收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件

收取現(xiàn)金收銀作業(yè)流程

收銀準(zhǔn)備工作流程收銀作業(yè)流程收銀結(jié)束作業(yè)流程

收銀準(zhǔn)備工作流程著工作裝，佩戴上崗證，參加早會(huì)，接受工作分派。早會(huì)結(jié)束后，按分派上崗的收銀機(jī)號(hào)碼，領(lǐng)取相應(yīng)的為每臺(tái)收銀機(jī)準(zhǔn)備的專業(yè)設(shè)備和文具?；脽羝?迅速走到所負(fù)責(zé)的收銀臺(tái)處，做好負(fù)責(zé)區(qū)域的整理清潔工作?；脽羝?把所有收銀作業(yè)中用到的專業(yè)設(shè)備和文具放到規(guī)定的位置。開機(jī)檢查收銀機(jī)。幻燈片6熟記當(dāng)日特價(jià)、當(dāng)日調(diào)價(jià)、促銷活動(dòng)、以及重要商品所在位置等。自我儀容儀表檢查。開啟收銀通道，打開工作燈，等待顧客光臨。負(fù)責(zé)區(qū)域的整理清潔工作整理收銀機(jī)臺(tái)面。整理收銀柜。清潔收銀機(jī)設(shè)備。清潔地面、垃圾桶。收銀機(jī)前貨架的整理工作，包括整理商品、清除灰塵、核實(shí)價(jià)格標(biāo)簽等。開機(jī)檢查收銀機(jī)檢查收銀機(jī)電源連接情況，開啟收銀機(jī)。根據(jù)工號(hào)和密碼登錄收銀機(jī)，檢查其動(dòng)作是否正常。打開現(xiàn)金抽屜，清點(diǎn)備用零鈔后關(guān)閉現(xiàn)金抽屜。調(diào)試好打印機(jī)，裝好打印紙帶。檢查驗(yàn)鈔機(jī)、消磁系統(tǒng)、銀行卡機(jī)、工作燈等。收銀作業(yè)流程歡迎顧客。輸入顧客資料。掃描商品。商品消磁。裝袋。金額總計(jì)。收款、找零。感謝顧客。收銀作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)P114整理提交的現(xiàn)金、票據(jù)收銀機(jī)抽屜中的所有現(xiàn)金。信用卡單、銀行卡單、支票結(jié)算單等。代金券、優(yōu)惠券（卡）等。其他公司許可充當(dāng)現(xiàn)金的憑證。本收銀機(jī)“班結(jié)”單。離崗前的工作將提交現(xiàn)金室的現(xiàn)金、票據(jù)安全護(hù)送到現(xiàn)金室。將回收物件，如硬標(biāo)簽、CD架、衣架等以及收銀區(qū)域內(nèi)的車、籃及商品送還到指定地點(diǎn)。封閉收銀通道。做好區(qū)域清潔整理。現(xiàn)金收銀現(xiàn)金收款的步驟支票收款步驟銀行卡收銀步驟支票收款步驟驗(yàn)票驗(yàn)章驗(yàn)證件驗(yàn)筆跡驗(yàn)金額驗(yàn)日期銀行卡收銀步驟信用卡收銀步驟借記卡收銀步驟信用卡收銀步驟驗(yàn)收卡、證。把信用卡放在刷卡機(jī)的槽口刷卡。請(qǐng)顧客輸入密碼。輸入金額，并檢查銷售單上打印的內(nèi)容是否完整、清楚、正確。請(qǐng)顧客在銷售單上的相應(yīng)位置簽名。將銷售單上的簽名與信用卡上的簽名相比較，確保其真實(shí)性、正確性。選擇付款鍵，打開銀箱，完成交易。將信用卡和銷售單的顧客聯(lián)交還給顧客，保留商場(chǎng)聯(lián)并存放好。關(guān)閉銀箱。其他結(jié)算方式的處理抵用券—指商業(yè)零售單位發(fā)行的各種有價(jià)券、折價(jià)券、贈(zèng)券等。辨別真?zhèn)斡行掌谑褂梅椒觿潯啊巍贝碜鲝U背面加簽收銀員的姓名、日期及收銀機(jī)號(hào)。如果是折價(jià)券，應(yīng)對(duì)照商品與折價(jià)券是否相符，再將該金額分?jǐn)傆谠撋唐肥浙y作業(yè)中的操作掃描商品掃描商品的要求快速、準(zhǔn)確。防止漏掃描。

掃描商品的方法器機(jī)掃描人工掃描條碼例外的處理幻燈片20常見條碼例外的原因及處理辦法例外名稱原因處理辦法條形碼失效①條碼損壞、有污漬、磨損。②生鮮條碼印刷不完整、不清楚①在同樣商品中找到正確的條碼，用手工掃描方式解決。②生鮮條碼重新計(jì)價(jià)印刷。條形碼無效①編碼錯(cuò)誤。②條碼重復(fù)使用、假碼。①核實(shí)商品的售價(jià)，按商品的實(shí)際價(jià)格售賣。②將例外記錄，由樓面跟蹤解決。多種條形碼①商品的包裝改變，如買一送一。②促銷裝商品的贈(zèng)品條碼有效。①核實(shí)正確的條形碼。②由樓面跟進(jìn)所有的非正確條形碼，必須予以完全的覆蓋。無條形碼①商品本身無條形碼或自制條形碼脫落。②商品的條形碼失效。①找出正確的條形碼，用手工掃描。②由樓面跟進(jìn)剩余商品的條碼檢查。商品消磁商品消磁的要求快速、準(zhǔn)確、安全。無漏消磁現(xiàn)象。硬標(biāo)簽消磁時(shí)，不能損壞商品。商品消磁的方法機(jī)器消磁人工消磁消磁例外的處理幻燈片23消磁例外的處理原則收銀員應(yīng)對(duì)返回的已結(jié)款但未消磁的商品立即進(jìn)行消磁處理，并對(duì)顧客和稽核員表示歉意，要記住例外的商品，防止再次發(fā)生同樣現(xiàn)象?；藛T應(yīng)向顧客解釋引起報(bào)警的原因，并快速查找未消磁的商品。如果屬于商品已結(jié)款未消磁，則應(yīng)征得顧客的同意后將商品帶回結(jié)款收銀臺(tái)進(jìn)行消磁，并提醒收銀員要正確執(zhí)行消磁程序，然后將已消磁的商品還給顧客并誠(chéng)懇致歉。最后應(yīng)將未消磁的商品進(jìn)行記錄并報(bào)告收銀主管。收銀主管接到報(bào)告后，應(yīng)立即提醒收銀員做好顧客工作并記錄，如果因未消磁而引起顧客投訴，應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)處理。接收顧客付款價(jià)格的確定幻燈片26接收顧客付款的要求堅(jiān)持唱收點(diǎn)清錢款辨別真?zhèn)芜x擇正確的付款方式鍵收款例外的處理幻燈片27找零幻燈片28銀箱的維護(hù)價(jià)格的確定收銀員如發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，應(yīng)立即通知當(dāng)班經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。收銀員發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)低于商品正確價(jià)格時(shí)，應(yīng)向顧客作出委婉解釋；顧客不接受解釋，堅(jiān)持按標(biāo)價(jià)結(jié)款時(shí)，應(yīng)尊重顧客的意見。收銀員如發(fā)現(xiàn)商品上有兩個(gè)不同標(biāo)價(jià)時(shí)，應(yīng)按低價(jià)收款。若發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)物量過大，且價(jià)格有誤時(shí)，應(yīng)立即檢查清楚原因，是企業(yè)工作失誤還是顧客私換標(biāo)簽的偷盜行為，無論是哪一種情況，都應(yīng)報(bào)告值班經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人員，按照級(jí)指示處理。收款例外的處理例外名稱處理辦法假幣1、如對(duì)鈔票發(fā)生懷疑，應(yīng)進(jìn)行假幣鑒別程序。2、當(dāng)收銀員不能作最后判斷時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求收銀管理部門的幫助。3、認(rèn)為是假幣，可請(qǐng)求顧客更換。4、如顧客因此產(chǎn)生異議，可雙方一同到銀行鑒別。殘損幣5、如顧客使用的是殘損幣，可請(qǐng)求顧客更換。6、如屬于不影響幣值殘損幣，可考慮接受。找零例外的處理例外名稱處理辦法無零錢①收銀員必須隨時(shí)保持足夠的零錢。②如果零錢不足，必須向收銀主管兌換零錢，不能私自向其他上銀機(jī)兌換、暫借或用私人的錢墊付。③必須如數(shù)找零，不能用小糖果等代替零錢。④如遇到零錢不足無法找零時(shí)，請(qǐng)求顧客稍微等候，兌零售后再找。⑤如硬幣不夠時(shí)，寧肯多找零錢，不能少找零錢。顧客不要零錢①如有顧客不要的少量硬幣，必須放在錢箱的外邊。②如有顧客硬幣不夠時(shí)，可用此充數(shù)。顧客請(qǐng)求①如顧客對(duì)找付的零錢有要求，不能拒絕顧客，應(yīng)滿足顧客的要求。②如顧客不購(gòu)物也要求兌換零錢，應(yīng)滿足顧客，不能拒絕。③如顧客對(duì)找給的零錢不滿意，如破舊、較臟等，滿足顧客要求，給予更換。即使錢箱關(guān)閉，也要等第二次開箱時(shí)給予更換，不能拒絕顧客或極力說服顧客接受。開具發(fā)票開具發(fā)票的要求作廢發(fā)票的處理開具發(fā)票的要求普通發(fā)票一般是一式三聯(lián)，首聯(lián)作為記賬憑證，次聯(lián)作為報(bào)銷憑證，即發(fā)票聯(lián)（交顧客），末聯(lián)作為存根。開具時(shí)，應(yīng)夾入復(fù)寫紙?zhí)顚憽?yīng)用黑色或藍(lán)色圓珠筆（簽字筆、鋼筆）填寫，字跡要規(guī)范、清晰、端正，不得寫錯(cuò)別字。按各欄目要求填寫，不得顛倒、漏填、錯(cuò)填。填寫項(xiàng)目有：日期、購(gòu)貨單位（或個(gè)人）名稱、商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、大寫金額、小定金額等，最后由經(jīng)手人簽字并加蓋銷貨單位公章。不得虛開發(fā)票，不開空白發(fā)票。開具發(fā)票的要求必須按照發(fā)票本上由小到大的號(hào)碼連續(xù)開，不能跳躍開發(fā)票。應(yīng)在發(fā)生金額最高位數(shù)前封口防止作偽。大寫金額前用“×”字符號(hào)封口，小寫金額前用“￥”符號(hào)封口。作廢的發(fā)票必須全聯(lián)保存，加蓋“作廢”章，并粘在原發(fā)票聯(lián)上。發(fā)票不能涂改、劃破、粘貼。作廢發(fā)票的處理作廢發(fā)票應(yīng)在作廢發(fā)票記錄本上登記。若將作廢