Chaer電子商務(wù)基本概念與經(jīng)營(yíng)模式

Chapter1電子商務(wù)基本概念與經(jīng)營(yíng)模式祝天雄博士100年07月日電子商務(wù)概論

2本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)電子商務(wù)的定義、本質(zhì)、特性、七流(flow)、沿革、效益、未來(lái)電子商務(wù)的新經(jīng)濟(jì)法則電子商務(wù)的架構(gòu)電子商務(wù)的商業(yè)模式(BusinessModel)B2C電子商務(wù)B2B電子商務(wù)C2B電子商務(wù)C2C電子商務(wù)P2P電子商務(wù)3前言網(wǎng)際網(wǎng)路的擴(kuò)散速度與影響力。4第一節(jié)電子商務(wù)的基礎(chǔ)一、電子商務(wù)的定義二、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)而非電子三、電子商務(wù)的特性四、電子商務(wù)的七流(flow)五、電子商務(wù)的沿革六、電子商務(wù)的效益七、電子商務(wù)的未來(lái)5一、電子商務(wù)的定義基本上，電子商務(wù)就是把傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)搬到新興的網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)上來(lái)進(jìn)行。根據(jù)經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司的定義：「電子商務(wù)是指任何經(jīng)由電子化形式所進(jìn)行的商業(yè)交易活動(dòng)」。KalakotaandWhinston(1997)認(rèn)為，所謂的電子商務(wù)(e-Commerce)，係指利用網(wǎng)際網(wǎng)路進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售或交換產(chǎn)品與服務(wù)。功能在降低成本、減低產(chǎn)品的生命週期、加速得到顧客的反應(yīng)，及增加服務(wù)的品質(zhì)。電子商務(wù)乃個(gè)人與企業(yè)進(jìn)行線上交易的流程，其中包括了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)，及企業(yè)與企業(yè)(B2B)之間的交易。6表1-1不同角度的電子商務(wù)之定義7二、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)而非電子電子商務(wù)(electroniccommerce)可以拆開(kāi)成「電子(electronic)」與「商務(wù)(Commerce)」。「電子」強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)際網(wǎng)路科技；而「商務(wù)」強(qiáng)調(diào)的是正確的商業(yè)模式(businessmodel)。然而網(wǎng)際網(wǎng)路科技可以有辦法取得，但好的商業(yè)模式卻不是可以強(qiáng)求的，因此電子商務(wù)的本質(zhì)在「商務(wù)」而不在「電子」。8三、電子商務(wù)的特性1.全年全天無(wú)休：透過(guò)網(wǎng)路伺服器的運(yùn)作，可提供全天二十四小時(shí)的全年性、全時(shí)性服務(wù)，減少時(shí)間及空間因素的影響。2.全球化市場(chǎng)：網(wǎng)際網(wǎng)路可跨越國(guó)界的限制，增加全球性行銷(xiāo)與交易，迅速擴(kuò)大市場(chǎng)通路及供應(yīng)鍊到全世界的潛在客戶。3.個(gè)人化需求：利用網(wǎng)路，企業(yè)可提供滿足使用者個(gè)人化需求的資訊、產(chǎn)品及服務(wù)等，同時(shí)達(dá)到推動(dòng)式與拉動(dòng)式的不同行銷(xiāo)策略。4.成本低廉具競(jìng)爭(zhēng)性：透過(guò)網(wǎng)路的商品銷(xiāo)售可縮短銷(xiāo)售通路、降低營(yíng)運(yùn)成本及達(dá)成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提供較具競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格給顧客。5.創(chuàng)新性的商業(yè)機(jī)會(huì)與價(jià)值：可開(kāi)發(fā)傳統(tǒng)形式之外的商品及服務(wù)，如虛擬市場(chǎng)、數(shù)位錢(qián)包、個(gè)人新聞及網(wǎng)路認(rèn)證服務(wù)等。商品及服務(wù)的內(nèi)容與形式也不必固定，可隨需求的彈性不同加以組合及改變。9三、電子商務(wù)的特性6.快速有效的互動(dòng)：透過(guò)超媒體使用者介面可提供更具有親和性的互動(dòng)式操作環(huán)境，方便使用者執(zhí)行查詢(xún)、瀏覽、傳輸?shù)茸鳂I(yè)及交易支付功能。線上即時(shí)處理及回應(yīng)、過(guò)程及進(jìn)度查詢(xún)、收貨回覆、意見(jiàn)反應(yīng)及問(wèn)題詢(xún)答等功能，可縮短整體商業(yè)交易的企業(yè)流程及時(shí)間。7.多媒體資訊：透過(guò)多媒體技術(shù)，可使商品型錄、電子商品及交易資訊等有更豐富的內(nèi)容及展現(xiàn)格式。8.使用方便且選擇性多：個(gè)人電腦及瀏覽器已成為共通的介面，上網(wǎng)容易方便，且網(wǎng)路市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者選擇的機(jī)會(huì)增加。10四、電子商務(wù)的七流(flow)11五、電子商務(wù)務(wù)的沿革整個(gè)網(wǎng)際網(wǎng)路路的起源與發(fā)發(fā)展，可以分分為以下幾個(gè)個(gè)時(shí)期：1.蘊(yùn)育期：1957年~1967年：網(wǎng)際網(wǎng)路路起源於60年代ARPANet2.發(fā)芽期：1969年~1979年：FTP、TCP通訊協(xié)定相繼繼出現(xiàn)3.成長(zhǎng)期：1982年~1993年：網(wǎng)際網(wǎng)路路(Internet)這個(gè)名詞在1982年首次被使用用。4.綻放期：1993年之後：1994年網(wǎng)路書(shū)店亞亞馬遜(A)開(kāi)張12經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司司將電子商務(wù)務(wù)之發(fā)展沿革革提前至1970年代開(kāi)始，分分為五個(gè)階段段：1.第一階段，1970年代：電子資金轉(zhuǎn)換換(ElectronicFundsTransfer,EFT)2.第二階段，1970年代末至1980年代初：電子資料交換換(ElectronicDataInterchange；EDI)電子郵件(ElectronicMail；Email)3.第三階段，1980年代中：聊天室(ChatRoom)新聞群組(NewsGroup)檔案?jìng)鬏?FTP)4.第四階段，1980年代末至1990年代初：工作流程系統(tǒng)統(tǒng)(WorkflowSystems)群組軟體(Groupware)5.第五階段，1990年代全球資訊訊網(wǎng)的出現(xiàn)13表1-2電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展1415第一代電子商商務(wù)與第二代代電子商務(wù)16表1-3第一代電子商商務(wù)與第二代代電子商務(wù)的的差異17電子商務(wù)的效效益(一)電子商務(wù)對(duì)消消費(fèi)者的效益益1.更多的選擇。。2.更多的主導(dǎo)權(quán)權(quán)與控制權(quán)。。3.更好的價(jià)格。。4.更貼心的服務(wù)務(wù)。5.數(shù)位商品或服服務(wù)的取得更更加方便。6.更個(gè)人化的商商品與服務(wù)。。7.人與人之間更更方便的互動(dòng)動(dòng)。18電子商務(wù)的效效益(二)電子商務(wù)對(duì)企企業(yè)的效益1.可接觸更多的的潛在顧客。。2.可獲得更多更更直接的顧客客資訊。3.銷(xiāo)售時(shí)間與地地點(diǎn)更不受限限制。4.與顧客互動(dòng)溝溝通的更直接接更省成本。。5.有助於降低存存貨。6.增加回應(yīng)顧客客的時(shí)效與能能力。7.更低的資訊產(chǎn)產(chǎn)生、傳播、、儲(chǔ)存和使用用成本19電子商務(wù)的效效益(三)電子商務(wù)對(duì)社社會(huì)的效益1.創(chuàng)造新的商機(jī)機(jī)與就業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)。2.公共資訊可以以更方便的傳傳播。3.改變工作方式式與型態(tài)，例例如在家工作作。4.使落後國(guó)家有有機(jī)會(huì)迅速獲獲取先進(jìn)知識(shí)識(shí)、商品或服服務(wù)5.資訊流通更加加方便，更能能滿足知的權(quán)權(quán)利。20七、電子商務(wù)務(wù)的未來(lái)21第二節(jié)電子商務(wù)的新新經(jīng)濟(jì)法則1.摩爾定律(Moore’sLaw)：網(wǎng)際網(wǎng)路成成長(zhǎng)動(dòng)力2.梅特卡菲定律律(Metcalfe’sLaw)3.擾亂定律(LawofDisruption)4.網(wǎng)路外部性(networkexternalities)5.正反饋循環(huán)6.報(bào)酬遞增7.需求面的規(guī)模模經(jīng)濟(jì)8.明顯獨(dú)占9.外顯供給增加加10.客製化定價(jià)11.動(dòng)態(tài)交易12.套牢原理13.從重視市場(chǎng)佔(zhàn)佔(zhàn)有率移轉(zhuǎn)到到重視顧客荷荷包佔(zhàn)有率1.摩爾定律(Moore’sLaw)：網(wǎng)際網(wǎng)路成成長(zhǎng)動(dòng)力2.梅特卡菲定律律(Metcalfe’sLaw)：網(wǎng)路的實(shí)用用性與使用者者數(shù)目的平方方成正比。2223圖1-2網(wǎng)路價(jià)值與使使用者人數(shù)的的相對(duì)關(guān)係24圖1-3網(wǎng)路對(duì)話數(shù)目目25圖1-4擾亂定律3.擾亂定律(LawofDisruption)264.網(wǎng)路外部性(networkexternalities)網(wǎng)路效應(yīng)(NetworkEffect)意指一項(xiàng)產(chǎn)品品對(duì)個(gè)別使用用者的價(jià)值取取決於總使用用人數(shù)，此即即在市場(chǎng)上佔(zhàn)佔(zhàn)有優(yōu)勢(shì)地位位，並建立具具技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與與領(lǐng)導(dǎo)地位的的高科技產(chǎn)品品，其所製造造出來(lái)的效果果，經(jīng)濟(jì)學(xué)稱(chēng)稱(chēng)之為網(wǎng)路效效應(yīng)。網(wǎng)路效應(yīng)來(lái)自自於網(wǎng)路外部部性(networkexternality)，也就是一項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)品對(duì)個(gè)別別使用者的價(jià)價(jià)值取決於總總使用人數(shù)。。學(xué)者者Kevin(1999)指出出，，網(wǎng)網(wǎng)路路的的價(jià)價(jià)值值隨隨著著成成員員數(shù)數(shù)目目的的增增加加而而呈呈等等比比級(jí)級(jí)數(shù)數(shù)增增加加，，提提升升後後的的價(jià)價(jià)值值又又會(huì)會(huì)吸吸引引更更多多成成員員加加，，反反覆覆循循環(huán)環(huán)，，形形成成大大者者恒恒大大，，弱弱者者愈愈弱弱的的情情況況。。上上網(wǎng)網(wǎng)的的價(jià)價(jià)值值在在於於上上網(wǎng)網(wǎng)人人數(shù)數(shù)的的多多寡寡，，愈愈多多人人加加入入此此一一網(wǎng)網(wǎng)路路，，對(duì)對(duì)使使用用者者的的價(jià)價(jià)值值也也愈愈高高。。271.直接接網(wǎng)網(wǎng)路路外外部部性性(DirectInternetExternality)：係係指指消消費(fèi)費(fèi)者者購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)產(chǎn)產(chǎn)品品享享受受其其產(chǎn)產(chǎn)品品的的品品質(zhì)質(zhì)，，隨隨著著更更多多消消費(fèi)費(fèi)者者的的加加入入，，能能使使產(chǎn)產(chǎn)品品價(jià)價(jià)值值更更加加增增加加或或減減少少的的情情形形。。2.間接接網(wǎng)網(wǎng)路路外外部部性性(IndirectInternetExternality)：隨隨著著互互補(bǔ)補(bǔ)品品或或耐耐久久品品之之售售後後服服務(wù)務(wù)的的增增加加，，消消費(fèi)費(fèi)者者享享受受的的價(jià)價(jià)值值愈愈增增加加的的情情形形。。28圖1-5正向向回回饋饋與與網(wǎng)網(wǎng)路路效效應(yīng)應(yīng)5.正反反饋饋循循環(huán)環(huán)296.報(bào)酬酬遞遞增增網(wǎng)路路經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)導(dǎo)導(dǎo)至至報(bào)報(bào)酬酬遞遞增增定定律律，，產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的使使用用單單位位愈愈多多，，每每一一單單位位的的價(jià)價(jià)值值就就會(huì)會(huì)變變高高。。報(bào)報(bào)酬酬遞遞增增的的產(chǎn)產(chǎn)生生是是由由於於「「網(wǎng)網(wǎng)路路外外部部性性」」，，所所創(chuàng)創(chuàng)造造的的良良性性反反饋饋迴迴路路，，報(bào)報(bào)酬酬遞遞增增可可以以產(chǎn)產(chǎn)生生累累積積和和強(qiáng)強(qiáng)化化的的效效應(yīng)應(yīng)，，這這個(gè)個(gè)模模式式初初期期的的營(yíng)營(yíng)收收增增長(zhǎng)長(zhǎng)相相當(dāng)當(dāng)緩緩慢慢，，經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)一一段段時(shí)時(shí)間間之之後後，，營(yíng)營(yíng)收收會(huì)會(huì)突突然然遽遽增增，，同同時(shí)時(shí)單單位位成成本本也也會(huì)會(huì)穩(wěn)穩(wěn)定定下下降降。。。報(bào)報(bào)酬酬遞遞增增型型的的主主要要代代表表企企業(yè)業(yè)思科科(Cisco)甲骨骨文文(Oracle)微軟軟(Microsoft)等網(wǎng)網(wǎng)路路贏贏家家為為307.需求求面面的的規(guī)規(guī)模模經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)需求求面面規(guī)規(guī)模模經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)是是資資訊訊市市場(chǎng)場(chǎng)的的常常態(tài)態(tài)。。當(dāng)當(dāng)需需求求面面經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)啟啟動(dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)，，會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生消消費(fèi)費(fèi)者者預(yù)預(yù)期期心心理理，，意意即即如如果果消消費(fèi)費(fèi)者者預(yù)預(yù)期期產(chǎn)產(chǎn)品品會(huì)會(huì)成成功功，，會(huì)會(huì)形形成成一一窩窩蜂蜂使使用用的的情情況況，，造造成成更更多多的的人人使使用用此此產(chǎn)產(chǎn)品品。。反反之之，，如如果果消消費(fèi)費(fèi)者者預(yù)預(yù)期期產(chǎn)產(chǎn)品品不不會(huì)會(huì)被被廣廣泛泛使使用用，，則則會(huì)會(huì)展展開(kāi)開(kāi)惡惡性性循循環(huán)環(huán)，，因因此此，，在在消消費(fèi)費(fèi)者者預(yù)預(yù)期期心心裡裡中中，，會(huì)會(huì)造造成成受受歡歡迎迎的的產(chǎn)產(chǎn)品品愈愈受受歡歡迎迎，，被被摒摒棄棄的的商商品品會(huì)會(huì)被被淘淘汰汰。。微軟軟的的成成功功最最重重要要的的就就是是因因?yàn)闉樗l(fā)發(fā)了了消消費(fèi)費(fèi)的的預(yù)預(yù)期期心心理理，，建建立立了了在在需需求求面面的的規(guī)規(guī)模模經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)，，也也就就是是說(shuō)說(shuō)，，消消費(fèi)費(fèi)者者選選擇擇微微軟軟的的產(chǎn)產(chǎn)品品並並不不是是因因?yàn)闉檫@這個(gè)個(gè)作作業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)是是最最好好的的作作業(yè)業(yè)，，而而是是大大家家預(yù)預(yù)期期這這個(gè)個(gè)作作業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)會(huì)被被廣廣泛泛使使用用，，因因此此造造成成一一窩窩蜂蜂使使用用的的情情形形，，最最後後形形成成了了產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。318.明顯獨(dú)獨(dú)占因?yàn)榫W(wǎng)網(wǎng)路效效應(yīng)所所產(chǎn)生生的正正反饋饋現(xiàn)象象與需需求面面的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效應(yīng)，，企業(yè)業(yè)為了了搶奪奪短暫暫的市市場(chǎng)控控制權(quán)權(quán)，一一家獨(dú)獨(dú)大與與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)成為為網(wǎng)路路常態(tài)態(tài)。報(bào)報(bào)酬遞遞增及及網(wǎng)路路外部部性因因素形形成明明顯的的壟斷斷。如如果透透過(guò)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)取取得控控制權(quán)權(quán)，可可能被被控壟壟斷。。但是，，由於於資訊訊製造造與網(wǎng)網(wǎng)路效效應(yīng)、、正反反饋現(xiàn)現(xiàn)象、、需求求面規(guī)規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)等等相關(guān)關(guān)，當(dāng)當(dāng)市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模模較小小而維維持最最低效效率的的生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模模較大大時(shí)，，有時(shí)時(shí)由單單一企企業(yè)供供應(yīng)整整個(gè)市市場(chǎng)可可能是是比較較經(jīng)濟(jì)濟(jì)的。。由於於報(bào)酬酬遞增增率，，會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生自自然專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)者者。329.外顯供供給增增加現(xiàn)實(shí)生生活中中，每每個(gè)消消費(fèi)者者所能能觸及及的「「市場(chǎng)場(chǎng)」都都是有有限的的。但但網(wǎng)路路的出出現(xiàn)可可以大大幅增增加消消費(fèi)者者的選選擇，，而且且現(xiàn)在在又有有一些些比價(jià)價(jià)搜尋尋網(wǎng)站站(price-comparisonengine)，可以以幫助助消費(fèi)費(fèi)者在在數(shù)以以百計(jì)計(jì)的網(wǎng)網(wǎng)路商商店中中，找找出最最便宜宜的選選擇。。3310.客製化化定價(jià)價(jià)在經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)上上，資資訊品品有兩兩種製製造成成本：：高昂昂的製製造成成本與與低廉廉的變變動(dòng)成成本。。資訊訊產(chǎn)品品的製製造成成本很很高，，但再再製成成本很很低，，當(dāng)再再製成成本趨趨近於於零時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)該以以消費(fèi)費(fèi)者的的價(jià)值值為定定價(jià)基基礎(chǔ)。。但是是，一一項(xiàng)產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)對(duì)每一一個(gè)人人的價(jià)價(jià)值都都是不不同的的，所所以，，差別別定價(jià)價(jià)便成成為更更適當(dāng)當(dāng)?shù)牟卟呗浴?。因此此，依依?jù)不不同的的市場(chǎng)場(chǎng)區(qū)隔隔設(shè)計(jì)計(jì)不同同的產(chǎn)產(chǎn)品版版本與與售價(jià)價(jià)是必必須的的。於於是產(chǎn)產(chǎn)品與與價(jià)格格差異異化成成為定定價(jià)方方式，，大量量量身身訂作作、內(nèi)內(nèi)容個(gè)個(gè)別化化、產(chǎn)產(chǎn)品分分版等等都是是資訊訊業(yè)常常用的的策略略。3411.動(dòng)態(tài)交交易隨著網(wǎng)網(wǎng)路的的成熟熟，消消費(fèi)者者市場(chǎng)場(chǎng)將會(huì)會(huì)變得得更有有流動(dòng)動(dòng)性，，對(duì)供供需改改變的的回應(yīng)應(yīng)，也也會(huì)更更加敏敏銳，，變得得更加加動(dòng)態(tài)態(tài)。動(dòng)動(dòng)態(tài)交交易對(duì)對(duì)消費(fèi)費(fèi)性產(chǎn)產(chǎn)業(yè)所所帶來(lái)來(lái)的改改變幅幅度，，並不不容易易掌握握。然然而，，如果果公司司不能能掌握握動(dòng)態(tài)態(tài)交易易的性性質(zhì)，，並調(diào)調(diào)整自自己去去適應(yīng)應(yīng)這種種新環(huán)環(huán)境，，在愈愈來(lái)愈愈多的的消費(fèi)費(fèi)者上上網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物之之後，，它將將會(huì)失失去對(duì)對(duì)價(jià)格格、收收益以以及利利潤(rùn)的的控制制。3512.套牢原原理所謂套套牢原原理是是指資資訊產(chǎn)產(chǎn)品有有強(qiáng)烈烈系統(tǒng)統(tǒng)化特特質(zhì)，，若市市場(chǎng)沒(méi)沒(méi)有統(tǒng)統(tǒng)一的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，消消費(fèi)者者若要要轉(zhuǎn)換換單一一的產(chǎn)產(chǎn)品，，便需需要付付出極極大成成本。。例如如，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換軟軟體時(shí)時(shí)，會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)檔案案無(wú)法法完全全轉(zhuǎn)移移；使使用的的工具具不相相容，，或者者甚至至必須須重新新將整整個(gè)系系統(tǒng)更更換。。因此此，若若市場(chǎng)場(chǎng)上有有一個(gè)個(gè)統(tǒng)一一的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，便可可以有有效的的減輕輕套牢牢現(xiàn)象象，所所以，，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)型態(tài)態(tài)成為為「統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)」」，以以擴(kuò)張張市場(chǎng)場(chǎng)占有有率。。在統(tǒng)統(tǒng)一的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)下，，消費(fèi)費(fèi)者可可以避避免被被套牢牢；但但是，，市場(chǎng)場(chǎng)如果果只由由一個(gè)個(gè)單一一的供供應(yīng)商商建立立統(tǒng)一一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，提提供消消費(fèi)者者產(chǎn)品品(不論軟軟體或或硬體體)，這樣樣最後後會(huì)不不會(huì)被被造成成市場(chǎng)場(chǎng)的壟壟斷？？實(shí)有有待商商榷。。3613.從重視視市場(chǎng)場(chǎng)佔(zhàn)有有率移移轉(zhuǎn)到到重視視顧客客荷包包佔(zhàn)有有率37第三節(jié)電電子商務(wù)的的架構(gòu)從產(chǎn)業(yè)的角角度來(lái)看從企業(yè)的角角度來(lái)看38Kalakota&Whinston的電子商務(wù)務(wù)架構(gòu)產(chǎn)業(yè)架構(gòu)39CommerceNet跨產(chǎn)業(yè)電子子商務(wù)架構(gòu)構(gòu)CommerceNet跨產(chǎn)業(yè)電子商商務(wù)架構(gòu)40Zwass電子商務(wù)的學(xué)學(xué)術(shù)性架構(gòu)41Kauffman&Walden(2001)電子商務(wù)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)42圖1-9企業(yè)角度下的的電子商務(wù)架架構(gòu)企業(yè)角度下的的電子商務(wù)架架構(gòu)從管理的觀點(diǎn)點(diǎn)來(lái)看電子商商務(wù)4344第四節(jié)電子子商務(wù)的商業(yè)業(yè)模式從產(chǎn)業(yè)的角度度來(lái)看網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路商業(yè)模式式從數(shù)位化的角角度來(lái)看電子子商務(wù)程度45網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)業(yè)主要可分為為五個(gè)層次1.基礎(chǔ)建設(shè)提供供者2.應(yīng)用軟體提供供者3.網(wǎng)際網(wǎng)路中介介服務(wù)提供者者4.電子商務(wù)企業(yè)業(yè)5.網(wǎng)際網(wǎng)路內(nèi)容容提供者46表1-5網(wǎng)際網(wǎng)路基礎(chǔ)礎(chǔ)建設(shè)提供者者47表1-6應(yīng)用軟體提供供者48表1-7網(wǎng)際網(wǎng)路中介介服務(wù)提供者者電子商務(wù)企業(yè)業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路內(nèi)容容提供者4950圖1-10電子商務(wù)的構(gòu)構(gòu)面從數(shù)位化的角角度來(lái)看電子子商務(wù)程度電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)運(yùn)模式演進(jìn)(1)1992:AOL成立ISPICP(華納)1996：Yahoo興起搜尋入口網(wǎng)站站(PortalSite)Google1997：Amazon走紅(1994/7成立)網(wǎng)路書(shū)店(eShop;B2C)1998：eBay,Priceline興起網(wǎng)路仲介(C2C)1999：Commerceone,Ariba引起注意B2B交易平臺(tái)(B2B)51電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)運(yùn)模式演進(jìn)(2)2001：網(wǎng)路遊戲造造成風(fēng)潮遊戲橘子(ASP)發(fā)跡2002：WebServices技術(shù)興起SOA(ServiceOrientedArchitecture)E-GovernmentASP,IDC…2003-2005：Web2.0iPOD+iTune:數(shù)位音樂(lè)成功功BusinessModelSkype:VoIP(Skype-to-Skype,Spype-out,Spype-in,Voicemail)Blog部落格,YouTube出現(xiàn)RFID:Walmart2008-：最熱門(mén)的明明日之星：數(shù)數(shù)位電視與網(wǎng)網(wǎng)路電視數(shù)位匯流網(wǎng)路路：IPnet,VoIP,IPTV,MobileNetwork(Quad-Play)PKI,Ubiquitous(WiMAX,3.5G),WebServices(B2B)5253第五節(jié)主要的B2C商業(yè)模式1.入口網(wǎng)站(Portal)：例如雅虎(Yahoo!)、美國(guó)線上(AOL)、MSN等。2.電子零售商(e-Tailer)：例如亞馬遜遜網(wǎng)路書(shū)店(Amazon)、邦諾書(shū)店(Barnes&Noble)、沃爾瑪(War-Mart)等。3.內(nèi)容提供者(ContentProvider)：例如華爾街街日?qǐng)?bào)的線上上新聞(WSJ.com)、哈佛管理評(píng)評(píng)論(HarvardBusinessReview,HBR)、CNN線上新聞(CNN.com)等。4.交易仲介商(transactionbroker)：例如E-T、A、S等線上券商。。5.市場(chǎng)創(chuàng)造者(MarketCreator)：例如P、電子海灣(eBay)等。6.服務(wù)提供者(ServiceProvider)：例如104人力銀行。7.社群提供者(CommunityProvider)：例如愛(ài)情公公寓()。EC經(jīng)營(yíng)模式的基基本概念所謂經(jīng)營(yíng)模式式，簡(jiǎn)單的說(shuō)說(shuō)指的是：「「一個(gè)企業(yè)為為了獲利、成成長(zhǎng)與存活，，其所設(shè)計(jì)的的一組市場(chǎng)定定位、產(chǎn)品提提供、資源配配置與財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)的架構(gòu)藍(lán)藍(lán)圖?！蛊渲髦饕脑O(shè)計(jì)思思考包括：要要切入哪個(gè)市市場(chǎng)？賣(mài)東西西給誰(shuí)？提供供顧客哪些有有用的價(jià)值？？提供哪些種種類(lèi)的產(chǎn)品／／服務(wù)？生產(chǎn)產(chǎn)這些產(chǎn)品的的資源如何獲獲??？收益主主要的來(lái)源是是什麼？成本本結(jié)構(gòu)如何？？如何在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)上立於不敗敗之地？等重重要的經(jīng)營(yíng)策策略。54入口網(wǎng)站(Portal)入口網(wǎng)站是一定範(fàn)圍之之內(nèi)的網(wǎng)路資資訊入口，其其為了吸引網(wǎng)網(wǎng)路使用者的的重複到訪，，整合各方面面的服務(wù)與資資源，例如新新聞、體育、、娛樂(lè)、商業(yè)業(yè)、旅遊、聊聊天室、搜尋尋服務(wù)等，使使用者必須經(jīng)經(jīng)過(guò)該網(wǎng)站才才能瀏覽網(wǎng)路路上的資訊，，其他公司也也藉由入口網(wǎng)網(wǎng)站以吸引人人潮造訪。55入口網(wǎng)站(Portal)Portal：任何形式式的中間商或或媒介，他們們能夠提供整整合性服務(wù)給給某群特定的的使用者。Yahoo!幫使用者蒐蒐集和整合資資訊，並提供供檢索服務(wù)，，讓使用者能能夠很快地找找到他們想要要的東西。eBay、E-LOAN、E*TRADE這三三家入口網(wǎng)站站則是提供產(chǎn)產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)、、財(cái)經(jīng)資訊、、股票交易等等服務(wù)。56電子零售商(e-Tailer)電子零售商吸吸引住大量高高滿意度的消消費(fèi)者，他們們就藉由建立立起高顧客忠忠誠(chéng)度，使得得其他新進(jìn)入入者面臨很大大的障礙及困困難。57A58內(nèi)容提供者(ContentProvider)主要提供有有智財(cái)權(quán)的的數(shù)位內(nèi)容容產(chǎn)品與娛娛樂(lè)，包括括期刊、雜雜誌、新聞聞、CD、影帶、線線上遊戲等等。例如提提供新聞的的CNN.com、MSNBC.com及提供娛樂(lè)樂(lè)的MP3.com與運(yùn)動(dòng)資訊訊的ESPN.com。目前則受受到消費(fèi)者者自行創(chuàng)造造內(nèi)容的Web2.0，例如YouTube、Flickr的強(qiáng)大威脅脅。59交易仲介商商(transactionbroker)定義：撮合合不同買(mǎi)者者與賣(mài)者的的線上仲介介商目的：(1)解決通路上上缺乏效率率的問(wèn)題;(2)使資訊、貨貨幣及產(chǎn)品品的傳送更更為及時(shí)對(duì)買(mǎi)方的好好處：降低低購(gòu)買(mǎi)成本本能接接觸新的供供應(yīng)商對(duì)賣(mài)者來(lái)說(shuō)說(shuō)：降低低銷(xiāo)售成本本幫助助其獲得新新的顧客6061市場(chǎng)創(chuàng)造者者(MarketCreator)「創(chuàng)造」交交易的市場(chǎng)場(chǎng)，監(jiān)督與與規(guī)範(fàn)交易易的履行、、制訂交易易的規(guī)則、、建設(shè)交易易的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施與平臺(tái)臺(tái)。例如eBay所創(chuàng)建的線線上拍賣(mài)市市場(chǎng)。62P6364eBay65服務(wù)提供者者(ServiceProvider)透過(guò)提供改改善零售商商及顧客之之間的互動(dòng)動(dòng)，以降低低成本的服服務(wù)來(lái)賺取取收入。66社群提供者者(CommunityProvider)主要是聚集集相同興趣趣的消費(fèi)者者形成一個(gè)個(gè)虛擬社群群來(lái)分享資資訊、知識(shí)識(shí)、甚或販販賣(mài)相同產(chǎn)產(chǎn)品。例如如銀髮族的的seniorNet，聚合家庭庭主婦的iV，照顧小孩孩的P。6768第六節(jié)主要的B2B商業(yè)模式1.電子配銷(xiāo)商商(e-Distributor)2.電子採(cǎi)購(gòu)商商：Abiba、第一商務(wù)務(wù)(CommerceOne)3.交易市集／／交換市集集(marketplace/exchange)4.產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(industryconsortia)：Covisint5.私人產(chǎn)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)路(privateindustrialnetwork)6.產(chǎn)業(yè)網(wǎng)路B2B的商業(yè)模式式B2B主要是針對(duì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部部以及企業(yè)業(yè)(B)與上下游協(xié)協(xié)力廠商(B)之間的資訊訊整合，並並在網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路上進(jìn)行行的企業(yè)與與企業(yè)間交交易。藉由由企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)(Intranet)建構(gòu)資訊流流通的基礎(chǔ)礎(chǔ)，及外部部網(wǎng)路(Extranet)結(jié)合產(chǎn)業(yè)的的上中下游游廠商，達(dá)達(dá)到供應(yīng)鏈鏈(SCM)的整合。因因此透過(guò)B2B的商業(yè)模式式，不僅可可以簡(jiǎn)化企企業(yè)內(nèi)部資資訊流通的的成本，更更可使企業(yè)業(yè)與企業(yè)之之間的交易易流程更快快速、更減減少成本的的耗損。69電子配銷(xiāo)商商將來(lái)自許多多供應(yīng)商的的型錄或產(chǎn)產(chǎn)品資訊聚集在此中中間商的網(wǎng)網(wǎng)站提供下單及及一次購(gòu)足足(one-stop)的場(chǎng)所維修及作業(yè)業(yè)項(xiàng)目為主主(Maintenance,Repair,OperationItems,MROs)70電子採(cǎi)購(gòu)電子採(cǎi)購(gòu)是是由採(cǎi)購(gòu)方方發(fā)起的一一種採(cǎi)購(gòu)行行為，是一一種不見(jiàn)面面的網(wǎng)上交交易，如網(wǎng)網(wǎng)上招標(biāo)，，網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)標(biāo)，網(wǎng)上談?wù)勁械?。人人們把企業(yè)業(yè)之間在網(wǎng)網(wǎng)路上進(jìn)行行的這種招招標(biāo)、競(jìng)價(jià)價(jià)、談判等等活動(dòng)定義義為B2B電子商務(wù)，，事實(shí)上，，這也只是是電子採(cǎi)購(gòu)購(gòu)的一個(gè)組組成部分。。電子採(cǎi)購(gòu)購(gòu)比一般的的電子商務(wù)務(wù)和一般性性的採(cǎi)購(gòu)在在本質(zhì)上有有了更多的的概念延伸伸，它不僅僅僅完成採(cǎi)採(cǎi)購(gòu)行為，，而且利用用訊息和網(wǎng)網(wǎng)路技術(shù)對(duì)對(duì)採(cǎi)購(gòu)全程程的各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)進(jìn)行管管理，有效效地整合了了企業(yè)的資資源，幫助助供求雙方方降低了成成本，提高高了企業(yè)的的核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。71交易市集B2B電子交易市市集策略將將使參加者者提高收益益、降低成成本、擴(kuò)大大業(yè)務(wù)範(fàn)圍圍、取得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、、改善關(guān)係係至前所未未有的境界界。72私人產(chǎn)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)路私有產(chǎn)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)路，亦稱(chēng)稱(chēng)為私有交交易所，連連結(jié)公司與與其供應(yīng)商商、配銷(xiāo)商商與其他主主要的企業(yè)業(yè)夥伴，來(lái)來(lái)達(dá)到有效效率的供應(yīng)應(yīng)鏈管理或或其他協(xié)同同商業(yè)活動(dòng)動(dòng)。7374第七節(jié)演變中的電電子商業(yè)模模式消費(fèi)者對(duì)