biāo)準(zhǔn)格式的的建造合同（（包括框架合合同及“按需需分批交貨””合同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格式）。英國(guó)土木工程程師學(xué)會(huì)（ICE）、咨詢工程程師協(xié)會(huì)及土土木工程承包包商協(xié)會(huì)發(fā)布布了一系列關(guān)關(guān)于土木工程程的標(biāo)準(zhǔn)合同同格式。模版合同的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)減少制定合同的時(shí)間及成本（包括法律服務(wù)成本）。和協(xié)定的合同相比，對(duì)于勢(shì)力較大的采購(gòu)者來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)合同條款可能不是那么有利。避免重復(fù)（不過(guò)在必要的時(shí)候可以根據(jù)具體情況稍加更改）可能沒(méi)有包含符合采購(gòu)者利益要求的特別條款或要求。行業(yè)模版合同被廣泛接收，從而減少了談判時(shí)間及成本。如果有大的修改變動(dòng)，仍需要法律顧問(wèn)。從設(shè)計(jì)上對(duì)雙方都是公平的。需要花成本培訓(xùn)采購(gòu)人員使用模版合同。解讀關(guān)鍵條款款這些條款屬于于什么類型，，目的是什么么？這個(gè)條款對(duì)于于采購(gòu)者及供供應(yīng)商的法律律及操作效力力與含義：它它允許合同各各方做什么或或者不做什么么，涉及到什什么風(fēng)險(xiǎn)或成成本？所列舉的條款款是否清楚、、有效地表達(dá)達(dá)了采購(gòu)者的的要求（及最最佳利益）。。如果沒(méi)有，，如何改進(jìn)？？出現(xiàn)合同違約約的情形當(dāng)一方?jīng)]有履履行合同規(guī)定定的義務(wù)時(shí)：：違反了合同同的某個(gè)條件件條款；不正正當(dāng)?shù)鼐懿宦穆男校ɑ蚪Y(jié)束束）合同；或或者在合同履履行過(guò)程中阻阻礙自己一方方或另一方對(duì)對(duì)合同的執(zhí)行行。這些都是是“實(shí)際違約約”的例子。。在履行一項(xiàng)義義務(wù)的時(shí)間確確定之前，如如果一方明確確地或通過(guò)暗暗示拒不履行行合同義務(wù)：：這就表示有有不履約的意意圖。這稱為為“預(yù)期違約約”（anticipatorybreach）?！安宦募s”的的例子合同標(biāo)的物的的毀滅合同所基于的的事件沒(méi)有真真正發(fā)生。無(wú)法完成個(gè)人人履約行為外部的影響導(dǎo)導(dǎo)致合同無(wú)法法進(jìn)一步執(zhí)行行或者無(wú)法按按照原約定執(zhí)執(zhí)行。保險(xiǎn)條款雇主責(zé)任保險(xiǎn)險(xiǎn)公共責(zé)任保險(xiǎn)險(xiǎn)專業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)險(xiǎn)合乎道德的供供應(yīng)源搜尋與與供應(yīng)在供應(yīng)源搜尋尋中推廣公平平、公開(kāi)、透透明的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)用供應(yīng)源搜搜尋政策來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)一些政治治經(jīng)濟(jì)目標(biāo)所輸入的物資資具有道德的的規(guī)格，并且且是以道德的的方式生產(chǎn)的的在供應(yīng)鏈的各各個(gè)環(huán)節(jié)，遵遵循商業(yè)道德德、環(huán)境責(zé)任任及勞動(dòng)力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)據(jù)這個(gè)思想來(lái)來(lái)選擇、管理理和開(kāi)發(fā)供應(yīng)應(yīng)商大力支持整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈不斷斷改善工人的的工作環(huán)境及及條件努力確保供應(yīng)應(yīng)商獲得合理理的、可持續(xù)續(xù)的利潤(rùn)嚴(yán)格遵守相關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)有關(guān)道道德的規(guī)范及及準(zhǔn)則等努力遵守所有有旨在保護(hù)消消費(fèi)者、供應(yīng)應(yīng)商及工作人人員的相關(guān)法法律及法規(guī)。。什么是“合適適的價(jià)格”？？供應(yīng)商或銷售售商收取的“合適的價(jià)格格”（即銷售價(jià)格格）應(yīng)該是：：“市場(chǎng)可以承承受的”價(jià)格格使得銷售商可可以贏得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、獲得生意意的價(jià)格使得銷售商至至少能收回成成本的價(jià)格。。當(dāng)然，最好好還能獲得部部分“健康””的利潤(rùn)什么是“合適適的價(jià)格”？？采購(gòu)者支付的的“合適的價(jià)價(jià)格”（采購(gòu)購(gòu)價(jià)格）應(yīng)該該是：采購(gòu)者能夠承承受的價(jià)格公平合理的價(jià)價(jià)格，相對(duì)于于所購(gòu)買(mǎi)的總總收益包而言言是具有資金金價(jià)值的。能夠給采購(gòu)者者相對(duì)于其競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以成成本或質(zhì)量?jī)?yōu)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格采用了良好的的采購(gòu)實(shí)踐的的價(jià)格定價(jià)安排（根根據(jù)采購(gòu)者承承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的的大?。└吒叩偷彤a(chǎn)品或服務(wù)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)確定價(jià)格（firmprice）固定價(jià)格事先確定的固定價(jià)格＋調(diào)整條款目標(biāo)成本激勵(lì)，帶最高價(jià)格目標(biāo)成本激勵(lì)，無(wú)最高價(jià)格成本價(jià)格＋固定百分比導(dǎo)致成本/價(jià)格變化的原原因在預(yù)測(cè)階段對(duì)對(duì)成本估算不不足價(jià)格上漲，材材料成本逐步步提高工資上漲，勞勞動(dòng)力成本逐逐步提高商品及能源價(jià)價(jià)格波動(dòng)匯率波動(dòng)超時(shí)，或者為為激勵(lì)供應(yīng)商商“趕”進(jìn)度度所需支付的的激勵(lì)成本因未預(yù)見(jiàn)的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)導(dǎo)致失敗的成成本合同范圍發(fā)生生改變：額外外的要求或變變更未預(yù)見(jiàn)到的意意外事故指數(shù)及價(jià)格調(diào)調(diào)整公式對(duì)一種物品或或一組物品在在一段時(shí)間內(nèi)內(nèi)的價(jià)格或成成本的平均變變化情況進(jìn)行行計(jì)算，可以以用于：依據(jù)相似物品品過(guò)去的價(jià)格格或成本數(shù)據(jù)據(jù)，預(yù)測(cè)產(chǎn)品品的當(dāng)前平均均價(jià)格或成本本。在分析價(jià)格及及成本趨勢(shì)的的時(shí)候，減少少通脹或緊縮縮的影響。在估計(jì)或談判判未來(lái)價(jià)格或或成本的時(shí)候候，給貨幣波波動(dòng)留下空間間。比較不同供應(yīng)應(yīng)商的成本表表現(xiàn)，或者某某個(gè)供應(yīng)商在在一段時(shí)間內(nèi)內(nèi)的成本表現(xiàn)現(xiàn)。找出并并確定定價(jià)格格/成本的的平均均變化化情況況，作作為合合同成成本或或價(jià)格格調(diào)整整計(jì)算算的基基礎(chǔ)。。成本加加成定定價(jià)法法（cost-plus）成本加加固定定費(fèi)用用（CPFF）合同同成本加加激勵(lì)勵(lì)費(fèi)用用（CPIF）合同同成本加加獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)費(fèi)用用（CPAF）合同同其他可可選的的定價(jià)價(jià)方案案僅成本本不加加費(fèi)用用，這是是針對(duì)對(duì)非盈盈利性性的供供應(yīng)商商。成本分分?jǐn)偅喝绻?yīng)應(yīng)商可可以從從自己己的工工作中中受益益。時(shí)間及及材料料：通常常應(yīng)用用在沒(méi)沒(méi)有辦辦法預(yù)預(yù)先測(cè)測(cè)算出出精確確工作作量的的情況況（例例如修修理服服務(wù)合合同））。有最高高價(jià)格格的目目標(biāo)成成本目標(biāo)價(jià)格：￡10（包括￡1利潤(rùn)）最高限價(jià)：￡12（沒(méi)有利潤(rùn)）成本節(jié)約：供應(yīng)商和采購(gòu)方按照80比20的比例分享成本(￡）利潤(rùn)(￡）價(jià)格(￡）11.00–11.0010.001.0010.809.002.0010.608.003.0010.40沒(méi)有最最高價(jià)價(jià)格的的目標(biāo)標(biāo)成本本每件物品的目標(biāo)成本：￡10（加上￡1利潤(rùn)）高于或低于目標(biāo)成本的成本變化，供應(yīng)商和購(gòu)買(mǎi)者按照各50%的比率分?jǐn)偝杀?￡）利潤(rùn)(￡）價(jià)格(￡）10.00（目標(biāo)）1.0011.0011.001.0011.509.501.5010.75支付方方法提前付付款（或訂訂貨付付款））貨到付付款（（Paymentondelivery）記賬交交易或或賒欠欠（Openaccountorcredit）：給未獲獲得付付款的的銷售售商的的法定定補(bǔ)救救辦法法未獲得得付款款的銷銷售商商針對(duì)對(duì)商品品的補(bǔ)補(bǔ)救辦辦法包包括：：銷售商商的扣扣押權(quán)權(quán)（《英國(guó)貨貨物銷銷售法法1979》》第41––43部分））中途停停運(yùn)權(quán)權(quán)（《英國(guó)貨貨物銷銷售法法1979》》第45––46部分））重新出出售的的權(quán)力力（《英國(guó)貨貨物銷銷售法法1979》》第48部分））自制還還是購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的的決策策因素素支持自制的因素支持外購(gòu)的因素有機(jī)會(huì)從原本閑置的產(chǎn)能和資源中獲取價(jià)值所需數(shù)量太少，自己生產(chǎn)不經(jīng)濟(jì)可以縮短前置期能夠避免專業(yè)設(shè)備和工人的成本工作成本可以預(yù)知可以降低庫(kù)存成本希望對(duì)生產(chǎn)和質(zhì)量加以直接控制與供應(yīng)鏈分擔(dān)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有利于保守秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)（設(shè)計(jì)保密）可以利用承包人的專業(yè)研究、專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、專利、設(shè)計(jì)等等較少的供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)（如果供應(yīng)商不是很可靠）可以擴(kuò)大產(chǎn)能，如果自己的生產(chǎn)設(shè)施有限的話希望維持一支穩(wěn)定的隊(duì)伍（在銷售下降期間）希望維持一支穩(wěn)定的隊(duì)伍（在銷售上升期間）供應(yīng)鏈鏈管理理“對(duì)上下下游供供應(yīng)商商及客客戶關(guān)關(guān)系的的管理理，目目的是是在提提供更更好客客戶價(jià)價(jià)值的的同時(shí)時(shí)降低低供應(yīng)應(yīng)鏈的的整體體成本本”（（克里里斯托托弗））“通過(guò)過(guò)合作作性的的組織織關(guān)系系、有有效的的商業(yè)業(yè)流程程、以以及高高度的的信息息共享享，對(duì)對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈各各組織織及活活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行整整合與與管理理，從從而造造就一一個(gè)高高績(jī)效效水平平的價(jià)價(jià)值體體系，，為組組織成成員提提供可可持續(xù)續(xù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)”（（漢菲菲爾德德和尼尼科爾爾斯））與采購(gòu)購(gòu)及服服務(wù)外外包相相關(guān)的的術(shù)語(yǔ)語(yǔ)定義解釋服務(wù)合同（servicecontract）是一種供應(yīng)合同，只不過(guò)供應(yīng)的是一種服務(wù)而不是有形的商品。A公司希望采購(gòu)某種服務(wù)，如咨詢或保潔服務(wù)，與一家選定的供應(yīng)商（B公司）達(dá)成合同，依照約定的條款來(lái)履行服務(wù)。分包（Subcontracting）是在臨時(shí)出現(xiàn)資源短缺或產(chǎn)能不足的時(shí)候，使用外部組織完成買(mǎi)方組織自己所無(wú)法完成的工作。A公司與B公司（主承包人）訂立執(zhí)行特定工作的合同，如保潔服務(wù)。B公司能力不夠，無(wú)法獨(dú)自完成全部的工作（比如說(shuō)合同太大，或者正趕上繁忙時(shí)段）。為了滿足A公司的要求，B公司在與A公司的合同允許的前提下將一部分工作分包給C公司（參見(jiàn)第七章）。外包（Outsourcing）是戰(zhàn)略性地將原本內(nèi)部承擔(dān)的大宗工作承包給一個(gè)外部的服務(wù)供應(yīng)商。外包方（A公司）會(huì)起草一個(gè)長(zhǎng)期合同，把外包供應(yīng)商（B公司）所從事的工作和必須達(dá)到的服務(wù)水平規(guī)定清楚。外包方依然保留著工作得以圓滿完成的責(zé)任（這就需要對(duì)合同、績(jī)效、以及關(guān)系的嚴(yán)密管理），但將日常運(yùn)作委托給外包供應(yīng)商。內(nèi)包（Insourcing）是外包的反面。組織決定將以前外包出去的工作收回。建筑行行業(yè)中中管理理下的的服務(wù)務(wù)分包商分包商分包商分包商分包商管理承包人客戶外包的的驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素素質(zhì)量驅(qū)驅(qū)動(dòng)成本驅(qū)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)焦焦點(diǎn)驅(qū)驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)驅(qū)驅(qū)動(dòng)關(guān)系驅(qū)驅(qū)動(dòng)人力資資源驅(qū)驅(qū)動(dòng)外包的的益處處優(yōu)點(diǎn)/利益支持企業(yè)的合理化和精簡(jiǎn)化：減少人員、場(chǎng)地和設(shè)施的成本可以把管理、人員、以及其他資源投入到組織的核心活動(dòng)和核心競(jìng)爭(zhēng)力上面（那些獨(dú)特的、能夠增加價(jià)值的、難以模仿、因而能夠形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方面）獲取和利用承包人的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)以及資源：對(duì)于非核心活動(dòng)，會(huì)以比企業(yè)自己承擔(dān)增加更多價(jià)值獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益（并且平滑需求的波動(dòng)），因?yàn)槌邪丝赡芊?wù)于多家客戶增加了競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效激勵(lì)，而內(nèi)部服務(wù)提供者則可能不思進(jìn)取可達(dá)成協(xié)作性的供應(yīng)關(guān)系，能夠從協(xié)作和伙伴關(guān)系中獲得協(xié)同效應(yīng)（1+1>2）在需求和成本不確定或有波動(dòng)的情形下可以確定成本（議定合同價(jià)格）：分擔(dān)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)外包的的缺點(diǎn)點(diǎn)缺點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致更高的服務(wù)（包括承包人的利潤(rùn)）、合同以及管理成本：需要與內(nèi)部供應(yīng)的成本做比較，并且考慮成本控制的潛在損失難以確保服務(wù)質(zhì)量和一致性，以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任（環(huán)境和員工）：監(jiān)督的難度和成本（尤其是在海外）可能失去自己內(nèi)部在服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)、聯(lián)系人或者技術(shù)，而這些或許將來(lái)還會(huì)用到（如將服務(wù)工作收回組織內(nèi)部時(shí)）對(duì)于績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)的一些關(guān)鍵領(lǐng)域可能會(huì)失去控制（如聲譽(yù)，如果服務(wù)或道德方面出現(xiàn)問(wèn)題）：對(duì)供應(yīng)商過(guò)度依賴居間的服務(wù)供應(yīng)商拉長(zhǎng)了與客戶或最終用戶的距離：可能削弱與內(nèi)外部客戶之間的溝通和關(guān)系，并且弱化對(duì)市場(chǎng)的了解有可能被不匹配或績(jī)效不佳的關(guān)系所“綁定”：文化或道德觀不匹配；關(guān)系管理困難；承包人不夠靈活，利益有沖突，不思進(jìn)取，或者對(duì)客戶漫不經(jīng)心保密數(shù)據(jù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)有失去控制的風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)移交或停止帶來(lái)的道德和員工關(guān)系問(wèn)題如果外包失敗，重新內(nèi)包所帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)、成本以及困難為什么么會(huì)出出問(wèn)題題？組織未未能正正確區(qū)區(qū)分核核心活活動(dòng)與與非核核心活活動(dòng)。。組織未未能挑挑選出出合適適的供供應(yīng)商商，導(dǎo)導(dǎo)致外外包活活動(dòng)績(jī)績(jī)效低低下，，甚或或造成成供應(yīng)應(yīng)商倒倒閉。。組織對(duì)對(duì)外包包供應(yīng)應(yīng)商有有著不不切實(shí)實(shí)際的的期望望，可可能是是因?yàn)闉閷?duì)方方在談?wù)勁兄兄锌湎孪潞？诳?，也也可能能是低低估了了成本本風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)（及及成本本增加加的潛潛在可可能））。外包合合同的的一些些條款款和條條件不不到位位或不不合適適。合同中中沒(méi)有有明確確關(guān)鍵鍵績(jī)效效指標(biāo)標(biāo)或者者服務(wù)務(wù)水平平，這這就意意味著著很難難確定定是什什么地地方出出了問(wèn)問(wèn)題。。組織不不具備備相應(yīng)應(yīng)的管管理技技能，，無(wú)法法控制制供應(yīng)應(yīng)商的的績(jī)效效與關(guān)關(guān)系。。組織逐逐漸放放棄了了對(duì)承承包人人績(jī)效效的控控制，，導(dǎo)致致承包包人得得以利利用組組織對(duì)對(duì)自己己的依依賴來(lái)來(lái)取利利。供應(yīng)源源搜尋尋的關(guān)關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題外包決決策一一定要要基于于明確確的目目標(biāo)和和可衡衡量的的收益益，要要經(jīng)過(guò)過(guò)嚴(yán)格格的成成本-收益分分析。。對(duì)供應(yīng)應(yīng)商要要嚴(yán)格格篩選選。嚴(yán)格供供應(yīng)商商合同同授予予程序序。明確的的、雙雙方一一致認(rèn)認(rèn)可的的服務(wù)務(wù)水平平、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及及關(guān)鍵鍵績(jī)效效指標(biāo)標(biāo)。依照服服務(wù)水水平協(xié)協(xié)議及及關(guān)鍵鍵績(jī)效效指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行行前后后一致致且嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行的的服務(wù)務(wù)交付付及質(zhì)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督。。通過(guò)不不間斷斷的合合同及及供應(yīng)應(yīng)商管管理。。對(duì)合同同進(jìn)行行重審審。內(nèi)部供供應(yīng)的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)交易成成本低低，因因?yàn)椴徊恍枰獙ふ艺夜?yīng)應(yīng)商、、供應(yīng)應(yīng)商評(píng)評(píng)估、、招標(biāo)標(biāo)等流流程。?！翱蛻魬簟焙秃汀肮┕?yīng)商商”之之間的的關(guān)系系長(zhǎng)期期而穩(wěn)穩(wěn)定，，“供供應(yīng)商商”可可以依依照客客戶要要求細(xì)細(xì)化服服務(wù)。。內(nèi)部供供應(yīng)商商（通通常））沒(méi)有有利潤(rùn)潤(rùn)動(dòng)機(jī)機(jī)，這這也意意味著著他們們可以以把全全部注注意力力放在在服務(wù)務(wù)質(zhì)量量上。?？蛻艉秃凸?yīng)應(yīng)商屬屬于同同一個(gè)個(gè)組織織，這這意味味著他他們應(yīng)應(yīng)該有有著相相同的的文化化和價(jià)價(jià)值觀觀。競(jìng)爭(zhēng)力力及承承包人人技能能承包人的能力高低核心重要性低外包/購(gòu)買(mǎi)承包高協(xié)作內(nèi)部什么時(shí)時(shí)候應(yīng)應(yīng)當(dāng)將將采購(gòu)購(gòu)?fù)獍鋈ト?？環(huán)境應(yīng)予外包的活動(dòng)采購(gòu)屬于邊緣活動(dòng)而非核心活動(dòng)（技能要求較低或者一般化，相關(guān)職責(zé)都是面向內(nèi)部的，任務(wù)很明確或者很有限，工作可以輕易地與其他任務(wù)分割開(kāi)）采購(gòu)訂單本地及國(guó)內(nèi)的采購(gòu)需求低價(jià)值的購(gòu)買(mǎi)對(duì)品牌有要求依照框架協(xié)議持續(xù)供貨與采購(gòu)需求相關(guān)的行政管理及書(shū)面工作供應(yīng)商群體很小，合作已久，供應(yīng)不受限制任務(wù)很明確或者很有限工作可以輕易地與其他任務(wù)分割開(kāi)供應(yīng)不受限制的工作供應(yīng)商群體很小，提供的是非戰(zhàn)略性、非關(guān)鍵性、低風(fēng)險(xiǎn)的品項(xiàng)將采購(gòu)工作外包給專業(yè)的采購(gòu)及供應(yīng)商機(jī)構(gòu)，或者采購(gòu)聯(lián)合體外包的的商業(yè)業(yè)論證證對(duì)采購(gòu)購(gòu)提議議進(jìn)行行商業(yè)業(yè)論證證的主主要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包包括：：成本與與收益益可選方方案評(píng)評(píng)估與組織織的需需要和和時(shí)間間表相相一致致外包人人可能能無(wú)法法跟上上某個(gè)個(gè)特定定活動(dòng)動(dòng)的技技術(shù)變變化步步伐。?？赡苤恢皇且蛞?yàn)橥馔獍巳嗽谕晖瓿蛇@這個(gè)特特定工工作上上缺乏乏具有有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的的生產(chǎn)產(chǎn)率或或生產(chǎn)產(chǎn)量。。外包人人可能能可以以將原原本應(yīng)應(yīng)用在在自制制上的的資源源投入入到其其他能能節(jié)省省更多多成本本、提提高更更多收收入的的活動(dòng)動(dòng)中去去。外包的的操作作問(wèn)題題考慮備備選方方案自己生生產(chǎn)商商品或或提供供服務(wù)務(wù)（如如果可可以以以一種種具有有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的的方式式完成成這些些）將技術(shù)術(shù)或設(shè)設(shè)計(jì)以以授予予許可可證的的方式式提供供給外外部生生產(chǎn)商商，以以發(fā)放放許可可證或或特許許經(jīng)營(yíng)營(yíng)的方方式生生產(chǎn)和和交付付。向合格格的外外部供供應(yīng)商商購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)與另一一個(gè)組組織合合資開(kāi)開(kāi)發(fā)一一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目形成長(zhǎng)長(zhǎng)期的的發(fā)展展或供供應(yīng)合合作伙伙伴關(guān)關(guān)系獲得世世界一一流的的供應(yīng)應(yīng)商（（后向向整合合）外包采采購(gòu)過(guò)過(guò)程可行性研究及商業(yè)論證定義需求對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估或資格預(yù)審（如允許的話）根據(jù)規(guī)格邀請(qǐng)投標(biāo)依據(jù)特定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)投標(biāo)人進(jìn)行評(píng)估進(jìn)行投標(biāo)后談判授予合同實(shí)施合同，績(jī)效及關(guān)系管理流程組成一支跨職能的特別工作組來(lái)考慮以下問(wèn)題：把什么外包出去？（或者所考慮的活動(dòng)是否適合外包？）外包的商業(yè)論證（戰(zhàn)略原因；內(nèi)部供應(yīng)和外部采購(gòu)的成本比較；可能出現(xiàn)的收益及風(fēng)險(xiǎn)/問(wèn)題；以及對(duì)人員，資金，財(cái)務(wù)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可能產(chǎn)生的影響）。可以用下列方式來(lái)確定具體的要求：績(jī)效或技術(shù)規(guī)格；服務(wù)水平協(xié)議草案；合同草案及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)草案；一份采購(gòu)來(lái)源要求說(shuō)明（SRR），對(duì)具體要求進(jìn)行描述（特別是為了進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試）由采購(gòu)方識(shí)別的潛在供應(yīng)商（或者對(duì)應(yīng)于采購(gòu)來(lái)源要求說(shuō)明（SRR）的潛在供應(yīng)商）經(jīng)篩選進(jìn)入供應(yīng)商短名單（例如用資格預(yù)審調(diào)查問(wèn)卷）；經(jīng)評(píng)估和資格預(yù)審（例如：通過(guò)對(duì)話溝通、推薦人核實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、財(cái)務(wù)評(píng)估等等）依據(jù)投標(biāo)規(guī)格以及合同授予明示標(biāo)準(zhǔn)，正式邀請(qǐng)經(jīng)過(guò)資格預(yù)審和列入短名單的供應(yīng)商參與投標(biāo)。運(yùn)用投標(biāo)流程的最佳實(shí)踐，依據(jù)事先公布的選擇標(biāo)準(zhǔn)對(duì)投標(biāo)人進(jìn)行評(píng)估。在投標(biāo)后進(jìn)行合同談判，以形成適當(dāng)?shù)拿魇竞贤瑮l款、服務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及服務(wù)水平協(xié)議。在成功結(jié)束談判后，將合同授予所選擇的供應(yīng)商。使用者、供應(yīng)商、承包人及SLA管理者（雙方的）需要保持聯(lián)系。對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督和階段性重審，給出反饋信息，及時(shí)處理問(wèn)題。對(duì)SLA本身進(jìn)行階段性重審，以確保其有效性，并在必要的時(shí)候進(jìn)行調(diào)整?！?0C””模模型供應(yīng)商商履行行合同同的能能力（（Competence）供應(yīng)商商滿足足采購(gòu)購(gòu)組織織目前前和未未來(lái)需需求的的產(chǎn)能能（Capacity）供應(yīng)商商對(duì)關(guān)關(guān)鍵價(jià)價(jià)值要要素和與采采購(gòu)組組織保保持長(zhǎng)長(zhǎng)期關(guān)關(guān)系的的承諾諾（Commitment）；有現(xiàn)成成的控控制系系統(tǒng)（（Controlsystems）現(xiàn)金資資源（（Cashresources）在交付付和改改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量與與服務(wù)務(wù)水平平中的的一致致性（（Consistency）成本（（Cost）供應(yīng)商商與采采購(gòu)組組織的的兼容容性（（Compatibility）合規(guī)性性（Compliance）有效溝溝通（（Communicationefficiency）合同后后管理理合同或或協(xié)議議中規(guī)規(guī)定雙雙方都都需要要承擔(dān)擔(dān)的義義務(wù)和和后續(xù)續(xù)需要要采取取的行行動(dòng)合同中可能能有、也可可能沒(méi)有規(guī)規(guī)定，如果果出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)或意外事事件，應(yīng)該該如何處理理。如果有跡象象顯示，外外包供應(yīng)商商在履行合合同、協(xié)定定標(biāo)準(zhǔn)或服服務(wù)水平要要求時(shí)，盡盡管很努力力但還是有有困難，就就需要考慮慮采取一些些補(bǔ)償或糾糾正措施。。如果合同的的履行未能能達(dá)到原定定的條款或或標(biāo)準(zhǔn)，可可以采取一一系列方法法逐步升級(jí)級(jí)爭(zhēng)議，強(qiáng)強(qiáng)制執(zhí)行條條款或采取取一系列補(bǔ)補(bǔ)救辦法。。在整個(gè)合同同期內(nèi)，合合同所處的的具體環(huán)境境及要求可可能會(huì)發(fā)生生變化，因因此需要相相應(yīng)地重新新談判、協(xié)協(xié)定和修改改合同條款款。合同制定合同溝通合同管理管理合同績(jī)績(jī)效關(guān)系管理合同續(xù)訂或或終止合同管理關(guān)關(guān)鍵要素資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移移合同條款應(yīng)應(yīng)明確規(guī)定定：轉(zhuǎn)移給外包包提供者的的資產(chǎn)的價(jià)價(jià)值，應(yīng)如如何折舊或或評(píng)估價(jià)值值？在合同終止止的時(shí)候，，做好將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移給外包包提供者的的資產(chǎn)收回回到外包人人，或做其其他處置的的安排。在合同終止止的時(shí)候，，做好將文文件、數(shù)據(jù)據(jù)及專有的的信息返回回給外包人人的安排。。在履行合同同期間形成成或創(chuàng)造的的資產(chǎn)的所所有權(quán)。給資產(chǎn)上保保險(xiǎn)的責(zé)任任，以及維維護(hù)和管理理資產(chǎn)的責(zé)責(zé)任。有關(guān)轉(zhuǎn)移后后員工的就就業(yè)條款應(yīng)制定處置置現(xiàn)有服務(wù)務(wù)人員的相相關(guān)明確規(guī)規(guī)定：外包提供者者應(yīng)建立保保障機(jī)制，，保護(hù)現(xiàn)有有員工。提醒雙方根根據(jù)《事業(yè)轉(zhuǎn)讓（（就業(yè)保護(hù)護(hù)）法規(guī)2006（TUPE）》明確各自需需要承擔(dān)的的責(zé)任義務(wù)務(wù)?？?jī)效管理?xiàng)l條款有關(guān)檢查權(quán)權(quán)的條款合同履行進(jìn)進(jìn)度的條款款對(duì)沒(méi)有達(dá)到到特定績(jī)效效的進(jìn)行懲懲罰，對(duì)達(dá)達(dá)到績(jī)效水水平或取得得改進(jìn)的進(jìn)進(jìn)行激勵(lì)。。就業(yè)合同的的轉(zhuǎn)移新的雇主必必須全盤(pán)接接管所有雇雇員的雇傭傭合同除非有合理理的經(jīng)濟(jì)、、技術(shù)或者者組織方面面的（ETO）理由使得得勞動(dòng)力隊(duì)隊(duì)伍發(fā)生了了變化，否否則他們不不可以解雇雇任何雇員員。如果根據(jù)ETO理由進(jìn)行的的裁員發(fā)生生在事業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移之前，，責(zé)任則由由轉(zhuǎn)移者承承擔(dān)。新的雇主接接管并有責(zé)責(zé)任承擔(dān)就就業(yè)合同規(guī)規(guī)定的權(quán)利利及義務(wù)，，除了部分分過(guò)時(shí)的或或不合法的的以外。此此外，如果果是破產(chǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓，那么么前任雇主主簽下的債債務(wù)也相應(yīng)應(yīng)轉(zhuǎn)移給新新的雇主。。根據(jù)法規(guī)，，允許交易易雙方在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓之前或或之后，對(duì)對(duì)雇傭合