CRM與BOSS重點問題討論

CRM與BOSS關(guān)系一、模型的映射關(guān)系二、典型跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程2三戶模型3模型映射關(guān)系4創(chuàng)建過程產(chǎn)品資費服務(wù)計費資費帳務(wù)資費資源功能內(nèi)容產(chǎn)品的定義BOSSCRM產(chǎn)品的映射關(guān)系產(chǎn)品資費服務(wù)產(chǎn)品資費服務(wù)一對一映射新建產(chǎn)品發(fā)布過程CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB新建產(chǎn)品請求開通網(wǎng)元/DSMP/業(yè)務(wù)平臺服務(wù)調(diào)用請求數(shù)據(jù)訪問請求創(chuàng)建產(chǎn)品、資費描述和服務(wù)數(shù)據(jù)訪問響應產(chǎn)品信息請求數(shù)據(jù)訪問請求創(chuàng)建產(chǎn)品基本信息（編號和名稱）和服務(wù)數(shù)據(jù)訪問響應產(chǎn)品反饋產(chǎn)品資費配置創(chuàng)建產(chǎn)品、產(chǎn)品資費描述和服務(wù)功能CRM訂單處理產(chǎn)品信息同步處理請求響應請求響應請求關(guān)閉配置產(chǎn)品資費數(shù)據(jù)訪問響應8典型跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程認證操作人員登陸方案一認證集中、鑒權(quán)分散方案二認證集中、鑒權(quán)集中CRM與BOSS系統(tǒng)之間的認證客戶開戶用戶開戶業(yè)務(wù)訂購欠費停機繳費開機申請停機9方案一（認證集中、鑒權(quán)分散）統(tǒng)一認證CRMBOSS輸入URL：重定向到SSOportal登陸請求登陸界面輸入用戶名/密碼用戶認證認證通過，含cookie登陸CRM界面，含cookiecookie認證鑒權(quán)返回可操作的業(yè)務(wù)界面業(yè)務(wù)操作鑒權(quán)10方案一（認證集中、鑒權(quán)分散）統(tǒng)一認證CRMBOSS返回操作結(jié)果操作指令執(zhí)行cookie認證登陸另一系統(tǒng)鑒權(quán)返回可操作的業(yè)務(wù)界面業(yè)務(wù)操作鑒權(quán)返回操作結(jié)果操作指令執(zhí)行11方案二（（認證集集中、鑒鑒權(quán)集中中）統(tǒng)一認證證、鑒權(quán)權(quán)CRMBOSS輸入URL：重定向到到SSOportal登陸請求求登陸界面面輸入用戶戶名/密碼用戶認證證認證通過過，含cookie登陸CRM界面，含含cookiecookie認證鑒權(quán)請求求返回可操操作的業(yè)業(yè)務(wù)界面面業(yè)務(wù)操作作鑒權(quán)結(jié)果果鑒權(quán)請求求鑒權(quán)結(jié)果果12方案二（（認證集集中、鑒鑒權(quán)集中中）統(tǒng)一認證證、鑒權(quán)權(quán)CRMBOSS返回操作作結(jié)果操作指令令執(zhí)行cookie認證登陸另一一系統(tǒng)返回可操操作的業(yè)業(yè)務(wù)界面面業(yè)務(wù)操作作返回操作作結(jié)果操作指令執(zhí)行鑒權(quán)請求求鑒權(quán)結(jié)果果鑒權(quán)請求求鑒權(quán)結(jié)果果13方案二（（認證集集中、鑒鑒權(quán)集中中）統(tǒng)一認證證、鑒權(quán)權(quán)CRMBOSS返回操作作結(jié)果操作指令令執(zhí)行cookie認證登陸另一一系統(tǒng)返回可操操作的業(yè)業(yè)務(wù)界面面業(yè)務(wù)操作作返回操作作結(jié)果操作指令執(zhí)行鑒權(quán)請求求鑒權(quán)結(jié)果果鑒權(quán)請求求鑒權(quán)結(jié)果果14兩種方案案的簡單單比較方案一（權(quán)限不集中）方案二（權(quán)限集中）權(quán)限數(shù)據(jù)同步獨立管理權(quán)限數(shù)據(jù)，不存在權(quán)限數(shù)據(jù)的同步通過應用程序?qū)崿F(xiàn)權(quán)限數(shù)據(jù)的同步，如果不同的系統(tǒng)由不同的廠商提供，則很難實現(xiàn)權(quán)限模型的統(tǒng)一，僅實現(xiàn)權(quán)限數(shù)據(jù)的集中存放權(quán)限配置管理在應用系統(tǒng)實現(xiàn)各自動權(quán)限配置管理如果不能實現(xiàn)統(tǒng)一定權(quán)限模型，則只能實現(xiàn)權(quán)限配置界面的統(tǒng)一鑒權(quán)在應用系統(tǒng)內(nèi)部完成，效率較高，安全性也較高統(tǒng)一平臺完成鑒權(quán)，存在跨系統(tǒng)調(diào)用的情況，將影響鑒權(quán)效率和安全數(shù)據(jù)安全通過容災或應急系統(tǒng)的建設(shè)實現(xiàn)權(quán)限管理的業(yè)務(wù)連續(xù)除方案一描述的措施外，應用系統(tǒng)保存權(quán)限數(shù)據(jù)15系統(tǒng)之間間的認證證CRMBOSS提交BOSS系統(tǒng)登陸用戶戶名、密密碼認證提交訂單單反饋操作作結(jié)果記錄操作作員ID、并執(zhí)行相相關(guān)訂單單操作統(tǒng)一認證證建立連接接訂單分解解服務(wù)開通通、業(yè)務(wù)務(wù)訂購訂訂單維持通道道建立客戶開戶戶CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開戶請求求開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等服務(wù)調(diào)用用請求數(shù)據(jù)訪問問請求創(chuàng)建帳戶戶、客戶戶數(shù)據(jù)及其擴展展信息A數(shù)據(jù)訪問問響應創(chuàng)建客戶戶、帳戶戶請求數(shù)據(jù)訪問問請求創(chuàng)建客戶戶、帳戶戶戶數(shù)據(jù)據(jù)及其擴展展信息B數(shù)據(jù)訪問問響應創(chuàng)建客戶戶、帳戶戶響應服務(wù)調(diào)用用響應開戶響應應17用戶開戶戶（同步步）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開通類訂單請請求開通類訂單處理工單執(zhí)行請求求工單執(zhí)行響應應開通類訂單響響應訂單關(guān)閉服務(wù)調(diào)用響應應定購響應數(shù)據(jù)訪問請求求創(chuàng)建用戶及附加信息A數(shù)據(jù)訪問響應應創(chuàng)建訂單，并并將訂單分解解為定購類訂訂單、開通類類訂單定購類訂單請請求數(shù)據(jù)訪問請求求創(chuàng)建用戶、及附加信息B數(shù)據(jù)訪問響應應定購類訂單響響應定購類訂單處理用戶開戶請求求用戶開戶請求求調(diào)用18用戶開戶（異異步）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開通類訂單請請求開通類訂單處理工單執(zhí)行請求求工單執(zhí)行響應應開通類訂單響響應訂單關(guān)閉數(shù)據(jù)訪問請求求創(chuàng)建用戶及附加信息A數(shù)據(jù)訪問響應應創(chuàng)建訂單，并并將訂單分解解為定購類訂訂單、開通類類訂單定購類訂單請請求數(shù)據(jù)訪問請求求創(chuàng)建用戶、及附加信息B數(shù)據(jù)訪問響應應定購類訂單響響應定購類訂單處理用戶開戶請求求用戶開戶請求求調(diào)用服務(wù)調(diào)用響應應定購響應19產(chǎn)品定購（同同步）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開通類訂單請請求開通類訂單處理工單執(zhí)行請求求工單執(zhí)行響應應開通類訂單響響應訂單關(guān)閉業(yè)務(wù)定購處理理數(shù)據(jù)訪問請求求修改用戶定購信息數(shù)據(jù)訪問響應應創(chuàng)建訂單，并并將訂單分解解為定購類訂訂單、開通類類訂單定購類訂單請請求數(shù)據(jù)訪問請求求修改用戶、定購信息數(shù)據(jù)訪問響應應定購類訂單響響應定購類訂單處理定購請求定購請求調(diào)用用服務(wù)調(diào)用響應應定購響應20產(chǎn)品定購（異異步）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開通類訂單請請求開通類訂單處理工單執(zhí)行請求求工單執(zhí)行響應應開通類訂單響響應訂單關(guān)閉業(yè)務(wù)定購處理理數(shù)據(jù)訪問請求求修改用戶定購信息數(shù)據(jù)訪問響應應創(chuàng)建訂單，并并將訂單分解解為定購類訂訂單、開通類類訂單定購類訂單請請求數(shù)據(jù)訪問請求求修改用戶、定購信息數(shù)據(jù)訪問響應應定購類訂單響響應定購類訂單處理定購請求定購請求調(diào)用用服務(wù)調(diào)用響應應定購響應21欠費停機方案案一用戶戶狀態(tài)以BOSS為主CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等用戶狀態(tài)變更更請求開通類訂單請請求開通類訂單處理工單執(zhí)行請求求工單執(zhí)行響應應開通類訂單響響應訂單關(guān)閉信用控制用戶狀態(tài)變更處理數(shù)據(jù)訪問請求求修改用戶狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問響應應用戶狀態(tài)變更更反饋數(shù)據(jù)訪問請求求修改用戶狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問響應應22欠費停機方案案二用戶狀狀態(tài)以CRM為主CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等用戶狀態(tài)變更更請求開通類訂單請請求開通類訂單處理工單執(zhí)行請求求工單執(zhí)行響應應開通類訂單響響應訂單關(guān)閉信用控制用戶狀態(tài)變更處理數(shù)據(jù)訪問請求求修改用戶狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問響應應創(chuàng)建訂單，并并將訂單分解解為用戶狀態(tài)態(tài)變更類訂單單、開通類訂訂單用戶狀態(tài)變更更類訂單請求求數(shù)據(jù)訪問請求求修改用戶狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問響應應用戶狀態(tài)變更更類訂單響應應用戶狀態(tài)變更更類訂單處理繳費開機-方案一BOSS的狀態(tài)為主CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB繳費請求開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等服務(wù)調(diào)用請求求數(shù)據(jù)訪問請求求修改賬戶數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)訪問響應應用戶狀態(tài)變更更請求開通類訂單請請求開通類訂單處理工單執(zhí)行請求求工單執(zhí)行響應應開通類訂單響響應訂單關(guān)閉服務(wù)調(diào)用響應應開戶戶響響應應服務(wù)務(wù)調(diào)調(diào)用用響響應應繳費費響響應應繳費費、、銷銷帳帳余額額管管理理客戶戶狀狀態(tài)態(tài)變更更處處理理數(shù)據(jù)據(jù)訪訪問問請請求求修改改客客戶戶狀態(tài)態(tài)信信息息數(shù)據(jù)據(jù)訪訪問問響響應應數(shù)據(jù)據(jù)訪訪問問請請求求修改改用用戶戶狀態(tài)態(tài)信信息息用戶戶狀狀態(tài)態(tài)變變更更類類訂訂單單響響應應客戶戶狀狀態(tài)態(tài)變變更更類類訂單單處處理理24繳費費開開機機-方案案二二用用戶戶狀狀態(tài)態(tài)以以CRM為主主CRM界面面CRM服務(wù)務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)務(wù)BOSSDB繳費費請請求求開通通網(wǎng)元元/DSMP/EOMS等服務(wù)務(wù)調(diào)調(diào)用用請請求求數(shù)據(jù)據(jù)訪訪問問請請求求修改改賬賬戶戶數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)訪訪問問響響應應開通通類類訂訂單單請請求求開通通類類訂單單處處理理工單單執(zhí)執(zhí)行行請請求求工單單執(zhí)執(zhí)行行響響應應開通通類類訂訂單單響響應應訂單單關(guān)關(guān)閉閉服務(wù)務(wù)調(diào)調(diào)用用響響應應開戶戶響響應應服務(wù)務(wù)調(diào)調(diào)用用響響應應繳費費響響應應繳費費、、銷銷帳帳余額額管管理理用戶戶狀狀態(tài)態(tài)變更更處處理理數(shù)據(jù)據(jù)訪訪問問請請求求修改改用用戶戶狀態(tài)態(tài)信信息息數(shù)據(jù)據(jù)訪訪問問響響應應用戶戶狀狀態(tài)態(tài)變變更更類類訂訂單單請請求求數(shù)據(jù)據(jù)訪訪問問請請求求修改改用用戶戶狀態(tài)態(tài)信信息息數(shù)據(jù)據(jù)訪訪問問響響應應用戶戶狀狀態(tài)態(tài)變變更更類類訂訂單單響響應應用戶戶狀狀態(tài)態(tài)變變更更類類訂單單處處理理25主動動停停機機方方案案一一用用戶戶狀狀態(tài)態(tài)以以BOSS為主主CRM界面面CRM服務(wù)務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)務(wù)BOSSDB開通通網(wǎng)元元/DSMP/EOMS等開通通類類訂訂單單請請求求開通通類類訂單單處處理理工單單執(zhí)執(zhí)行行請請求求工單單執(zhí)執(zhí)行行響響應應開通通類類訂訂單單響響應應訂單單關(guān)關(guān)閉閉服務(wù)務(wù)調(diào)調(diào)用用響響應應停機機響響應應用戶戶狀狀態(tài)態(tài)變更更處處理理用戶戶狀狀態(tài)態(tài)變變更更類類訂訂單單請請求求數(shù)據(jù)據(jù)訪訪問問請請求求修改改用用戶戶狀態(tài)態(tài)信信息息停機機原原因因數(shù)據(jù)據(jù)訪訪問問響響應應用戶狀態(tài)變變更類訂單單響應用戶狀態(tài)變變更類訂單處理停機請求服務(wù)調(diào)用請請求數(shù)據(jù)訪問請請求修改客戶狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問響響應服務(wù)調(diào)用響響應停機響應26主動停機方方案二用用戶狀態(tài)以以CRM為主CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開通類訂單單請求開通類訂單處理工單執(zhí)