認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料

HP商用外設(shè)產(chǎn)品（渠道銷售）DOA（到貨即損）政策2007年11月DeadOnArrival到貨即損即到貨開箱產(chǎn)品發(fā)生故障HPDOA的定義產(chǎn)品DOA不同于錯(cuò)/漏發(fā)貨

（產(chǎn)品錯(cuò)/漏發(fā)貨遵循CFS錯(cuò)/漏發(fā)貨處理流程。）2007-082相關(guān)角色及縮略語DOApolicyowner政策制定BU&APJSCODOAprocessowner流程制定BU&APJSCODOAhandling流程執(zhí)行HPServicesDOAproductfinalinspection產(chǎn)品最終檢測(cè)ASC(HPAuthorizedServiceCenter)HP惠普金牌服務(wù)中心2007-083DOA政策－HP商用產(chǎn)品BUProduct是否有NORMALDOA政策例外情況ISSISS服務(wù)器產(chǎn)品否（無DOA更換政策，維修解決）5個(gè)工作日內(nèi)機(jī)器無法修復(fù)NSS存儲(chǔ)產(chǎn)品否（無DOA更換政策，維修解決）5個(gè)工作日內(nèi)機(jī)器無法修復(fù)PSG商用臺(tái)式機(jī)產(chǎn)品是筆記本產(chǎn)品是掌上電腦產(chǎn)品是顯示器產(chǎn)品是工作站否（無DOA更換政策，維修解決）5個(gè)工作日內(nèi)機(jī)器無法修復(fù)IPG低端產(chǎn)品是高端產(chǎn)品否（無DOA更換政策，維修解決）3個(gè)工作日內(nèi)機(jī)器無法修復(fù)其它產(chǎn)品否（無DOA更換政策，維修解決）3個(gè)工作日內(nèi)機(jī)器無法修復(fù)2007-084DOA政策－商用外設(shè)產(chǎn)品

IPG商用外設(shè)低端產(chǎn)品： 在原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動(dòng)程序，及預(yù) 裝的BIOS設(shè)置狀態(tài)下第一次開機(jī)出現(xiàn)性能故障，可以申請(qǐng)DOA。

IPG商用外設(shè)高端產(chǎn)品/商用外設(shè)其他產(chǎn)品： 在原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動(dòng)程序，及預(yù) 裝的BIOS設(shè)置狀態(tài)下第一次開機(jī)出現(xiàn)性能故障，以保內(nèi)維修方 式解決。2007-085適用范圍－HP商用外設(shè)產(chǎn)品線5T產(chǎn)品線指耗材，耗材更換由IPGconsumerteam來處理。在此只涉及5T產(chǎn)品線中“加熱組件”這一類產(chǎn)品。2007-086HP商用產(chǎn)品DOA處理辦法產(chǎn)品分類DOA申請(qǐng)

受理模式渠道PSG/ISSG商用產(chǎn)品遵循“誰銷售誰負(fù)責(zé)”原則渠道HP商用外設(shè)低端產(chǎn)品＊HP商用外設(shè)高端產(chǎn)品＊HP（ASC）負(fù)責(zé)受理HP商用外設(shè)其他產(chǎn)品＊NSS存儲(chǔ)產(chǎn)品直銷產(chǎn)品DOA申請(qǐng)

受理模式申請(qǐng)方運(yùn)作模式物流資金流遵循“誰銷售

誰負(fù)責(zé)”原則用戶申請(qǐng)貨物退回經(jīng)銷商由經(jīng)銷商更換貨物經(jīng)銷商申請(qǐng)貨物退回總代由總代更換貨物HP負(fù)責(zé)受理用戶申請(qǐng)貨物直接退回HP由經(jīng)銷商更換貨物；HP收到總代申請(qǐng)后進(jìn)行credit操作經(jīng)銷商申請(qǐng)貨物直接退回HP由總代更換貨物；HP收到總代申請(qǐng)后進(jìn)行credit操作2007-087注意：經(jīng)檢測(cè)，必須符合如下所有條件，才能申請(qǐng)DOA到貨即損貨品更換?？偞篋OA申請(qǐng)期限在惠普規(guī)定期限內(nèi)。

IPG產(chǎn)品：總代/經(jīng)銷商申請(qǐng)期限在惠普發(fā)貨日期90自然天之內(nèi)渠道銷售產(chǎn)品的最終用戶：申請(qǐng)日期距發(fā)票（有效商業(yè)發(fā)票）日期15個(gè)自然天之內(nèi)確認(rèn)為中國地區(qū)銷售的產(chǎn)品（以惠普系統(tǒng)為準(zhǔn)）確認(rèn)為惠普的非測(cè)試產(chǎn)品、非樣機(jī)不屬于產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)貨、漏發(fā)貨（注：錯(cuò)發(fā)貨/漏發(fā)貨由總代執(zhí)行）必須提供原外包裝箱和包裝材料原外包裝箱完好無損（無撕裂，無破口，無受潮，無坍塌，無凹陷）包裝材料完整無缺（包括泡沫塑料及塑料袋）隨機(jī)附件完整無缺（以裝箱清單為準(zhǔn)）產(chǎn)品必須外觀完好，必須無物理損傷（注：物理損傷請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)輸商索賠。如外包裝完好，產(chǎn)品物理損壞，由ASC拍照后升級(jí)DOAadmin。）主機(jī)上所有封條未啟封(注:只針對(duì)用戶申請(qǐng)的機(jī)器)機(jī)體上各類標(biāo)簽完整無缺必須為原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動(dòng)程序，及預(yù)裝的BIOS設(shè)置在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定下，產(chǎn)品出現(xiàn)“性能故障表”中描述的故障，經(jīng)調(diào)試不能排除故障DOA申請(qǐng)條件和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)2007-088HP商用外設(shè)產(chǎn)品性能故障表2007-089HP商用外設(shè)渠道銷售產(chǎn)品DOA處理流程–

低端產(chǎn)品（誰銷售誰負(fù)責(zé)）總代(分銷)處理周期職責(zé)經(jīng)銷商針對(duì)用戶層面做開箱檢測(cè)向用戶解釋DOA政策和保修政策并得到用戶認(rèn)可更換新機(jī)器給用戶總代(分銷)與經(jīng)銷商簽署DOA協(xié)議即時(shí)受理經(jīng)銷商的DOA申請(qǐng)?jiān)谝?guī)定期限內(nèi)申請(qǐng)DOA在規(guī)定期限內(nèi)退還DOA機(jī)器予HP用戶經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品開箱檢測(cè)解釋產(chǎn)品DOA和保修政策是否符合DOA條件?YN與用戶溝通給用戶解決方案-維修更換新機(jī)器向總代申請(qǐng)DOA收到新機(jī)器取回DOA機(jī)器產(chǎn)品DOA做DOA檢測(cè)收到新機(jī)器做DOA檢測(cè)是否符合DOA條件?給經(jīng)銷商更換新機(jī)器與經(jīng)銷商溝通給出解決方案-維修結(jié)束用戶:DOA申請(qǐng)-收到新機(jī)器=1工作日(或基于經(jīng)銷商的備貨情況)備注如果用戶不接受經(jīng)銷商的檢測(cè)結(jié)果,用戶可以在經(jīng)銷商的陪同下到惠普DOA專員處進(jìn)行DOA檢測(cè)。結(jié)束結(jié)束YN開始NY2007-0810最終用戶HPDOA專員(駐ASC處)HPDOAAdmin.開始產(chǎn)品DOAHPCallCenter經(jīng)銷商總代HPOP.開始產(chǎn)品DOA開始產(chǎn)品DOA電話遠(yuǎn)程診診斷DOA檢測(cè)符合DOA條件&用戶不接受受保內(nèi)維修修服務(wù)核對(duì)檢測(cè)結(jié)結(jié)果&給出DOA#出具《中國惠普商商用產(chǎn)品到到貨即損服服務(wù)單》&將DOA機(jī)器收回憑據(jù)《中國惠普商商用產(chǎn)品到到貨即損服服務(wù)單》向經(jīng)銷商索索賠收回《中國惠普商商用產(chǎn)品到到貨即損服服務(wù)單》并給予更換換收到新機(jī)器器憑據(jù)《中國惠普商商用產(chǎn)品到到貨即損服服務(wù)單》向總代索賠賠將新機(jī)器或或退款給經(jīng)經(jīng)銷商并收收回《中國惠普商商用產(chǎn)品到到貨即損服服務(wù)單》收到新機(jī)器器憑據(jù)《中國惠普商商用產(chǎn)品到到貨即損服服務(wù)單》向HP申請(qǐng)credit提出credit申請(qǐng)Creditrelease流程Credit生效結(jié)束EndEndHP商用外設(shè)渠渠道銷售產(chǎn)產(chǎn)品DOA處理流程–高端產(chǎn)品/其他產(chǎn)品備注:*HP商用外設(shè)高高端產(chǎn)品包包括:30,AK,C5,MC,PQ；其他產(chǎn)品品包括:5T,6A受理周期：：*經(jīng)銷商商/總代:收到《中國惠普商商用產(chǎn)品到到貨即損服服務(wù)單》－給出新機(jī)器器=1工作日(或基于經(jīng)銷銷商/總代的備貨貨情況)*DOAadmin.&DOA專員:收到用戶/經(jīng)銷商/總代的申請(qǐng)請(qǐng)–給給出DOA單號(hào)或結(jié)論論=1-3工作日（80％）2007-0811惠普金牌服服務(wù)中心（（ASC）“DOA代申請(qǐng)流程程”從2006年11月1日開始，即便是渠渠道銷售的的“誰銷售售誰負(fù)責(zé)””的產(chǎn)品，，經(jīng)銷商可可以直接把把商用外設(shè)設(shè)產(chǎn)品送到到最近的具具有相應(yīng)產(chǎn)產(chǎn)品維修能能力的惠普金牌牌服務(wù)中中心進(jìn)行行DOA檢測(cè),并由ASC代為申報(bào)報(bào)DOA。ASC端“DOA代申請(qǐng)流流程”的主要步步驟：經(jīng)銷商在在送檢時(shí)時(shí)，請(qǐng)明明確向ASC接待人員員提出““該機(jī)機(jī)要做DOA檢測(cè)”；；經(jīng)銷商向向ASC人員提供供上級(jí)總總代的名名稱，聯(lián)聯(lián)系人和和聯(lián)系方方式，以以及上級(jí)級(jí)總代的的EMAIL地址（非非常重要要）。經(jīng)經(jīng)銷商亦亦需提供供自己的的聯(lián)系方方式包括括email地址。ASC得到明確確的要求求后，在在系統(tǒng)里里開“DOA檢測(cè)單””；ASC按DOA檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)送檢檢機(jī)器進(jìn)進(jìn)行硬件件層面的的檢測(cè)；；如果送檢檢機(jī)器確確有硬件件故障，，且硬件件故障符符合DOA標(biāo)準(zhǔn)，ASC即時(shí)啟動(dòng)動(dòng)“DOA代申請(qǐng)流流程”；；如果此時(shí)時(shí)經(jīng)銷商商可以通通過“維維修”解解決，ASC即時(shí)啟動(dòng)動(dòng)維修流流程（一般維維修周期期要快于于DOA周期）；注:凡是維修修過的機(jī)機(jī)器是不不可以申申請(qǐng)做DOA的。7.如果硬件件檢測(cè)結(jié)結(jié)果不符符合DOA標(biāo)準(zhǔn)，ASC即可啟動(dòng)動(dòng)維修流流程。如如果經(jīng)銷銷商堅(jiān)持持要做DOA,請(qǐng)走升級(jí)級(jí)流程。。注意：此流程程只適用于經(jīng)經(jīng)銷商申請(qǐng)DOA，最終用戶申申請(qǐng)DOA不適用。致經(jīng)銷商：2007-0812HP商用產(chǎn)品DOA申請(qǐng)的處理周周期DOA申請(qǐng)

受理模式申請(qǐng)方TAT申請(qǐng)1-結(jié)論DOA生效-收到貨物2遵循“誰銷售

誰負(fù)責(zé)”原則用戶申請(qǐng)1-5WD(80%)1WD經(jīng)銷商申請(qǐng)1-4WD(80%)1-20WDHP負(fù)責(zé)受理用戶申請(qǐng)1-3WD(80%)基于用戶申請(qǐng)更換時(shí)間及經(jīng)銷商備貨情況經(jīng)銷商申請(qǐng)1-3WD(80%)基于經(jīng)銷商申請(qǐng)更換時(shí)間及總代備貨情況注：1、“申請(qǐng)”指指被申請(qǐng)方收收到申請(qǐng)方提提交的機(jī)器及及齊全的資料料。2、“收到貨物物”一般基于于被申請(qǐng)方的的備貨情況。。2007-0813經(jīng)銷商商–負(fù)負(fù)責(zé)處處理用用戶端端的DOA申請(qǐng)?jiān)阡N售售HP產(chǎn)品給給用戶戶時(shí)必必須開開箱做做檢測(cè)測(cè)向用戶戶解釋釋產(chǎn)品品DOA政策和和保修修政策策并得得到用用戶認(rèn)認(rèn)可如果發(fā)發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品DOA,負(fù)責(zé)即即時(shí)受受理用用戶DOA申請(qǐng)如果用用戶不不接受受經(jīng)銷銷商的的檢測(cè)測(cè)結(jié)果果,經(jīng)經(jīng)銷銷商有有責(zé)任任陪同同用戶戶到惠惠普授授權(quán)金金牌服服務(wù)中中心進(jìn)進(jìn)行DOA檢測(cè)對(duì)于DOA的處理理務(wù)必必在規(guī)規(guī)定期期限之之內(nèi)完完成總代(分銷)–負(fù)責(zé)處處理經(jīng)經(jīng)銷商商端的的DOA申請(qǐng)向經(jīng)銷銷商宣宣講并并約定定產(chǎn)品品DOA的處理理辦法法（建建議與與經(jīng)銷銷商簽簽定相相關(guān)協(xié)協(xié)議））必須要要求經(jīng)經(jīng)銷商商在銷銷售產(chǎn)產(chǎn)品給給用戶戶時(shí)做做檢測(cè)測(cè)如果發(fā)發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品DOA,總代負(fù)負(fù)責(zé)即即時(shí)受受理經(jīng)經(jīng)銷商商的DOA申請(qǐng)必須在在規(guī)定定期限限內(nèi)向向HP申請(qǐng)DOA的處理理，如如逾期期申請(qǐng)請(qǐng),惠普不不給予予受理理，由由總代代負(fù)責(zé)責(zé)自行行解決決在規(guī)定定期限限內(nèi)將將DOA機(jī)器送送達(dá)指指定的的惠普授授權(quán)金金牌服服務(wù)中中心進(jìn)進(jìn)行最最終的的DOA機(jī)器檢檢測(cè)惠普金金牌服服務(wù)中中心檢測(cè)測(cè)人人員員–負(fù)責(zé)責(zé)機(jī)機(jī)器器的的硬硬件件檢檢測(cè)測(cè)對(duì)DOA機(jī)器器的的檢檢測(cè)測(cè)-對(duì)對(duì)總總代代申申請(qǐng)請(qǐng)的的DOA機(jī)器器進(jìn)進(jìn)行行檢檢測(cè)測(cè)-對(duì)對(duì)在在經(jīng)經(jīng)銷銷商商送送檢檢的的機(jī)機(jī)器器做做DOA檢測(cè)測(cè)，，給給出出硬硬件件檢檢測(cè)測(cè)結(jié)結(jié)果果對(duì)DOA機(jī)器器檢檢測(cè)測(cè)報(bào)報(bào)告告的的提提交交-對(duì)對(duì)總總代代申申請(qǐng)請(qǐng)的的機(jī)機(jī)器器檢檢測(cè)測(cè)后后,完完成成““中中國國惠惠普普商商用用產(chǎn)產(chǎn)品品到到貨貨即即損損檢檢測(cè)測(cè)單單””及及時(shí)時(shí)傳傳真真給給HPDOAADMIN，并上上傳傳系系統(tǒng)統(tǒng)檢檢測(cè)測(cè)單單回收收DOA機(jī)器器，，并并按按要要求求裝裝箱箱相關(guān)關(guān)人人員員職職責(zé)責(zé)2007-0814咨詢?cè)兗凹吧?jí)級(jí)DOA流程程及及產(chǎn)產(chǎn)品品相相關(guān)關(guān)信信息息的的查查詢?cè)儯赫?qǐng)聯(lián)聯(lián)系系HPSDOAadmin.-商用用外外設(shè)設(shè)渠渠道道銷銷售售產(chǎn)產(chǎn)品品：史小小姐姐；；如果果經(jīng)經(jīng)銷銷商商在在向向總總代代申申請(qǐng)請(qǐng)DOA并且且提提交交了了完完整整的的申申請(qǐng)請(qǐng)資資料料后后一一周周（（5個(gè)工工作作日日））內(nèi)內(nèi)未未得得到到任任何何回回復(fù)復(fù)，，亦亦可可向向以上上HPDOAAdmin詢問問DOA處理理的的進(jìn)進(jìn)展展情情況況。。建建議議經(jīng)經(jīng)銷銷商商通通過過EMAIL咨詢?cè)?。。EMAIL格式式標(biāo)題題格格式式：：DOA狀態(tài)態(tài)詢?cè)儐枂?XXX（經(jīng)經(jīng)銷銷商商名名稱稱））-X年X月X日EMAIL內(nèi)容容：：-產(chǎn)品品信信息息（（產(chǎn)產(chǎn)品品描描述述/產(chǎn)品品型型號(hào)號(hào)/產(chǎn)品品序序列列號(hào)號(hào)））；；-經(jīng)銷銷商商聯(lián)聯(lián)系系方方式式（（公公司司名名稱稱/聯(lián)系系人人/電話話/手機(jī)機(jī)/EMAIL地址址））；；-所涉涉總總代代的的聯(lián)聯(lián)系系方方式式（（公公司司名名稱稱/聯(lián)系系人人/電話話/手機(jī)機(jī)/EMAIL地址址））；；-向總總代代申申請(qǐng)請(qǐng)DOA的時(shí)時(shí)間間；；-其他他背背景景情情況況；；-咨詢?cè)冊(cè)蛞颍ǎ闉楹魏巫勺稍冊(cè)儯?。。在DOA處理理過過程程中中,對(duì)于于那那些些不不符符合合DOA條件件但但執(zhí)意意要要求求受受理理的的有有爭(zhēng)爭(zhēng)議議的的事事件件：請(qǐng)?zhí)崽峁┕┯糜脩魬粜判畔⑾⒑秃褪率录鸥艣r況并并升升級(jí)級(jí)給給DOAAdmin，DOAAdmin將啟用特特殊事件件升級(jí)流流程，并并會(huì)在2個(gè)工作日日內(nèi)給予予答復(fù)。。對(duì)于產(chǎn)品品DOA處理結(jié)果果有爭(zhēng)議議：請(qǐng)撥打HP惠普客戶戶反饋投投訴熱線線800-810-0039。2007-0815案例:客戶拿ASC的檢測(cè)單單找到代代理,要求做退退換機(jī)?正確處理理:明確告訴訴客戶ASC的檢測(cè)單單不是退退換機(jī)憑憑證，也也不能證證明這臺(tái)臺(tái)機(jī)器符符合HP的退換機(jī)條件件。如果客戶不接接受解釋，可可以帶客戶到到最近的ASC進(jìn)行DOA檢測(cè)，ASC會(huì)給客戶一個(gè)個(gè)明確的答復(fù)復(fù)，即“是否否這臺(tái)機(jī)器符符合HP的退換機(jī)條件件”。DOA特殊事件處理理方式2007-0816附：《微型計(jì)算機(jī)商商品修理更換換退貨責(zé)任規(guī)規(guī)定》（簡(jiǎn)稱：三包包規(guī)定）相關(guān)條款第五條銷售售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擔(dān)以下責(zé)任和和義務(wù)：(一)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行行本規(guī)定；(二)執(zhí)行進(jìn)貨檢查查驗(yàn)收制度；；(三)采取有效措施施，保持銷售售商品的質(zhì)量量；(四)銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)符合以下要要求：1、應(yīng)當(dāng)說明微微型計(jì)算機(jī)商商品的配置，，開箱檢驗(yàn)，，正確調(diào)試，，保證商品符符合產(chǎn)品使用用說明明示的的配置和產(chǎn)品品質(zhì)量狀況，，當(dāng)面向消費(fèi)費(fèi)者交驗(yàn)商品品；2、核對(duì)商品商商標(biāo)、型號(hào)和和編號(hào)；3、介紹產(chǎn)品的的使用、維護(hù)護(hù)和保養(yǎng)方法法以及三包方方式和修理者者；4、明示三包有有效期，提供供三包憑證、、有效發(fā)貨票票、產(chǎn)品合格格證和產(chǎn)品使使用說明；三三包憑證應(yīng)當(dāng)當(dāng)按本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商商品三包憑證證》(見附件2)的要求準(zhǔn)確完完整地填寫，，并加蓋銷售售者印章；有有效發(fā)貨票應(yīng)應(yīng)當(dāng)注明商品品商標(biāo)及型號(hào)號(hào)、銷售日期期、銷售者印印章、金額等等內(nèi)容；(五)不得銷售不符符合法定標(biāo)識(shí)識(shí)要求的，不不符合產(chǎn)品使使用說明所述述的性能及功功能的，或者者不合格的微微型計(jì)算機(jī)商商品；(六)隨銷售的微型型計(jì)算機(jī)商品品一起贈(zèng)送的的微型計(jì)算機(jī)機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)當(dāng)負(fù)責(zé)三包；；(七)預(yù)裝軟件、隨隨機(jī)銷售和隨隨機(jī)贈(zèng)送的軟軟件應(yīng)當(dāng)明示示軟件名稱、、版本、使用用有效期、生生產(chǎn)者名稱；；不得銷售盜盜版軟件；不不得贈(zèng)送盜版版軟件；(八)銷售軟件時(shí)，，應(yīng)當(dāng)驗(yàn)證軟軟件介質(zhì)的完完好性；(九)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)動(dòng)地與生產(chǎn)者者、修理者加加強(qiáng)聯(lián)系，建建立用戶檔案案，做好三包包服務(wù)工作；；(十)妥善處理消費(fèi)費(fèi)者的查詢、、投訴，并提提供服務(wù)。銷售者應(yīng)當(dāng)承承擔(dān)的責(zé)任和和義務(wù)2007-0818第十一條自自售出之日起起7日內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)機(jī)主機(jī)、外設(shè)設(shè)商品出現(xiàn)本本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商商品性能故障障表》(見附件3)所列性能故障障時(shí)，消費(fèi)者者可以選擇退退貨、換貨或或者修理。消消費(fèi)者要求退退貨時(shí)，銷售售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)費(fèi)者退貨，并并按發(fā)貨票價(jià)價(jià)格一次退清清貨款。第十二條售售出后的第8日至第15日內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)機(jī)主機(jī)、外設(shè)設(shè)商品出現(xiàn)本本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商商品性能故障障表》所列性能故障障時(shí)，消費(fèi)者者可選擇換貨貨或者修理。。消費(fèi)者要求求換貨時(shí)，銷銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者者調(diào)換同型號(hào)號(hào)規(guī)格的商品品；同型號(hào)同同規(guī)格的產(chǎn)品品停止生產(chǎn)時(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換換不低于原產(chǎn)產(chǎn)品性能的同同品牌商品。。第十三條在在整機(jī)三包有效期內(nèi)內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)機(jī)主機(jī)、外設(shè)設(shè)商品出現(xiàn)本本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商商品性能故障障表》所列性能故障障，經(jīng)兩次修理，，仍不能正常常使用的，憑修理者提供供的修理記錄錄，由銷售者者負(fù)責(zé)免費(fèi)為為消費(fèi)者調(diào)換換同型號(hào)同規(guī)規(guī)格的商品；；同型號(hào)同規(guī)規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)調(diào)換不低于原原產(chǎn)品性能的的同品牌商品品。第十四條在在整機(jī)三包有有效期內(nèi)，符符合第十三條條規(guī)定的換貨貨條件的，銷銷售者既無同同型號(hào)同規(guī)格格的商品，也也無不低于原原產(chǎn)品性能的的同品牌商品品，消費(fèi)者要要求退貨的，，銷售者應(yīng)當(dāng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為為消費(fèi)者退貨貨，并按發(fā)貨貨票價(jià)格一次次退清貨款。。第十五條在在整機(jī)三三包有效期期內(nèi)，符合合第十三條條規(guī)定的換換貨條件的的，銷售者者有同型號(hào)號(hào)同規(guī)格的的商品或者者不低于原原產(chǎn)品性能能的同品牌牌商品，消消費(fèi)者不愿愿意換貨而而要求退貨貨的，銷售售者應(yīng)當(dāng)予予以退貨，，并按本規(guī)規(guī)定《實(shí)施三包的的微型計(jì)算算機(jī)商品目目錄》規(guī)定的折舊舊率收取折折舊費(fèi)。折折舊費(fèi)的的計(jì)算日期期自開具發(fā)發(fā)貨票之日日起，至退退貨之日止止，其中應(yīng)應(yīng)當(dāng)扣除修修理占用和和待修的時(shí)時(shí)間。第十六條微微型計(jì)算算機(jī)主機(jī)商商品符合退退貨條件時(shí)時(shí)，銷售者者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)責(zé)為消費(fèi)者者將與主機(jī)機(jī)同時(shí)銷售售的顯示器器、鍵盤、、鼠標(biāo)器等等商品一并并退貨。三包有效期期的界定和和相關(guān)處理理方法2007-0819第十九條性性能故障障的判斷，，應(yīng)當(dāng)按商商品銷售時(shí)時(shí)的配置，，并在產(chǎn)品品使用規(guī)定定的狀態(tài)下下進(jìn)行。第二十條整整機(jī)換貨貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)提供新的的商品。第二十一條條整機(jī)換換貨后的三三包有效期期自換貨之之日起重新新計(jì)算。由由銷售者在在發(fā)貨票背背面加蓋印印章，并提提供新的三三包憑證。。第二十五條條銷售者者按本規(guī)定定為消費(fèi)者者退貨、換換貨后，屬屬于生產(chǎn)者者、供貨者者責(zé)任的，，依法向負(fù)負(fù)有責(zé)任的的生產(chǎn)者、、供貨者追追償，或者者按購銷合合同辦理；；屬于修理理者責(zé)任的的，依法向向修理者追追償，或者者按修理代代理合同或或者協(xié)議辦辦理。生產(chǎn)產(chǎn)者、供貨貨者賠償后后，屬于修修理者責(zé)任任的，依法法向修理者者追償，或或者按修理理代理合同同或者協(xié)議議辦理。第二十六條條生產(chǎn)者者、銷售者者、修理者者破產(chǎn)、兼兼并、分立立的，其三三包責(zé)任按按國家有關(guān)關(guān)法律、法法規(guī)執(zhí)行。。第二十八條條屬下列列情況之一一的微型計(jì)計(jì)算機(jī)商品品，不實(shí)行行三包：(一)超過三包有有效期的；；(二)未按產(chǎn)品使使用的要求求使用、維維護(hù)、保管管而造成損損壞的；(三)非承擔(dān)三包包的修理者者拆動(dòng)造成成損壞的；；(四)無有效三包包憑證及有有效發(fā)貨票票的(能夠證明該該商品在三三包有效期期內(nèi)的除外外)；(五)擅自涂改三三包憑證的的；(六)三包憑證上上的產(chǎn)品型型號(hào)或編號(hào)號(hào)與商品實(shí)實(shí)物不相符符合的；(七)使用盜版軟軟件造成損損壞的；(八)使用過程中中感染病毒毒造成損壞壞的；(九)無廠名、廠廠址、生產(chǎn)產(chǎn)日期、產(chǎn)產(chǎn)品合格證證的；(十)因不可抗力力造成損壞壞的。“換貨”的的處理方法法2007-08209、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。14:51:5814:51:5814:5112/31/20222:51:58PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2214:51:5814:51Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:51:5814:51:5814:51Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2214:51:5914:51:59December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20222:51:59下午午14:51:5912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:51下下午12月-2214:51December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/3114:51:5914:51:5931December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2:51:59下下午2:51下下午午14:51:5912月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。14:51:5914:51:5914:5112/31/20222:51:59PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2214:51:5914:51Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。14:51:5914:51:5914:51Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2