郵箱業(yè)務客服培訓

一三9郵箱業(yè)務客服培訓目錄

1、一三9郵箱發(fā)展狀況

2、139郵箱業(yè)務介紹

3、客服支撐情況介紹、139郵箱客服系統(tǒng)介紹

4、近期全網(wǎng)營銷活動5、熱點問題處理指引2009年全國業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展截止到2009年9月底，一三9郵箱客戶規(guī)模達到11446萬，客戶增長率保持在4%以上?；钴S客戶數(shù)為1948萬，活躍客戶增長率保持在月均10%以上。郵箱客戶和郵箱活躍客戶呈持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。全國一三9郵箱客戶規(guī)模各省分布情況截止到9月底，廣東一三9郵箱客戶規(guī)模全國最高，占全國的20%，其次是河南、浙江和福建，分別占全國的7%、7%和6%。目錄

1、一三9郵箱發(fā)展狀況

2、139郵箱業(yè)務介紹

3、客服支撐情況介紹、139郵箱客服系統(tǒng)介紹

4、近期全網(wǎng)營銷活動5、熱點問題處理指引產(chǎn)品功能免費版5元版20元版基礎(chǔ)參數(shù)郵箱容量2G10G無限容量資費/月0元5元20元支持附件大小20M30M50M手機網(wǎng)盤空間500M1G10G移動功能郵件到達通知（短信/長短信/WAPPUSH）免費無限量免費無限量免費無限量彩信收郵件0.3元/條（廣東免費）0.3元/條0.3元/條自寫短信有有有自寫彩信有有有WAP郵箱管理有有有PushEmail無有有一三9郵箱套餐

業(yè)務特點新郵件到達，手機立即收到通知郵件到達通知免去手機輸入之苦輕松發(fā)短信；圖鈴DIY創(chuàng)意打造好彩信使用短信指令，郵件收發(fā)、回復隨手就搞定短信收發(fā)、回復郵件郵箱發(fā)送短、彩信用客戶端發(fā)郵件也可以保存到139郵箱“已發(fā)送”文件夾個性化別名帳號，保護個人隱私，障顯個性品位手機隨時隨地接收、閱讀、回復、轉(zhuǎn)發(fā)、撰寫和發(fā)送郵件設(shè)置別名帳號客戶端發(fā)信保存PushEmail郵件及時推送手機號就是郵箱帳號，容易記憶，使用方便手機號就是郵箱帳號手機登錄，暢享隨時隨地收發(fā)郵件WAP隨時隨地收發(fā)郵件工作任務、注意事項、重要約會、備忘等，短信準時提醒日程提醒融合短信存、發(fā)和提醒，開創(chuàng)時尚信息時代新生活存儲、DIY、分享彩信的大社區(qū)彩信倉庫短信百寶箱

在線的網(wǎng)絡存儲空間，方便文件存儲、管理和共享手機網(wǎng)盤業(yè)務特點綁定飛信登錄飛信解除綁定從郵箱首頁進入飛信

空間。139郵箱與飛信互通一三9郵箱新功能介紹-139郵箱與飛信互通一三9郵箱新功能介紹-明信片1、圖片直接在郵件正文中顯示，情感傳遞更加直接；2、制作隨意，可上傳、截圖、拍照等多重選擇，隨意性強；3、客戶可結(jié)合自己的照片，傳遞祝福，彰顯個性；4、彩信發(fā)送，收到者第一時間查看。一三9郵箱新功能介紹-視頻郵件連接服務器檢測攝像頭、麥克風錄制預覽重新錄制插入郵件正文作為附件存到網(wǎng)盤下載到本地1、郵件不再是單純的文字和圖片，還可以錄制視頻、語音，聲情并茂。2、更直觀（如發(fā)求職郵件）3、更親切（如過年過節(jié)送祝福）4、更有趣（發(fā)送自己錄制的小段子、發(fā)送一個俏皮的笑臉）一三三9郵箱箱新新功功能能介介紹紹-文件件快快遞遞一三三9郵箱箱文文件件快快遞遞是是所所有有互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)客客戶戶、、所所有有移移動動手手機機客客戶戶都都可可以以使使用用的的文文件件分分享享服服務務。。它可可以以幫幫助助客客戶戶通通過過鼠鼠標標右右鍵鍵、、WEB兩種種途途徑徑，，迅迅速速分分享享文文檔檔、、圖圖片片、、音音樂樂、、視視頻頻等等文文件件到到接接收收方方手手機機和和郵郵箱箱目錄錄1、一一三三9郵箱箱發(fā)發(fā)展展狀狀況況2、139郵箱箱業(yè)業(yè)務務介介紹紹3、客客服服支支撐撐情情況況介介紹紹、、139郵箱箱客客服服系系統(tǒng)統(tǒng)介介紹紹4、近近期期全全網(wǎng)網(wǎng)營營銷銷活活動動5、熱熱點點問問題題處處理理指指引引2009年1-9月一一三三9郵箱箱全全網(wǎng)網(wǎng)客客服服申申訴訴量量共共99,379件。。其其中中第第一一季季度度為為21,981件；；第第二二季季度度為為43,776件，，環(huán)環(huán)比比上上升升99%；第第三三季季度度為為33622件，環(huán)環(huán)比下下降23%。2009年3-6月全網(wǎng)網(wǎng)申訴訴量呈呈上升升趨勢勢，主主要受受五期期工程程割接接影響響。五五期工工程割割接工工作集集中在在第二二季度度進行行，隨隨著接接入的的省份份增多多，咨咨詢郵郵件數(shù)數(shù)據(jù)遷遷移的的相關(guān)關(guān)申訴訴量相相對增增長，，第三三季度度起客客戶對對郵箱箱數(shù)據(jù)據(jù)割接接問題題的申申訴相相比減減少。。從2009月2月的8省支撐撐到2009年的7月的31省支撐撐，申申訴增增長趨趨勢控控制在在100%以內(nèi)。?？傮w體申訴訴量較較為平平穩(wěn)。?？头е吻榍闆r介介紹Q3季度電電話情情況業(yè)務類型

MAS

ADC

139郵箱Pushmail業(yè)務總計電話量

6832247474311832問題

辦理咨詢查詢故障其他申請需求

總計類型

建議

電話量25281229425485244814743一三9PushEmail客服支支撐Q3季度支支撐情情況Q3季度SPOA工單情情況Q3來自于SPOA工單共416件其中咨詢類工單239件，投訴類工單177件投訴分類：第三方類；計費類；使用類；退訂類；營銷類；支撐類；終端類：分析：1.咨詢類工單：主要咨詢?nèi)绾伍_通，取消業(yè)務及相關(guān)資費問題2.投訴類工單：主要客戶投訴類別是使用類和退訂類，以下是其中幾類常見的原因：1）客戶重裝客戶端后，不知如何在手機端建立賬戶2）手機不支持PushEmail功能3）手機網(wǎng)絡設(shè)置問題，導致無法收發(fā)郵件4）客戶無故開通PushEmail功能，客戶端無資費提醒

注：新版本客戶端已有資費提醒一三9PushEmail客服支支撐Q3季度支支撐情情況二線客客服聯(lián)聯(lián)系渠渠道139郵箱二線客服聯(lián)系渠道（深圳彩訊）服務對象渠道聯(lián)系方式服務時間溝通100服務廳、移動熱線10086客服工單SOPA-用戶投訴管理-139郵箱（自營業(yè)務）客服系統(tǒng)8：00-24：00客服熱線020-839696018：00-21：00班長熱135600890027*24小時客服郵箱ilove10086@139.com8：00-21：00客服傳真020-839696047*24小時139郵箱二線客服聯(lián)系渠道（無限立通PushEmail）服務對象渠道聯(lián)系方式服務時間溝通100服務廳、移動熱線10086客服工單SOPA-用戶投訴管理-PushEmail工單7*24小時客服熱線400-810-9939

800-810-99397*24小時負責人熱線虞曉萌138110803847*24小時客服郵箱pe-service@139.com7*24小時二線客客服受受理流流程移動客服客戶二線客服回復客戶X交二線客服查證處理X投訴回復一線客服通過以以下渠渠道轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交二二線客客服處處理：：SPOA工單：：主要要溝通通渠道道；還可以以通過過郵件件、客客服熱熱線、、客服服班長長熱線線等方方式聯(lián)聯(lián)系二二線客客服支支撐一三9郵箱客客服系系統(tǒng)PushEmail１３９９郵箱箱SPOA統(tǒng)一操作界面移動客客服一三9郵箱業(yè)業(yè)務功功能的的SPOA平臺，，對業(yè)業(yè)務提提供全全面的的，系系統(tǒng)的的電信信級應應用支支撐。。深圳彩訊無限立通一三9郵箱（（自營營業(yè)務務）客客服系系統(tǒng)2009年1-9月一三三9郵箱全全網(wǎng)客客服申申訴的的客戶戶來源源中，，139郵箱（（自營營業(yè)務務）客客服系系統(tǒng)占占總數(shù)數(shù)的14%。各省省一線線客服服使用用呈良良好的的上升升趨勢勢。為了提提高一一線客客服處處理139郵箱客客戶問問題的的效率率，請請各省省盡快快推廣廣139郵箱（（自有有業(yè)務務）客客服系系統(tǒng)的的使用用工作作。一三9郵箱（（自營營業(yè)務務）客客服系系統(tǒng)一三9郵箱（（自營營業(yè)務務）客客服系系統(tǒng)-業(yè)務查查詢通過““手機機號””或““別名名”查詢一級菜菜單：：業(yè)務務查詢詢（首首頁）客戶基基本狀態(tài)顯顯示客戶增增值服服務訂訂購情情況個性化化設(shè)設(shè)置情情況歷史操操作記記錄一三9郵箱（（自營營業(yè)務務）客客服系系統(tǒng)-代客設(shè)設(shè)置一三9郵箱二二線客客服答答復的的工單單在““已處處理””文件件夾中中，單單擊““工單單流水水號””打開開查看看若對二二線客客服答答復仍仍有疑疑問，，可在在“申申告描描述””中添添加批批準，，點擊擊“重重提交交”，，該工工單會會出現(xiàn)現(xiàn)到““待處處理””文件件夾中中，待待二線線客服服繼續(xù)續(xù)答復復若該問問題已已處理理完畢畢，選選擇滿滿意度度后點點擊““確認認”即即可。。注：：滿意意度中中“其其它””可添添加備備注。。PushEmail客服系系統(tǒng)一三9郵箱PushEmail客服系系統(tǒng)當需要要向二二線客客服提提交咨咨詢/投訴工工單時時，該該提示示內(nèi)容容有助助于幫幫助一一線人人員對對客戶戶咨詢詢的問問題進進行準準確定定位，，減少少錯誤誤指派派造成成的客客戶投投訴，，提高高客戶戶滿意意度。。加入PushEmail與139郵箱的簡短介紹，使客服人員可以更清楚的進行派單。PushEmail客服系系統(tǒng)-新建咨咨詢工工單注意是是否涉涉及退退費情情況注意投訴類型PushEmail客服系系統(tǒng)-新建投投訴工工單投訴類類型使用類由于客戶人為操作原因造成的投訴或移動業(yè)務使用設(shè)計不合理和客戶對業(yè)務規(guī)則不認可等問題造成的影響第三方類因郵政、銀行、其他運營商及其他合作伙伴等系統(tǒng)故障及其他問題造成影響。自有業(yè)務例如手機證券由于券商的原因,手機錢包由于商戶的原因造成的投訴歸到此類。集團業(yè)務托管等歸到此類服務質(zhì)量類(我方服務人員)因前臺人員差錯或未及時操作（調(diào)帳、退費、送費等）等行為對客戶造成的影響引發(fā)的投訴營銷類強行開銷戶，宣傳與實際情況不一致，客戶要求屏蔽營銷宣傳信息等造成影響終端問題因客戶終端型號限制、參數(shù)設(shè)置或故障影響業(yè)務使用支撐類因BOSS系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、營業(yè)廳設(shè)備故障等造成影響網(wǎng)絡類因基礎(chǔ)網(wǎng)絡故障等造成影響平臺類提供相關(guān)業(yè)務的專用平臺故障、業(yè)務內(nèi)容不準確、業(yè)務內(nèi)容不全面（含設(shè)備和應用故障）計費類業(yè)務計費錯誤，業(yè)務計費爭議，二次放號產(chǎn)生的費用。(與平臺\支撐\網(wǎng)絡等系統(tǒng)原因無關(guān))退訂類退訂業(yè)務當工單回復內(nèi)容可以解決客戶需求時，一線客服需要將“是否解決”選項選為“是”，同時點選“完成”按鈕，完成此次工單流轉(zhuǎn)。如果回復內(nèi)容不能滿足客戶需求，則可以點選“再次提交”，由相應二線客服進行再次解答。若此工單被回復兩次后仍無法得到滿意答復，10086座席可以將此工單設(shè)置為“擱置”狀態(tài)，并添加擱置原因，以便對此工單進行重點原因分析?！胺祷鼗亍奔醇捶祷鼗厣弦灰粚硬瞬藛?。。客服系系統(tǒng)使使用介介紹---已回復復工單單10086客服可可以根根據(jù)客客戶問問題的的解決決情況況對工工單進進行““完成成”、、“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)派””、““再次次提交交”、、“擱擱置””等操操作。。當工單派遣錯誤時，可點選“轉(zhuǎn)派”按鈕，系統(tǒng)自動將工單轉(zhuǎn)派給另一二線客服。（即139郵箱客服轉(zhuǎn)派到PushEmail客服，反之亦然。）選擇具體工單后點擊“查看”按鈕，查看工單詳細內(nèi)容?？头迪到y(tǒng)使使用介介紹---工單查查詢工單查查詢條條件包包括：：起始始時間間、工工單名名稱、、工單單類型型、投投訴類類型、、當前前狀態(tài)態(tài)、手手機號號碼，，各省省客戶戶只能能查看看本省省信息息；當鼠標標放置置在某某條工工單上上時，，頁面面會自自動顯顯示該該工單單的投投訴及及回復復內(nèi)容容；10086座席可可以對對查詢詢結(jié)果果進行行Excel文件導導出、、查看看等操操作。。一線客客服還還可以以從SPOA下載最最新的的客服服培訓訓文檔檔，主主要包包括：：手機郵郵箱業(yè)業(yè)務功功能介介紹手機郵郵箱業(yè)業(yè)務（（安裝裝）開開通流流程；；手機郵郵箱業(yè)業(yè)務SPOA系統(tǒng)介介紹；；手機郵郵箱業(yè)業(yè)務客客服流流程；；手機郵郵箱業(yè)業(yè)務FAQ；手機郵郵箱業(yè)業(yè)務客客服焦焦點案案例。。點擊下載客服文檔客服系系統(tǒng)使使用介介紹---客服文文檔目錄錄1、一三三9郵箱發(fā)發(fā)展狀狀況2、139郵箱業(yè)業(yè)務介介紹3、客服服支撐撐情況況介紹紹、139郵箱客服系系統(tǒng)介紹4、近期全網(wǎng)網(wǎng)營銷活動動5、熱點問題題處理指引引綠色賬單郵郵幸運1.綠色賬單·方式一：編輯短信KTZD發(fā)送到10658一三9，根據(jù)回復復短信提示示操作。（（不對北京京、山東、、安徽的移移動客戶開開放，北京京客戶編輯輯ZD發(fā)送到訂制。））·方式二：登錄139郵箱官方網(wǎng)網(wǎng)站mail.139x訪問“設(shè)置置”->”移動應用””–>”賬單投遞””開通。（（不對北京京、上海、、山東、安安徽的移動動客戶開放放。）·方式三：登錄中國移移動網(wǎng)上營營業(yè)廳，將將話費電子子賬單的接接收地址改改為139郵箱地址。?！し绞剿模菏褂檬謾C登登錄139郵箱WAP網(wǎng)站，根據(jù)網(wǎng)頁頁提示開通通。·方式五：撥打10086或至移動營營業(yè)廳辦理理。參與方式09年7月1日-2009年12月31日活動時間客戶參與本本活動，需需開通中國國移動一三三9郵箱業(yè)務。?？蛻羰褂?39郵箱接收中中國移動話話費電子賬賬單免每月月功能費。。廣東的動感感地帶和神神州行客戶戶、北京的的神州行和和TD先鋒客戶、、安徽沒有有身份證登登記的神州州行客戶、、江蘇的神神州行客戶戶暫時不能能提供139郵箱電子賬賬單服務。。如需取消139郵箱電子賬賬單服務，，請編輯短短信內(nèi)容QXZD發(fā)送到10658139。當月開通/取消139郵箱電子賬賬單服務，，次月生效效。成功開開通139郵箱電子賬賬單服務的的同時，您您的紙質(zhì)賬賬單將自動動取消，您您原來投遞遞到其他郵郵箱的電子子賬單將停停止投遞。。以下行為不不能算參加加本活動：：客戶用139郵箱接收另另一個手機機號碼的話話費電子賬賬單；客戶用139郵箱接收非非中國移動動手機號碼碼的話費電電子賬單；；客戶開通賬賬單的接收收郵箱不是是139郵箱?；顒蛹殑t（1）如何取消消電子賬單單投遞？答：編輯短信內(nèi)內(nèi)容QXZD發(fā)送到10658一三9。（開通和和取消短信信均收取139郵箱通信費費0.1元/條）。（2）電子賬單單在哪里查查看？答：電子賬單會會投遞到139郵箱的“我我的賬單””文件夾中中，而非收收件箱中，，請客戶登登陸郵箱后后打開“我我的賬單””文件夾查查閱。（3）沒有收到到電子賬單單怎么辦？？答：若為彩訊投投遞（浙江江、上海、、廣東、湖湖北、廣西西、江西、、云南、重重慶、貴州州、青海、、寧夏、遼遼寧、河南南、河北、、黑龍江、、吉林、天天津、內(nèi)蒙蒙古、新疆疆）可聯(lián)系系彩訊二線線客服處理理，三個月月內(nèi)的賬單單可以補投投。若非彩訊投投遞，需確確認投遞方方是否已成成功投遞至至139郵箱，若已已投遞可聯(lián)聯(lián)系彩訊二二線客服確確認客戶139郵箱接收情情況。注：本月定定制電子賬賬單，次月月開始投遞遞熱點問題2.幸運日2009年7月1日-2009年12月31日（每月為為一個活動動周期）活動時間活動專區(qū)提供砸金蛋蛋游戲收集集郵票公布活動規(guī)規(guī)則和獎項項設(shè)置公布中獎名名單公布活動攻攻略。專區(qū)功能全網(wǎng)獎項：：幸運達人獎獎，全網(wǎng)每每月10,000名；“當月郵票票”數(shù)量超超過10張，且滿足足抽獎條件件的客戶，，即有機會會獲得幸運運達人獎。。每位客戶戶獲得價值值10元電子充充值卡或或等值獎獎品1份。無敵幸運運獎，每每省每月月5名；每省每月月5名，每位位客戶可可獲得價價值3000元的G3上網(wǎng)本1臺或等值值獎品1份。從收收集“當當月郵票票”數(shù)量量大于50張的客戶戶中抽獎獎產(chǎn)生。。注：“無敵幸幸運”獎獎與“幸幸運達人人”獎互互斥，同同時獲得得兩個獎獎項的，，以獎勵勵價值高高者為最最終所獲獲獎項。。其它獎項項：各省公公司根據(jù)據(jù)本地情情況設(shè)置置本省獎獎勵。獎項設(shè)置置（1）參加活活動上月月的語音音通信費費用不得得低于5元；（2）活動當當月注銷銷一三9郵箱的客客戶不可可參與當當月“無無敵幸運運”獎及及“幸運運達人””獎評選選；（3）各省根根據(jù)本地地情況增增加參與與條件。。參與條件件登錄郵箱2、玩敲金金蛋游戲戲1、登錄一一三9郵箱收集郵票3、通過游戲過程收集郵票贏取獎品4、根據(jù)活動獎勵條件獲得獎品活動流程程獲得更多游戲機會成功邀請好友5、邀請好好友在“幸運運日”（每月8、一八、、28日）登錄錄郵箱也也可獲得得更多游游戲機會會（1）郵件收收集排名名在前，，為什么么沒有中中獎？答：“幸運達人人獎”和和“無敵敵幸運獎獎”8月起采用用抽獎的的方式產(chǎn)產(chǎn)生。只只要符合合抽獎條條件（參參加活動動上月的的語音通通信費用用不得低低于5元，活動動當月沒沒有注銷銷一三9郵箱，““當月月郵票””數(shù)量超超過10張或50張）均可可以參加加抽獎，，與排名名無關(guān)。。（2）客戶對對活動專專區(qū)公布布的數(shù)量量或排名名有異議議。答：活動動專區(qū)頁頁面中客客戶郵票票數(shù)量及及排名由由于刷新新延時等等原因會會出現(xiàn)與與客戶實實際情況況不符的的現(xiàn)象，，請以當當?shù)刂袊鴩苿幼钭罱K公布布中獎名名單順序序為準。（3）中獎名名單在哪哪里查詢詢？答：中獎獎名單將將會公布布在登陸陸活動--------------------------------------動專區(qū)后后“獎項設(shè)設(shè)置”欄欄中。----------------------------------------中獎客戶戶將在當當期活動動結(jié)束后后收------------------------------------------到短信或或電話領(lǐng)領(lǐng)獎通知知。熱點問題題（3）推薦好好友參與與活動卻卻沒有獲獲贈游戲戲機會？？答：被邀邀請人通通過邀請請鏈接，，使用一一三9郵箱賬號號當月首首次成功功登錄活活動專區(qū)區(qū)即視為為被成功功邀請，，一個客客戶只能能被成功功邀請一一次。邀請好友友的方式式具體如如下：a.郵件邀請請：邀請請人在““郵件邀邀請”頁頁面給被被邀請人人發(fā)送邀邀請郵件件，被邀邀請人接接受邀請請并通過過郵件中中的鏈接接使用139郵箱賬號號首次成成功登錄錄活動專專區(qū)即視視為被成成功邀請請；b.網(wǎng)絡邀請請：邀請請人在““網(wǎng)絡邀邀請”頁頁面復制制“鏈接接地址””。被邀邀請人通通過鏈接接地址打打開活動動專區(qū)，，使用139郵箱賬號號當月首首次成功功登錄活活動專區(qū)區(qū)即視為為被成功功邀請。。熱點問題題目錄錄1、一三9郵箱發(fā)展展狀況2、139郵箱業(yè)務務介紹3、客服支支撐情況況介紹、、139郵箱客服服系統(tǒng)介介紹4、近期全全網(wǎng)營銷銷活動5、熱點問問題處理理指引如需轉(zhuǎn)交二二線客服服處理，，請?zhí)峁┕┛蛻羧缛缦滦畔⑾ⅲ?.登錄時間間；2.登錄方式式；3.錯誤誤提示web無法登錄錄登錄安全全措施：：1.針對客戶戶，單個個客戶在在5分鐘內(nèi)登登錄錯誤誤次數(shù)超超過5次，系統(tǒng)統(tǒng)提示““登錄次次數(shù)過于于頻繁，，為保障障安全，，請輸入入圖片驗驗證碼””，客戶戶只要輸輸入正確確密碼及及圖片驗驗證碼仍仍可正常常登錄；；2.針對客戶戶，單個個客戶登登錄錯誤誤次數(shù)超超過10次，則禁禁止客戶戶登錄，，30分鐘后可可以重新新登錄；；3.針對IP，單個IP登錄錯誤誤次數(shù)超超過2000次，則禁禁止客戶戶登錄，，30分鐘后可可以重新新登錄。發(fā)郵件被被退信退信關(guān)鍵字退信原因及解決方法Usernotfound;Userunknown;Nosuchuser;InvalidUser;Noexist;Mailboxnotfound指收件人不可用，或者收件人不存在而導致投遞失敗。請重新核實對方郵件地址的真實性。DnsHost;Notfound;Badhost;Domain;Unreachable由于@后面的文字部分，也就是域名部分不可識別，或者是我們的DNS沒有解析到該域名。請將退信轉(zhuǎn)交給二線客服工作人員Quotaexceeded收件人郵箱容量過滿。請通過其他的方式通知收件人及時清理信箱中的過期郵件。Toolarge、Maximumfixedsize郵件體積過大，超過對方接收單個郵件最大限制。請將要發(fā)送的郵件分成多個。Rejected、Notallowed、Messageblocked被對方拒收（收件人在郵箱中設(shè)定了過濾器）。請聯(lián)系收件人放開相應的過濾規(guī)則Blacklist、Spam、Spammers我方服務器被對方拒掉。因為拒掉的原因很多，所以要從對方返還的信息來判斷原因。Connectiontimedout由于網(wǎng)絡的原因連接對方服務器出現(xiàn)超時，而導致此郵件投遞出現(xiàn)錯誤?？稍谏院髸r間重新嘗試此郵件的投遞。Toomany、Lessthan郵件群發(fā)包含過多客戶。請降低同時接收郵件的人數(shù)User***@***isdisabled、***isnowdisabledwithSMTPservice收件人帳號被凍結(jié)或刪除。請通過其他方式聯(lián)系對方，確認其郵件地址的可用性。收不到郵郵件排除以上上原因，，請轉(zhuǎn)交交二線客客服處理理，提供供如下信信息：1.客戶戶的手機機號碼；2.郵件件收發(fā)時間間；3.郵件件收發(fā)方的的郵箱帳帳戶；4.退信信內(nèi)容。PushEmail常見案例例分享1.我的手機機支持PushEmail功能嗎？？答：您可可以登錄錄官網(wǎng)mail.一三9x通過手機機支持列列表查看看您的手手機是否否支持查看支持持列表位位置：登陸官網(wǎng)網(wǎng),通過了解解詳情跳跳轉(zhuǎn)到PushEmail下載介紹紹頁面，，在下方““常見問問題解答答FAQ”中點擊擊“哪些些手機可可以使用用PushEmail”后會顯顯示目前前支持的的手機型號號的列表表。如果未找找到所使使用型號號，您的的手機平平臺如果果與支持持手機平平臺相近近，理論論上也可可下載對對應型號號手機使用用。2.安裝好客客戶端后后，我如如何用手手機收發(fā)發(fā)郵件?答：客戶戶端安裝裝好后，，需要在在客戶端端中建立立一個賬賬戶，才才可收發(fā)發(fā)郵件。。建立郵郵箱賬戶戶的方法法是：1）客戶通通過web電腦端登登陸自己己的郵箱箱后，選選擇左側(cè)側(cè)的“PushEmail”選項卡卡，在右右側(cè)選擇擇“發(fā)送送帳戶配配置”來來為手機機端創(chuàng)建建賬戶2）客戶通通過客戶戶端，““賬戶管管理”——“申請新新賬戶””——點擊“使使用139郵箱PushEmail”按鈕來來獲取賬賬戶配置置注：未開開通付費費版的客客戶，如如直接點點擊客戶戶端“使使用139郵箱PushEmail”直接默默認升級級為5元版。謝謝9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。15:42:2915:42:2915:4212/31/20223:42:29PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2215:42:2915:42Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:42:2915:42:2915:42Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2215:42:2915:42:29December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20223:42:29下下午15:42:2912月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:42下午午12月-2215:42December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/3115:42:2915:42:2931December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。3:42:29下下午3:42下下午15:42:2912月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。15:42:2915:42:2915:4212/31/20223:42:29PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2215:42:2915:42Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其