IC產(chǎn)品業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)

簡化營銷工作明確拓展目標(biāo)加速ICT推廣

杭州市分公司政企客戶部2007年11月ICT產(chǎn)品、業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)（精簡）目錄商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航——機(jī)房無憂商務(wù)領(lǐng)航——呼叫中心商務(wù)領(lǐng)航——災(zāi)難備份商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐——無線貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企業(yè)郵箱商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐標(biāo)簽產(chǎn)品：無線貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真目標(biāo)客戶：以擁有1-4臺(tái)PC機(jī)的專業(yè)市場、沿街店鋪和商務(wù)樓宇的低端企業(yè)客戶為主Xa基礎(chǔ)包年交月使用費(fèi)28元308元無線貓定制終端50元600元企信通網(wǎng)絡(luò)傳真目錄商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航——機(jī)房無憂商務(wù)領(lǐng)航——呼叫中心商務(wù)領(lǐng)航——災(zāi)難備份商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐——無線貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企業(yè)郵箱寬帶業(yè)務(wù)是集團(tuán)公司提出的重點(diǎn)抓好的三項(xiàng)業(yè)務(wù)之一，也是中國電信實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，更是我公司主要的收入增長點(diǎn)之一。為進(jìn)一步增強(qiáng)政企客戶群體寬帶產(chǎn)品優(yōu)勢，需要結(jié)合新興企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求吸引客戶以租代建的方式使用中國電信“企業(yè)網(wǎng)關(guān)”，提高電信寬帶對客戶的粘性，鎖定客戶，激增保存通過“企業(yè)網(wǎng)關(guān)”的應(yīng)用推廣，進(jìn)一步挖掘匯總客戶需求，為企業(yè)信息化整體方案的推進(jìn)奠定基礎(chǔ)客戶需求分析:商務(wù)領(lǐng)航XB套餐可以滿足高端企業(yè)客戶的需求：實(shí)踐證明高端企業(yè)有辦公組網(wǎng)的需求。商務(wù)領(lǐng)航XB套餐可以滿足企業(yè)信息化的需求：中小企業(yè)在信息化上IT技術(shù)能力不足，路由器產(chǎn)品可以幫助企業(yè)有效的進(jìn)行寬帶組網(wǎng)，并可通過U盤進(jìn)行配置的快速備份和恢復(fù)，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。商務(wù)領(lǐng)航XB套餐可有效減少網(wǎng)絡(luò)故障：上網(wǎng)設(shè)備的問題為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維帶來很多不必要的麻煩，使用路由器定制終端，通過設(shè)備的統(tǒng)一管理，可以減少故障的發(fā)生，增強(qiáng)企業(yè)客戶的服務(wù)能力。

企業(yè)戰(zhàn)略分析:商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)功能概述以終端為承載，以應(yīng)用為填充促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展組網(wǎng)功能。包括多個(gè)局域網(wǎng)組網(wǎng)端口，并可將局域網(wǎng)端口配置到不同的VLAN中快速配置的功能。能夠諸多方式的快速IP地址分配，并能通過U盤配置備份和快速恢復(fù)；安全功能。具有高級(jí)、高性能的狀態(tài)防火墻，能進(jìn)行關(guān)鍵字/URL的過濾，支持多種安全認(rèn)證方式；狀態(tài)監(jiān)控功能。可通過頁面監(jiān)控所有端口的狀態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)流量，并自動(dòng)刷新數(shù)據(jù)無線接入功能。自動(dòng)選擇協(xié)議的無線接入，并支持多個(gè)SSID，能夠?qū)⒉煌琒SID的用戶分配到不同VLAN中；預(yù)期目的路由器功能營銷方案目標(biāo)客戶：中小企業(yè)，有5臺(tái)-24臺(tái)PC客戶主要賣點(diǎn)：安全、便利的內(nèi)部組網(wǎng)需求營銷思路：是在目標(biāo)客戶群的細(xì)分營銷和差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為客戶提供的基于杭州電信光纖接入產(chǎn)品之上的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出租及維護(hù)外包套件服務(wù)商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)高速寬帶接入視頻會(huì)議智能樓宇呼叫中心網(wǎng)絡(luò)安全企信通接入層設(shè)備層信息層企業(yè)郵箱無憂機(jī)房商務(wù)領(lǐng)航XB套餐（路由器、交換機(jī)、無線AP、防火墻）營銷思路：是在目標(biāo)客戶群的細(xì)分營銷和差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為客戶提供的基于光纖接入的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出租及維護(hù)外包套件服務(wù)，為保有光纖接入和激發(fā)信息服務(wù)奠定基礎(chǔ)。目標(biāo)客戶：中小企業(yè)，有5臺(tái)-24臺(tái)PC客戶主要賣點(diǎn)：安全、便利的內(nèi)部組網(wǎng)功能，有線和無線的多接入功能。服務(wù)定位：提供面向中小企業(yè)的路由器和交換機(jī)兩種設(shè)備的租賃及月度維護(hù)服務(wù)。商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)設(shè)計(jì)以商務(wù)領(lǐng)航品牌下的信息版Xb套餐模式進(jìn)行銷售，其中路由器作為信息版Xb套餐基本包的標(biāo)簽產(chǎn)品，交換機(jī)為可選包。根據(jù)套餐適用的客戶類型，分為時(shí)尚型和專家型。套餐結(jié)構(gòu)如下：

可選包必選包營銷策略——抓住接入產(chǎn)品的申裝契機(jī)

各經(jīng)營單元在開展客戶營銷工作時(shí)，要抓住每次企業(yè)客戶新增寬帶營銷機(jī)會(huì)，向客戶進(jìn)行商務(wù)領(lǐng)航XB套餐的業(yè)務(wù)推薦，如有條件，還要結(jié)合語音套餐等，按照商務(wù)領(lǐng)航VIP簽約模式，簽訂客戶級(jí)協(xié)議。具體有以下幾個(gè)場景：客戶有/無寬帶接入，且有單獨(dú)新增商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)需求時(shí)，通過商務(wù)領(lǐng)航信息版Xb套餐可選包的價(jià)值填充為賣點(diǎn)，建議按照商務(wù)領(lǐng)航信息版Xb套餐方式進(jìn)行銷售；客戶有商務(wù)領(lǐng)航信息版Xb套餐需求，且有語音套餐需求：可通過光纖寬帶/商務(wù)領(lǐng)航XB套餐一次性費(fèi)用或語音套餐包保額度作為客戶營銷談判的條件；如單獨(dú)申請商務(wù)領(lǐng)航信息版套餐，則光纖寬帶一次性費(fèi)用和光纖收發(fā)器費(fèi)用不優(yōu)惠，反之則優(yōu)惠；或者是單獨(dú)申請語音套餐，則語音套餐的包保額度較低，反之則較高?？蛻艚?jīng)理完成商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)洽談并簽訂協(xié)議，客戶經(jīng)理首先在CRM系統(tǒng)中受理，受理時(shí)選擇“商務(wù)領(lǐng)航定制路由器XXX元/月_YY”欄目（具體受理方法待CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求開發(fā)完成后下文說明），并生成產(chǎn)品統(tǒng)一編號(hào)。受理后通過業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)起定單，發(fā)送給資源管理中心，由資源管理中心通過定單系統(tǒng)派單給工程公司商務(wù)領(lǐng)航XB套餐支撐人員進(jìn)行安裝調(diào)試，并對安裝時(shí)限進(jìn)行考核。在客戶需求不是很明確的情況下，客戶經(jīng)理可以通過業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)起技術(shù)支撐需求單，資源管理中心負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)派工程公司商務(wù)領(lǐng)航XB套餐支撐人員，并由工程公司支撐人員陪同客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶走訪，了解客戶需求，確定產(chǎn)品個(gè)性化解決方案。商務(wù)領(lǐng)航XB套餐安裝定單分為A、B、C級(jí)單，對應(yīng)時(shí)限分別為3、5、7個(gè)工作日。如客戶同時(shí)申請商務(wù)光網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，則時(shí)限在原業(yè)務(wù)上疊加。商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)故障考核時(shí)限為根據(jù)A、B、C級(jí)單分別為2小時(shí)、4小時(shí)、6小時(shí)。商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐企業(yè)網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)開通流程客戶在商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)航XB套餐餐產(chǎn)品使用過過程中，如發(fā)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障障，直接向10000號(hào)號(hào)申告，客戶戶報(bào)障時(shí)提供供商務(wù)領(lǐng)航XB套餐統(tǒng)一一編號(hào)，10000號(hào)通通過一站式故故障平臺(tái)將故故障報(bào)客戶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心心并在故障單單中注明商務(wù)務(wù)領(lǐng)航XB套套餐產(chǎn)品，客客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)護(hù)中心判斷故故障原因并在在規(guī)定時(shí)限內(nèi)內(nèi)處理，對于于客戶接入故故障，由客戶戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中中心另按正常常接入產(chǎn)品的的報(bào)障流程實(shí)實(shí)施。商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)的的信息收集流流程：資源管管理中心負(fù)責(zé)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)商商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)需需求單量、定定單量。A/B/C定單單比例、竣工工及時(shí)率。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心心負(fù)責(zé)每月統(tǒng)統(tǒng)計(jì)商務(wù)領(lǐng)航航XB套餐業(yè)業(yè)務(wù)故障數(shù)，，修復(fù)及時(shí)率率和故障原因因分類表，并并在次月5日日前將上述信信息匯總后報(bào)報(bào)市場拓展部部、網(wǎng)絡(luò)管理理部和政企客客戶部。商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)故障處理理流程目錄商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航——機(jī)房無憂商務(wù)領(lǐng)航——呼叫中心商務(wù)領(lǐng)航———災(zāi)難備份商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐——無無線貓、企信信通、網(wǎng)絡(luò)傳傳真商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企企業(yè)郵箱現(xiàn)狀電腦操作水平平低，大部分分屬于初級(jí)操操作水平；沒有良好的電電腦使用習(xí)慣慣，網(wǎng)絡(luò)安全全意識(shí)不強(qiáng)；；網(wǎng)上交易如淘淘寶、證券交交易、游戲等等網(wǎng)上交易項(xiàng)項(xiàng)目沒有安全全保障；應(yīng)用軟件復(fù)雜雜：辦公軟件件、網(wǎng)頁瀏覽覽器、播放器器、網(wǎng)游、殺殺毒軟件等等，而每種種功能的軟件件又分很多的的廠家排錯(cuò)難，故障障點(diǎn)很難確定定；重要數(shù)據(jù)沒有有安全保障；；周邊沒有可信信賴的服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)；不能上網(wǎng)感染病毒木馬被注入系統(tǒng)故障重要數(shù)據(jù)丟失孩子沉迷網(wǎng)游不良信息網(wǎng)站困擾商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品品定位以特定安全軟軟、硬件產(chǎn)品品為平臺(tái)，通通過遠(yuǎn)程、集集中式的管理理，為客戶提提供網(wǎng)絡(luò)的7*24實(shí)時(shí)時(shí)安全監(jiān)控、、安全設(shè)備配配置管理、安安全事件響應(yīng)應(yīng)、最新互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)安全威脅脅跟蹤、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)行為/安全全事件統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表等標(biāo)準(zhǔn)化化或者個(gè)性化化的安全服務(wù)務(wù)，最終達(dá)到到在降低客戶戶安全運(yùn)營成成本的前提下下滿足其安全全需求、提升升客戶價(jià)值，，同時(shí)提高電電信業(yè)務(wù)的客客戶黏著度之之目的。商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全目目標(biāo)客戶特質(zhì)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)務(wù)適用于符合合以下任一特特征的客戶群群：存在一定安全全需求但沒有有安全設(shè)備或或?qū)I(yè)安全人人員的投入能能力欲提高安全運(yùn)運(yùn)營專業(yè)化水水平，同時(shí)維維持現(xiàn)有的安安全運(yùn)營投入入需要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的7*24實(shí)時(shí)安全監(jiān)監(jiān)控和安全事事件響應(yīng)有信息安全、、網(wǎng)絡(luò)安全、、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控需需求，但還未未投入專業(yè)安安全設(shè)備和專專業(yè)安全人員員的企事業(yè)客客戶、網(wǎng)吧等等等不適用的客戶戶：自身有完備安安全運(yùn)營體系系，并能保證證長期、有效效投入的大型型客戶電信企業(yè)和安安全設(shè)備/服服務(wù)提供商商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)務(wù)套餐介紹服務(wù)內(nèi)容（注：以下套餐中如有硬件設(shè)備的投入不在本服務(wù)費(fèi)內(nèi)）

基本型增強(qiáng)型病毒產(chǎn)品首次安裝、病毒問題診斷和解決、病毒系統(tǒng)環(huán)境重建√√病毒系統(tǒng)配置更改、病毒服務(wù)器整體遷移、產(chǎn)品和維護(hù)培訓(xùn)（現(xiàn)場）√√上門巡檢，巡檢時(shí)協(xié)助巡查用戶重點(diǎn)業(yè)務(wù)主機(jī)的配置情況，查找病毒特征文件，注冊表分析等手段進(jìn)行病毒檢測系統(tǒng)是否正常√√為用戶建立BESR快速恢復(fù)系統(tǒng)，可在系統(tǒng)崩潰后快速恢復(fù)√通過VERITAS對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份、系統(tǒng)環(huán)境補(bǔ)丁加載√技術(shù)方案咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、漏洞掃描、√遠(yuǎn)程支撐內(nèi)容遠(yuǎn)程的7*24電話或傳真支持：電話883771998008103992，傳真√網(wǎng)站/電子郵件/傳真支持：24x7x365Web網(wǎng)站支持，在線支持文檔：PDF手冊和相關(guān)信息，下載軟件補(bǔ)丁，電子郵件或傳真提供解決方案√√成立專門針對電信固網(wǎng)用戶的QQ群，方便用戶在線支持和討論√√預(yù)警服務(wù)，每周一次，利用Symatec公司的病毒和攻擊信息收集系統(tǒng)定期通知用戶各種病毒、攻擊預(yù)警信息，提醒用戶及時(shí)更新病毒代碼和安全引擎。如果出現(xiàn)緊急病毒或安全攻擊，將啟動(dòng)緊急預(yù)警服務(wù)，通過短信、QQ群、郵件、電話、傳真等方式隨時(shí)通知用戶采取緊急措施√√商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全初步步價(jià)格表增強(qiáng)型初步價(jià)價(jià)格預(yù)算：增強(qiáng)型價(jià)格格在基本型的的各項(xiàng)單項(xiàng)價(jià)價(jià)格上*2倍倍,即,如基基本型單年價(jià)價(jià)格為3300/年,那那增強(qiáng)型的的單年服務(wù)價(jià)價(jià)格為：3300*2=6600元/年產(chǎn)品數(shù)量建議用戶單價(jià)備注硬件服務(wù)器每用戶一臺(tái)服務(wù)器由電信核算單年價(jià)格(如用戶方在經(jīng)濟(jì)投入上緊張,一般的小用戶可建議不購買或租用服務(wù)器設(shè)備,產(chǎn)品只要安裝在任意一臺(tái)PC上即可)由電信投資（電信負(fù)責(zé)硬件購買、維護(hù)，服務(wù)中心負(fù)責(zé)服務(wù)器系統(tǒng)、軟件維護(hù)）PC服務(wù)器，建議配置在P43.0，1G內(nèi)存，80G左右硬盤，成本在3000-4000左右服務(wù)器服務(wù)費(fèi)1500/服務(wù)器/年建議一個(gè)服務(wù)器下管理800個(gè)客戶端以下用戶為理想配置客戶端服務(wù)費(fèi)2-91880/年以上價(jià)格包含了SYMANTEC防病毒產(chǎn)品的租用價(jià)格和產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)格，服務(wù)的數(shù)量以用戶最終登錄到升級(jí)服務(wù)器的實(shí)際PC數(shù)量進(jìn)行計(jì)算電信和最終用戶簽訂的協(xié)議不能單獨(dú)就防病毒服務(wù)簽訂，必須放在寬帶或者線路等商務(wù)套餐中一起捆綁簽售，防病毒只是作為套餐的內(nèi)容，沒有單獨(dú)價(jià)格10-253300/年26-353900/年35-504300/年51-1005900/年101-2508600/年251-50013200/年500+另議商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全客客戶服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)框架Symantec技術(shù)服務(wù)中心線路故障感染病毒數(shù)據(jù)丟失系統(tǒng)崩潰電信客服中心10000PORTAL電信BBS電信網(wǎng)絡(luò)安全全業(yè)務(wù)客戶/用戶社區(qū)經(jīng)理上門遠(yuǎn)程協(xié)助用戶手冊網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)務(wù)系統(tǒng)之服務(wù)務(wù)方式描述1、用戶手冊---由服務(wù)務(wù)中心把客戶戶常見問題以以及解決辦法法編寫成冊，，放在電信web主頁上上或者刻錄在在用戶光盤上上，引導(dǎo)用戶戶自己來解決決問題；2、電話---用戶在在遇到不能解解決的系統(tǒng)或或者PC硬件件問題時(shí)打電電話到callcenter尋求求服務(wù)中心電電話支持；3、BBS---在電信服服務(wù)主頁上開開辟在線技術(shù)術(shù)解答服務(wù)，，一部分對付付費(fèi)用戶開放放，再開辟諸諸如家庭電腦腦使用竅門交交流區(qū)、公共共終端疑難雜雜癥討論區(qū)等等，用BBS來活躍電信信服務(wù)網(wǎng)站，，擴(kuò)大對客戶戶的影響；4、遠(yuǎn)程協(xié)助---通過在在用戶端安裝裝pcanywhere等相關(guān)軟件件，由賽門鐵鐵克服務(wù)中心心工程師遠(yuǎn)程程登錄客戶機(jī)機(jī)來解決問題題；5、上門---對于VIP用戶或或者其他定制制服務(wù)的用戶戶，賽門鐵克克服務(wù)中心提提供上門解決決問題的方式式來滿足用戶戶的不同需求求；6、培訓(xùn)---舉辦不不定期的免費(fèi)費(fèi)課堂培訓(xùn),提升最終用用戶的動(dòng)手能能力；快速了解賽門門鐵克新symantec06財(cái)政年度收收入50億元元被CIO評(píng)評(píng)為商業(yè)價(jià)值值和可靠性供供應(yīng)商的第一一十大PCOEM廠商都都預(yù)裝了諾頓頓軟件客戶包括全球球500強(qiáng)企企業(yè)中的475個(gè)全球第一大安安全公司全球第四大軟軟件公司15,000名員工全球29個(gè)支支持中心商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)營流程總總覽業(yè)務(wù)運(yùn)營流程售前流程業(yè)務(wù)開通流程安全防護(hù)需求響應(yīng)流程售后服務(wù)流程業(yè)務(wù)退租流程各經(jīng)營單元政企客戶部賽門鐵克服務(wù)務(wù)中心各經(jīng)營單元政企客戶部建設(shè)部（硬件件）賽門鐵克服務(wù)務(wù)中心10000各經(jīng)營單元政企客戶部賽門鐵克服務(wù)務(wù)中心10000各經(jīng)營單元政企客戶部賽門鐵克服務(wù)務(wù)中心（系統(tǒng)統(tǒng)、軟件）客網(wǎng)中心（硬硬件）各經(jīng)營單元政企客戶部服務(wù)響應(yīng)流程程安裝階段：與客戶簽定協(xié)協(xié)議后，填寫寫安裝工單，，傳至政企客戶部，由政企業(yè)客戶部部通知合作方進(jìn)進(jìn)行上門支持持，并對用戶戶的實(shí)際情況況進(jìn)行交接。。（后期通過過CRM系統(tǒng)統(tǒng)受理）維護(hù)階段：客戶向客戶經(jīng)理或10000發(fā)出維護(hù)需求求，經(jīng)營單元填寫安全響應(yīng)應(yīng)工單傳至政企客戶部，政企客戶部向合作方發(fā)出出響應(yīng)需求，，合作方接到到響應(yīng)通知后后，首先在30分鐘內(nèi)進(jìn)進(jìn)行遠(yuǎn)程響應(yīng)應(yīng)，并通過遠(yuǎn)遠(yuǎn)程支持了解解故障情況，，遠(yuǎn)程支持不不能解決問題題的，在8-48小時(shí)內(nèi)內(nèi)進(jìn)行上門支支持。（后期期通過一站式式故障系統(tǒng)報(bào)報(bào)故障）合作方工程師師上門支持后后，必須有客客戶簽字并寫寫明服務(wù)內(nèi)容容的反饋單。。遠(yuǎn)程或上門門支持結(jié)果都都將向客戶經(jīng)經(jīng)理報(bào)告，有有助于電信方方對服務(wù)方的的實(shí)施維護(hù)情情況的了解。。合作模式和服服務(wù)響應(yīng)流程程合作模式最終用戶以租租賃的方式向向電信按月或或按年支付網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)防病毒的的服務(wù)費(fèi)用，，含服務(wù)器的的租賃；電信以轉(zhuǎn)包服服務(wù)的方式給給賽門鐵克服服務(wù)中心，由由服務(wù)中心做做相應(yīng)服務(wù)的的遠(yuǎn)程或上門門的技術(shù)響應(yīng)應(yīng)。服務(wù)中心心承擔(dān)有關(guān)軟軟件的法務(wù)責(zé)責(zé)任和售后服服務(wù)。商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)務(wù)操作流程———業(yè)務(wù)開開通1、經(jīng)營單元完成成網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)業(yè)務(wù)洽談、簽簽訂協(xié)議，根根據(jù)協(xié)議填寫寫安裝工單，，傳至政企客戶部，由政企業(yè)客戶部部通知合作方進(jìn)進(jìn)行上門支持持，并對用戶戶的實(shí)際情況況進(jìn)行交接。。（后期通過過CRM系統(tǒng)統(tǒng)受理）2、在客戶需需求有大規(guī)模模個(gè)性化需求求的情況下，，客戶經(jīng)理可可以通過業(yè)務(wù)務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)發(fā)起技術(shù)支撐撐需求單，資資源管理中心心負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)派賽賽門鐵克公司司網(wǎng)絡(luò)支撐人人員，并由賽賽門鐵克公司司支撐人員陪陪同客戶經(jīng)理理進(jìn)行客戶走走訪，了解客客戶需求，確確定產(chǎn)品個(gè)性性化解決方案案。3、賽門鐵克克公司制作當(dāng)當(dāng)月軟、硬件件安裝量、更更換量的報(bào)表表，報(bào)送政企企客戶部。在在業(yè)務(wù)開通時(shí)時(shí)，賽門鐵克克公司在簽約約客戶確定網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)施施方案后，按按規(guī)定服務(wù)時(shí)時(shí)限，直接自自帶設(shè)備和材材料進(jìn)場安裝裝調(diào)測，并及及時(shí)報(bào)竣。安安裝調(diào)測完成成時(shí)，賽門鐵鐵克公司在設(shè)設(shè)備上粘貼網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全專用用的標(biāo)注中國國電信和商務(wù)務(wù)領(lǐng)航兩個(gè)logo的銘銘牌，同時(shí)標(biāo)標(biāo)注產(chǎn)品統(tǒng)一一編號(hào)。4、網(wǎng)絡(luò)安安全安裝定定單分為A、B、C級(jí)單，對對應(yīng)時(shí)限分分別為3、、5、7個(gè)個(gè)工作日。。如客戶同同時(shí)申請電電信數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)，則時(shí)時(shí)限在原業(yè)業(yè)務(wù)上疊加加。網(wǎng)絡(luò)安安全業(yè)務(wù)故故障考核時(shí)時(shí)限為8小小時(shí)。客戶向客戶經(jīng)理或或10000發(fā)出維護(hù)需需求，經(jīng)營單元填寫安全響響應(yīng)工單傳傳至政企客戶部部，政企客戶部部向合作方發(fā)發(fā)出響應(yīng)需需求，合作作方接到響響應(yīng)通知后后，首先在在30分鐘鐘內(nèi)進(jìn)行遠(yuǎn)遠(yuǎn)程響應(yīng)，，并通過遠(yuǎn)遠(yuǎn)程支持了了解故障情情況，遠(yuǎn)程程支持不能能解決問題題的，在8-48小小時(shí)內(nèi)進(jìn)行行上門支持持。（后期通過過一站式故故障系統(tǒng)報(bào)報(bào)故障）客戶如遇接接入故障，，按正常接接入產(chǎn)品的的報(bào)障流程程實(shí)施。商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐———網(wǎng)絡(luò)安安全業(yè)務(wù)操操作流程———故障障處理商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐———網(wǎng)絡(luò)安安全業(yè)務(wù)操操作流程———協(xié)議議管理政企客戶部部負(fù)責(zé)制訂訂網(wǎng)絡(luò)安全全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)協(xié)議模板板，并根據(jù)據(jù)市場變化化修訂協(xié)議議模板?？涂蛻艚?jīng)理在在和客戶溝溝通中遇到到對協(xié)議模模板需要訂訂立個(gè)性化化條款時(shí)，，應(yīng)報(bào)大客客戶部確認(rèn)認(rèn)。各分局簽訂訂的商務(wù)協(xié)協(xié)議中包含含網(wǎng)絡(luò)安全全服務(wù)內(nèi)容容的，每月月匯總后報(bào)報(bào)政企客戶戶部。政企企客戶部負(fù)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安安全業(yè)務(wù)的的管理，并并負(fù)責(zé)每月月將網(wǎng)絡(luò)安安全業(yè)務(wù)匯匯總情況向向公司上報(bào)報(bào)。注：電信和和最終用戶戶簽訂的協(xié)協(xié)議不能單單獨(dú)就防病病毒服務(wù)簽簽訂，必須須放在寬帶或者線線路等商務(wù)務(wù)套餐中一一起銷售，，防病毒只只是作為套套餐的內(nèi)容，沒有單單獨(dú)價(jià)格商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐———網(wǎng)絡(luò)安安全成功案案例成功案例杭州電信上海法院系系統(tǒng)（全轄轄）上海銀聯(lián)系系統(tǒng)（華東東）上海電力系系統(tǒng)（全轄轄）肯德基公司司（華東））上海市政府府（全轄））浙江省地稅稅局（全省?。┱憬÷?lián)通通（全?。┱憬‰娏αΓㄈ。┱憬z驗(yàn)驗(yàn)檢疫局(全省)……目錄商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航——機(jī)房無憂商務(wù)領(lǐng)航——呼叫中心商務(wù)領(lǐng)航———災(zāi)難備備份商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐———無線貓貓、企信通通、網(wǎng)絡(luò)傳傳真商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐———企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐———網(wǎng)絡(luò)安安全商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐———企業(yè)郵郵箱商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐———企業(yè)郵郵箱市場現(xiàn)現(xiàn)狀1、企業(yè)使使用電子郵郵件有兩種種途徑：企企業(yè)郵局租租用和企業(yè)業(yè)自建郵件件系統(tǒng)。2、企業(yè)郵郵局租用的的弊端：靈靈活度不夠夠，用戶數(shù)數(shù)大的話價(jià)價(jià)格較高3、企業(yè)自自建郵件系系統(tǒng)的弊端端：門檻高高，費(fèi)用高高，適合大大規(guī)模的企企業(yè)商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐———企業(yè)郵郵箱

郵件件系統(tǒng)費(fèi)用用支出比較較用戶數(shù)100~500之間，，日常工作作使用郵件件比較多的的企業(yè)，郵郵箱容量比比較大的，，適合集團(tuán)團(tuán)郵件服務(wù)務(wù)器租用業(yè)業(yè)務(wù)

項(xiàng)目說明費(fèi)用企業(yè)自建郵件系統(tǒng)（第一年投入)服務(wù)器20000郵件軟件15000防垃圾、病毒設(shè)備15000主機(jī)托管6000小計(jì)56000企業(yè)郵箱租用年費(fèi)新浪、搜狐、263等知名企業(yè)郵箱15000～50000集團(tuán)郵件服務(wù)器租用年費(fèi)

7000～15000價(jià)格最低商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐———企業(yè)郵郵箱

集團(tuán)團(tuán)郵件服務(wù)務(wù)器租用業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容與與特點(diǎn)產(chǎn)品內(nèi)容：：郵件服務(wù)務(wù)器+操作作系統(tǒng)+郵郵件系統(tǒng)+域名注冊冊+垃圾郵郵件防火墻墻+增值功能（（可選）+主機(jī)托管管（可選））服務(wù)內(nèi)容：：郵件系統(tǒng)統(tǒng)安裝、調(diào)調(diào)試+維護(hù)護(hù)、升級(jí)、、企業(yè)域名名服務(wù)。用戶需要電電信專業(yè)的的網(wǎng)絡(luò)和機(jī)機(jī)房服務(wù)時(shí)時(shí)，可以選選擇郵件服服務(wù)器主機(jī)機(jī)托管。1、頂級(jí)的的IDC專專業(yè)環(huán)境設(shè)設(shè)施；2、電信級(jí)級(jí)的郵件系系統(tǒng)軟件；；3、國內(nèi)第第一的反垃垃圾郵件網(wǎng)網(wǎng)關(guān)設(shè)備；；4、專業(yè)的的服務(wù)隊(duì)伍伍。商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐———企業(yè)郵郵箱收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)套餐類型集團(tuán)郵件服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格價(jià)格/年用戶數(shù)容量功能配備型號(hào)配置集團(tuán)100型100(含)100G網(wǎng)絡(luò)U盤、日志管理、全局通訊簿、密碼保護(hù)鎖、反垃圾、反病毒郵件INTELPT6280D塔式（無法放置在電信IDC機(jī)房）PD9152.8G(800MHz)/1G*2DDR2ECC/160GSATA300/RAID0,1/1000M*2/單電源//CD/FDD7000集團(tuán)200型101~200100G網(wǎng)絡(luò)U盤、日志管理、全局通訊簿、密碼保護(hù)鎖、反垃圾、反病毒郵件INTELPR1280D機(jī)架式Xeon30401.86G(1066MHz)/1G*2DDR2ECC/2*160GSATA300/RAID0,1/1000M*2/單電源/8500集團(tuán)300型201~300180G網(wǎng)絡(luò)U盤、日志管理、全局通訊簿、密碼保護(hù)鎖、反垃圾、反病毒郵件INTELPR1310D機(jī)架式WoodCrest51101.6G1066MHZ/1G*2FB667Hz/250G*2SATA300/RAID1/1000M*2/單電源/支持VT硬件級(jí)虛擬化應(yīng)用10000集團(tuán)500型301~500240G網(wǎng)絡(luò)U盤、日志管理、全局通訊簿、密碼保護(hù)鎖、反垃圾、反病毒郵件INTELPR1710D機(jī)架式Clovertown53101.6G1066MHZ/1G*4FB667Hz/320G*2SATA300/RAID1/1000M*2/單電源/支持VT硬件級(jí)虛擬化應(yīng)用12000商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐———企業(yè)郵郵箱收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)增值功能1.

郵件附加功能擴(kuò)充密件夾500重要郵件二次加密2.

郵件短信通知500郵件短信通知（內(nèi)含5000條免費(fèi)短信）3.

系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份（用戶本地備份）

1,000郵件服務(wù)器放在用戶自己的機(jī)房時(shí)，用戶可選擇此模塊，定期把系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份到自己內(nèi)網(wǎng)的存儲(chǔ)設(shè)備上。用戶應(yīng)保證自己的存儲(chǔ)設(shè)備上有足夠的空間容納系統(tǒng)數(shù)據(jù)。4.

系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份（電信機(jī)房專業(yè)備份）每月備份3,000郵件服務(wù)器托管在電信機(jī)房時(shí)，用戶可選擇此模塊，定期把系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份到電信提供的專業(yè)存儲(chǔ)設(shè)備。用戶可保留最多三次最新的備份數(shù)據(jù)。每周備份5,0005.

企業(yè)域名注冊服務(wù)期內(nèi)贈(zèng)送域名一個(gè)

服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)安裝調(diào)試WEB在線解答技術(shù)電話支持系統(tǒng)日常維護(hù)說明1.

系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份模塊運(yùn)行時(shí)，會(huì)占用較多的郵件服務(wù)器系統(tǒng)資源，從而引起郵件收發(fā)效率底下。當(dāng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)量較大的時(shí)候，系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份時(shí)間還會(huì)較長。故數(shù)據(jù)備份頻度不宜過于密集，且應(yīng)選擇郵件服務(wù)器空閑時(shí)間，如周末的凌晨。2.

系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份包括操作系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫、郵件數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、郵件收發(fā)日志數(shù)據(jù)等的備份。3.

如需套餐升級(jí)，只需花費(fèi)相應(yīng)升級(jí)套餐的差額即可4.

用戶如有除以上套餐要求以外的功能需求，可與客戶經(jīng)理聯(lián)系，進(jìn)行方案定制。目錄商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航——機(jī)房無憂商務(wù)領(lǐng)航——呼叫中心商務(wù)領(lǐng)航———災(zāi)難備備份商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐———無線貓貓、企信通通、網(wǎng)絡(luò)傳傳真商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐———企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐———網(wǎng)絡(luò)安安全商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐———企業(yè)郵郵箱評(píng)估服務(wù)優(yōu)化服務(wù)新建服務(wù)管家服務(wù)多角度評(píng)估估，分析整體性設(shè)計(jì)計(jì)，建設(shè)專業(yè)化管理理，代維全方位優(yōu)化化，完善機(jī)房無憂——專家服務(wù)機(jī)房無憂＿評(píng)估服務(wù)評(píng)估服務(wù)12環(huán)境評(píng)估34安防評(píng)估5造價(jià)評(píng)估6按照國標(biāo)、、行標(biāo)，組組織機(jī)房專專家評(píng)估小小組對客戶戶機(jī)房現(xiàn)場場實(shí)施專業(yè)業(yè)化評(píng)估，，并組織與與客戶交流流，提交評(píng)評(píng)估服務(wù)報(bào)報(bào)告。線路評(píng)估管理評(píng)估機(jī)房評(píng)估評(píng)估參考標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)電子計(jì)算機(jī)機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)范SJ/T30003-93電電子計(jì)算算機(jī)機(jī)房施施工及驗(yàn)收收規(guī)范中華人民共共和國工程程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)強(qiáng)制性條條文(信息息工程部分分)《浙江省電電信舊機(jī)房房安全整治治實(shí)施意見見》及《有有線接入網(wǎng)網(wǎng)設(shè)備安裝裝工程設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)范（YD/T5139——2005）》原郵電部《《通信局（（站）接地地設(shè)計(jì)暫行行