6酒店人力資源管理之領(lǐng)導(dǎo)

以領(lǐng)導(dǎo)魅力提升領(lǐng)導(dǎo)力酒店管理11301、11302班本講座目錄領(lǐng)導(dǎo)的定義、職責(zé)和種類領(lǐng)導(dǎo)魅力與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)魅力的基本內(nèi)容提升領(lǐng)導(dǎo)魅力的途徑以領(lǐng)導(dǎo)魅力提升領(lǐng)導(dǎo)力的具體體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的定義、職責(zé)和種類領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)引導(dǎo)是使他人自愿追隨,完成組織目標(biāo)的能力。耶魯校長:鼓勵他人,達(dá)成團隊目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)力是響應(yīng)呼求給予幫助的能力，開發(fā)別人才華，達(dá)成別人目標(biāo)的能力。比部屬自己更關(guān)心他的結(jié)果，產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)力，使他人感動。領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織的目標(biāo)而運用權(quán)利向其下屬施加影響力的一種行為或行為過程。領(lǐng)導(dǎo)工作包括五個必不可少的要素，領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用對象（即客觀環(huán)境）、職權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)的定義、職責(zé)和種類領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)引導(dǎo)什么是領(lǐng)導(dǎo)？明確組織目標(biāo)，并教導(dǎo)和激勵下屬，實現(xiàn)組織的目標(biāo)?！鼽c軍校領(lǐng)導(dǎo)人不僅要決定什么是應(yīng)該干的事，而且要說服他人去做好這件事?！聿榈?尼克松領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，歸結(jié)起來，主要地是出主意、用干部兩件事。一切計劃、決議、命令、指示等等都屬于‘出主意’一類；使一切主意見之實行，必須團結(jié)干部，推動他們?nèi)プ?，屬于‘用干部’一類?！珴蓶|領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)的定義、職責(zé)和種類一只一群一只一群打敗率領(lǐng)率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的定義、職責(zé)和種類優(yōu)點：既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮各專業(yè)管理機構(gòu)的作用。缺點：職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，職能部門的許多工作要直接向上層領(lǐng)導(dǎo)報告請示才能處理，這一方面加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)；另一方面也造成辦事效率低。傳統(tǒng)金字塔型組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的定義、職責(zé)和種類

扁平結(jié)構(gòu):指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點:1、層次少，信息傳遞速度快，信息失真可能性小。2、有利于下屬人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。3、管理成本低。缺點:1、管理幅度增加，管理難度也加大。2、下屬提升機會減少。扁平型組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的定義、職責(zé)和種類分工不分權(quán)，經(jīng)營不承包，抓大不放小，親密不合作。會放風(fēng)箏的領(lǐng)導(dǎo)小企業(yè)看老板，中企業(yè)看制度，大企業(yè)看文化。領(lǐng)導(dǎo)的定義、職責(zé)和種類會放風(fēng)箏的領(lǐng)導(dǎo)

“路線確定以后，

干部是決定因素?！?/p>

“領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)就是

出出主意用用人”。

--毛澤東

你來做，你負(fù)責(zé)

說給他聽

做給他看

讓他做做看

做得好，夸獎他

做不好，再改善

反復(fù)做，成習(xí)慣領(lǐng)導(dǎo)的定義、職責(zé)和種類共贏

職責(zé)分清

資源共享

團隊合作

以達(dá)共贏領(lǐng)導(dǎo)的定義、職責(zé)和種類領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)S4S3S2S1授權(quán)教練指令支持(高)(低)關(guān)系（支持行為）(高)DIRECTIVEBEHAVIOR任務(wù)（指導(dǎo)行為）成熟不成熟領(lǐng)導(dǎo)的定義、職責(zé)和種類平易近人型（沒有威嚴(yán)，只守不攻，常常為難）官氣十足型（不怒自威，傲氣霸氣，一帆風(fēng)順）息事寧人型（缺乏強有力的能力，將會使團隊無法按組織或客戶的要求完成項目任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項目預(yù)定的目標(biāo)。）人格魅力型（是好的聆聽者，同時也是組織紀(jì)律的執(zhí)行者，穩(wěn)定組織的緩沖器，有高明的領(lǐng)導(dǎo)能力，有較精湛的專業(yè)知識，善于尊重他人，能公正地對待團隊中的每個成員，會溝通，會激勵，建立完善的管理制度，以制度管人，以德行和能力服人，讓員工在相對寬松的學(xué)習(xí)型組織里共同成長。）領(lǐng)導(dǎo)魅力與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)過程魅力人與人之間的磁性心理令人愉悅性的信服難以言喻的神秘性領(lǐng)導(dǎo)魅力——在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中，領(lǐng)導(dǎo)者通過個人形象、品格、能力和情感等因素的作用，贏得下屬信任、支持和擁護的吸引力和影響力。領(lǐng)導(dǎo)魅力與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力職務(wù)權(quán)力個人權(quán)力來源法定職務(wù)個人魅力范圍受時空限制不受時空限制方式行政命令人格吸引性質(zhì)必須服從自愿接受效果畏懼懾服信任折服領(lǐng)導(dǎo)魅力的基本內(nèi)容（一）形象因素是門面（二）品格因素是源泉（三）能力因素是關(guān)鍵（四）知識因素是主導(dǎo)（五）情感因素是動力（六）資歷因素是補充領(lǐng)導(dǎo)魅力的基本內(nèi)容（一）形象因素是門面言行舉止修養(yǎng)生活方式精神狀態(tài)你的姿勢你的服飾你的神態(tài)10s是否有領(lǐng)導(dǎo)氣度是否注重細(xì)節(jié)是否自信是否健康是否值得信賴第一印象領(lǐng)導(dǎo)魅力的基本內(nèi)容（二）品格因素是源泉

為了悼念周恩來，聯(lián)合國下半旗，這是我的決定，原因有二：一是，中國是一個文明古國，它的金銀財寶多得不計其數(shù)，它使用的人民幣多得我們數(shù)不過來?？墒撬闹芸偫頉]有一分存款。二是，中國有10億人口，占世界人口的1/4，可是它的周總理沒有一個孩子。你們?nèi)魏我粋€國家的元首，如果能做到其中一條，在他逝世之日，總部將為他降半旗。（1976年1月8日1945年聯(lián)合國成立聯(lián)合國秘書長瓦爾德海姆）瓦爾德海姆領(lǐng)導(dǎo)魅力的基本內(nèi)容（三）能力因素是關(guān)鍵20年1000億世界的海爾1984——20062004年——營業(yè)額——1009億英《金融時報》——中國十大世界級品牌榜首——海爾管理學(xué)典案例：《十七小時的故事》《海爾洗衣機的故事》海爾集團CEO張瑞敏有才有德能辦好事有德無才辦不了事有才無德會亂辦事無德無才能壞大事領(lǐng)導(dǎo)魅力的基本內(nèi)容（四）知識因素是主導(dǎo)知識能力專業(yè)知識素養(yǎng)合理知識結(jié)構(gòu)知識運用能力

硬科學(xué)軟科學(xué)社會學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力的基本內(nèi)容（五）情感因素是動力國際國內(nèi)親民形象領(lǐng)導(dǎo)魅力的基本內(nèi)容（六）資歷因素是補充

李克強，男，漢族，1955年7月生，安徽定遠(yuǎn)人，1976年5月加入中國共產(chǎn)黨，1974年3月參加工作，北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院經(jīng)濟學(xué)專業(yè)畢業(yè)，在職研究生學(xué)歷，經(jīng)濟學(xué)博士學(xué)位。現(xiàn)任中共中央政治局常委，國務(wù)院副總理、黨組副書記。

1974—1976年安徽省鳳陽縣大廟公社東陵大隊知青

1976—1978年安徽省鳳陽縣大廟公社大廟大隊黨支部書記

1978—1982年北京大學(xué)法律系學(xué)習(xí)，校學(xué)生會負(fù)責(zé)人

1982—1983年北京大學(xué)團委書記

1983—1985年共青團中央學(xué)校部部長兼全國學(xué)聯(lián)秘書長，共青團中央書記處候補書記

1985—1993年共青團中央書記處書記兼全國青聯(lián)副主席(其間：1991年9月—11月中央黨校學(xué)習(xí))三、提升領(lǐng)導(dǎo)魅力的途徑（一）外塑門面——提升領(lǐng)導(dǎo)形象魅力1、塑造飽滿的儀表形象2、保持得體的言談形象3、展示合宜的舉止形象導(dǎo)致蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人赫魯曉夫下臺的重要原因之一就是蘇聯(lián)人為赫魯曉夫的小丑形象感到羞恥。赫魯曉夫舉止行為粗魯易怒、暴跳如雷、盛氣凌人，成為他自己獨創(chuàng)的高分貝外交的專家在他對我大喊大叫時，他會站在我對面，用食指捅我的胸部，似乎在他嘴上講的刺人的話還需要配上捅人的動作來加重語氣。他往往會象一名機槍手瞄準(zhǔn)目標(biāo)那樣，瞇起眼睛，滔滔不絕地發(fā)表他的論點，并吐出一大堆夸張、褻瀆的言語

在我們每次會晤結(jié)束之后，我常常情不自禁地想，在講究禮貌外交的時代，赫魯曉夫爭辯中說的許多話足以挑起一場戰(zhàn)爭，而在我們的時代，這些話僅僅使譯員臉紅而已三位蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人坐火車旅行。鐵軌到了盡頭，火車停下。

列寧號召：立即發(fā)動無產(chǎn)者搞星期六義務(wù)勞動，修鐵路，直通共產(chǎn)主義！

斯大林抽著煙斗，嚴(yán)肅地下令：給我調(diào)100萬勞改犯來，修不通鐵路，統(tǒng)統(tǒng)槍斃！

赫魯曉夫敲著皮鞋喊：把后面的鐵路接到前面去，火車?yán)^續(xù)開！陜西省安監(jiān)局楊達(dá)才：為什么要笑？一不留神，神情上有些放松。10年用合法收入買5塊表“來晚了，很抱歉”

“盡管批評我，不要牽連家人”公務(wù)人員被監(jiān)督合理正常三、提升領(lǐng)導(dǎo)魅力的途徑（二）內(nèi)修心性——提升領(lǐng)導(dǎo)品格魅力1、以正直建立信用2、以寬容贏得尊重3、以堅韌取得成功以正為本以嚴(yán)扶正以慎固正

天之將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為

？誰對三峽工程貢獻(xiàn)最大三、提升領(lǐng)導(dǎo)魅力的途徑（三）知能并進——提升領(lǐng)導(dǎo)核心魅力核心能力政治辨別力工作推動力持續(xù)創(chuàng)新力自我提升力政治判斷力形勢把握力政策運用力決策力駕馭力運作力創(chuàng)造力應(yīng)變力學(xué)習(xí)力自省力自律力自糾力領(lǐng)導(dǎo)核心魅力知識能力政治辨別力強工作推動力大持續(xù)創(chuàng)新能力高領(lǐng)導(dǎo)自身形象佳三、提升領(lǐng)導(dǎo)魅力的途徑（四）春風(fēng)化雨——提升領(lǐng)導(dǎo)情感魅力1、開誠布公——提升信服力2、展示真我——提升親和力3、從容超然——提升承受人智商高情商高春風(fēng)得意

智商低情商高貴人相助智商高情商低懷才不遇

智商低情商低一事無成能力強偶爾犯錯誤能力平平不犯錯誤能力平平常犯錯誤前不久有位仁兄告訴我一件事，說他單位的一位主任科員提到了副處長后，為了把自己和群眾分開來，故意從四樓跑到八樓讓他的同伴-----也就是現(xiàn)在的下屬為他復(fù)印一份報告。而復(fù)印就在四樓。那位下屬納悶了一下，忽然就想明白了，人家現(xiàn)在是領(lǐng)導(dǎo)，要擺架子了。我還聽說過另外一件特別的事，說一領(lǐng)導(dǎo)提升后，凸現(xiàn)地位的辦法是把打完的電話舉在手中，讓比他離電話機靠得更遠(yuǎn)的下屬來把電話放到話機上?，F(xiàn)在的年青人很難看懂，太過分了，人家下屬又不是奴隸？這話說對了，他就是要讓下屬感到你在他面前就得有點奴性。那便是領(lǐng)導(dǎo)的“架子”。領(lǐng)導(dǎo)會通過很多途徑和方法，告訴你他是誰，并由此培養(yǎng)你的奴性。擺架子是個普遍現(xiàn)象

在公司體制內(nèi)，上司與部屬之間的關(guān)系，絕對不是平等的，而是上與下的關(guān)系。在對下屬下達(dá)命令時，不可忽略了自己的立場。昨天你仍和大家在同一崗位上，如今卻只有你被擢升為主管，起初由于眾人無法適應(yīng)新的轉(zhuǎn)變，你是以命令的心態(tài)面對下屬，然而對方誤認(rèn)為你只是單純地與他聊天或者商量某件事件而已。所以，你必須盡早制造機會來明示你們之間的關(guān)系。若忽略了這一點，則有可能發(fā)生部屬不遵從命令的情形。所以領(lǐng)導(dǎo)要架子，其一是架出權(quán)威，這一架吧，就讓你高人一等，別人得仰視才是，仰視慣了，就會在心底里怕或信，會自覺感到其神圣來；其二是架布遮羞，人與人吧一交往就知其學(xué)問深淺，智力高下，所以領(lǐng)導(dǎo)不要輕易與別人平等交流，話不說全，事不做盡，不用語言用神情，不用直面用傳諭。這樣一來，你的深淺別人永遠(yuǎn)不知，不知深淺，便怕卻起來，便當(dāng)著深遂來看。所以啊，這一架吧，就架出了許多好處來。擺架子有幾種：一種是前呼后擁，是在群眾中擺；一種叫小題大做，是在會場上擺；一種叫故弄玄虛，是在得勢時擺；一種叫氣勢凌人，在得理時擺；一種叫無端生事，是在失意時擺。凡以上五種，其實已經(jīng)定型。所以聰明的領(lǐng)導(dǎo)還不斷在創(chuàng)新。從民主和服務(wù)的角度看，擺架子確實是無一好而百壞的事了。首先，領(lǐng)導(dǎo)的架子是架開群眾，讓群眾對自己感到神奇，不敢小視。這就顛倒了關(guān)系，忘記了宗旨。這一架架走了群眾基礎(chǔ)，架走了服務(wù)理念。架子實際上是權(quán)力的謊子。不懂裝懂，故弄玄虛，自以為是，得勢欺人。領(lǐng)導(dǎo)不可沒架子

第一，架子可以給領(lǐng)導(dǎo)顯示權(quán)力。許多領(lǐng)導(dǎo)正是通過有意識的保持與下屬的距離，使下屬認(rèn)識到權(quán)力等級的存在，感受到上級領(lǐng)導(dǎo)的支配力和權(quán)威。而這種權(quán)威對于領(lǐng)導(dǎo)鞏固自己的地位，推行自己的政策和主張是絕對必須的。如果領(lǐng)導(dǎo)過分隨和，不注意樹立對下屬的權(quán)威，下屬很可能就會因為輕慢老板的權(quán)威而怠值、拖延甚至是故意進行破壞。從某種意義上來說，領(lǐng)導(dǎo)通過“架子”來顯示自己的權(quán)利，對于很好的履行自己的職責(zé)也是十分必要的。

第二，架子可以給領(lǐng)導(dǎo)帶來神秘感。因為領(lǐng)導(dǎo)處于各種利益、矛盾的焦點上，他若想實現(xiàn)自己的目的，就必須懂得掩藏自己，使自己的心機不被窺破。如果下屬很容易就揣摸到上司的心理，他就很可能利用之來達(dá)到自己的某種目的，從而危及或破壞上司意圖的實現(xiàn)。而不暴露自己的最好辦法，莫過于增加與下屬的距離，減少接觸，使自己保持一種神秘莫測的狀態(tài)。這也是領(lǐng)導(dǎo)愛“擺架子”的另一個原因。可見，上司的“架子”不僅僅是為了炫耀，還是一種因為害怕下屬而采取的防范性措施。領(lǐng)導(dǎo)實在是太累了！

第三，架子可以給領(lǐng)導(dǎo)增加儀表和魅力。曾有政治家論證說，群眾都有服從權(quán)威的傾向。而領(lǐng)導(dǎo)通過得體的“架子”而表現(xiàn)出來的自信心、意志力、傲視群雄的態(tài)度以及凌駕于眾人之上的氣勢則有助于增加自己的權(quán)威，使自己顯得更有魅力，顯得更像領(lǐng)導(dǎo)者，更能從形象上喚起別人的敬佩和好感。有時，下屬會發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)有點兒裝腔作勢，其實他只是在模仿偉人、想使自己顯得更有領(lǐng)導(dǎo)者的魅力罷了。

第四，架子可以給領(lǐng)導(dǎo)帶來滿足感。不同的人價值觀不同，實現(xiàn)價值的程度也不同。但就中國人而言，通過獲取權(quán)利來實現(xiàn)自己的人生和社會價值一向是一個十分重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。毫無疑問，領(lǐng)導(dǎo)也需要人生價值得以實現(xiàn)的滿足感，有些時候，他還會因此而顯得沾沾自喜或洋洋得意，不自覺地表現(xiàn)為某種“架子”。可以說，這種心態(tài)在中國的不少人中還是相當(dāng)普遍的。

“架子”包含領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的奧妙和心理學(xué)上的微妙含義一是下屬“抬”的。中國的官場歷來有“抬轎子”一說。這里的“抬轎子”是泛指那些喜歡諂媚、善于鉆營的下屬。無論什么單位或部門，總有一些希望得到領(lǐng)導(dǎo)賞識的人，他們總喜歡吹捧領(lǐng)導(dǎo)，凈揀領(lǐng)導(dǎo)愛聽的說，成天“領(lǐng)導(dǎo)”、“老板”地叫著、捧著，遇事也是早請示、晚匯報，時間一長，一些原本沒有“架子”的領(lǐng)導(dǎo)，也會自然而然地被