ax企業(yè)管理咨詢公司運營管理規(guī)劃

企業(yè)管理咨詢公司

運營管理規(guī)劃前言不要自己發(fā)明創(chuàng)造已有的經(jīng)驗我們有很多經(jīng)典的案例和成功經(jīng)驗，很多好的方案和表格都是特別好的一個團(tuán)隊高效和柔性運作的基礎(chǔ)是讓自己只做提升和完善的修正和發(fā)明咨詢顧問公司的最大特點是團(tuán)隊學(xué)習(xí)，知識共享不要很輕易的去查資料，想想自己的同事和朋友是否有這方面的資深經(jīng)驗——馬上給他打電話內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運營的運營模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問項目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運營的運營模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問項目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具一、企業(yè)管理顧問的概念1870-第一次世界大戰(zhàn)提高生產(chǎn)率ArthurD.LittleFrederickTaylor第一次世界大戰(zhàn)–60年代組織，人的因素，運籌EdwardDeming60–70年代市場營銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理80–90年代企業(yè)戰(zhàn)略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter90–信息系統(tǒng)咨詢，國際化一、管理顧問的發(fā)展歷史二、企業(yè)管理顧問的層次戰(zhàn)略咨詢管理咨詢應(yīng)用咨詢接觸的先后順序?qū)崿F(xiàn)的先后順序三、什么是管理顧問？以事實為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問題管理顧問的前提企業(yè)市場四、企業(yè)管理顧問的分類戰(zhàn)略流程組織信息系統(tǒng)企業(yè)管管理顧顧問的的工作作信息息資資料料收收集集分析析與與結(jié)結(jié)論論報告告提交交/實實施施項目目進(jìn)進(jìn)展展解決決問問題題的的旅旅程程解決決問問題題的信心心程程度度0%100%初步步情情況況了了解解深度度分分析析項目目進(jìn)進(jìn)展展評評估估問題題結(jié)結(jié)論論市場場調(diào)調(diào)研研最后后評評估估制定定解解決決方方案案項目目進(jìn)進(jìn)展展評評估估實施施方方案案介介紹紹項目目進(jìn)進(jìn)展展評評估估實施施計劃劃/分分析析提交交企業(yè)發(fā)展過程認(rèn)識識管管理理咨咨詢詢創(chuàng)業(yè)業(yè)期期成長長期期成熟熟期期策劃劃衰退退期期管理理市場場游游戲戲之之迷迷性質(zhì)質(zhì)上上，，科科學(xué)學(xué)與與藝藝術(shù)術(shù)。。產(chǎn)品品上上，，點點子子與與系系統(tǒng)統(tǒng)。。功效效，，治治本本與與治治標(biāo)標(biāo)。。拋棄棄與與揚揚棄棄。。運作作，，個個人人與與團(tuán)團(tuán)隊隊。。二、、企企業(yè)業(yè)管管理理顧顧問問的的特特點點一、、管管理理咨咨詢詢公公司司的的發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢戰(zhàn)略略咨咨詢詢走走紅紅運作作咨咨詢詢崛崛起起IT咨咨詢詢燙燙手手咨詢詢公公司司分分化化詳文文參參見見：：《《地平平線線上上透透過過晨晨霧霧的的朝朝霞霞2001年年中中國國管管理理咨咨詢詢業(yè)業(yè)年年終終回回顧顧》———《《IT經(jīng)經(jīng)理理世世界界》》2001年年1月月5日日戰(zhàn)略略咨咨詢詢走走紅紅中國國2000年年銷銷售售額額限制制本本土土咨咨詢詢公公司司發(fā)發(fā)展展的的瓶瓶頸頸：：公司司知知名名度度行業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)驗驗運作作咨咨詢詢崛崛起起管理層持股計劃組織機構(gòu)優(yōu)化績效考評薪酬體系子功能模塊效率改進(jìn)結(jié)論論：：隨著著大大型型和和特特大大型型企企業(yè)業(yè)采采用用外外腦腦幫幫助助提提高高管管理理運運營營水水平平，，一個個合合同同超超過過人人民民幣幣1000萬萬元元的的項項目目已已經(jīng)經(jīng)不不是是個個別別例例子子。。IT咨咨詢詢燙燙手手BPRERPCRM對以以上上三三塊塊業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的咨咨詢詢,業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)競競爭爭快快速速、、激激烈烈:新入入場場的的有有外外資資咨咨詢詢公公司司，，典典型型如如摩摩立立特特（（monitor））;有從從其其他他業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型而而來來的的，，典典型型如如8848。。咨詢詢公公司司分分化化分化化之之一一：：誕生生了了一一大大批批專專門門從從事事某某一一狹狹小小細(xì)分分市市場場的的咨咨詢詢公公司司；；分化化之之二二：：出現(xiàn)現(xiàn)和和培培育育了了越越來來越越多多提提供供全全面面管理理咨咨詢詢方方案案的的““準(zhǔn)準(zhǔn)綜綜合合型型””咨咨詢詢公公司司。。結(jié)論論————咨詢詢業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的成功功關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素：：人才才經(jīng)驗驗品牌牌跨國咨詢公司：麥肯錫、科爾尼、埃森哲、羅蘭貝格、貝恩國內(nèi)知名咨詢公司：新華信、和君創(chuàng)業(yè)眾多的年收入在100萬到1000萬細(xì)分市場獵食者管理咨詢實力三方隊123二、、管管理理咨咨詢詢公公司司的的市市場場特特點點市場場需需求求繼繼續(xù)續(xù)擴(kuò)擴(kuò)大大服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品日日趨趨多多樣樣服務(wù)務(wù)價價格格持持續(xù)續(xù)上上升升無形形。。高高端端。。智智者者VS智智者者詳文文參參見見：：《《回回望望2000管管理理咨咨詢詢業(yè)業(yè)突突然然出出擊擊》》———《中中國國企企業(yè)業(yè)家家》》2001年年2月月號號市場場需需求求繼繼續(xù)續(xù)擴(kuò)擴(kuò)大大現(xiàn)狀狀：：據(jù)行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)公公司司的的初初步步估估計計，市場需需求增增加的的五大大因素素：政府作作為國國有企企業(yè)的的最大大股東東，積積極要要求各各國有有企業(yè)業(yè)進(jìn)行行管理理創(chuàng)新新；WTO帶來來更直直接、、更激激烈的的國際際化競競爭；；早先嘗嘗過管管理咨咨詢服服務(wù)甜甜頭的的公司司的““口碑碑”宣宣傳；；有國內(nèi)內(nèi)/外外MBA等等高等等教育育背景景的““開明明”人人士對對管理理咨詢詢的認(rèn)認(rèn)可；；跨國公公司本本土化化過程程中對對本土土咨詢詢公司司的需需求與與日俱俱增。。服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品日日趨多多樣服務(wù)價價格持持續(xù)上上升對于大大多數(shù)數(shù)國內(nèi)內(nèi)咨詢詢公司司而言言，2000年年的最最大利利益是是服務(wù)務(wù)價格格的普普遍上上漲：：這種種幅度度和物物價及及GDP的的增長長均不不同步步，一一般單單人月月收費費價格格均上上漲20％％以上上，很很多公公司上上漲50％％以上上。三、企企業(yè)管管理顧顧問的的角色色第三只只眼睛睛看企企業(yè)企業(yè)顧問管理者者學(xué)者企業(yè)DNA資本鏈鏈資本鏈鏈心智模模式組織模模式營利模模式從戰(zhàn)略略到運運營的的船與與橋戰(zhàn)略運營模式進(jìn)攻戰(zhàn)戰(zhàn)略堅守戰(zhàn)戰(zhàn)略滲透戰(zhàn)戰(zhàn)略擴(kuò)張戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略營利模模式原原理W＝O×Mwin＝origin××model成功企企業(yè)＝利潤潤點××營利利模式式企業(yè)生生存原原理01020304050100競爭能力51840425580807575生存限閥5152540455560657785競爭能能力與與企業(yè)業(yè)生存存限閥閥企業(yè)重重生原原理嬰兒期期青春期期盛年期期官僚期期衰老期期消亡期期系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)勢原原理核心競競爭能能力與與系統(tǒng)統(tǒng)競爭爭能力力核心能力基本能能力系統(tǒng)競競爭能能力=核心能能力基本能能力+坦克攻守全全能炮進(jìn)攻車防守＆支持進(jìn)攻管理顧問的職職業(yè)能級基因修復(fù)者方法教練者行為校正者內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理顧問問的概念企業(yè)管理顧問問公司的運營營的運營模式式企業(yè)管理顧問問公司的組織織管理企業(yè)管理顧問問市場推廣企業(yè)管理顧問問項目管理企業(yè)管理顧問問師的修煉企業(yè)管理顧問問的常用分析析工具一、企業(yè)管理理咨詢的盈利利模式隨機漫步模式式以市場機會為導(dǎo)向?qū)I(yè)系統(tǒng)模式式營銷平臺模式式專家咨詢公司客戶綜合業(yè)務(wù)模式式打造咨詢行業(yè)業(yè)航空母艦二、企業(yè)管理理咨詢業(yè)務(wù)運運作流程企業(yè)管理咨詢詢運作整體流流程項目管理項目總結(jié)計劃管理角色管理駐點管理質(zhì)量管理業(yè)績管理客戶滿意度管理項目評審經(jīng)驗總結(jié)模版制訂文檔立宗經(jīng)驗發(fā)表市場開發(fā)客戶開發(fā)客戶拜訪客戶提案客戶簽約知識庫建設(shè)市場開發(fā)的運運作流程客戶主動來電聯(lián)絡(luò)電話開發(fā)客戶介紹公司狀況和服務(wù)項目留下聯(lián)絡(luò)方式，傳真和EM資料在5分鐘后確認(rèn)收到與否詢問客戶的基本狀況和需求查找客戶基本資料，確定下一步的聯(lián)絡(luò)重點和切入點尋求實地拜訪的機會，準(zhǔn)備拜訪的主題和技術(shù)技巧完成拜訪后，大量收集客戶和相關(guān)資料，準(zhǔn)備提案的編寫和相關(guān)部門合作，完成方案的編寫和內(nèi)部演練約定客戶，完成提案工作，并簽定合作合同準(zhǔn)備相關(guān)資料，約見拜訪客戶或提供有償培訓(xùn)項目管理流程程根據(jù)服務(wù)合同的內(nèi)容，對客戶的各階層人員進(jìn)行大范圍的訪談成立決委會和職能小組，并實施初步的培訓(xùn)進(jìn)行大范圍的企業(yè)診斷工作編寫詳細(xì)的整改方案和實施計劃配合實施，及時糾偏項目管理計劃管理角色管理駐點管理質(zhì)量管理業(yè)績管理客戶滿意度管理雙方研討，最終修正統(tǒng)一方案項目管理的重點三、企業(yè)管理理咨詢公司業(yè)業(yè)務(wù)成功運作作的關(guān)鍵管理咨詢公司司品牌的“虛虛無”性決定定了市場工作作的特殊性管理咨詢業(yè)的的行規(guī)和特性性決定了其市市場推廣的特特殊性：-傳統(tǒng)習(xí)慣：：不直接在公公眾媒體打廣廣告-客戶的保密密協(xié)議限制了了項目公開的的可能性-缺乏實物產(chǎn)產(chǎn)品，給宣傳傳造成客觀的的難度-客戶對宣傳傳的高度與質(zhì)質(zhì)量提出嚴(yán)格格甚至苛刻的的要求咨詢公司的品品牌是如何樹樹立的？-歷史-規(guī)模-案例-口碑-著作無形、高端、、智者間的交交流與互動！清晰服務(wù)項目目的界定和包包裝核心項目+成成長項目+未未來項目1、營銷戰(zhàn)略略規(guī)劃2、營銷系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)建3、品牌規(guī)劃劃1、人力資源源2、企業(yè)文化化3、流程重組組1、治理結(jié)構(gòu)構(gòu)2、ERP3、CRM核心項目成長項目未來項目業(yè)務(wù)推廣專業(yè)報刊廣告口碑商業(yè)伙伴研討會/培訓(xùn)有效而實際的的業(yè)務(wù)推廣規(guī)范的業(yè)務(wù)運運作管理獲取需求信息息初次拜訪電話預(yù)約詳細(xì)診斷撰寫建議書方案演示信息來源探問需求準(zhǔn)備工作關(guān)系推薦/介紹論壇/沙龍/培訓(xùn)推廣過往老顧客網(wǎng)站宣傳初步篩選需求意向資料收集Fax/Email約定拜訪時間地點人員流程確認(rèn)時間地點人員確認(rèn)行程Fax/Tel進(jìn)行拜訪訪談參觀資料收集明確意向準(zhǔn)備工作時間人員確認(rèn)行程約定診斷日期期進(jìn)行診斷訪談會議參觀流程需求分析診斷分析撰寫診斷報告告擬定草稿研討會議撰寫審核PPT制作文件打印裝訂再次核對地點準(zhǔn)備工作建議書電腦/投影儀錄音筆主講人內(nèi)部預(yù)演方案演示價格商議進(jìn)行會議項目討論意見交流發(fā)感謝函提案后跟蹤保持聯(lián)系noyes確認(rèn)建議書簽約咨詢項目內(nèi)容咨詢項目時間咨詢項目價格咨詢項目成員確認(rèn)合同條款款確認(rèn)簽約時間間簽約合同書代表人印章發(fā)票首期付款項目啟動流程提交完善的管理架架構(gòu)董事會總經(jīng)理營銷總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)咨詢總監(jiān)學(xué)術(shù)總監(jiān)人力資源組戰(zhàn)略咨詢組營銷咨詢組生產(chǎn)咨詢組副總經(jīng)理管理咨詢組市場推廣組企業(yè)培訓(xùn)組課程設(shè)計組講師團(tuán)課題研究組書籍出版組項目經(jīng)理項目經(jīng)理例：XX公司司架構(gòu)充分的發(fā)展空空間-顧顧問師發(fā)展規(guī)規(guī)劃助理顧問師非管理類管理類顧問師高級顧問師項目經(jīng)理咨詢總監(jiān)公司合伙人總經(jīng)理內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理顧問問的概念企業(yè)管理顧問問公司的運營營的運營模式式企業(yè)管理顧問問公司的組織織管理企業(yè)管理顧問問市場推廣企業(yè)管理顧問問項目管理企業(yè)管理顧問問師的修煉企業(yè)管理顧問問的常用分析析工具四、企業(yè)管理理咨詢公司業(yè)業(yè)務(wù)成功的項項目管理項目業(yè)主/客客戶策略、研究和和前期咨詢項目目監(jiān)監(jiān)管管和和審審計計服服務(wù)務(wù)方案案設(shè)設(shè)計計項目目實實施施項目目完完成成后后的的審審查查咨咨詢詢項目目完完成成后后的的支支持持和和維維護(hù)護(hù)咨詢詢項項目目過過程程中中的的主主要要階階段段劃劃分分實施施維護(hù)護(hù)咨詢詢管控控審核核發(fā)起起人人使用用者者項目目實實施施招招標(biāo)標(biāo)咨詢詢項項目目策策略略研研究究可行行性性研研究究客戶戶需需求求分分析析和和研研究究前期期咨咨詢詢研研究究項目目業(yè)業(yè)主主/客客戶戶策略略、、研研究究和和前前期期咨咨詢詢項目目監(jiān)監(jiān)管管和和審審計計服服務(wù)務(wù)方案案設(shè)設(shè)計計項目目實實施施項目目完完成成后后的的審審查查咨咨詢詢項目目完完成成后后的的支支持持和和維維護(hù)護(hù)實施施維護(hù)護(hù)咨詢詢管控控審核核發(fā)起起人人使用用者者項目目實實施施招招標(biāo)標(biāo)項目目結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計計系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計計工具具評評估估和和選選擇擇培訓(xùn)訓(xùn)設(shè)想想的的證證明明方案案設(shè)設(shè)計計咨咨詢詢項目目業(yè)業(yè)主主/客客戶戶策略略、、研研究究和和前前期期咨咨詢詢項目目監(jiān)監(jiān)管管和和審審計計服服務(wù)務(wù)方案案設(shè)設(shè)計計項目目實實施施項目目完完成成后后的的審審查查咨咨詢詢項目目完完成成后后的的支支持持和和維維護(hù)護(hù)實施施維護(hù)護(hù)咨詢詢管控控審核核發(fā)起起人人使用用者者項目目實實施施招招標(biāo)標(biāo)標(biāo)書書準(zhǔn)準(zhǔn)備備標(biāo)書書評評估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)界界定定標(biāo)書書發(fā)發(fā)布布標(biāo)書書評評估估和和選選擇擇項目目建建設(shè)設(shè)方方案案設(shè)設(shè)計計項目目業(yè)業(yè)主主/客客戶戶策略略、、研研究究和和前前期期咨咨詢詢項目目監(jiān)監(jiān)管管和和審審計計服服務(wù)務(wù)方案案設(shè)設(shè)計計項目目實實施施項目目完完成成后后的的審審查查咨咨詢詢項目目完完成成后后的的支支持持和和維維護(hù)護(hù)實施施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施施招標(biāo)作為客戶戶的代表表，對項項目進(jìn)行行監(jiān)理，，確保項項目經(jīng)理理及其項項目組執(zhí)執(zhí)行承諾諾；監(jiān)管管其工作作，編寫寫相關(guān)文文檔，經(jīng)經(jīng)認(rèn)可后后遞交給給客戶。。就與項項目有有關(guān)的的問題題向客客戶提提供建建議，，包括括管理理要素素變更更事項項，例例如：：時間間表、、功能能、預(yù)預(yù)算、、技術(shù)術(shù)、人人員調(diào)調(diào)動等等。項目建建設(shè)根根據(jù)開開發(fā)合合同進(jìn)進(jìn)行，，包括括實施施和必必要時時的擴(kuò)擴(kuò)展。。建設(shè)、、執(zhí)行行和展展開項目業(yè)業(yè)主/客戶戶策略、、研究究和前前期咨咨詢項目監(jiān)監(jiān)管和和審計計服務(wù)務(wù)方案設(shè)設(shè)計項目實實施項目完完成后后的審審查咨咨詢項目完完成后后的支支持和和維護(hù)護(hù)實施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人人使用者者項目實實施招招標(biāo)項目監(jiān)監(jiān)督工工具UDDEeTTeMONQSDocUDDE-文文件件跟蹤蹤，任任務(wù)分分配和和跟蹤蹤，缺缺陷跟跟蹤。。eTT-項項目成成員的的時間間報告告系統(tǒng)統(tǒng)，可可監(jiān)控控項目目任務(wù)務(wù)的時時間開開銷。。eMON-不不同同硬件件平臺臺上的的關(guān)鍵鍵任務(wù)務(wù)組件件監(jiān)控控工具具。QSDoc-項項目文文件管管理和和控制制。訪訪問權(quán)權(quán)限，，版本本歷史史和歸歸檔。。多種種文件件格式式。項目業(yè)業(yè)主/客戶戶項目實實施、、建造造項目監(jiān)監(jiān)管和和審計計服務(wù)務(wù)系統(tǒng)維維護(hù)、、操作作和用用戶支支持，，由內(nèi)內(nèi)部人人員、、承建建商或或兩者者結(jié)合合進(jìn)行行項目完完成后后的支支持和和維護(hù)護(hù)項目業(yè)業(yè)主/客戶戶策略、、研究究和前前期咨咨詢項目監(jiān)監(jiān)管和和審計計服務(wù)務(wù)方案設(shè)設(shè)計項目實實施項目完完成后后的審審查咨咨詢項目完完成后后的支支持和和維護(hù)護(hù)實施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人人使用者者項目實實施招招標(biāo)項目完完成后后的審審計和和檢查查審查項項目是是否滿滿足策策略研研究階階段設(shè)設(shè)定的的目標(biāo)標(biāo)，必必要時時對項項目的的進(jìn)一一步完完善提提出建建議。。項目業(yè)業(yè)主/客戶戶策略、、研究究和前前期咨咨詢項目監(jiān)監(jiān)管和和審計計服務(wù)務(wù)方案設(shè)設(shè)計項目實實施項目完完成后后的審審查咨咨詢項目完完成后后的支支持和和維護(hù)護(hù)實施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人人使用者者項目實實施招招標(biāo)咨詢的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)：產(chǎn)品還還是方方案簽約合同準(zhǔn)準(zhǔn)備商務(wù)談?wù)勁猩虅?wù)建建議書書技術(shù)建建議書書概念建建議書書項目背背景研研究客戶確確認(rèn)客戶問問答及及初步步診斷斷客戶確確認(rèn)需求預(yù)算及及支付付能力力實施時時間售前作作業(yè)流流程簽約合同準(zhǔn)準(zhǔn)備商務(wù)談?wù)勁猩虅?wù)建建議書書技術(shù)建建議書書概念建建議書書項目背背景研研究客戶確確認(rèn)售前作作業(yè)流流程初步診診斷（（環(huán)境境分析析/初初步數(shù)數(shù)據(jù)））方法論論及可可預(yù)見見之效效果提提要方法、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、工工具定定義企業(yè)簡簡介及及成功功案例例簽約合同準(zhǔn)備備商務(wù)談判判商務(wù)建議議書技術(shù)建議議書概念建議議書項目背景景研究客戶確認(rèn)認(rèn)售前作業(yè)業(yè)流程工作內(nèi)容容的初步步界定工作模式式及資源源計劃合作模式式建議風(fēng)險評價價簽約合同準(zhǔn)備備商務(wù)談判判商務(wù)建議議書技術(shù)建議議書概念建議議書項目背景景研究客戶確認(rèn)認(rèn)售前作業(yè)業(yè)流程初步項目目實施計計劃客戶的角角色及資資源計劃劃質(zhì)量控制制計劃項目人員員確定/簡歷報價及主主要商務(wù)務(wù)條款結(jié)算里程程碑雙方項目目組構(gòu)成成和職責(zé)責(zé)1、確定改善項目和業(yè)績目標(biāo)2、檢核項目實施計劃和進(jìn)展情況3、整合公司資源配合項目實施1、參加項目的持續(xù)改善和配合2、共同推進(jìn)實施計劃和進(jìn)展情況3、協(xié)調(diào)項目組雙方的工作1、直接參與項目的實施2、協(xié)助動力收集信息3、評價動力顧問的工作績效項目決策委員會客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)動力公司高管層項目指導(dǎo)委員會客戶方：高層領(lǐng)導(dǎo)動力公司：總經(jīng)理項目經(jīng)理項目實施組客戶方：總干事職能小組動力公司：項目經(jīng)理咨詢顧問1、組建項目團(tuán)隊2、方案審核3、公司資源支持1、制訂實施計劃2、內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)3、調(diào)配公司資源1、協(xié)助推行方案2、提供研究成果3、系統(tǒng)宣導(dǎo)培訓(xùn)理念：團(tuán)隊協(xié)同運作，進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移項目總結(jié)結(jié)和經(jīng)驗驗積累流流程項目總結(jié)項目評審經(jīng)驗總結(jié)模版制訂文檔立宗經(jīng)驗發(fā)表知識管理理--知知識價值值鏈知識管理理不僅要要對價值值鏈中的的各個環(huán)環(huán)節(jié)進(jìn)行行管理，，而且要要優(yōu)化各各個環(huán)節(jié)節(jié)之間的的關(guān)聯(lián)，，加快知知識的流流動速度度，使知知識成為為組織永永不枯竭竭的資源源。采集與加工存儲與積累傳播與共享使用與創(chuàng)新完善的知知識庫的的內(nèi)容理念、規(guī)規(guī)則是知知識庫的的策略內(nèi)內(nèi)容，決決定組織織的戰(zhàn)略略。事件、流流程、方方法、工工具是知知識庫的的技術(shù)內(nèi)內(nèi)容。決決定組織織的戰(zhàn)術(shù)術(shù)。工具方法流程事件規(guī)則理念穩(wěn)定性復(fù)雜性低高小大“全能””咨詢顧顧問的概概念：鐵鐵人六項項全能咨詢顧問咨詢師培訓(xùn)師演講師好文章撰寫家好案例分析家好選題策劃家新華信優(yōu)優(yōu)秀咨詢詢師“十十大素質(zhì)質(zhì)”咨詢就是是生活先做人,后做事事沒有做不不成的事事,只有有做不成成事的人人珍惜信譽譽如同生生命時刻在展展現(xiàn)高度的主主觀能動動性善于學(xué)習(xí)習(xí)永遠(yuǎn)創(chuàng)新新善于抓住住重點追求卓越越五、企業(yè)業(yè)管理咨咨詢常用用的分析析工具和和方法客戶希望望達(dá)到的的位置明確問題題客戶目前前的位置置解決問題題溝通解決決問題的的方案組織想法制定研究計劃分析獲得的信息產(chǎn)生想法以問題作作為關(guān)注注點解決問題題的思路路根據(jù)事實實以假設(shè)為為導(dǎo)向進(jìn)行有結(jié)結(jié)構(gòu)的邏邏輯推理理是否使我我們接近近競爭對對手？我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？是否與我我們的目目標(biāo)細(xì)分分市場一一致？是否使我我們在市市場上與與眾不同同？產(chǎn)生的費費用？潛在的銷銷售額？？是否與品品牌形象象一致？？可否保持持我們的的競爭性性？總的市場場規(guī)模是是多少？？我們可能能的市場場份額？？增加的營營銷及銷銷售費用用？增加的運運營費用用？問題子問題子-子問問題首次購買買者的戰(zhàn)戰(zhàn)略是與與企業(yè)總總體相一一致？首次購買買者對我我們是否否是可獲獲利的？？問題樹（（IssueTree）是是幫助解解決問題題的最有有效的辦辦法之一一一棵好的的問題樹樹（IssueTree））MECE（獨立立、完全全）邏輯性符合實際際洞察力問題分解解，直到到清楚所所需要的的信息為為止最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問題假設(shè)會不不斷被否否定，新新的想想法會不不斷出現(xiàn)現(xiàn)ValueofIdeas創(chuàng)新荒謬明顯DifficultyofImplementationSource:BusinessNotAsUsual具有創(chuàng)意意的解決決方案的的形成ValueofIdeas頭腦風(fēng)暴暴（BrianStorming）可可有效地地幫助產(chǎn)產(chǎn)生各種種想法提前作準(zhǔn)準(zhǔn)備了解背景景準(zhǔn)備/說說明進(jìn)行歸類整理理解釋歸類細(xì)化不批評多多益善善延伸、組組合、交交叉確認(rèn)含義義專人作記記錄常見的分分析模型型進(jìn)入者競爭對手手供應(yīng)者購買者替代品五種競爭爭力量常見的分分析模型型成熟度競爭激烈烈度初始成長成熟衰落高低吸引力常見的分分析模型型BCG距距陣低高低增長長率率(耗耗費費現(xiàn)現(xiàn)金金)10%明星星類類金牛牛類類問題題類類瘦狗狗類類市場場份份額額(產(chǎn)產(chǎn)生生現(xiàn)現(xiàn)金金)高常見見的的分分析析模模型型市場場吸吸引引力力企業(yè)業(yè)競競爭地地位位高低高低常見見的的分分析析模模型型價值值鏈鏈內(nèi)向向后勤勤采購購技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)人力力資資源源管管理理公司司基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施生產(chǎn)產(chǎn)制造造外向向后勤勤營效效與與銷銷售售售后后服務(wù)務(wù)常見見的的分分析析模模型型SWOT分分析析優(yōu)勢勢機機會會劣勢勢挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)常見見的的分分析析模模型型7S模模型型結(jié)構(gòu)共有價值觀戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)分析析模模型型價格格餐餐飲飲休休息息室室艙艙位位選選擇擇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機機服服務(wù)務(wù)速速度度航航班班頻頻率率指標(biāo)標(biāo)水水平平競爭爭要要素素底高“如如果果你你手手上上拿拿的的是是把把錘錘子子，，所所有有的的問問題題都可可能能被被看看成成釘釘子子””問題題假設(shè)設(shè)所需需要要的的分析析數(shù)據(jù)據(jù)及及來源源問題題的的解解決決依依賴賴于于事事實實的的支支持持首先先確確定定什什么么是是你你真真正正需需要要的的信息息會會用用于于作作什什么么？？將會會怎怎樣樣來來用用？？為什什么么會會是是這這個個信信息息？？什么么時時候候需需要要？？需要要花花多多少少錢錢？？這個個信信息息有有多多么么重重要要？？資料“FirstHand””第一手資料第二手資料問題題清清楚楚后后，，開開始始考考慮慮所所需需要要的的是是怎怎樣樣的的資資料料資料料收收集集過過程程中中，，需需要要靈靈活活并并立立即即作作出出反反應(yīng)應(yīng)所需要的資料找不到，怎么辦？?????嘗試試各各種種可可能能的的資資料料來來源源對資資料料的的真真實實性性要要有有判判斷斷資料料搜搜集集是是一一個個互互動動的的過過程程定性性分分析析定量量分分析析需要要了了解解的的是是態(tài)態(tài)度度、、原原因因、、行行為為等等等等需要要了了解解的的是是程程度度等等等等人們們做做什什么么，，為為什什么么做做，，如如何何做做？？有多多少少人人做做什什么么，，等等等等？？確定定你你是是需需要要描描述述與與刻刻畫畫某某件件事事情情，，還還是是需需要要將將其其量量化化，，或或者者兩兩者者都都需需要要時間是關(guān)鍵為資料搜集預(yù)預(yù)留足夠的時時間定期了解進(jìn)展展情況明確輕重緩急急記住，資料搜搜集技巧與資資料來源只是是研究的工具具，而不是研研究的驅(qū)動力力訪談––幫助你掌握第第一手資料訪談執(zhí)行面對面或電話訪談訪談由兩部分分組成訪談設(shè)計與安安排確定目標(biāo)確定訪談方式式收集背景資料料擬訂問題大綱綱模擬訪談與修修改訪談設(shè)計自我介紹情況說明提問與答復(fù)結(jié)束與下一步步會前準(zhǔn)備筆記訪談進(jìn)行例如，訪談日日志可包括:會議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域強處未來計劃變化的障礙競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)其它訪談日志主要要記錄訪談中中獲得的關(guān)鍵鍵信息

這些些信息將用于于支持后面的的分析與結(jié)論論計劃提綱筆記日志訪談的四個重重要文件抽樣調(diào)查小組座談會（（FocusGroup）其它方法財務(wù)信息財務(wù)報告通常常包括什么？？計劃運營投資融資庫存土地物業(yè)員工無形資產(chǎn)貸款企業(yè)債券股東證券研發(fā)采購生產(chǎn)營銷人工財務(wù)報告不含含哪些信息？？財務(wù)方面創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面客戶方面企業(yè)內(nèi)部公司是否在為為股東創(chuàng)造價價值？客戶對公司的的滿意程度如如何？公司主要商業(yè)業(yè)流程的運作作在質(zhì)量、速速度及生產(chǎn)效效率方面表現(xiàn)現(xiàn)任何？財務(wù)分析只是是間接地度量量其它方面公司在產(chǎn)品和和服務(wù)方面有有什么改善與與創(chuàng)新？盲人摸象報告格式主要論點支持論據(jù)關(guān)聯(lián)頻率時間序列組成或列項圖表應(yīng)用-定量分析析或或或流程相互作用結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)用-定性分析析圖表應(yīng)用IssueTree練練習(xí)某國際電訊公公司希望明年年進(jìn)入中國呼呼叫中心外包包服務(wù)市場。。請完成下下面的IssueTree:該公司是否應(yīng)該明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場？項目管理項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算質(zhì)量控制項目溝通項目管理項目管理項目范圍最充分地了解解客戶的需求求將項目范圍細(xì)細(xì)分后，再制制定項目時間間表讓所有成員了了解并承諾相相應(yīng)的項目范范圍，同時明明確客戶對最最終報告的要要求如項目范圍變變化，立即通通知所有的成成員，并確定定其對最終報報告的響應(yīng)影影響從項目成員獲獲得所有的子子項目報告，，并對照項目目范圍檢查。。最后整合成成最終報告項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通項目管理項目成員挑選能勝任的的項目成員確保所有成員員在項目上的的時間項目開始后，，要十分慎重重對待項目成成員的調(diào)整。。如不得不調(diào)調(diào)整，必須充充分得到客戶戶的支持，并并盡量減少對對項目的影響響項目完成后，，給予項目成成員評估。同同時認(rèn)真聽取取項目成員的的反饋項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通項目管理項目時間安排排制定有明確時時間段的項目目時間表明確每個子項項目需要遞交交的內(nèi)容。同同時保證子項項目負(fù)責(zé)人的的理解，并獲獲得承諾如果出現(xiàn)任何何項目延誤的的可能，立即即與客戶溝通通如對項目時間間表有任何修修改，立即通通知項目成員員如果出現(xiàn)項目目延誤，對客客戶作出充分分的解釋項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通項目管理項目預(yù)算按照項目范圍圍細(xì)分，制定定費用計劃，，將預(yù)算分?jǐn)倲偟骄唧w子項項目，并與子子項目負(fù)責(zé)人人溝通、確認(rèn)認(rèn)按費用計劃，，每周、月檢檢查費用使用用情況如項目預(yù)算超超支，立即與與客戶討論，，解釋其原因因按時送發(fā)付款款通知與發(fā)票票，跟蹤客戶戶付款情況項目成員項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通項目管理項目溝通最充分地了解解客戶對項目目的期望準(zhǔn)備項目溝通通計劃（項目目組織圖、相相關(guān)負(fù)責(zé)人、、聯(lián)系電話/e-mail以及相相關(guān)規(guī)定/約約定）確定溝通形式式（會議，備備忘錄、電話話/e-mail、項目目進(jìn)展通報））與溝通頻率率，并讓所有有相關(guān)人員了了解召開項目啟動動會議，包括括所有項目成成員與客戶相相關(guān)成員在項目進(jìn)行中中，鼓勵所有有成員及時提提醒可能出現(xiàn)現(xiàn)的任何問題題與所有成員通通報項目進(jìn)展展情況及客戶戶的關(guān)心問題題提前預(yù)約與客客戶的會議，，確定參加會會議成員，會會議目的、議議題，充分準(zhǔn)準(zhǔn)備所需的材材料通過過各各種種渠渠道道與與客客戶戶溝溝通通、、解解釋釋項項目目可可能能的的結(jié)結(jié)論論，，提提前前得得到到反反饋饋項目目范圍圍項目目成員員時間間安排排項目目預(yù)算算項目目行政政項目目溝通通項目目管管理理項目目質(zhì)質(zhì)量量控控制制制定定項項目目質(zhì)質(zhì)量量控控制制計計劃劃確保保所所有有項項目目成成員員具具備備必必需需的的技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)明確確數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)管管理理、、資資料料整整理理、、報報告告母母板板等等規(guī)規(guī)定定項目目范圍圍項目目成員員時間間安排排項目目預(yù)算算項目目行政政項目目溝通通SPIN銷銷售售方方式式情況況了了解解提問問問題題探探索索提問問可能能后后果果提問問價值值探探索索提問問隱含含的的需求求明顯顯的的需求求SPIN項目目建建議議書書項目目背背景景與與范范圍圍項目目方方法法項目目時時間間與與費費用用項目目人人員員李寶寶順順先先生生簡簡介介資歷歷:中中國國市市場場營營銷銷協(xié)協(xié)會會常常務(wù)務(wù)理理事事，，深深圳圳市市市市場場營營銷銷協(xié)協(xié)會會副副秘秘書書長長，，中中山山大大學(xué)學(xué)MBA客客座座教教授授，，南南方方略略營營銷銷咨咨詢詢事事業(yè)業(yè)部部總總監(jiān)監(jiān)，，國國家家認(rèn)認(rèn)證證商商業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)師師，，中中國國企企業(yè)業(yè)聯(lián)聯(lián)合合會會高高級級管管理理咨咨詢詢顧顧問問，，深深圳圳市市管管理理干干部部培培訓(xùn)訓(xùn)中中心心特特聘聘講講師師，，PTT國國際際認(rèn)認(rèn)證證講講師師，，《《銷銷售售與與市市場場》》、、《《新新營營銷銷》》、、《《銷銷售售與與管管理理》》等等專專業(yè)業(yè)雜雜志志特特約約撰撰稿稿人人;經(jīng)歷歷:十十五五年年市市場場營營銷銷和和企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營管管理理經(jīng)經(jīng)驗驗；；先先后后供供職職于于機機電電制制造造、、建建材材化化工工、、生生物物、、保保健健品品、、化化裝裝品品、、食食品品、、咨咨詢詢等等行行業(yè)業(yè)的的大大、、中中、、小小型型企企業(yè)業(yè)；；具具有有在在美美媛媛春春，，索索芙芙特特等等知知名名臺臺資資、、港港資資、、民民專長長:擅擅于于企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理、、營營銷銷管管理理體體系系設(shè)設(shè)計計與與改改造造、、平平衡衡記記分分卡卡管管理理工工程程、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程再再造造工工程程和和產(chǎn)產(chǎn)品品工工程程、、價價格格工工程程、、渠渠道道設(shè)設(shè)計計、、品品牌牌策策劃劃、、客客戶戶管管理理、、終終端端促促銷銷、、媒媒體體決決策策、、事事件件營營銷銷等等整整合合營營銷銷管管理理工工程程及及企企業(yè)業(yè)組組織織設(shè)設(shè)計計、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)團(tuán)團(tuán)隊隊建建設(shè)設(shè)、、人人力力資資本本戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、資資源源整整合合運運作作，，具具有有豐豐富富的的實實戰(zhàn)戰(zhàn)經(jīng)經(jīng)驗驗和和深深入入獨獨到到的的理理論論研研究究。。成功功服服務(wù)務(wù)過過的的客客戶戶東莞莞中中成成木木業(yè)業(yè)山多多力力國國際際索芙芙特特日日化化海得得威威實實業(yè)業(yè)西安安海海棠棠美美容容寧波波貝貝發(fā)發(fā)文文具具天創(chuàng)創(chuàng)數(shù)數(shù)碼碼科科技技9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:49:2721:49:2721:491/1/20239:49:27PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2321:49:2721:49Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:49:2721:49:2721:49Sunday,January1,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2