第一章電子商務(wù)概論

第一章

電子商務(wù)概述2一是可達性（reach）二是豐富性（richness）三是聯(lián)合性（affiliatioan）電子商務(wù)的機遇與風險電子商務(wù)的機遇電子商務(wù)的風險?在一個瘋狂的網(wǎng)絡(luò)廣告之后，網(wǎng)站訪問因信息傳輸堵塞而不能實現(xiàn)。?黑客攻擊系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全，盜竊信用卡信息。?公司在未經(jīng)允許的條件下，給客戶發(fā)送電子郵件，給客戶帶來麻煩。?在線訂單履行出現(xiàn)問題，導致訂單確實或發(fā)貨不及時，客戶一去不返。?在回答客戶問詢時e-mail信息傳輸錯位，或者客戶的提問被忽略。Q：信用卡泄密會帶來什么問題？第一節(jié)廣義電子商務(wù)（EB）

和狹義電子商務(wù)（EC）e-commerce、e-businesse-marketing：網(wǎng)絡(luò)營銷e-CRM：電子客戶關(guān)系管理或電子化客戶管理e-tail：網(wǎng)絡(luò)銷售e-procurement：網(wǎng)絡(luò)采購3一、EC

（一）概念英國政府給出了一個電子商務(wù)的定義：

電子商務(wù)是在供應(yīng)鏈任意層次上跨越電子化網(wǎng)絡(luò)的信息交換，包括組織內(nèi)部、商務(wù)之間、商家與消費者，或公共機構(gòu)和私人機構(gòu)，無論是財務(wù)的或是非財務(wù)的。4（二）基本組成1、網(wǎng)絡(luò)。2、用戶。3、認證中心。4、物流配送。5、網(wǎng)上銀行。“三流”：物資流、資金流和信息流。5二、EB電子商務(wù)——通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型。CRM，供應(yīng)鏈管理，數(shù)據(jù)挖掘，內(nèi)容管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，服務(wù)器軟件和標準，網(wǎng)絡(luò)軟件和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)物理網(wǎng)絡(luò)和傳輸標準（TCP/IP）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器永久性磁介質(zhì)存儲，或光電備份，或內(nèi)存（RAM）臨時存儲內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)Web內(nèi)容，客戶數(shù)據(jù)，交易數(shù)據(jù)，其他點擊數(shù)據(jù)6三、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較7第二節(jié)電子商務(wù)交易模式

一、商業(yè)模式

商業(yè)模式是指一個完整的商品流、服務(wù)流及信息流體系，包括每一個參與者和其在其中起到的作用，以及每一個參與者的潛在利益和相應(yīng)的收益來源和方式。

第一，商業(yè)模式是一個整體的、系統(tǒng)的概念。第二商業(yè)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系。8二、B2C商業(yè)模式

（一）B2C電子商務(wù)概述（Consumer消費者、citizen市民）B2B：businesstobusiness企業(yè)間的電子商務(wù)，企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進行的產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動。B2C：businesstocustomer企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)。C2C：customertocustomer消費者之間的電子商務(wù)。C2C電子商務(wù)中的參與者主要有兩個，消費者和為消費者提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的平臺提供商。91.B2C電子商務(wù)的概念B2C：businesstocustomer企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向個人消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營方式，即企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為消費者提供一個產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)營活動。一是企業(yè)和個人消費者通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品銷售和購買，是有形產(chǎn)品交易。二是企業(yè)和個人消費者通過網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)和得到服務(wù)，是無形產(chǎn)品交易。172.B2C電子商務(wù)的特點（1）可以沒有實物商鋪。（2）用戶群數(shù)量巨大。（3）支付或轉(zhuǎn)賬金額較低（小額支付）（4）網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌婕皞€人機密。（5）重視客戶服務(wù)。（6）網(wǎng)上商品琳瑯滿目。（7）單品致勝的推廣策略。（8）較完善的物流配送體制。18（二）B2C電子商務(wù)的主要模式

1.無形商品的電子商務(wù)模式191）網(wǎng)上訂閱模式（1）在線服務(wù)第一，基礎(chǔ)信息的一步到位式服務(wù)。第二，可靠的網(wǎng)絡(luò)安全保障。第三，向新的訂戶提供支持服務(wù)系統(tǒng)。20（2）在線出版21（3）在線娛樂222）付費瀏覽模式付費瀏覽模式，是指企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費性網(wǎng)上信息和信息下載的電子商務(wù)模式。233）廣告支持模式（1）每千人成本（costpermile或者CostPerThousand,縮寫為CPM）：指的是廣告投放過程中，聽到或者看到某個廣告的每一個受眾平均分擔到多少廣告成本。（2）每點擊成本（costperclickCPC）按照用戶在廣告網(wǎng)頁上單擊廣告圖標的次數(shù)來計費。（3）每行動成本（costperactionCPA）是按照廣告投放實際效果，即按回應(yīng)的有效問卷或訂單來計費.（4）按戶錄入的關(guān)鍵字計費。Q：CPC計費方式給廣告投放方式帶來的影響有什么？244）網(wǎng)上贈予模式網(wǎng)上贈予模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式，是企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)用戶贈送軟件產(chǎn)品，以擴大企業(yè)的知名度和市場份份額。252.有形商品的電子商務(wù)模式3.綜合模式4.團購模式1）網(wǎng)站對用戶2）網(wǎng)站對商家3）商家對用戶26（三）B2C電子商務(wù)企業(yè)類型1.經(jīng)營著離線商店的零售商2.沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)3.商品制造商27（四）B2C電子商務(wù)企業(yè)的收益模式281.收取服務(wù)費2.會員制3.銷售商品4.收取廣告費三、C2C商務(wù)模式

（一）C2C電子商務(wù)概述1.C2C電子商務(wù)的概念customertocustomer消費者和消費者之間，通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動。C2C電子商務(wù)中的參與者主要有兩個，消費者和為消費者提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的平臺提供商。?用戶量大、分散、兼具多種角色，用戶既可以是賣方，也可以是買方。?買賣雙方在一個第三方的平臺上進行交易，第三方平臺負責技術(shù)及相關(guān)的服務(wù)。?單筆交易金額小，還可以貨到付款?沒有自己的物流體系，以來第三方?如果發(fā)生糾紛，很難處理?個人網(wǎng)店平均壽命短2.C2C電子商務(wù)的運作模式1）拍賣平臺運作模式C2C電子商務(wù)企業(yè)為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費用。（1）網(wǎng)絡(luò)拍賣的定義指服務(wù)商提供互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，讓商品或者權(quán)益所有人在平臺上獨立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式。（2）網(wǎng)絡(luò)拍賣和傳統(tǒng)拍賣的區(qū)別（3）網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺的分類按照專業(yè)程度劃分為：專門的拍賣網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站上的拍賣服務(wù)或拍賣頻道；按照網(wǎng)站的經(jīng)營者劃分為：無拍賣主體資格的拍賣網(wǎng)站、有拍賣主體資格的拍賣網(wǎng)站。（4）拍賣網(wǎng)站的盈利模式?拍賣成交后的傭金?保留價費用?登錄拍品信息的費用?額外的服務(wù)費用2）店鋪平臺運作模式（1）網(wǎng)上商店的交易方法消費者網(wǎng)上購物流程網(wǎng)上商店業(yè)務(wù)流程（2）網(wǎng)上商城的盈利模式

店鋪費用、交易服務(wù)費、商品登錄費、特色服務(wù)非、廣告費、搜索排名競價、支付環(huán)節(jié)收費。

（3）建立個人網(wǎng)上商店（2）網(wǎng)上商城的盈利模式

店鋪費用、交易服務(wù)費、商品登錄費、特色服務(wù)非、廣告費、搜索排名競價、支付環(huán)節(jié)收費。（3）建立個人網(wǎng)上商店四、B2B電子商務(wù)模式（一）B2B電子商務(wù)概念businesstobusiness企業(yè)間的電子商務(wù)，企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進行的產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動。（二）B2B電子商務(wù)的模式