DSCRM系統(tǒng)培訓(xùn)管理報(bào)表介紹

DSCRM2.0系統(tǒng)培訓(xùn)——管理報(bào)表介紹報(bào)表說(shuō)明所有按時(shí)間統(tǒng)計(jì)的報(bào)表都可以按日、周、月、季或年為單位進(jìn)行選擇涉及到車型、顏色的統(tǒng)計(jì)報(bào)表按品牌（如捷達(dá)、寶來(lái)等）分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程中各類報(bào)表仍會(huì)不斷豐富，現(xiàn)有報(bào)表的格式也會(huì)有所變動(dòng)六個(gè)模塊

潛在客戶管理模塊

購(gòu)車客戶管理模塊

銷售回訪管理模塊

服務(wù)預(yù)約管理模塊

服務(wù)回訪管理模塊

客戶關(guān)懷管理模塊

一汽大眾管理模塊潛在客戶管理模塊

潛在客戶背景分析

客戶信息列表管理

銷售機(jī)會(huì)分析管理

銷售漏斗分析管理

新增潛在客戶報(bào)表潛在客戶背景分析客戶來(lái)源1

2

3

4

5客戶類型1

2

3愛(ài)好興趣信息來(lái)源1

2客戶職業(yè)地理位置聯(lián)系時(shí)間聯(lián)系方式感興趣車型1

2潛在客戶來(lái)源同期比較2004年不同同的的時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)進(jìn)進(jìn)行行比比較較————公公司司、、銷銷售售團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)或或者者銷銷售售顧顧問(wèn)問(wèn)個(gè)個(gè)體體(周周)潛在在客客戶戶類類型型同同期期比比較較2004年年客戶戶信信息息列列表表管管理理客戶戶聯(lián)聯(lián)系系歷歷史史客戶戶活活動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃客戶戶文文檔檔列列表表客戶戶訂訂單單列列表表工作作日日程程安安排排企業(yè)業(yè)信信息息中中心心訂單單處處理理中中心心客戶戶分分配配中中心心銷售售機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)分分析析報(bào)報(bào)表表按預(yù)預(yù)購(gòu)購(gòu)品品牌牌統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)12按預(yù)預(yù)購(gòu)購(gòu)車車型型統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)12銷售售顧顧問(wèn)問(wèn)銷銷售售成成功功率率對(duì)對(duì)比比銷售售顧顧問(wèn)問(wèn)銷銷售售成成功功率率分分析析銷售售漏漏斗斗列列表表按銷銷售售顧顧問(wèn)問(wèn)分分類類按流流程程狀狀態(tài)態(tài)分分類類按預(yù)預(yù)購(gòu)購(gòu)車車型型分分類類按成成交交可可能能性性分分類類潛在在客客戶戶報(bào)報(bào)表表潛在在客客戶戶日日?qǐng)?bào)報(bào)表表潛在在客客戶戶周周報(bào)報(bào)表表12潛在在客客戶戶月月報(bào)報(bào)表表12潛在在客客戶戶日日?qǐng)?bào)報(bào)表表序號(hào)銷售顧問(wèn)原有潛在客戶數(shù)量新增潛在客戶數(shù)量潛在顧客總計(jì)車展接觸電話呼入電話呼出私人關(guān)系展廳接觸其它小計(jì)1張三

2李四

3王五

4趙六

5孫七

6錢(qián)八

7周九

總數(shù)

潛在在客客戶戶周周報(bào)報(bào)表表序號(hào)銷售顧問(wèn)原有潛在客戶數(shù)量本周新增潛在客戶數(shù)量潛在顧客總計(jì)星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日小計(jì)1張三

2李四

3王五

4趙六

5孫七

6錢(qián)八

7周九

總數(shù)

潛在在客客戶戶周周報(bào)報(bào)表表2005－－4－－4～～2005－－4－－10潛在在客客戶戶月月報(bào)報(bào)表表序號(hào)銷售顧問(wèn)上月原有潛在客戶數(shù)量本月新增潛在客戶數(shù)量潛在顧客總計(jì)第一周第二周第三周第四周小計(jì)1張三

2李四

3王五

4趙六

5孫七

6錢(qián)八

7周九

總數(shù)

潛在在客客戶戶月月報(bào)報(bào)表表2005－－4－－1～～2005－－4－－30購(gòu)車車客客戶戶管管理理模模塊塊購(gòu)車車客客戶戶背背景景統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)報(bào)表表購(gòu)車車客客戶戶統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)報(bào)表表購(gòu)車車客客戶戶背背景景統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)報(bào)表表客戶戶來(lái)來(lái)源源123客戶類類型愛(ài)好興興趣信息來(lái)來(lái)源12職業(yè)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)地理位位置購(gòu)車顏顏色購(gòu)車品品牌購(gòu)車車車型客戶年年齡購(gòu)買(mǎi)方方式購(gòu)車客客戶統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表購(gòu)車客客戶統(tǒng)統(tǒng)計(jì)日日?qǐng)?bào)購(gòu)車客客戶統(tǒng)統(tǒng)計(jì)周周報(bào)購(gòu)車客客戶統(tǒng)統(tǒng)計(jì)月月報(bào)銷售顧顧問(wèn)銷銷量對(duì)對(duì)比統(tǒng)統(tǒng)計(jì)購(gòu)車客客戶日日?qǐng)?bào)表表序號(hào)銷售顧問(wèn)昨日累計(jì)銷售新增購(gòu)車客戶數(shù)量銷售總計(jì)寶來(lái)高爾夫捷達(dá)開(kāi)迪1張三

2李四

3王五

4趙六

5孫七

6錢(qián)八

7周九

總數(shù)

購(gòu)車客客戶周周報(bào)表表序號(hào)銷售顧問(wèn)上周銷售累計(jì)本周新增購(gòu)車客戶數(shù)量銷售總計(jì)星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日小計(jì)1張三

2李四

3王五

4趙六

5孫七

6錢(qián)八

總數(shù)

購(gòu)車客客戶月月報(bào)表表序號(hào)銷售顧問(wèn)上月銷量累計(jì)本月新增購(gòu)車客戶數(shù)量銷售總計(jì)第一周第二周第三周第四周小計(jì)1張三

2李四

3王五

4趙六

5孫七

6錢(qián)八

7周九

總數(shù)

銷售回回訪管管理模模塊銷售回回訪報(bào)報(bào)表銷售回回訪成成功率率統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表表銷售回回訪情情況一一覽表表銷售回回訪結(jié)結(jié)果統(tǒng)統(tǒng)計(jì)123銷售回回訪列列表銷售未回回訪客客戶列列表銷售已已回訪訪客戶戶列表表銷售需需再回回訪客客戶列列表銷售回回訪滿滿意內(nèi)內(nèi)容列列表銷售回回訪不不滿意意內(nèi)容容列表表銷售回回訪建建議內(nèi)內(nèi)容列列表銷售顧顧問(wèn)得得分統(tǒng)統(tǒng)計(jì)———個(gè)個(gè)體2005－－3－－1～～2005－5－31銷售顧顧問(wèn)得得分統(tǒng)統(tǒng)計(jì)———總總體2005－－3－－1～～2005－5－31客戶滿滿意度度得分分趨勢(shì)勢(shì)2004-1-1～～2004-12-31銷售回回訪列列表銷售未未回訪訪客戶戶列表表銷售已已回訪訪客戶戶列表表銷售需需再回回訪客客戶列列表銷售回回訪滿滿意內(nèi)內(nèi)容列列表銷售回回訪不不滿意意內(nèi)容容列表表銷售回回訪建建議內(nèi)內(nèi)容列列表服務(wù)預(yù)預(yù)約模模塊服務(wù)預(yù)預(yù)約報(bào)報(bào)表/列列表表服務(wù)預(yù)預(yù)約成成功率率統(tǒng)計(jì)計(jì)服務(wù)預(yù)預(yù)約列列表服務(wù)回回訪模模塊服務(wù)回回訪報(bào)報(bào)表服務(wù)回回訪成成率統(tǒng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)回回訪情情況一一覽表表服務(wù)回回訪列列表服務(wù)待待回訪訪客戶戶列表表服務(wù)已已回訪訪客戶戶列表表服務(wù)需需再回回訪客客戶列列表服務(wù)滿滿意內(nèi)內(nèi)容列列表服務(wù)不不滿意意內(nèi)容容列表表服務(wù)建建議內(nèi)內(nèi)容列列表客戶關(guān)關(guān)懷模模塊提醒服服務(wù)列列表客戶生生日提提醒客戶車車輛年年檢提提醒客戶駕駕駛證