保險公司客服年終個人工作總結范文

保險公司客服年終個人工作總結范文總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，為此要我們寫一份總結?？偨Y一般是怎么寫的呢？下列是小編整理的保險公司客服年終個人工作總結，歡迎大家分享。

保險公司客服年終個人工作總結1

墻上的時鐘滴滴答答，敲擊在心房，遲緩有聲的時間沖日常工作中溜走，在我們客服部，每天的日常是劇烈的溝通交流中，每個人都在為了工作而努力，我也是其中一員。一年的工作汲取了一年的知識經(jīng)驗讓我吸收，讓我有了更廣大的視野有了全新的感受。

我在崗位上過去還有些生澀，畢竟我們工作做的不是非常好，總是有些地方做的不夠好，有些地方做的欠缺，需要我不斷彌補，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油補充，做保險客服就要有抗壓能力，就要能夠解決保險相關的問題，我今年進入的公司，有兩周的學習時間，學習的是保險相關的知識，一開始我并不想學，認為做客服的挺簡單，只要有資料就行，因為我做過其他客服，覺得自己有經(jīng)驗，有一定能力可以做好，能錄做出一番事業(yè)，但是卻沒有想到的是自己居然并沒有自己想象中的則優(yōu)秀，返現(xiàn)原來自己有這么多的漏洞和缺陷，需要一點點彌補。

工作過了才知道過去的自己的膚淺，有了一年的歲月敬禮，收獲的是沉穩(wěn)和踏實，淘汰的是自傲和無知，我不再如同過去一般只知道沉默只知道沉寂，現(xiàn)在已經(jīng)有了新的開始，有了全新的.感受，做保險就必須要全面了解保險，解決保險問題，和一些客戶買了保險后應該如何去做，任何時候都要給自己更多的動力，畢竟工作病逝是則好做，保險行業(yè)也存在競爭，也需要做好全面工作，我們客服同樣要尊重客戶，并且要做到真實可靠任何虛假無知的答復都有可能造成嚴重的后果，我們必須要為自己的工作做好全面的改善。

對于未來我也有了新的安頓，那就是繼續(xù)學習，保險業(yè)務知識，畢竟不怕學的不多，就怕自己學的不夠好，不能忘記自己的工作任務，不能讓自己在工作中感到麻煩，畢竟人生需要的是提升自己的能力改變自己的實力，讓更多的客戶來購置我們的保險，誠信這是一件非常重要的申請，在工作中我們的經(jīng)理也時刻提醒我們要重視自己所說的話，不能有絲毫的松口。

在崗位上每個工作都要時間去做，每件事情都要我們?nèi)θプ?，客服要的是不斷的與客戶溝通，加強交流從而去解決客戶的問題，畢竟現(xiàn)在很多客戶都已經(jīng)購置了保險這些都是我們要重視的。一旦我們作為客服的做的不夠好就就會影響到客戶對我們公司的信任，失去了信任就會失去一切，這對公司的信譽打擊嚴重，所以我們要做的就是應對所有有問題的客戶給他們答案，防止出現(xiàn)大問題，大紕漏。

保險公司客服年終個人工作總結2

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務開展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶著客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些基本的提高。公司通過發(fā)展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動，進一步整合效勞資源，促進以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞水平，發(fā)明客戶價值，積極承當社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的根底?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體開展目標，在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新，體現(xiàn)在下列幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶效勞根底管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從"內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶稱心度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術過硬的效勞隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標準現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標準性，并從加強效勞意識、強化效勞執(zhí)行規(guī)范等幾方面對客戶效勞人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處分。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標準性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高效勞水平奠定了很好的根底作用。20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人加入，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效發(fā)展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務開展提供剛強保障，客戶效勞部對于分公司篩選出局部需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及聚集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習方案，按照學習方案，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有加入人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效發(fā)展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以效勞為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和效勞工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出XX"1+N"效勞方案。旨在通過舉辦客戶效勞活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶稱心度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的發(fā)展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳計劃逐一落實并有效實施各相關工作。提升了效勞品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司效勞水平，充沛維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的根底，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌出名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四、從效勞的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶效勞體系，為VIP客戶提供附加值效勞工作，分公司發(fā)展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠效勞的活動，通過此項活動的發(fā)展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的出名度。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠效勞。

繁忙的工作，有成績也有缺乏，在做好總結的同時，要不斷改良，現(xiàn)就缺乏與差距結合20xx年的工作如何進行改良做如下安頓：

〔一〕抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶效勞部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高效勞人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶效勞部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶效勞部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的不足，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和發(fā)展業(yè)務知識及效勞禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶效勞。

〔二〕配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的發(fā)展，更好地對業(yè)務開展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道發(fā)展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地開展。

〔三〕以效勞為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和效勞工作緊密結合，全面詮釋XX"1+N"效勞內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費工程實施計劃，保證此工程的順利實施。

2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定根底，以進一步提升公司效勞品質(zhì)，增強客戶對公司的稱心度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氣氛，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，激勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶效勞部明年的開展思路將以加強客服隊伍建設為基本，以加強柜面效勞質(zhì)量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教育訓練為根底，積極推進柜面職場規(guī)范化建設，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶稱心度，提升柜面運營能力，防備經(jīng)營風險，樹立XX保險熱情、真誠的效勞形象，使柜面真正承當起XX保險品牌載體的重任。

客戶效勞工作是一項長期的工作，如何在劇烈的效勞競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的效勞做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶效勞鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶效勞各項工作及活動的發(fā)展與日常業(yè)務處理和效勞工作結合起來，全員效勞，營造良好的效勞氣氛，XX"1+N"效勞需要我們每一個客戶效勞人員去全面詮釋，良好的