DCA循環(huán)及其特點(diǎn)

PDCA

問題解決方法指南背景知識(shí)-戴明和他對(duì)品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)-TQM和ISO質(zhì)量管理體系的要求PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)-什么是PDCA循環(huán)?-PDCA循環(huán)的特點(diǎn)-PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟PDCA步步通-“計(jì)劃”階段以及相關(guān)的工具-“實(shí)施”階段以及相關(guān)的工具-“檢查”階段以及相關(guān)的工具-“處理”階段以及相關(guān)的工具主要內(nèi)容背景知識(shí)戴明和他對(duì)品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)威廉.愛德華.戴明，1900年10月14日出生于美國(guó)依阿華州的蘇市.

1921年，他從懷俄明州立大學(xué)畢業(yè)，并取得電氣工程學(xué)士學(xué)位.

1925年,他從科羅拉多大學(xué)獲得碩士學(xué)位,1928年,又獲得耶魯大學(xué)的博士學(xué)位.

這兩個(gè)學(xué)位都是關(guān)于數(shù)學(xué)和數(shù)學(xué)物理學(xué)的。1950年，日本科工聯(lián)合會(huì)設(shè)立了戴明獎(jiǎng)，并且每年都在日本頒發(fā)，以獎(jiǎng)勵(lì)那些為統(tǒng)計(jì)理論做出突出貢獻(xiàn)的人.背景知識(shí)戴明對(duì)品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)主要在于，推廣關(guān)于品質(zhì)變異產(chǎn)生的原因和造成的影響的見解。戴明的十四步法有助于減少變異。十四步法的六個(gè)都是關(guān)于工作中的培訓(xùn)。戴明認(rèn)為，如果給予工人的培訓(xùn)不足夠，他們每個(gè)人就會(huì)用不同的方法去完成同樣的任務(wù),從而增加變異。戴明對(duì)全面質(zhì)量管理理論所做的貢獻(xiàn)是推廣了休哈特的SPC理論和PDCA思想，并將它們付諸實(shí)現(xiàn)。戴明和他對(duì)品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)(2)背景知識(shí)戴明和他對(duì)品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)(3)PDCA循環(huán)是威廉.愛德華.戴明上個(gè)世紀(jì)五十年代提出的,主要為解決問題的過程提供一個(gè)簡(jiǎn)便易行的方法。1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問，其間幫助整頓、創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理模式。他的主要目的是，在持續(xù)改善的過程中運(yùn)用PDCA循環(huán)，重建日本產(chǎn)業(yè)，從而使他們?cè)诓痪玫膶碓谑澜缡袌?chǎng)中具備競(jìng)爭(zhēng)力。背景知識(shí)TQM和ISO質(zhì)量管理體系的要求背景知識(shí)系統(tǒng)管理以品質(zhì)為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)策劃計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處理過程輸入/輸出的思路TQM和ISO質(zhì)量管理體系的要求(2)背景知識(shí)

計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處理質(zhì)量管理體系目標(biāo)和策劃:

條款5.4.1&2實(shí)施:

條款7.0質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品監(jiān)控:

條款8.2分析:

條款8.4改進(jìn):

條款8.5.1TQM和ISO質(zhì)量管理體系的要求(3)背景知識(shí)PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)PDCA循環(huán)環(huán)分分為為四四個(gè)個(gè)階階段段PDCAP(計(jì)劃):從問題的定義到行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查):評(píng)估結(jié)果A(處理):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣什么么是是PDCA循環(huán)環(huán)?PDCA循環(huán)環(huán)及及其其特特點(diǎn)點(diǎn)PDCA循環(huán)環(huán)的的特特點(diǎn)點(diǎn)PDCA循環(huán)環(huán)及及其其特特點(diǎn)點(diǎn)1、大環(huán)環(huán)套套小小環(huán)環(huán)，，小小環(huán)環(huán)保保大大環(huán)環(huán)，，互互相相促促進(jìn)進(jìn)，，推推動(dòng)動(dòng)大大循循環(huán)環(huán)APCDPDACPADCPACDPDCA循環(huán)環(huán)的的特特點(diǎn)點(diǎn)(2)2、PDCA循環(huán)環(huán)是是爬爬樓樓梯梯上上升升式式的的循循環(huán)環(huán)，，每每轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)一一周周，，質(zhì)質(zhì)量量就就提提高一一步步PDCA循環(huán)環(huán)及及其其特特點(diǎn)點(diǎn)原有有水水平平新的的水水平平PADCPACDPDCA循環(huán)環(huán)的的特特點(diǎn)點(diǎn)(3)3、PDCA循環(huán)環(huán)是是綜綜合合性性循循環(huán)環(huán)，，4個(gè)階階段段是是相相對(duì)對(duì)的的，，它它們們之之間間不不是截截然然分分開開的的.4、推動(dòng)動(dòng)PDCA循環(huán)環(huán)的的關(guān)關(guān)鍵鍵是是““處處理理””階階段段PDCA循環(huán)環(huán)及及其其特特點(diǎn)點(diǎn)PLAN步驟驟1.分分析析現(xiàn)現(xiàn)狀狀，，找找出出存存在在的的質(zhì)質(zhì)量量問問題題1.1確認(rèn)認(rèn)問問題題1.2收集集和和組組織織數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)1.3設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)和和測(cè)測(cè)量量方方法法步驟驟2.分分析析產(chǎn)產(chǎn)生生質(zhì)質(zhì)量量問問題題的的各各種種原原因因或或影影響響因因素素2.1尋找找可可能能的的影影響響因因素素并并驗(yàn)驗(yàn)證證步驟驟3.找找出出影影響響質(zhì)質(zhì)量量的的主主要要因因素素3.1比較較并并選選擇擇主主要要的的、、直直接接的的影影響響因因素素步驟驟4.針針對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量問問題題的的主主要要因因素素，，制制定定措措施施，，提提出出行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃4.1尋找找可可能能的的解解決決方方法法4.2測(cè)試試并并選選擇擇4.3提出出行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃和和相相應(yīng)應(yīng)的的資資源源PDCA循環(huán)環(huán)的的八八個(gè)個(gè)步步驟驟PDCA循環(huán)環(huán)及及其其特特點(diǎn)點(diǎn)步驟驟5.實(shí)實(shí)施施行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃5.1按照照既既定定的的計(jì)計(jì)劃劃執(zhí)執(zhí)行行措措施施(協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)和和跟跟進(jìn)進(jìn))5.2收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)DOPDCA循環(huán)環(huán)的的八八個(gè)個(gè)步步驟驟(2)PDCA循環(huán)環(huán)及及其其特特點(diǎn)點(diǎn)步驟驟6.評(píng)評(píng)估估結(jié)結(jié)果果(分分析析數(shù)數(shù)據(jù)據(jù))6.1結(jié)果果同同目目標(biāo)標(biāo)相相符符嗎嗎?6.2每項(xiàng)項(xiàng)措措施施的的有有效效性性如如何何?6.3哪里里還還存存在在著著距距離離?6.4我們們學(xué)學(xué)到到了了什什么么?確認(rèn)認(rèn)措措施施的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化確認(rèn)認(rèn)新新的的操操作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)CHECKPDCA循環(huán)環(huán)的的八八個(gè)個(gè)步步驟驟(3)PDCA循環(huán)環(huán)及及其其特特點(diǎn)點(diǎn)步驟驟7.標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化和和進(jìn)進(jìn)一一步步推推廣廣7.1采取取措措施施以以保保證證長(zhǎng)長(zhǎng)期期的的有有效效性性7.2將新新規(guī)規(guī)則則文文件件化化：：設(shè)設(shè)定定程程序序和和衡衡量量方方法法7.3分享享成成果果7.4重復(fù)解決方法法(交流好好的經(jīng)驗(yàn))步驟8.提提出這一循循環(huán)尚未解決決的問題，把把它們轉(zhuǎn)到下下一個(gè)PDCA循環(huán)8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解解決的問題，，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)ACTPDCA循環(huán)的八個(gè)步步驟(4)PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)點(diǎn)PDCA步步通PDCA:步步通PLAN1.分析現(xiàn)狀，找找出存在的質(zhì)質(zhì)量問題1.1確認(rèn)問題1.2收集和組織數(shù)數(shù)據(jù)1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)測(cè)量方法2.分析產(chǎn)生質(zhì)量量問題的各種種原因或影響響因素3.找出影響質(zhì)量量的主要因素素4.制定措施，提提出行動(dòng)計(jì)劃劃4.1尋找可能的解解決方法4.2測(cè)試并選擇4.3提出行動(dòng)計(jì)劃劃和相應(yīng)的資資源8個(gè)步驟DO5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃劃CHECK6.評(píng)估結(jié)果（分分析數(shù)據(jù)）ACT7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一一步推廣8.在下一個(gè)改進(jìn)進(jìn)機(jī)會(huì)中重新新使用PDCA循環(huán)PDCA步步通工具問題陳述5W+1H流程圖計(jì)劃–步步驟1.1

確認(rèn)問題題輸入:管理理層設(shè)定和提提出的最初的的問題提示不要將問題表表述成了原因因避免問題式的的或方案式的的表述盡可能用事實(shí)實(shí)去定義問題題是不是急待解解決的或?qū)嶋H際存在的問題題?目的對(duì)問題進(jìn)行切切實(shí)可行的定定義過程1.評(píng)審現(xiàn)有的描描述問題的數(shù)數(shù)據(jù)2.收集團(tuán)隊(duì)的反反饋–其它實(shí)際數(shù)據(jù)據(jù)3.如果可能，去去調(diào)查一下問問題4.完整的描述-何事/何地/何人/何時(shí)/如何5.確認(rèn)如果問題題得到解決，，情況會(huì)有什什么變化輸出何事:問題描述–有什么現(xiàn)象？？何地發(fā)現(xiàn)了問題?何人同這個(gè)問題有有關(guān)?何時(shí)從何時(shí)開始?重復(fù)發(fā)出?為何問題是重要的的?如何–用%,個(gè)數(shù),PPM,時(shí)間等術(shù)語(yǔ)量量化清晰的問題定定義(記錄在項(xiàng)目記記錄上)流程圖PDCA步步通計(jì)劃:步驟驟1.2收收集和組織織數(shù)據(jù)目標(biāo)收集數(shù)據(jù)以便便更好地理解解問題過程用頭腦風(fēng)暴法法收集所需要要的數(shù)據(jù)畫流程圖準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集集計(jì)劃(何人/何事/何時(shí)/如何)執(zhí)行計(jì)劃用直觀的形式式組織數(shù)據(jù)(圖表,曲線,排列圖…)分析組織好的的數(shù)據(jù)輸出(步驟1.3的輸入)所有描述問題題的圖表對(duì)問題完整的的描述提示要明白你為什什么要作這些些圖形“要避免沒有目目的地濫用圖圖表”–戴明工具數(shù)據(jù)收集計(jì)劃劃?rùn)z查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形PDCA步步通UppercontrollimitAverageLowercontrollimitOutofcontrolTimeUnit控制圖用于數(shù)據(jù)采集集及分析的工工具DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March2-6Resp.Supervisor:GlenDEFECTSINFINALASSEMBLY檢查表Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖PDCA步步通用于數(shù)據(jù)采集集及分析的工工具–(續(xù))直方圖流程圖DEBCGFA其它圖形PDCA步步通檢查表

收集集和組織數(shù)據(jù)據(jù)作用什么樣的事實(shí)實(shí)或數(shù)據(jù)形式式可以幫助我我們更好地理理解發(fā)生的問問題及造成的的原因?如何將我們對(duì)對(duì)問題的看法法轉(zhuǎn)化為事實(shí)實(shí)？檢查表用于活活動(dòng)起始時(shí)捕捕獲事實(shí)數(shù)據(jù)據(jù).檢查表由員工工根據(jù)數(shù)據(jù)收收集計(jì)劃填寫寫，來描述情情況.缺陷MOTUWETHFR合計(jì)A3B1C5D15E18合計(jì)l17866542周/March2-6負(fù)責(zé)主管：xxx最終裝配工位的缺陷情況TOOLSPDCA步步通排列圖

描述述問題的相對(duì)對(duì)重要性各類問題的排列(事件的數(shù)目)頻數(shù)(缺陷/周)缺陷各類問題的排列(成本)返工成本/周,以美元計(jì)缺陷作用問題的各個(gè)部部分的相對(duì)重重要性如何?問題解決的出出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是是什么?我們應(yīng)該將注注意力放在什什么地方?TOOLSPDCA步步通控制圖

了解解在一個(gè)工序序中的變異情情況作用在質(zhì)量診斷方方面，可以用用來度量過程程的穩(wěn)定性，，即過程是否否處于統(tǒng)計(jì)控控制狀態(tài)?在質(zhì)量控制方方面，可以用用來確定什么么時(shí)候需要對(duì)對(duì)過程加以調(diào)調(diào)整，而什么么時(shí)候則需使使過程保持相相應(yīng)的穩(wěn)定狀狀態(tài)?在質(zhì)量改進(jìn)方方面，可以用用來確認(rèn)某過過程是否得到到了改進(jìn)?上控限中心線下控限超出控制界限限時(shí)間單位TOOLS控制圖偶波Vs.異波PDCA步步通直方圖

描寫寫質(zhì)量特性數(shù)數(shù)據(jù)的分布狀狀態(tài)作用某個(gè)具體影響響出現(xiàn)的頻率率是多少?分布的形狀如如何–是正態(tài)分布還還是某些其它它統(tǒng)計(jì)分布?超出規(guī)格的頻頻率是多少?考察工序能力力，估算生產(chǎn)產(chǎn)過程不合格格品率，了解解工序能力對(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的的保證情況。。組距頻數(shù)TOOLSPDCA步步通其他圖表分分析和表述不不同類型的數(shù)數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖柱狀圖ABCDEFG餅分圖DEBCGFA作用隨著時(shí)間的變變化，數(shù)據(jù)呈呈現(xiàn)什么樣的的趨勢(shì)或形態(tài)態(tài)?均值隨著時(shí)間間變化了嗎?結(jié)果隨時(shí)間變變化嗎？具有有周期性嗎？？同類似情況相相比，某個(gè)時(shí)時(shí)段、班次或或操作活動(dòng)是是不是有更多多的問題發(fā)生生?

雷達(dá)圖TOOLSPDCA步步通計(jì)劃–步步驟1.3

設(shè)定目標(biāo)標(biāo)和測(cè)量方法法過程根據(jù)數(shù)據(jù)分析析，確認(rèn)問題題陳述和相關(guān)關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（（時(shí)間/成本本/質(zhì)量）和和測(cè)量方法同管理層確認(rèn)認(rèn)目標(biāo)目標(biāo)清晰地界定和和確認(rèn)目標(biāo)輸出(=步驟2的輸入)管理層認(rèn)可的的、可測(cè)量的的目標(biāo)舉例說明何事:對(duì)產(chǎn)品A59，有2個(gè)客戶報(bào)告發(fā)發(fā)現(xiàn)屏幕花缺缺陷。何地:花痕是是在客客戶的的最終終檢查查們發(fā)發(fā)現(xiàn)的的，未未包裝裝。在在射線線管廠廠的檢檢查中中未發(fā)發(fā)現(xiàn)花花痕。。何人:客戶X和Y,貨倉(cāng)?運(yùn)輸?包裝?何時(shí):對(duì)客戶戶X是老問問題了了,對(duì)客戶戶Y，自9月份以以來是是第一一次發(fā)發(fā)現(xiàn)多少:客戶X是500ppm,9月份跳跳到3800ppm,以前客客戶Y沒有報(bào)報(bào)告該該缺陷陷,9月份跳跳到2900ppm目標(biāo):在3個(gè)月內(nèi)內(nèi)將此此缺陷陷降為為0提示在這個(gè)個(gè)階段段不要要匆忙忙下結(jié)結(jié)論P(yáng)DCA步步通通計(jì)劃––步步驟驟2分分析原原因輸出(=步步驟3的輸輸入)經(jīng)過確確認(rèn)和和測(cè)量量的問問題的的原因因目標(biāo)尋找可可能的的原因因和確確認(rèn)根根本原原因過程用頭腦腦風(fēng)暴暴法找找出所所有可可能的的原因因組織數(shù)數(shù)據(jù)(因果圖圖)根據(jù)因因果圖圖選擇擇(通過小小組討討論)2至3個(gè)主要要原因因?qū)χ饕蛞蜻M(jìn)行行進(jìn)一一步的的分析析,5why’s通過試試驗(yàn)和和測(cè)量量確認(rèn)認(rèn)，所所選擇擇的原原因是是問題題真正正的原原因(根本原原因)提示不要匆匆匆忙忙忙就就排除除原因因TOOLS頭腦風(fēng)風(fēng)暴排列圖圖因果圖圖散布圖圖5why’sPDCA步步通通在這個(gè)個(gè)階段段可以以使用用的工工具PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖Variable1Variable2散布圖確認(rèn)問題的主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’s頭腦風(fēng)暴PDCA步步通通Together頭腦風(fēng)風(fēng)暴廣廣開開言路路，激激發(fā)靈靈感，，集體體創(chuàng)造造思維維的方方法所有的的小組組成員員都應(yīng)應(yīng)該參參與明確頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴會(huì)會(huì)議的的目的的發(fā)表想想法、、觀點(diǎn)點(diǎn)，但但不評(píng)評(píng)論、、不駁駁斥別別人的的想法法和觀觀點(diǎn)發(fā)表觀觀點(diǎn)時(shí)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單明明確每次討討論結(jié)結(jié)束之之后組織、、歸類類和評(píng)評(píng)估TOOLSPDCA步步通通因果圖圖描描述造造成某某個(gè)具具體問問題的的可能能原因因作用用于辨辨認(rèn)問問題的的癥結(jié)結(jié)所在在,和描述述造成成某個(gè)個(gè)具體體問題題的可可能原原因哪些是是造成成這個(gè)個(gè)問題題的根根本原原因?在規(guī)模模上哪哪些因因素是是重要要的?哪些因因素是是可能能被項(xiàng)項(xiàng)目小小組所所解決決的?在我們行動(dòng)動(dòng)目標(biāo)里，，哪個(gè)具體體的“原因因”或問題題的導(dǎo)火線線是我們想想要解決的的?問題法料機(jī)人環(huán)TOOLSPDCA步步通散布圖研究成對(duì)出出現(xiàn)的兩個(gè)個(gè)變量之間間的相關(guān)關(guān)關(guān)系作用確認(rèn)兩個(gè)變變量是否相相關(guān)。變更之間關(guān)關(guān)系的性質(zhì)質(zhì)是什么?變量1變量2TOOLSPDCA步步通目的比較所有可可能的原因因，然后辨辨認(rèn)對(duì)質(zhì)量量問題有直直接影響的的主要因素素計(jì)劃–步步驟3

找出影影響質(zhì)量的的主要因素素過程收集所有的的影響因素素收集和整理理所有的末末端因素評(píng)估是否這這些末端因因素是可控控的？對(duì)末端因素素逐條確認(rèn)認(rèn)找出真正影影響問題的的主要原因因提示原因僅限于于那些對(duì)質(zhì)質(zhì)量有直接接影響的輸出(=步驟3.2的輸入)主要原因工具排列圖散布圖關(guān)聯(lián)圖/親和圖矩陣圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法法PDCA步步通關(guān)聯(lián)圖解解決關(guān)系復(fù)復(fù)雜、因素素之間又相相互關(guān)聯(lián)的的原因與結(jié)結(jié)果的技術(shù)術(shù)作用表明因素與與因素之間間，區(qū)域與與區(qū)域之前前，或者工工序與工序序之間所具具有的所有有不同關(guān)系系使人們?nèi)菀滓自谀硞€(gè)情情況下挑出出導(dǎo)致許多多其他現(xiàn)象象或因素的的原因它不是按照照某種邏輯輯順序依次次排列因素素，而是使使得每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目都和許許多其他部部分關(guān)聯(lián)，，從而表明明它們之間間相互影響響一旦畫出項(xiàng)項(xiàng)目之間所所有的關(guān)聯(lián)聯(lián)，對(duì)末端端原因逐一一驗(yàn)證。那那些關(guān)聯(lián)聯(lián)最多的一一般就是我我們需要關(guān)關(guān)注的最重重要的因素素。TOOLSPDCA步步通親和圖將一個(gè)復(fù)雜雜的問題按按相互間親親近程度加加以歸類、、匯總作用歸納思想，，認(rèn)識(shí)事物打破現(xiàn)狀，，提出新的方針計(jì)劃組織貫徹方針TOOLSPDCA步步通矩陣圖以矩陣的形形式分析問問題與因素素、因素與與因素、現(xiàn)現(xiàn)象與因素素間相互關(guān)關(guān)系作用確定系列產(chǎn)產(chǎn)品的研制制或改進(jìn)的的著眼點(diǎn)尋找產(chǎn)品的的不良現(xiàn)象象與原材料料、設(shè)備、、工藝之間間的關(guān)系擬定與市場(chǎng)場(chǎng)相關(guān)聯(lián)的的產(chǎn)品戰(zhàn)略略方案明確產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量特性與與管理職能能或負(fù)責(zé)部部門的關(guān)系系明確用戶質(zhì)質(zhì)量要求與與工序管理理項(xiàng)目之間間的關(guān)系等等TOOLSPDCA步步通實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)一種組織實(shí)實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顯著因素素的方法作用一種組織實(shí)實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顯著因素素的方法.實(shí)驗(yàn)的目的的是什么?應(yīng)用什么指指標(biāo)去估量量實(shí)驗(yàn)的結(jié)結(jié)果?達(dá)成實(shí)驗(yàn)?zāi)磕繕?biāo)的因素素是什么?每個(gè)因素應(yīng)應(yīng)選擇什么么樣的水平平?如何處理顯顯著因素?TOOLSPDCA步步通目標(biāo)確認(rèn)所有可可能的解決決方法，以以及簡(jiǎn)單、、快速地驗(yàn)驗(yàn)證這些方方法的可能能性計(jì)劃–步步驟4.1尋尋找可能的的解決方法法過程用頭腦風(fēng)暴暴法獲得所所有的解決決方法針對(duì)主要原原因驗(yàn)證所所建議的解解決方法選擇那些最最佳的備選選方法明確描述解解決方法決定簡(jiǎn)單的的驗(yàn)證是否否可能提示解決方案限限制在10個(gè)以下輸出(=步驟3.2的輸入)關(guān)于解決方方法的簡(jiǎn)明明清單工具頭腦風(fēng)暴和和投票法PDCA步步通投票法選選擇解決方方案的一種種技術(shù)1票每個(gè)小組成成員從建議議的方案中中選擇一個(gè)個(gè)得票最多的的方案將被被接收3票每個(gè)小組成成員可以投投3票，而而3票分別別標(biāo)上1分分、2分或或3分每個(gè)小組成成員對(duì)建議議的方案進(jìn)進(jìn)行打分得分最高的的方案將予予保留TOOLSPDCA步步通計(jì)劃–步步驟4.2測(cè)測(cè)試和選擇擇目標(biāo)選擇將要實(shí)實(shí)施的最終終解決方法法過程決定和執(zhí)行行針對(duì)簡(jiǎn)便便驗(yàn)證方法法的驗(yàn)證計(jì)計(jì)劃確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)結(jié)果建立挑選矩矩陣圖作出最終選選擇如有必要，，同管理層層確認(rèn)所選選方法輸出(=步驟4的輸入)按優(yōu)先順序序排列的經(jīng)經(jīng)挑選的方方法（方案案）(有待執(zhí)行)提示制訂準(zhǔn)則以以便優(yōu)先順順序的統(tǒng)計(jì)計(jì)工具數(shù)據(jù)收集散布圖決策矩陣PDCA步步通決策矩陣––（續(xù)續(xù)）決定評(píng)估準(zhǔn)準(zhǔn)則TOOLSPDCA步步通計(jì)劃–步步驟4.3提提出行動(dòng)計(jì)計(jì)劃和相應(yīng)應(yīng)的資源過程:對(duì)對(duì)每一個(gè)解解決方案,界定:做什么誰(shuí)去做何時(shí)完成需要哪些資資源預(yù)期結(jié)果是是什么提示確保必要的的協(xié)調(diào)，以以免各項(xiàng)任任務(wù)間的冗冗余如果行動(dòng)責(zé)責(zé)任人不是是小組成員員，應(yīng)和該該責(zé)任人分分享相關(guān)信信息目標(biāo)建立有效的的和可操作作的行動(dòng)計(jì)計(jì)劃輸出完整的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃工具行動(dòng)計(jì)劃甘特圖PDCA步步通行動(dòng)計(jì)劃界界定/何何事/何地地/何人/所需資源源/何時(shí)/預(yù)期結(jié)果果TOOLSPDCA步步通甘特圖推推行計(jì)計(jì)劃初始會(huì)議議制定計(jì)劃劃改良設(shè)備備試運(yùn)行l(wèi)確認(rèn)評(píng)審結(jié)果果改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化甘特圖表表示將要要推行的的各個(gè)步步驟，以以及每個(gè)個(gè)活動(dòng)開開始和結(jié)結(jié)束的時(shí)時(shí)間，關(guān)關(guān)鍵項(xiàng)目目間的聯(lián)聯(lián)系。流程圖用用于表示示涉及推推行計(jì)劃劃的各步步驟的邏邏輯關(guān)系系TOOLSPDCA步步通Homework(1)實(shí)施––步驟驟5實(shí)實(shí)施行行動(dòng)計(jì)劃劃目標(biāo)將措施付付諸實(shí)施施過程實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)和信息息計(jì)劃在實(shí)驗(yàn)的的基礎(chǔ)上上實(shí)施措措施評(píng)估結(jié)果果措施的全全方位應(yīng)應(yīng)用檢查所有有措施的的完成情情況輸出所有完成成了的措措施相關(guān)的測(cè)測(cè)量方法法和收集集的數(shù)據(jù)據(jù)提示在現(xiàn)場(chǎng)推推動(dòng)和跟跟進(jìn)將措施和和結(jié)果可可視化工具行動(dòng)計(jì)劃劃甘特圖PDCA步步通行動(dòng)計(jì)劃